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柜組長角色認知課程內(nèi)容：1、柜組長需要扮演什么角色；2、柜組長的七個重要職責；3、服務(wù)心態(tài)的建設(shè)；從《晁蓋兵敗曾頭市》看角色定位晁蓋劉唐林沖從《宋江攻打曾頭市》看角色認知宋江吳用秦明角色分析職位名稱：托塔天王--晁蓋/及時雨—宋江工作內(nèi)容：1、2、3、組織目標：常犯錯誤：柜組長需要扮演什么樣的角色？探討角色分析職位名稱：柜組長工作內(nèi)容：1、2、3、組織目標：常犯錯誤：執(zhí)行者教導者領(lǐng)導者管理者經(jīng)營者代表者柜組長柜組長的六大角色柜組長的七個重要職責柜組業(yè)績管理柜組日常管理營業(yè)員管理商品管理顧客關(guān)系管理財務(wù)管理信息情報管理柜組商品店員零售經(jīng)營鐵三角柜組長應(yīng)具備的核心技能核心技能主動溝通力營業(yè)員指導力團隊領(lǐng)導力目標管理力目標管理力要求標準避免事項設(shè)定符合公司利益的目標將目標量化分解針對目標事前規(guī)劃與追蹤執(zhí)行目標模糊、不明確缺乏衡量目標之方法照章行事，未能主動評估可能的障礙主動溝通力要求標準避免事項預見問題主動溝通兼顧對方感受及問題核心來溝通善用溝通化解沖突被動或拒絕溝通流于表面溝通，未觸及問題核心隱藏真正意圖，作出不利合作的舉動團隊領(lǐng)導力要求標準避免事項管理公平公正，能以身作則努力積極進取，激勵團隊成員鼓勵營業(yè)員參與，分工合作完成任務(wù)領(lǐng)導者不能以身作則，管理不公正不能激勵營業(yè)員，士氣低落。放任營業(yè)員，致形成各自為政。營業(yè)員指導力要求標準避免事項重視營業(yè)員成長，用心指導他們與營業(yè)員分享信息與知識，鼓勵其思考及行動善于授權(quán)讓營業(yè)員歷練能力擔心營業(yè)員能力太強，阻擋其學習機會控制信息流通，采取愚民政策對營業(yè)員沒信心也沒有培養(yǎng)，很少授權(quán)給他結(jié)果行為負正心態(tài)管理者的心態(tài)堅持目標渴望成功面對挑戰(zhàn)能做重復枯燥的事對營業(yè)員耐心教導保持笑容笑容是復制出來的微笑是溝通的開始允許營業(yè)員犯錯內(nèi)心關(guān)懷營業(yè)員積極耐心開朗包容《修女也瘋狂》《笑對人生》個人重新定位我們的目標何在？?從服務(wù)員到銷售和服務(wù)專家?確立個人發(fā)展長遠目標?專業(yè)化市場價值（側(cè)重于職業(yè)規(guī)劃）

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