物業(yè)管理師（四級）理論考試題庫大全-上（單選題）

2.1985年()率先提出建立企業(yè)環(huán)境管理體系的概念。13.關(guān)于客戶滿意，下列說法不正確的()。保潔開荒工作，費(fèi)用由()。用人感到()。21.M錯(cuò)對50中的50指的是()。為多少()。31.平屋頂?shù)呐潘露容^少，一般為()。32.在物業(yè)管理活動(dòng)中，()是物業(yè)管理服務(wù)的直接消費(fèi)者，與物業(yè)管理服務(wù)活A(yù)、業(yè)主(或物業(yè)使用人)C、專業(yè)公司B、生產(chǎn)車間38.自動(dòng)噴水濕式系統(tǒng)，適合在溫度不低于()℃不高于()℃的環(huán)境中使用。這種租金稱為()。防給水系統(tǒng)()。B、30天C、60天D、90天稱為()。部門處()的罰款。C、5萬元以上20萬元以下這體現(xiàn)了物業(yè)管理的()原則。電源一般采用()。A、2年D、7年63.業(yè)主入住時(shí)，首先應(yīng)()。A、現(xiàn)售前30日完成B、交付前30日完成C、交付前60日完成D、現(xiàn)售前60日完成65.客戶滿意度調(diào)研的核心是()。76.在確定物業(yè)管理投訴處理責(zé)任人后，應(yīng)()。77.在粘貼廚房、衛(wèi)生間地面裝飾材料前，必須對基蓄水()檢驗(yàn)合格后方可。78.導(dǎo)致房屋自然損壞的原因不包括()。A、氣候因素B、生物因素C、材料因素79.建筑總平面圖識讀一般先看圖樣的名稱、比例、()與文字說明82.下面不是城市的垃圾分類類別的是()。時(shí)應(yīng)遵循()的原則。防給水系統(tǒng)()。口應(yīng)()小時(shí)值勤。令改正，處以()罰款。綜合分析，對承包方要進(jìn)行評估，下列選項(xiàng)中的()屬于對承包方評估的內(nèi)容之107.高層建筑或重要建筑屋面防水層耐用年限為()。值：城市中的道路交通干線道路、內(nèi)河航道、鐵路主次干線兩側(cè)區(qū)域，晝間()dB、夜間55dB。111.燈光誘殺主要用于白蟻()誘殺。量體系文件的()。118.以下不是新建物業(yè)承接查驗(yàn)條件的是()。121.社區(qū)文化的核心是()。作出()。按()檢索并嚴(yán)格控制借閱。142.質(zhì)量管理8大原則中()是確認(rèn)組織統(tǒng)一的宗旨和方法。A、領(lǐng)導(dǎo)作用D、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)143.保險(xiǎn)合同是()。展排污狀況()。A、自我監(jiān)督B、自我監(jiān)測C、自我生產(chǎn)D、自我評價(jià)A、混合式修剪B、自然修剪D、造型修剪146.防治物業(yè)環(huán)境固體廢棄物污染的重點(diǎn)是()。置，一般在高層和超高層每層樓放置的消防栓(箱)內(nèi)應(yīng)配置()瓶滅火器。事故為()。每()檢查項(xiàng)目。162.下列屬于輸出設(shè)備的是()。員會成員總數(shù)的()?；痉N植、()和綠色有償服務(wù)。167.物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的重心是()。B、優(yōu)化環(huán)境C、防治物業(yè)區(qū)域臟亂差D、凈化環(huán)境。A、入住工作計(jì)劃B、入住儀式策劃D、其他準(zhǔn)備事項(xiàng)益不受損害，對業(yè)主、企業(yè)、國家均有利，是堅(jiān)持物業(yè)費(fèi)取的()。A、有償服務(wù)原則C、與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則D、依法收費(fèi)原則結(jié)構(gòu)簡單、效率高的()。則填入()之中并簽字確認(rèn)。174.下列哪一下不是質(zhì)量體系文件()。超過2天，超過10萬元的事故為()。182.根據(jù)《普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(試行),載人電梯早上6點(diǎn)至晚上12時(shí)正常運(yùn)行的是指()級服務(wù)要求抽樣比例，一般抽樣比例盡量不低于();他準(zhǔn)備”工作中()。193.不屬于物業(yè)管理服務(wù)的是()。服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)報(bào)酬應(yīng)由()。重點(diǎn)部位的巡查頻次要求是()A、每小時(shí)巡查1次B、每2小時(shí)巡查一次C、每3小時(shí)巡查1次對策略中的()策略。202.下列不屬于溝通形式的是()。206.常見的客戶細(xì)分方法不包括()。208.物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的()。216.公共關(guān)系傳播的對象是()。223.在抗震設(shè)防烈度為8度及9度的地區(qū)建房時(shí)，若遇到房屋立面高度相差()224.專業(yè)，是物業(yè)管理行業(yè)的()。