DB4201-T 704-2024 武漢市黨政機(jī)關(guān)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范

4201I 2 2 2 4 4 關(guān)修改意見(jiàn)建議請(qǐng)反饋至武漢市機(jī)關(guān)生活服務(wù)中心，聯(lián)系電話(huà)027-821武漢市黨政機(jī)關(guān)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范本文件適用于武漢市行政區(qū)域內(nèi)市級(jí)黨政機(jī)關(guān)的物業(yè)GB/T15566.11公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第11部分：GB/T18430.1蒸氣壓縮循環(huán)冷水(熱泵)機(jī)組第1部分:工業(yè)或商業(yè)用及類(lèi)似用途的冷水(熱泵)GB25201建筑消防設(shè)施的維護(hù)GB25506消防控制室通用技術(shù)GB/T29149公共機(jī)構(gòu)能源資源計(jì)量器具配備和管理要求GB/T37813公共機(jī)構(gòu)節(jié)水管理GB50365空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行管理GA/T594保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量2WS/T10005公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗消毒規(guī)范DB42/T1486機(jī)關(guān)院區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)管理基DB4201/T634武漢市黨政機(jī)關(guān)會(huì)議服務(wù)規(guī)范DB4201/T638武漢市公共機(jī)構(gòu)能耗定額標(biāo)準(zhǔn)DB4201/T675生活垃圾分類(lèi)作業(yè)規(guī)程物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)propertyservice物業(yè)管理單位departmentofpropertyma物業(yè)使用單位departmento物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)入駐的黨政機(jī)關(guān)辦公樓（區(qū)）物業(yè)服務(wù)實(shí)際使4基本要求4.1物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)4.1.1應(yīng)具有獨(dú)立的法人資格，具備綜合管理、溝通協(xié)調(diào)及突發(fā)事件應(yīng)急處置能力，并在物業(yè)服務(wù)機(jī)4.1.2應(yīng)建立健全相關(guān)規(guī)章制度，包括但不限于物業(yè)服務(wù)方案、崗位職責(zé)、工作流程及服務(wù)規(guī)范、內(nèi)4.1.3應(yīng)按合同約定，在適當(dāng)位置公示相關(guān)服務(wù)信息，包括但不限于服務(wù)人員、服務(wù)電話(huà)、咨詢(xún)和投4.1.4應(yīng)根據(jù)物業(yè)使用單位需求確定物業(yè)服務(wù)人員的類(lèi)別、數(shù)量、資格和能力要求。34.1.5應(yīng)積極配合物業(yè)使用單位做好文明單位創(chuàng)建、平安建設(shè)、愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)、節(jié)約型機(jī)關(guān)等主題內(nèi)4.1.6有特定要求的物業(yè)服務(wù)，應(yīng)委托專(zhuān)業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)提供。專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具有獨(dú)立的法人資格，——鍋爐、機(jī)械式停車(chē)設(shè)備等特種設(shè)備設(shè)施的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)取得相應(yīng)資格許可；4.1.7物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)可直接提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，也可聘請(qǐng)物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)供應(yīng)商承擔(dān)公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保資質(zhì)及分包方企業(yè)介紹，由物業(yè)管理單位對(duì)分包方提前進(jìn)行審核后，再簽訂有效分包合同并備案。