銀行保安服務(wù)方案

1銀行保安服務(wù)方案 第一節(jié)保安服務(wù)行業(yè)分析 一、保安服務(wù)行業(yè)定義 二、保安服務(wù)相關(guān)分類 四、我國保安服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀 五、保安服務(wù)業(yè)的展望 六、保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展方向 第二節(jié)銀行保安服務(wù)總體策劃 一、公司簡介與經(jīng)營范圍 二、保安服務(wù)定位 四、服務(wù)質(zhì)量要求 五、服務(wù)監(jiān)督管理機制 一、銀行物業(yè)服務(wù)的特點 二、當(dāng)前銀行保安隊伍中存在的問題 三、針對本項目重點難點的管理措施 2第一節(jié)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 一、服務(wù)思想 二、服務(wù)目標(biāo) 三、服務(wù)范圍 五、服務(wù)流程 第二節(jié)銀行保安配置 一、保安人員基本條件 二、人員來源情況 三、崗位分布 第三節(jié)各崗位職責(zé) 一、項目經(jīng)理 二、保安隊長 三、安全主管 六、監(jiān)控員 七、消防隊員 第四節(jié)銀行保安工作職責(zé) 一、接送鈔 二、日常工作守護 三、夜班工作職責(zé) 四、夜間檢查 五、夜間各種突發(fā)事件的處置 3六、工作記錄 第五節(jié)銀行保安工作內(nèi)容 一、營業(yè)網(wǎng)點保安日常工作規(guī)程 二、日常巡邏內(nèi)容 三、管理措施 第六節(jié)銀行保安管理與考核 一、保安關(guān)系協(xié)調(diào) 二、保安考核辦法 三、保安保障措施 四、保安管理規(guī)范 第一節(jié)保安人員的物資配備 第二節(jié)保安人員的工具裝配 一、對講機的使用及管理 二、橡膠棒的使用規(guī)定 四、巡更棒的使用及管理 第三節(jié)物資管理規(guī)定 一、日常工具管理規(guī)定 二、辦公設(shè)施管理規(guī)定 第四章人員培訓(xùn)管理方案 第一節(jié)整體培訓(xùn)方案 一、培訓(xùn)宗旨 4二、培訓(xùn)概括 三、培訓(xùn)的目的及要求 四、培訓(xùn)計劃 第二節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容 一、法律基礎(chǔ)知識 二、公司管理制度 三、基礎(chǔ)體能技能 四、消防知識與設(shè)備運用 第三節(jié)培訓(xùn)考核與考勤 一、培訓(xùn)考核 二、培訓(xùn)考勤 第一節(jié)監(jiān)控人員管理 一、保安監(jiān)控崗位職責(zé) 二、保安監(jiān)控崗工作規(guī)范 三、保安監(jiān)控崗操作流程 第二節(jié)監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備 一、保安監(jiān)控系統(tǒng)概述 二、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng) 三、防盜報警系統(tǒng) 四、出入口控制系統(tǒng) 五、停車場管理系統(tǒng) 六、監(jiān)控系統(tǒng)作用 七、監(jiān)控系統(tǒng)管理 5第三節(jié)監(jiān)控值班管理制度 一、監(jiān)控中心管理規(guī)定 二、監(jiān)控操作管理制度 三、監(jiān)控設(shè)施維護制度 第一節(jié)巡邏計劃 一、指導(dǎo)思想 二、巡邏目標(biāo) 三、工作職責(zé) 四、巡邏組織設(shè)置 五、物資裝配 七、工作措施 第二節(jié)巡邏服務(wù)制度 一、巡邏要求 二、巡邏服務(wù)操作規(guī)程 三、巡邏的實施 四、緊急情況的處置 第三節(jié)保安巡視管理制度 二、適用范圍 三、工作要求 第一節(jié)項目總體管理制度 6一、項目經(jīng)理管理制度 二、項目過程管理制度 三、項目績效管理制度 第二節(jié)保安員管理制度 一、保安員守則 二、隊伍管理 三、獎懲制度 第三節(jié)保安員工作制度 一、執(zhí)勤制度 二、請示匯報制度 三、工作銜接制度 四、班前與班后例會制度 五、巡查制度 六、巡邏制度 七、門衛(wèi)制度 第四節(jié)保安隊安全保證制度 一、消防安全方面 二、治安防范方面 三、工作管理措施 第五節(jié)保安人員穩(wěn)定制度 一、人員穩(wěn)定保障制度 二、臨時工流動率控制制度 三、隊伍建設(shè)保障制度 7第六節(jié)消防安全管理制度 一、消防安全教育、培訓(xùn)制度 二、防火巡查、檢查制度 三、安全疏散設(shè)施管理制度 四、消防控制中心管理制度 五、消防設(shè)施、器材維護管理制度 六、火災(zāi)隱患整改制度 七、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度 第七節(jié)公司管理制度 一、項目會議制度 二、會議學(xué)習(xí)制度 三、公司保密制度 第一節(jié)安全服務(wù)概述 一、消防安全方面 二、治安防范方面 三、工作管理措施 第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保證 一、服務(wù)保證 二、管理保證 三、人員供應(yīng)保證 第三節(jié)質(zhì)量保證體系 一、按照標(biāo)準(zhǔn)招聘保安隊員 二、精心制定培訓(xùn)方案 8三、積極引導(dǎo)對隊員 四、科學(xué)更新管理模式 五、勤練強練提高業(yè)務(wù)素質(zhì) 六、強化管理責(zé)任制度 七、嚴(yán)格執(zhí)行實施管理制度 八、恪盡職守愛崗敬業(yè) 一、人員保障措施 二、安全保證措施 四、機制保障措施 五、應(yīng)急保障措施 第五節(jié)防范性安全服務(wù)管理 一、巡邏服務(wù) 二、門衛(wèi)服務(wù) 三、守護服務(wù) 四、押運服務(wù) 五、技術(shù)防范服務(wù) 六、保安服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進 第六節(jié)消防管理措施 一、消防監(jiān)控設(shè)施管理 第七節(jié)保安服務(wù)質(zhì)量保障制度 9一、保安服務(wù)控制程序 二、緊急情況處理程序 五、不合格服務(wù)控制程序 六、服務(wù)改進控制程序 七、自查標(biāo)準(zhǔn)方案 第八節(jié)項目服務(wù)承諾 二、保安服務(wù)內(nèi)容的承諾 三、保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的承諾 四、其他服務(wù)承諾 第一節(jié)應(yīng)急總預(yù)案 二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé) 三、預(yù)警及信息報告 四、應(yīng)急響應(yīng) 五、信息公開 六、后期處置 七、保障措施 第二節(jié)各類應(yīng)急突發(fā)事件處置預(yù)案 一、火災(zāi)緊急處理方案 二、盜竊案件應(yīng)急處置預(yù)案 三、搶劫、爆炸案件處置預(yù)案 四、詐騙案件應(yīng)急處置預(yù)案 五、ATM(自助銀行)案件應(yīng)急處置預(yù)案 六、反洗錢應(yīng)急處置預(yù)案 二、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“銀行保安管理方案”,三、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項目物資配備”,可參四、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“人員培訓(xùn)管理方案”,五、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“監(jiān)控服務(wù)方案”,可參六、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“巡邏服務(wù)方案”,可參七、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“服務(wù)質(zhì)量保證措施”,八、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“應(yīng)急預(yù)案”,可參照第第一章管理與服務(wù)綜述第一節(jié)保安服務(wù)行業(yè)分析保安服務(wù)是為滿足公民、法人和其他組織的安全需押運、隨身護衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢等形保安服務(wù)業(yè)是保安從業(yè)單位為個體或群體提供有償安人員在服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展和協(xié)助維護社會治安工作中發(fā)揮(一)業(yè)務(wù)范圍(二)主要服務(wù)種類同約定，采取巡邏、門衛(wèi)、守護、押運、技術(shù)防范等形2.巡邏服務(wù)：保安人員對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進行(1)保安員對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進行的巡查、警戒，保衛(wèi)客戶安全。通過巡邏，震懾不法分子，使其打消發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施，予以制止，將不(2)檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種不安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。在巡邏過程中，對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或災(zāi)害事3.門衛(wèi)服務(wù)：保安人員對客戶單位出入口進行把守、(1)保安人員對客戶單位出入口進行把守、驗證、檢查，保衛(wèi)客戶安全。查驗出入人員的證件，辦理登記手車輛攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失。指揮、疏導(dǎo)出入車輛、清理無關(guān)人員，維護出入口的正常秩序。及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好治安防4.守護服務(wù)：保安人員對特定的目標(biāo)進行看護和守衛(wèi)(1)保安人員對特定的目標(biāo)進行看護和守衛(wèi)，保衛(wèi)客(3)及時制止無關(guān)人員進入守衛(wèi)范圍。