鐵路貨物運(yùn)輸理論機(jī)考結(jié)業(yè)題及答案

鐵路貨物運(yùn)輸理論機(jī)考結(jié)業(yè)題及答案單選題1.《局鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》五主動(dòng)：主動(dòng)迎送旅客，主動(dòng)扶老攜幼，主動(dòng)解決旅客困難，主動(dòng)介紹（），主動(dòng)征求旅客意見。A、旅行常識B、旅客須知C、沿線風(fēng)光D、風(fēng)土人情參考答案：B2.《局鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》四心：接待旅客熱心，解答問事耐心，接受意見虛心，（）。A、受理投訴耐心B、應(yīng)急處理細(xì)心C、工作認(rèn)真細(xì)心D、工作有一顆平常心參考答案：C3.《局鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》運(yùn)用“請、（）、謝謝、對不起、再見”和“辛苦了、請?jiān)?、早上好、中午好、晚上好、晚安”等文明用語A、你好B、大家好C、您好D、旅客們好參考答案：C4.《局鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》對外籍和少數(shù)民族旅客，可使用（）和少數(shù)民族語言。A、英語B、外語C、中文D、俄語參考答案：B5.《局鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》解答旅客問詢時(shí)，應(yīng)面向旅客站立，有問必答，（）；對旅客提出的問題不能解決時(shí)，應(yīng)耐心解釋。A、回答準(zhǔn)確B、回答正確C、回答迅速D、回答熱情參考答案：A6.《局鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》與旅客走對面時(shí)要主動(dòng)讓路，不與旅客（）。A、搶道并行B、擁擠C、發(fā)生沖突D、搶行參考答案：D7.《局鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》為旅客服務(wù)遇有失誤時(shí)，應(yīng)向旅客（）；對旅客的配合與支持應(yīng)表示感謝。A、表示歉意B、致歉C、道歉D、解釋參考答案：A8.《局鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》列車進(jìn)出站列車員面向站臺()。A、敬禮B、行注目禮C、站立D、鎖閉車門參考答案：B9.《局鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》接班前和工作中不食用（）。A、異味食品B、蔥、蒜C、蔥、姜、蒜D、海鮮參考答案：A10.《局鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》清掃衛(wèi)生時(shí)，清掃工具不得觸碰旅客（）。A、衣物B、攜帶品C、衣物和攜帶品D、物品參考答案：C11.《局鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》為旅客直接服務(wù)時(shí)，不得（）。A、戴膠皮手套B、戴手套C、戴橡膠手套D、戴帽子參考答案：B12.《局鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》行李車的消防器材應(yīng)配置一臺（）升推車式水基型滅火器放置辦公間或貨倉一位端。A、25B、35C、45D、50參考答案：B13.《局鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》行李車的消防器材配置滅火器材（）具水型(干粉)裝掛于滅火器套內(nèi)。A、4B、6C、8D、10參考答案：A14.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》溫度計(jì)設(shè)置在（）適宜位置。A、車廂前部B、車廂中部C、車廂部后D、車廂端部參考答案：B15.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》垃圾處理做到裝袋、封口，放在（）,指定站投放，有風(fēng)雨棚的站臺放在就近的風(fēng)雨棚立柱下，無風(fēng)雨棚的放在安全線以外或指定位置。A、車廂連接處的一角B、車廂非出場門的翻板處C、洗面間D、小走廊參考答案：B16.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》廣播不干擾旅客正常休息，每次連續(xù)播音不超過（）。A、30分鐘B、40分鐘C、50分鐘D、60分鐘參考答案：D17.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（）以后始發(fā)列車，開車后廣播不應(yīng)超過20分鐘.A、21:00時(shí)B、21:30時(shí)C、22:00時(shí)D、22:30時(shí)參考答案：B18.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》行李車隔離紅帶不少于（）。A、3條B、4條C、5條D、6條參考答案：D19.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》一級包裝的放射性物品與食品配裝需隔開（）以上距離。A、1米B、2米C、3米D、4米參考答案：B20.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》押運(yùn)人上車后，列車行李員要向押運(yùn)人宣講押運(yùn)須知，提示押運(yùn)人將隨身攜帶香煙、火種交出，必要時(shí)，須請（）協(xié)助進(jìn)行收繳。A、列車乘警B、列車長C、列車員D、車輛乘務(wù)員參考答案：A21.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》遇列車空調(diào)故障時(shí)，有條件時(shí)將旅客疏散到空調(diào)良好的車廂，必要時(shí)采?。ǎ┐胧?。A、開窗通風(fēng)B、擊碎玻璃C、拉閥停車D、開車門通風(fēng)參考答案：A22.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》非空調(diào)普速旅客列車新職具備（）及以上文化程度。A、高中（職高、中專）B、大專C、初中D、技校參考答案：A23.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》非空調(diào)普速旅客列車的列車值班員、行李員、廣播員（含兼職）從事列車乘務(wù)工作滿（）。A、1年B、2年C、3年D、4年參考答案：A24.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》列車使用的垃圾袋厚度不小于（）。A、0.025毫米B、0.25毫米C、0.85毫米D、2.5毫米參考答案：A25.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》空調(diào)普速旅客列車床單換洗期限（）。A、一客一換B、一單程一換C、一個(gè)往返一換D、一天一換參考答案：A26.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》乘務(wù)人員在（）充分休息，保持精力充沛，不在班前、班中、折返站飲酒。A、乘務(wù)中B、接班前C、接班后D、退乘后參考答案：B27.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》非取暖期間，庫內(nèi)餐車爐灶熄火，取暖期間（）。A、熄火B(yǎng)、壓火C、?；餌、封閉參考答案：B28.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》對無同行人的行為、神情異常旅客，列車長可采取必要的（）。A、看護(hù)措施B、監(jiān)護(hù)措施C、保護(hù)措施D、控制措施參考答案：A29.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（）負(fù)責(zé)操作的配電柜、控制箱由客運(yùn)乘務(wù)人員鎖閉，其余的由車輛乘務(wù)人員鎖閉。A、車輛部門B、客運(yùn)部門C、餐飲部門D、工作人員參考答案：B30.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》電氣化區(qū)段站停不沖洗車皮，（）攀登車頂作業(yè)。A、不準(zhǔn)B、禁止C、嚴(yán)禁D、不得參考答案：C31.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》列車站停作業(yè)時(shí)，（）原則上應(yīng)通過正常開啟供旅客乘降的車門上下車，A、乘警B、檢車員C、所有列車工作人員D、所有旅客參考答案：C32.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》運(yùn)行途中遇非正常停車須臨時(shí)下車應(yīng)急處置時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知（）到場監(jiān)護(hù)車門。A、客運(yùn)乘務(wù)人員B、列車乘務(wù)人員C、列車員D、列車工作人員參考答案：A33.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》途中有乘降作業(yè)的（）必須保證每輛車廂每班配置1名列車員，A、硬臥車廂B、硬座車廂C、軟臥車廂D、動(dòng)車組參考答案：B34.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》在辦客站（）硬座車廂（整車廂不載客預(yù)留到前方站的除外）都要打開站臺側(cè)的一個(gè)車門組織乘降。A、每兩輛B、有條件時(shí)C、必要時(shí)D、每輛參考答案：D35.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》機(jī)后第一輛載客車廂前端車門或尾部載客車廂后端車門不得作為（）乘降車門。A、乘警B、檢車員C、旅客D、列車員參考答案：C36.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》旅客未乘降完畢列車啟動(dòng)時(shí)，車站工作人員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即按規(guī)定通知（）停車。A、司機(jī)B、車站發(fā)車值班員C、檢車員D、調(diào)度參考答案：A37.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》旅客未乘降完畢列車啟動(dòng)時(shí)，站車工作人員應(yīng)堅(jiān)持（）的原則，立即勸阻疏散正在乘降的旅客到安全白線以內(nèi)，列車員應(yīng)盡可能及時(shí)撤下安全踏板。A、安全第一B、寧扒勿漏C、旅客生命至上D、寧漏勿扒參考答案：D38.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》列車運(yùn)行中如（）現(xiàn)場確認(rèn)車門無法正常關(guān)閉的，列車長、車輛乘務(wù)員分別向所在地客運(yùn)調(diào)度、車輛調(diào)度匯報(bào)，在前方站停車處理。A、車輛乘務(wù)員B、客運(yùn)乘務(wù)員C、乘警D、添乘干部參考答案：A39.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》列車運(yùn)行中車門無法正常關(guān)閉時(shí)，由列車長指派（）做好防護(hù)。