2016秋網(wǎng)絡(luò)營銷在線離線作業(yè)答案

浙江大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院

《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程作業(yè)

1.顧客擁有和使用某種產(chǎn)品所獲得利益與為此所付成本之間的差被稱作（）。

「A顧客品質(zhì)

「B顧客滿意

C顧客讓渡價值

rD顧客關(guān)系

正確答案:C

單選題

2.某家化企業(yè)在銷售洗發(fā)精的基礎(chǔ)上，推出同一品牌牙膏等產(chǎn)品，采取的是（）?

「A統(tǒng)一品牌策略

B個別品牌策略

C品牌延伸策略

rD多品牌策略

正確答案:C

單選題

3.最高層次的顧客紐帶是（）。

’A認(rèn)知紐帶

B認(rèn)同紐帶

CC關(guān)系紐帶

「D群體紐帶

伶E倡導(dǎo)紐帶

正確答案:E

單選題

4.網(wǎng)站資源合作營銷是（）。

A相互之間的資源互惠互利的一種合作推廣方式

CB共同發(fā)展、共同贏利的一種營銷策略

.C共同發(fā)展、共同贏利的一種營銷方法

D以上三者

正確答案:D

單選題

5.調(diào)查問卷不宜過長，問題設(shè)計以適度夠用為原則，一般控制在（）分鐘之內(nèi)

回答完畢為宜，時間過長會引起被調(diào)查者的反感。

A5-10

B20-30

"C15-20

DO?60

正確答案:A

單選題

6.與傳統(tǒng)市場調(diào)研有所不同，網(wǎng)上市場調(diào)研（）進(jìn)行。

A只能在上班時間

CB只能在規(guī)定的地區(qū)

lC只能是面對面地

D可以24小時全天候

正確答案:D

單選題

7.問卷設(shè)計是否合理，調(diào)查目的能否實現(xiàn)，關(guān)鍵就在于（）內(nèi)容的設(shè)計水平和質(zhì)

量。

A前言部分

⑤B主體內(nèi)容

■C附錄部分

'D說明部分

|正確答案:B

單選題

8.社會公益性信息是指對社會和人們具有普遍服務(wù)意義的信息，即（）信息。

:A較低費用

CB標(biāo)準(zhǔn)費用

廿C免費

D優(yōu)質(zhì)優(yōu)價

正確答案:c

單選題

9.招襪定價指（）利用部分顧客求廉的心理，特意將某幾種商品的價格定得較

低以吸引顧客。

A生產(chǎn)者

B競爭者

-C批發(fā)商

1?D零售商

|正確答案:D

單選題

10.調(diào)查問卷的（）是調(diào)查者所要收集的主要信息，是問卷的主要部分。

A前言部分

*B主體內(nèi)容

lC附錄部分

D說明部分

正確答案:B

單選題

11.價值工程的目的在于提高產(chǎn)品的（）。

rA功能

B質(zhì)量

C性能

(5-D價值

正確答案:D

單選題

12.下列項目中，不屬于網(wǎng)絡(luò)營銷價格策略的是（）。

「A低價滲透定價策略

「B免費價格策略

「C特殊品定價策略

rD拍賣競價策略

E產(chǎn)品開發(fā)策略

正確答案:E

單選題

13.隨行就市定價法是()市場的慣用定價方法。

A完全壟斷

B異質(zhì)產(chǎn)品

(5-C同質(zhì)產(chǎn)品

D壟斷競爭

正確答案:C

單選題

14.()營銷是通過提供有價值的信息和服務(wù)，利用用戶之間的主動傳播來實

現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞的目的。

'A網(wǎng)絡(luò)會員制

"B病毒性

C網(wǎng)絡(luò)廣告

D博客營銷

正確答案:B

單選題

15.虛擬社會提供了具有相似經(jīng)歷的人們聚集的機(jī)會，這種聚集()的限制,

并形成富有意義的個人關(guān)系。

A受時間

B受空間

'C不受時間

:D不受時間和空間

正確答案:D

單選題

16.產(chǎn)品購買的影響者是指其看法或建議對最終購買決策可以產(chǎn)生一定影響的

人。由于耐用消費品購買者在選購時比較謹(jǐn)慎，所以產(chǎn)品購買影響者的影響力

()O

A較小

B較大

C幾乎不存在

,D極大

正確答案:B

單選題

17.潛在產(chǎn)品不是指由于購買某一企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)而獲得的（）。

A現(xiàn)實利益或服務(wù)

B各種附加利益

「C核心利益

D遠(yuǎn)期利益或服務(wù)

正確答案:D

單選題

18.因特網(wǎng)起源于（）。

A英國

B美國

C法國

"D中國

正確答案:B

單選題

19.CPC是（）的英文縮寫。

'A每千人印象成本

⑸B每千次點擊成本

「C每購買成本

D每回應(yīng)成本

正確答案:B

單選題

20.不屬于網(wǎng)上直接調(diào)研的方法是（）。

'?A網(wǎng)上搜索法

B電子郵件調(diào)查法

C在線問卷調(diào)查法

「D專題討論法

正確答案:A

單選題

21.在產(chǎn)品系列定價中，企業(yè)出售一組產(chǎn)品的價格應(yīng)（）單獨購買其中每一產(chǎn)

品的費用總和。

A高于

「B等于

⑤C低于

D不低于

|正確答案:C

單選題

22.客戶關(guān)系管理強(qiáng)調(diào)的是（）。

A管理的方法

rB顧客的個體差異

C管理的軟件

?D對顧客的服務(wù)

正確答案:B

單選題

23.在線交易實現(xiàn)營銷手段的延伸是一種（）。

'A增值策略

④B延伸策略

「C雙渠道策略

「D整合渠道策略

怔確答案:B

單選題

24.網(wǎng)上問卷調(diào)查法獲得的原始信息，按網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息來源分類屬于（）。

'A免費商務(wù)信息

B網(wǎng)上直接信息

C網(wǎng)上間接信息

rD較低費用信息

正確答案:B

單選題

25.惠顧動機(jī)指對（）網(wǎng)站、圖標(biāo)廣告、商品產(chǎn)生特殊的信任與偏好，而重復(fù)