4.2物業(yè)管理單位和物業(yè)使用單位4.2.2物業(yè)使用單位宜根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定和實(shí)際情況，為物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供合理必要的用于行4.3物業(yè)服務(wù)人員4.3.1服務(wù)人員應(yīng)符合以下要求：——接受思想教育、專(zhuān)業(yè)技能、法律法規(guī)、安全保密、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀、突發(fā)事件應(yīng)急演練——具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；——熟悉服務(wù)區(qū)域情況及服務(wù)內(nèi)容，能正確使用相關(guān)專(zhuān)用設(shè)備，具有崗位相適應(yīng)的工作技能；——項(xiàng)目管理人員具備相應(yīng)的物業(yè)管理知識(shí)及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)并持證上崗；——專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員取得相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)證書(shū)或職業(yè)技能資格，特種設(shè)備作業(yè)人員取得特種設(shè)備作——統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，儀容儀表整潔；——遵循服務(wù)禮儀，保持良好精神狀態(tài)，舉止大方有禮；——用語(yǔ)文明規(guī)范，使用普通話(huà)，服務(wù)主動(dòng)4.4節(jié)能管理有效的節(jié)能目標(biāo)，建立節(jié)能激勵(lì)機(jī)制，協(xié)助物業(yè)使用單位做好節(jié)約型機(jī)關(guān)創(chuàng)建44.4.3應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行能源管理制度、節(jié)能政策法規(guī)宣傳教育和崗位技術(shù)培訓(xùn)，物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)全體工作4.4.5應(yīng)定期監(jiān)控供水、電氣等重點(diǎn)用能部位的能源消耗和利用效率，定期進(jìn)行能源統(tǒng)計(jì)和消耗狀態(tài)4.4.6應(yīng)在辦公樓（區(qū)）適當(dāng)位置張貼節(jié)能標(biāo)識(shí)，設(shè)置節(jié)能宣傳專(zhuān)欄、節(jié)能宣傳公益廣告牌等，積極4.4.9應(yīng)配合物業(yè)管理單位做好辦公樓（區(qū)）能源審計(jì)工作，并定期對(duì)公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢及維護(hù)保養(yǎng)，對(duì)在維護(hù)保養(yǎng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的能耗問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)提出節(jié)能改造4.4.10辦公樓（區(qū)）進(jìn)行改造、裝修、加固時(shí)，應(yīng)配合物業(yè)管理單位實(shí)施可行性節(jié)能改造。4.5保密管理4.5.1應(yīng)根據(jù)物業(yè)使用單位的保密需求建立保密制度，與物業(yè)使用單位簽訂保密協(xié)議，并按照保密要求嚴(yán)格管理服務(wù)人員，在涉密工作崗位上的服務(wù)人員應(yīng)簽訂保4.5.2應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行保密教育和培訓(xùn)，培養(yǎng)服務(wù)人員保密意識(shí)。有特殊安全保密等方面要求——不以任何方式傳播、泄露文件內(nèi)容、領(lǐng)導(dǎo)談話(huà)內(nèi)容、領(lǐng)導(dǎo)信息、辦公人員照片等服務(wù)過(guò)程中——妥善保管辦公室鑰匙，不私自配置、將鑰匙帶回家或4.6檔案管理4.6.1參照《企業(yè)檔案管理規(guī)定》建立物業(yè)服務(wù)檔案管理制度，準(zhǔn)確、及時(shí)、系統(tǒng)地對(duì)各類(lèi)文件資料和服務(wù)記錄進(jìn)行收集、分類(lèi)、歸整、更新，并根——技術(shù)類(lèi)檔案包括但不限于：——管理類(lèi)檔案包括但不限于：5?物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及其對(duì)應(yīng)的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等文件材料；?管理與服務(wù)過(guò)程中形成的文件記錄；?記錄相關(guān)費(fèi)用的收取、支出和結(jié)余，公共水電分?jǐn)傎M(fèi)用的交納記錄等會(huì)計(jì)類(lèi)檔案。4.6.3檔案資料應(yīng)齊全完整、檢索便捷，及時(shí)移交物業(yè)管理單位備份。