車間班組長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)相關(guān)兩份資料

1車間班組長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)2課堂注意：3

建立現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督者的意義

好的企業(yè)生產(chǎn)的是“人”，產(chǎn)品只是附帶的東西。在精益生產(chǎn)中講“造物”和“造人”。日本人認(rèn)為“造人”比“造物”還重要。

中層以下的管理者和監(jiān)督者，在豐田是非常重要的一個(gè)層級(jí)，技能也是很強(qiáng)的。班組長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)承擔(dān)的任務(wù)是全面的管理。

4課程目錄：第一部分：班組長(zhǎng)在企業(yè)中的管理位置

第二部分：班組長(zhǎng)的管理內(nèi)容第三部分：維持現(xiàn)場(chǎng)正常運(yùn)行的工作第四部分：現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)改進(jìn)提升的方法課程內(nèi)容5第一部分：班組長(zhǎng)在企業(yè)中的管理位置課程內(nèi)容6班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的位置總經(jīng)理公司高層中層管理者基層監(jiān)督者(工段長(zhǎng)、班長(zhǎng))作業(yè)者7副總部長(zhǎng)科長(zhǎng)工段長(zhǎng)班長(zhǎng)者作業(yè)者作為接受公司方針的一個(gè)職位，他要進(jìn)行方法和策略的展開，為公司做出貢獻(xiàn)（責(zé)任也大）接受公司方針，進(jìn)行直接的作業(yè)，拿出結(jié)果。因此他是生產(chǎn)線的領(lǐng)導(dǎo)，也是作業(yè)者的支持者。人人都是所擔(dān)當(dāng)組織集團(tuán)的總經(jīng)理例如：監(jiān)督者要對(duì)多管轄區(qū)域的生產(chǎn)狀況進(jìn)行管理，完不成要承擔(dān)責(zé)任。公司由經(jīng)營(yíng)者來經(jīng)營(yíng)是理所當(dāng)然的事，但是如果公司規(guī)模（就業(yè)人員多的公司）大，事事都由總經(jīng)理一人來?yè)?dān)當(dāng)是照顧不過來的。多工作進(jìn)行業(yè)務(wù)分擔(dān)是必要的。管理者監(jiān)督者8第二部分：班組長(zhǎng)的管理內(nèi)容課程內(nèi)容9做了班長(zhǎng)，就“脫產(chǎn)”了，不用干活了。監(jiān)督者就是純粹的管理者。只要帶著員工把活趕出來就行了，不需要太多的管理技能。就是現(xiàn)場(chǎng)檢查、監(jiān)督，出現(xiàn)了其他問題都有人解決，不關(guān)班長(zhǎng)的事。…………對(duì)監(jiān)督者(工段長(zhǎng)、班長(zhǎng))的誤解10是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，按照管理難度和范圍，專門負(fù)責(zé)本管理區(qū)域內(nèi)的品質(zhì)、數(shù)量、成本、安全等全部?jī)?nèi)容的人。(現(xiàn)場(chǎng)的領(lǐng)頭人)任命是經(jīng)過考核和選拔出來的。管理范圍：全面管理。維持生產(chǎn)線正常生產(chǎn)狀態(tài)的監(jiān)督人。監(jiān)督者(工段長(zhǎng)、班長(zhǎng))的定義111．應(yīng)確保品質(zhì)、數(shù)量、成本、時(shí)機(jī)、安全。2．為此，應(yīng)扎實(shí)地制定現(xiàn)場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，將與標(biāo)準(zhǔn)不符的現(xiàn)象作為異常進(jìn)行管理，在現(xiàn)場(chǎng)布置目視管理的工具，并監(jiān)督部下嚴(yán)格遵守各項(xiàng)決定。3．應(yīng)經(jīng)常巡視現(xiàn)場(chǎng)，指導(dǎo)、管理部下。處理問題時(shí)，應(yīng)以包含前后工序的寬闊視野從整體上做判斷。4．應(yīng)在全體部下中貫徹“后工序即是客戶”的意識(shí)。5．應(yīng)徹底規(guī)范部下的行為、教養(yǎng)，賞罰分明，努力創(chuàng)造緊張而有紀(jì)律的現(xiàn)場(chǎng)。6．磨練自己的密切注意周圍和部下的“關(guān)注力”、改革現(xiàn)場(chǎng)的“決心”及改善所需的“技能”，把“繼續(xù)就是力量”作為每日的習(xí)慣，調(diào)動(dòng)部下的工作熱情。7．應(yīng)努力使今天比昨天好、明天比今天更好?，F(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督者的職責(zé)12管理的循環(huán)工段長(zhǎng)班長(zhǎng)作業(yè)者制定標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督遵守標(biāo)準(zhǔn)遵守標(biāo)準(zhǔn)改訂標(biāo)準(zhǔn)采取對(duì)策防止再發(fā)生接到通知后立即采取修復(fù)糾正措施不能遵守時(shí)呼叫監(jiān)督者管理的循環(huán)13對(duì)于從事直接生產(chǎn)的工段長(zhǎng)、班長(zhǎng)而言，生產(chǎn)線就是自己的工作崗位，他不應(yīng)該離開生產(chǎn)線，而應(yīng)該做與生產(chǎn)線密切相關(guān)的業(yè)務(wù)。工段長(zhǎng)、班長(zhǎng)的職位與其他職位不同，他們?cè)谵k公桌前進(jìn)行工作的時(shí)間按理說是沒有的。