做好防火、防(1)保安人員采取隨財物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶的財物(3)通過安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患，防止發(fā)生(4)對押送財物置放、運輸?shù)臈l件、環(huán)境等情況，進(5)對押送的財物要進行清點、核對，防止出現(xiàn)差6.技術(shù)防范服務(wù)：保安人員運用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計、安裝各種報警器材并定期(1)保安人員運用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)(2)設(shè)計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù)，保衛(wèi)客戶安司或者是其他保安服務(wù)組織可以向客戶提供的服務(wù)范圍涉施工、設(shè)施監(jiān)護(報警服務(wù))等。保安服務(wù)公司通過與客戶4.保安服務(wù)公司在服務(wù)方式上堅持社會服務(wù)與輔警服5.政府主管部門對保安服務(wù)公司的管理方式正在從政企不分的管理模式向政府主管部門主要對保安服務(wù)公司實用.(一)保安服務(wù)領(lǐng)域日益廣泛(二)保安服務(wù)的社會作用日益顯著進入21世紀(jì)，我國的保安服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟效益和社會效(三)保安服務(wù)活動日益規(guī)范制建設(shè).先后制定了《保安培訓(xùn)機構(gòu)管理辦法》《保安押運行)》《保安學(xué)歷(中專)教育教學(xué)指導(dǎo)方案》,對于規(guī)范保安服務(wù)企業(yè)自身也在規(guī)范管理上狠下功夫，取得了成效。服務(wù)企業(yè)引入現(xiàn)代企業(yè)管理制度，嚴(yán)格按照1509001:2000持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)代保安服務(wù)市場將逐步形成.這主要表現(xiàn)在以(一)保安服務(wù)管理規(guī)范化。《保安服務(wù)管理條例》實有利于其更好地履行監(jiān)管職責(zé).(三)保安服務(wù)質(zhì)量和水平將大幅度提高。由于保安服(一)建立競爭有序的保安服務(wù)市場機制進一步加強國家和各級政府部門對我國保安服務(wù)業(yè)的(二)強化對保安服務(wù)業(yè)的監(jiān)管工作力度管理將從原來直接干預(yù)保安業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向依法對保安業(yè)務(wù)進行(三)加快保安服務(wù)業(yè)專業(yè)化、品牌化發(fā)展(1)樹立良好形象。(2)完善功能定位。保安企業(yè)不能僅僅滿足于提供門衛(wèi)守護式的人力安全評估服務(wù)并具備一定安防產(chǎn)品研發(fā)能力為一體的現(xiàn)代保安加大保安技術(shù)研制工作力度，大力提高保安服務(wù)的技術(shù)含訓(xùn)教學(xué)大綱(試行)》等法律規(guī)章已基本構(gòu)建起保安員職業(yè)格培訓(xùn)與認(rèn)證制度，并在保安監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會的推動一方面逐步提高保安服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)和保安員職業(yè)的薪職級工資差別不低于10%,消除其后顧之憂；吸引一批有志(一)保安服務(wù)公司由分散型向聯(lián)合型發(fā)展我國目前的保安服務(wù)公司大都以地區(qū)或地城為劃分標(biāo)實力。這就必然逼迫我國的保安服務(wù)業(yè)走聯(lián)合型的發(fā)展道(二)保安服務(wù)公司走上股份制的道路這主要是由我國目前保安服務(wù)公司缺乏資金的現(xiàn)狀決與發(fā)展，特別是大部分企業(yè)實行股份制的改造已成為大趨又打破一些舊的企業(yè)管理模式，建立現(xiàn)代化的企業(yè)管理制(三)保安服務(wù)向高層次、專業(yè)化方向發(fā)展?fàn)幍氖袌鼋?jīng)濟中，作為一個企業(yè)不可能都搞大而全(當(dāng)然，有較大規(guī)模和實人的大公司除外)。否則，想大而全，最終第二節(jié)銀行保安服務(wù)總體策劃(一)公司簡介司保安隊伍迅速發(fā)展，并不斷擴大規(guī)模，業(yè)務(wù)量逐日遞增。(二)公司主要經(jīng)營范圍根據(jù)客戶授權(quán)范圍代表客戶對內(nèi)管理、對外協(xié)調(diào)的工(一)管理定位XX銀行塑造為良好的營業(yè)、辦公場所，不斷提高xxx銀行的(二)效益定位(三)服務(wù)定位(一)管理理念和目標(biāo)1.組建一支專業(yè)化制度健全的保安隊伍保安管理的有善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵機制同自我約束機質(zhì)。并建立健全切實可行且符合XX銀行XX分行(二)管理模式擇優(yōu)錄用(骨干隊伍從公司在公司中擇優(yōu)選拔)。注重保安(1)堅持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的治安管理方針，(2)堅持銀行網(wǎng)點的治安管理工作與周邊社會治安工(3)建立安全責(zé)任人制度，定期進行防盜、防破壞、(4)在執(zhí)勤工作時必須做到：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩戴標(biāo)業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》(公安部61號令)以及制訂落實銀行網(wǎng)點重要部位的防火措施，加強消防安全檢(3)加強消防設(shè)施設(shè)備管理，對銀行網(wǎng)點內(nèi)的消防設(shè)(4)加強防火管理，建立動火作業(yè)審批制度，確保動(5)建立義務(wù)消防制度，組建義務(wù)消防隊，制定滅火(7)建立健全消防檔案，做好公安機關(guān)各種法律文書2.投標(biāo)人根據(jù)采購單位提供場所的需要配備相應(yīng)數(shù)額化程度、語言文字表達和溝通協(xié)調(diào)能力；年齡在18周歲至(2)保安人員必須政審合格，未曾受過刑事處罰、勞(3)配備的項目負(fù)責(zé)人需5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，要管隊長應(yīng)從事保安工作5年以上，退伍軍人或具有3年以上(4)外省、市企業(yè)需在本市有辦事機構(gòu)和能夠滿足本(3)采購方對保安服務(wù)工作進行業(yè)務(wù)溝通、管理、指(4)對投標(biāo)人多次拒不執(zhí)行服務(wù)調(diào)整或經(jīng)多次督導(dǎo)仍我公司將采取八大品控管理機制確保服務(wù)措施能得到(一)目標(biāo)機制(二)激勵機制(三)監(jiān)督機制我公司將嚴(yán)格依照有關(guān)法律法規(guī)及采購方的規(guī)章制度公布監(jiān)督電話受理各界對保安的投訴舉報，如調(diào)查屬(四)自我約束機制安人員劃定履職“高壓線”,要求全體保安人員自覺遵守公(五)回訪機制(六)應(yīng)急機制我公司要求公司所有相關(guān)管理人員保持24小時聯(lián)絡(luò)暢(七)保障機制(八)創(chuàng)新機制在工作實踐中將先進的保安管理模式與服務(wù)銀行的實際情我公司將嚴(yán)格按照招標(biāo)方的要求并完全接受招標(biāo)方的(二)公眾型開放式金融項目，客流量大，保衛(wèi)安全要(三)項目內(nèi)的工程設(shè)備設(shè)施的檔次高，技術(shù)先進，安(四)項目內(nèi)大部分設(shè)施系電控制，機械制動，專業(yè)化(一)招聘難、人員流失率高保安員一旦有了收入相對較高的工作便會毫不猶豫地選擇(二)保安骨干思想不夠穩(wěn)定(三)保安員缺乏吃苦耐勞精神，保安培訓(xùn)工作跟不上(四)銀行對保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求高，保安隊伍服務(wù)水平原因歸根結(jié)底壓是保安員的工資待遇較低、保安隊伍不穩(wěn)我公司將詳細劃分界定服務(wù)區(qū)域的功能布局界限，統(tǒng)一調(diào)的特點，我公司將組織領(lǐng)導(dǎo)各專業(yè)值班和維修人員晝夜24(四)建立學(xué)習(xí)型組織。我公司內(nèi)部管理機制完善堅持全面培訓(xùn)是保證保安管理服務(wù)質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)。在我公(五)樹立超值性服務(wù)意識，提升業(yè)主形象品牌。中標(biāo)管理實踐中，我們將努力打造“精細化管理服務(wù)”,始終堅信，守承諾，既熱情又周到”的企業(yè)形象“亮點”,讓業(yè)主(一)繼續(xù)拓寬招聘渠道執(zhí)行各項規(guī)章制度上應(yīng)當(dāng)做到嚴(yán)肅而不生硬，親切而有原存在日題的嚴(yán)重性，特別是盡量避免“經(jīng)濟處罰”,防止傷(四)關(guān)心保安員的工作和生活人關(guān)心保安員的工作和生活，使他們得到溫暖。與此同時，(五)加大銀行保安隊伍建設(shè)投入低和保安隊伍不穩(wěn)定問題。保安公司要在力所能及的情況第二章銀行保安整體服務(wù)方案第一節(jié)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和有關(guān)保安行業(yè)的方針政(一)工作目標(biāo)(二)質(zhì)量目標(biāo)(三)安全目標(biāo)5.不發(fā)生因未執(zhí)行甲方定期工作或巡視不到位發(fā)生的司范圍的違章記分(或嚴(yán)格控制在考核指標(biāo)內(nèi))事件；11.不發(fā)生工作期間由于自身原因造成的負(fù)主要責(zé)任的然災(zāi)害等工作，維護正常的辦公安全秩序，負(fù)責(zé)每天24小(一)保安員個人標(biāo)準(zhǔn)(1)除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時間必(2)著保安制服應(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽(3)愛護和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志。