B、行業(yè)規(guī)范C、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)A、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的宣傳與溝通C、物業(yè)管理日常服務(wù)中的一般溝通交流等D、與業(yè)主大會和業(yè)主委員物業(yè)管理事務(wù)的溝通交流227.以下不屬于承接查驗(yàn)范圍的有()。230.下列不屬于緊急事件的是()。A、1次支付時(shí)間等由()自主約定。252.1994年，建設(shè)部頒了(),明確要求“住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)逐步推行社會化、專業(yè)B、《全國物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》B、特約行服務(wù)C、公共性服務(wù)D、公共代辦性服務(wù)254.業(yè)主在裝修過程中需要?jiǎng)佑妹骰鹱鳂I(yè)時(shí)，應(yīng)該()。255.我國消防工作的原則是()。是選擇火災(zāi)探測器時(shí)應(yīng)考慮的是()。268.發(fā)現(xiàn)室內(nèi)煤氣漏氣，首先應(yīng)()。271.在撲滅電氣火災(zāi)時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持()。278.中國物業(yè)管理協(xié)會成立于(),總部設(shè)在北京?；钪械南礈煊盟氖?)。283.安全防范工作的周檢由()負(fù)責(zé)。288.計(jì)劃最重要的作用是()。間接費(fèi)用來說，間接費(fèi)用不包括()。C、150法則的保護(hù)是()保護(hù)。道燈完好率要求是()。A、不低于98%C、不低于90%一個(gè)是()。屬于()客戶。準(zhǔn)，外觀質(zhì)量是否存在缺陷所使用的方法是()。322.我國國務(wù)院于()年1月8日發(fā)布的《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》。326.出租居住房屋，居住使用人的人均居住面積不得低于()。居住面積是指原B、5平方米327.在客戶需求方面，一般而言，客戶不需要的是()A、被關(guān)心328.內(nèi)審的審核結(jié)果應(yīng)做為()的輸入。329.下列有關(guān)緊急事件的說法，不正確的是()333.環(huán)境保護(hù)堅(jiān)持保護(hù)優(yōu)先、預(yù)防為主、綜合治理()、損害擔(dān)責(zé)的原則。334.提出質(zhì)量管理三部曲的是()。B、菲根堡姆C、休哈特A、使用人C、使用人親屬347.(),十三屆全國人大三次會議表決通過了《中華人民共和國民法典》。承接單位應(yīng)與建設(shè)單位、移交單位共同簽訂(),明確具體的保修項(xiàng)目、負(fù)責(zé)保349.在業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)房屋所有權(quán)時(shí)，專項(xiàng)維修資金結(jié)余資金()。350.新建物業(yè)應(yīng)在現(xiàn)場查驗(yàn)前()日，建設(shè)單位應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交規(guī)定的物業(yè)資料。351.在消防設(shè)備的維護(hù)管理中，對配置的消防器材要實(shí)行定期統(tǒng)計(jì)制度，()應(yīng)該做一次全面統(tǒng)計(jì)工作，以保證項(xiàng)目配備的消防器材完整、齊全。D、每半年352.一般情況下，建筑物基礎(chǔ)的埋深不能小于()。353.當(dāng)客戶()時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)接待人員應(yīng)填寫維修服務(wù)任務(wù)單》。度不得()度。C、高于20℃A、3-5人366.房屋日常養(yǎng)護(hù)的來源有()。B、12小時(shí)369.義務(wù)消防隊(duì)每()還應(yīng)進(jìn)行1-2次的消防實(shí)戰(zhàn)演戲。375.物業(yè)管理檔案通常有紙介質(zhì)和()形式兩類。A、電子媒體C、錄像資料377.取得物業(yè)管理師資格證書的人員，未經(jīng)(),不得以物業(yè)管理師的名義從事D、所在單位同意379.當(dāng)提議召開業(yè)主大會臨時(shí)會議的業(yè)主達(dá)到()以上時(shí)，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)及時(shí)A、0.1392.供人們進(jìn)行生產(chǎn)、生活和其他活動(dòng)的房屋或場所稱為(),如住宅、醫(yī)院、每()檢查的項(xiàng)目。395.下列不屬于垃圾焚燒法優(yōu)點(diǎn)的是()。404.防排煙系統(tǒng)是通過()強(qiáng)制送入新鮮空氣。的承包方滿足企業(yè)需求的方面是()。系統(tǒng)進(jìn)行()。