合作示范區(qū)智慧農(nóng)業(yè)建設(shè)項目設(shè)備采購及安裝調(diào)試方案（技術(shù)方案）

目錄

第一章實施方案...................................................3

第一節(jié)需設(shè)備的備貨方案........................................3

第二節(jié)設(shè)備運輸及備貨方案.......................................7

第三節(jié)整體實施服務(wù)方案.......................................24

第四節(jié)貨物的包裝方案.........................................27

第五節(jié)貨物配送保管方案.......................................29

第六節(jié)所需設(shè)備的備貨的質(zhì)量保證措施...........................31

第七節(jié)供貨投入的信息技術(shù)及維保人員作業(yè)分工明確，工作經(jīng)驗程度、服

務(wù)響應(yīng)及態(tài)度的保障.............................................35

第八節(jié)人員分配...............................................37

第九節(jié)針對本項目提出合理化建議和有利招標(biāo)人的意見.............39

第十節(jié)人員配備、配送方案.....................................41

第十一節(jié)供貨期安排...........................................70

第十二節(jié)安裝調(diào)試進度控制措施.................................73

第十三節(jié)設(shè)備安裝調(diào)試技術(shù)方案.................................75

第十四節(jié)質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)和承諾...........................81

第十五節(jié)軟件工程技術(shù)方案.....................................83

第十六節(jié)硬件設(shè)備技術(shù)方案.....................................146

第十七節(jié)施工及輔材技術(shù)方案...................................180

第十八節(jié)整體供貨保障、質(zhì)保保障措施..........................202

第十九節(jié)投標(biāo)設(shè)備供貨安裝方案.................................204

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第二十節(jié)質(zhì)量管理方針和目標(biāo).................................206

第二十一節(jié)供貨運輸計劃.......................................245

第二十二節(jié)供貨實施組織總體方案..............................250

第二十三節(jié)供貨及服務(wù)實施方案.................................263

第二章售后方案.................................................269

第一節(jié)售后服務(wù)宗旨.........................................269

第二節(jié)解決故障方案...........................................270

第三節(jié)售后服務(wù)承諾..........................................271

第四節(jié)售后服務(wù)保障措施......................................273

第五節(jié)售后服務(wù)管理制度.....................................280

第六節(jié)響應(yīng)及處理時間........................................281

第七節(jié)售后服務(wù)內(nèi)容...........................................285

第八節(jié)售后服務(wù)后期咨詢方式...................................296

第九節(jié)應(yīng)急供貨預(yù)案...........................................298

第十節(jié)設(shè)備配送應(yīng)急方案.......................................302

第十一節(jié)設(shè)備供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案...................................308

第十二節(jié)應(yīng)急處置機制及服務(wù)響應(yīng)時間承諾.....................309

第十三節(jié)應(yīng)急處置措施.......................................310

第十四節(jié)質(zhì)量、應(yīng)急方案體系與措施............................317

第十五節(jié)應(yīng)急響應(yīng)處理措施...................................330

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第一章實施方案

第一節(jié)需設(shè)備的備貨方案

簽訂合同后，我公司將安排備貨。項目經(jīng)理按照招標(biāo)文件的要求安排采購

部對設(shè)備的采購備貨，跟蹤備貨進度并及時與采購方代表溝通，通報項目進展

情況。一旦中標(biāo)，本公司將成立專門的項目部，負責(zé)人由公司副總經(jīng)理兼任，

有利于加強領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，并對資金進行統(tǒng)一調(diào)度。項目部工作人員主要由我

司經(jīng)驗服務(wù)的人員組成，分別設(shè)有專人負責(zé)資源組織和計劃管理、汽車運輸

調(diào)度和服務(wù)專員、售后服務(wù)和質(zhì)量跟蹤等工作，所有人保證24小時通訊暢通。

本公司根據(jù)現(xiàn)代物流管理學(xué)，在傳統(tǒng)的運輸概念基礎(chǔ)上建立了自己的一套

物流配送體系。由采購部專職將采購來的設(shè)備根據(jù)不同需要、所處地點、供貨

量、供貨時間、包裝形式等制定不同的配送方案。以利用規(guī)模優(yōu)勢取得較低的

送貨成本和較高送貨效率。在觀念上明確“用戶第一，質(zhì)量第一”的原則。

由于我們項目的特點，因此配送貨的需要制定合理高效的配送方案。一般掌

握的原則是：集中批次、制定合理送貨路線、統(tǒng)籌各項目供貨時間、合理利

用運輸工具的空間、選擇經(jīng)濟適用安全的運輸公司。及時高效的與采購人員溝

通服務(wù)。

未完成與采購人高效的配合、溝通，我公司制定如下保證

1、與采購人配合、溝通保證措施

公司對本項目，專門抽調(diào)公司骨干人員組成項目小組，由銷售部總經(jīng)理負

責(zé)本項目實施過程中全部生產(chǎn)進度和商務(wù)事宜

2、合同質(zhì)量保證措施

公司多年來秉承“精心設(shè)計、嚴格生產(chǎn)、竭誠服務(wù)、確保質(zhì)量、優(yōu)化空間”

3

的質(zhì)量方針，視設(shè)備質(zhì)量為公司的生命，并形成了一套獨特的質(zhì)量控制系統(tǒng)，

包括對生產(chǎn)過程的控制、設(shè)備實體質(zhì)量的控制和售后服務(wù)質(zhì)量的控制。

3、項目與采購人配合、溝通管理保證措施

實行項目法管理和項目經(jīng)理負責(zé)制，建立強有力的生產(chǎn)指揮機構(gòu)和生產(chǎn)保

障體系，投入能保證生產(chǎn)進度如期實現(xiàn)的足夠的生產(chǎn)制造技術(shù)隊伍。

建立從項目經(jīng)理部到各個部門的調(diào)度指揮系統(tǒng)，全面、及時掌握并迅速、

準(zhǔn)確地處理影響生產(chǎn)進度的各種問題。對生產(chǎn)交叉和生產(chǎn)干擾應(yīng)加強指揮和

協(xié)調(diào)，對重大關(guān)鍵問題超前研究，制定措施，及時調(diào)整工序和調(diào)動人、財、

物、制L,保證生產(chǎn)的連續(xù)性和均衡性。

強化生產(chǎn)管理嚴明勞動紀(jì)律，對勞動力實行動態(tài)管理，優(yōu)化組合，使作

業(yè)專業(yè)化、正規(guī)化。

實行內(nèi)部經(jīng)濟承包責(zé)任制。使責(zé)任和效益掛鉤，個人利益和完成工作量

掛鉤，做到多勞多得，調(diào)動各個部門、個人的積極性和創(chuàng)造性。

4、運送保障

做好設(shè)備運輸前的準(zhǔn)備工作：一是做好技術(shù)準(zhǔn)備，熟悉設(shè)備運輸路線，

搞好安全交底；二是搞好設(shè)備性能和設(shè)備運輸設(shè)備維修調(diào)試工作，保證1小時

內(nèi)與招標(biāo)人取得聯(lián)系，提供7X24小時聯(lián)系電話，并按照投標(biāo)文件中約定的

供貨時間將招標(biāo)人所需設(shè)備送至指定地址。

加強管理，設(shè)備運輸中做到統(tǒng)籌規(guī)劃，周密安排，全方位有序協(xié)調(diào)，強

化計劃管理、網(wǎng)絡(luò)管理、目標(biāo)管理和成本管理。

配備性能優(yōu)良數(shù)量滿足設(shè)備運輸要求的設(shè)備(設(shè)備)運輸車輛，做到設(shè)

備(設(shè)備)齊全，配置合理，性能先進，能保證設(shè)備運輸進度和設(shè)備運輸質(zhì)

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量的要求。在設(shè)備運輸加工中，加強對產(chǎn)品運輸設(shè)備的管理，保證設(shè)備運輸

順利進行，保證設(shè)備運輸進度的落實。

作好設(shè)備運輸中的技術(shù)保證工作，根據(jù)設(shè)備技術(shù)資料，組織有采購符合

要求的設(shè)備，加快設(shè)備運輸進度。

搞好計劃管理，保持均衡設(shè)備運輸，設(shè)備運輸進度分階段控制，計劃部

門根據(jù)運輸總量和供貨時間要求，結(jié)合實際組織設(shè)計，編制月度和期度計劃，

設(shè)備運輸調(diào)度存儲和設(shè)備運輸制定合理的設(shè)備運輸計劃。

設(shè)備運輸過程中，加強指揮與協(xié)調(diào)，每周六召開例會。健全設(shè)備運輸調(diào)