嚴(yán)禁將保(5)男性保安不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安(1)著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時、站崗、值勤、交接班時。糾正違(2)受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問時、領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作(3)參加外事活動與外賓接觸時、著裝在大會上發(fā)言開始和結(jié)束時、接受頒獎時、在參加集會、大型活動奏國(2)著裝外出工作、值勤和出入公共場所時，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露?。不?zhǔn)搭建、挽臂、邊走邊吸煙、吃東在工作中使用語言要簡潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范，接觸群眾(1)嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作，不(2)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不準(zhǔn)做與保安服務(wù)無關(guān)的事(3)不準(zhǔn)刁難群眾。(5)遵守客戶單位內(nèi)部的各項規(guī)章制度，對客戶單位(6)未經(jīng)允許不準(zhǔn)動用客戶物品和接受客戶贈送的禮(7)要愛護公物。(8)有重要情況要妥善處置并及時上報。不準(zhǔn)遲報、(二)保安員工作標(biāo)準(zhǔn)2.為了提高全體保安人員的素質(zhì)和增強服務(wù)意識和責(zé)(1)嚴(yán)禁值班人員儀容不整。工作時間禁止著汗衫、(3)嚴(yán)禁在非指定地點用餐、禁止酒后和工作時間飲酒(包括含酒精成分的飲料)、打瞌睡、脫崗或有妨礙他人(4)值勤時須語言文明、禮貌，不講污言穢語、習(xí)慣(5)未經(jīng)許可不得私自翻閱公司信函、文件包裹；上(6)上班時，嚴(yán)禁聚眾聊天、嬉戲、賭博、下棋、看為了確保項目區(qū)內(nèi)財產(chǎn)及人身安全，預(yù)防各種自然災(zāi)(1)保安人員的崗位基本職責(zé)是維護人員及物資的安(3)值班保安人員要巡視本崗位區(qū)域周圍，做好周邊(4)夜間值班保安人員要不定時巡邏責(zé)任區(qū)域，按時(5)保安值班人員未經(jīng)主管負(fù)責(zé)人許可，不得擅自調(diào)主動至保安室(崗)接班，不可等待交班保安人員催喊，或(6)值班保安人員下班，必須對接班保安人員交接未(7)值班保安人員要控制閑雜人員進入保安室，在接(9)值班保安人員如遇突發(fā)事件，要及時處理，重大5.按照規(guī)定線路和時間進行24小時不間斷巡邏，不少(一)整體服務(wù)流程重大突發(fā)事件應(yīng)急培訓(xùn));考勤、考核要相對統(tǒng)一(包括督查),我司制定出科學(xué)可行第二節(jié)銀行保安配置(一)政治素質(zhì)(二)業(yè)務(wù)技能(三)身體條件無紋身、身體健康、相貌端正、儀表大方；年齡在18—45(四)文化條件項目人員基本情況表序號姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗備注123456789我公司所有員工均經(jīng)過正規(guī)勞動輸出部門輸送，目前員儲備。所有應(yīng)試保安員全部經(jīng)當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)政審，到崗員工公司即與保安員簽訂勞動合同，保障員工合法權(quán)益，并通過各項措施，為保安員謀取福利，目前我公司員工平(根據(jù)項目實際情況填寫)序號崗位設(shè)置人數(shù)崗位工作時間備注123456789第三節(jié)各崗位職責(zé)4.負(fù)責(zé)在本項目內(nèi)貫徹落實公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康件(包括時間、地點、人物、原因、結(jié)果以及遺留問題),4.迅速妥善地處理各類事件(包括突發(fā)事件)并對一些(3)熟悉重點消防保衛(wèi)部位存在的火險隱患和控制方(4)熟悉各有關(guān)的消防法規(guī)、規(guī)章制度及其貫徹落實7.組織專職(義務(wù))消防隊的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，制定滅火作10.發(fā)生火警立即報告，同時組織員工撲救火災(zāi)，保護11.對在消防安全工作中做出成績的部門、個人，向行1.負(fù)責(zé)維護管轄區(qū)域內(nèi)治安秩序，預(yù)防和查處安全事2.根據(jù)所管轄區(qū)域的大小和周邊社會治安情況，配備相應(yīng)的保安人員，并對保安人員落實24小時值班制度的情3.密切保持與保安人員的通訊聯(lián)絡(luò)，檢查各值班崗位4.制定突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項安全保5.每天定時或不定時巡視管轄區(qū)域的安全工作，并做7.完善管轄區(qū)域內(nèi)安全防范措施；安全崗位設(shè)施、設(shè)備、器材等的使用情況，保證其能在工作中達到預(yù)定的使8.檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無妨害公共安全和社會治安秩序保安人員應(yīng)遵循程序，嚴(yán)格執(zhí)行巡查路線和時間等相關(guān)制(2)組織人員搶救險情，力爭把火撲滅，并注意查找(4)做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人趁火打劫和搞第四節(jié)銀行保安工作職責(zé)1.在鈔車到達前10分鐘內(nèi)打開網(wǎng)點大門，手持械具站2.位置站定后，先觀察網(wǎng)點周圍情況，特別注意網(wǎng)點周圍盲區(qū)或死角處有無可疑人員、物品和車輛，做好鈔車3.鈔車到來時，配合網(wǎng)點工作人員確認(rèn)鈔車車牌號碼和駕駛?cè)藛T以及押鈔人員，同時經(jīng)觀察和清理，在確保鈔保安人員幫助營業(yè)員提銀箱和其他物品),并與營業(yè)員保持4.當(dāng)營業(yè)員和銀箱進入營業(yè)廳后，站在門口外側(cè)注視外圍情況，嚴(yán)禁非網(wǎng)點的任何人進入營業(yè)廳，并提醒營業(yè)5.下午在接鈔車未到前，保安人員應(yīng)在營業(yè)大廳門口處觀察門外周邊是否有可疑人員或可疑情況，此時嚴(yán)禁營業(yè)員將銀箱提出營業(yè)柜臺，做好鈔車到達前的安全檢查和1.做好上班前的準(zhǔn)備工作，上班前半小時站在出入辦2.正常辦公后，保安人員應(yīng)主動對外來人員進行詢問、登記和聯(lián)系被訪(見)人員，協(xié)助大堂工作人員完成日?？蛻舴?wù)工作包括指引和分流客戶，并禮貌地拒絕銀行3.在中午下班后至下午上班前，保安人員應(yīng)禮貌拒絕外來人員進入辦公區(qū)，并隨時加強對辦公區(qū)域的檢查，發(fā)4.執(zhí)勤中，應(yīng)隨時注意觀察勤務(wù)工作范圍內(nèi)的情況，5.負(fù)責(zé)每日銀行報紙信件的管理及時將報紙與信件送6.負(fù)責(zé)銀行區(qū)域內(nèi)包括行長辦公室各辦公區(qū)的更換水7.認(rèn)真執(zhí)行接送庫制度，要求：提高警惕，著裝整齊，站位準(zhǔn)確，正確手持警衛(wèi)器械，鎖閉側(cè)門和相關(guān)通8.認(rèn)真執(zhí)行日終安全交接制度，要求：保安隊員雙人在網(wǎng)點全封閉的狀態(tài)下進行巡查，不留死角，嚴(yán)防不法分子影藏伺機作案，然后進行交接記錄登記包括鑰匙，警衛(wèi)人簽字確認(rèn))等。 操作鍵盤上方、插卡口、出鈔口等處有無外設(shè)裝置，刷卡暗語或手勢提醒，保安隊員貼身護衛(wèi)至網(wǎng)點門外并提醒大隨時保持臨戰(zhàn)狀態(tài)，關(guān)注往來人員的操作行為，嚴(yán)防電信注網(wǎng)點內(nèi)外可疑人員及車輛往來，可疑物品的放置，有必要必須進行盤問(注意方式方法)。門進出人員有無違規(guī)現(xiàn)象，工作人員進互控門有無尾隨情和鎖閉消防通道門，及時提醒清理消防通道的阻礙物品，經(jīng)常檢查消防設(shè)施設(shè)備的完好性，注意消防喊話，提醒關(guān)1.工作人員下班后，保安人員應(yīng)對勤務(wù)目標(biāo)實施清場，在進行清場和檢查過程中，注意關(guān)好門窗水源、電源、氣源，設(shè)定報警裝置，查看各類安全設(shè)施，設(shè)備是否2.營業(yè)網(wǎng)點工作人員需加班的，必須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并履行加班手續(xù)。保安人員要主動提醒加班人員走時關(guān)好門窗和電源，并對加班人員的姓名、離開時間等做好3.在清場過程中發(fā)現(xiàn)異常情況時，保安人員應(yīng)及時進4.清場完畢后，保安人員進行晚餐，如點上無做飯條5.保安人員當(dāng)天工作交接時，應(yīng)按規(guī)定填寫交接記錄，交待好當(dāng)天執(zhí)勤情況及注意事項，完善相關(guān)交接手6.每天晚上睡覺前，保安人員應(yīng)再次對營業(yè)網(wǎng)點設(shè)施、設(shè)備水源、電源、氣源等進行一次檢查，并做好記7.按指定位置就寢，嚴(yán)禁留宿他人，就寢前均應(yīng)著裝整齊，就寢時將械具放在隨手可取處，服裝、鞋子均應(yīng)擺1.聽到敲門，應(yīng)立即起床、穿好衣服，手持械具，走到門口詢問(此時嚴(yán)禁開門)。2.接受公安機關(guān)檢查時，首先要檢查公安機關(guān)開具的介紹信，檢查人員的工作證和身份證(統(tǒng)稱“三證”)在有3.接受分行和支行的檢查時，保安人員要認(rèn)真審查分、支行保衛(wèi)部門出具的介紹信，檢查人員的工作證、身4.接受保安公司管理人員檢查時，不進網(wǎng)點的一般檢5.保安人員在接受電話查詢時，除判定確屬本網(wǎng)點負(fù)6.保安人員在接待檢查人員時，要有禮有節(jié)，該回答的問題要及時準(zhǔn)確回答，不該回答的問題堅決不能回對于檢查人員證件不齊，又無法確認(rèn)的情況下，保安人員2.網(wǎng)點晚上發(fā)生火警、漏水、漏氣、治安事件或其他突發(fā)事件時，保安人員要及時處置，并按照報告程序向相1.在開門前保安人員應(yīng)及時把上班前的準(zhǔn)備工作情況2.中午大廳內(nèi)客戶較少的時候，保安人員應(yīng)及時把上3.下班關(guān)門后，保安人員應(yīng)把下午的值班情況進行記4.保安人員在就寢前應(yīng)該對晚上的清場，網(wǎng)點檢查及6.及時填寫銀行下發(fā)的各種記錄本，不能漏記、少記第五節(jié)銀行保安工作內(nèi)容(一)工作時間、崗位1.