412.下列不屬于緊急事件的是()。416.BAS為()的簡稱。423.招標(biāo)人采取邀請招標(biāo)方式，應(yīng)向()個(gè)以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出招標(biāo)邀請書。430.十進(jìn)制254數(shù)用二進(jìn)制表示的是()。431.招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起()日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面合同432.消防器材應(yīng)結(jié)合物業(yè)的火災(zāi)危險(xiǎn)性，針對易燃易爆物品的特點(diǎn)進(jìn)行合理的配置，一般在住宅區(qū)內(nèi)，多層建筑中每層樓放置的消防栓(箱)內(nèi)應(yīng)配置()瓶滅口10萬-30萬，營業(yè)額在1億-5億，這種商業(yè)物業(yè)類型稱為()。435.發(fā)現(xiàn)業(yè)主財(cái)務(wù)被盜，首先應(yīng)(),并盡快報(bào)公安機(jī)關(guān)。436.干粉滅火器氣壓表分三格代表的意思分別為：紅色代表()綠色代表()黃色代表()。屬于()客戶。形式上可采取()的方法。實(shí)施工作業(yè)，規(guī)定不得作業(yè)的時(shí)間一般是指()。整巢白蟻中毒死亡的方法稱為()。在物業(yè)管理單位允許動(dòng)工范圍內(nèi)：()。B、有效期內(nèi)457.準(zhǔn)確的說，安全保衛(wèi)巡邏的區(qū)域應(yīng)是物業(yè)管理區(qū)域的()。A、公共地方B、建筑物內(nèi)的所有地方458.環(huán)境管理體系認(rèn)證證書有效期為()年。459.下面哪項(xiàng)不屬于業(yè)主前往物業(yè)服務(wù)中心辦理房屋交付手續(xù)需攜帶A、《房屋交付通知書》原件(或《入伙通知書》原件)C、銀行卡(用于繳付管理服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用)C、房屋的藝術(shù)性要求D、房屋統(tǒng)一的修繕計(jì)劃要求471.定期檢查鍋爐是一項(xiàng)預(yù)防發(fā)生事故的重要措施，()要進(jìn)行一次爐內(nèi)外和附472.在設(shè)備設(shè)施維修方式中，()是對一些沒有列入預(yù)防維修計(jì)劃的項(xiàng)目，在其C、緊急搶修D(zhuǎn)、事中維修修管理中檔案資料又可以成為追究法律責(zé)任的依據(jù)，這體現(xiàn)了物業(yè)檔案()。A、憑證作用C、監(jiān)督作用475.實(shí)施社區(qū)專題活動(dòng)的步驟中不包括()。訂(),約定物業(yè)裝飾裝修管理相關(guān)事項(xiàng)。物業(yè)管理相關(guān)活動(dòng)的()。480.有防水要求部位的查驗(yàn)宜采用()方法。的設(shè)立和業(yè)主委員會工作的責(zé)任主體是()。B、社區(qū)居委會(村民委員會)A、0.5511.管理規(guī)約規(guī)定的事項(xiàng)不包括()。A、VIP客戶與普通客戶通常呈20:80的比例分布B、企業(yè)的利潤的80%或更高是來自于20%的客戶，80%的客戶給企業(yè)帶來收益不到20%D、企業(yè)的利潤的80%是來自于80%的客戶，20%的客戶給企業(yè)帶來20%的收益平方米造價(jià)的()。519.依據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例，住宅小區(qū)召開業(yè)主大會時(shí)，必須有住宅小區(qū)內(nèi)持有()錯(cuò)中介業(yè)務(wù)，屬于()服務(wù)。B、居間服務(wù)火點(diǎn)米左右處，放下滅火器()。527.我國質(zhì)量領(lǐng)域的第一個(gè)法律是()。交納的，業(yè)主負(fù)有的責(zé)任為()。534.特別重大火災(zāi)是指造成()人以上死亡，或者()人重傷，或者1億元以上536.入住的實(shí)際是()向業(yè)主交付物業(yè)的行為。苗木繁殖及花木復(fù)壯養(yǎng)護(hù)等為()。和時(shí)間”,體現(xiàn)了客戶需要()的需求。553.IS01400系列標(biāo)準(zhǔn)共預(yù)留()個(gè)標(biāo)準(zhǔn)號。554.廢物箱、時(shí)鐘塔、洗手池?zé)魧儆诮ㄖ∑分械?)。A、服務(wù)小品B、裝修小品C、照明小品D、展示小品555.()管理是指以出租經(jīng)營性房屋為主體對象的物業(yè)管理。用情況享有()。557.以下不屬于共用設(shè)備的有()。D、問題的類型559.住宅按高度劃分；多層建筑是指()層的建筑。560.包干制的物業(yè)服務(wù)成本或者酬金制的物業(yè)服務(wù)支出，不包括()。561.物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案記錄信息每()至少更新一次。預(yù)算、施工備料的依據(jù)的是()。569.問題分類法又稱()。