A、工作人員B、列車員C、客運(yùn)乘務(wù)員D、車輛乘務(wù)員參考答案：A40.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》列車運(yùn)行中車門無法正常關(guān)閉時(shí)，如遇車門口有人員難以疏散、扒車、墜落等嚴(yán)重危及人身、行車安全時(shí)，列車上首先到達(dá)車門現(xiàn)場的（）應(yīng)迅速果斷使用緊急制動(dòng)閥停車。A、列車員B、工作人員C、車輛乘務(wù)員D、客運(yùn)乘務(wù)員參考答案：B41.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》機(jī)后第一輛載客車廂前端車門或尾部載客車廂后端車門，（）巡視中進(jìn)行檢查。A、列車員B、添乘干部C、列車長D、三乘人員參考答案：C42.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》餐車后廚需拆卸清除的排氣扇、煙囪帽由（）負(fù)責(zé)拆卸，餐車乘務(wù)人員負(fù)責(zé)清理。A、車輛部門B、客運(yùn)部門C、餐車工作人員乘警參考答案：A43.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》包房衣架掛在衣帽鉤上，拖鞋擺在（）A、鋪下外側(cè)B、鋪下里側(cè)C、鋪下中部D、隨意擺放參考答案：A44.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》軟座車無工具柜時(shí)，清掃水桶放在（）座席下。A、二位端大面B、二位端小面C、相鄰車廂D、本節(jié)車廂參考答案：C45.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》硬座車無工具柜時(shí)，笤帚、撮子放在（）座席下，A、一位端小面B、一位端大面C、相鄰車廂D、本節(jié)車廂參考答案：A46.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》定期進(jìn)行“消、殺、滅”，蚊、蠅、蟑螂等病媒昆蟲指數(shù)及鼠密度符合（）。A、行業(yè)規(guī)定B、國家規(guī)定C、國際規(guī)定D、防疫規(guī)定參考答案：B47.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》清掃工具、安全踏板、警示帶等備品定位放置，不影響（）空間。A、安全設(shè)備B、作業(yè)C、乘務(wù)員使用D、旅客使用參考答案：D48.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》果皮盤放在（），標(biāo)識字樣與車窗平行。A、茶桌中部B、茶桌上部C、茶桌下部D、茶桌靠窗側(cè)參考答案：A49.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》臺式暖瓶放于茶桌上，瓶嘴朝前，把手向后，標(biāo)識字樣向（）。A、正后方B、正前方C、運(yùn)行方向D、運(yùn)行后方參考答案：B50.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》餐車廚房配備專用垃圾袋，厚度不小于（）。A、0.04毫米B、0.025毫米C、0.05毫米D、0.4毫米參考答案：A51.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》旅客列車廣告必須嚴(yán)格按照規(guī)定的審批程序進(jìn)行報(bào)批，經(jīng)路局宣傳部對列車廣告內(nèi)容審核，報(bào)（）審查合格后，方可在列車上安裝。A、客運(yùn)段B、車隊(duì)C、局客運(yùn)處D、總公司客管科參考答案：C52.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》廣播內(nèi)容以方便旅行生活為主。（）播放旅客引導(dǎo)、行李擺放提示、列車情況介紹以及禁止攜帶危險(xiǎn)品、禁止吸煙等內(nèi)容。A、始發(fā)前B、開車后C、開車前D、始發(fā)后參考答案：A53.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》廣播內(nèi)容以方便旅行生活為主。（）播放列車設(shè)施設(shè)備、旅客安全須知、旅行常識、旅行生活知識、治安法制宣傳、衛(wèi)生健康、餐售經(jīng)營等宣傳及前方停站、到站信息預(yù)播報(bào)等內(nèi)容。A、始發(fā)前B、運(yùn)行中C、開車后D、始發(fā)后參考答案：B54.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》與廣播工區(qū)辦理交接，對廣播機(jī)械進(jìn)行試驗(yàn)，檢查廣播線路、喇叭，發(fā)現(xiàn)故障立即通知（）修復(fù)。A、廣播工區(qū)B、乘務(wù)人員C、維修人員D、車輛人員參考答案：C55.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》廣播室干凈清潔，不準(zhǔn)存放（）的物品。A、個(gè)人B、與廣播無關(guān)C、與工作無關(guān)D、私有參考答案：B56.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》餐車不出售涼拌、熗拌菜，（）不出售豆制品、海貝類產(chǎn)品及外采購的非真空包裝熟食等明令禁止銷售的食品。A、暑期B、春運(yùn)期間C、任何時(shí)間D、節(jié)假日期間參考答案：A57.站臺票當(dāng)日使用（）有效。A、一次B、兩次C、不限D(zhuǎn)、全天參考答案：A58.對經(jīng)常進(jìn)站接送旅客的單位，車站可根據(jù)需要發(fā)售（）站臺票。A、旬B、定期C、全年D、周期參考答案：B59.隨同成人進(jìn)站身高（）的兒童及特殊情況經(jīng)車站同意進(jìn)站人員可不買站臺票。A、1.2—1.5米B、1.2米以上C、1.5米以內(nèi)D、不足1.2米參考答案：D60.未經(jīng)車站同意無站臺票進(jìn)站時(shí)，（）站臺票款。A、補(bǔ)收B、加罰C、兩倍D、加倍補(bǔ)收參考答案：D61.（）售出不退。A、學(xué)生票B、傷殘軍人減價(jià)票C、站臺票D、臥鋪票參考答案：C62.（）人以上乘車日期、車次、到站、座別相同的旅客可作為團(tuán)體旅客。A、20B、10C、15D、23參考答案：A63.團(tuán)體旅客如填發(fā)代用票時(shí)除代用票持票本人外，每人另發(fā)一張（）。A、團(tuán)體旅客證B、團(tuán)體證明C、旅客證明D、車票參考答案：A64.在無人售票的乘降所上車的人員，可在列車內(nèi)購票，（）手續(xù)費(fèi)。A、不收B、核收C、加倍核收D、核收50%參考答案：A65.直達(dá)票（）有效。A、當(dāng)次B、當(dāng)日C、當(dāng)日當(dāng)次D、乘車?yán)锍虆⒖即鸢福篊66.通票的有效期計(jì)算，（）km以內(nèi)為兩日。A、500B、600C、800D、1000參考答案：D67.全程在鐵路運(yùn)輸企業(yè)管內(nèi)運(yùn)行的動(dòng)車組列車車票有效期由（）。A、企業(yè)自定B、鐵路自定C、國務(wù)院指定D、企業(yè)負(fù)責(zé)參考答案：A68.通票的有效期按（）計(jì)算。A、運(yùn)價(jià)里程B、乘車?yán)锍藽、里程D、運(yùn)價(jià)公里參考答案：B69.2235千米有效期（）A、3天B、當(dāng)日當(dāng)次C、2天D、4天參考答案：D70.999千米有效期（）A、3天B、當(dāng)日當(dāng)次C、2天D、4天參考答案：C71.通票有效期自指定乘車日起至有效期最后一日的（）止。A、24時(shí)B、12時(shí)C、0時(shí)D、18時(shí)參考答案：A72.延長通票有效期從終了的（）起計(jì)算。A、當(dāng)日B、第二日C、零點(diǎn)D、次日參考答案：D73.旅客因病中途下車、恢復(fù)旅行時(shí)，在通票有效期內(nèi)，出具醫(yī)療單位證明或經(jīng)車站證實(shí)時(shí)，可按（）延長有效期。A、醫(yī)療情況B、醫(yī)療日數(shù)C、就醫(yī)日數(shù)D、治療日數(shù)參考答案：B74.旅客因病，在通票有效期內(nèi)，出具醫(yī)療單位證明，符合規(guī)定延長有效期時(shí)，但最多不超過（）。A、5天B、8天C、10天D、15天參考答案：C75.旅客因病延長通票有效期時(shí)，臥鋪票可辦理（）手續(xù)。A、延長B、改簽C、換票D、退票參考答案：D76.因列車滿員、晚點(diǎn)、停運(yùn)等原因，使旅客在規(guī)定的有效期內(nèi)不能到達(dá)到站時(shí)，車站可延長車票的有效期，延長日數(shù)從（）起計(jì)算。A、列車停運(yùn)之日B、列車滿員、晚點(diǎn)的次日C、客票有效期終了之日D、通票有效期終了的次日參考答案：D77.因誤乘或坐過了站，在原通票有效期不能到達(dá)時(shí)，應(yīng)根據(jù)（）至正當(dāng)?shù)秸鹃g的里程，重新計(jì)算通票有效期。A、指定交站B、新發(fā)站C、折返站D、換乘站參考答案：C78.因（）產(chǎn)生退票時(shí)，應(yīng)收退票費(fèi)。A、臥鋪重號B、線路中斷C、誤售車票D、旅客傷、病不能繼續(xù)旅行參考答案：D79.因列車滿員、晚點(diǎn)、停運(yùn)等原因，使旅客在規(guī)定的有效期內(nèi)不能到達(dá)到站時(shí)，車站可視（）延長通票的有效期。A、停運(yùn)日期B、實(shí)際需要C、實(shí)際情況D、晚點(diǎn)情況參考答案：B80.一名旅客（同行3人）持有效硬座普快臥車票在中途站突發(fā)疾病，列車移交車站后，旅客要求退票，中途站最多可退還（）名旅客的票價(jià)。A、1B、2C、3D、4參考答案：D81.對必須持證購買的減價(jià)票和各種乘車證的旅客應(yīng)當(dāng)核對相應(yīng)的（）。A、證件B、車票C、憑證D、手續(xù)參考答案：A82.持用（）的旅客應(yīng)當(dāng)核對相應(yīng)的證件。A、兒童票B、學(xué)生票C、軟臥票D、附加票參考答案：B83.對持減價(jià)票和（）乘車證的旅客須核對相應(yīng)的證件。A、各種B、鐵路C、特種D、全國鐵路免費(fèi)參考答案：A84.車站應(yīng)當(dāng)在（）停止檢票。A、開車前B、開車前提前C、提前D、開車提前參考答案：B85.車站應(yīng)當(dāng)在本站營業(yè)場所通告停止檢票的（）A、時(shí)間B、提前分鐘C、提前時(shí)間D、分鐘參考答案：C86.鐵路稽查人員憑稽查證件、佩帶（）可以在車內(nèi)驗(yàn)票。A、稽查臂章B、收入臂章C、臂章D、稽查胸牌參考答案：A87.持通票的旅客中轉(zhuǎn)換乘時(shí)，應(yīng)當(dāng)辦理（）手續(xù)。A、簽證B、中轉(zhuǎn)C、中轉(zhuǎn)簽證D、中轉(zhuǎn)換乘參考答案：C88.持通票的旅客在乘車途中有效期終了、要求繼續(xù)乘車時(shí)，應(yīng)自有效期終了站或最近前方停車站起，另行補(bǔ)票，（）手續(xù)費(fèi)。A、不收B、核收C、免收D、雙倍參考答案：B89.定期票可按有效使用至（）。A、到站B、終了站C、中轉(zhuǎn)站D、前方站參考答案：A90.對持通票的旅客，臥鋪票只發(fā)售到（）。A、中轉(zhuǎn)站B、列車終到站C、旅客換車站D、列車停車站參考答案：A91.持通票的旅客在乘車途中有效期終了，要求繼續(xù)乘車時(shí)，應(yīng)自有效期終了站或（）起，另行補(bǔ)票，核收手續(xù)費(fèi)。