現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督者應(yīng)做哪些工作？工段長(zhǎng)班長(zhǎng)作業(yè)（工作）范圍生產(chǎn)區(qū)以線為單位（一條線一個(gè)人）直接業(yè)務(wù)內(nèi)容工作現(xiàn)場(chǎng)的巡視、生產(chǎn)線的異常管理直接作業(yè)與附帶作業(yè)管理業(yè)務(wù)內(nèi)容QCD項(xiàng)目的實(shí)際管理生產(chǎn)管理板與質(zhì)量檢查表重要的行動(dòng)異常時(shí)行動(dòng)迅速、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)對(duì)異常的迅速行動(dòng)（報(bào)、聯(lián)、商）14工段長(zhǎng)的業(yè)務(wù)：生產(chǎn)線業(yè)務(wù)生產(chǎn)線人方法設(shè)備材料作業(yè)者的手和腳是否停下來了、身體狀況如何等是否按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)進(jìn)行作業(yè)、質(zhì)量檢查是否執(zhí)行設(shè)備是否因故障而停機(jī)、是否已委托保全等有無欠品、工件的裝卸方法是否合理、有無隨意放置現(xiàn)象等生產(chǎn)線的觀察方法4M具體的著眼點(diǎn)15管理業(yè)務(wù)每天早上收集日常管理數(shù)據(jù)，從結(jié)果就可以判斷出各項(xiàng)目的QCD達(dá)成情況，未達(dá)成時(shí)解析數(shù)據(jù)，為達(dá)成目標(biāo)采取改善活動(dòng)是必要的。為達(dá)成QCD的目標(biāo)，必要的管理資料有以下內(nèi)容：

分類資料名Q（質(zhì)量）·不良臺(tái)數(shù)管理表·不良件數(shù)管理表·后工序不良件數(shù)管理表·廢品不良個(gè)數(shù)管理表C（成本）·加班時(shí)間管理表·低耗品使用實(shí)際管理表·各生產(chǎn)線成本考核統(tǒng)計(jì)表D（交貨期）·可動(dòng)率管理表·設(shè)備故障損失時(shí)間管理表16班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)：生產(chǎn)線業(yè)務(wù)

作業(yè)者在生產(chǎn)線上盡管按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)實(shí)施也會(huì)出現(xiàn)各種各樣的異常和不符合項(xiàng)。原來對(duì)這些異常與不符合項(xiàng)的處理是由作業(yè)者擔(dān)當(dāng)，換產(chǎn)、刀具交換也由作業(yè)者負(fù)責(zé)。因此，因處理這些事情生產(chǎn)線被停下來，工作也就被停止。作業(yè)者發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線有問題應(yīng)按停線警報(bào)，讓監(jiān)督者、工段長(zhǎng)知道這是他的責(zé)任。今后，各線均設(shè)停線警報(bào)，以便出現(xiàn)異?，F(xiàn)象時(shí)能夠迅速的做出反映。17班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)：監(jiān)督者的工作工作種類常規(guī)作業(yè)異常處置作業(yè)（非常規(guī)作業(yè)）線內(nèi)作業(yè)·更換刀具·換產(chǎn)·生產(chǎn)管理板的填寫確認(rèn)·處置作業(yè)者發(fā)來的停線警報(bào)·設(shè)備故障時(shí)聯(lián)系保全修理并跟蹤·設(shè)備臨時(shí)停機(jī)修復(fù)對(duì)應(yīng)·發(fā)現(xiàn)、發(fā)生不良時(shí)的對(duì)應(yīng)措施·災(zāi)害、工傷發(fā)生時(shí)的緊急對(duì)應(yīng)措施·作業(yè)者缺勤時(shí)候的生產(chǎn)對(duì)應(yīng)·其他線停止事件發(fā)生時(shí)有向上級(jí)報(bào)告的義務(wù)