時間：每天早晨營業(yè)網(wǎng)點接包前十分鐘至送包結(jié)束 (上、下午各有一名保安人員值班，交接班實行無縫銜(二)工作規(guī)程(1)早晨一名保安人員在接包前10分鐘達到營業(yè)場所，著裝、佩戴器械后(警棍),首先檢查營業(yè)場所周邊環(huán)境(附近區(qū)域),有無可疑人員和可疑物品，及時發(fā)現(xiàn)，及(2)在營業(yè)網(wǎng)點門前，嚴(yán)密注意觀察周圍環(huán)境動(3)款項進入營業(yè)間后，提醒當(dāng)班臨柜人員鎖閉好通(1)不斷地巡查營業(yè)大廳內(nèi)環(huán)境，掌握大廳內(nèi)人員動(3)留意經(jīng)常在營業(yè)大廳內(nèi)出現(xiàn)(及附近區(qū)域),又(4)留意顧客遺忘物品或故意丟棄的物品，及時提(6)客戶與工作人員發(fā)生爭吵、客戶與客戶之間發(fā)生(8)如遇上級檢查和明查、暗訪應(yīng)立即通知營業(yè)場所(9)遇有歹徒實施搶劫時，要沉著冷靜、忙而不想方設(shè)法與犯罪分子周旋，并示意營業(yè)間當(dāng)班人員立即報警；如情況許可，迅速利用配備的防衛(wèi)武器或其他物品竭(10)發(fā)生火情時，要忙而不亂，迅速判明火源、火(1)送包時段，保安人員提前十分鐘對營業(yè)大廳進行(2)清場完畢后，在營業(yè)網(wǎng)點門前觀察周邊環(huán)境動(3)接包車走后，對營業(yè)大廳進行一次巡查，檢查安(1)巡查時間：工作時間段內(nèi)每小時對自助機具巡查(2)巡查內(nèi)容：自助機具表面和周邊有無不正常的張貼物；自助機具表面有無異物；出鈔口、插卡口、攝像機(3)巡查方法：2)用手輕摸自助機具出鈔口、插卡口有無異物或遮擋3)按下對講按鈕與分行監(jiān)控中心通話，報告自助機具安全情況(檢查對講和揚聲器是否正常);4)做好巡查記錄以待備查。1.巡邏中發(fā)現(xiàn)有礙安全情況發(fā)生須及時報保安部及各10.對主要區(qū)域按照要求重點巡查，合理安排班次。規(guī)11.按照甲方管理規(guī)定要求對銀行內(nèi)日常巡查，對銀行(2)管理時間：每天一小時對交通道路實行全天候監(jiān)(3)管理職責(zé)：負(fù)責(zé)營業(yè)網(wǎng)點門口車輛的引導(dǎo)、停放(1)保安員嚴(yán)格遵守崗位操作規(guī)程，做好車輛指揮停(3)保安員不定期對營業(yè)網(wǎng)點門口車輛停放情況進行巡查，遇異常情況需在《保安巡邏記錄本》上詳細記錄清本》;(二)重點部位的管理根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點是集行政辦公和營業(yè)為一體化的綜合性營業(yè)特點，保安隊進駐后重點部位的管理將根據(jù)不同營業(yè)(三)辦公時段管理1.“辦公樓層”在正常的工作時間內(nèi)為對外半開放式，我司將對管轄區(qū)域的人員、物品進出情況進行嚴(yán)密監(jiān)控，來訪人員進行問詢登記，找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的人員，保安員將其直接帶入相關(guān)人員辦公室，需到營業(yè)窗口辦事人員，保安員目送或陪同到達營業(yè)室等，將任務(wù)落實到各崗位，2.注重加強對重要部位的安全防范，禁止無關(guān)人員入3.充分利用“硬件”(技防、物防)與“軟件(人防)”使固定崗與巡邏崗相結(jié)合的治安防范網(wǎng)絡(luò)，組成較為完善(一)項目處與采購方的協(xié)調(diào)工作我司保安隊長每月底將保安工作考勤等考核情況書面公司將定期接受相關(guān)部門等對我公司履約和保安履職同時，保安隊長需切合實際的站在采購方角度考慮問(二)項目處與公司的協(xié)調(diào)(三)項目處與保安員的協(xié)調(diào)做好隊伍建設(shè)的管理工作。要搞好與保安員關(guān)系的協(xié)安員著想，堅持管理工作人性化，提高管理工作的實效性。的意見和建議，努力使保安員的意愿和要求體現(xiàn)在決策之還必須通過多種形式提高保安員素質(zhì)，主動做解釋工(一)考核期(二)考核辦法監(jiān)督部門遵守公司及上級單位頒發(fā)的獎懲管理制度和考核總分<90,且≥80的為良好；考核總分<80,且≥60考核細則考核項目考核分值考核內(nèi)容核評分標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表按規(guī)定統(tǒng)一穿著制服、佩戴工違者每人次扣1分違者每人次扣1分微笑服務(wù)；當(dāng)班期間，有上級領(lǐng)導(dǎo)、來賓等經(jīng)過崗位時要敬違者每人次扣1分違者每人次扣1分服務(wù)態(tài)度精神飽滿、熱情，按規(guī)定使用禮貌用語；工作過程中使用規(guī)范禮貌用語，微笑服務(wù)，熱情待客。違者每人次扣1分服務(wù)意識良好，能夠積極接受客戶或同事的意見，不與客戶或同事發(fā)生爭吵或有失敬、失禮的行為。違者每人次扣1服從工作安排、不與員工等發(fā)違者每人次扣2分違者每人次扣2分工作紀(jì)律10分鐘以內(nèi)的每人次扣1分10分鐘以上的每人次扣2分上班時不得擅自離崗、脫崗、違者每人次扣1分誠實公正廉潔、遵守公司各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，對領(lǐng)導(dǎo)工作指示及安排無違者每人次扣3分違者每人次扣2分工作期間飲酒、賭博或進行其分工作要求當(dāng)值時，發(fā)生案件未及時處理不按規(guī)定時間巡查或不作記錄執(zhí)勤中私自扣留物品或證件不歸還或不上繳；擅自處理或挪定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，確保完好，發(fā)現(xiàn)問題及時上報違者每人次扣2分積極主動地處理或協(xié)助處理各種突然事件、應(yīng)急事件。違者每人次扣2分嚴(yán)格執(zhí)行人員、物品出入登記違者每人次扣2分違者每人次扣4分日常巡查未能及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱違者每人次扣5分消防設(shè)備設(shè)施檢查不到位或未違者每人次扣1分違者每人次扣10分重大事件考核投標(biāo)人人員發(fā)生偷盜、搶劫、斗毆、聚眾賭博等事件的，扣除當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)30分；投標(biāo)人人員惡意泄露委托人商業(yè)秘密的，扣除當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)不可抗力緊急事件(地震、洪水、火災(zāi)等)投標(biāo)人不服從委托人統(tǒng)一調(diào)度和管理的，扣除當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)30分；重要對外接待活動中，因投標(biāo)人責(zé)任造成委托人形象受損的，扣除當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)30分；其他因投標(biāo)人責(zé)任影響公司正常運作、毀壞名譽等事件的，(三)獎懲方案監(jiān)督部對所有保安人員按照每月的考核結(jié)果采取獎懲措施，優(yōu)秀者每月獎勵XX元(人民幣),良好者每月獎勵XX元(人民幣),合格者每月不獎不罰，不合格者處罰XX元(人民幣)。(四)淘汰機制容的重要性設(shè)置相關(guān)的積分方法，再根據(jù)最后實際得分情1.每月得分95(含)分以上，按簽訂的勞動合同的金額2.每月得分85(含)分—-95分，按簽訂的勞動合同金3.每月得分75(含)分—-85分，按簽訂的勞動合同金4.每月得分75(含)分以下，按簽訂的勞動合同金額的70%支付當(dāng)月的勞動報酬，要求限期(2個月)整改，整改仍(一)確保滿編滿員(二)確保人員素質(zhì)達標(biāo)，確保服務(wù)質(zhì)量(三)整體確保人員服務(wù)技能(四)人員保險管理及人身意外保險(商業(yè)保險)。(1)社會保險包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、(2)社會保險金的繳納分企業(yè)繳納部分和員工自繳兩(3)保安人員入職時，由項目管理人員會下發(fā)《保險(4)部門人力資源收到員工提交資料后進行審核，如(5)每月20日前，項目主管根據(jù)項目員工入離職及保及《社保減保人員名單》,以便為需要繳納保險的員工繳納(1)公司為項目安全風(fēng)險較大的項目員工繳納商業(yè)意(2)意外保險只需公司繳納相關(guān)保險費用，員工個人(3)意外保險按規(guī)定在符合理賠條款的條件下，為被(4)意外保險為團體險，參保人員名單可以按期進行外保險參保增員名單》及《意外保險參保減員名單》,以便(一)工作規(guī)范5.對違反規(guī)定破壞公共設(shè)施的人員以及其他不文明人(二)保安員權(quán)限5.按照規(guī)定進行安全防范檢查。在執(zhí)行護衛(wèi)服務(wù)過程8.對正在實施違反治安管理處罰法行為的人，有權(quán)勸9.對正在發(fā)生的違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無處(三)保安員紀(jì)律1.廉潔奉公，遵紀(jì)守法，敢于同違法犯罪(分子)行為不準(zhǔn)看書報、聽收(錄)音機、打瞌睡；不準(zhǔn)做其他與值班9.不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時留宿(四)保安員儀容儀表插入衣(褲)袋；不準(zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，搭肩挽臂。(五)交接班制度監(jiān)控、道閘等重要設(shè)備(施)的運行情況向接班保安員移交錄上班(亦即交班保安員完成交班任務(wù)的)具體時間并簽名6.接班保安員驗收時發(fā)現(xiàn)(包括交班保安員當(dāng)班時發(fā)生而未發(fā)現(xiàn))的問題，由交班保安員承擔(dān)責(zé)任；交接過程中發(fā)第三章擬投入物資裝備管理物資等等。警用設(shè)備(器材)配置、辦公用品和易耗品配第一節(jié)保安人員的物資配備強光手電筒、防水防爆電筒、催淚瓦斯罐、辣椒水霧噴罐、防暴槍、防爆毯、警示示意牌、警戒帶、防彈運鈔彈面罩、防刺服、防刺靴、反光背心、防毒面具、防化4.救生器材：包括救生衣、急救包、救護箱、滅火6.其他器材：包括指北針、秒表、勤務(wù)表、勤務(wù)袖標(biāo)、巡邏棒、繩索、軟梯、折疊梯、檢測儀、手持喊話二、警用設(shè)備(器材)配置表序號設(shè)備、器材單位數(shù)量備注123456789序號單位數(shù)量備注123456789四、配件、耗材、選配件、工具、備件清單序號裝備名稱型號產(chǎn)地功能品牌備注1對講機2防爆盾牌3防爆鋼叉4橡膠棍56應(yīng)急棍7防爆抓捕器8防爆手電9防刺背心防割手套第二節(jié)保安人員的工具裝配對保安服務(wù)崗位配備所需要物資，以便及時處置突發(fā)事件，保證管理區(qū)域安全。