客服培訓(xùn)心得7篇

第第頁客服培訓(xùn)心得7篇客服培訓(xùn)心得篇1轉(zhuǎn)瞬間客服入職培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，經(jīng)過了五天的學(xué)習(xí)，我想我們每一位新員工都能很快的了解物業(yè)公司、適應(yīng)工作。這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，讓我對公司的發(fā)展歷史、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化有了更深入的了解，并對公司的產(chǎn)品有了初步了解。通過這幾天的學(xué)習(xí)，在我的大腦里面對工作有了一個約莫的框架和思路，對以后順利開展工作有很大的幫忙，但是有很多實在的工作方法以及領(lǐng)導(dǎo)與前輩們的經(jīng)驗還需要自身漸漸學(xué)習(xí)體會。在培訓(xùn)期間無論是教官的引導(dǎo)還是公司老員工的教誨，都讓我瞧到了一種團隊精神和氣力。全部學(xué)員樂觀參加，無論是在平常聽講和游戲中，還是在最終的軍訓(xùn)上，學(xué)員們都樂觀參加，努力的融入團隊，而且特別好的扮演好自身的角色，這讓我體會到個人與團隊的關(guān)系，沒有團隊，就沒有個人角色的成功，只有更好的融入團隊，承當責(zé)任，敢于擔負，才略實現(xiàn)個人與團隊的雙贏。五天的時間很短，但是這個過程讓我體會很深、感受很深的是我的內(nèi)心發(fā)生了更改。人沒有高處與低處貴賤，只有變動觀念，端正心態(tài)，以努力換取確定，用實力贏得敬重。沒有低素養(yǎng)的員工，只有高標準的管理。做我所學(xué)，學(xué)我所做，樹立正確的人生觀，價值觀是立身的本質(zhì)，成才的導(dǎo)向。只有對將來一切具有猛烈的責(zé)任感，以各種方式進行學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。牢記真誠、用于承當、懂得感恩、回報社會、塑造真、善、責(zé)、愛的世界觀和人生觀。只有正確的人生觀，世界觀是不足的，只有加上受苦耐勞的精神和心態(tài)，更加的努力，付出更多，才略正真的實現(xiàn)目標，才略為團隊，為公司做出更多的貢獻。這五天的客服入職培訓(xùn)將對我的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠的影響。感謝公司為我們供應(yīng)如此形式的的培訓(xùn)，最終引用一句話：認真做事可以把事做成，認真做事才略把事做好。在工作中我確定學(xué)會做人，認真做事。客服培訓(xùn)心得篇2現(xiàn)在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊！真的感謝幫忙我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個特別好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機會學(xué)習(xí)！從某月某日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作，緊要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自身剛進公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解，實際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務(wù)。可以說到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。移動電話上網(wǎng)、隨e行、愛貝通、飛信、移動電話電視、移動電話地圖、移動電話證券、139郵箱），綜合信息門戶簡介，電子渠道基礎(chǔ)培訓(xùn)，服務(wù)的觀念與態(tài)度，投訴埋怨處理技巧等方面知識的學(xué)習(xí)，從知識體系來說是比較系統(tǒng)和全面的。在培訓(xùn)的上課過程中，很多老師是比較有親和力的，記得有一次上計費篇課程的時候，由于計費對與我們初學(xué)者來說是相對比較多而雜的，特別是有關(guān)國際呼叫轉(zhuǎn)移的計費問題，大家都弄的有點亂，后來老師就讓我們自身去漸漸體會，通過舉例子讓我們很快的對其有個約莫了解，而且還把重點放在國內(nèi)漫游部分，由于國內(nèi)漫游是基礎(chǔ)，只有基礎(chǔ)堅固了，國際漫游知識才會更加嫻熟。在上新業(yè)務(wù)課程的時候，對與這方面的知識是必需親身體驗才會有比較好的感知，因此上課中老師就讓我們一邊用自身的移動電話進行操作一邊聽她講解，遇到移動電話無法操作的就用電腦進行模擬演示，兩者結(jié)合使聽課的效果事半功倍。跟班培訓(xùn)：所謂的跟班培訓(xùn)就是我們親身進行體驗客服方面的工作，包含體驗客響、電子渠道、全球通、普線。在跟班培訓(xùn)的過程中，我學(xué)習(xí)了很多，也收獲了很多，同時也發(fā)現(xiàn)我們客戶服務(wù)的一些問題并提出一些建議。