地、習(xí)慣性地前往訪問并購買的一種動機(jī)。

rA所有的

,B企業(yè)的

"C特定的

D前三種

|正確答案:C

單選題

26.下列廣告形式中，不屬于鏈接式廣告的是（）。

仃A網(wǎng)頁廣告

rB按鈕式廣告

C標(biāo)志廣告

；D圖標(biāo)廣告

正確答案:A

單選題

27.以顧客為基礎(chǔ)的（），企業(yè)把同一種商品或服務(wù)按照不同的價格賣給不同

的顧客。

A低價滲透定價策略

B免費價格策略

⑤C差別定價策略

D拍賣競價策略

|正確答案:C

單選題

28.運用新一代技術(shù)革命所創(chuàng)造的整體更新產(chǎn)品是（）。

"A全新產(chǎn)品

B仿制新產(chǎn)品

C改進(jìn)新產(chǎn)品

rD換代新產(chǎn)品

正確答案:D

單選題

29.（）營銷，其特征是企業(yè)面向整個市場大量生產(chǎn)銷售同一品種規(guī)格的產(chǎn)品,

試圖滿足所有顧客對同類產(chǎn)品的需求。

作A大量

CB產(chǎn)品差異性

'C目標(biāo)市場

D市場細(xì)分

|正確答案:A

單選題

30.企業(yè)只生產(chǎn)或經(jīng)營某一種產(chǎn)品以滿足各類顧客（市場）的需求，這叫（）。

「A市場集中化戰(zhàn)略

rB市場專業(yè)化戰(zhàn)略

C全面覆蓋戰(zhàn)略

D產(chǎn)品專業(yè)化戰(zhàn)略

正確答案:D

多選題

31.網(wǎng)絡(luò)營銷是在網(wǎng)上市場開展的促銷活動，相應(yīng)形式也有（）這幾種。

17A網(wǎng)絡(luò)廣告

曠B站點推廣

17C銷售促進(jìn)

17D關(guān)系營銷

怔確答案:ABCD

多選題

32.一個好的網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場，必須具備的條件有（）。

17A該網(wǎng)絡(luò)市場有一定購買力，能取得一定的營業(yè)額和利潤

▽B該網(wǎng)絡(luò)市場有尚未滿足的需求，有一定的發(fā)展?jié)摿?/p>

17C企業(yè)有能力滿足該網(wǎng)絡(luò)市場的需求

17D企業(yè)有開拓該網(wǎng)絡(luò)市場的能力，有一定的競爭優(yōu)勢

正確答案:ABCD

多選題

33.網(wǎng)絡(luò)營銷的主要特點有（）。

17A互動式

17B多媒體

17C跨時空

17D個性化

怔確答案:ABCD

多選題

34.網(wǎng)絡(luò)營銷新產(chǎn)品開發(fā)策略有（）策略幾種類型。

17A新問世的產(chǎn)品

17B新產(chǎn)品線

C在現(xiàn)有產(chǎn)品線外新增加的產(chǎn)品

17D重新定位產(chǎn)品

17E降低成本的產(chǎn)品

17F現(xiàn)有產(chǎn)品的改良或更新品

正確答案:ABCDEF

多選題

35.策略方案就是策略計劃制定過程的結(jié)果。一般而言，一個策略方案應(yīng)包括（）。

17A定義公司未來規(guī)模

「B分析公司的競爭弱勢

17C衡量公司目標(biāo)成效的方法

▽D描述如何分配所需要的資源

正確答案:ACD

多選題

36.在線問卷調(diào)查法主要有（）種形式。

A在企業(yè)網(wǎng)站上設(shè)置在線問卷調(diào)查表

1B通過郵局郵寄問卷調(diào)查表

17C委托專業(yè)公司（網(wǎng)站）進(jìn)行

1D人工投遞問卷調(diào)查表

|正確答案:AC

多選題

37.網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分的作用，主要體現(xiàn)在（）幾個方面。

17A有利于分析網(wǎng)絡(luò)市場，挖掘新網(wǎng)絡(luò)市場

17B有利于集中使用企業(yè)資源，增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)變能力

“C有利于滿足千差萬別且不斷變化的網(wǎng)絡(luò)社會消費需求

▽D提供普遍適用的產(chǎn)品或服務(wù)

|正確答案:ABCD

多選題

38.網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為的心理動機(jī)主要體現(xiàn)在（）幾個方面。

jA需求動機(jī)

17B理智動機(jī)

歹C感情動機(jī)

17D惠顧動機(jī)

正確答案:ABCD

多選題

39.網(wǎng)上拍賣競價方式包括（）。

17A競價拍賣

17B競價拍買

曠C集體議價

廠D商品折價

|正確答案:ABC

多選題

40.設(shè)計一份理想的在線問卷，一般應(yīng)遵循（）等原則。

A目的性

?B可接受性

17C簡明性

17D匹配性

正確答案:ABCD

多選題

41.網(wǎng)絡(luò)營銷的微觀環(huán)境是由企業(yè)及其周圍的活動者組成，直接影響著企業(yè)為顧

客服務(wù)的能力。它包括（）等因素。

17A企業(yè)內(nèi)部環(huán)境

曠B供應(yīng)者

17C營銷中介

17D顧客或用戶

7E競爭者

怔確答案:ABCDE

多選題

42.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集和網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息處理的步驟是（）。

17A收集信息

17B保存信息

17C加工信息

17D整理信息

17E獲得有價值的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息

正確答案:ABCDE

多選題

43.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境及其變化的對策，是建立在對自身所處的環(huán)境及其變化的

客觀、準(zhǔn)確的判斷和分析基礎(chǔ)之上的，企業(yè)面對可能造成威脅的環(huán)境因素，常用

的對策有（）。

廠A關(guān)系策略

17B對抗策略

7C減輕策略

17D轉(zhuǎn)移策略

正確答案:BCD

多選題

44.網(wǎng)上市場調(diào)查結(jié)果的可靠性和客觀性，是由（）所保障的。

A被調(diào)查者在完全自愿的原則下參與調(diào)查

B調(diào)查問卷的填寫是自愿的，而不是"強(qiáng)迫式〃

rC調(diào)查過程中不需受天氣和距離的限制

D被訪問者在完全獨立思考的環(huán)境中接受調(diào)查，未受其他外在因素誤

導(dǎo)干預(yù)

正確答案:ABD

多選題

45.按照商業(yè)活動的運作方式分類，電子商務(wù)可分為（）。

17A完全電子商務(wù)

曠B非完全電子商務(wù)

廠C間接電子商務(wù)

廠D直接電子商務(wù)