物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的電4.6.4檔案資料應(yīng)專(zhuān)人管理、專(zhuān)屬場(chǎng)所存放，有條件的可建立檔案室存放檔案資料。應(yīng)建立檔案管理4.6.5應(yīng)建立檔案借閱管理制度，查閱、借出或復(fù)印檔案資料應(yīng)經(jīng)物業(yè)管理單位同意，并辦理登記手4.6.6應(yīng)遵守物業(yè)使用單位的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可不應(yīng)4.6.7對(duì)超過(guò)保管期限和保存價(jià)值的檔案資料5.1房屋養(yǎng)護(hù)維護(hù)5.1.1物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)合同約定及授權(quán)，結(jié)合建筑使用年限、使用狀況，建立健全建筑物及5.1.3建立房屋巡查制度，根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋的使用狀況，大風(fēng)、暴雨等極端天定的《機(jī)關(guān)事務(wù)工作指南（2020版）》第五章中“2.1房屋維護(hù)”。5.1.4應(yīng)配合物業(yè)管理單位制訂房屋的年度維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，及時(shí)對(duì)房屋進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并做好記錄。5.1.5巡查中發(fā)現(xiàn)損壞需要維修時(shí)，在保修期內(nèi)應(yīng)及時(shí)上報(bào)，協(xié)助物業(yè)管理單位聯(lián)系相關(guān)單位進(jìn)行維5.1.6及時(shí)完成日常維修，大中修項(xiàng)目應(yīng)報(bào)告物業(yè)使用單位。物業(yè)管理單位報(bào)請(qǐng)本級(jí)機(jī)關(guān)事務(wù)管理部5.2公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)5.2.1.1應(yīng)建立健全公用設(shè)施設(shè)備管理制度體系，包括但不限于運(yùn)行管理制度、安全操作規(guī)程、巡檢5.2.1.2應(yīng)建立公用設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳，根據(jù)公用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，制定月度、季度、年度維護(hù)保養(yǎng)計(jì)65.2.1.3應(yīng)配備符合要求的運(yùn)行維護(hù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，并持證上崗；配置先進(jìn)、安全性能可靠的作業(yè)工5.2.1.4應(yīng)在顯著位置張貼各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的管理制度、系統(tǒng)圖、緊急聯(lián)系方式、設(shè)備標(biāo)識(shí)、安全防護(hù)5.2.1.5應(yīng)按照巡檢制度規(guī)定的巡檢路線(xiàn)、巡檢范圍、巡檢周期、巡檢內(nèi)容和要求，開(kāi)展日常巡檢，5.2.1.6應(yīng)定期對(duì)公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，開(kāi)展隱患排查，確保公用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行良好。發(fā)現(xiàn)問(wèn)5.2.1.7應(yīng)定期對(duì)公用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)源和環(huán)境因素進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與管理，針對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)制定相應(yīng)的預(yù)防措施和應(yīng)急預(yù)案。嚴(yán)寒天氣來(lái)臨前，對(duì)5.2.1.8按照物業(yè)服務(wù)合同約定，屬于物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)維修范圍的項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)維修，重大故障應(yīng)及時(shí)上5.2.1.9消防系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、鍋爐系統(tǒng)等專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)設(shè)備，應(yīng)交由具有相關(guān)資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行維5.2.2.1應(yīng)每日檢查設(shè)備機(jī)房，確保整體環(huán)境整