度網(wǎng)絡(luò)，加強前后方的協(xié)調(diào)，合理組織設(shè)備運輸，根據(jù)存在的問題及時調(diào)劑

力量、設(shè)備，保證設(shè)備運輸順利進行。

設(shè)備運輸部門要提前組織充足運力，做好設(shè)備運輸車輛的維護檢修，保

證車況良好。保證設(shè)備能安全、有序、準(zhǔn)時的送達。

我方發(fā)貨時，將提前用函件、傳真方式通知貴方，待貴方認可后再組織

發(fā)貨，以便配合。

我方供貨時間嚴格按照招標(biāo)方規(guī)定時間供貨，我公司負責(zé)辦理產(chǎn)品的設(shè)

備運輸和保險，根據(jù)對方進度按時交貨，所有設(shè)備運抵現(xiàn)場的日期為交貨日

期，確保項目順利進行。

5、勞力安排保證措施

加強服務(wù)人員的思想教育，充分認識完成工期目標(biāo)的重要性，調(diào)動人員

的積極性，發(fā)揮經(jīng)濟杠桿作用，對隨意脫崗人員給予經(jīng)濟處罰。

(1)要注重素質(zhì)。項目服務(wù)人員素質(zhì)直接影響項目服務(wù)質(zhì)量，項目服務(wù)

人員素質(zhì)審查要嚴把關(guān)，如道德紀(jì)律：主要看項目服務(wù)人員的精神面貌、與

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采購人配合、溝通紀(jì)律性，要求是一支能吃苦耐勞、有與采購人配合、溝通、

守紀(jì)律、過得硬、有領(lǐng)隊的隊伍；身體條件：有些項目服務(wù)項目服務(wù)勞動強

度很大，作業(yè)時間長，有時要發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)的精神，沒有健康的體格是難以

完成任務(wù)的，故要選身強力壯以中青年為主的團隊；他們中有相對穩(wěn)定的弱

電電工等技術(shù)工人，具有一定的獨立作業(yè)能力。

(2)要注重教育。教育是先導(dǎo)，只有適時耐心的教育，才能使項目服務(wù)

團隊的素質(zhì)不斷提高。教育內(nèi)容要有針對性，包括：法制教育、紀(jì)律教育、

文化技術(shù)、安全、環(huán)境保護教育等。

(3)員工資及時發(fā)放，根據(jù)每月做出的員工工資表，按月及時發(fā)放。

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第二節(jié)設(shè)備運輸及備貨方案

本公司根據(jù)現(xiàn)代物流管理學(xué)，在傳統(tǒng)的運輸概念基礎(chǔ)上建立了自己的一套

物流配送體系。由采購部專職將采購來的設(shè)備(設(shè)備)根據(jù)不同需要、所處

地點、供貨量、供貨時間、包裝形式等制定不同的配送方案。以利用規(guī)模優(yōu)勢

取得較低的送貨成本和較高送貨效率。在觀念上明確“用戶第一，質(zhì)量第一”

的原則。配送的地位是服務(wù)，因此本公司時時刻刻從用戶的利益出發(fā)，在滿足

業(yè)主項目進度需求的基礎(chǔ)上，通過制定合理的配送方案以獲得最大經(jīng)濟效益。

一、項目供貨具體實施計劃

簽訂合同

產(chǎn)品采購制定供貨計劃

備貨

到貨后采購方驗貨采購方滿意，

根據(jù)要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，進行現(xiàn)場安裝調(diào)試

整體驗收技術(shù)培訓(xùn)

重

交付使用

7

二、項目實施過程說明

1、備貨

簽訂合同后，我公司將安排備貨。項目經(jīng)理按照招標(biāo)文件的要求安排設(shè)備，

跟蹤生產(chǎn)備貨進度并及時與采購方代表溝通，通報項目進展情況。

備貨期間，項目經(jīng)理將聯(lián)系采購方代表召開會議商議和確定。

這一階段很重要，我公司將對備貨質(zhì)量進行嚴格控制，保證后續(xù)階段的順

利開展。

2、廠內(nèi)驗貨

我公司項目經(jīng)理負責(zé)組織技術(shù)人員按照時間進度跟進設(shè)備的包裝、發(fā)貨全

過程。如期完成后，經(jīng)過出廠試驗的合格設(shè)備由我公司負責(zé)運送到采購方現(xiàn)場。

我公司向采購方提供全套的設(shè)備配置清單及檢驗設(shè)備合格證其它的技術(shù)

資料，項目經(jīng)理和采購方負責(zé)人共同進行設(shè)備的驗收。確認到貨數(shù)量、型號都

正確無誤后，采購方簽署收貨單。

4、貨物交付

到達采購方現(xiàn)場并完成驗貨工作之后，我公司將委派技術(shù)人員到現(xiàn)場進行

設(shè)備的交接。

5、項目驗收

我公司項目經(jīng)理將聯(lián)系采購方代表會同項目其他負責(zé)人共同組成驗收小

組，對整個項目進行驗收，設(shè)備質(zhì)量和安裝調(diào)試檢驗標(biāo)準(zhǔn)遵照國家相關(guān)規(guī)定

和最新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。在確認整個項目的各設(shè)備性能已滿足采購方需求之后，雙方

簽署《驗收報告》,項目驗收完畢。

6、技術(shù)培訓(xùn)

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我公司將安排設(shè)備技術(shù)主管向采購方提供技術(shù)培訓(xùn)0培訓(xùn)內(nèi)容按照采購

方的需求來制定，使采購方的技術(shù)人員可以快速地熟悉設(shè)備的性能。

三、交貨期保障措施

1、交貨期質(zhì)量控制流程圖

產(chǎn)品送貨

產(chǎn)品備貨

重新采

檢驗不合格購直至

由項目技術(shù)人員跟進，檢

達到標(biāo)

查記錄問題

檢驗含格準(zhǔn)

點，修改，

出廠檢驗不合格直到所有

試驗項目

出廠檢驗含格檢驗合格

現(xiàn)場驗收

整體簽收符合用的要求

四、配送方案

我公司具備一定物流配送能力，提供7X24小時聯(lián)系電話，并按照投標(biāo)文

件中約定的供貨時間將招標(biāo)人所需設(shè)備送至指定地址。

接到項目部配送一通知項目經(jīng)理根據(jù)情況制定配送路線和方案及配送清

單一通知配送部主管一調(diào)配司機及車輛下發(fā)配送單一配送司機及隨車工出車

一庫管按配送調(diào)配一配送至采購方指定地點一卸貨一配合接收人員驗收一不

合格清點裝車(返貨并重新安排制作配送)一收貨方人員簽收由于我們項目的

特點，因此配送貨的特點是：路線不固定、多用戶、多品種、少批量、多批次。

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因而采購部的配送貨主管應(yīng)根據(jù)各個工地的用貨時間、貨物品種、送貨路線，

制定合理高效的配送方案。一般掌握的原則是：集中批次、制定合理送貨路線、

統(tǒng)籌各項目供貨時間、合理利用運輸工具的空間、選擇經(jīng)濟適用安全的運輸。

1)進貨作業(yè)

·掌握大略的到貨日、貨品、貨量、及送貨車型式

采

進貨目標(biāo)的·盡可能準(zhǔn)確預(yù)測送貨車到達日程

購計劃分析

計·配合停泊信息協(xié)調(diào)進出貨車的交通問題

劃

·為方便卸貨及搬運，計算貨車的停車位置

·預(yù)先計劃臨時存放位置

貨車到達

卸貨

拆裝

標(biāo)示及分類貨品

檢查單據(jù)、

傳票等文件

在進貨單上注意超額、短缺及損壞的貨品，

記錄進貨并做詳細記錄

貨品驗收檢查

進貨的正確記錄

指派后續(xù)入庫的位置

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2)運輸作業(yè)

收發(fā)裝送

驗

貨貨載達

站待站卡門

運

臺送存儲區(qū)臺車店

區(qū)

卸出送交

貨貨貨貨貨

3)發(fā)貨作業(yè)

貼標(biāo)簽分貨

捆包、包裝發(fā)貨檢查

運到發(fā)貨準(zhǔn)備區(qū)

發(fā)貨日程

堆放傳票處理

裝車

發(fā)貨發(fā)貨信息記錄

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4)配送作業(yè)