A、最近后方營業(yè)站B、最近前方營業(yè)站C、最近前方停車站D、最近后方停車站參考答案：C92.成人帶兒童或兒童與兒童可（）臥鋪。A、共用B、分別使用C、使用D、共用一個(gè)參考答案：D93.對乘坐臥鋪的旅客，列車可以收取車票并予（）保管。A、匯集B、聚集C、集中D、群集參考答案：C94.收取車票時(shí)，應(yīng)當(dāng)換發(fā)（）。A、臥鋪?zhàn)CB、軟臥證C、身份證D、硬臥證參考答案：A95.旅客下車前，憑（）換回車票。A、硬臥B、軟臥證C、身份證D、臥鋪?zhàn)C參考答案：D96.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，旅客乘坐臥鋪時(shí)，車票由（）保管。A、列車員B、列車長C、安全員D、旅客參考答案：A97.除特殊情況并經(jīng)（）同意的外，持低票價(jià)席別車票的旅客不能在高票價(jià)席別的車廂停留。A、列車員B、列車長C、路局D、主管領(lǐng)導(dǎo)參考答案：B98.烈性傳染病患者、精神病患者或健康狀況危及他人安全的旅客，（）可以不予運(yùn)送。A、列車長B、車站C、站、車D、列車參考答案：C99.烈性傳染病患者、精神病患者或健康狀況危及他人安全的旅客，站、車可以不予運(yùn)送，已購車票的按（）處理。A、旅客退票的有關(guān)規(guī)定B、作廢C、誤購D、改簽參考答案：A100.在車站售票預(yù)售期內(nèi)且有運(yùn)輸能力的前提下，車站應(yīng)予辦理，收回原車票，換發(fā)新車票，并在新車票票面注明（）字樣。A、“始發(fā)改簽”B、“改簽”C、“始發(fā)變更”D、“變更”參考答案：A101.團(tuán)體旅客必須在（）辦理改晚乘車簽證手續(xù)。A、開車48小時(shí)以前B、開車前48小時(shí)C、開車前2小時(shí)D、開車后2小時(shí)參考答案：A102.旅客在發(fā)站辦理改簽時(shí)，改簽后的車次票價(jià)低于原票價(jià)時(shí)，（）。A、不予辦理B、退還票價(jià)差額C、不退還票價(jià)差額D、給予辦理參考答案：B103.持通票的旅客在中轉(zhuǎn)站（）列車上要求變更徑路。A、或B、和C、與D、同參考答案：B104.持通票的旅客要求變更徑路時(shí)，必須在通票有效期（）方可辦理。A、能夠到達(dá)時(shí)B、能夠到站時(shí)C、到達(dá)到站的D、能夠到達(dá)到站時(shí)參考答案：D105.持通票的旅客辦理變更徑路時(shí)，原票價(jià)低于變徑后的票價(jià)時(shí)，應(yīng)（）A、收取新舊徑路里程票價(jià)差額，核收手續(xù)費(fèi)B、補(bǔ)收新舊徑路里程票價(jià)差額，不收手續(xù)費(fèi)C、補(bǔ)收新舊徑路里程票價(jià)差額，核收手續(xù)費(fèi)D、不收新舊徑路里程票價(jià)差額，核收手續(xù)費(fèi)參考答案：C106.變更徑路是指（）。A、發(fā)、到站不變，改變經(jīng)過的路線B、改變發(fā)、到站和經(jīng)過的線路C、發(fā)站不變，改變到站和經(jīng)過的路線D、到站不變，改變發(fā)站和經(jīng)過的路線參考答案：A107.變徑后未使用區(qū)段的（）即行失效。A、客票B、空調(diào)票C、臥鋪票D、加快票參考答案：C108.旅客在車票到站前要求越過到站繼續(xù)乘車時(shí)，在有運(yùn)輸能力的情況下列車應(yīng)予以辦理。核收（）A、越站區(qū)間的客票和手續(xù)費(fèi)B、區(qū)間的票價(jià)和手續(xù)費(fèi)C、越站區(qū)間的票價(jià)D、越站區(qū)間的票價(jià)和手續(xù)費(fèi)參考答案：D109.3名旅客持一張代用票，要求辦理分乘，應(yīng)按（）核收手續(xù)費(fèi)。A、總?cè)藬?shù)B、總張數(shù)C、分票的人數(shù)D、分票的張數(shù)參考答案：D110.兩名以上旅客共持一張代用票要求辦理分票手續(xù)時(shí)，（）應(yīng)予以辦理。A、站、車B、車站C、列車D、列車長參考答案：A111.兩名以上旅客共持一張代用票要求辦理分票手續(xù)時(shí),按分票的（）核收手續(xù)費(fèi)。A、數(shù)量B、款額C、個(gè)數(shù)D、張數(shù)參考答案：D112.發(fā)生車票誤售、誤購時(shí)，在（）應(yīng)換發(fā)新票。A、發(fā)站B、換乘站C、到站D、中轉(zhuǎn)站參考答案：A113.因誤售、誤購或誤乘需送回時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)（）將旅客送回。A、無償B、免費(fèi)C、收取票價(jià)D、收取費(fèi)用參考答案：B114.因誤售、誤購或誤乘需送回時(shí)，在免費(fèi)送回區(qū)間，旅客（）。A、中途下車B、可以中途下車C、不得下車D、不得中途下車參考答案：D115.不符合乘車條件之一持站臺票上車并在開車（）后仍不聲明時(shí)，按無票處理。A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、20分鐘參考答案：D116.無票乘車時(shí)，補(bǔ)收（）起至到站止車票票價(jià)，并加收應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款，核收手續(xù)費(fèi)。A、自發(fā)現(xiàn)的前發(fā)站B、自列車始發(fā)站C、發(fā)現(xiàn)站D、自乘車站（不能判明時(shí)自始發(fā)站）參考答案：D117.對持用低等級的車票乘坐高等級列車、鋪位、座席旅客，除補(bǔ)收所乘區(qū)間的票價(jià)差額，核收手續(xù)費(fèi)外，還須加收（）50%的票款。A、全部票價(jià)B、應(yīng)補(bǔ)票價(jià)C、原票票價(jià)D、已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià)參考答案：D118.發(fā)生線路中斷旅客要求退票時(shí)，在發(fā)站（包括中斷運(yùn)輸站返回發(fā)站的）退還（）。A、全部票價(jià)收退票費(fèi)B、部分票價(jià)不收退票費(fèi)C、全部票價(jià)不收退票費(fèi)D、全部票價(jià)參考答案：C119.發(fā)生線路中斷旅客要求退票時(shí)，在中途站退還（）。A、已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，收退票費(fèi)B、票價(jià)差額，不收退票費(fèi)C、已收票價(jià)與未乘區(qū)間票價(jià)差額，不收退票費(fèi)D、已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，不收退票費(fèi)參考答案：D120.發(fā)生線路中斷旅客要求退票時(shí)，因（）不退。A、因違章加收的部分和已使用至到站的車票B、加收的部分和到站的車票C、違章加收的部分和已使用至中轉(zhuǎn)站的車票D、違章的部分和已使用至到站的車票參考答案：A121.發(fā)生線路中斷，旅客返回中途站要求退票時(shí)，退還（），不足起碼里程按起碼里程計(jì)算，不收退票費(fèi)。A、全部票價(jià)B、已收票價(jià)與發(fā)站至停止旅行站的票價(jià)差額C、已收票價(jià)與未乘區(qū)間票價(jià)差額D、已收票價(jià)與未使用部分票價(jià)差額參考答案：B122.發(fā)生線路中斷旅客要求退票時(shí)，在發(fā)站（），不收退票費(fèi)。A、不辦理退票B、退還部分票價(jià)C、退還全部票價(jià)D、退還臥鋪票價(jià)參考答案：C123.旅客攜帶品由（）負(fù)責(zé)看管。A、旅客B、自己C、承運(yùn)人D、列車員參考答案：B124.普速列車免費(fèi)攜帶品的體積，每種物品的外部尺寸長、寬、高之和不超過（）cm。A、210B、200C、180D、160參考答案：D125.殘疾人旅行時(shí)，代步的折疊式輪椅（）上車。A、可免費(fèi)攜帶B、按25kg補(bǔ)票C、按20kg補(bǔ)票D、按15kg補(bǔ)票參考答案：A126.成人旅客可將（）桿狀物品免費(fèi)帶入普速列車內(nèi)。A、重21kg、長200cmB、重25kg、長160cmC、重10kg、長210cmD、重20kg、長195cm參考答案：D127.成人旅客免費(fèi)攜帶品的最大重量為（）kg。A、20B、25C、30D、35參考答案：A128.一成人旅客攜帶1.12米兒童一名，可免費(fèi)攜帶隨物品（）千克。A、20B、25C、30D、35參考答案：C129.一成人旅客懷抱2名嬰兒，攜帶1.5米兒童一名，可免費(fèi)攜帶隨身物品（）千克。A、40B、50C、35D、45參考答案：B130.外籍旅客可免費(fèi)攜帶（）的攜帶品。A、20kgB、25kgC、30kgD、35kg參考答案：A131.兒童（含免費(fèi)兒童）免費(fèi)攜帶品的重量是（）kg。A、10B、15C、20D、25參考答案：A132.根據(jù)《客規(guī)》規(guī)定，允許外交人員免費(fèi)攜帶品的重量是（）。A、35千克B、30千克C、25千克D、20千克參考答案：A133.傷殘旅客免費(fèi)攜帶品最大重量為（）。A、10kgB、15kgC、20kgD、35kg參考答案：C134.如旅客超重、超大的物品價(jià)值低于運(yùn)費(fèi)時(shí)，可按物品價(jià)值的（）核收運(yùn)費(fèi)。A、0.4B、0.5C、0.6D、1參考答案：B135.旅客違章攜帶物品補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)時(shí)，不得（）本次列車的始發(fā)和終點(diǎn)站。A、超出B、趕過C、越過D、超過參考答案：D136.列車發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)物品，應(yīng)交（）處理，必要時(shí)移交公安部門處理。A、前方停車站B、縣、市站C、車務(wù)段所在地車站D、三等及以上車站參考答案：A137.發(fā)現(xiàn)旅客違章攜帶妨礙公共衛(wèi)生的物品時(shí)，按該件全部重量（）乘車站至下車站四類包裹運(yùn)費(fèi)。A、60%補(bǔ)收B、補(bǔ)收C、50%補(bǔ)收D、加倍補(bǔ)收參考答案：D138.發(fā)現(xiàn)旅客違章攜帶危險(xiǎn)品乘車，按該件全部重量（）乘車站至下車站四類包裹運(yùn)費(fèi)，危險(xiǎn)品交前方停車站處理。A、補(bǔ)收B、20%補(bǔ)收C、加倍補(bǔ)收D、50%補(bǔ)收參考答案：C139.對不可分拆的整件超重、超大物品，動(dòng)物，按該件全部重量補(bǔ)收上車站至下車站（）包裹運(yùn)費(fèi)。A、二類B、四類C、一類D、三類參考答案：B140.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，沒收危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)向被沒收人出具（）。A、書面證明B、沒收危險(xiǎn)品決定書C、客運(yùn)記錄D、收據(jù)參考答案：A141.對旅客的遺失物品應(yīng)（）歸還原主。A、想法B、想招C、設(shè)法D、籌謀參考答案：C142.遺失物品如旅客已經(jīng)下車，應(yīng)編制客運(yùn)記錄，注明（）移交下車站。不能判明時(shí)，移交列車終點(diǎn)站。A、品名、件數(shù)等B、品名、數(shù)量等C、名稱、件數(shù)等D、名稱、數(shù)量等參考答案：A143.客流量較大的車站應(yīng)設(shè)（）。