正確答案:AB

多選題

46.宏觀環(huán)境是指影響企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷活動的宏觀條件，包括一個國家或地區(qū)

的（）等因素。

17A政治法律

17B經(jīng)濟(jì)

▽C人文與社會

17D科技與教育水平

"E自然環(huán)境

17F人口

怔確答案:ABCDEF

多選題

47.網(wǎng)絡(luò)消費者購買的心理動機(jī)主要體現(xiàn)在下面（）方面。

17A理智動機(jī)

17B感情動機(jī)

rc購買動機(jī)

17D惠顧動機(jī)

正確答案:ABD

多選題

48.品牌對于賣主的好處有（）。

17A可使賣主易于管理訂貨

?B使賣主有可能吸引更多的品牌忠誠者

17C注冊商標(biāo)可使企業(yè)的產(chǎn)品特色受到法律保護(hù)，防止別人模仿、抄襲

17D且助于市場細(xì)分

17E有助于樹立良好的企業(yè)形象

怔確答案:ABCDE

多選題

49.常見的網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品組合策略有（）。

17A擴(kuò)大產(chǎn)品組合策略

B上下延伸策略

17C縮減產(chǎn)品組合策略

「D產(chǎn)品延伸策略

正確答案:ACD

多選題

50.地區(qū)定價的形式有（）等。

曠AFOB原產(chǎn)地定價

17B分區(qū)定價

廠C補(bǔ)充產(chǎn)品定價

曠D基點定價

"E運費免收定價

|正確答案:ABDE

多選題

51.網(wǎng)絡(luò)營銷中產(chǎn)品實行免費策略是要受到一定環(huán)境制約的，并不是所有的產(chǎn)品

都適合免費策略。一般來說，免費產(chǎn)品具有的特征包括（）。

17A易于數(shù)字化

17B具有成長性

▽C零制造成本

廠D間接收益

正確答案:ABC

多選題

52.CtoC模式是指個人消費者對個人消費者的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。（）網(wǎng)站就屬于

這種模式的典型代表。

曠A淘寶

廠B海爾

廠C易趣

廠D長虹

正確答案:AC

多選題

53.網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)（）。

「A是同義反復(fù)的概念

17B是一對緊密相關(guān)又具有明顯區(qū)別的概念

廠C都是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的商務(wù)活動

廠D是一個事物的兩個方面

正確答案:BC

多選題

54.以下提法中正確的有（）。

17A網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場定位的起點是網(wǎng)民的消費心理

廠B市場定位和產(chǎn)品定位是同一概念

▽C確定目標(biāo)市場的基礎(chǔ)是市場細(xì)分

VD市場細(xì)分的基礎(chǔ)是顧客需求的差異性

怔確答案:ACD

多選題

55.在線調(diào)查問卷設(shè)計應(yīng)遵循的基本原則有（）。

曠A相關(guān)性原則

17B客觀性原則

17C中立性原則

曠D禮貌性原則

正確答案:ABCD

多選題

56.下列說法中正確的有（）。

17A網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息限定了商務(wù)信息傳遞的媒體和途徑

"B網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息源是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)

▽C網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息傳遞的媒體不包括廣播電視

[D并非只有通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息才屬于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的

范疇

|正確答案:ABC

多選題

57.在虛擬環(huán)境下，人們新的需求包括（）。

17A興趣的需求

17B聚集的需求

歹C交流的需求

廠D尊重的需求

怔確答案:ABC

多選題

58.影響企業(yè)定價的主要因素有（）等。

17A定價目標(biāo)

17B產(chǎn)品成本

17C市場需求

1D經(jīng)營者意志

17E競爭者的產(chǎn)品和價格

正確答案:ABCE

判斷題

59.集權(quán)制向分權(quán)制轉(zhuǎn)換是網(wǎng)絡(luò)營銷模式下企業(yè)重組的特點。

信正確「錯誤

正確答案：對

判斷題

60.具有惠顧動機(jī)的網(wǎng)絡(luò)消費者往往是某一站點的忠實瀏覽者。

⑸正確r錯誤

正確答案：對

判斷題

61.企業(yè)站點又稱企業(yè)網(wǎng)站，所謂企業(yè)站點網(wǎng)絡(luò)營銷，是指通過企業(yè)自己的網(wǎng)站

開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動。企業(yè)網(wǎng)站是一個綜合性的網(wǎng)絡(luò)營銷工具，是為企業(yè)經(jīng)營提

供強(qiáng)力支持的。

正確「錯誤

正確答案：對

判斷題

62.所謂客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)為了贏取新顧客、保持老顧客，以不斷增進(jìn)企

業(yè)利潤為目的，通過不斷地溝通和了解客戶，達(dá)到影響顧客購買行為的方法。

正確r錯誤

正確答案：對

判斷題

63.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的要求可概括為8個字，即：及時、準(zhǔn)確、適度和經(jīng)濟(jì)。

仃正確「錯誤

正確答案：對

判斷題

64.無形產(chǎn)品是相對于有形產(chǎn)品而言的，這種產(chǎn)品一般具備具體的產(chǎn)品形態(tài)。

「正確仃錯誤

正確答案：錯

判斷題

65.信息發(fā)布型企業(yè)網(wǎng)站屬于初級形態(tài)的企業(yè)網(wǎng)站。

正確「錯誤

正確答案：對

判斷題

66.網(wǎng)絡(luò)營銷方法之間是孤立的，開展網(wǎng)絡(luò)營銷時可以將各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法進(jìn)行

分離應(yīng)用。

「正確出錯誤

正確答案：錯

判斷題

67.不同產(chǎn)品采用不同品牌比所有產(chǎn)品采用同一品牌風(fēng)險要大。

「正確仃錯誤

正確答案：錯

判斷題

68.顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總成本之和。

正確"錯誤

正確答案：錯

判斷題

69.對營銷主體而言，環(huán)境及環(huán)境因素是可控制的，它也有一定的規(guī)律性，我們

可通過營銷環(huán)境的分析對其發(fā)展趨勢和變化進(jìn)行預(yù)測和事先判斷。

「正確”錯誤

正確答案：錯

判斷題

70.在產(chǎn)品組合定價策略中，根據(jù)補(bǔ)充產(chǎn)品定價原理，制造商經(jīng)常為主要產(chǎn)品制

定較低的價格，而對附屬產(chǎn)品制定較高的加成。

“正確「錯誤

正確答案：對

判斷題

71.網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品價格有三種基本定價方法：成本導(dǎo)向定價法、需求導(dǎo)向定價法、