潔有序、室內(nèi)無(wú)雜物、燈具干凈無(wú)積塵、送排風(fēng)口無(wú)積灰、無(wú)鼠蟲(chóng)害、天花板及墻身無(wú)漏水和孔洞5.2.2.2設(shè)備機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)配置符合規(guī)定的消防、通風(fēng)、應(yīng)急照明等附屬設(shè)施，確保完好有效；安全防護(hù)5.2.2.3設(shè)備機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)標(biāo)牌應(yīng)齊全5.2.2.5各類(lèi)設(shè)備機(jī)房應(yīng)根據(jù)各自要求，按照相關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)鋪設(shè)不同材質(zhì)地坪漆和地板，并劃分通——消防水系統(tǒng)，包括消火栓系統(tǒng)、自動(dòng)噴淋系統(tǒng)、消防炮系統(tǒng)等；——防排煙系統(tǒng)；——滅火器；75.2.3.2消防系統(tǒng)應(yīng)有當(dāng)年的第三方消防檢測(cè)報(bào)5.2.3.5辦公樓（區(qū)）消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)每年至少進(jìn)行一次全面檢測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障，確保整個(gè)系統(tǒng)反應(yīng)正常。設(shè)有消防控制室的物業(yè)使用單5.2.3.6應(yīng)做好日常檢查巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，確保消防控制室及消防系統(tǒng)的設(shè)施、線(xiàn)路完好無(wú)5.2.4.1照明種類(lèi)的確定應(yīng)符合下列要求：?需確保正常工作或活動(dòng)繼續(xù)進(jìn)行的場(chǎng)所，設(shè)置備用照明；?需確保潛在危險(xiǎn)之中人員安全的場(chǎng)所，設(shè)置安全照明；?需確保人員安全疏散的出口和通道，設(shè)置疏散照明。——需警戒的場(chǎng)所，根據(jù)警戒范圍要求設(shè)置警戒照明。5.2.4.2照明燈具的選用應(yīng)符合下列要求：——在滿(mǎn)足照度情況下使用節(jié)能燈具；——在滿(mǎn)足照度情況下進(jìn)行節(jié)能管控；——辦公室、會(huì)議室內(nèi)燈具光源完好率100%;——景觀照明亮燈光源在95％以上；8確保公共區(qū)域照明、指示燈具線(xiàn)路、開(kāi)關(guān)保持完好和安5.2.5.1應(yīng)對(duì)供配電系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)格管理，建立供配電運(yùn)行制度、電氣維修制度和配電房管理制度，制5.2.5.3應(yīng)定期對(duì)配電范圍內(nèi)的電氣設(shè)備進(jìn)行巡視維護(hù)，對(duì)重要配送電（低壓配電柜、配電箱、控制5.2.5.4應(yīng)確保發(fā)電機(jī)房、控制箱等相關(guān)電氣設(shè)備干凈整潔、無(wú)雜物、無(wú)鼠害，高低壓配電柜內(nèi)部設(shè)額定范圍內(nèi)，三相不平衡電流不超過(guò)10供電管線(xiàn)及設(shè)施完好無(wú)損，線(xiàn)路連接無(wú)松動(dòng)，帶電部分鋪5.2.5.5核心部位應(yīng)建立高可控用電保障系統(tǒng)，配備并定期檢查維護(hù)發(fā)電機(jī)、不間斷電源等應(yīng)急發(fā)電5.2.5.6應(yīng)建立辦公樓（區(qū)）用電設(shè)備準(zhǔn)入記錄，建立配電房、樓層空氣開(kāi)關(guān)、大型用電設(shè)備的峰值用電記錄，出現(xiàn)超負(fù)荷用電情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告物業(yè)5.2.6.1應(yīng)建立直飲水供水管理制度，生活飲用水水質(zhì)應(yīng)符合GB管路、支架、水泵、水箱、閥門(mén)等設(shè)備進(jìn)行日5.2.6.4計(jì)劃性的市政停水情況，應(yīng)提前在辦公樓（區(qū)）適當(dāng)顯著位置張貼停水通知，并采取相應(yīng)蓄9——出入口疏通；——清運(yùn)過(guò)程無(wú)漏灑；5.2.6.7給排水系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到以下要求：——控制開(kāi)關(guān)無(wú)損壞，控制電箱線(xiàn)路接口無(wú)松動(dòng)、無(wú)銹斑；——儀表顯示清晰正確，重要儀表設(shè)定刻度處有紅油漆標(biāo)注，運(yùn)行正常；——定期對(duì)化糞池進(jìn)行巡查，確保無(wú)污物溢出；——每年雨季來(lái)臨之前徹底清除排水管網(wǎng)，確保雨水排放暢通5.2.7.1應(yīng)建立健全空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行管理制度、應(yīng)急處置預(yù)案和安全操作規(guī)程，確保空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)5.2.7.2空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行管理應(yīng)符合GB50365相關(guān)要求?？