A、物品揭示處B、失物掛失處C、物品招領(lǐng)處D、失物招領(lǐng)處參考答案：D144.線路中斷，列車不能繼續(xù)運(yùn)行時(shí)，應(yīng)妥善安排（）。A、被阻人員B、被阻旅客C、滯留人員D、滯留旅客參考答案：B145.在鐵路旅客運(yùn)送期間發(fā)生旅客攜帶品（）時(shí)，承運(yùn)人有過錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。A、毀損、滅失B、破損、滅失C、毀損、破損D、毀損、損壞參考答案：A146.發(fā)生旅客傷害事故時(shí)，旅客可向事故（）請求賠償。A、發(fā)生站和處理站B、始發(fā)站或處理站C、發(fā)生站或處理站D、發(fā)生站或終到站參考答案：C147.因（）致使旅客在中途站退票時(shí)，已乘區(qū)間不足起碼里程退還全部票價(jià)。A、旅客自身責(zé)任B、旅客生病C、承運(yùn)人責(zé)任D、不可抗力參考答案：C148.因承運(yùn)人責(zé)任致使旅客退票時(shí)，在（）退還全部票價(jià)。A、發(fā)站B、中途站（距發(fā)站20km以上）C、停止旅行站D、到站參考答案：A149.按保價(jià)運(yùn)輸?shù)男欣?、包裹?yīng)核收（）。A、保價(jià)費(fèi)B、保險(xiǎn)費(fèi)C、保證金D、手續(xù)費(fèi)參考答案：A150.包裹從（）起，承運(yùn)人免費(fèi)保管3天。A、承運(yùn)日B、運(yùn)到日C、發(fā)出通知日D、運(yùn)到次日參考答案：C151.包裹分為（）類。A、2B、3C、4D、5參考答案：C152.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》溫度計(jì)設(shè)置在（）適宜位置。A、車廂前部B、車廂中部C、車廂部后D、車廂端部參考答案：B153.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》垃圾處理做到裝袋、封口，放在（）,指定站投放，有風(fēng)雨棚的站臺放在就近的風(fēng)雨棚立柱下，無風(fēng)雨棚的放在安全線以外或指定位置。A、車廂連接處的一角B、車廂非出場門的翻板處C、洗面間D、小走廊參考答案：B154.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》廣播不干擾旅客正常休息，每次連續(xù)播音不超過（）。A、30分鐘B、40分鐘C、50分鐘D、60分鐘參考答案：D155.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（）以后始發(fā)列車，開車后廣播不應(yīng)超過20分鐘.A、21:00時(shí)B、21:30時(shí)C、22:00時(shí)D、22:30時(shí)參考答案：B156.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》押運(yùn)人上車后，列車行李員要向押運(yùn)人宣講押運(yùn)須知，提示押運(yùn)人將隨身攜帶香煙、火種交出，必要時(shí)，須請（）協(xié)助進(jìn)行收繳。A、列車乘警B、列車長C、列車員D、車輛乘務(wù)員參考答案：A157.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》遇列車空調(diào)故障時(shí)，有條件時(shí)將旅客疏散到空調(diào)良好的車廂，必要時(shí)采取（）措施。A、開窗通風(fēng)B、擊碎玻璃C、拉閥停車D、開車門通風(fēng)參考答案：A158.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》非空調(diào)普速旅客列車新職具備（）及以上文化程度。A、高中（職高、中專）B、大專C、初中D、技校參考答案：A159.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》非空調(diào)普速旅客列車的列車值班員、行李員、廣播員（含兼職）從事列車乘務(wù)工作滿（）。A、1年B、2年C、3年D、4年參考答案：A160.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》列車使用的垃圾袋厚度不小于（）。A、0.025毫米B、0.25毫米C、0.85毫米D、2.5毫米參考答案：A161.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》空調(diào)普速旅客列車床單換洗期限（）。A、一客一換B、一單程一換C、一個(gè)往返一換D、一天一換參考答案：A162.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》乘務(wù)人員在（）充分休息，保持精力充沛，不在班前、班中、折返站飲酒。A、乘務(wù)中B、接班前C、接班后D、退乘后參考答案：B163.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》非取暖期間，庫內(nèi)餐車爐灶熄火，取暖期間（）。A、熄火B(yǎng)、壓火C、停火D、封閉參考答案：B164.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》對無同行人的行為、神情異常旅客，列車長可采取必要的（）。A、看護(hù)措施B、監(jiān)護(hù)措施C、保護(hù)措施D、控制措施參考答案：A165.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（）負(fù)責(zé)操作的配電柜、控制箱由客運(yùn)乘務(wù)人員鎖閉，其余的由車輛乘務(wù)人員鎖閉。A、車輛部門B、客運(yùn)部門C、餐飲部門D、工作人員參考答案：B166.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》電氣化區(qū)段站停不沖洗車皮，（）攀登車頂作業(yè)。A、不準(zhǔn)B、禁止C、嚴(yán)禁D、不得參考答案：C167.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》列車站停作業(yè)時(shí)，（）原則上應(yīng)通過正常開啟供旅客乘降的車門上下車，A、乘警B、檢車員C、所有列車工作人員D、所有旅客參考答案：C168.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》運(yùn)行途中遇非正常停車須臨時(shí)下車應(yīng)急處置時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知（）到場監(jiān)護(hù)車門。A、客運(yùn)乘務(wù)人員B、列車乘務(wù)人員C、列車員D、列車工作人員參考答案：A169.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》途中有乘降作業(yè)的（）必須保證每輛車廂每班配置1名列車員，A、硬臥車廂B、硬座車廂C、軟臥車廂D、動(dòng)車組參考答案：B170.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》在辦客站（）硬座車廂（整車廂不載客預(yù)留到前方站的除外）都要打開站臺側(cè)的一個(gè)車門組織乘降。A、每兩輛B、有條件時(shí)C、必要時(shí)D、每輛參考答案：D171.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》機(jī)后第一輛載客車廂前端車門或尾部載客車廂后端車門不得作為（）乘降車門。A、乘警B、檢車員C、旅客D、列車員參考答案：C172.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》旅客未乘降完畢列車啟動(dòng)時(shí)，車站工作人員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即按規(guī)定通知（）停車。A、司機(jī)B、車站發(fā)車值班員C、檢車員D、調(diào)度參考答案：A173.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》旅客未乘降完畢列車啟動(dòng)時(shí)，站車工作人員應(yīng)堅(jiān)持（）的原則，立即勸阻疏散正在乘降的旅客到安全白線以內(nèi)，列車員應(yīng)盡可能及時(shí)撤下安全踏板。A、安全第一B、寧扒勿漏C、旅客生命至上D、寧漏勿扒參考答案：D174.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》列車運(yùn)行中如（）現(xiàn)場確認(rèn)車門無法正常關(guān)閉的，列車長、車輛乘務(wù)員分別向所在地客運(yùn)調(diào)度、車輛調(diào)度匯報(bào)，在前方站停車處理。A、車輛乘務(wù)員B、客運(yùn)乘務(wù)員C、乘警D、添乘干部參考答案：A175.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》列車運(yùn)行中車門無法正常關(guān)閉時(shí)，由列車長指派（）做好防護(hù)。A、工作人員B、列車員C、客運(yùn)乘務(wù)員D、車輛乘務(wù)員參考答案：A176.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》列車運(yùn)行中車門無法正常關(guān)閉時(shí)，如遇車門口有人員難以疏散、扒車、墜落等嚴(yán)重危及人身、行車安全時(shí)，列車上首先到達(dá)車門現(xiàn)場的（）應(yīng)迅速果斷使用緊急制動(dòng)閥停車。A、列車員B、工作人員C、車輛乘務(wù)員D、客運(yùn)乘務(wù)員參考答案：B177.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》機(jī)后第一輛載客車廂前端車門或尾部載客車廂后端車門，（）巡視中進(jìn)行檢查。A、列車員B、添乘干部C、列車長D、三乘人員參考答案：C178.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》包房衣架掛在衣帽鉤上，拖鞋擺在（）A、鋪下外側(cè)B、鋪下里側(cè)C、鋪下中部D、隨意擺放參考答案：A179.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》軟座車無工具柜時(shí)，清掃水桶放在（）座席下。A、二位端大面B、二位端小面C、相鄰車廂D、本節(jié)車廂參考答案：C180.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》硬座車無工具柜時(shí)，笤帚、撮子放在（）座席下，A、一位端小面B、一位端大面C、相鄰車廂D、本節(jié)車廂參考答案：A181.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》定期進(jìn)行“消、殺、滅”，蚊、蠅、蟑螂等病媒昆蟲指數(shù)及鼠密度符合（）。A、行業(yè)規(guī)定B、國家規(guī)定C、國際規(guī)定D、防疫規(guī)定參考答案：B182.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》清掃工具、安全踏板、警示帶等備品定位放置，不影響（）空間。A、安全設(shè)備B、作業(yè)C、乘務(wù)員使用D、旅客使用參考答案：D183.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》果皮盤放在（），標(biāo)識字樣與車窗平行。A、茶桌中部B、茶桌上部C、茶桌下部D、茶桌靠窗側(cè)參考答案：A184.