異常發(fā)生時(shí)“報(bào)·聯(lián)·商”線外作業(yè)·保留品品質(zhì)確認(rèn)·切削油加油·處理鐵屑·毛坯、成品的搬運(yùn)·刀具、工具的配備、調(diào)達(dá)·勞保用品的配備、調(diào)達(dá)·處置不良品箱里的不良品18另外，線周圍的2S（整理、整頓）以及漏油的清掃也是工作內(nèi)容之一。作為“制造的基本”的2S尤為重要。通過上表（監(jiān)督者的工作）可以看出各個(gè)監(jiān)督者如果不和生產(chǎn)線緊密結(jié)合就無法及時(shí)做出對(duì)應(yīng)。責(zé)任感的重要性：監(jiān)督者的對(duì)應(yīng)（迅速的行動(dòng)）對(duì)QCD的結(jié)果影響很大！19全數(shù)保證后工序所必要的質(zhì)量。把必要的產(chǎn)品，在必要的時(shí)候，生產(chǎn)必要的數(shù)量。用最少的資源(人、物、設(shè)備)進(jìn)行生產(chǎn)。重視人才。什么是生產(chǎn)線應(yīng)有的理想狀態(tài)？20人員管理標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)質(zhì)量管理設(shè)備管理成本管理5S管理安全管理要想達(dá)到生產(chǎn)線的這種理想狀態(tài)，我們需要具備哪些技能？報(bào)、聯(lián)、商三現(xiàn)主義溝通沖突管理培育下屬調(diào)動(dòng)積極性軟技能硬技能﹢﹦合格的班組長(zhǎng)21現(xiàn)場(chǎng)管理的核心要點(diǎn)把現(xiàn)場(chǎng)的問題利用目視化的手法，展示出來，使其問題暴露“一目了然”。并進(jìn)行分析、給予解決或持續(xù)改善。22每天工作前要開班前會(huì)、下班后要開班后會(huì)。記號(hào)員工的考勤工作，作為員工的評(píng)級(jí)憑證。能夠臨時(shí)調(diào)動(dòng)員工。培養(yǎng)員工成為多技能工。做好交接班。人員方面：23學(xué)會(huì)制作、使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)票，并能監(jiān)督和指導(dǎo)員工按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)票去執(zhí)行。學(xué)會(huì)制作《作業(yè)要領(lǐng)書》，并能監(jiān)督和指導(dǎo)員工按照作業(yè)要領(lǐng)書去執(zhí)行。能夠測(cè)算生產(chǎn)能力和生產(chǎn)節(jié)拍，能夠根據(jù)市場(chǎng)需求隨時(shí)調(diào)整作業(yè)組合。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)：24會(huì)做點(diǎn)檢關(guān)鍵、特殊、易發(fā)生品質(zhì)問題的工序重點(diǎn)關(guān)注監(jiān)督“三不放過”的執(zhí)行學(xué)會(huì)《檢測(cè)指導(dǎo)書》的制作品質(zhì)方面：25能識(shí)別設(shè)備的損失(故障損失、小停機(jī)損失、準(zhǔn)備調(diào)整的損失、啟動(dòng)時(shí)的損失…)和缺失點(diǎn)。懂得《設(shè)備點(diǎn)檢表》的運(yùn)用，并能指導(dǎo)設(shè)備保養(yǎng)。能夠分析生產(chǎn)線上的瓶頸工序。設(shè)備方面：26能夠識(shí)別現(xiàn)場(chǎng)所有浪費(fèi)(工、夾、量具、輔料、油、液、氣、電等)?？刂迫粘５南?，建立生產(chǎn)線成本降低對(duì)策表。成本方面：27安全方面：能夠識(shí)別現(xiàn)場(chǎng)安全隱患能夠針對(duì)安全隱患、不安全行為、小工傷進(jìn)行事故分析，采取永久避免的措施。針對(duì)不安全的行為，指導(dǎo)工人進(jìn)行安全生產(chǎn)找出事故的真實(shí)原因和防止事故再發(fā)生對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行時(shí)刻檢查，預(yù)防事故的發(fā)生28安全等級(jí)金字塔29第三部分：維持現(xiàn)場(chǎng)正常運(yùn)行的工作課程內(nèi)容30