在體驗的五項中，我把其分為兩大類，一類是體驗移動公司自身，包含各種硬件和軟件設(shè)施，另外一類是體驗客戶，包含客戶的心理、客戶的需求以及體驗如何與客戶進行溝通。在跟班的過程中，我對我們的話務(wù)員表示深深的尊敬。首先，我的感覺就是話務(wù)員與客戶溝通的態(tài)度特別好，無論是遇到什么樣的客戶，譬如有搗亂的客戶、無禮的客戶、蠻橫的客戶，她們都能耐性得為每一個客戶服務(wù)，真正體現(xiàn)了“溝通從心開始”的.移動公司的服務(wù)理念。其次，我發(fā)現(xiàn)她們的操作特別嫻熟，無論是還是，無論客戶咨詢的是什么問題，她們都能在第一時間進行操作，節(jié)省用戶的時間，真正體現(xiàn)對每一個客戶負責(zé)的盡業(yè)精神。再次，給我的感覺是她們對工作特別的嚴謹，對于客戶的問題，假如她們自身有疑問，總會叫用戶等待一下，經(jīng)過核實后再給用戶解答或者就是稍后給擁護直接回電，這也體現(xiàn)了移動員工做事一絲不茍的態(tài)度。我可以從她們的做事態(tài)度中理解移動是如何成為杰出品質(zhì)的創(chuàng)造者。跟班完之后是進行相關(guān)方面的接話工作，包含和普線的接話。接話是我們直接與客戶進行語音溝通，能夠了解顧客的真實問題，同時也能夠親身感受系統(tǒng)和系統(tǒng)的優(yōu)劣。由于我們對接話還是比較陌生的，因此在接的時候布置兩個人一個小組進行，這樣緊要是能夠有個照應(yīng)，在接話的過程中，我的感覺是雖然的系統(tǒng)可以為客戶供應(yīng)多方面的幫忙，包含天氣，列車，公交，商旅等信息，但很多其他的綜合信息是很不完善的，而且更新的不是很及時，另外有的信息是錯誤的，當然數(shù)據(jù)庫的完善不是那么容易。這些問題大家也很早就有發(fā)現(xiàn)，為什么遲遲無法得到改善，我覺的還是管理方面的問題。從上綜合信息門戶的課程中我們都知道移動運營的緊要競爭對手是電信的114和互聯(lián)網(wǎng)，我們完全可以通過模仿114的做法來提升自身，正所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。同時依據(jù)我的推斷，可能是由于躲避整個系統(tǒng)感染病毒才封了外網(wǎng)，而只開了百度知道等幾個網(wǎng)頁，那我覺的為了提升的信息完善我們可以再為每個話務(wù)員配置一臺可以連接外網(wǎng)的電腦，兩個電腦是隔離的就不存在系統(tǒng)病毒感染的問題。在普線的跟班過程中，給我的感覺就是在月初和月末的時候，話務(wù)量是特別大的，話務(wù)員也比較累建議排班的時候可以考慮這一點，給大家一點加班費，在接的過程中我們是有話務(wù)員師傅在旁邊引導(dǎo)，由于我們對操作和規(guī)范用語等方面不是很嫻熟，所以很多都是師傅在幫忙。在此過程中我發(fā)現(xiàn)了一些問題，譬如掛機是采用軟件掛機，我建議可以采用硬件掛機，就是在耳線上面設(shè)置一個掛機按鍵可以節(jié)省掛機時間。同時我發(fā)現(xiàn)在查用戶實在資費情況的時候，系統(tǒng)通常會很慢接近死機，這種情況我建議采用一個備用系統(tǒng)，一旦顯現(xiàn)系統(tǒng)不能運行時，直接切換到備用系統(tǒng)，而不必讓用戶等待。另外在我跟班的過程中我也聽了很多比較特殊的例子，在這里我舉一個其中的一個案例說明問題，一次接到一個莆田神州行用戶的電話，他在山上受傷了，但由于正好移動電話單停，撥110，工作人員大家是不知道通向山上的路，只有他的伙伴知道，就在這種情況下，他撥了，而依照我們公司的規(guī)定給他的回復(fù)是實在歉仄無法為你臨時開機，只有全球通的用戶才用這個權(quán)利，我那時候就是很有疑問，為什么以“溝通從心開始”作為服務(wù)理念的中國移動不能考慮到這一點，多一點人性化呢。我建議在做事方面遵奉并服從規(guī)章制度的情況下，可以多留一人性化的余地，終歸體現(xiàn)以人為本嘛。在電子渠道的體驗中，首先是老師給我們講解了有關(guān)的數(shù)據(jù)庫方面的知識，接著我們就自身體驗包含短信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、自助終端機、掌上營業(yè)廳以及語音服務(wù)臺。以前作為一名移動公司千千萬萬個忠實客戶中的一員，我始終使用著移動的產(chǎn)品，始終沒有變化過，我深知大家選擇移動，不但僅是由于移動的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備比別人好、技術(shù)比人家先進等硬件優(yōu)勢，更多的是由于其隨之而來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好信譽和堅實的客戶關(guān)系等軟實力在起作用，不管是從還是移動營業(yè)廳，我們總能感受到一份溫馨、細致和詳細的服務(wù)。如今，作為一名移動公司的員工，我終于有了一個特別好的機會來了解這個藍色的巨人，感受她的藍色魅力，并詮釋之前心中的種種疑問和驚詫。