競爭導(dǎo)向定價法。

‘正確r錯誤

正確答案：對

判斷題

72.顧客總價值是指顧客購買某一產(chǎn)品望獲得的一種利益。

仃正確「錯誤

正確答案：錯

判斷題

73.AVI是由微軟公司推出的視頻格式，它的優(yōu)點是調(diào)用方便、圖像質(zhì)量好，缺

點是文件體積過于龐大。

“正確「錯誤

正確答案：對

判斷題

74.信息流作為連接的紐帶貫穿于電子商務(wù)交易的整個過程中，并起著串聯(lián)和監(jiān)

控的作用。

正確r錯誤

正確答案：對

判斷題

75.目標(biāo)市場是指企業(yè)在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，為滿足現(xiàn)實或潛在需求的消費者或

用戶，依據(jù)企業(yè)外在的經(jīng)營條件而選定或開拓的特定需要的市場。目標(biāo)市場可

以是一個區(qū)域、一種渠道、一個消費群體也可以是某些需求。

正確「錯誤

正確答案：錯

判斷題

76.CPM是依據(jù)播放次數(shù)來計算的收費模式，這種收費模式最直接的好處就是把

廣告與廣告對象聯(lián)系了起來。

方正確「錯誤

正確答案：對

判斷題

77.產(chǎn)品差異化使購買者對價格差異的存在不甚敏感。因此，在異質(zhì)產(chǎn)品市場上

企業(yè)有較大的自由度決定其價格。

r正確⑤錯誤

正確答案：對

判斷題

78.競價排名是由客戶為自己的網(wǎng)頁購買網(wǎng)站的排名、按點擊計費的一種服務(wù)。

「正確”錯誤

正確答案：錯

判斷題

79.點擊次數(shù)是指網(wǎng)頁上的廣告被訪問者點擊、瀏覽的次數(shù)。網(wǎng)絡(luò)廣告被點擊的

次數(shù)與頁面被瀏覽的次數(shù)之比即為點擊率。

「正確"錯誤

正確答案：錯

判斷題

80.FAQ可以為顧客提供所需要的所有問題的答案。

「正確⑤錯誤

正確答案：錯

判斷題

81.在電子商務(wù)的環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)消費者只要通過上網(wǎng)訂購?fù)瓿闪松唐匪袡?quán)的交

割過程，就完成了電子商務(wù)的交易活動。

「正確G錯誤

正確答案：錯

判斷題

82.采用運費免收定價會使產(chǎn)品成本增加，不但給企業(yè)市場滲透帶來困難，甚至

難以在激烈的市場競爭中站住腳。

「正確"錯誤

正確答案：錯

判斷題

83.網(wǎng)上市場調(diào)研是指在互聯(lián)網(wǎng)上針對特定營銷環(huán)境進(jìn)行調(diào)查設(shè)計、收集資料和

初步分析的活動，是為企業(yè)的網(wǎng)上營銷決策提供數(shù)據(jù)支持和分析依據(jù)。

正確「錯誤

正確答案：對

判斷題

84.運用認(rèn)知價值定價法時，有直接價格評比法、直接認(rèn)知價值評比法和診斷法

等方法可供使用。

正確「錯誤

正確答案：對

判斷題

85.網(wǎng)絡(luò)消費者的購買動機(jī)是指在網(wǎng)絡(luò)購買活動中，能使網(wǎng)絡(luò)消費者產(chǎn)生購買行

為的某些外在的驅(qū)動力；購買動機(jī)與購買行為有直接的因果關(guān)系，購買動機(jī)導(dǎo)

致購買行為。

⑤正確「錯誤

正確答案：錯

判斷題

86.購買動機(jī)與購買行為有直接的因果關(guān)系，購買行為導(dǎo)致購買動機(jī)。

仃正確「錯誤

正確答案：錯

判斷題

87.傳統(tǒng)的顧客是主動地接受信息、接受產(chǎn)品，而網(wǎng)絡(luò)顧客則帶有被動性。

「正確④錯誤

正確答案：錯

判斷題

88.網(wǎng)上直接信息是通過在線問卷調(diào)查法、網(wǎng)上實驗法、網(wǎng)上觀察法和搜索引擎

等網(wǎng)上直接調(diào)查方法得到原始信息，再經(jīng)過分析處理得來的。

「正確仃錯誤

正確答案：錯

判斷題

89.網(wǎng)絡(luò)編輯活動中，整個編輯過程是動態(tài)的，受眾的角色從“參與者”變成了

“旁觀者”。

「正確⑤錯誤

正確答案：錯

判斷題

90.網(wǎng)上市場調(diào)查的策略主要包括：如何識別企業(yè)站點的訪問者；如何有效地在

企業(yè)站點上進(jìn)行市場調(diào)查。

作正確r錯誤

正確答案：對

判斷題

91.網(wǎng)絡(luò)廣告的傳播不受時間和空間的限制，通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以把廣告信息24

小時不間斷地傳播到世界各地。

作正確r錯誤

正確答案：對

判斷題

92.顧客對產(chǎn)品的降價既可能理解為這種產(chǎn)品有某些缺點，也可能認(rèn)為這種產(chǎn)品

很有價值。

「正確⑤錯誤

正確答案：錯

判斷題

93.所謂在線客戶服務(wù)，是通過在線客服溝通工具，實現(xiàn)網(wǎng)民在訪問網(wǎng)站或網(wǎng)頁

時，企業(yè)可以間接與服務(wù)營銷人員進(jìn)行文字實時交流和語音點擊呼叫互動溝通

的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方法，簡稱在線客服。

「正確仃錯誤

正確答案：錯

判斷題

94.通常在網(wǎng)絡(luò)上為公司產(chǎn)品做廣告有兩種方式：一是在自己的網(wǎng)站上發(fā)布廣

告；二是在其他公司的站點、搜索引擎、網(wǎng)上雜志、郵件清單等上面購買廣告

空間做廣告。

正確「錯誤

正確答案：對

判斷題

95.面對激烈的競爭，企業(yè)為了生存和發(fā)展，在任何時候都應(yīng)始終堅持只降價不

提價的原則。

r正確⑤錯誤

正確答案：錯

判斷題

96.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集是網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息傳遞過程的終點。