照{(diào)通風(fēng)系統(tǒng)使用前應(yīng)按5.2.7.4每季度對(duì)空調(diào)新風(fēng)機(jī)、排氣閥進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)。每年冬夏兩季對(duì)空調(diào)系統(tǒng)、暖通系統(tǒng)進(jìn)行——定期對(duì)冷凍水、冷卻水系統(tǒng)進(jìn)行殺菌滅藻處理及除浮銹、除油化學(xué)清洗；開(kāi)機(jī)階段，每半月——冷凍水系統(tǒng)每季度、冷卻水系統(tǒng)每月取一次水樣，委托有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，水質(zhì)應(yīng)5.2.7.8制冷、供暖系統(tǒng)溫度設(shè)定以及啟用時(shí)間應(yīng)符合節(jié)能要求，每月對(duì)能耗進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。夏季室明令淘汰的產(chǎn)品?！逑聪竟ぷ骺蓞⒄誅B4201/T633中的——當(dāng)空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)為風(fēng)機(jī)盤(pán)加新風(fēng)系統(tǒng)時(shí)，保持新風(fēng)直接取自室外，排風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)同步——當(dāng)空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)為無(wú)新風(fēng)的風(fēng)機(jī)盤(pán)管系統(tǒng)時(shí)，開(kāi)5.2.8.1應(yīng)在電梯轎廂內(nèi)或出入口顯著位置標(biāo)明電梯使用方法、安全注意事項(xiàng)、應(yīng)急救援電話(huà)、電梯5.2.8.2物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)每日對(duì)電梯進(jìn)行清潔，保持轎廂整潔，突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間還應(yīng)每日對(duì)轎廂和出入口進(jìn)行消毒作業(yè)，并做好清潔和消毒記錄。應(yīng)對(duì)電5.2.8.3應(yīng)委托具有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的電5年進(jìn)行一次制動(dòng)試驗(yàn)。應(yīng)委托具有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的電梯檢驗(yàn)、檢測(cè)單位按5.2.9.1應(yīng)建立辦公、業(yè)務(wù)、技術(shù)保障等設(shè)施設(shè)備管理制度和操作規(guī)程，明確各類(lèi)設(shè)施設(shè)備和崗位責(zé)5.2.9.2每日應(yīng)對(duì)樓宇自控系統(tǒng)、防盜報(bào)警系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)、門(mén)禁安全報(bào)警系統(tǒng)、停車(chē)庫(kù)管理系5.2.9.3應(yīng)定期擦拭設(shè)備機(jī)柜、控制箱、單體設(shè)備外表、設(shè)備散熱窗等外表吸附的灰塵和絮狀物，保持整潔完好。應(yīng)定期清理和維護(hù)弱電井及井內(nèi)設(shè)備——開(kāi)展系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)測(cè)試及測(cè)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備連接、傳感器反饋、執(zhí)行器動(dòng)作異常或故障，及時(shí)進(jìn)行5.2.9.7每年應(yīng)進(jìn)行以下操作：5.2.9.8發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)更換壞損設(shè)備，對(duì)于物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)技術(shù)人員無(wú)法修復(fù)的信息化智能辦公設(shè)施5.2.10鍋爐系統(tǒng)5.2.10.1應(yīng)按照TSG11的規(guī)定應(yīng)對(duì)鍋爐作業(yè)人員定期進(jìn)行安全教育和專(zhuān)業(yè)5.2.10.6應(yīng)經(jīng)由相應(yīng)資質(zhì)的特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)鍋爐系統(tǒng)進(jìn)行定期檢驗(yàn)，檢驗(yàn)規(guī)程應(yīng)符合5.3保潔服務(wù)5.3.1.1應(yīng)建立健全保潔服務(wù)制度、消殺制度和作業(yè)操作規(guī)程，落實(shí)垃圾分類(lèi)投放管理責(zé)任人制度，5.3.1.5應(yīng)通過(guò)正規(guī)渠道采購(gòu)清潔用品，并分類(lèi)保存，同時(shí)做好采購(gòu)和保存記錄。