在兩天的電子渠道的體驗中，我覺的我們的硬件是特別領(lǐng)先的，自助服務(wù)終端可以實現(xiàn)在營業(yè)廳內(nèi)的自動值守，能夠辦理很多諸如查詢、交費等簡單但數(shù)量龐大的業(yè)務(wù)，確實是營業(yè)廳人工服務(wù)的好幫手；網(wǎng)上營業(yè)廳的發(fā)展確定是將來電子渠道的主流，由于網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一種生活方式，上網(wǎng)和逛街一樣成為了公眾取得生活信息、進行購物消費的緊要方式。網(wǎng)絡(luò)信息量大，溝通快速，無需服務(wù)人員直接面對客戶，能夠?qū)崿F(xiàn)24小時不間斷服務(wù)，還具備多媒體呈現(xiàn)的優(yōu)點，將來新業(yè)務(wù)的宣傳和體驗、套餐更改、業(yè)務(wù)預(yù)訂與取消等都會大量借助網(wǎng)上來實現(xiàn)。掌上營業(yè)廳的客戶自主性強，可以全天候使用，無人值守，真正實現(xiàn)“以指代步”；短信營業(yè)廳能夠全天供應(yīng)隨時隨地服務(wù)，使用受限條件少，自動性強，掩蓋面廣，使用普及率較高，建設(shè)和管理本錢較低；服務(wù)熱線在客戶中知曉度最高，使用率也最高，服務(wù)熱線能夠全天候供應(yīng)隨時隨地服務(wù)，操作簡便，交互性強，可承載的業(yè)務(wù)比較全面?？梢哉f中國移動發(fā)展到今日，上述的各種電子渠道已是相對比較完善的了，但是難免還是會顯現(xiàn)些細節(jié)問題，譬如短信營業(yè)廳：建議短信發(fā)送的中心環(huán)節(jié)可省去，還有就是短信發(fā)送不能進行掩蓋操作，短信發(fā)送的上行號碼過于多而雜，能否進行統(tǒng)一規(guī)劃。網(wǎng)上營業(yè)廳：很多的業(yè)務(wù)都不能辦理，譬如彩鈴業(yè)務(wù)，而且各個營業(yè)廳的數(shù)據(jù)庫可能不一樣會造成延時。自助終端機：流程方面（只能充值10為單位的提示）建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營業(yè)廳：移動夢網(wǎng)應(yīng)當修改一下名字叫中國移動就行了，移動夢網(wǎng)的頁面設(shè)置方面存在問題，應(yīng)當把mo新生活放在比較明顯的位置，位于夢網(wǎng)的置頂位置。軟件方面：有很多的問題，掛機慢，頁面設(shè)置方面應(yīng)當把比較緊要的內(nèi)容放在靠上面的位置。展望：在20天的移動客服中心的培訓(xùn)中我可以深深體會到移動的企業(yè)文化，做為國有企業(yè)的員工，在今后的工作學(xué)習(xí)中，把自身鍛造成一個素養(yǎng)較為全面的人才，以公司需要的角度為公司的各項業(yè)務(wù)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)支撐，搭配公司的其他部門，應(yīng)對瞬息萬變的市場競爭，為用戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、快捷、滿意的服務(wù)，把用戶的需求，做為我們不懈地進努力探求，豐富服務(wù)舉措，以服務(wù)取勝；我們不但要用知識武裝頭腦，還要關(guān)注和學(xué)習(xí)國家的大政方針，培養(yǎng)良好的思想覺悟和道德情操，樹立正確的人生觀和價值觀，從入職時就樹立廉潔奉公的意識。在工作中，把公司的資源用于為公司和國家服務(wù)，而不是為個人謀私利，從日常的各項實在工作，把握好價值觀和廉潔意識，管束自身的行為。致謝：感謝省客服中心的大力支持，他們選擇了最優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師為我們進行高質(zhì)的培訓(xùn)；他們?yōu)槲覀儎?chuàng)造了良好的留宿環(huán)境和飲食條件，可以說良好的培訓(xùn)是以完善的硬件條件為基礎(chǔ)的。客服培訓(xùn)心得篇3通過這次的客服入職學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我受益匪淺，收獲甚大，同時也使我充分地認得到，在日常的工作中，不絕學(xué)習(xí)提升自我的工作本領(lǐng)和知識水平，端正自身的工作態(tài)度和服務(wù)意識，加強工作的自信心和崗位責(zé)任感，具有十分緊要的意義。在學(xué)習(xí)收獲方面：①xx經(jīng)理：正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾慰创壳暗倪@份工作，如何擺正自身的工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作機會，樹立正確的工作價值觀和樂觀的工作心態(tài)，明確了自身心中的工作目標。②xxx總監(jiān)：敘述了儀容儀表、禮節(jié)禮貌在交際中的緊要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮儀常識，養(yǎng)成良好的個人生活習(xí)慣和工作形象，具有重點意義。