因素決策

各用戶分布情況基本配送區(qū)域劃分

訂單貨品特性配送批次決定

各用戶的交貨時間配送先后次序暫定

各訂貨量

用

戶體積

的重量

可調(diào)派狀況

車輛最大裝載量

重量限制形式、種類

車輛

安排自車、外雇

用戶點卸貨特性限制車

運送成本

每輛車負責(zé)用戶的決定

交通狀況

用戶點位置

路徑順序

送達時間限制

性質(zhì)配送順序決定

形狀

貨物

容積

車輛裝載方式

重量

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配送流程

一、配送作業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

配送作業(yè)是按照用戶的要求，把貨物分揀出來，按時按量發(fā)送到指定地

點的過程。從總體上講，配送是由備貨、理貨和送貨三個基本環(huán)節(jié)組成的。

其中每個壞節(jié)又包含若干項具體的、枝節(jié)性的活動。

(一)備貨

備貨指準(zhǔn)備貨物的系列活動，它是配送的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。嚴格來說，備貨包

括兩項具體活動：籌集貨物和存儲貨物。

(二)理貨

理貨是配送的一項重要內(nèi)容，也是配送區(qū)別于一般送貨的重要標(biāo)志。理

貨包括貨物分揀、配貨和包裝等經(jīng)濟活動，其中分揀是指采用適當(dāng)?shù)姆绞胶褪?/p>

段，從儲存的貨物中選出用戶所需貨物的活動。分揀貨物一般采取兩種方式來

操作：其一是摘取式；其二是播種式。

(三)送貨

送貨是配送活動的核心，也是備貨和理貨工序的延伸。在物流活動中，送

貨實際上就是貨物的運輸。在送貨過程中，常常進行三種選擇：運輸方式、運

輸路線和運輸工具。

二、配送作業(yè)的一般流程

配送作業(yè)是配送企業(yè)或部門運作的核心內(nèi)容，因而配送作業(yè)流程的合理

性、以及配送作業(yè)效率的高低都會直接影響整個物流系統(tǒng)的正常運行。

當(dāng)收到用戶訂單后，首先將訂單按其性質(zhì)進行“訂單處理”,之后根據(jù)

處理后的訂單信息，進行從倉庫中取出用戶所需貨品的“揀貨”作業(yè)。揀貨

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完成，一旦發(fā)現(xiàn)揀貨區(qū)所剩余的存貨量過低時，則必須由儲存區(qū)進行“補貨”

作業(yè)。如果儲存區(qū)的存貨量低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時，便向供應(yīng)商采購訂貨。從倉庫

揀選出的貨品經(jīng)過整理之后即可準(zhǔn)備“發(fā)貨”,等到一切發(fā)貨準(zhǔn)備就緒，司

機便可將貨品裝在配送車上，向用戶進行“送貨”作業(yè)。另外，在所有作業(yè)

進行中，可發(fā)現(xiàn)只要涉及到物的流動作業(yè)，其間的過程就一定有“搬運”作

業(yè)。

配送作業(yè)的流程涉及很多作業(yè)環(huán)節(jié)，這里選擇進貨作業(yè)、訂單處理、揀貨

作業(yè)、補貨作業(yè)、配貨作業(yè)、送貨作業(yè)、退調(diào)作業(yè)以及信息處理等在第三至

第六個問題中進行重點介紹。

三、進貨作業(yè)和訂單處理

(一)進貨作業(yè)

1.進貨作業(yè)基本流程

進貨作業(yè)包括接貨、卸貨、驗收入庫，然后將有關(guān)信息書面化等一系列工

作。進貨作業(yè)的基本流程如圖7-2所示。在其流程安排中，應(yīng)注意以下事項：

應(yīng)多利用配送車司機卸貨，以減少公司作業(yè)人員和避免卸貨作業(yè)的拖延；

盡可能將多樣活動集中在同一工作站，以節(jié)省必要的空間；

盡量避開進貨高峰期，并依據(jù)相關(guān)性安排活動，以達到距離最小化；

詳細記錄進貨資料，以備后續(xù)存取核查。

2.貨物編碼

進貨作業(yè)是配送作業(yè)的首要環(huán)節(jié)。為了讓后續(xù)作業(yè)準(zhǔn)確而快速地進行，

并使貨物品質(zhì)及作業(yè)水準(zhǔn)得到妥善維持，在進貨階段對貨物進行有效的編碼

是一項十分重要的內(nèi)容。編碼結(jié)構(gòu)應(yīng)盡量簡單，長度盡量短，一方面便于記

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憶，另一方面也可以節(jié)省機器存儲空間，減少代碼處理中的差錯，提高信息

處理效率。常用的編碼方法有：

(1)順序碼

(2)數(shù)字分段碼

(3)分組編碼

(4)實際意義編碼

(5)后數(shù)位編碼

暗示編碼

1.貨物分類

貨物分類是將多品種貨物按其性質(zhì)或其它條件逐次區(qū)別，分別歸入不同

的貨物類別，并進行有系統(tǒng)的排列，以提高作業(yè)效率。

在實際操作中，對品項較多的分類儲存，可分為兩個階段、上下兩層輸

送同時進行。

由條碼讀取機讀取箱子上的物流條碼，依照品項做出第一次分類，再決

定歸屬上層或下層的存儲輸送線。

上、下層的條碼讀取機再次讀取條碼，并將箱子按各個不同的品項，分

門別類到各個儲存線上。

在每條儲存線的切離端，箱子堆滿一只托盤后，一長串貨物即被分離出

來；當(dāng)箱子組合裝滿一層托盤時，就被送入中心部(利用推桿，使其排列整

齊),之后，箱子在托盤上一層層地堆疊，堆到預(yù)先設(shè)定的層數(shù)后完成分類。

操作員用叉式堆高機將分好類的貨物依類運送到儲存場所。

2.貨物驗收檢查

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貨物驗收是對設(shè)備的質(zhì)量和數(shù)量進行檢查的工作。其驗收標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容如

下：

(1)貨物驗收的標(biāo)準(zhǔn)

采購合同或訂單所規(guī)定的具體要求和條件

采購合約中的規(guī)格或圖解

議價時的合格樣品

各類設(shè)備的國家品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)或國際標(biāo)準(zhǔn)

(2)貨物驗收的內(nèi)容

質(zhì)量驗收

包裝驗收

數(shù)量驗收

2.貨物入庫信息的處理

到達配送中心的設(shè)備(設(shè)備),經(jīng)驗收確認后，必須填寫“驗收單”,

并將有關(guān)入庫信息及時準(zhǔn)確地登入庫存設(shè)備(設(shè)備)信息管理系統(tǒng)，以便及時

更新庫存設(shè)備(設(shè)備)的有關(guān)數(shù)據(jù)。貨物信息登錄的目的在于為后續(xù)作業(yè)環(huán)

節(jié)提供管理和控制的依據(jù)。

(二)訂單處理

1.訂單處理的含義

從接到客戶訂單開始到著手準(zhǔn)備揀貨之間的作業(yè)階段，稱為訂單處理。

通常包括訂單資料確認、存貨查詢、單據(jù)處理等內(nèi)容。

2.訂單處理的基本內(nèi)容及步驟

訂單處理分人工和計算機兩種形式。人工處理具有較大彈性，但只適合

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少量的訂單處理。計算機處理則速度快、效率高、成本低，適合大量的訂單

處理，因此目前主要采取后一種形式。訂單處理的基本內(nèi)容及步驟如圖7-3

所示。

確認交貨貨物名稱、數(shù)量、

日期

確認客戶信用設(shè)立訂單號碼

接

單

確認交易價格建立客戶檔案

確認加工包裝方式

輸出訂單資料

圖7-3訂單處理的基本內(nèi)容及步驟

3.訂單的確認

接單之后，必須對相關(guān)事項進行確認。主要包括以下幾方面：

(1)貨物數(shù)量及日期的確認

即檢查品名、數(shù)量、送貨日期等是否有遺漏、筆誤或不符合公司要求的

情形。尤其當(dāng)送貨時間有問題或出貨時間已延遲時，更需與客戶再次確認訂

單內(nèi)容或更正運送時間。

(2)客戶信用的確認

不論訂單是由何種方式傳至公司，配送系統(tǒng)都要核查客戶的財務(wù)狀況，

以確定其是否有能力支付該訂單的賬款。通常的做法是檢查客戶的應(yīng)收賬款

是否已超過其信用額度。

(3)訂單形態(tài)確認

一般交易訂單

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交易形態(tài)：一般的交易訂單，即接單后按正常的作業(yè)程序揀貨、出貨、

