柜組長角色認(rèn)知

柜組長角色認(rèn)知課程內(nèi)容：1、柜組長需要扮演什么角色；2、柜組長的七個(gè)重要職責(zé)；3、服務(wù)心態(tài)的建設(shè)；從《晁蓋兵敗曾頭市》看角色定位晁蓋劉唐林沖從《宋江攻打曾頭市》看角色認(rèn)知宋江吳用秦明角色分析職位名稱：托塔天王--晁蓋/及時(shí)雨—宋江工作內(nèi)容：1、2、3、組織目標(biāo)：常犯錯(cuò)誤：柜組長需要扮演什么樣的角色？探討角色分析職位名稱：柜組長工作內(nèi)容：1、2、3、組織目標(biāo)：常犯錯(cuò)誤：執(zhí)行者教導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者管理者經(jīng)營者代表者柜組長柜組長的六大角色柜組長的七個(gè)重要職責(zé)柜組業(yè)績(jī)管理柜組日常管理營業(yè)員管理商品管理顧客關(guān)系管理財(cái)務(wù)管理信息情報(bào)管理柜組商品店員零售經(jīng)營鐵三角柜組長應(yīng)具備的核心技能核心技能主動(dòng)溝通力營業(yè)員指導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力目標(biāo)管理力目標(biāo)管理力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)設(shè)定符合公司利益的目標(biāo)將目標(biāo)量化分解針對(duì)目標(biāo)事前規(guī)劃與追蹤執(zhí)行目標(biāo)模糊、不明確缺乏衡量目標(biāo)之方法照章行事，未能主動(dòng)評(píng)估可能的障礙主動(dòng)溝通力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)預(yù)見問題主動(dòng)溝通兼顧對(duì)方感受及問題核心來溝通善用溝通化解沖突被動(dòng)或拒絕溝通流于表面溝通，未觸及問題核心隱藏真正意圖，作出不利合作的舉動(dòng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)管理公平公正，能以身作則努力積極進(jìn)取，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員鼓勵(lì)營業(yè)員參與，分工合作完成任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者不能以身作則，管理不公正不能激勵(lì)營業(yè)員，士氣低落。放任營業(yè)員，致形成各自為政。營業(yè)員指導(dǎo)力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)重視營業(yè)員成長，用心指導(dǎo)他們與營業(yè)員分享信息與知識(shí)，鼓勵(lì)其思考及行動(dòng)善于授權(quán)讓營業(yè)員歷練能力擔(dān)心營業(yè)員能力太強(qiáng)，阻擋其學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)控制信息流通，采取愚民政策對(duì)營業(yè)員沒信心也沒有培養(yǎng)，很少授權(quán)給他結(jié)果行為負(fù)正心態(tài)管理者的心態(tài)堅(jiān)持目標(biāo)渴望成功面對(duì)挑戰(zhàn)能做重復(fù)枯燥的事對(duì)營業(yè)員耐心教導(dǎo)保持笑容笑容是復(fù)制出來的微笑是溝通的開始允許營業(yè)員犯錯(cuò)內(nèi)心關(guān)懷營業(yè)員積極耐心開朗包容《修女也瘋狂》《笑對(duì)人生》個(gè)人重新定位我們的目標(biāo)何在？?從服務(wù)員到銷售和服務(wù)專家?確立個(gè)人發(fā)展長遠(yuǎn)目標(biāo)?專業(yè)化市場(chǎng)價(jià)值（側(cè)重于職業(yè)規(guī)劃）

個(gè)人重