③xxx專員：在授課中說明白職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義，敘述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別，也使我充分理解了＂認真做事只能把事情做對，認真做事才略把事情做好＂這句話的內(nèi)在含義。④xx經(jīng)理：簡介了物業(yè)客服的淵源歷史和相關(guān)的概念，列舉了物業(yè)客服工作中常見的重難點例子，如何動手去處理解決，使我對物業(yè)管理的知識有了進一步的了解，加深了工作印象。在學(xué)習(xí)、工作建議方面：①課間可多加穿插一些互動游戲，以活躍學(xué)習(xí)環(huán)境的氛圍，提高員工的學(xué)習(xí)興趣，踴躍參加互動，工作、學(xué)習(xí)的心得體會與溝通，漸漸培養(yǎng)各部門員工之間的團隊協(xié)作精神，默契與信任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓(xùn)課程只是理論講堂，沒有過多的實操經(jīng)驗，無法加深學(xué)習(xí)印象，容易變得枯燥乏味，甚至令人產(chǎn)生＂厭學(xué)＂的心理。②工作之余可以適當開展一些文體活動，如體育運動會等，既可以增長員工的身心健康，豐富業(yè)余生活，又可以緩解放松一下繁忙緊張的工作情緒。③部門之間就工作問題，應(yīng)多加以溝通、溝通，遇到工作難題時，共同尋求解決方法，相互支持、理解、幫忙，搞好內(nèi)部團結(jié)，加強凝集力，提高工作共識，才略有利于日常各項工作的順利開展。④培養(yǎng)一支服務(wù)水平高端、工作技能優(yōu)越的客服隊伍，首先應(yīng)當嚴格把好人力資源招聘關(guān)。其次，篩選出類拔萃、管理素養(yǎng)優(yōu)秀、工作經(jīng)驗豐富的客服人才，以＂傳、幫、帶＂為基準，定期開展一些具有針對性的專業(yè)培訓(xùn)。再次，樹立典范，加以勉勵，模范帶頭，加強職業(yè)競爭意識，以漸漸帶動提高各職崗位員工的整體素養(yǎng)、工作技能和服務(wù)水平。自我感受方面：經(jīng)過對上述的知識學(xué)習(xí)，使我深刻地認得到，在今后的工作當中，確定要學(xué)會充分運用這些基本常識，不絕地提升自我的工作技能、服務(wù)水平和做事效率，注意個人的工作形象，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，端正本職的工作態(tài)度和服務(wù)意識，認真、認真做事。與物業(yè)公司內(nèi)部員工搞好友愛互助關(guān)系和團隊協(xié)作精神，樂觀幫忙搭配各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門做好各項日常工作，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟效益，共同創(chuàng)建一個充分活力的文明、舒適和諧的工作生活環(huán)境，合力將我們xx小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作水平，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑?？头嘤?xùn)心得篇4我是xx年畢業(yè)的，離開學(xué)校已經(jīng)好幾年了，對于寫作，差不多都還給我們老師了。由于在xx年之前的工作都是在工廠里上班，工作繁忙而又不需大腦，因此也沒有時間，也不需要學(xué)習(xí)。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺到這個工作很充實，同時能學(xué)到很多以前想都想不到的東西，因此我有堅持選擇了這個職位。當然也要感謝公司能給我這個機會。雖然我才到公司兩天，但是兩位領(lǐng)導(dǎo)的耐性講解，讓我讓我感覺到公司的團結(jié)和融洽。同時也讓我不得不端正自身的態(tài)度，認真學(xué)習(xí)，讓自身盡早的融入到這個大家庭中來。這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，受益匪淺。公司的不絕進步和不絕突破，讓我對公司充分了信心，也希望自身在公司有一個美好的前途。公司是一個家庭，一個集體，要靠我們大家團結(jié)一心，共同努力，堅持不懈的戰(zhàn)斗，才略走向一個能美好的明天。物流客服專員的緊要工作包含：接聽電話，熟識客戶的服務(wù)要求；客戶的訂單處理；貨物的跟蹤，信息反饋，報表統(tǒng)計，回單整理，賬單的處理；業(yè)務(wù)的動向掌控及實事的操作調(diào)整。執(zhí)行客服關(guān)系維護與管理；接待并處理客戶電話咨詢、埋怨；執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷?？蛻魷贤ǖ囊c包含：溝通的內(nèi)容、方法、客戶投訴的處理、客戶滿意度的調(diào)查。