企業(yè)常見的浪費(fèi)等待浪費(fèi)搬運(yùn)浪費(fèi)不良浪費(fèi)動(dòng)作浪費(fèi)加工浪費(fèi)庫(kù)存浪費(fèi)制造過多（過早）浪費(fèi)七大浪費(fèi)如何發(fā)現(xiàn)企業(yè)中的浪費(fèi)現(xiàn)象31現(xiàn)場(chǎng)改善的基本原則改善時(shí)，以成本和是否容易達(dá)到來決定優(yōu)先順序。改善的優(yōu)先順序人方法材料機(jī)器32質(zhì)量面積生產(chǎn)效率周轉(zhuǎn)時(shí)間在制品數(shù)量零件品種安全評(píng)價(jià)改善效果的七大指標(biāo)：331、拋棄制造方式的固有觀念2、與其說明做不出來的理由，不如考慮如何去做3、不要找借口，首先要把握現(xiàn)狀4、好的事情馬上去做，不好的事情立即停止5、不要好高騖遠(yuǎn)，從60分做起6、有錯(cuò)誤馬上原地糾正7、不遇到絕境，絕想不出好辦法8、查找真正的原因，要問5次“為什么”，考慮改善方法9、與其一個(gè)人冥思苦想，不如集合是個(gè)人的智慧10、改善無止境改善的十大原則：34如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了。

——拿破侖兵強(qiáng)，強(qiáng)一個(gè)。將熊，熊一窩。

——中國(guó)諺語班組長(zhǎng)的軟技能35相關(guān)部門

現(xiàn)場(chǎng)管理者上司同事成果，結(jié)果認(rèn)可，價(jià)值員工

設(shè)備部門品質(zhì)部門工程部門技術(shù)研發(fā)部門

生產(chǎn)管理部

物流部門（宿舍、食堂）

人力資源部門財(cái)務(wù)部門班組長(zhǎng)所處的位置：以現(xiàn)場(chǎng)為中心報(bào)商聯(lián)36現(xiàn)時(shí)現(xiàn)地現(xiàn)物“三現(xiàn)主義”的含義

全員關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)，解決問題！37–注重現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)的同時(shí)，更要注重現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際–檢查現(xiàn)物–當(dāng)場(chǎng)采用暫行的處置措施–發(fā)掘真正的原因并解決–標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生保持與現(xiàn)場(chǎng)緊密的聯(lián)系一天之中有多少此情此景？38班組長(zhǎng)如何溝通39有效溝通——障礙在哪里溝通的障礙來自：過濾先入為主情緒語言40有效溝通——溝通定律黃金定律：你想怎樣被對(duì)待，就怎樣對(duì)待別人。白金定律：以別人喜歡的方式去對(duì)待他們。41有效溝通——渠道和方法溝通的途徑◎聚會(huì)◎電話◎會(huì)議◎面談◎通知溝通的方法：?jiǎn)蜗驕贤ê碗p向溝通42有效溝通——技巧了解對(duì)方基于事實(shí)尊重對(duì)方言辭適切正視差異尋求共同點(diǎn)注意傾聽□□□□□□□43班組長(zhǎng)的語言藝術(shù)學(xué)會(huì)說——內(nèi)行話說內(nèi)行話是有效管理、解決問題、贏得尊重、提高威信的基本前提。切忌說外行話,降低威信,影響工作。學(xué)會(huì)說——干脆話班組長(zhǎng)要具有雷厲風(fēng)行的作風(fēng),說話干脆、果斷,立說立行,做事快捷、高效,說話算數(shù),擲地有聲,不等、不拖、不靠,做到當(dāng)班活當(dāng)班完,今日事今日畢,事事有著落,件件有回音。切忌說拖泥帶水話,態(tài)度不明,執(zhí)行乏力。