現(xiàn)實中，一部分保安員在工作中缺少有效的防護裝備，在與歹徒搏斗時只能赤手空拳，也就使得他們在搏斗的過程中，往往處于劣勢，很容易成為受到侵害的對象。因此，為保安人員配備相應(yīng)的防衛(wèi)器械裝備，可以使犯罪分子短時間內(nèi)降低行動能力，從而避保安人員配備物資主要有：電子巡邏設(shè)備、對講機、7.在22:00時至次日07:00時每個崗位不少于30分三、手電及應(yīng)急燈的使用規(guī)定持有隊員在使用前應(yīng)檢查并保證手電或應(yīng)急燈處于正1.巡更棒是巡邏人員采集各巡邏點數(shù)據(jù)(到點時間和次數(shù))的主要裝備，由班長統(tǒng)一管理；第三節(jié)物資管理規(guī)定一、日常工具管理規(guī)定對保安崗位的日常工具進行有效管理，以便及時處置保安人員所用對講機、手電或應(yīng)急燈、巡更棒、橡膠(1)警棍是安防員執(zhí)勤時佩戴的自衛(wèi)防暴器械，安防(3)處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客(4)非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，安防(5)當(dāng)值人員要妥善保管所佩戴的警棍，如有遺失或(6)交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍(1)對講機是安防部必備的重要通訊工具，全體安防部人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛(2)佩戴：上班期間，對講機一律掛置于右后側(cè)腰帶(3)管理：保安隊長負(fù)責(zé)對隊員所持對講機建立臺賬，對每臺對講機進行統(tǒng)一編號。各班長對本班對講機的(4)使用：1)使用人嚴(yán)格按規(guī)定使用對講機，嚴(yán)禁私自改變頻4)對講機未使用時，任何持機者不準(zhǔn)隨意使用其他功(5)呼叫：保安隊長負(fù)責(zé)制定崗位代號，凡遇工作之事需呼叫對方，一律使用代號，呼叫時口齒清晰，使用普通話，用語標(biāo)準(zhǔn)、簡練，有禮貌，語氣輕松自然，嚴(yán)禁大(6)交接：上下崗位交接時，各班長要認(rèn)真檢查對講(7)責(zé)任：持機者因使用不當(dāng)，造成丟失、損壞(機(8)在值班時間內(nèi)每個崗位不少于30分鐘報更一次，對講機的通話聲應(yīng)調(diào)小，盡量不影響區(qū)域內(nèi)相關(guān)方正常休(2)使用時要注意愛護，不得隨意擺弄或轉(zhuǎn)借他人使用。無特殊情況不準(zhǔn)使用，防止損壞、丟失，如有丟失、(3)當(dāng)生命、財產(chǎn)受到不法侵害時方能使用橡膠棒，(4)橡膠棒只用于自衛(wèi)或制止犯罪行為，使用時應(yīng)避持有隊員在使用前應(yīng)檢查并保證手電或應(yīng)急燈處于正常使用狀態(tài)，使用時應(yīng)避免直射對方的眼睛，只有在緊急(1)巡更棒是巡邏人員采集各巡邏點數(shù)據(jù)(到點時間和次數(shù))的主要裝備，由班長統(tǒng)一管理；(2)巡更棒只能用于采集數(shù)據(jù)，禁作他用；(3)巡更棒的使用嚴(yán)格按相關(guān)使用說明書進行；(4)巡更棒每周按時送項目部讀取數(shù)據(jù)一次。(1)消控中心主控臺管理規(guī)定1)主控室值班人員應(yīng)每天擦拭主控臺，保持主控臺潔2)主控室內(nèi)應(yīng)保持潔凈衛(wèi)生，設(shè)施擺放整齊有充，不3)值班員每日檢查主控臺控制按鈕標(biāo)識是否完整清4)安防部每周應(yīng)對主控臺控制按鈕的有效性進行檢5)定期進行消防聯(lián)動測試；6)報修與測試均應(yīng)做相應(yīng)記錄。消防給水池、消防栓、結(jié)合器等設(shè)備進行檢查，對破損、故障、失靈、缺件等及時進行處理，確保消防設(shè)施處于隨2)形成消防設(shè)施檢查記錄；3)消防設(shè)備定期測試的工作安排4)每季度需測試的項目：電梯迫降首層，消防廣播、滅火裝置、氣壓罐、消防電話插座、消防應(yīng)急燈，于1、4、7、10月初進行，由安防部主管安排具體執(zhí)行班組，形5)每年一次煙感報警定期測試，時間安排在每年6月上半月，由安防部主管安排具體執(zhí)行班組與消控中心配合6)每月一次(每月初)定期進行消防泵測試，由工程7)每半年一次(每年1月、7月)初定期噴淋防水測試，8)每半年一次(每年1月、7月)做正壓送風(fēng)測試，由9)每半年一次(每年1月、7月)做地下室風(fēng)機定期測10)每季度一次(每年1月、5月、10月)消防栓緊急聯(lián)動按鈕測試，由安防部與工程部共同執(zhí)行，并形成記(1)每周一次對周界紅外報警系統(tǒng)每對紅外探測器、(2)監(jiān)控中心監(jiān)視器不能正常顯示圖像或其他故障時，應(yīng)立即向本部主管與工程部報修，本班做好故障發(fā)生(4)巡邏過程中巡更棒、巡更點出現(xiàn)故障、損壞，或(5)銀行內(nèi)部呼叫系統(tǒng)每月協(xié)調(diào)工程部做一次全面檢1.辦公設(shè)施包括為順利開展安防維護工作而為本部門配置的辦公室、辦公桌、辦公椅、在辦公場所懸掛的規(guī)章2.使用時應(yīng)注意愛護辦公設(shè)施，不得對其有踢摔等破3.責(zé)任范圍內(nèi)的辦公設(shè)施應(yīng)經(jīng)常擦拭，保持潔凈美4.辦公設(shè)施自然老化、有損形象時，本部主管應(yīng)及時1.日常使用的對講機、警械、鑰匙、雨衣、大衣在交2.臨時用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應(yīng)急燈等要有交接登記，歸還時領(lǐng)取人簽名，檢查有無損壞、丟3.保安部備用品專柜鑰匙平時放監(jiān)控員處，夜班時放4.保安部備用品專柜每月清點一次，由監(jiān)控員和主管第四章人員培訓(xùn)管理方案第一節(jié)整體培訓(xùn)方案根據(jù)實際情況，針對全體保安員對業(yè)務(wù)技能和個人素全面提高全體保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗根據(jù)實際情況，針對全體保安員對業(yè)務(wù)技能和個人素全面提高全體保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗全部課程分為業(yè)務(wù)理論知識和技能訓(xùn)練兩大科目的培操作流程為重點必須掌握運用(理論考核重點),急救知識為依據(jù)也作為考核重要項目(隊列動作的訓(xùn)練能體現(xiàn)出個人的精神面貌以及心理素質(zhì))以體能為輔加強人員身體素質(zhì)鍛煉(從而觀察人員心性以及吃苦意識和團隊精神)其他科目(一)目的(二)要求(一)隊員錄用1.入職培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)計劃日期培訓(xùn)時間培訓(xùn)內(nèi)容第一天第二天第三天第四天2.在職培訓(xùn)計劃：序號培訓(xùn)項目時間落實部門計劃執(zhí)行及安排1保安相關(guān)知識2安保常識3服務(wù)意識及各崗位禮儀4各崗位職責(zé)5消防知識與消防技能6法律法規(guī)7安全分析8緊急意外事件處理9交通法規(guī)及交通禮儀工作技巧銀行客流組織措施銀行應(yīng)急疏散措施銀行安全管理的各項標(biāo)準(zhǔn)(包括國家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和甲方標(biāo)準(zhǔn))(二)隊員業(yè)績考核期到甲方征求書面意見(服務(wù)意見反饋表簽收),每天不定(三)淘汰機制1.我們將推行“末尾淘汰制”,真正體現(xiàn)“能者上、平(四)培訓(xùn)紀(jì)律1.不得無故不參加培訓(xùn)，違者報上級做出相應(yīng)處理(無故不參加培訓(xùn)，不服從管理者不予錄用)。第二節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容(一)保安服務(wù)的概念(三)保安員的職權(quán)(四)保安員的具體職責(zé)5.保安員對執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時制(六)保安員職業(yè)守則的內(nèi)容(1)工作期間應(yīng)著統(tǒng)一應(yīng)季的制服上崗，保持服裝干(2)凡在公司管理范圍內(nèi)著工裝出現(xiàn)時，必須按照上(3)兩名以上保安員執(zhí)勤或巡邏時，應(yīng)兩人成行，三(4)保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗澡，勤理發(fā)，襯(5)工作期間或在辦公公共區(qū)域不得袖手、插兜、大(6)談吐文明、舉止端莊，體現(xiàn)良好的素養(yǎng)和氣(7)接聽電話時應(yīng)使用文明用語，聲音溫和、吐字清(8)參加會議、集會等公共活動時，應(yīng)自覺將手機調(diào)(2)保持工作區(qū)域內(nèi)整潔，各類辦公用品、設(shè)備及文(3)自覺維護公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生，自覺抵制不文明(1)著裝要求1)保安隊員在執(zhí)勤時，必須著公司統(tǒng)一派發(fā)的保安制3)制服不得缺少衣扣，衣扣要扣實，拉索拉齊，領(lǐng)帶4)腰帶要扎緊，并保持水平，腰帶扎于上衣第三、四(2)儀表要求(3)崗位要求1)保安員在執(zhí)勤時，要精神振作，坐姿大方文2)不準(zhǔn)在執(zhí)勤時看書、看報、看電視，不準(zhǔn)吃東西、5)配備的警棍和對講機要隨身攜帶，警棍佩帶在腰部(一)培訓(xùn)要求：(二)軍姿訓(xùn)練(三)齊步約15公分，按照先腳跟后腳掌的順序著地，同時身體重心臂時手腕前側(cè)距褲縫線30厘米，當(dāng)聽到立正口令時，左腳(四)停止間轉(zhuǎn)法半面向左：在向左轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)動45度，要領(lǐng)同向半面向右：在向右轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)動45度，要領(lǐng)同向(五)敬禮禮畢向外張開約20度，五指并攏，中指微貼太陽穴，目視受禮(六)稍息、立正的3分之2,稍息時提跨，不能蹭地，當(dāng)聽到立正口令時，(七)跨立(八)體能訓(xùn)練2.俯臥撐每人每次30個(一)消防基礎(chǔ)知識(2)三能：能檢查發(fā)現(xiàn)隱患，能宣傳防火知識，能撲(3)三會：會使用消防器材，會維修保養(yǎng)器材及組織(2)化學(xué)爆炸：因物質(zhì)本身發(fā)生化學(xué)反應(yīng)并產(chǎn)生大量(1)冷卻法：就是將滅火劑直接噴灑到可燃物上，使(2)隔離法：是將燃燒物與可燃物隔離或疏散。