「正確G錯誤

正確答案：錯

判斷題

97.核心產(chǎn)品層次是指用戶在購買產(chǎn)品時希望從產(chǎn)品中得到的基本效用，即購買

者追求的核心利益，這是購買的目的所在。

G正確「錯誤

正確答案：對

判斷題

98.對于擁有良好聲譽(yù)、生產(chǎn)質(zhì)量水平相近產(chǎn)品的企業(yè)宜采用分類包裝策略。

「正確⑤錯誤

正確答案：錯

判斷題

99.電子中間商使廠商和消費者之間的信息不對稱程度顯著降低，提高了網(wǎng)絡(luò)交

易的效率和質(zhì)量。

仃正確「錯誤

正確答案：對

判斷題

100.凡在市場上有一定知名度商標(biāo)都可以申請認(rèn)定馳名商標(biāo)。

「正確C錯誤

正確答案：錯

第1章網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)論

一、名詞解釋

1、網(wǎng)絡(luò)營銷：網(wǎng)絡(luò)營銷是以現(xiàn)代信息技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)為手段，通過與顧客的雙向溝通，

從而達(dá)到滿足顧客需求和達(dá)到商家訴求(盈利目的)的過程。

2、4C：4c(Consumer消費者、Communication溝通、Convenience方便、Cost成本)

3、同質(zhì)性市場：即認(rèn)為市場中的消費者有著相類似的需求特征。這是指細(xì)分的子市場間相

似的程度。如果市場上消費者的需求和愛好相同或相似，對市場營銷刺激的反應(yīng)基本一致，

即市場的同質(zhì)性較高，企業(yè)可以采用無差別營銷策略；反之，則應(yīng)選擇差別營銷或集中營銷

策略。

二、填空題

1.網(wǎng)上商店能每天24小時，每周7天隨時隨地地提供全球性營銷服務(wù)，這是由于網(wǎng)絡(luò)營銷

具有(跨時空性)特點。

2.網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)管理包括(營銷服務(wù)戰(zhàn)略計劃)、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)

系管理、(網(wǎng)絡(luò)渠道策略)和網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)測試。

三、簡答題

(-)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展對企業(yè)傳統(tǒng)營銷管理會形成哪些沖擊？

答：網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷所帶來的沖擊是多方面的，也是不可避免的。

1.網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷策略的沖擊

(1)對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊

(2)對品牌全球化管理的沖擊

(3)對定價策略的沖擊

(4)對營銷渠道的沖擊

(5)對傳統(tǒng)廣告障礙的消除

2.對傳統(tǒng)營銷方式的沖擊

(1)重新營造顧客關(guān)系

(2)對營銷戰(zhàn)略的影響

(3)對跨國經(jīng)營的影響

(4)企業(yè)組織的重整

(-)與傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷有哪些優(yōu)勢和特點？

答：優(yōu)勢：

(1)網(wǎng)絡(luò)營銷強(qiáng)調(diào)個性化的營銷方式

(2)網(wǎng)絡(luò)營銷可以實現(xiàn)全程營銷的互動性

(3)網(wǎng)絡(luò)營銷可提高消費者購物效率

(4)網(wǎng)絡(luò)營銷的價格優(yōu)勢

特點：跨時空、多媒體、交互式、擬人化、成長性、整合性、超前性、高效性、經(jīng)濟(jì)性、技

術(shù)性

(三)簡述網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)應(yīng)包括哪些功能？

答：一個完整的包括有營銷功能的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)應(yīng)該包括這樣幾大功能：商品信息發(fā)布與用

戶信息溝通、電子單據(jù)的傳輸、網(wǎng)上支付與結(jié)算、貨物配送以及完善的網(wǎng)上售后服務(wù)等。

(四)網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品與傳統(tǒng)營銷產(chǎn)品的內(nèi)涵有什么差異？

答：在傳統(tǒng)市場營銷中，產(chǎn)品滿足的主要是顧客一般性需求，因此產(chǎn)品的相應(yīng)分成三個層次

分別滿足顧客不同層次需要。傳統(tǒng)營銷中產(chǎn)品分成核心利益或服務(wù)、有形產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品三

個層次。

傳統(tǒng)產(chǎn)品中的三個層次在網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品中仍然起著重要作用，但產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)的主

體地位已經(jīng)從企業(yè)轉(zhuǎn)向顧客，企業(yè)在設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品時還必須滿足顧客的個性化需求，因此

網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品在原產(chǎn)品層次上還要附加兩個層次，一個是顧客期望產(chǎn)品層次和潛在產(chǎn)品層

次，以滿足顧客的個性化需求特征

(五)如何對網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)進(jìn)行分類？它們各有何特點？

答：根據(jù)企業(yè)可提供的產(chǎn)品和服務(wù)的比例，可以將服務(wù)分為以下四類：

(1)純有形貨物的伴隨服務(wù)

(2)伴隨服務(wù)的有形貨物。

(3)主要服務(wù)伴隨小物品和小服務(wù)。

(4)純服務(wù)。這是一種純粹的網(wǎng)上服務(wù)產(chǎn)品的營銷，不附帶任何有形的商品。

特點：

服務(wù)區(qū)別于有形產(chǎn)品的主要特點是不可觸摸性、不可分離性、可變性和易消失性。同樣，

網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)也具有上述特點，但其內(nèi)涵卻發(fā)生了很大變化，具體體現(xiàn)在以下五個方面：

(1)增強(qiáng)顧客對服務(wù)的感性認(rèn)識。

(2)突破時空不可分離性。

(3)提供更高層次的服務(wù)。

(4)顧客尋求服務(wù)的主動性增強(qiáng)。

(5)服務(wù)成本效益提高。

(六)簡述整合營銷的概念

答：網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合為整合營銷。

整合營銷包括了傳播統(tǒng)一性、雙向溝通和目標(biāo)營銷三個方面的內(nèi)容。

整合營銷已從理論上離開了在傳統(tǒng)營銷理論中占中心地位的4P's理論，逐漸轉(zhuǎn)向以

4C's理論為基礎(chǔ)和前提

(七)網(wǎng)絡(luò)市場與傳統(tǒng)市場的差異是什么？

答：相對于傳統(tǒng)市場，網(wǎng)絡(luò)市場有相當(dāng)?shù)奶摂M性，可以稱之為虛擬市場。在網(wǎng)絡(luò)營銷中顧客

所見的并不是實物，而是商家(大部分情況下是網(wǎng)站)對該商品的描述，成交與否在很大程

度上取決于商家的描述以及該商家的可信度。而傳統(tǒng)營銷的市場中，顧客是通過視覺、觸覺、

嗅覺等感官系統(tǒng)對商品形成一個直覺印象，通過綜合各種因素從而決定買不買該產(chǎn)品。

第2章網(wǎng)絡(luò)顧客價值分析

一、名詞解釋

1.顧客讓渡價值：是指企業(yè)轉(zhuǎn)移的，顧客感受得到的實際價值。它的一般表現(xiàn)為顧客購買

總價值與顧客購買總成本之間的差額。

2.整體產(chǎn)品：整體產(chǎn)品的概念包括三個方面的內(nèi)容：即實質(zhì)產(chǎn)品（又稱核心產(chǎn)品）、形式

產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品。實質(zhì)產(chǎn)品是指產(chǎn)品的基本需求效用和利益。從根本上講，每個產(chǎn)品實