44學(xué)會(huì)說——嚴(yán)厲話敢于說嚴(yán)厲話,敢于嚴(yán)格要求,嚴(yán)格管理,做到制度面前不讓步,標(biāo)準(zhǔn)面前不退縮,堅(jiān)持上標(biāo)準(zhǔn)崗、干標(biāo)準(zhǔn)活。對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律、違反操作規(guī)程的人和事,敢于批評(píng)、敢于處罰。切忌說好聽話,當(dāng)老好人,使不安全行為得不到及時(shí)抵制和糾正。學(xué)會(huì)說——體貼話要善于觀察職工的心理變化和情緒表現(xiàn),多做化解矛盾、理順情緒、溝通感情的工作,多說體貼話,把班組建設(shè)成為溫馨的職工小家。切忌說傷人話,激化矛盾,影響團(tuán)結(jié)。45學(xué)會(huì)說——表?yè)P(yáng)話班組長(zhǎng)要以欣賞的眼光看待職工,善于發(fā)現(xiàn)和挖掘他們的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處,多說表?yè)P(yáng)話,激勵(lì)先進(jìn)更先進(jìn),后進(jìn)趕先進(jìn),形成競(jìng)爭(zhēng)向上的氛圍。切忌說諷刺挖苦話,使先進(jìn)者得不到及時(shí)肯定,挫傷積極性。學(xué)會(huì)說——個(gè)性話班組長(zhǎng)必須針對(duì)本班組的實(shí)際思考問題,提出自己的見解,拿出管理措施,說出有主見有個(gè)性的話,從而腳踏實(shí)地,創(chuàng)造性地開展工作,形成自己的工作特色，推動(dòng)本班組工作上水平。切忌說大眾話,人云亦云,造成工作被動(dòng)。46班組長(zhǎng)如何應(yīng)對(duì)沖突的發(fā)生？47試著理解不同性格的人承認(rèn)人與人之間是存在差異的48沖突是自然的。沖突的解決有賴于人們的開誠(chéng)布公。沖突的發(fā)生必須對(duì)事不對(duì)人。沖突的解決必須針對(duì)當(dāng)前狀態(tài)。沖突是一種團(tuán)隊(duì)行為，而不是個(gè)人行為。認(rèn)識(shí)并處理沖突49沖突處理的流程1表達(dá)合作的誠(chéng)意2請(qǐng)對(duì)方表達(dá)意見3歸納共同點(diǎn)4就不同點(diǎn)表達(dá)意見5達(dá)成互惠協(xié)議有效使用“合一架構(gòu)”!50學(xué)會(huì)與別人合作并從中獲得回報(bào)!51來自下屬的阻力

阻力一：盡量壓低工作目標(biāo)，討價(jià)還價(jià)阻力二：對(duì)工作目標(biāo)無所謂阻力三：習(xí)慣于接受命令和指示阻力四：個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)、部門目標(biāo)發(fā)生沖突。討論一下52如何化解來自下屬的阻力方法一：解釋目標(biāo)帶來的好處方法二：鼓勵(lì)下屬自己設(shè)定自己的工作目標(biāo)方法三：循序漸進(jìn)方法四：目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一方法五：向下屬說明你所能夠提供的支持

531、以肯定性評(píng)價(jià)和表?yè)P(yáng)開始2、把批評(píng)和表?yè)P(yáng)結(jié)合起來3、關(guān)注問題而非關(guān)注個(gè)人4、關(guān)注行動(dòng)而非關(guān)注個(gè)性批評(píng)的主要目的是：1、糾正錯(cuò)誤2、確保此類錯(cuò)誤不再發(fā)生3、幫助下屬提高其業(yè)績(jī)?nèi)绾斡行u(píng)員工-建議的技巧54良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行！善于運(yùn)用批評(píng)下屬往往把批評(píng)看成是負(fù)面的，甚至是一種威脅和壓力，會(huì)造成下屬的心理恐慌，他們會(huì)本能地拒絕、抵抗、不認(rèn)同。批評(píng)是班組管理過程中必不可少的一部分，如果我們能了解批評(píng)、利用批評(píng)，就能使員工更優(yōu)秀。55要指明表?yè)P(yáng)的是誰，為什么表?yè)P(yáng)？贊美的事應(yīng)當(dāng)是被表?yè)P(yáng)者自己充分認(rèn)可的優(yōu)點(diǎn)。不同的人應(yīng)當(dāng)采取不同的表?yè)P(yáng)方法。表?yè)P(yáng)的時(shí)機(jī)要恰當(dāng)。上次表?yè)P(yáng)過后一段時(shí)間再表?yè)P(yáng)。在氣氛最佳時(shí)表?yè)P(yáng)。不要在人們把一件事快忘記的時(shí)候才去激勵(lì)?；倚膯蕷鈺r(shí)給予激勵(lì)。正式場(chǎng)合公布重要的表?yè)P(yáng)決定。表?yè)P(yáng)員工的技巧561、培養(yǎng)下屬的責(zé)任有70%屬于主管2、自我啟發(fā)是所有教育的根本3、培養(yǎng)員工的90%工作是在日常工作中進(jìn)行的4、以崗位能力培養(yǎng)為主，晉升訓(xùn)練為輔5、人才培養(yǎng)應(yīng)以個(gè)人為主體培養(yǎng)下屬的原則57一、主動(dòng)傾聽二、讓部署覺得自己很重要三、幫助部署成功四、制定工作高目標(biāo)五、肯定獎(jiǎng)賞工作杰出者六、讓部署了解成功的意義七、創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)八、清楚的溝通渠道九、言出必行十、從小事做起班組長(zhǎng)調(diào)動(dòng)員工積極性的十大技巧58第四部分：現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)改進(jìn)提升的方法課程內(nèi)容59——PDCA法PDCA的使用技巧（改善的過程）未達(dá)到預(yù)期的效果計(jì)劃