主要(4)抑制法：將化學(xué)滅火劑噴入燃燒區(qū)，參與燃燒反(3)先重點后一般。(1)熟悉環(huán)境，臨危不亂：每個人應(yīng)對自己生活、工作的居住建筑物結(jié)構(gòu)及逃生出口熟悉，平時應(yīng)做到了然于(3)不入險地，不貪財物：不要因害羞或顧及貴重物(4)簡易防護，掩蔽匍匐：躲過有煙霧的路線，可采(6)避難場所，固守待援：如在房內(nèi)側(cè)手摸房門，感(8)火已及身，切勿驚跑：如果身上著火切勿驚跑和(9)緩降逃生，滑繩自救：高層、小高層起火后可迅(二)設(shè)備的使用(1)防火門的檢查：防火門的門框、門扇、閉門器、(2)防火卷簾的檢查：防火卷簾下是否堆放雜物，影(1)檢查外觀和位置，核對指示方向。用柔軟的布沾1)應(yīng)急照明燈具安裝在墻壁的高處和頂棚下，疏散指示標(biāo)志安裝在距地面1米以下，間距為20米。2)按住應(yīng)急照明燈具和疏散指示標(biāo)志的應(yīng)急按鈕或斷應(yīng)急照明時間不少于20分鐘，超過100米的高層建筑應(yīng)急照明持續(xù)時間不少于30分鐘，消防應(yīng)急照明燈具的應(yīng)急照明持續(xù)時間不少于90分鐘。(2)疏散走道的地面最低水平照度不小于0.5LX,人員密集場所內(nèi)的地面最低水平照度不小于1.0LX,樓梯內(nèi)的地面最低水平照度不小于5.0LX,人防工程中設(shè)置在疏散走道、具的最低照度不小于5.0LX。(1)藥劑日期應(yīng)在有效期內(nèi)；(2)標(biāo)識應(yīng)清晰完整；(3)鉛封應(yīng)完整；(1)室外消火栓的公稱壓力為1.0MPa和1.6MPa,出水口有80mm和65mm的消防接口。(2)室外消火栓的操作方法：兩人操作，第一步將消(3)室外消火栓的清潔維護1)用專用扳手轉(zhuǎn)動消火栓啟動桿，檢查其靈活性，必2)檢查栓體外表油漆有無脫落，有無銹蝕，如有及時3)定期對室外消火栓進行出水試驗；4)定期檢查消火栓前端閥門井，消除堆、擋、埋、壓(1)室內(nèi)消火栓有箱體、消火栓按鈕、消防水槍、消(2)室內(nèi)消火栓的使用方法：兩人操作，打開箱門，(3)室內(nèi)消火栓系統(tǒng)應(yīng)定期檢查，箱內(nèi)的消防設(shè)施應(yīng)加(1)防排煙系統(tǒng)主要分為正壓送風(fēng)統(tǒng)和排煙系統(tǒng)。正成，防火閥平時處于常開狀態(tài)，動作溫度是70℃,送風(fēng)口處作溫度是280度，排煙風(fēng)口處于常閉狀態(tài)。(2)防排煙系統(tǒng)有三種控制方式，一種是消防控制室第三節(jié)培訓(xùn)考核與考勤(一)培訓(xùn)考核是跟蹤培訓(xùn)工作績效的一種方式，從而(二)公司所組織的各項培訓(xùn)工作應(yīng)直接與員工獎懲掛(三)培訓(xùn)考核的方式分為下列幾種：訓(xùn)合格證書。外培人員一周之內(nèi)將培訓(xùn)總結(jié)交人力資源存(八)專業(yè)培訓(xùn)若涉及實際操作，員工須嚴(yán)格按照安全參培部門參培人員簽名員工培訓(xùn)報告書培訓(xùn)名稱及編號參加人員培訓(xùn)時間培訓(xùn)地點培訓(xùn)方式使用資料培訓(xùn)師姓名及簡介主辦單位培訓(xùn)后的檢討受訓(xùn)心得(值得應(yīng)用于本公司的建對下次派員參加本訓(xùn)練課程的建議事項主辦單位意見在職培訓(xùn)測驗成績表編號姓名分?jǐn)?shù)簽到編號姓名分?jǐn)?shù)簽到172839456績效考核表績效標(biāo)準(zhǔn)很好略好無改變略壞很壞不知道1.工作態(tài)度2.工作能力3.工作成果(工作量的提4.工作成果(工作完成質(zhì)5.工作安全6.環(huán)境維護7.員工出勤情況8.與他人的合作第五章監(jiān)控服務(wù)方案第一節(jié)監(jiān)控人員管理1.監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功6.負(fù)責(zé)對重點部位和可疑情況的視頻錄像工作及保管7.做好資料保管和保密工作，無關(guān)人員不準(zhǔn)進入監(jiān)控10.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，著裝整潔，佩戴11.熟練地掌握本中心的各種機器性能、作用和操作方法(電視監(jiān)控屏幕、錄音機、音響、消防報警及自動滅火及電梯控制等),及時發(fā)現(xiàn)問題和可疑情況，迅速呼叫巡邏警12.認(rèn)真查看消防控制柜(箱),識別報警信號，核實13.指揮義務(wù)消防隊員，速到火場，啟動消防栓進行滅15.值班人員在值班時間內(nèi)，必須集中精力觀看屏幕，17.認(rèn)真交接班，交清本班發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題，并寫在1.遵守公司出勤制度，每天早XX簽到，服從崗位和班次的安排。每1小時為一個班次。2.管理員每天上午對前一天銀行運營結(jié)束后至當(dāng)天運注意調(diào)整動點攝像機監(jiān)控部位(配有變相變焦鏡頭的攝像域，做到全方位監(jiān)控),最大限度消除監(jiān)控盲區(qū)。發(fā)現(xiàn)任何10.嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒或易揮發(fā)物品進入監(jiān)控11.發(fā)揮工作主動性，搞好員工之間的團結(jié)與協(xié)作，完(1)監(jiān)控中心崗或者監(jiān)控中心管理作業(yè)的具體事務(wù)。(2)保安隊長(主管)負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)控中心崗位人員完(1)監(jiān)控員應(yīng)持證上崗，監(jiān)控崗位提供365天，24小(2)操作臺上無與工作無關(guān)的物品，監(jiān)控室清潔，物(3)監(jiān)控員要接警迅速，反應(yīng)敏捷，處理及時。監(jiān)控(4)熟悉掌握監(jiān)控消防報警等設(shè)備的技術(shù)性能及操作(1)上崗前個人儀容儀表等應(yīng)符合公司所規(guī)定的要求，(2)接班時應(yīng)對上一班工作情況進行了解，查看相關(guān)(3)若監(jiān)控設(shè)備發(fā)現(xiàn)有故障接班人員應(yīng)問清故障原因(4)如交接記錄與保管物品相一致，且工作內(nèi)容已交(5)監(jiān)控員按規(guī)定頻次不間斷切換畫面和掃描，及時(6)每天下班前做好監(jiān)控室及監(jiān)控設(shè)備的保潔保養(yǎng)工(7)監(jiān)控員每天對監(jiān)控設(shè)備進行檢測和檢查，發(fā)現(xiàn)異(8)任何人包括設(shè)備維護人員，未經(jīng)項目經(jīng)理或保安隊長(主管)的同意，不準(zhǔn)查看監(jiān)控錄像資料。(9)若有項目經(jīng)理和主管陪同參觀進入監(jiān)控室參觀時，(10)監(jiān)控室設(shè)備維護或維修人員欲進入監(jiān)控室時，監(jiān)(1)一般接待操作1)無論客戶是通過室內(nèi)三方通話系統(tǒng)還是門禁對講系“您好，這里是某某某中心”,“需要幫助嗎?”,“有什么問題嗎?”2)當(dāng)客戶說明情況和要求時，當(dāng)時監(jiān)控員必須同時在3)當(dāng)通話結(jié)束時必須禮貌致意，“再見”,“不要著急”,“有問題請再通知我們”。(2)報修接待2)夜間遇到緊急報修情況，當(dāng)值監(jiān)控員必須立即用對3)遇到一般報修，當(dāng)這監(jiān)控員必須在監(jiān)控室客戶接待4)無論是夜間還是正常情況下，當(dāng)值監(jiān)控員在認(rèn)真做(3)門禁接待1)當(dāng)內(nèi)部人員忘帶門卡，通過門店對講系統(tǒng)要求開啟2)當(dāng)值班監(jiān)控員核實呼叫，發(fā)現(xiàn)該內(nèi)部人員沒有答應(yīng)3)當(dāng)非內(nèi)部人員如外來訪問人員，裝修人員，設(shè)備設(shè)4)當(dāng)非內(nèi)部人員因各種原因需要進入時，當(dāng)值監(jiān)控員(4)監(jiān)控崗位操作接記錄》,做好記錄。2)根據(jù)運營時間的不同調(diào)整監(jiān)視區(qū)域，(例：白天監(jiān)放在門崗區(qū)各通道口等)做好不同時間段的畫面切換并錄(5)設(shè)備操作1)當(dāng)監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)立即通知維修人員及時處理監(jiān)控設(shè)備。自行維修于12小時之內(nèi)仍無法解決時，報2)防火報警設(shè)備(手動操作)①區(qū)域機操作：當(dāng)區(qū)一級接到火警(故障)信號后，會探測器編號供監(jiān)控人員確認(rèn)(如屬于誤報警),按消音鍵使(6)突發(fā)事件處理2)遇有火警、治安事故、火災(zāi)等報警，立即進行區(qū)域3)監(jiān)控保安員應(yīng)對整個現(xiàn)場處理過程進行全程跟蹤，(7)消防報警處理操作1)誤報④確認(rèn)為誤報后，回復(fù)監(jiān)控中心對消防主機的進行復(fù)2)確認(rèn)火警日期班次夜□早口接班時間值班員值班室件記錄交班交待事項交接記錄交接時間□對講機口設(shè)備鑰匙□文具交班人簽名接班人簽名備注第二節(jié)監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)是在重要場所安裝攝像機向監(jiān)視中閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)的規(guī)模可根據(jù)監(jiān)視范圍的大小以及1.小于10個的為小型電視監(jiān)控系統(tǒng)；2.10—100個之間的為中型電視監(jiān)控系3.大于100個的為大型電視監(jiān)控系統(tǒng)。術(shù)也從傳統(tǒng)的模擬視頻監(jiān)控系統(tǒng)向數(shù)字化多媒體網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控防盜報警系統(tǒng)是在探測到防范現(xiàn)場有入侵者時能發(fā)出報警信號的專用電子系統(tǒng)，一般由探測器(報警器)、傳輸1.短時間(計時)停車用戶；(1)車輛出入的檢測與控制：通常采用環(huán)形感應(yīng)線圈(2)車位和車滿的顯示與管理：有車輛計數(shù)方式和車(3)計時收費管理：無人的自動收費系統(tǒng)、有人管理監(jiān)控中心監(jiān)控員負(fù)責(zé)對所有區(qū)域(限可監(jiān)視到的)全方位365天24小時實時監(jiān)控，具體應(yīng)對下列情況重點進行監(jiān)2.