發(fā)送、收款的訂單。

處理方式：接單后，將資料輸入訂單處理系統(tǒng)，按正常的訂單處理程序

處理，資料處理完后進行揀貨、出貨、發(fā)送、收款等作業(yè)。

間接交易訂單

交易形態(tài)：客戶向配送中心訂貨，直接由供應(yīng)商配送給客戶的交易訂單。

處理方式：接單后，將客戶的出貨資料傳給供應(yīng)商由其代配。此方式需注

意的是客戶的送貨單是自行制作或委托供應(yīng)商制作的，應(yīng)對出貨資料加以核對

確認。

現(xiàn)銷式交易訂單

交易形態(tài)：與客戶當(dāng)場交易、直接給貨的交易訂單。

處理方式：訂單資料輸入后，因貨物此時已交給客戶，故訂單資料不再

參與揀貨、出貨、發(fā)送等作業(yè)，只需記錄交易資料即可。

合約式交易訂單

交易形態(tài)：與客戶簽訂配送契約的交易，如簽訂某期間內(nèi)定時配送某數(shù)量

的設(shè)備(設(shè)備)。

處理方式：在約定的送貨日，將配送資料輸入系統(tǒng)處理以便出貨配送；

或一開始便輸入合約內(nèi)容的訂貨資料并設(shè)定各批次送貨時間，以便在約定日

期系統(tǒng)自動產(chǎn)生所需的訂單資料。

(4)訂單價格確認

對于不同的客戶(批發(fā)商、零售商)、不同的訂購批量，可能對應(yīng)不同

的售價，因而輸入價格時系統(tǒng)應(yīng)加以檢核。若輸入的價格不符(輸入錯誤或

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業(yè)務(wù)員降價接受訂單等),系統(tǒng)應(yīng)加以鎖定，以便主管審核。

(5)加工包裝確認

客戶訂購的設(shè)備(設(shè)備)是否有特殊的包裝、分裝或貼標(biāo)等要求，或是有

關(guān)贈品的包裝等資料系統(tǒng)都需加以專門的確認記錄。

四、揀貨作業(yè)和補貨作業(yè)

(-)揀貨作業(yè)

揀貨作業(yè)是配送作業(yè)的中心環(huán)節(jié)。所謂揀貨，是依據(jù)顧客的訂貨要求或

配送中心的作業(yè)計劃，盡可能迅速、準(zhǔn)確地將設(shè)備(設(shè)備)從其儲位或其它

區(qū)域揀取出來的作業(yè)過程。揀貨作業(yè)系統(tǒng)的重要組成元素包括揀貨單位、揀

貨方式、揀貨策略、揀貨信息、揀貨設(shè)備等。

1.揀貨作業(yè)流程

揀貨作業(yè)在配送作業(yè)環(huán)節(jié)中不僅工作量大，工藝復(fù)雜，而且要求作業(yè)時間

短，準(zhǔn)確度高，服務(wù)質(zhì)量好。揀貨作業(yè)流程如下：制作揀貨-作業(yè)單據(jù)-安排揀

貨路徑-分派揀貨人員-揀貨。

整個揀貨作業(yè)所消耗的時間主要包括以下四大部分：

(1)訂單或送貨單經(jīng)過信息處理，形成揀貨指示的時間；

(2)行走或搬運貨物的時間；

(3)準(zhǔn)確找到貨物的儲位并確認所揀貨物及數(shù)量的時間；

(4)揀取完畢，將貨物分類集中的時間。

2.揀貨方式

揀貨作業(yè)最簡單的劃分方式，是將其分為按訂單揀取、批量揀取與復(fù)合

揀取三種方式。按訂單揀取是分別按每份訂單揀貨；批量揀取是多張訂單累

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積成一批，匯總后形成揀貨單，然后根據(jù)揀貨單的指示一次揀取設(shè)備(設(shè)備),

再根據(jù)訂單進行分類；復(fù)合揀取是將以上兩種方式組合起來的揀貨方式，即

根據(jù)訂單的品種、數(shù)量及出庫頻率，確定哪些訂單適合按訂單揀取，哪些適

合批量揀取，然后分別采取不同的揀貨方式。

(二)補貨作業(yè)

補貨作業(yè)是將貨物從倉庫保管區(qū)域搬運到揀貨區(qū)的工作，其目的是確保

設(shè)備(設(shè)備)能保質(zhì)保量按時送到指定的揀貨區(qū)。

1.補貨方式

(1)整箱補貨

(2)托盤補貨

(3)貨架上層一一貨架下層的補貨方式

2.補貨時機

(1)批組補貨

每天由計算機計算所需貨物的總揀取量和查詢動管區(qū)存貨量后得出補貨

數(shù)量，從而在揀貨之前一次性補足，以滿足全天揀貨量。這種一次補足的補

貨原則，較適合一日內(nèi)作業(yè)量變化不大、緊急插單不多或是每批次揀取量大

的情況。

(2)定時補貨

把每天劃分為幾個時點，補貨人員在時段內(nèi)檢查動管揀貨區(qū)貨架上的貨

品存量，若不足則及時補貨。這種方式適合分批揀貨時間固定且緊急處理較

多的配送中心。

(3)隨機補貨

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指定專門的補貨人員，隨時巡視動管揀貨區(qū)的貨品存量，發(fā)現(xiàn)不足則隨

時補貨。這種方式較適合每批次揀取量不大、緊急插單多以至于一日內(nèi)作業(yè)

量不易事先掌握的情況。

五、配貨作業(yè)和送貨作業(yè)

(一)配貨作業(yè)

配貨作業(yè)是指把揀取分類完成的貨品經(jīng)過配貨檢查過程后，裝入容器和

做好標(biāo)示，再運到配貨準(zhǔn)備區(qū)，待裝車后發(fā)送。配貨作業(yè)既可采用人工作業(yè)

方式，也可采用人機作業(yè)方式，還可采用自動化作業(yè)方式，但組織方式有一定

區(qū)別。

(二)送貨作業(yè)

送貨作業(yè)是利用配送車輛把用戶訂購的物品從制造廠、生產(chǎn)基地、批發(fā)

商、經(jīng)銷商或配送中心，送到用戶手中的過程。送貨通常是一種短距離、小

批量、高頻率的運輸形式，它以服務(wù)為目標(biāo)，以盡可能滿足客戶需求為宗旨。

明確訂單內(nèi)容、掌握貨物的性質(zhì)、明確具體配送地點、適當(dāng)選擇配送車

輛、選擇最優(yōu)的配送線路及充分考慮各作業(yè)點裝卸貨時間。

六、退換貨作業(yè)和信息處理

(一)退調(diào)作業(yè)

退調(diào)作業(yè)涉及到退貨設(shè)備(設(shè)備)的接收和退貨設(shè)備(設(shè)備)的處理。而

退貨設(shè)備(設(shè)備)的處理，還包含著退貨設(shè)備(設(shè)備)的分類、整理(部分

設(shè)備(設(shè)備)可重新入庫)、退供貨商或報廢銷毀以及賬務(wù)處理。

一)制定目的

為了規(guī)范客戶退貨管理流程，明確退貨責(zé)任和損失金額，確保每批退貨

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設(shè)備均能得到及時、妥善的處置。

二)適用范圍

客戶退回的所有成品，包括呆滯、不良、報廢、計劃更改的成品。

三)職責(zé)分工

1、品質(zhì)部明確退貨型號、數(shù)量、退貨原因、分類標(biāo)識、包裝防護、數(shù)據(jù)

的登記、傳遞、設(shè)備的交接等的統(tǒng)計?？蛻敉素浀馁|(zhì)量評審、責(zé)任認定、統(tǒng)

計匯總。以及負責(zé)對批量性的或有爭議的退貨，到客戶現(xiàn)場確認，回復(fù)整改

報告，負責(zé)本流程的監(jiān)督實施。

2、各責(zé)任分廠負責(zé)參加客戶退貨現(xiàn)場評審和責(zé)任認定，對留用或可返修

設(shè)備由分廠領(lǐng)出后進行檢查、返修、包裝和重新入庫。

3、技術(shù)部協(xié)助品質(zhì)部制定退貨設(shè)備的返工、返修方案及費用明細。

四)責(zé)任原因區(qū)分

1、分廠原因：純手工作業(yè)造成設(shè)備外觀、外形結(jié)構(gòu)、尺寸、性能和混裝

等不合格導(dǎo)致的退貨；

2、品質(zhì)原因：由檢驗員錯檢、漏檢造成批量設(shè)備不合格導(dǎo)致的退貨；

3、技術(shù)原因：圖紙設(shè)計分解或變更錯誤、變更不及時，工裝模具、工藝

技術(shù)不成熟，包裝防護設(shè)計不合理等造成的退貨；

4、采購原因：原材料質(zhì)量問題造成設(shè)備外觀、外形結(jié)構(gòu)、性能等不良導(dǎo)

致的退貨；

五)流程說明

無論是何種原因的退貨，品質(zhì)部需對退貨原因進行確認，對于批量性的

或有爭議的退貨，品質(zhì)部需前往客戶處確認、商談。經(jīng)確認需退貨的設(shè)備在

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退貨前，需確認退貨設(shè)備分類標(biāo)識，不合格原因，數(shù)量等。