易燃品、化學(xué)危險(xiǎn)5.3.1.6辦公樓（區(qū)）內(nèi)所有保潔范——垃圾分類(lèi)投放，及時(shí)清理，每日循環(huán)保潔；5.3.1.8遇雨、雪、臺(tái)風(fēng)等特殊天氣時(shí)應(yīng)及時(shí)清掃道路，并在通道、臺(tái)階、出入口放置警示標(biāo)志，鋪5.3.2.1室內(nèi)公共區(qū)域的地面、扶手、玻璃、門(mén)及門(mén)窗框、墻面、樓梯、大廳、走廊、天花板、欄桿5.3.2.2衛(wèi)生間、開(kāi)水間地面清潔，無(wú)垃圾、無(wú)——保潔過(guò)程中注意檢查室內(nèi)安全情況，發(fā)現(xiàn)異味、異常聲音等異常情況及時(shí)匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)——妥善保管和使用辦公室、會(huì)議室鑰匙、密碼，除日常保潔外，其他時(shí)間不擅自進(jìn)入，不將鑰——清理報(bào)刊等雜物時(shí)，檢查其中是否包含其他文件資料，若發(fā)現(xiàn)有其他文件資料，提醒辦公室5.3.3.1室外廣場(chǎng)、道路、停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）等公共區(qū)域的地面應(yīng)保持干凈整潔、無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)淤5.3.3.3應(yīng)定期對(duì)花壇、綠化帶等院內(nèi)景觀以及照明燈設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔，確保表面干凈無(wú)污漬。5.3.4.2應(yīng)開(kāi)展垃圾分類(lèi)宣傳引導(dǎo)，與符合規(guī)定的企業(yè)簽訂垃圾分類(lèi)收運(yùn)合同。應(yīng)制定垃圾分類(lèi)日常5.3.4.4分類(lèi)投放點(diǎn)應(yīng)配套設(shè)置投放指引牌，因場(chǎng)地限制無(wú)法設(shè)置指引牌的，應(yīng)利用墻體、宣傳欄等5.3.4.5應(yīng)定時(shí)巡查分類(lèi)收集點(diǎn)和分類(lèi)歸集點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生狀況，確保無(wú)垃圾溢出、無(wú)污水積存，周?chē)?.3.4.6分類(lèi)收集設(shè)施設(shè)備應(yīng)及時(shí)清潔、定期維護(hù)，對(duì)破損的容器及時(shí)更換，確保容器整潔完好，容5.3.5.1應(yīng)每月制定消殺工作計(jì)劃，消殺工作5.3.5.2應(yīng)建立嚴(yán)格的消殺藥物管理制度，對(duì)消殺藥物的使用進(jìn)行嚴(yán)格管理，采用低毒、環(huán)保、符合5.3.5.3消殺用品存放時(shí)，用品包裝應(yīng)完好，依據(jù)臺(tái)帳收集并保存好使用說(shuō)明書(shū)、安全用藥等方面的5.3.5.5消殺人員作業(yè)前應(yīng)按規(guī)定著統(tǒng)一服裝，穿長(zhǎng)衣、長(zhǎng)褲，戴口罩、手套，做好個(gè)人安全防護(hù)措——辦公樓（區(qū)）內(nèi)的各人行通道、各樓層的梯口、洗手間及樓宇周?chē)?；——綠化帶周?chē)?.3.5.7應(yīng)采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂，控制室內(nèi)外蚊蟲(chóng)孳生，達(dá)到基本無(wú)蠅，并配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)5.3.5.8應(yīng)根據(jù)繁殖季節(jié)和當(dāng)年孳生實(shí)際情況，合理確定蚊、蠅、蟑螂等害蟲(chóng)消殺頻次。每月不少于5.3.5.11應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要聘請(qǐng)具備資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)單位實(shí)施白蟻、紅火蟻、跳蚤等消殺防治工作。5.3.6.1消毒產(chǎn)品應(yīng)符合國(guó)家衛(wèi)健部門(mén)要求，在確保消毒效果的前提下，盡量選擇對(duì)人體傷害小、對(duì)5.3.6.3消毒作業(yè)前應(yīng)嚴(yán)格按照消毒劑的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)進(jìn)行配制，并根據(jù)消毒區(qū)域和物品材質(zhì)的不同，5.3.6.4環(huán)境消毒區(qū)域包括但不限于以下區(qū)域：——垃圾中轉(zhuǎn)站、垃圾桶（箱）等區(qū)域及配套設(shè)施設(shè)備。