外圍廣場(限可監(jiān)視到的)有無車輛亂停亂放，停車3.停車場內(nèi)車輛有無異常情況(如車輛被盜、遭破壞等);車場設(shè)施設(shè)備有無異常情況。象及行為不雅觀者。(如光背、赤腳、坐地、坐消防箱、躺地等現(xiàn)象)(1)監(jiān)控中心值班員在發(fā)現(xiàn)上述情況后，必須立即通(2)凡出現(xiàn)上述情況時，監(jiān)控員因主觀原因未能及時(3)凡出現(xiàn)上述情況時，應(yīng)屬相關(guān)崗位職責(zé)而未能盡(1)為了及時有效開展相關(guān)工作，我公司將成立銀行(2)小組定期對銀行安全監(jiān)控系統(tǒng)運行情況進行檢查，(1)監(jiān)控設(shè)施和報警系統(tǒng)必須由專人負(fù)責(zé)。監(jiān)控系統(tǒng)(2)監(jiān)控設(shè)施操作人員要認(rèn)真做好監(jiān)控工作，攝像機告，若遇緊急情況可直接撥打110,然后再報告。(3)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，必須24小時開啟，并保證記錄保存時間不少于15天。同時為了監(jiān)控圖像清晰，晚間必須把(4)視頻監(jiān)控回放圖像要做到定期查看，并做好記錄，(5)嚴(yán)禁操作人員隨意轉(zhuǎn)動攝像機，監(jiān)控用的計算機(6)嚴(yán)禁非操作人員進入監(jiān)控室，更不得擅自觀看、(7)要保持室內(nèi)的清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)在監(jiān)控室內(nèi)存放雜(8)不得無故中斷監(jiān)控，不得擅自改變視頻監(jiān)控系統(tǒng)(1)操作人員要嚴(yán)格遵守有關(guān)保密規(guī)定，不得泄露監(jiān)(2)未經(jīng)許可不得擅自復(fù)制、提供、傳播視頻信息。第三節(jié)監(jiān)控值班管理制度(一)值班監(jiān)看制度1.監(jiān)控中心實行輪班全日值班制度，確保實行24小時3.熟悉本區(qū)域所采用的防盜監(jiān)控系統(tǒng)的基本原理、功做好各系統(tǒng)功能試驗，以確保監(jiān)控設(shè)施各系統(tǒng)運行狀況良使用狀態(tài)，出現(xiàn)故障必須在15分鐘內(nèi)出報是單通知專業(yè)公7.安防系統(tǒng)出現(xiàn)報警信號時，首先核查信號的真?zhèn)吻?0.保修期內(nèi)廠家維修保養(yǎng)設(shè)備時，當(dāng)值人員要及時通11.監(jiān)控中心內(nèi)禁止吸煙，杜絕一切火種，嚴(yán)禁存放易12.監(jiān)控中心內(nèi)的電話屬專用報警聯(lián)系電話，任何人不13.當(dāng)值人員及巡察人員外，未經(jīng)管理處批準(zhǔn)不允許任(二)圖像信息保存、使用登記制度時間不少于30天。5.任何人不得擅自改變公共安全圖像信息系統(tǒng)的用途(三)安全保密制度(四)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(五)工作人員培訓(xùn)、人機演練制度(六)系統(tǒng)運行安全保障制度1.保安監(jiān)控工作人員要定期對自己的計算機進行病毒(1)嚴(yán)禁帶零食進入監(jiān)控主機室，室內(nèi)嚴(yán)禁煙火，水(2)監(jiān)控人員必須具有高度的工作責(zé)任心，認(rèn)真履行(3)監(jiān)控人員在監(jiān)控過程中，認(rèn)真操作，仔細觀察，(5)嚴(yán)禁非監(jiān)控管理人員查看監(jiān)控；相關(guān)人員需要通(7)監(jiān)控員必須保守秘密，不得在監(jiān)控室以外的場所(2)監(jiān)控室實行24小時值班制度，值班人員必須嚴(yán)格(3)要保持室內(nèi)的清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)在監(jiān)控室內(nèi)存放雜(5)值班人員嚴(yán)禁酒后上崗、不得利用監(jiān)控設(shè)備做與(6)堅持對系統(tǒng)設(shè)備的日常維護，保持系統(tǒng)設(shè)備的清(7)注意防潮、控制恒溫，經(jīng)常檢查各系統(tǒng)運行情況，(8)嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒的物品進入監(jiān)控室；(9)嚴(yán)禁使用有干擾儀器正常運行的電子設(shè)備和使用(1)要按規(guī)定做好交接班工作，并按要求填寫好值班(2)不得擅離崗位，未經(jīng)允許不得隨意代班、調(diào)班；(3)特殊情況下不能按時接班的要提前通知在職人員，(4)接值班電話時必須文明用語、語言清楚、態(tài)度和(5)密切注意監(jiān)控設(shè)備運行狀況，保證監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)(6)不得擅自改變視頻系統(tǒng)設(shè)備，設(shè)施的位置和用途；(7)不得刪改、破壞視頻資料原始數(shù)據(jù)記錄；(8)不得擅自復(fù)制、提供、傳播視頻信息。(9)嚴(yán)禁擅自開發(fā)、修改、升級、刪除、安裝影響監(jiān)(10)熟練掌握各種情況的處置方案，接到“110”報(11)務(wù)必保障通信聯(lián)絡(luò)暢通，不得用電話接、打私人(1)非監(jiān)控室人員不得進入監(jiān)控室，外來人員需到監(jiān)控室查看資料和情況必須經(jīng)保衛(wèi)人員同意方可進入監(jiān)控室(2)未經(jīng)保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，值班人員不得修改系統(tǒng)設(shè)(3)監(jiān)控室值班人員必須具有保密意識，銀行監(jiān)控的(4)配合行政主管部門管理或公安機關(guān)、國家安全機(5)微機儲存、顯示的有關(guān)監(jiān)控數(shù)據(jù)、資料、發(fā)送的制定銀行監(jiān)控報警相關(guān)制度，落實監(jiān)控報警運行維護責(zé)任子監(jiān)控系統(tǒng)中使用的監(jiān)控設(shè)備由我公司負(fù)責(zé)設(shè)備的日常管4.硬盤錄像機和交換機等設(shè)備無特殊情況不得隨意關(guān)室根據(jù)實際情況，每日停止球機運轉(zhuǎn)1至2小時，使球機機(1)異常發(fā)熱；(2)發(fā)出異味；第六章巡邏服務(wù)方案為認(rèn)真貫徹市局關(guān)于加強銀行金融系統(tǒng)巡邏防范工作的要求，有效保護銀行安全和儲戶資金安全，扎實推進安公司作為協(xié)助公安機關(guān)預(yù)防和打擊違法犯罪活動的輔警作用，營造全市良好的金融系統(tǒng)治安秩序，根據(jù)市局統(tǒng)一安排和當(dāng)前針對金融機構(gòu)營業(yè)場所銀行自助設(shè)備實施盜第一節(jié)巡邏計劃按照市局“打防并舉，以防為主，標(biāo)本兼治，重在治本”的工作方針，充分發(fā)揮保安公司在社會治安群防群治工作中的重要作用，全面維護金融系統(tǒng)正常治安秩序，保護廣大儲戶群眾和金融單位的生命財產(chǎn)安全，建立“聯(lián)防、互防、自防”三防一體的長效工作機制，真正達到銀行自助設(shè)備區(qū)域“秩序好、發(fā)案少、儲戶滿意、銀行滿全方位巡查管理銀行區(qū)域，保證銀行的安全，維持良好的銀行秩序。努力實現(xiàn)銀行工作區(qū)域治安秩序平穩(wěn)，刑事、治安案件明顯下降，各類針對銀行的犯罪活動的多發(fā)2.預(yù)防、發(fā)現(xiàn)和制止各種針對銀行自助設(shè)備和儲戶的4.保護發(fā)生在責(zé)任區(qū)域內(nèi)的犯罪現(xiàn)場和治安災(zāi)害事故5.檢查、發(fā)現(xiàn)并及時堵截各類銀行自助設(shè)備安全防范巡邏工作分白班和夜班兩個班次，當(dāng)值班長為第一負(fù)按相關(guān)要求進行巡邏，做到勤查勤看勤記錄，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)巡邏車輛主要為四臺警用摩托車；隊員裝備項目主要包括制式服裝、伸縮警棍、電警棍(帶強光燈肩閃、警用水壺、急救包、多功能腰帶、防割手套等項目 時間安排表時間段序號時間段序號備注白班夜班(一)公司派專人負(fù)責(zé)巡邏隊日常工作，巡邏隊共設(shè)2個巡邏班，每班8人分4個巡邏小組，以保安服務(wù)公司為基地，采取24小時巡邏制，每天8點交接班，巡邏時必須兩人一組，確保銀行進行白天(上午8點一晚上10點)巡檢不少于8次，夜間(10點至次日8點)巡檢不少于6次。在巡查營業(yè)點時，一名隊員背對營業(yè)區(qū)域?qū)嵤┚?，另一名隊員實施巡查；針對不同時期的治安特點，巡邏隊隨時變在巡查過程中巡邏隊員必須堅持“一看、二摸、三示意”撤卸過)。著攝像頭示意一下，甑別是否是巡邏隊員在進行巡查工置當(dāng)即提出警告，并設(shè)法制止犯罪行為；立即發(fā)出信號，2.發(fā)現(xiàn)可疑人員的處置當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑人員后，巡邏隊員其行為舉止，問其來龍去脈，如無問題則予以放行。如有3.對有犯罪嫌疑、身分不明的人的處置要防止其隨身攜帶兇器，一人負(fù)責(zé)警戒另一名隊員負(fù)責(zé)檢查，發(fā)現(xiàn)兇器就地扣留期間，要采取措施防止其行兇逃跑；在扭送過程4.遇發(fā)生在金融單位的刑事、治安案件或治安災(zāi)害事請求支援；保護好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入；立即組織力5.遇有精神病人或酗酒者擾亂金融秩序時的處置好言勸其離開或者將其帶離開；對酗酒者可強制到保安值班室休息，待酒醒再處理；如情況較嚴(yán)重則報告110,由公安機第二節(jié)巡邏服務(wù)制度2.接受班長工作安排，了解巡邏路線和當(dāng)天工作要4.上崗前檢查和配帶對講機，夜間巡邏根據(jù)需要，還5.按規(guī)定路線和時間進行巡邏，做好巡邏記錄和到位6.對特定區(qū)域、地段或目標(biāo)進行巡視檢查、警戒，保7.通過巡邏，震懾不法分子，有效防范可能造成的不9.對正在發(fā)生的不法侵害行為，及時采取措施予以制報告銀行有關(guān)部門或公安機關(guān)，并采取相應(yīng)措施保護現(xiàn)(1)根據(jù)保安服務(wù)合同，制定巡邏方案，確定巡邏人(2)根據(jù)銀行內(nèi)部實際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及(3)根據(jù)巡邏區(qū)域及要害部位、重點目標(biāo)，確定巡視(4)確定各類情況的處置方法，制定緊急情況處置預(yù)擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶公安機關(guān)批準(zhǔn)使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶通訊和報警設(shè)備。