(二)信息處理

在配送中心的運營中，信息系統(tǒng)起著中樞神經(jīng)的作用，其對外與生產(chǎn)商、

批發(fā)商、連鎖商場及其他客戶等聯(lián)網(wǎng)，對內(nèi)向各子系統(tǒng)傳遞信息，把收貨、

儲存、揀選、流通加工、分揀、配送等物流活動整合起來，協(xié)調(diào)一致，指揮、

控制各種物流設(shè)備和設(shè)施高效率運轉(zhuǎn)。在配送中心的運營中包含著三種“流”,

即物流、資金流和信息流。

物流信息系統(tǒng)的具體功能包括：

1.掌握現(xiàn)狀

2.接受訂貨

3.指示發(fā)貨

4.配送工作組織

5.費用結(jié)算

6.日常業(yè)務(wù)管理

7.庫存補充

8.與外部溝通

七、配送作業(yè)的組織

(一)配送組織工作的基本程序和內(nèi)容

1.物流作業(yè)配送線路的選擇

2.擬定配送計劃

3.下達配送計劃

4.配貨和進貨組織工作

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5.配送發(fā)貨管理

6.費用結(jié)算管理

(二)配送組織工作應(yīng)注意的要點

1.全面掌握用戶的需求情況

2.建立穩(wěn)定的資源基地和客戶需求

3.加強配送的計劃管理

4.調(diào)整建立與配送相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)

5.科學(xué)地組織好配送

6.爭取各方面的協(xié)作和支持

第三節(jié)整體實施服務(wù)方案

1)、如果此項目中標(biāo)，公司將成立專門項目組負責(zé)該項目的具體實施。具

體分工如下：

合同簽定以后，項目小組和實施小組將共同對設(shè)備方案的技術(shù)細節(jié)進行分

析、探討，制定詳細安裝調(diào)試計劃，包括：

1、安裝調(diào)試手冊；

2、安裝調(diào)試進度安排；

3、安裝方式；

4、調(diào)試方法；

5、調(diào)試工具的準(zhǔn)備；

6、安裝調(diào)試環(huán)境的準(zhǔn)備；

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7、對影響項目實施的關(guān)鍵工序、關(guān)鍵設(shè)備進行分析，提出相應(yīng)的解決措

施；

8、技術(shù)參數(shù)手冊、培訓(xùn)手冊和安裝手冊；

9、制定項目建設(shè)質(zhì)量管理方案和措施。

2)、安裝現(xiàn)場環(huán)境調(diào)查及現(xiàn)場勘察

為確保各項目實施小組到達現(xiàn)場后能夠盡快展開工作，保證項目順利進行，

我公司將在實施前10天內(nèi)對用戶單位設(shè)備安裝環(huán)境進行調(diào)查，填寫安裝環(huán)境

調(diào)查表。同時，我們還將提前向用戶單位提交各種主要設(shè)備的具體環(huán)境要求，

在用戶單位的積極配合下，確保在現(xiàn)場實施工作開始前完成場地環(huán)境準(zhǔn)備工

作。

3)、現(xiàn)場安裝調(diào)試

設(shè)備到達安裝現(xiàn)場后，由我公司技術(shù)人員和用戶共同清點完畢后，項目實

施小組的項目師將開始設(shè)備安裝調(diào)試工作。

項目組將有包括項目經(jīng)理在內(nèi)的多名項目師參加項目實施，他們負責(zé)現(xiàn)

場設(shè)備、輔助設(shè)備的安裝和調(diào)試，完成后同時填寫項目安裝調(diào)試報告。

我們在設(shè)備安裝和調(diào)試的同時，將對使用單位的設(shè)備操作和維護人員進

行現(xiàn)場培訓(xùn)，同時為每個設(shè)備及系統(tǒng)提供一套完整的技術(shù)資料。

4)、到貨驗收

在合同設(shè)備到達用戶指定的地點后，用戶與我公司代表將共同開箱驗貨，

依標(biāo)書要求對全部設(shè)備的型號、規(guī)格、數(shù)量、外型、包裝及資料、文件(如

裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等)的驗收，當(dāng)出現(xiàn)損壞、數(shù)量不全或設(shè)備不對

等問題時，我公司將負責(zé)解決；同時按標(biāo)書技術(shù)部分要求對其設(shè)備的性能和

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配置進行測試檢查，并做出測試方案和測試報告，保證所有硬件設(shè)備在標(biāo)書

中所規(guī)定的地點和環(huán)境下，實現(xiàn)正常運行，并達到標(biāo)書要求的性能和設(shè)備技

術(shù)規(guī)格中的性能。

安裝調(diào)試承諾：

1、我公司承諾：完全響應(yīng)招標(biāo)文件交貨期，保證嚴格按照采購方的交貨

時間和設(shè)備質(zhì)量要求，及時送達客戶指定地點，運輸過程中所有費用由我公

司承擔(dān)。

2、我公司中標(biāo)后，將派出有經(jīng)驗的項目技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場進行調(diào)研，

根據(jù)用戶要求和使用實際情況制定安裝方案，設(shè)備送達貴單位后按用戶確定

的方案進行安裝調(diào)試，直到設(shè)備正常使用運行、驗收。

3、保證我公司的項目質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和用戶要求。

4、保證我公司提供設(shè)備均為行業(yè)正品，質(zhì)量優(yōu)良，無假冒偽劣，不以次

充好。

5、我公司負責(zé)所有設(shè)備安裝、調(diào)試，以及所有所需配套設(shè)施的供應(yīng)、安

裝、調(diào)試(包括所有費用)。

6、在完成安裝、調(diào)試、檢測后，可向用戶提供檢測報告、技術(shù)手冊，提

供中文版的技術(shù)資料(包括操作手冊、使用說明、維修保養(yǎng)手冊、安裝手冊、

設(shè)備合格證等)。

7、我單位保證本次所投設(shè)備均是全新合格設(shè)備，響應(yīng)本次采購項目均為

交鑰匙項目，所需的一切設(shè)備、材料、費用等，全部包含在投標(biāo)報價之中，

采購人無須再追加任何費用。

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第四節(jié)貨物的包裝方案

我方交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲運指示標(biāo)志的規(guī)定，按照國

家有關(guān)部門最新的規(guī)定進行包裝，滿足長途運輸、能承受水平受力、垂直受

力、多次搬運、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。

我方按照合同貨物的特點，按需要分別加上防沖撞、防霉、防銹、防腐蝕

的保護措施，以便合同貨物在沒有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運抵合同

貨物安裝現(xiàn)場。合同貨物包裝前，我方應(yīng)負責(zé)按部套進行檢查清理，不留異

物。接到供貨通知后，將及時安排公司車輛進行貨物裝運，在裝運貨物時做

到輕拿輕放，嚴禁碰撞或劃傷貨物，嚴格清點數(shù)量，盡量避免發(fā)生差錯給用

戶帶來損失，如用敞篷車裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物

在運輸時均辦理貨物保險，并督促駕駛?cè)藛T必須按照運輸合同規(guī)定按時將設(shè)

備安全、迅速、準(zhǔn)確無誤和保質(zhì)保量地運交到用戶指定的卸貨地點。

我方認真執(zhí)行設(shè)備貯存、運輸規(guī)程，運輸中注意支點位置、捆綁方法，

避免貨物表面劃傷或被污染。根據(jù)合同設(shè)備的特點和在運輸中的不同要求，

我方在包裝箱上醒目地標(biāo)明“小心輕放”、“勿倒置”等字樣以相應(yīng)的標(biāo)記

圖案。我方在合同貨物包裝物外表明確標(biāo)注貨物的倉儲保管要求，包裝物外

表的標(biāo)注應(yīng)清晰、牢固、防水、耐磨。

1.1、包裝的要求

提供的所有設(shè)備(設(shè)備)都具備適應(yīng)運輸和多次搬運、裝卸的堅固包裝，

包裝應(yīng)有減振、防沖擊的措施，保證在運輸、裝卸過程中完好無損。若包裝

無法防止運輸、裝卸過程中垂直、水平加速度引起的設(shè)備損壞，我方會在設(shè)

備的設(shè)計結(jié)構(gòu)上予以解決。

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包裝將按設(shè)備特點，按需要分別加上防潮、防霉、防銹、防腐蝕的保護