Plan試行

Do實(shí)施

Action檢查Check達(dá)到預(yù)期結(jié)果找到浪費(fèi)/收集數(shù)據(jù)確定預(yù)期結(jié)果/找到方案實(shí)施方案評(píng)估結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化防止再發(fā)生改善過程

60目前狀況PDCAPDCAPDCA改善后狀況標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)改善現(xiàn)場(chǎng)改善與PDCA循環(huán)61大家辛苦了！謝謝！TanksYou!62杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)63目錄一、角色認(rèn)知——自我定位二、如何做計(jì)劃三、現(xiàn)場(chǎng)就是市場(chǎng)——6S環(huán)境育人、人造環(huán)境四、耳目一新——看板管理五、員工培養(yǎng)——個(gè)個(gè)都是作業(yè)能手六、有效溝通——保持高昂士氣七、學(xué)以致用——提升班組長(zhǎng)管理技能64——班組長(zhǎng)的地位——執(zhí)行層

經(jīng)營(yíng)層管理層65——班組長(zhǎng)對(duì)三個(gè)階層的人員不同的立場(chǎng)——用領(lǐng)導(dǎo)的聲音講話用部下的聲音說話部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上說話66——班組長(zhǎng)的使命——671、班組長(zhǎng)影響決策的實(shí)施,是決策的執(zhí)行者。2、班組長(zhǎng)既是承上啟下的橋梁，又是聯(lián)系員工和領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。3、班組長(zhǎng)是生產(chǎn)的直接組織者和參加者，所以班組長(zhǎng)既是技術(shù)骨干，又是管理業(yè)務(wù)的多面手?！嘟M長(zhǎng)的重要使命——681、勞務(wù)管理人事調(diào)配,排班,勤務(wù),嚴(yán)格考勤,情緒管理,技術(shù)培訓(xùn),安全操作,6S管理,團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。2、生產(chǎn)管理職責(zé)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè),生產(chǎn)質(zhì)量,成本核算,材料管理,機(jī)器保養(yǎng)3、輔助上級(jí)反映情況,提出建議,做好參謀——班組長(zhǎng)的職責(zé)——69——班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀——生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型勞動(dòng)模范型哥們義氣型生產(chǎn)管理型701、對(duì)自己的角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)準(zhǔn)確把握。2、了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值。3、了解下級(jí)對(duì)你的期望值?！巧J(rèn)知——71

辦事要公道、關(guān)心部下目標(biāo)明確、準(zhǔn)確發(fā)布命令及時(shí)指導(dǎo)、需要榮譽(yù)——下級(jí)對(duì)上級(jí)的6個(gè)方面的期望——72馬斯洛需求層次理論與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)成功的領(lǐng)導(dǎo)者一般的領(lǐng)導(dǎo)者不成功的領(lǐng)導(dǎo)者——成就動(dòng)機(jī)——73

見識(shí)，判斷事物本質(zhì)和預(yù)見未來的能力人情，人際協(xié)調(diào)和人際溝通的能力技術(shù)和專業(yè)技術(shù)的能力——技能要求——74——不同管理層的三項(xiàng)權(quán)重比例——見識(shí)人情技術(shù)高層（總經(jīng)理，老板）473518中層（車間主任級(jí)別）314227基層（班組一級(jí)）18354775職業(yè)化能力職業(yè)素養(yǎng)