質(zhì)上都是為解決問題而提供的服務(wù)。形式產(chǎn)品是指產(chǎn)品的實體外在形態(tài)，或核心產(chǎn)品借

以實現(xiàn)的形式或目標(biāo)市場對需求的特定滿足形式。延伸產(chǎn)品是指針對產(chǎn)品本身的商品特

性而產(chǎn)生的各種服務(wù)保證。或者是顧客購買形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時，附帶獲得的各種利

益的總和，包括說明書、保證、安裝、維修、送貨、技術(shù)培訓(xùn)等。

3.價值工程：也稱價值分析，是研究如何以最低的壽命周期成本，可靠地實現(xiàn)對象（產(chǎn)品、

作業(yè)或服務(wù)等）的必要功能，而致力于功能分析的一種有組織的技術(shù)經(jīng)濟(jì)思想方法和管

理技術(shù)。不論是新產(chǎn)品設(shè)計，還是老產(chǎn)品改進(jìn)都離不開技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的組合，價值工程正

是抓住了這一關(guān)鍵，在使產(chǎn)品的功能達(dá)到最佳狀態(tài)下，使產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)更合理，從而提高

企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

第3章互聯(lián)網(wǎng)營銷環(huán)境分析

一、名詞解釋

1.微觀環(huán)境：是指對企業(yè)服務(wù)其顧客的能力構(gòu)成影響的各種力量，如企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)

顧客市場狀況、網(wǎng)絡(luò)市場中介、競爭對手狀況等。

2.網(wǎng)上市場中介：是指網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商（ISP）、網(wǎng)絡(luò)中間商（如網(wǎng)絡(luò)批發(fā)商、網(wǎng)絡(luò)零售商、

經(jīng)紀(jì)人和代理商）、第三方物流提供商、認(rèn)證中心，以及網(wǎng)上金融提供商等。

3.網(wǎng)上公眾：是指對網(wǎng)上經(jīng)營企業(yè)實現(xiàn)其網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)構(gòu)成實際或潛在影響的任何團(tuán)體。

4.網(wǎng)上金融公眾：網(wǎng)上金融公眾影響網(wǎng)上經(jīng)營企業(yè)在線支付系統(tǒng)的建立與獲得資金的能

力，主要的網(wǎng)上金融公眾包括網(wǎng)上銀行、風(fēng)險投資公司和股東等。

5.網(wǎng)絡(luò)媒體公眾：網(wǎng)絡(luò)媒體公眾由發(fā)表網(wǎng)上新聞、網(wǎng)上特寫和網(wǎng)上社論的機(jī)構(gòu)組成，主要

包括電子化報紙、電子化雜志、主要搜索引擎、提供網(wǎng)站評估服務(wù)方面的專業(yè)性網(wǎng)站等。

6.內(nèi)聯(lián)網(wǎng)公眾：企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)公眾包括它的董事會、經(jīng)理、員工等，企業(yè)往往用企業(yè)內(nèi)聯(lián)

網(wǎng)給內(nèi)部公眾傳遞信息，鼓勵士氣。

7.政府公眾：政府正在通過加大有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的立法來加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，政府負(fù)責(zé)

管理網(wǎng)絡(luò)企業(yè)審批、網(wǎng)絡(luò)鏈接、網(wǎng)絡(luò)交易、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)立法，其有關(guān)機(jī)構(gòu)即構(gòu)成政

府公眾。

二、填空題

1.網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的核心和關(guān)鍵問題是交易的安全性。為了降低網(wǎng)上交易的風(fēng)險，提出了相

應(yīng)的安全性控制要求。包括（信息保密性）、（交易者身份的確定性）、不可否認(rèn)性和不可

修改性

2.一個完整的網(wǎng)絡(luò)交易安全體系，至少要包括（技術(shù)方面、管理措施和社會的法律政策與

保障）三類控制措施，才能真正實現(xiàn)電子商務(wù)的安全運作。

第6章互聯(lián)網(wǎng)目標(biāo)市場選擇

一、名詞解釋

1.網(wǎng)絡(luò)營銷市場細(xì)分：是指為實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)，根據(jù)網(wǎng)上消費者對產(chǎn)品不同的欲望與

需求，不同的購買行為與購買習(xí)慣，把網(wǎng)絡(luò)上的市場分割成不同的或相同的小市場群。

2.重新定位：也可稱二次定位或再定位。它是指企業(yè)變動產(chǎn)品特色，改變目標(biāo)顧客對其原

有的印象，使目標(biāo)顧客對其產(chǎn)品新形象有一個重新的認(rèn)識過程。

3.網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)市場定位:是指根據(jù)所選定網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場上的競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品所處的位

置和企業(yè)自身的條件，從各方面為自己的產(chǎn)品創(chuàng)造一定的特色，塑造并樹立一定的市場

形象，以求在目標(biāo)網(wǎng)民心目中形成一種特殊的偏愛。

4.初次定位：也可稱潛在定位。它是指新成立的企業(yè)初入虛擬市場，或企業(yè)新產(chǎn)品投入虛

擬市場，或產(chǎn)品進(jìn)入虛擬市場時，企業(yè)必須從零開始，運用所有的市場營銷組合，使產(chǎn)