措施，以保證貨物在沒有任何損壞或腐蝕的情況下安全運抵合同設(shè)備安裝地

點。

包裝所用的設(shè)備(設(shè)備)及包裝物結(jié)構(gòu)具有較強的可復(fù)原性，以保證貨物

在現(xiàn)場開箱后能方便地按原包裝復(fù)原。

將盡量考慮安裝現(xiàn)場潮濕的環(huán)境，采用防潮濕包裝。在包裝貨物時，按

貸物類別進行裝箱。

備品備件將在包裝箱外加以注明，分批或一次性發(fā)貨。

專用工具也會分別包裝。

如有松散零部件將采用好的包裝方式，裝入尺寸適當(dāng)?shù)南鋬?nèi)。

1.2、包裝的標(biāo)記

按規(guī)定對貨物進行包裝對包裝箱內(nèi)和捆內(nèi)的各散裝部件都將標(biāo)記部件號

或零件號。

每一包裝箱或貨物的適當(dāng)位置將用不可擦除的油漆和明顯的中文及英文

字樣做出以下標(biāo)記：

>收貨人

>發(fā)貨標(biāo)記

>目的地

>貨物名稱、箱號

>毛重/凈重(公斤或用Kg·表示)

>體積(長·寬·高，以毫米表示)

按照貨物的特點，裝卸和運輸上的不同要求，包裝箱上將明顯地印刷有“輕

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放”、“勿倒置”和“防雨”等字樣。

3、包裝的責(zé)任

凡因由于貨物包裝不善或標(biāo)記不當(dāng)導(dǎo)致貨物損失、損壞或丟失時，或因此

引起事故時，責(zé)任由我方承擔(dān)。

公司為本項目提供的全部貨物采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的保護措施進行包裝，有良

好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等的保護措施，以確保貨物安全運抵現(xiàn)

場；

公司愿意承擔(dān)由于包裝或保護措施不妥而引起的貨物銹蝕、損壞和丟失

的任何損失的責(zé)任或費用。

第五節(jié)貨物配送保管方案

設(shè)備(設(shè)備)的庫房保管分為兩級管理：公司采購部設(shè)立設(shè)備(設(shè)備)

總庫，承擔(dān)公司所有在建項目的設(shè)備(設(shè)備)供應(yīng)、調(diào)配；項目部設(shè)立設(shè)備(設(shè)

備)庫，由項目經(jīng)理和設(shè)備(設(shè)備)員專職管理，負責(zé)項目本身的設(shè)備(設(shè)

備)的分發(fā)、保管和監(jiān)督使用。具體管理內(nèi)容：

1、設(shè)備(設(shè)備)計劃管理

項目部根據(jù)施工圖及投標(biāo)文件進行設(shè)備(設(shè)備)分析，計劃各項設(shè)備(設(shè)

備)的用量和規(guī)格及時間，向采購部報用料計劃。采購部根據(jù)庫存情況作出

采購決策及采購計劃。

2、設(shè)備(設(shè)備)入庫前的檢驗管理

設(shè)備(設(shè)備)的驗收依據(jù)是申購清單、設(shè)備質(zhì)量保證書、設(shè)備說明書、質(zhì)

檢報告、技術(shù)手冊及保修卡等。采購部應(yīng)與項目部技術(shù)人員根據(jù)采購合同上

明確的驗收標(biāo)準(zhǔn)或國家有關(guān)規(guī)范進行外觀、數(shù)量、資料等的初步驗收，如需

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要可抽樣到質(zhì)檢部門進行檢驗。

3、入庫管理

A.根據(jù)物品的性能、特點和數(shù)量，確定存放地點和保管方法。

B現(xiàn)場設(shè)備(設(shè)備)按照不同的類型、規(guī)格分別堆放，并掛牌標(biāo)識，以

防錯用。

C辦理入庫憑證

D定期盤點檢查，作好庫存賬的記錄。

4、出庫管理

A物品出庫必須根據(jù)項目部提供的領(lǐng)料單，倉庫不準(zhǔn)隨意動用或外借庫

存物品。

B對質(zhì)量不合格、規(guī)格不符、無技術(shù)證件或不允許使用的物品不允許出庫。

C嚴格按照領(lǐng)料單清單和數(shù)量及型號進行發(fā)貨。

D物品出庫完畢，應(yīng)及時銷帳，及時清理現(xiàn)場，并將提貨憑證注銷后歸

檔存查。

5、設(shè)備(設(shè)備)的存儲管理

>建立庫房值班制度、安排專人值班。

>庫房設(shè)備(設(shè)備)碼放科學(xué)化，按物資分類的不同要求合理的布局、

整齊統(tǒng)一。充用利用庫房的立體多層分放；按設(shè)備(設(shè)備)和物品的體形不

同合理選擇堆放方式，作到合理高效；

>要求設(shè)備(設(shè)備)等要按區(qū)域碼放，不應(yīng)妨礙通行和裝卸，以利于消

防和安全。做到上輕下重，中間放常用，以便于收發(fā)、清點、過目清數(shù)。

庫房的安全及防火防盜措施：

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A配備足夠的滅火器，并定期進行維護。

B如條件允許安裝防火防盜裝置。

C庫管員上下班前，要檢查庫房周圍是否有不安全的因素存在，門窗鎖是

否完好，如有異常即時向工地保安反映。

D庫房嚴禁明火及吸煙，禁帶火種入庫。

E領(lǐng)料人員及其他人員不得隨意進出庫房，如需領(lǐng)料須在庫內(nèi)點清并簽

字認可，以防出現(xiàn)差錯和丟失。

F庫管人員不得擅離職守。

G任何人不得將私人物品存入庫房。

第六節(jié)所需設(shè)備的備貨的質(zhì)量保證措施

一、投標(biāo)設(shè)備的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢測標(biāo)準(zhǔn)、測試手段

1.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：達到或超過國家標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、IS09001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)、

IS014001環(huán)境體系標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)備的技術(shù)文件規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，達到招標(biāo)文件中規(guī)定

的設(shè)備技術(shù)要求和標(biāo)準(zhǔn)(符合國家標(biāo)準(zhǔn)(行業(yè)標(biāo)準(zhǔn))及用戶需求要求)。

1.2檢測標(biāo)準(zhǔn)：國家標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、IS09001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)、IS014001

環(huán)境體系標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)備的技術(shù)文件要求標(biāo)準(zhǔn)。

1.3測試手段：外觀用目測和有關(guān)檢測設(shè)備測試，尺寸用測量工具測量

主要性能用感官和相關(guān)檢測設(shè)備測試。

1.4投標(biāo)質(zhì)量承諾

我公司所供貨物認真按照招標(biāo)文件技術(shù)要求的制造標(biāo)準(zhǔn)及要求執(zhí)行，保

31

證所供貨物的質(zhì)量并對其負責(zé)。如因設(shè)備質(zhì)量原因?qū)е抡袠?biāo)人的經(jīng)濟損失或

造成事故，我公司承擔(dān)全部賠償責(zé)任。

我公司為相關(guān)材料的總成方，對本項目設(shè)備的質(zhì)量、可靠性、使用壽命、

運輸、技術(shù)服務(wù)與相關(guān)責(zé)任應(yīng)進行承諾，承諾被認為是合同需執(zhí)行的內(nèi)容。

我公司對本項目設(shè)備的設(shè)計、制造、供貨、檢查和試運負有全部責(zé)任，

保證所提供的設(shè)備滿足國家和行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范以及技術(shù)條件的要求。

本項目設(shè)備有選用的材料是全新的、高質(zhì)量的，不存在任何影響到性能

的缺陷。

業(yè)主使用時發(fā)生性能不合格等質(zhì)量問題和運輸中出現(xiàn)問題，我公司賠償由

此帶來的所有損失和費用。我公司對上述情況做出保證。

我公司從長周期運行的角度來統(tǒng)籌設(shè)計、選擇、制造和供應(yīng)，以及提供

售后服務(wù)和技術(shù)支持，利用目前最適當(dāng)?shù)募夹g(shù)確保本項目的安全可靠運行。

對現(xiàn)場安裝、維修、檢查，我公司有一定的技術(shù)支持能力。

二、服務(wù)保證

(1)我公司保證具有合法的資格從事設(shè)備(設(shè)備)的供應(yīng)；

(2)我公司保證所提供的設(shè)備(設(shè)備)符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，

并按甲方的要求提供設(shè)備的質(zhì)量檢驗證明和質(zhì)量合格證明等資料；

(3)我公司承諾第三人不對甲方提出與合同標(biāo)的物相關(guān)任何權(quán)利的主張/

要求；若前述情形發(fā)生，我公司無條件承擔(dān)包括但不限于與此主張/要求相關(guān)

的應(yīng)訴費用、賠償費用、行政/司法機關(guān)的罰款以及其他因此而產(chǎn)生的損失；

(4)由于設(shè)備質(zhì)量問題給甲方造成損失的，我公司應(yīng)承擔(dān)一切賠償責(zé)任；

(5)我公司應(yīng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，采取適當(dāng)?shù)陌b、運輸和儲存