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》臺式暖瓶放于茶桌上，瓶嘴朝前，把手向后，標(biāo)識字樣向（）。A、正后方B、正前方C、運(yùn)行方向D、運(yùn)行后方參考答案：B185.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》餐車廚房配備專用垃圾袋，厚度不小于（）。A、0.04毫米B、0.025毫米C、0.05毫米D、0.4毫米參考答案：A186.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》廣播內(nèi)容以方便旅行生活為主。（）播放旅客引導(dǎo)、行李擺放提示、列車情況介紹以及禁止攜帶危險(xiǎn)品、禁止吸煙等內(nèi)容。A、始發(fā)前B、開車后C、開車前D、始發(fā)后參考答案：A187.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》廣播內(nèi)容以方便旅行生活為主。（）播放列車設(shè)施設(shè)備、旅客安全須知、旅行常識、旅行生活知識、治安法制宣傳、衛(wèi)生健康、餐售經(jīng)營等宣傳及前方停站、到站信息預(yù)播報(bào)等內(nèi)容。A、始發(fā)前B、運(yùn)行中C、開車后D、始發(fā)后參考答案：B188.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》與廣播工區(qū)辦理交接，對廣播機(jī)械進(jìn)行試驗(yàn)，檢查廣播線路、喇叭，發(fā)現(xiàn)故障立即通知（）修復(fù)。A、廣播工區(qū)B、乘務(wù)人員C、維修人員D、車輛人員參考答案：C189.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》廣播室干凈清潔，不準(zhǔn)存放（）的物品。A、個(gè)人B、與廣播無關(guān)C、與工作無關(guān)D、私有參考答案：B190.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》餐車不出售涼拌、熗拌菜，（）不出售豆制品、海貝類產(chǎn)品及外采購的非真空包裝熟食等明令禁止銷售的食品。A、暑期B、春運(yùn)期間C、任何時(shí)間D、節(jié)假日期間參考答案：A191.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》不采購、加工腐爛變質(zhì)原料，不采購、出售無生產(chǎn)單位、日期、保質(zhì)期和過期、變質(zhì)食品以及（）等嚴(yán)重影響列車環(huán)境衛(wèi)生的食品。A、方便面B、口香糖C、有異味D、泡泡糖參考答案：B192.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》銷售（）時(shí)有防蠅、防塵措施，不徒手接觸食品。A、有包裝直接食用的食品B、無包裝直接食用的食品C、直接食用食品D、無包裝食品參考答案：B193.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》餐車前廳設(shè)垃圾桶，在前廳用后的飯菜一律投放到桶內(nèi)，（）再次進(jìn)入廚房，其他垃圾可直接投入后廚垃圾桶內(nèi)。A、不得B、嚴(yán)禁C、禁止D、不能參考答案：A194.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》廚房門掛有（）的擋簾。A、閑人免進(jìn)B、禁止入內(nèi)C、非工作人員禁止入內(nèi)D、旅客止步參考答案：C195.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》Pda餐飲核算管理終端機(jī)、乘務(wù)餐刷卡機(jī)必須保證在前廳充電。清掃工具應(yīng)（）。A、定位在1號餐臺下部B、隨意擺放C、定位存放D、隱蔽存放參考答案：D196.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》旅客列車未全列?？空九_時(shí)，列車員嚴(yán)禁打開車門，立即報(bào)告（），并加強(qiáng)車門看護(hù)。A、列車長B、車站人員C、車輛人員D、相鄰車廂參考答案：A197.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》除按規(guī)定配置的紙質(zhì)業(yè)務(wù)資料外，其余全部進(jìn)行（），內(nèi)容修改及時(shí)、正確。A、撤下B、電子管理C、存放車隊(duì)D、錄入電腦參考答案：C198.臨時(shí)停車是指非本次列車辦理（）的停車。A、貨運(yùn)業(yè)務(wù)B、客運(yùn)業(yè)務(wù)C、旅客乘降D、技術(shù)業(yè)務(wù)參考答案：B199.特殊重點(diǎn)旅客是指依靠（）才能行動(dòng)等需特殊照顧的重點(diǎn)旅客。A、輔助器具B、同行人C、輪椅D、拐杖參考答案：A200.照度（平面照度）：單位面積上的光通量，單位為（）。A、SxB、lxC、jxD、Nx參考答案：B201.樹立“以人為本，旅客至上”的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)“安全保障、方便出行、溫馨環(huán)境、()優(yōu)質(zhì)服務(wù)”五個(gè)常態(tài)化的質(zhì)量目標(biāo)。A、溫馨出行B、品牌打造C、品牌創(chuàng)建D、精品服務(wù)參考答案：C202.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》夏季后廚邊門使用鋼網(wǎng)門，四扣齊全，用（）鎖鎖閉.A、n型B、w型C、U型D、O型參考答案：C203.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》按車體配備適量應(yīng)急手電筒、擴(kuò)音器，定置在()管理。A、辦公席B、廣播室C、宿營車D、軟臥車參考答案：B204.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》列車編組車輛方向一致，臥車旅客通道在列車的（），疏散通道保持順暢；A、兩側(cè)B、可不在一側(cè)C、同一側(cè)D、雙側(cè)參考答案：C205.新版鐵路乘車證共分為（）種。A、7B、8C、9D、10參考答案：C206.新版鐵路乘車證版面顏色分為（）種。A、2B、3C、4D、5參考答案：B207.《局鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》熱愛本職工作，體現(xiàn)文明、熱情、自信、活力的職業(yè)形象，有（）向上的風(fēng)貌。A、健康B、積極C、努力D、美好參考答案：A208.《局鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》服從命令，聽從指揮，忠于職守，有（）的工作作風(fēng)。A、不斷向上B、樸實(shí)C、嚴(yán)謹(jǐn)D、嚴(yán)格參考答案：C209.《局鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》上崗統(tǒng)一著裝。服裝整潔，熨燙平整,（）上不佩帶任何個(gè)人飾物。A、上衣B、制帽C、制服D、襯衫參考答案：C210.《局鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》服裝搭配得體。腰系（）腰帶，男襪為黑色、藍(lán)色或深藍(lán)色，女襪為膚色或黑色。A、棕色B、黑色C、藍(lán)色D、白色參考答案：B211.《局鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》穿著黑色皮鞋。客運(yùn)乘務(wù)人員應(yīng)穿低跟鞋，不穿拖鞋、運(yùn)動(dòng)鞋、硬底帶釘鞋，不（）。A、赤足穿鞋B、光腳穿鞋C、穿棕色皮鞋D、穿高跟鞋參考答案：A212.《局鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》春秋季著裝（）下沿不外露。A、上衣B、襯衣C、制服D、領(lǐng)帶參考答案：B213.《局鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》客運(yùn)乘務(wù)人員在車廂內(nèi)作業(yè)或（）可不戴制帽（列車長除外）A、春運(yùn)B、冬季C、夏季D、暑期參考答案：D214.《局鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》客運(yùn)乘務(wù)人員非工作時(shí)間出入客運(yùn)職場、乘坐旅客列車時(shí)，不得（）。A、戴制帽和佩戴職務(wù)標(biāo)志B、擾亂公共秩序C、高聲喧嘩D、違反有關(guān)規(guī)定參考答案：A215.《局鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》男性（），不留胡須，不留長發(fā)，前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不過領(lǐng)，不剃光頭，不留怪型鬢角。A、不穿怪異服裝B、不染指甲C、不染彩色頭發(fā)D、不化妝參考答案：C216.《局鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》女性不染彩色頭發(fā)，發(fā)不過肩，發(fā)型不怪異,發(fā)卡、頭花顏色不過艷，長發(fā)盤起高度適中，（）不掩眉,鬢發(fā)不過耳。A、頭發(fā)B、長發(fā)C、帽子D、前發(fā)參考答案：D217.《局鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》手臉潔凈，儀容整潔，莊重大方；不染指甲，不留長指甲；手、腕、臂部不得紋字、刺（貼）花。女性（）上崗。A、濃妝B、不化妝C、淡妝D、穿制服參考答案：C218.《局鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》除（）外不戴其它飾物。餐售人員不得佩戴任何首飾。A、鉆戒B、婚戒C、戒指D、手鐲參考答案：B219.《局鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》集體行走兩列縱隊(duì)，步調(diào)一致，列車長在隊(duì)列（）行走。A、前部B、中部C、尾部D、后部參考答案：C220.《局鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》帶箱包行走時(shí)，（），右手握于箱包與背帶連接處，亦可右手拎包或拉拉桿箱，左手自然擺動(dòng)，動(dòng)作一致。A、右側(cè)肩背B、左側(cè)肩背C、右手拎包D、左手拎包參考答案：A221.《局鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》樹立（）的服務(wù)理念A(yù)、安全第一，預(yù)防為主B、以人為本，旅客至上C、方便快捷，優(yōu)質(zhì)服務(wù)D、設(shè)備良好，溫度適宜參考答案：B222.《局鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》對旅客不同需求提供相應(yīng)服務(wù)；對重點(diǎn)旅客做到（）。A、三要四心五主動(dòng)B、攙扶下車C、三知三有”D、提醒提示參考答案：C223.《局鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》三要：接待旅客要文明禮貌，糾正違章要態(tài)度和藹，（）。