5.4綠化養(yǎng)護(hù)5.4.1.1機(jī)關(guān)院區(qū)物業(yè)管理單位同時(shí)與專(zhuān)業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂綠化養(yǎng)護(hù)合同的，應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合理配備專(zhuān)兼職養(yǎng)護(hù)人員，完善養(yǎng)護(hù)措施，建立5.4.2.2應(yīng)根據(jù)氣候、土壤及植物品種，合理安排灌溉時(shí)間和灌溉量，灌溉均勻、澆足澆透，確保土5.4.2.3實(shí)施戶(hù)外修剪、打藥、施肥作業(yè)時(shí)，作業(yè)人員應(yīng)穿戴安全制服、安全帽、手套等，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)5.4.2.4宜采用生物防治手段。應(yīng)及時(shí)有效采取物理防治手段。采用化學(xué)防治時(shí)，應(yīng)選擇符合環(huán)保要5.4.2.6應(yīng)對(duì)綠地內(nèi)的垃圾進(jìn)行清理，每日至5.4.2.7暴雨、霜凍、暴雪等極端惡劣天氣來(lái)臨前后，應(yīng)派專(zhuān)人巡查，及時(shí)加固、支撐、修剪高大喬木，排除安全隱患。辦公樓（區(qū)）內(nèi)綠化夏季應(yīng)做好防澇、抗旱措施，冬季應(yīng)做好保溫——根據(jù)室外服務(wù)區(qū)域整體規(guī)劃和風(fēng)格，選用適合的盆栽植物品種，進(jìn)行多品種搭配，合理設(shè)置——根據(jù)季節(jié)變化，定期更換綠植和花卉品種，個(gè)別花盆（器皿）損壞、枯萎或死亡的植物及時(shí)——根據(jù)季節(jié)、氣候、節(jié)假日內(nèi)涵、物業(yè)使用單位要求等，選擇和搭配適合的植物品種，擺放整5.5秩序維護(hù)服務(wù)5.5.1.1應(yīng)制定出入管理、門(mén)崗管理、巡查管理、監(jiān)控管理、車(chē)輛秩序管理、重大活動(dòng)秩序管理等各5.5.1.3保安人員應(yīng)配置秩序維護(hù)所需的防范裝備及器械，上崗時(shí)應(yīng)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，按要求著裝并佩5.5.1.4工作期間應(yīng)做好信息收集與反5.5.1.5重點(diǎn)部位、敏感區(qū)域等要害崗位，應(yīng)加強(qiáng)重點(diǎn)防范。5.5.2.2可在每棟辦公樓出入口設(shè)置出入管理崗，應(yīng)按照禮儀服務(wù)有5.5.2.3應(yīng)密切關(guān)注崗位及周邊安全動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異?；蚩梢汕闆r，及時(shí)做好處置。5.5.3.1人員出入管理應(yīng)做到：——接待來(lái)訪人員執(zhí)行來(lái)訪證件登記制度；），），——熱情引導(dǎo)信訪群眾到指定接待場(chǎng)所，配合做好信息登記、情緒疏導(dǎo)、秩序維護(hù)，為具備條件——排查可疑人員，對(duì)不出示證件、不按規(guī)定登記、不聽(tīng)勸阻強(qiáng)行闖入者，及時(shí)勸離，必要時(shí)聯(lián)），5.5.3.2物品出入應(yīng)符合以下要求：——大宗物品進(jìn)入予以記錄，經(jīng)物業(yè)使用單位人員確認(rèn)后進(jìn)入；——施工人員攜帶物品出辦公樓（區(qū)）時(shí)，查驗(yàn)核實(shí)相關(guān)部門(mén)開(kāi)具的證明和清單后放行；——當(dāng)發(fā)現(xiàn)有攜帶易燃、易爆、劇毒等可疑物品進(jìn)入時(shí)，予以暫扣并立即上報(bào)物業(yè)使用單位進(jìn)行5.5.3.3車(chē)輛出入應(yīng)符合以下要求：）；——車(chē)輛進(jìn)出24小時(shí)有記錄，必要時(shí)對(duì)進(jìn)5.5.4.1應(yīng)制定巡查方案，明確工作職責(zé)，合理安排巡查路線(xiàn)，做到巡視檢查無(wú)死角、無(wú)盲區(qū)、無(wú)斷5.5.4.3巡查時(shí)宜攜帶必要的防護(hù)裝備及檢查工具，重點(diǎn)對(duì)可疑人員和公用設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)的異常情況5.5.5.1監(jiān)控室環(huán)境應(yīng)符合系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行要求，定期進(jìn)行檢查和檢測(cè)5.5.5.3值班人員應(yīng)熟悉辦公區(qū)域地理位置及攝像頭分布情況，了解設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，保持監(jiān)控畫(huà)面呈5.5.5.4值班期間應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和保密規(guī)定，做好監(jiān)控記錄的保存工作，其他人進(jìn)入監(jiān)控室或5.5.6.1應(yīng)配置秩序維護(hù)人員，負(fù)責(zé)維持交通秩序，引導(dǎo)車(chē)輛按交通標(biāo)志、標(biāo)線(xiàn)行車(chē)，按劃線(xiàn)車(chē)位停5.5.6.2應(yīng)科學(xué)制定車(chē)輛行駛路線(xiàn)，合理規(guī)齊有序，并定期清理停放區(qū)域內(nèi)長(zhǎng)期不使用5.5.6.5發(fā)生車(chē)輛交通事故或擦碰等意外事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)和處理，不影響其他車(chē)輛出入。