夜1.徒步巡邏是保安員實施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要2.徒步巡邏應(yīng)兩人以上進行；巡邏人員之間保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)3.發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取可疑人員進行詢問，及時送交銀行運營管理處或有關(guān)部門遇有正在實施的不法侵害行為，應(yīng)迅速報告公司和客戶單位，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人送交客戶單位或公安機關(guān)。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報警，及時通知客戶單位，并采取措施防止事態(tài)擴大。要積極協(xié)助搶救受傷人第三節(jié)保安巡視管理制度規(guī)范保安巡邏人員的行為標(biāo)準(zhǔn)，為銀行運營提供優(yōu)質(zhì)(1)巡視保安員在隊長的帶領(lǐng)下提前10分鐘到達崗位(4)認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作情(5)交接班雙方交接清楚后在《巡視崗值班記錄》表(1)巡視前檢查著裝(領(lǐng)帶、拉索、兜蓋、領(lǐng)口、袖口)標(biāo)準(zhǔn)。(2)對講機一律別在身體左側(cè)，耳機線由襯衣內(nèi)側(cè)排(3)巡視記錄左手內(nèi)扣攜帶、字體沖外、筆別于左胸口上(冬季在制服上衣內(nèi))。(4)鑰匙、巡更棒等除使用外不得握在手中，使用完(5)上述準(zhǔn)備妥善后經(jīng)當(dāng)班主管檢查合格后出門進行(1)依照法律、法規(guī)及各項規(guī)章制度對銀行內(nèi)治安情(2)保安員實行24小時全天候巡邏服務(wù)，確保每班崗位人員不少于一人，巡邏不少于一次，堵截各類違法犯罪(4)對巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題及隱患及時作出處理，并通(5)保安隊長負(fù)責(zé)治安巡邏的檢查、監(jiān)督工作，協(xié)助(6)保安巡邏員在巡邏過程中應(yīng)多看、多聽、多嗅以(7)嚴(yán)格執(zhí)行《保安巡邏規(guī)程》,對重點部位實施重(8)注意來往人員的動向及攜帶物品，對可疑人員應(yīng)(9)遇有盜竊、流氓違法犯罪分子，應(yīng)立即設(shè)法擒員時，保安員應(yīng)向隊長或班長敬禮并匯報巡邏情況，(1)在中控室或各崗位編號，呼叫兩遍后告知對崗位編號、告知對方所處于崗位，待對方回復(fù)后報告所發(fā)生問(2)保安隊長給予巡視人員的指令必須明確不能含糊，如暫不能給予回復(fù)，需立即知會巡視員原因并請示上(3)聽(耳聽)——異常聲音(包括水流聲、撬鎖聲、(4)看(眼觀)——周圍情況(人員活動情況、可疑人及物品、電梯機房、風(fēng)機房、公共照明情況、電梯按鈕、火災(zāi)隱患火花、煙氣等、防火門、消防通道、公共設(shè)施，區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、設(shè)備運行情況、消防設(shè)施情況、門窗有無破損情況等)。(5)嗅(鼻嗅)——異常味道(焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味等)。(6)問(盤問)——盤問可疑人仔細觀察其面部表情及回話神態(tài)，如表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，立(7)想(動腦想)——分析判斷情況，想方設(shè)法地解(8)做(動手做)——發(fā)現(xiàn)問題及時作出相應(yīng)的處理。如發(fā)現(xiàn)火警立即報告并采取相應(yīng)的行動，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，記錄下來報告有關(guān)部門及時處理，看到地面上的煙時間巡查區(qū)域巡查情況說明處理結(jié)果備注主管(每日):項目負(fù)責(zé)人(每月):巡查時間巡查人員巡查情況簽到位置正常異常注保安人員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)異常第一時間反饋，按照《客戶服務(wù)規(guī)程》進行處理，發(fā)現(xiàn)漏水、漏氣、電時應(yīng)先采取緊急關(guān)閉相應(yīng)的閥第七章項目管理制度第一節(jié)項目總體管理制度(一)項目經(jīng)理責(zé)任制概述公司實行項目經(jīng)理責(zé)任制，是指項目經(jīng)理從項目立項開始對項目全過程負(fù)責(zé)。自合同簽訂后，項目經(jīng)理組建項目組承接項目的需求、實施等工作，項目經(jīng)理需公司的相關(guān)制度對項目進行管理。在項目執(zhí)行過程中，相(二)項目經(jīng)理職責(zé)、權(quán)限(1)根據(jù)項目合同或項目確定目標(biāo)，按時按質(zhì)完成項(2)根據(jù)項目范圍、質(zhì)量、時間與成本的綜合因(3)負(fù)責(zé)對團隊成員進行工作安排、指導(dǎo)、督查、培(5)協(xié)助財務(wù)人員對項目進行項目成本核算，并負(fù)責(zé)(7)負(fù)責(zé)項目結(jié)項工作，整理各種相關(guān)文件，并提交(2)對項目組成員的工作進行分配、指導(dǎo)及檢查權(quán)(4)項目所需資源的申請及管理權(quán)限，如審批授權(quán)范根據(jù)公司項目規(guī)范要求，結(jié)合項目實際情況，具有對(5)在項目執(zhí)行期間，項目成員在不耽誤工作的情況(1)項目經(jīng)理的產(chǎn)生項目經(jīng)理的產(chǎn)生，一般有三種途徑：公司對外招聘專職項目經(jīng)理、公司內(nèi)部評定的專職項目經(jīng)理、內(nèi)部選拔認(rèn)針對公司內(nèi)部評定的專職項目經(jīng)理和公司內(nèi)部的兼職項目經(jīng)理，可以從經(jīng)驗豐富且有一定溝通和協(xié)調(diào)能力的人項目經(jīng)理的任職資格進行評審，通過之后方可作為項目經(jīng)項目經(jīng)理任職年限為2年，2年后進行重新評定。在此期間如發(fā)現(xiàn)不符合項目經(jīng)理的崗位要求的，免除項目經(jīng)理(2)項目經(jīng)理的日常管理項目經(jīng)理的日常工作安排和監(jiān)管，由公司分管副總負(fù)責(zé)。項目經(jīng)理需及時提交項目周報，匯報項目的進展情況、存在的問題及風(fēng)險。分管副總需定期開展周例會，并根據(jù)項目階段，進行工作檢查，提出改進意見和問題解決在項目結(jié)束時，分管副總需對項目經(jīng)理的工作進行考(3)項目經(jīng)理的培訓(xùn)1)項目經(jīng)理的培訓(xùn)由分管副總發(fā)起、人事行政部協(xié)助2)在項目進行過程中，分管副總需就項目的管理、進(三)項目組團隊構(gòu)成項目組成員由項目經(jīng)理根據(jù)項目需要從公司各部門選拔產(chǎn)生，提交分管副總審批后確定。項目小組成員包含項門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門員工的協(xié)調(diào)工作，以便項目組順利組整個項目完成后(以客戶驗收為結(jié)點),分管副總對項(一)項目立項項目合同簽訂后，并批準(zhǔn)立項后，由分管副總根據(jù)實(二)團隊組建項目經(jīng)理負(fù)責(zé)申請項目所需的人力資源，由分管副總審批。項目所需人員可以依據(jù)項目實際需要按計劃時間階段到位，不必長期占用，關(guān)鍵會議必須參加，沒有任務(wù)以后可以及時釋放。人力資源申請需要考慮合理的項目成(三)項目策劃1.項目經(jīng)理負(fù)責(zé)項目整體策劃，主要計劃的編寫，各2.項目計劃每周應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際情況及時更新，細化調(diào)3.項目進度偏差超過整體進度10%應(yīng)申請項目計劃變(四)項目范圍管理項目經(jīng)理負(fù)責(zé)依據(jù)合同要求管理項目范圍，及時與客(五)需求變更管理項目經(jīng)理負(fù)責(zé)管理需求，需求變更時走變更流程，協(xié)(六)項目跟蹤與監(jiān)控項目經(jīng)理負(fù)責(zé)項目跟蹤與監(jiān)控，每周組織項目周例會，總結(jié)項目進展、風(fēng)險和問題。及時采取措施減緩項目風(fēng)險，解決項目問題，識別高風(fēng)險和重要問(七)溝通管理項目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)、項目團隊等項目度。應(yīng)制定溝通計劃，定期和各方保持良好溝通，保證項(八)質(zhì)量管理項目經(jīng)理對項目提交質(zhì)量負(fù)責(zé)，應(yīng)制定計劃定期對項每個月月底和項目結(jié)項時，項目經(jīng)理對每個成員在項第二節(jié)保安員管理制度滿足社會防護的需要，強化社會安全防范機制，協(xié)助公安機關(guān)預(yù)防、打擊犯罪活動，維護公共場所、企業(yè)、事(1)遵守法律、法規(guī)，為客戶做好安檢、保安、巡邏(2)按照合同范圍及內(nèi)容采取切實可行的手段和措(3)制止違紀(jì)現(xiàn)象和打擊不法活動，維護社會治安秩序，發(fā)現(xiàn)犯罪活動或犯罪分子時有制止、抓獲并扭送公安(4)協(xié)助公安機關(guān)管理、維護公共場所治安秩序，有(5)對出入責(zé)任區(qū)的人員、車輛和所攜帶物品進行查驗，盤問可疑人員，檢查可疑物品，收繳管制刀具、淫穢1.限制他人人身自由，搜查他人身體或者侮辱、毆打4.參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段5.刪改或者擴散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報6.侵犯個人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的國家秘(四)保安員的著裝禮儀要求2.穿制服時，要扣好領(lǐng)鉤、衣扣、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、衣下擺不得外露。著夏裝時，必須著制式嚴(yán)禁油頭粉面，男性保安人員需經(jīng)常修剪，不留胡