A、處理問題要實(shí)事求是B、工作要踏踏實(shí)實(shí)C、旅客問詢要耐心解答D、旅客投訴要積極處理參考答案：A224.承運(yùn)運(yùn)價(jià)里程600千米以內(nèi)的行李，其運(yùn)到期限為（）日。A、10日B、8日C、5日D、3日參考答案：D225.每件行李的最大重量為（）千克。A、20B、35C、40D、50參考答案：D226.行李、包裹運(yùn)輸合同的（）是行李、包裹票。A、合同憑證B、基本憑證C、運(yùn)輸憑證D、協(xié)議憑證參考答案：B227.隨同成人進(jìn)站的（）可不買站臺票。A、身高1米的兒童1名B、身高1米的兒童C、身高1.2米的兒童1名D、身高1.3米的兒童1名參考答案：C228.兩名成人旅客可免費(fèi)攜帶（）名身高不足1.2m的兒童。A、1B、2C、3D、4參考答案：B229.烈性傳染病患者、精神病患者或健康狀況危及他人安全的旅客，站車可以不予運(yùn)送，已購車票的按（）處理。A、旅客退票的有關(guān)規(guī)定B、作廢C、誤購D、改簽參考答案：A230.旅客乘坐提供空調(diào)列車時(shí)，應(yīng)購買相應(yīng)等級的（）或空調(diào)票。A、軟、硬座票B、加快票C、客票D、車票參考答案：D231.旅客持失效車票乘車時(shí)，除按規(guī)定補(bǔ)票，核收手續(xù)費(fèi)外，鐵路運(yùn)輸企業(yè)有權(quán)對其身份進(jìn)行登記，并須加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià)（）的票款，核收手續(xù)費(fèi)。A、0.2B、0.3C、0.4D、0.5參考答案：D232.旅客購買臥鋪票的到站、座別必須與（）的到站、座別相同。A、車票B、旅客C、客票D、加快票參考答案：C233.旅客攜帶品超重應(yīng)補(bǔ)收上車站至下車站的（）類包裹運(yùn)費(fèi)。A、一B、二C、三D、四參考答案：D234.旅客遺失物品向查找站轉(zhuǎn)送時(shí)，物品重量超過5kg時(shí)，到站按（）補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)。A、四類包裹B、二類包裹C、三類包裹D、品類參考答案：D235.旅客遺失物品在（）kg以內(nèi)的免費(fèi)轉(zhuǎn)送。A、5B、10C、15D、20參考答案：A236.鐵路稽查人員憑（）可以在車內(nèi)驗(yàn)票。A、工作證B、稽查證C、稽查臂章D、稽查證件、佩戴稽查臂章參考答案：D237.通票的有效期按乘車?yán)锍逃?jì)算，（）km以內(nèi)為兩日。A、500B、600C、800D、1000參考答案：D238.通票的有效期從指定乘車日起到有效期最后一日的（）止。A、12∶00B、24∶00C、0∶00D、18∶00參考答案：B239.托運(yùn)人是指委托承運(yùn)人運(yùn)輸行李或小件貨物并與其簽有（）的人。A、行李、包裹運(yùn)輸合同B、旅客運(yùn)輸合同C、書面協(xié)議D、貨物運(yùn)輸合同參考答案：A240.發(fā)售需要中轉(zhuǎn)換車的加快票的中轉(zhuǎn)站，還必須是有（）的車站。A、普快始發(fā)B、特快始發(fā)C、同等級快車經(jīng)過D、同等級快車始發(fā)參考答案：D241.附加票是（）的補(bǔ)充部分，可以與客票合并發(fā)售，但除兒童外不能單獨(dú)使用。A、車票B、客票C、聯(lián)合票D、聯(lián)程票參考答案：B242.允許外交人員免費(fèi)攜帶品的重量是（）。A、35千克B、30千克C、25千克D、20千克參考答案：A243.根據(jù)鐵路貨物運(yùn)輸合同押運(yùn)貨物的人視為（）。A、貨主B、旅客C、托運(yùn)人D、收貨人參考答案：B244.華僑和港澳臺學(xué)生，每年可購（）次學(xué)生票。A、4B、6C、8D、10參考答案：A245.（）可以單獨(dú)使用附加票。A、兒童B、殘疾軍人C、成人D、免費(fèi)兒童參考答案：A246.在有運(yùn)輸能力的情況下，承運(yùn)人或銷售代理人應(yīng)按（）的要求發(fā)售車票。A、購票人B、旅客C、退票人D、簽票人參考答案：A247.發(fā)售軟座客票時(shí)最遠(yuǎn)至本次列車（）A、終到站B、終點(diǎn)站C、停車站D、始發(fā)站參考答案：B248.兒童票的座別應(yīng)與成人車票相同，其到站（）成人車票的到站。A、不得進(jìn)于B、不得遠(yuǎn)于C、可以遠(yuǎn)于D、可以進(jìn)于參考答案：B249.學(xué)生票限于使用普通旅客列車硬座和動(dòng)車組列車（）。A、二等座B、一等座C、商務(wù)座D、50%二等座參考答案：A250.對無票乘車而拒絕補(bǔ)票的人，（）可責(zé)令其下車，并編制客運(yùn)記錄交縣、市所在地車站或三等以上車站處理。A、乘警長B、值班員C、列車長D、列車員參考答案：C251.到站臺上迎送旅客的人員應(yīng)買站臺票,站臺票（）有效。A、當(dāng)日B、使用一次C、當(dāng)日使用一次D、重復(fù)使用參考答案：C252.在（）上車的人員，可在列車內(nèi)購票，不收手續(xù)費(fèi)。A、乘降所B、無人售票的乘降所C、售票系統(tǒng)故障車站D、乘降點(diǎn)參考答案：B253.因列車滿員、晚點(diǎn)、停運(yùn)等原因，可延長（）的有效期。A、車票B、通票C、直達(dá)票D、所有車票參考答案：B254.旅客因病中途下車、恢復(fù)旅行時(shí)，（）不辦理延長，可辦理退票手續(xù)。A、加快票B、空調(diào)票C、臥鋪票D、動(dòng)車組車票參考答案：C255.旅客須按票面載明的日期、車次、席別乘車，并在（）有效期內(nèi)到達(dá)到站。A、票面規(guī)定B、指定的C、規(guī)定的D、約定的參考答案：A256.必要時(shí)，（）可以臨時(shí)調(diào)整改簽辦法。A、鐵路局B、鐵路運(yùn)輸企業(yè)C、車站D、局長參考答案：B257.辦理分票時(shí)按分票的（）核收手續(xù)費(fèi)。A、人數(shù)B、張數(shù)C、錢數(shù)參考答案：B258.旅客丟失車票應(yīng)另行購票,在列車上應(yīng)自（）補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。A、始發(fā)站B、丟失站起C、終到站D、中途站參考答案：B259.持用偽造或涂改的車票乘車時(shí)，除按無票處理外并送交（）處理。A、公安部門B、乘警C、列車長D、車站參考答案：A260.對無票乘車而又拒絕補(bǔ)票的人，（）可責(zé)令其下車并應(yīng)編制客運(yùn)記錄交縣、市所在地車站或三等以上車站處理。A、添乘干部B、列車長C、乘警D、鐵路部門參考答案：B261.在發(fā)站開車前，特殊情況也可在開車后（），退還全部票價(jià)。A、2小時(shí)內(nèi)B、3小時(shí)內(nèi)C、48小時(shí)內(nèi)D、20分鐘參考答案：A262.因特殊情況經(jīng)（）同意在開車后2小時(shí)內(nèi)改簽的車票不退。A、客運(yùn)主任B、站長C、車長D、鐵路部門參考答案：B263.空調(diào)列車因空調(diào)設(shè)備故障在運(yùn)行過程中不能修復(fù)時(shí)，應(yīng)退還（）空調(diào)票價(jià)。A、全部B、已使用區(qū)間C、未使用區(qū)間的D、0.5參考答案：C264.殘疾人旅行時(shí)代步的折疊式輪椅（）攜帶A、不可以B、不能免費(fèi)C、可免費(fèi)D、辦理托運(yùn)參考答案：C265.遺失物品需通過鐵路向失主所在站轉(zhuǎn)送時(shí)，物品在（）以內(nèi)的免費(fèi)轉(zhuǎn)送。A、10千克B、5千克C、15千克D、20千克參考答案：B266.承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)對鐵路運(yùn)送期間發(fā)生的旅客人身傷害承擔(dān)（）責(zé)任。A、全部賠償B、損害賠償C、重要賠償D、主要賠償參考答案：B267.未按保價(jià)運(yùn)輸?shù)奈锲钒磳?shí)際損失賠償，但最高連同包裝重量每千克不超過（）。A、10元B、15元C、20元D、25元參考答案：B268.旅客在車站發(fā)現(xiàn)攜帶品損失時(shí)，應(yīng)當(dāng)在離開車站前向（）聲明。A、鐵路部門B、列車C、發(fā)生站D、下車站參考答案：C269.旅客在列車上發(fā)現(xiàn)攜帶品損失時(shí)，應(yīng)當(dāng)在（）聲明，由列車長開具客運(yùn)記錄交到站處理。A、出站前B、下車前C、發(fā)現(xiàn)時(shí)D、下車后參考答案：B270.站、車間應(yīng)協(xié)調(diào)、配合，發(fā)生問題應(yīng)本著（）的原則積極處理。A、以車保站B、以站保車C、站車配合D、車站為主參考答案：B271.站、車發(fā)生糾紛，在（）不明時(shí)，站、車雙方均不得以任何理由阻礙開車，造成列車晚點(diǎn)。A、責(zé)任、原因B、事由C、問題D、經(jīng)過參考答案：A272.要本著（）的原則，堅(jiān)持人民鐵路為人民的服務(wù)宗旨，周到熱情為旅客服務(wù)。對旅客在旅行中發(fā)生的困難應(yīng)千方百計(jì)予以解決。A、旅客至上B、安全第一C、預(yù)防為主D、旅客第一參考答案：A273.除車票外，還可以持鐵路乘車證和（）乘車。A、特種乘車證B、調(diào)度命令C、保潔證D、餐飲證參考答案：A274.（）為特種乘車證。A、用于到外站裝卸作業(yè)及搶險(xiǎn)的調(diào)度命令B、全年定期乘車證C、離休人員使用的軟、硬席乘車證D、便乘證參考答案：A275.“中國鐵路免費(fèi)乘車證”由（）制定和管理。A、國務(wù)院主管部門B、鐵路主管部門C、國務(wù)院鐵路主管部門D、國務(wù)院鐵路部門參考答案：C276.在軟臥車有空余包房的條件下，車站可根據(jù)列車長的預(yù)報(bào)發(fā)售軟座車票。發(fā)站給中途站預(yù)留的包房，可利用其發(fā)售最遠(yuǎn)至預(yù)留站的軟座車票，但涉及夜間（）乘車。A、20點(diǎn)-8點(diǎn)B、20點(diǎn)-7點(diǎn)C、21點(diǎn)-7點(diǎn)D、21點(diǎn)-8點(diǎn)參考答案：B277.發(fā)站給中途站預(yù)留的包房，可利用其發(fā)售最遠(yuǎn)至預(yù)留站的軟座車票，但涉及夜間乘車，不得超過（）h。A、2B、2.5C、3D、3.5參考答案：A278.有計(jì)算機(jī)售票設(shè)備的車站，除系統(tǒng)設(shè)備故障等特殊情況外，不得發(fā)售（）車票。A、作廢B、電子C、手工D、手寫參考答案：C279.車站發(fā)售客票時(shí)，不能使用到站不同但（）相同的車票互相代替。A、票款B、價(jià)格C、日期D、票價(jià)參考答案：D280.發(fā)售加快票時(shí)，如中間有無快車運(yùn)行的區(qū)段時(shí)，則不能發(fā)售（）加快票。A、單程B、全程C、全部D、區(qū)間參考答案：B281.成人無論身高多少均應(yīng)購買（）票。A、全價(jià)B、聯(lián)合票C、硬座D、全程參考答案：A282.（）不論身高多少，均按學(xué)生票辦理。A、小學(xué)生B、通學(xué)的小學(xué)生C、通學(xué)的學(xué)生D、大學(xué)生參考答案：B283.學(xué)生每年僅限于購買（）次單程減價(jià)票，當(dāng)年未使用的次數(shù)，不能留作下年使用。A、四B、三C、二D、一參考答案：A284.學(xué)生票應(yīng)按（）發(fā)售，但有直達(dá)列車或換乘次數(shù)少的遠(yuǎn)徑路也可發(fā)售。A、實(shí)際徑路B、短徑路C、近徑路D、直達(dá)列車參考答案：C285.