品特色確定符合所選擇的目標(biāo)市場。

5.對峙性定位：又稱競爭性定位，或稱針對式定位。它指企業(yè)選擇靠近于現(xiàn)有競爭者或在

重合的市場，爭奪同樣的顧客。彼此在產(chǎn)品、價格、分銷及促銷等方面區(qū)別不大。

6.回避性定位：回避性定位，又稱創(chuàng)新式定位。它是指企業(yè)回避與目標(biāo)市場競爭者直接對

抗，將其位置定在市場上某處空白領(lǐng)地或“空隙”，開發(fā)并銷售目前市場上還不具有某

種特色的產(chǎn)品，以開拓新的市場。

7.心理定位：心理定位是指企業(yè)從顧客需求心理出發(fā)，積極創(chuàng)造自己產(chǎn)品的特色，以自身

最突出的優(yōu)點來定位。從而達(dá)到在顧客心目中留下特殊印象和樹立市場形象之目的。

二、填空題

1.網(wǎng)絡(luò)市場是一個虛擬市場，從市場運作的機(jī)制來看，網(wǎng)絡(luò)市場具有五個基本特征，它們

是無店鋪的經(jīng)營方式、（無存貨的經(jīng)營形式）、無時間限制的全天侯經(jīng)營、（無國界、無區(qū)

域的經(jīng)營）和（成本低廉的競爭策略）。

2.網(wǎng)絡(luò)市場是一個虛擬市場，從市場運作的機(jī)制來看，網(wǎng)絡(luò)市場具有五個基本特征，它們

是（無店鋪的經(jīng)營方式）、無存貨的經(jīng)營形式、（無時間限制的全天侯經(jīng)營）、無國界、無

區(qū)域的經(jīng)營范圍和成本低廉的競爭策略。

3.網(wǎng)絡(luò)營銷市場細(xì)分的依據(jù)，是對（網(wǎng)上顧客對象）的分析。

4.網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分的研究步驟依次為：（了解基本情況）；（確定基礎(chǔ)變量）；（收集數(shù)據(jù)）；

（分析數(shù)據(jù)）；（分析其他數(shù)據(jù)）；（構(gòu)建細(xì)分市場）；（簡要描述細(xì)分市場結(jié)構(gòu)）；（明

確準(zhǔn)備進(jìn)入的細(xì)分市場）。

5.進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分時，評估不同細(xì)分市場的吸引力需要考慮的原則有：足夠大，（可識

別），可達(dá)到，（差異性），穩(wěn)定性，（增長性）。

三、簡答題

（-）簡述網(wǎng)絡(luò)市場的特征。

答：從市場運作的機(jī)制看，網(wǎng)絡(luò)市場具有如下五個基本特征：

1.無店鋪的經(jīng)營方式

2.無存貨的經(jīng)營形式

3.成本低廉的競爭策略

4.無時間限制的全天候經(jīng)營

5.無國界、無區(qū)域界限的經(jīng)營范圍

6.精簡化的營銷環(huán)節(jié)

(二)網(wǎng)絡(luò)營銷市場細(xì)分的作用有哪些？

答：(1)有利于企業(yè)發(fā)掘和開拓新的市場，以形成新的目標(biāo)市場。

(2)有利于企業(yè)提高適應(yīng)能力與應(yīng)變能力，能根據(jù)市場的變化及時調(diào)整經(jīng)營方向。

(3)有利于企業(yè)揚長避短，發(fā)揮優(yōu)勢，不斷提高競爭能力。

(4)有利于企業(yè)在經(jīng)營中提高經(jīng)濟(jì)效益。

(5)有利于分配市場營銷預(yù)算。

(三)網(wǎng)絡(luò)營銷所定位的目標(biāo)市場，應(yīng)具備什么條件？

答：目標(biāo)市場內(nèi)所有的人必須具備一至二條基本相同的條件，比如收入、受教育的程度、職

業(yè)、消費習(xí)慣等，這樣才能明確地劃分出目標(biāo)市場的范圍。

目標(biāo)市場必須具備一定的規(guī)模。因為，太小的目標(biāo)市場購買力相應(yīng)也小，如果投資過大,

就會得不償失。

第7章電子商務(wù)模式

一、名詞解釋

1.B2c電子商務(wù)模式

答：B2C是英文Business-to-Consumer的縮寫，是企業(yè)通過Internet向個人網(wǎng)絡(luò)消費者直

接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的經(jīng)驗方式，即網(wǎng)上零售。

2.B2B電子商務(wù)模式

答：B2B(BusinessToBusiness)是企業(yè)對企業(yè)之間的電子商務(wù)，指的是企業(yè)通過因特網(wǎng)、

外聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或者私有網(wǎng)絡(luò)，以電子化方式進(jìn)行交易。

3.C2c電子商務(wù)模式

答：c2c即Consumer-to-Consumer,指的是消費者與消費者之間的電子商務(wù)。

4.電子支付

答：電子支付是指通過銀行卡或信用卡支付完成的支付。使用電子支付方式付款將成為電子

商務(wù)支付的主流。

5.買方市場

答：在以企業(yè)為中心的B2B交易模式中，由一家企業(yè)進(jìn)行所以的購買，稱為買方市場。

6.購物代理

答：購物代理為消費者從網(wǎng)上搜尋他們需要的商品，并給消費者列出商品清單和價格。

7.反向拍賣

答：反向拍賣是網(wǎng)站為單個的消費者購買商品服務(wù)的一種模式。在反向拍賣中買方先報出一

個價格，賣方根據(jù)這個價格競賣。

8.網(wǎng)絡(luò)零售商

答：網(wǎng)絡(luò)零售商是最常見的電子商務(wù)模式。在這種模式中商品在在線店面展示并向企業(yè)或消

費者出售。

二、簡答題

(-).簡述B2C電子商務(wù)的主要模式

答：B2C電子商務(wù)的主要模式分為無形產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)模式、實務(wù)商品的電子商務(wù)模

式和綜合模式。其中，無形產(chǎn)品和勞務(wù)往往可以通過網(wǎng)絡(luò)直接向消費者提供，常見的有網(wǎng)上

訂閱模式、付費瀏覽模式、廣告支持模式和網(wǎng)上贈與模式；實務(wù)商品指的是傳統(tǒng)的有形產(chǎn)品，

這種商品和勞務(wù)的交付不是通過計算機(jī)這一信息載體，這類產(chǎn)品仍然通過傳統(tǒng)的方式來實

現(xiàn)；綜合模式是指將各種模式結(jié)合起來實施電子商務(wù)，實際上多數(shù)企業(yè)網(wǎng)上銷售采用的都是

綜合模式。

(-).B2c電子商務(wù)企業(yè)的類型有哪幾種？各自的特點是什么？

答：B2c電子商務(wù)企業(yè)的類型大體可以分為經(jīng)營著離線商店的零售商、沒有離線商店的虛擬

零售企業(yè)和商品制造商。經(jīng)營著離線商店的零售商有著實實在在的商店或商場，網(wǎng)上銷售只

是開拓市場的一條渠道；沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)是Internet的產(chǎn)物，網(wǎng)上銷售是他