32

措施，保證在運輸和搬運過程中貨物完好無損。

三、質(zhì)量保證承諾方案

1、此次項目我公司所投設(shè)備，均為原廠正品。絕不提供假冒偽劣設(shè)備。

我公司依照質(zhì)量體系要求，所提供設(shè)備均按照國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)

定本公司鄭重承諾所提供沒貨所有設(shè)備功能、質(zhì)量、安全、外觀等方面均達

到國家規(guī)定的各項標(biāo)準(zhǔn)和要求，設(shè)備在設(shè)計、技術(shù)工藝等方面，均符合國家

有關(guān)規(guī)定；并對采購方提供全面周到的售后服務(wù)，建立了完整的質(zhì)量反饋程

序、顧客溝通與安裝控制程序、顧客滿意度評估控制程序等，并制訂了嚴格

的流程規(guī)范，及時處理投訴，保證用戶安全有效地使用公司提供所有設(shè)備。

2、所供貨物為全新的，未曾使用的。

3、采用最佳材料和一流工藝的，并在各個方面符合或優(yōu)于本次招標(biāo)的質(zhì)

量、規(guī)格和性能要求。質(zhì)量管理制度完善、質(zhì)量檢測機構(gòu)健全、檢驗檢測設(shè)

備配套，近3年沒有發(fā)生過重大質(zhì)量安全事故。

4、所有投標(biāo)設(shè)備將根據(jù)招標(biāo)文件的要求以及售后服務(wù)承諾函的要求進行

保修。

5、質(zhì)量問題的解決方案：質(zhì)保期內(nèi)，我公司保證每年至少4次的定期巡

訪，做好記錄，不可抗力和使用方責(zé)任外，由我司承擔(dān)保修或維修。質(zhì)保期

內(nèi)設(shè)備質(zhì)量經(jīng)權(quán)威機構(gòu)鑒定為不符合質(zhì)量要求的，合同協(xié)議承擔(dān)違約責(zé)任。

6、我公司將建立完善的維修保檔案，為用戶提供咨詢服務(wù)。

7、科學(xué)管理追求卓越服務(wù)客戶誠實守信，能為用戶提供優(yōu)質(zhì)的本地

化服務(wù)，能保證能及時、快速的解決用戶遇到的一切問題。

科學(xué)管理：公司的管理首先是人員的管理，通過對管理人員和操作人員

33

的培訓(xùn)，提高技能，適應(yīng)不斷更新的設(shè)施，建立完善的管理制度加以實施，

減少由于管理缺陷帶來的損失；

追求卓越：通過嚴格的管理，從原材料進廠、生產(chǎn)過程到產(chǎn)品出廠實施

有效的控制，來達到追求質(zhì)量效益、經(jīng)濟效益，提升公司的品牌效應(yīng)，不斷

持續(xù)改進公司管理績效；

服務(wù)客戶：針對用戶的不同需求，公司及時組織技術(shù)人員到用戶的現(xiàn)場

進行指導(dǎo)，介紹設(shè)備的特性以及使用過程中的注意事項，保證品質(zhì)達到固有

品質(zhì)，以免由于使用不當(dāng)造成的負面影響，確保達到顧客滿意；

誠實守信：說老實話，辦老實事，重合同、守信用時公司的一貫作風(fēng)，

只有做到表里如一、信守承諾，才能爭取新客戶，維護老客戶，實現(xiàn)銷售數(shù)

量和經(jīng)濟效益的雙豐收。

質(zhì)量方針與公司的經(jīng)營宗旨相適應(yīng)，是公司建立質(zhì)量目標(biāo)的框架和基礎(chǔ)，

各部門領(lǐng)導(dǎo)要加強質(zhì)量方針的貫徹落實和內(nèi)部溝通。

34

第七節(jié)供貨投入的信息技術(shù)及維保人員作業(yè)分工明確，工作經(jīng)驗程度、

服務(wù)響應(yīng)及態(tài)度的保障

作業(yè)人員體系

“用戶第一，服務(wù)至上”是公司始終堅持的經(jīng)營宗旨，以優(yōu)惠的價格為

用戶提供優(yōu)質(zhì)設(shè)備，優(yōu)良服務(wù)是公司一貫奉行的經(jīng)營方針；“專業(yè)、誠信、及

時、周到、熱情、高效”是公司永遠遵循的經(jīng)營理念。

公司自成立以來，一直以客戶需求為導(dǎo)向，為客戶創(chuàng)造價值的核心理念，

悉您所需、為您所用，以客戶對設(shè)備的功能需求制定設(shè)備策略、提供解決方

案，徹底打破傳統(tǒng)以設(shè)備品牌為主的銷售模式，我們將圍繞客戶的需求持續(xù)

創(chuàng)新。為了規(guī)范售后服務(wù)流程，以及不斷提高公司的服務(wù)水平和服務(wù)意識，

特制定本體系。

1、售后服務(wù)宗旨

我們以“熱情、周到、誠信、及時”為技術(shù)支持和售后服務(wù)的宗旨，“用

戶至上、質(zhì)量第一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、響應(yīng)及時”的服務(wù)原則，努力為用戶提供優(yōu)

質(zhì)服務(wù)。力求使用戶滿意，并一貫認為用戶的滿意要遠比競爭更為重要。

在設(shè)備(設(shè)備)方面，我公司針對各個客戶所需不同，建立客戶檔案，

從而使各部門技術(shù)經(jīng)理迅速的了解不同客戶所有部門的機型及所需設(shè)備，有

效地安排各部門技術(shù)人員在接到客戶需求電話起1小時內(nèi)上門解決客戶問題，

從而提高客戶的工作效率。我公司以“最環(huán)保、最健康、最快捷的上門服務(wù)

解決客戶需求”為己任，讓客戶的打印機、復(fù)印機在享受我公司提供的免費

保養(yǎng)、維修的同時得到最健康安全、最快捷實惠的設(shè)備設(shè)備的配送、維修及退

換貨等服務(wù)，從而大大提高辦公效率。我公司還為不同客戶量身定做并提供

35

“辦公系統(tǒng)安全解決方案”,從“安全、穩(wěn)定、價值、獨享、方案”五個層

面，協(xié)助客戶提高工作效率的同時，更好地降低辦公成本。

安全：確保健康安全和信息安全

在所有的設(shè)備(設(shè)備)中，健康安全關(guān)系到使用者的設(shè)備品質(zhì)一流的設(shè)備

品牌，設(shè)備均無毒無害。

穩(wěn)定：提升企業(yè)形象和辦公效率

方案：讓客戶享有“無憂使用”

我公司有專業(yè)的設(shè)備(設(shè)備)技術(shù)團隊，為客戶提供及時、便捷、高效

的售前、售中和售后服務(wù)方案。從打印需求的分析，到產(chǎn)品及服務(wù)方案的制

定；從設(shè)備(設(shè)備)的采購、配送，到定期上門檢修，設(shè)備(設(shè)備)的保養(yǎng)、

維修等，均設(shè)有一套完整的服務(wù)方案，為確保客戶利益，我公司售后服務(wù)電話

24小時開機，能隨時解答客戶的疑問，從而確?？蛻粝硎艿健盁o憂使用”。

2、售后服務(wù)方式

免費電話技術(shù)咨詢

當(dāng)用戶設(shè)備發(fā)生故障或用戶有疑問時，用戶可撥打本公司電話尋求技術(shù)

支持，我們公司的專業(yè)項目師將及時回答客戶提出的各種有關(guān)技術(shù)問題。

現(xiàn)場維護服務(wù)

當(dāng)客戶報告的故障通過技術(shù)電話和遠程維護不能被解決時，本公司將按

照合同規(guī)定的響應(yīng)時間派遣項目師赴客戶現(xiàn)場排除故障，進行維修。包括故

障設(shè)備的取回和送還。

專業(yè)人員配備

公司以辦公室為中心總體協(xié)調(diào)技術(shù)部、售后服務(wù)部與施工調(diào)試部的調(diào)動

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與配合，并記錄存檔維修記錄上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

售后服務(wù)部有固定維修人員，當(dāng)項目運轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題時維修人員配備一名