學(xué)生購買（）或乘車區(qū)間涉及動(dòng)車組列車的，可分段購票。A、聯(lián)程票B、往返票C、臥鋪票D、加快票參考答案：A286.學(xué)生票分段發(fā)售時(shí)，由發(fā)售第一段車票的車站在學(xué)生優(yōu)惠卡中劃銷次數(shù)，（）憑上一段車票售票，不再劃銷乘車次數(shù)。A、換乘站B、中轉(zhuǎn)站C、列車D、中途站參考答案：B287.減價(jià)優(yōu)待證記載的車站是沒有快車或直通車?？康能囌緯r(shí)，離該站最近的（）（可以超過減價(jià)優(yōu)待證規(guī)定的區(qū)間）可以發(fā)售學(xué)生票。A、車站B、大站C、換乘站D、中轉(zhuǎn)站參考答案：B288.超過減價(jià)優(yōu)待證上記載的區(qū)間乘車時(shí)，對超過區(qū)間按（）辦理，核收全價(jià)。A、一般旅客B、正常旅客C、特殊旅客D、普通旅客參考答案：A289.符合減價(jià)優(yōu)待條件的學(xué)生無票乘車時(shí)，除補(bǔ)收票款外，同時(shí)應(yīng)在（）上登記蓋章，作為登記一次乘車次數(shù)。A、減價(jià)優(yōu)待證B、學(xué)生證C、火車票優(yōu)惠卡D、學(xué)生減價(jià)證參考答案：A290.“沒有工資收入的學(xué)生”，是指沒有（）收入的學(xué)生。A、工資B、固定生活費(fèi)C、打工工資D、固定工資參考答案：D291.學(xué)生有無工資收入，由（）確定，鐵路憑學(xué)校發(fā)給的減價(jià)優(yōu)待證售票。A、國家B、學(xué)校C、承運(yùn)人D、鐵路部門參考答案：B292.華僑學(xué)生和港澳臺學(xué)生回家時(shí)，車票發(fā)售至（）車站。A、中轉(zhuǎn)B、境內(nèi)C、邊境D、任一參考答案：C293.“中華人民共和國殘疾軍人證”和“中華人民共和國傷殘人民警察證”由（）頒發(fā)。A、總后勤部B、民政部門C、鐵路部門D、國家有關(guān)部門參考答案：D294.季度站臺票的式樣和價(jià)格由（）統(tǒng)一制定。A、鐵路主管部門B、國務(wù)院鐵路主管部門C、國務(wù)院主管部門D、主管部門參考答案：B295.為便于進(jìn)站接送旅客，車站應(yīng)積極發(fā)售站臺票。對確有需要的（），可發(fā)售定期站臺票。A、機(jī)構(gòu)B、部門C、單位D、個(gè)人參考答案：C296.對團(tuán)體旅客乘車時(shí)，車站在編制（）時(shí)應(yīng)優(yōu)先安排。A、旅客日計(jì)劃B、日計(jì)劃C、客流調(diào)查D、年度調(diào)查參考答案：A297.用卡片式車票發(fā)售半價(jià)票時(shí)，應(yīng)當(dāng)在（）剪斷線處剪下票根。A、適當(dāng)?shù)腂、相應(yīng)的C、合適的D、合理的參考答案：A298.代用票票面填寫禁止涂改，（）聯(lián)按合計(jì)欄款額在相應(yīng)的剪斷線剪斷后交旅客。A、甲B、乙C、丙D、丁參考答案：B299.填寫代用票時(shí)，對票面涂改問題的規(guī)定是：（）。A、所有欄目禁止涂改B、僅人數(shù)欄禁止涂改C、僅金額欄禁止涂改D、涂改處必須加蓋經(jīng)辦人名章參考答案：A300.辦理軟座變硬臥時(shí)代用票事由欄填寫（）。A、變座B、變臥C、變鋪D、座變臥參考答案：C301.因站、車工作人員失誤，造成旅客車票丟失，填發(fā)代用票時(shí)，款額剪斷線（）并隨丙聯(lián)上報(bào)。A、按原票票價(jià)剪下B、全部剪下C、不剪D、用筆劃銷參考答案：B302.驗(yàn)票原則上每400千米一次，運(yùn)行全程不足400千米的列車應(yīng)查驗(yàn)一次，（）由列車長決定查驗(yàn)次數(shù)的增減。A、特殊區(qū)段B、超員區(qū)段C、無票人員多的區(qū)段D、通勤區(qū)段參考答案：A303.列車車門口驗(yàn)票由（）負(fù)責(zé)。A、客運(yùn)員B、列車長C、列車員D、客運(yùn)值班員參考答案：C304.列車員對保持臥鋪車的良好秩序負(fù)有責(zé)任，對（）使用臥鋪的行為應(yīng)予以制止。A、輪番B、輪換C、輪流D、輪替參考答案：C305.（）對保持臥鋪車的良好秩序負(fù)有責(zé)任，對輪流使用臥鋪的行為應(yīng)予以制止。A、列車員B、列車長C、乘警長D、乘警參考答案：A306.符合使用原票乘車的規(guī)定時(shí)，可在原票背面注明（），加蓋站名戳或列車長名章，憑原票乘車。A、“經(jīng)由××站”B、“變更經(jīng)由××站”C、“變更××站”D、“變更經(jīng)過××站”參考答案：B307.旅客在到站前要求越過到站繼續(xù)旅行時(shí)，在（）的情況下應(yīng)予以辦理。A、列車有能力B、有運(yùn)輸能力C、條件允許D、有剩余席位、鋪位參考答案：A308.旅客同時(shí)提出變更座別、鋪別和越站時(shí)，應(yīng)先辦理越站，后辦理變更，使用一張代用票，核收（）手續(xù)費(fèi)。A、兩次B、5元C、一次D、2元參考答案：C309.遇列車嚴(yán)重超員時(shí)，不能辦理（）。A、越站B、分乘C、變更D、變徑參考答案：A310.（）可以辦理越站乘車。A、在列車嚴(yán)重超員的情況下B、乘坐臥鋪的旅客買的是給中途站預(yù)留的臥鋪時(shí)C、列車有能力時(shí)D、乘坐的是回轉(zhuǎn)車,途中需要甩車時(shí)參考答案：C311.乘坐臥鋪的旅客買的是給中途站預(yù)留的臥鋪，不能辦理（）。A、分乘B、越站C、變更D、變徑參考答案：B312.旅客乘坐回轉(zhuǎn)車，途中需要甩車時(shí)，不能辦理（）。A、分乘B、越站C、變更D、變徑參考答案：B313.分乘與旅行變更同時(shí)發(fā)生時(shí)，按變更（）核收一次手續(xù)費(fèi)。A、人數(shù)B、張數(shù)C、數(shù)量D、人員參考答案：A314.因站名相似或口音不同發(fā)生誤售、誤購時(shí)，（）均應(yīng)積極主動(dòng)處理。A、站、車B、車站C、值班員D、列車長參考答案：A315.誤乘坐過站需送回時(shí)，列車長應(yīng)編制客運(yùn)記錄交（）站。車站指定最近列車免費(fèi)送回。A、前方停車B、列車終點(diǎn)C、中途站D、三等以上參考答案：A316.因誤售、誤購車票旅客在免費(fèi)送回區(qū)間，如中途下車，對（）補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。A、往程乘車區(qū)間B、返程乘車區(qū)間C、往返乘車區(qū)間D、發(fā)站至中途下車站參考答案：C317.旅客因誤售、誤購、誤乘或坐過了站需送回時(shí)，在免費(fèi)送回區(qū)間，（）均應(yīng)告之旅客不得自行中途下車。A、列車長B、值班員C、客運(yùn)主任D、站、車參考答案：D318.對需補(bǔ)收票款差額的，辦理時(shí)，發(fā)售補(bǔ)價(jià)票（）收回原票，換發(fā)代用票。A、或B、和C、與D、同參考答案：A319.旅客持票提前乘車并已經(jīng)過車站剪口時(shí)，列車應(yīng)予補(bǔ)簽，或者收回原票、換發(fā)代用票。代用票上記載實(shí)際乘車的日期、車次，原票欄按原票實(shí)際填寫，原票隨（）聯(lián)上報(bào)。A、丙B、乙C、甲D、丁參考答案：A320.對被站、車拒絕乘車和責(zé)令下車旅客的車票應(yīng)在車票背面作相應(yīng)記載，作為（）的依據(jù)。A、不予改簽或退票B、不予改簽或和退票C、不予改簽D、不予退票參考答案：A321.對于在列車內(nèi)尋釁滋事，擾亂公共秩序被列車工作人員責(zé)令下車的旅客，列車應(yīng)編制客運(yùn)記錄交（）。A、車站B、縣、市車站C、三等以上車站D、二等以上車站參考答案：A322.旅客需報(bào)銷退票費(fèi)時(shí)，應(yīng)開具（）憑證。A、退票報(bào)銷B、退票收據(jù)報(bào)銷C、退票費(fèi)報(bào)銷D、退票報(bào)告報(bào)銷參考答案：C323.對旅客已帶入車內(nèi)的貓、狗等寵物，應(yīng)安排在（）由旅客自己照看。A、座席（鋪位）下B、行李車內(nèi)C、車廂內(nèi)D、列車通過臺參考答案：D324.旅客將寵物小狗帶入車內(nèi)，小狗傷害其他旅客，由（）負(fù)責(zé)。A、列車員B、攜帶者C、承運(yùn)人D、工作人員參考答案：B325.對違章攜帶的物品補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)時(shí)，一律填寫（）A、運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù)B、客運(yùn)雜費(fèi)收據(jù)C、客運(yùn)收據(jù)D、客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù)參考答案：D326.對攜帶品超重（）時(shí)，應(yīng)免收運(yùn)費(fèi)。A、不足5千克B、不足6千克C、5千克D、6千克參考答案：A327.旅客攜帶品的重量為26千克，列車應(yīng)（）運(yùn)費(fèi)。A、不補(bǔ)收B、補(bǔ)收1千克四類包裹運(yùn)費(fèi)C、補(bǔ)收6千克四類包裹運(yùn)費(fèi)D、補(bǔ)收10千克四類包裹運(yùn)費(fèi)參考答案：C328.三等及其以上車站應(yīng)設(shè)攜帶品（）。A、寄存處B、暫存處C、暫放處D、存放處參考答案：B329.暫存票應(yīng)按順號裝訂，保管（）。A、一年B、半年C、兩年D、三年參考答案：A330.（）車站應(yīng)開展旅客攜帶品搬運(yùn)業(yè)務(wù)。A、客流量較大的B、三等以上C、特、一等D、一等參考答案：A331.對旅客的遺失物品不能判明失主下車站時(shí)，移交（）。A、前方停車站B、列車始發(fā)站C、列車終到站D、旅客下車站參考答案：C332.遺失物品需要通過鐵路向失主所在站轉(zhuǎn)送時(shí)，交（）簽收。A、列車員B、列車值班員C、列車長D、列車行李員參考答案：D333.列車對已下車旅客的遺失物品應(yīng)編制客運(yùn)記錄，注明（）等移交下車站。A、品名、件數(shù)B、重量、件數(shù)C、重量、品名D、重量、包裝參考答案：A334.遺失物品中的危險(xiǎn)品、國家禁止或限制運(yùn)輸?shù)奈锲?、機(jī)要文件應(yīng)立即移交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理，（）。A、交車站轉(zhuǎn)送B、不辦理轉(zhuǎn)送C、開具客運(yùn)記錄D、向有關(guān)部門發(fā)電報(bào)參考答案：B335.對遺失物品應(yīng)妥善保管，（）。A、交付B、正確付給C、正確交付D、確認(rèn)交付參考答案：C336.鮮活易腐物品和食品不負(fù)責(zé)（）。A、保管或轉(zhuǎn)送B、轉(zhuǎn)送C、保管D、保管和轉(zhuǎn)送參考答案：D337.要本著旅客至上的原則，堅(jiān)持()的服務(wù)宗旨，周到熱情為旅客服務(wù)。A、人民鐵路為人民B、以人為本，旅客至上C、全心全意為人民服務(wù)D、“五個(gè)常態(tài)化”參考答案：A338.下列乘車證中屬于特種乘車證的是（）。A、中國鐵路免費(fèi)乘車證B、全國鐵路通用乘車證C、軟席乘車證D、通勤乘車證參考答案：B339.用于到外站裝卸作業(yè)及搶險(xiǎn)的調(diào)度命令屬于（）。A、全國鐵路通用乘車證B、特種乘車證C、硬席乘車證D、特殊乘車證參考答案：B340.為了加強(qiáng)對鐵路運(yùn)輸企業(yè)執(zhí)行國家政策法令的監(jiān)督，國務(wù)院鐵路主管部門邀請的其他政府部門和新聞單位檢查鐵路工作時(shí)，憑“中國鐵路免費(fèi)乘車證”可乘坐除（）以外各種等級、席別的列車。