5.5.7.3重大活動(dòng)舉辦過(guò)程中，應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)治安秩序維護(hù)和突發(fā)事故處置工作，確保無(wú)妨礙活動(dòng)安全5.6綜合服務(wù)——會(huì)前半小時(shí)，會(huì)務(wù)服務(wù)人員完成會(huì)場(chǎng)布置工作；——會(huì)后清理及時(shí)清洗干凈會(huì)務(wù)用品并消毒，關(guān)閉會(huì)場(chǎng)內(nèi)設(shè)施設(shè)備；——定期巡查會(huì)議室，確保會(huì)場(chǎng)環(huán)境干凈整潔，會(huì)務(wù)用品充足——在辦公樓大廳適當(dāng)位置設(shè)立接待服務(wù)臺(tái)——接待過(guò)程中，如發(fā)生特殊情況或敏感事件，及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；——提供普通郵件、報(bào)刊的接收服務(wù)，特殊郵件、物品不予代領(lǐng)、代收；——對(duì)代收的郵件進(jìn)行登記，并在24小時(shí)內(nèi)投送或通知收件人領(lǐng)??；——在指定位置張貼報(bào)修聯(lián)系方式等相關(guān)信息；——及時(shí)將維修資料歸檔；5.6.5物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)宜建立物業(yè)服務(wù)智慧化信息平臺(tái)，運(yùn)用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息化技術(shù)手行消防安全工作檢查考核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改并上報(bào)，確保各項(xiàng)消防規(guī)章制6.1.2物業(yè)管理單位、物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)之間應(yīng)簽訂消防安全責(zé)任書(shū)，明確辦公樓（區(qū)）消防安全管理責(zé)6.1.4辦公樓（區(qū)）設(shè)有消防控制室的，應(yīng)配備持有中級(jí)消防設(shè)施操作員職業(yè)資格證書(shū)的專(zhuān)職人員，24小時(shí)定崗值班，建立管理制度、設(shè)備操作規(guī)程。值班人員應(yīng)熟悉辦公樓（區(qū)）消防分布情況及設(shè)備6.1.5應(yīng)建立電動(dòng)自行車(chē)停放、充電的日常消防管理和防火巡查制度，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)，定期組織開(kāi)展6.1.6應(yīng)設(shè)置消防宣傳專(zhuān)欄、消防宣傳公益廣告等固定消防宣傳設(shè)施，定期組織開(kāi)展形式多樣的消防安全培訓(xùn)教育，提高消防安全意識(shí)，熟悉并能正確使用各種預(yù)案的適宜性、可操作性。消防演練時(shí)，應(yīng)設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)并事先告知演練范圍內(nèi)6.2.6應(yīng)急處置時(shí)應(yīng)做好個(gè)人防護(hù)措施，在確保自身安全的前提下，采取積極、正確、有效的方法進(jìn)7.1.1應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，明確責(zé)任人，對(duì)外公布監(jiān)督、投訴電話(huà)，投訴處理應(yīng)符合GB/T190127.1.2接到投訴后，應(yīng)詳細(xì)記錄投訴者姓名、聯(lián)系方式及投訴內(nèi)容，如實(shí)填寫(xiě)投訴記錄，并立即將投7.1.4對(duì)于超出部門(mén)處理權(quán)限的投訴問(wèn)題，責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)簽署處理意見(jiàn)，7.1.5投訴處理完畢后，應(yīng)在3個(gè)工作日之內(nèi)期開(kāi)展監(jiān)督檢查和評(píng)價(jià)考核。物業(yè)管理單位組織開(kāi)展物業(yè)服務(wù)監(jiān)7.2.2物業(yè)管理單位應(yīng)結(jié)合實(shí)際需要，通過(guò)日常巡查、臨時(shí)抽查、定期考核、隨機(jī)訪問(wèn)、意見(jiàn)征集、構(gòu)反饋限期整改的事項(xiàng)，在物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)限期整改完成后應(yīng)驗(yàn)證整改成效，并重新評(píng)價(jià)。7