們唯一的銷售方式；商品制造商采取網(wǎng)上直銷的方式銷售產(chǎn)品，給顧客帶來了價格上的好處

同時，也減少了商品庫存的壓力。

(三).簡述B2c電子商務(wù)的收益模式

答：B2C電子商務(wù)的收益模式一般有三種：

(1)收取服務(wù)費。除了按商品價格付費外，還要向網(wǎng)上商店支付一定的服務(wù)費；

(2)會員制。根據(jù)不同的方式及服務(wù)的范圍收取會員的會費(如QQ的收益模式)；

(3)降低價格，擴(kuò)大銷售量。所提供的商品，價格都平均低于市價，價格的低廉，從而吸

引讀者，提高點擊率和訪問量。

(四).B2B電子商務(wù)交易的優(yōu)勢是什么？

答：B2B電子商務(wù)交易的優(yōu)勢在于交易成本大大降低，具體表現(xiàn)在：

(1)距離越遠(yuǎn)，網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息傳遞的成本相對于信件、電話、傳真的成本而言就越低。

縮短時間、減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入也降低了信息成本。

(2)買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動，無需中介者參與，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。

(3)賣方可通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳、避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等

大量費用。

(4)電子商務(wù)實行“無紙貿(mào)易”，可減少文件處理費用。

(5)互聯(lián)網(wǎng)使得買賣雙方及時溝通供需信息，使無庫存生產(chǎn)和無庫存銷售成為可能，從而

使庫存成本顯著降低。

B2B交易減少了交易環(huán)節(jié)，減少了大量的訂單處理時間，縮短了從發(fā)出訂單到貨物裝運的時

間，提高了交易效率，促使企業(yè)取得競爭優(yōu)勢。

(五).簡述什么是網(wǎng)絡(luò)拍賣

答：網(wǎng)絡(luò)拍賣(AuctionOnline)是通過因特網(wǎng)進(jìn)行在線交易的一種模式。網(wǎng)絡(luò)拍賣指網(wǎng)絡(luò)

服務(wù)商利用互聯(lián)網(wǎng)通信傳輸技術(shù)，向商品所有者或某些權(quán)益所有人提供有償或無償使用的互

聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺，讓商品所有者或某些權(quán)益所有人在其平臺上獨立開展以競價，議價方式為主

的在線交易模式。

(六).簡述幾種有效的網(wǎng)絡(luò)營銷管理模式。

答：目前，人們已歸納了如下幾種有效的網(wǎng)絡(luò)營銷管理模型：

1留住顧客增加銷售

2提供有用信息刺激消費

3簡化銷售渠道、減少管理費用

4讓顧客參與、提高客戶的忠誠度

(七)網(wǎng)絡(luò)營銷實施的運作過程分為哪幾個階段？

答：網(wǎng)絡(luò)營銷實施的運作過程可概括為：通過網(wǎng)絡(luò)收集各方面的信息、技術(shù)、用戶需求等等,

并將這些信息整理分析后反饋給企業(yè)；企業(yè)根據(jù)上述信息開發(fā)新技術(shù)、新思路、新產(chǎn)品，并

通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳，與需求者進(jìn)行溝通；通過網(wǎng)絡(luò)收集訂單；根據(jù)訂單完成產(chǎn)品設(shè)計、物料

調(diào)配、人員調(diào)動，再到生產(chǎn)制造；通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳與發(fā)布，與客戶進(jìn)行在線交易；通

過網(wǎng)絡(luò)獲得客戶的信息反饋，完成客戶支持，積累經(jīng)驗，為下一個生產(chǎn)、銷售循環(huán)做好準(zhǔn)備。

一個完整的網(wǎng)絡(luò)營銷實施的運作過程應(yīng)包括以下基本步驟：

(1)通過確定合理的目標(biāo)，明確界定網(wǎng)絡(luò)營銷的任務(wù)。

(2)根據(jù)營銷任務(wù)，確定營銷活動的內(nèi)容。

(3)申請域名，創(chuàng)建全面反映營銷活動內(nèi)容的網(wǎng)頁。

(4)與互聯(lián)網(wǎng)連接。

(5)發(fā)掘信息資源，廣泛收集網(wǎng)上信息。

(6)樹立網(wǎng)上企業(yè)形象。

(7)開展網(wǎng)上市場調(diào)研。

(8)在網(wǎng)上推銷產(chǎn)品與服務(wù)。

(9)與客戶溝通，通過網(wǎng)絡(luò)收集訂單。

(10)將上述信息反饋給企業(yè)決策和生產(chǎn)部門。

(11)通過網(wǎng)絡(luò)與分銷商聯(lián)系。

(12)促進(jìn)在線銷售。

(13)使網(wǎng)絡(luò)營銷與企業(yè)的管理融為一體，形成網(wǎng)絡(luò)營銷集成。

第8章網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略

一、名詞解釋

1.品牌：品牌是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號或設(shè)計，它們的綜合應(yīng)用，其目的是借以辨

認(rèn)某個銷售者，或某群銷售者的產(chǎn)品及服務(wù)，并使之與競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來。

2.商標(biāo)：商標(biāo)是商品的生產(chǎn)者經(jīng)營者在其生產(chǎn)、制造、加工、揀選或者經(jīng)銷的商品上或者

服務(wù)的提供者在其提供的服務(wù)上采用的，區(qū)別商品或者服務(wù)來源的，由文字、圖形或者其組

合構(gòu)成的，具有顯著特征的標(biāo)志。

3.品牌定位：是指建立一個滿足目標(biāo)市場需要有關(guān)的獨特品牌形象的過程。

4.品牌資產(chǎn)：是與品牌、品牌名稱和標(biāo)志相聯(lián)系的，能夠增加或減少企業(yè)所銷售產(chǎn)品或提

供服務(wù)的價值和(或者)顧客價值的一系列品牌資產(chǎn)與負(fù)債。品牌資產(chǎn)所基于的