與顧客交談的注意事項：寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離；對客戶所提任何問題和要求均要采取與人為善的態(tài)度，予以充分理解；依據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方法。客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶進行溝通是處理投訴的根本，一切埋怨都開始于了解不足，而一切埋怨都會結(jié)束于有效的溝通，了解對方的性格模式，使用對應(yīng)的溝通技巧，是實現(xiàn)有效溝通的途徑。樂觀地對待每一次挑戰(zhàn)，用我們的真誠感染每一位客戶。注意調(diào)整自身的情緒，將每一個困難認作一種考驗和學(xué)習(xí)的機會。認真傾聽，認真解決每一個問題，讓客戶得到超出期望的感受。要有猛烈的客戶服務(wù)意識，站在客戶的角度，用客戶的眼光來考慮問題，“急客戶之所急，想客戶之所想”。所以，客戶的各種需求不行能得到完全確定的滿足，服務(wù)一方面要不絕提高服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時準備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：耐性傾聽、不與爭辯；認真記錄、確認投訴；真情對待、冷靜處理；及時處理。與客戶的溝通同時還要重視職業(yè)禮儀。中國有句俗話：“禮多人不怪”。一個人的禮貌不止單體現(xiàn)這個人的素養(yǎng)和教養(yǎng)，同時也體現(xiàn)了這個企業(yè)的文明程度，整體素養(yǎng)和教養(yǎng)。通過這次基本的入職培訓(xùn)，讓我更進一步的認得到：養(yǎng)成養(yǎng)好的工作習(xí)慣，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是我們行業(yè)的要求，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作職責(zé)。在將來的工作中，我確定嚴于律己，努力學(xué)習(xí)緊跟公司的步調(diào)，爭取早日做合格的物流客服人員。當然這少不了各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的教導(dǎo)和教誨?？头嘤?xùn)心得篇5“好的一年確定要記住，尤其是橙橙綠的時候”，又是一年的收獲季節(jié)。首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)這一年來的精心培養(yǎng)，感謝同事們的不絕幫忙和關(guān)懷，讓我在交通銀行客服這個大家庭中不絕進步和成長。在這里，我想總結(jié)一下我2xxx年來的工作。第一，忠于職守，真心克服困難2xxx是我進入“xxx公司”的第二年。隨著xxx客戶數(shù)量的加添、營銷活動的加添、銀行利率的提高等因素，客戶對交通銀行客戶中心的需求不絕加添，xxx客戶的日電話流量比去年翻了一番。由于電話服務(wù)員人力資源短缺、工作需要、人員調(diào)動等原因。交通銀行客服電話流量居高不下，接通率連續(xù)下降。面對這種情況，我深深地意識到，作為一名交通銀行的普通客服代表，我應(yīng)當始終保持一種兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度，在公司陷入困境的時候絕不放棄，勇于接受挑戰(zhàn)。第二，樂于奉獻，促進幸福之花綻放正是帶著這個樂意為交通銀行客服業(yè)務(wù)做貢獻的理想，加上自身嫻熟的人脈經(jīng)驗，產(chǎn)量從每天50—60條加添到了每天80—90條，連續(xù)三個月在交通銀行金融服務(wù)中心的產(chǎn)量上創(chuàng)下了良好的記錄，轉(zhuǎn)賬評價的滿意率在99.0%以上。共享這些經(jīng)驗的時候，我常常告知你，“多兩個，少兩個”就是平常工作少付出，少休息，多耐性，少焦躁，這樣就能獲得產(chǎn)出和滿足的雙贏。作為客服人員，愿望其實是客戶對我們服務(wù)的認可，客戶的問題得到了圓滿的解決。今年我還記得一個和客戶的故事，發(fā)生在國慶節(jié)。那時候一個中年老師叫我們幫忙，說他急于在xxxxxxxxxxxx經(jīng)過耐性安排、溝通分析，發(fā)現(xiàn)客人在下載網(wǎng)銀證書之前沒有安裝u盾安裝程序，導(dǎo)致無法安裝。了解情況后，經(jīng)過耐性反復(fù)的解釋，客戶不耐煩的心安靜下來，終于成功完成了網(wǎng)銀的網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬操作?？蛻粜闹械拇笫^終于放下了，我贏得了客戶現(xiàn)在的稱贊，美好而溫暖。第三，繼往開來，推動理想的風(fēng)帆2xxx年，我樂觀參加了xxxxxx組織的“青年溝通”2xxx年，我會連續(xù)向著理想前進。業(yè)余時間通過了成人高考，現(xiàn)在在讀本科計算機專業(yè)，不絕提高自身的文化水平。希望能以自身的專業(yè)知識貼近公司的it部門，努力成為一名合格的it技術(shù)員，做好從服務(wù)人員到支持人員的職業(yè)轉(zhuǎn)型?？