A、旅游列車B、軍運(yùn)列車C、國際列車D、特種列車參考答案：C341.車票由車站或鐵路運(yùn)輸企業(yè)設(shè)立的其他售票處所發(fā)售。為了方便旅客，也可委托（）代售車票。A、旅游公司B、代售點(diǎn)C、賓館D、其他部門參考答案：D342.發(fā)售去（）的車票時(shí)，應(yīng)要求旅客出示國務(wù)院鐵路主管部門、公安部規(guī)定的邊境居民證、身份證或邊境通行證。A、港澳地區(qū)B、邊境地區(qū)C、口岸地區(qū)D、國際列車參考答案：B343.發(fā)售加快票時(shí)，應(yīng)在符合（）規(guī)定的前提下，其發(fā)到站之間全程都應(yīng)有快車運(yùn)行。A、《細(xì)則》B、《價(jià)規(guī)》C、《客規(guī)》D、《管規(guī)》參考答案：C344.普通大、專院校，中、小學(xué)和中等專業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校是指符合（）所規(guī)定的年限、學(xué)期和課程等制度并經(jīng)相應(yīng)級別的教育機(jī)關(guān)注冊的院校。A、國務(wù)院教育機(jī)構(gòu)B、政府教育部門C、國務(wù)院鐵路主管部門D、鐵路總公司參考答案：B345.如能夠確認(rèn)有工資收入的學(xué)生持減價(jià)優(yōu)待證購票時(shí)，（）可以拒絕發(fā)售學(xué)生票，并通知學(xué)校處理。A、鐵路部門B、車站C、學(xué)校D、列車參考答案：B346.月度站臺票的式樣和價(jià)格由（）自定，價(jià)格應(yīng)不少于每日一次。A、國務(wù)院鐵路主管部門B、鐵路局C、鐵路總公司D、鐵道部參考答案：B347.列車車門口驗(yàn)票由列車員負(fù)責(zé)，列車內(nèi)的驗(yàn)票工作由（）負(fù)責(zé)組織實(shí)施。A、值班員B、列車長C、乘警長D、列車工作人員參考答案：B348.鐵路稽查執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)事先與（）取得聯(lián)系，特殊情況可先執(zhí)行任務(wù)。A、乘警B、值班員C、列車D、列車長參考答案：D349.列車員對保持臥鋪車的良好秩序負(fù)有責(zé)任，對輪流使用臥鋪的行為應(yīng)予以（）。A、勸阻B、制止C、處罰D、補(bǔ)票參考答案：B350.列車上發(fā)現(xiàn)烈性傳染病患者（尤其是對人身健康危害嚴(yán)重、有暴發(fā)性流行可能的疾病患者）列車長編制客運(yùn)記錄交（）。A、到站B、車站C、停車站D、前方站參考答案：B351.乘坐臥鋪的旅客買的是給中途站預(yù)留的臥鋪時(shí)，旅客提出（）時(shí)列車不予辦理。A、分乘B、越站C、變更D、變徑參考答案：B352.旅客因誤售、誤購、誤乘或坐過了站需送回時(shí)，列車長應(yīng)編制客運(yùn)記錄交（）。A、正當(dāng)?shù)秸綛、前方站C、終到站D、前方停車站參考答案：D353.對不符合乘車條件的旅客、人員，站車均應(yīng)了解原因，（）予以處理。A、一視同仁B、區(qū)別不同情況C、按照規(guī)章D、認(rèn)真負(fù)責(zé)參考答案：B354.對違章攜帶的物品補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)時(shí)，一律填寫客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù)，注明日期、發(fā)到站、車次、事由、件數(shù)、重量。具體處理過程中，應(yīng)本著（）的態(tài)度，區(qū)別不同的違章情況，妥善處理。A、一視同仁B、實(shí)事求是C、按照規(guī)章D、認(rèn)真負(fù)責(zé)參考答案：B355.對旅客遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還失主。如旅客已經(jīng)下車，應(yīng)編制客運(yùn)記錄，詳細(xì)注明品名、件數(shù)等移交（），不能判明旅客下車站時(shí)，移交列車終點(diǎn)站。A、前方站B、三等以上車站C、下車站D、較大停車站參考答案：C356.()適用于國家鐵路和與國家鐵路辦理直通業(yè)務(wù)的其他鐵路A、客規(guī)B、技規(guī)C、細(xì)則D、價(jià)規(guī)參考答案：C357.客運(yùn)營業(yè)站的啟用、()和變更時(shí)，由所屬鐵路局（含集團(tuán)公司，以下同）于實(shí)施前60天報(bào)國務(wù)院鐵路主管部門審批。A、封閉B、關(guān)閉C、開啟D、停用參考答案：A358.客運(yùn)營業(yè)站的啟用、封閉和變更時(shí)，由所屬()（含集團(tuán)公司，以下同）于實(shí)施前60天報(bào)國務(wù)院鐵路主管部門審批。A、鐵路局B、車站C、車務(wù)段D、工務(wù)段參考答案：A359.()是旅客乘車的憑證。A、代用票B、客雜票C、車票D、站臺票參考答案：C360.除車票外，還可以持鐵路()和特種乘車證乘車。A、身份證B、戶口本C、乘車證D、工作證參考答案：C361.下列（）屬于特種乘車證。A、乘車證B、身份證C、中國鐵路免費(fèi)乘車證D、調(diào)度命令參考答案：D362.口岸站的海關(guān)()、銀行使用的往返免費(fèi)乘車證書面證明。A、解放軍B、武警C、空軍D、邊防軍參考答案：D363.郵政部門使用的機(jī)要通信人員免費(fèi)乘車證，包括()、檢查員（只限乘坐郵車及鐵路指定的位置）。A、押運(yùn)員B、列車員C、行李員D、檢車員參考答案：A364.“中國鐵路免費(fèi)乘車證”由國務(wù)院鐵路主管部門()和管理。A、印制B、發(fā)行C、制發(fā)D、回收參考答案：C365.通學(xué)的小學(xué)生不論身高多少，均按()辦理。A、學(xué)生票B、兒童票C、半價(jià)票D、減價(jià)票參考答案：A366.成人無論身高多少均應(yīng)購買（）。A、全價(jià)票B、兒童票C、半價(jià)票D、減價(jià)票參考答案：A367.“沒有工資收入的學(xué)生”，是指沒有()收入的學(xué)生。A、工資B、固定工資C、獎(jiǎng)金D、收入?yún)⒖即鸢福築368.如能夠確認(rèn)有工資收入的學(xué)生持減價(jià)優(yōu)待證購票時(shí)，車站可以拒絕發(fā)售學(xué)生票，并通知()處理。A、乘警B、車站C、列車D、學(xué)校參考答案：D369.學(xué)生每年僅限于購買四次（）減價(jià)票，當(dāng)年未使用的次數(shù)，不能留作下年使用。A、單程B、往返C、臥鋪D、硬座參考答案：A370.華僑學(xué)生和港澳臺學(xué)生回家時(shí)，車票發(fā)售至（）。A、終點(diǎn)站B、中轉(zhuǎn)站C、中途站D、邊境車站參考答案：D371.港澳臺學(xué)生每年可購買（）學(xué)生票。A、3次B、4次C、2次D、不限參考答案：B372.車站對進(jìn)站人員持用的車票、站臺票經(jīng)確認(rèn)后加剪（市郊定期客票、（）不剪）。A、加快票B、臥鋪票C、空調(diào)票D、半價(jià)票參考答案：B373.誤撕車票時(shí)，應(yīng)（）。A、換發(fā)代用票B、補(bǔ)票C、不用補(bǔ)票D、按無票辦理參考答案：A374.計(jì)算機(jī)票、代用票、區(qū)段票應(yīng)()后交給旅客。A、驗(yàn)票B、收回C、撕毀D、銷角參考答案：D375.驗(yàn)票原則上每400千米一次，運(yùn)行全程不足400千米的列車應(yīng)查驗(yàn)()次A、一B、二C、三D、四參考答案：A376.鐵路稽查執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)事先與()取得聯(lián)系A(chǔ)、列車員B、值班員C、列車長D、乘警參考答案：C377.列車長、（）及其他列車工作人員對稽查的工作應(yīng)予以配合。A、列車員B、值班員C、列車長D、乘警參考答案：D378.對乘坐臥鋪的旅客，臥鋪（）應(yīng)及時(shí)收票換發(fā)臥鋪?zhàn)C。A、列車員B、值班員C、列車長D、乘警參考答案：A379.列車開車后，還應(yīng)該通過()提示持臥鋪票的旅客及時(shí)到臥鋪車換票。A、對講B、廣播C、列車員D、列車長參考答案：B380.()對輪流使用臥鋪的行為應(yīng)予以制止。A、列車員B、值班員C、列車長D、乘警參考答案：A381.有剩余臥鋪時(shí)，列車員應(yīng)及時(shí)通報(bào)（），（）應(yīng)在車內(nèi)組織發(fā)售或預(yù)報(bào)前方站發(fā)售。A、列車員B、值班員C、列車長D、乘警參考答案：C382.旅客在發(fā)站辦理車票改簽時(shí)，計(jì)算票價(jià)時(shí)，在（）基礎(chǔ)上計(jì)算。A、原票價(jià)B、聯(lián)合票價(jià)C、分票價(jià)D、加快票價(jià)參考答案：B383.旅客在中途站辦理簽證不需補(bǔ)差價(jià)時(shí)，只打印簽證號；需補(bǔ)差價(jià)時(shí)，發(fā)售()A、新票B、電子票C、代用票D、有價(jià)簽證票參考答案：D384.旅客在列車上要求變更座位、鋪位時(shí)，在列車有能力的情況下應(yīng)當(dāng)予以辦理。需補(bǔ)收差價(jià)時(shí)，發(fā)售一張（），隨同原票使用有效。A、補(bǔ)價(jià)票B、代用票C、電子票D、新票參考答案：A385.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》不采購、加工腐爛變質(zhì)原料，不采購、出售無生產(chǎn)單位、日期、保質(zhì)期和過期、變質(zhì)食品以及（）等嚴(yán)重影響列車環(huán)境衛(wèi)生的食品。A、方便面B、口香糖C、有異味D、泡泡糖參考答案：B386.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》銷售（）時(shí)有防蠅、防塵措施，不徒手接觸食品。A、有包裝直接食用的食品B、無包裝直接食用的食品C、直接食用食品D、無包裝食品參考答案：B387.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》餐車前廳設(shè)垃圾桶，在前廳用后的飯菜一律投放到桶內(nèi)，（）再次進(jìn)入廚房，其他垃圾可直接投入后廚垃圾桶內(nèi)。A、不得B、嚴(yán)禁C、禁止D、不能參考答案：A388.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》廚房門掛有（）的擋簾。A、閑人免進(jìn)B、禁止入內(nèi)C、非工作人員禁止入內(nèi)D、旅客止步參考答案：C389.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》Pda餐飲核算管理終端機(jī)、乘務(wù)餐刷卡機(jī)必須保證在前廳充電。清掃工具應(yīng)（）。A、定位在1號餐臺下部B、隨意擺放C、定位存放D、隱蔽存放參考答案：D390.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》旅客列車未全列?？空九_時(shí)，列車員嚴(yán)禁打開車門，立即報(bào)告（），并加強(qiáng)車門看護(hù)。A、列車長B、車站人員C、車輛人員D、相鄰車廂參考答案：A391.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》除按規(guī)定配置的紙質(zhì)業(yè)務(wù)資料外，其余全部進(jìn)行（），內(nèi)容修改及時(shí)、正確。A、撤下B、電子管理C、存放車隊(duì)D、錄入電腦參考答案：C392.臨時(shí)停車是指非本次列車辦理（）的停車。A、貨運(yùn)