技術(shù)人員將第一時間到達現(xiàn)場。如現(xiàn)場需要人員較多時由辦公室從施工調(diào)試

部調(diào)出人員配合施工。

備用件：

針對項目中常用的易損易耗品，我公司建有配套倉庫，以解決在設(shè)備正常

運行中出現(xiàn)的各種問題，在收到用戶反饋后會及時調(diào)度，選擇合適的部分需更

換零部件，以確保處理系統(tǒng)在短時間內(nèi)能夠恢復(fù)正常運行。能為用戶提供更

加便捷的服務(wù)，免去用戶的后顧之憂。

第八節(jié)人員分配

員工分工明確，組織有序，是人員穩(wěn)定技術(shù)，也是項目優(yōu)質(zhì)完成及根本。

為加強公司人性化、制度化管理，實現(xiàn)顧主、雇員雙贏，提升員工的歸屬感，

降低離職率，留住員工，更加優(yōu)質(zhì)高效的完成本項目服務(wù)，特設(shè)立以下組織

框架及人員管理：

1、客服部工作職能

(1)建立客戶檔案，對客戶反饋信息進行分析，出現(xiàn)問題及時處理；

(2)接洽并處理公司與客戶之間有關(guān)配送及服務(wù)的具體工作；

(3)負責(zé)建立完善公司客戶資料、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；

(4)收集公司配送業(yè)務(wù)的市場拓展、新客戶開發(fā)資料，并對這些資料進

行分類整理，以便隨時了解公司配送服務(wù)的市場拓展情況；

(5)負責(zé)辦公室日常的客戶接待工作；

(6)按客戶合同要求制訂配送服務(wù)計劃和服務(wù)時間安排表：

37

(7)及時分析客戶建議投訴反饋相應(yīng)部門。

2、物控部工作職能

(1)適時收集整理分析掌握市場信息，開拓新的采購方式，優(yōu)化采購渠

道，降低采購費用；

(2)確定合理物資采購量，及時了解客戶需求情況，進行合理采購；

(3)根據(jù)客戶需求計劃，制定物資供應(yīng)計劃并組織實施；

(4)匯總各客戶的合同申請單，編制采購作業(yè)計劃；

(5)選擇、評審、管理供應(yīng)商，建立供應(yīng)商檔案；

(6)組織供貨合同評審，簽訂供貨合同，實施采購活動；

(7)建立采購合同臺帳，并對合同執(zhí)行情況進行監(jiān)督；

(8)進行市場詢價，采購所需物資；

(9)采購物資的報驗和入庫工作；

(10)采購過程中的退、換貨工作；

(11)采購部合同、供應(yīng)商檔案、各種表單的保管與定期歸檔工作；

3、配送部工作職能

(1)負責(zé)公司庫房管理；

(2)負責(zé)客戶所需貨品的有效分揀、入庫、出庫；

(3)根據(jù)客戶所在地進行配送車輛路線設(shè)計并按計劃配送；

(4)適時監(jiān)控車隊車輛管理情況(含發(fā)車時間安排、車輛維修、加油、

車輛里程計算等);

(5)及時匯總配送工作情況進行總結(jié)分析以改進完善工作。

4、財務(wù)部工作職能

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(1)資金監(jiān)控、加速資金流轉(zhuǎn)；

(2)負責(zé)公司的資金管理、運用、帳務(wù)的核對；

(3)編制年度預(yù)算計劃，并根據(jù)生產(chǎn)和銷售成本數(shù)據(jù)，提出成品分析報

告；

(4)負責(zé)公司的財務(wù)管理體系運營監(jiān)控執(zhí)行。

5、綜合部工作職能

(1)全面負責(zé)公司的人事管理、行政管理、后勤服務(wù)、總務(wù)雜務(wù)處理等

工作；

(2)負責(zé)公司相關(guān)制度、文件的執(zhí)行落實跟進；

(3)負責(zé)公司人事招聘、薪酬、績效、培訓(xùn)、勞動事務(wù)、社保等工作；

(4)負責(zé)公司行政管理構(gòu)建、制度制訂、執(zhí)行、行政公關(guān)處理等工作。

第九節(jié)針對本項目提出合理化建議和有利招標(biāo)人的意見

我公司承諾在本次采購項目中，如獲中標(biāo)，保證順利完成本項目，同時

提供以下合理化建議：

1、推行一定綜合程度的設(shè)備(設(shè)備)的配送：通過采用專業(yè)設(shè)備、設(shè)施

及操作程序、取得較好的配送效果并降低配送過分綜合化的復(fù)雜程度及難度，

從而追求配送合理化。

2、推行共同配送：通過共同配送，可以以最近的路程、最低的配送成本

完成配送，從而追求合理化。

3、實行送取結(jié)合：配送企業(yè)與用戶建立穩(wěn)定、密切的協(xié)作關(guān)系。

4、推行準(zhǔn)時配送系統(tǒng)：準(zhǔn)時配送是配送合理化重要內(nèi)容。配送做到了準(zhǔn)

39

時，用戶才有資源把握，可以放心地實施低庫存或零庫存，可以有效地安排

接貨的人力、物力、以追求最高效率的工作。另外，保證供應(yīng)能力，也取決

于準(zhǔn)時供應(yīng)。

5、推行即時配送：即時配送是最終解決用戶企業(yè)擔(dān)心斷供之憂，大幅度

提高供應(yīng)保證能力的重要手段。

40

第十節(jié)人員配備、配送方案

(1)針對本項目指定的實施計劃

1、項目基本概況

項目名稱：\

采購人：\市交通運輸局

服務(wù)期限：自合同簽訂之日起90個日歷天內(nèi)完成設(shè)備的供貨、安裝、調(diào)

試工作。。

交貨地點：采購人指定的地點

2、對本項目的重點和難點的理解

本項目為設(shè)備的配送項目，設(shè)備有兩個最顯著的特征，即：

(1)安全性要求高

設(shè)備行業(yè)是高風(fēng)險性的行業(yè)，設(shè)備的質(zhì)量很大程度上決定了檢測行為的安

全和質(zhì)量。

設(shè)備的材質(zhì)復(fù)雜，品種繁多，其設(shè)備質(zhì)量直接關(guān)系到患者的身體健康和生

命安全。目前市場上以次充好，以假亂真等現(xiàn)象時有發(fā)生，造成檢測事故屢見

不鮮，因此加強對設(shè)備的質(zhì)量把控具有十分重要的意義。

(2)需求及時性強

設(shè)備的特殊性決定了其供應(yīng)的及時性，按臨床第一線的需求，保障所需設(shè)

備的及時供應(yīng)是設(shè)備管理的重要環(huán)節(jié)。

因此，要做好本項目的服務(wù)工作，重點是把握好檢測器材的質(zhì)量和供貨時

間的安排，做到為采購人按時、保質(zhì)、保量配送。

3、承接本項目的優(yōu)勢

41

(1)設(shè)備供貨能力

我公司本著“一切追求高質(zhì)量，以用戶滿意為宗旨”的精神，保證以“最

優(yōu)惠的價格、最周到的服務(wù)、最可靠的設(shè)備質(zhì)量”按時完成設(shè)備供貨

任務(wù)并履行售后服務(wù)義務(wù)。

(2)運營能力

a.人力資源：本公司人力資源充足，采購人員可以隨時調(diào)配，確保本項目

所需設(shè)備采購到位。

b.運輸調(diào)度：我公司擁有專業(yè)配送車輛，可隨時對\鎮(zhèn)超限檢測點所需的

設(shè)備進行配送。

c.相關(guān)管理措施：我公司采用金字塔式管理，有專門的配送人員、技術(shù)人

員以及采購人員，可以根據(jù)\鎮(zhèn)超限檢測點要求配送合格設(shè)備，并實地走訪和

了解設(shè)備的使用情況。

(3)財務(wù)能力

我公司財務(wù)狀況良好，本項目所需流動資金全部來自本公司銀行存款、現(xiàn)

金及票據(jù)，資金充足，完全有能力承擔(dān)本項目所需資金周轉(zhuǎn)。

設(shè)備質(zhì)量方面，我公司為\鎮(zhèn)超限檢測點提供的設(shè)備均是由正規(guī)廠家生產(chǎn)

的設(shè)備，質(zhì)量有保證。

在價格方面，我公司秉持微利經(jīng)營、最大程度讓利于客戶的原則，對設(shè)備

實行集中采購，在采購價格上獲得更好優(yōu)勢，為\鎮(zhèn)超限檢測點節(jié)省成本。

4、質(zhì)量、技術(shù)保證

為確保設(shè)備的質(zhì)量，保證設(shè)備的安全、有效，依照《設(shè)備監(jiān)督管理條例》

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及相關(guān)法律法規(guī)，我方嚴格遵守各項法律法規(guī)，確保設(shè)備經(jīng)銷操作規(guī)程的

有效性，并對所銷售的設(shè)備質(zhì)量向\鎮(zhèn)超限檢測點作出如下承諾：

(1)我方保證提供的合同貨物是全新