头嘤?xùn)心得篇6繁忙的xx年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在服務(wù)中心全體人員的樂觀努力搭配下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中漸漸成熟，而且取得了確定的成績。一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)自xx、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。緊要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》《儀態(tài)禮儀》《談吐禮儀》《送客禮儀》《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們依據(jù)平常成績到月末進行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊沿的近況，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格掌控、加強巡察，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的.操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度啟程，善意勸導(dǎo)，及時制止并給出合理化建議，而且同公司的相關(guān)部門進行溝通，訂立了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們趕忙發(fā)整改通知書，令其立刻整改。三、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很緊要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境漸漸形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決議了我們從業(yè)人員需不絕地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的?？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)高處與低處代表著企業(yè)的形象，所以公司始終不絕地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的緊要內(nèi)容有：1、搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱誠詳細、微笑服務(wù)、態(tài)度不冷不熱、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的詳細服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫忙業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必需站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“您好”，這樣，即提升了客服的形象，在確定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。2、搞好專業(yè)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是緊要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。緊要是結(jié)合《xx市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》《xx工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理方法》《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承當多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不絕學(xué)習(xí)、不絕積累經(jīng)驗。xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不絕提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱誠，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們xx物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!xx年我們的工作計劃是：1、針對xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高xx年入住率。2、連續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職