客戶關(guān)系管理服務(wù)合同

客戶關(guān)系管理服務(wù)合同合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義與術(shù)語1.1本合同中，以下術(shù)語具有以下含義：1.1.1“服務(wù)”指甲方為乙方提供的客戶關(guān)系管理服務(wù)；1.1.2“服務(wù)期限”指甲乙雙方約定提供服務(wù)的時(shí)間段；1.1.3“服務(wù)費(fèi)用”指甲乙雙方約定的服務(wù)費(fèi)用；1.1.4“客戶”指甲乙雙方共同確定的乙方客戶群體。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方同意向乙方提供以下客戶關(guān)系管理服務(wù)：2.1.1客戶信息收集與管理；2.1.2客戶需求分析與挖掘；2.1.3客戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)；2.1.4客戶投訴處理與反饋；2.1.5客戶關(guān)系維護(hù)與拓展。第三章服務(wù)期限3.1本合同項(xiàng)下的服務(wù)期限為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。第四章服務(wù)費(fèi)用4.1乙方應(yīng)向甲方支付服務(wù)費(fèi)用，具體金額為人民幣____元整（大寫：____元整）。4.2乙方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為____期支付，每期支付金額為人民幣____元整（大寫：____元整）。4.3乙方應(yīng)在服務(wù)期限開始前____日內(nèi)，將首期服務(wù)費(fèi)用支付給甲方。第五章保密與隱私5.1甲乙雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2甲乙雙方應(yīng)對在服務(wù)過程中獲取的客戶信息進(jìn)行保密，不得泄露給任何第三方，除非得到客戶的明確同意。5.3甲乙雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1甲方應(yīng)按照以下服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供客戶關(guān)系管理服務(wù)：6.1.1甲方應(yīng)保證所提供的客戶信息準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上；6.1.2甲方應(yīng)在接到客戶需求后的24小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)；6.1.3甲方應(yīng)定期（每月至少一次）向乙方提供服務(wù)質(zhì)量報(bào)告；6.1.4甲方應(yīng)對客戶滿意度進(jìn)行持續(xù)跟蹤，并保證滿意度不低于85%；6.1.5甲方應(yīng)設(shè)立專門的客戶投訴處理機(jī)制，保證投訴處理及時(shí)有效。第七章權(quán)利與義務(wù)7.1甲方權(quán)利與義務(wù)：7.1.1甲方有權(quán)根據(jù)合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；7.1.2甲方有義務(wù)按照約定時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；7.1.3甲方有義務(wù)及時(shí)報(bào)告服務(wù)過程中出現(xiàn)的重大問題；7.1.4甲方有義務(wù)對乙方提供的客戶信息進(jìn)行保密。7.2乙方權(quán)利與義務(wù)：7.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照約定提供合格的服務(wù)；7.2.2乙方有義務(wù)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；7.2.3乙方有義務(wù)提供必要的客戶信息及服務(wù)支持；7.2.4乙方有義務(wù)對甲方提供的保密信息予以保密。第八章違約責(zé)任8.1若甲方未能按照本合同約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：未履行服務(wù)部分的費(fèi)用乘以5%；8.2若乙方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求乙方支付滯納金，滯納金計(jì)算方式為：逾期支付金額的每日千分之一；8.3若甲方泄露乙方商業(yè)秘密或客戶信息，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：泄露信息給乙方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失的2倍；8.4若乙方泄露甲方商業(yè)秘密，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：泄露信息給甲方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失的2倍。第九章爭議解決9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；9.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟；9.3雙方同意，在爭議解決期間，除爭議事項(xiàng)外，本合同的其余部分應(yīng)繼續(xù)履行。第十章其他條款10.1本合同的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)甲乙雙方代表簽字蓋章后生效；10.2本合同的履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律；10.3本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效，有效期為服務(wù)期限屆滿之日止；10.4本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章服務(wù)變更與終止11.1若乙方因業(yè)務(wù)調(diào)整需變更服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前30日以書面形式通知甲方，雙方協(xié)商一致后進(jìn)行變更；11.2在服務(wù)期限內(nèi)，除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面終止本合同；11.3若甲方因不可抗力原因無法提供服務(wù)，應(yīng)及時(shí)通知乙方，并協(xié)助乙方進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)移；11.4若乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用超過30日，甲方有權(quán)單方面終止本合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。第十二章服務(wù)驗(yàn)收與評價(jià)12.1乙方應(yīng)在服務(wù)期結(jié)束后15日內(nèi)對甲方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收；12.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的服務(wù)質(zhì)量報(bào)告及實(shí)際服務(wù)情況進(jìn)行評價(jià)；12.3若乙方對服務(wù)不滿意，應(yīng)提出書面整改意見，甲方應(yīng)在收到整改意見后15日內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)；12.4服務(wù)驗(yàn)收合格后，乙方應(yīng)簽署驗(yàn)收合格證明，并按約定支付剩余服務(wù)費(fèi)用。第十三章轉(zhuǎn)讓與分包13.1未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方；13.2甲方不得將本合同項(xiàng)下的服務(wù)分包給其他方，除非得到乙方的書面同意；13.3若乙方同意甲方分包，甲方應(yīng)保證分包方具備提供服務(wù)的能力，并對分包方的服務(wù)承擔(dān)責(zé)任。第十四章不正當(dāng)競爭14.1甲方在合同期限內(nèi)及合同終止后兩年內(nèi)，不得直接或間接從事與乙方相同或相似的客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)；14.2甲方不得利用乙方的商業(yè)秘密、客戶信息等資源與乙方競爭；14.3若甲方違反不正當(dāng)競爭條款，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約行為給乙方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失的3倍。第十五章一般條款15.1本合同未盡事宜，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商補(bǔ)充；15.2本合同的有效性、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國的法律；15.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為服務(wù)期限屆滿之日止；15.4本合同一式兩份，甲乙雙