職業(yè)習(xí)慣

職業(yè)技能

職業(yè)知識(shí)班組長(zhǎng)職業(yè)化要求76知識(shí)指員工為了順利完成自己的工作所理解的東西，如專業(yè)知識(shí)、技術(shù)知識(shí)或商業(yè)知識(shí)等，它包括員工通過學(xué)習(xí)、以往的經(jīng)驗(yàn)所掌握的事實(shí)、信息、和對(duì)事物的看法。技能指員工為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)、有效地利用自己掌握的知識(shí)而需要的技巧。能力是可以通過重復(fù)性的培訓(xùn)或其他形式的體驗(yàn)來逐步建立職業(yè)素養(yǎng)是指組織在員工個(gè)人素質(zhì)方面的要求。職業(yè)素養(yǎng)是可以被教授、被學(xué)習(xí)或被加強(qiáng)的。（主動(dòng)性、積極性、自信度、良好的心態(tài)）知識(shí)技能個(gè)性特征行為職業(yè)素養(yǎng)——素質(zhì)能冰山理論——77責(zé)任心敬業(yè)溝通能力主動(dòng)性執(zhí)行力崗位知識(shí)與技能班組長(zhǎng)應(yīng)具備的崗位勝任能力操作能力團(tuán)隊(duì)合作78熱愛工作積極進(jìn)取堅(jiān)韌適應(yīng)變化班組長(zhǎng)應(yīng)具備的職業(yè)心態(tài)79目錄一、角色認(rèn)知——自我定位二、如何做計(jì)劃三、現(xiàn)場(chǎng)就是市場(chǎng)——6S環(huán)境育人、人造環(huán)境四、耳目一新——看板管理五、員工培養(yǎng)——個(gè)個(gè)都是作業(yè)能手六、有效溝通——保持高昂士氣七、學(xué)以致用——提升班組長(zhǎng)管理技能801、弄清問題的性質(zhì)2、查找影響問題的主要原因——調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)問題——81——確立目標(biāo)——目標(biāo)82目標(biāo)設(shè)定原則SMART具體明確的結(jié)果可衡量的可達(dá)成的與戰(zhàn)略或主要工作職相關(guān)的有時(shí)間限制的83工作計(jì)劃制定流程確定工作范圍詳細(xì)分解任務(wù)確定任務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)確定責(zé)任人確定工作優(yōu)先順序確定開始與完成期限畫出進(jìn)度表分配資源形成預(yù)算說明計(jì)劃本身的溝通與匯報(bào)步驟——擬訂計(jì)劃——84工作計(jì)劃樣本85目錄一、角色認(rèn)知——自我定位二、如何做計(jì)劃三、現(xiàn)場(chǎng)就是市場(chǎng)——6S環(huán)境育人、人造環(huán)境四、耳目一新——看板管理五、員工培養(yǎng)——個(gè)個(gè)都是作業(yè)能手六、有效溝通——保持高昂士氣七、學(xué)以致用——提升班組長(zhǎng)管理技能86

6S起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，營(yíng)造一目了然的賣場(chǎng)環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)：革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣，養(yǎng)成自覺維護(hù)賣場(chǎng)環(huán)境整潔明了的良好習(xí)慣，養(yǎng)成文明禮貌的習(xí)慣。

起源6S87基本含義6S整理（Seiri)整頓（Seiton)清掃（Seiso)清潔（Seiketsu)素養(yǎng)（Shitsuke)安全（Safety)88基本內(nèi)容6S

一、整理的含義（強(qiáng)調(diào)使用價(jià)值，而不是原購(gòu)買價(jià)值）：整理是區(qū)分需要與不需要的事、物，再對(duì)不需要的事、物加以處理。二、整理的目的騰出空間防止誤用、誤送塑造整潔的工作場(chǎng)所三、整理的要點(diǎn)“要與不要”的基準(zhǔn)“場(chǎng)所”的基準(zhǔn)（指到底在什么地方要與不要的判斷）廢棄處理的原則-整理-89基本內(nèi)容6S

-整頓-一、整頓的含義整頓是把需要的事、物加以定量和定位。二、整頓的目的使工作場(chǎng)所一目了然，減少尋找物品的時(shí)間，有個(gè)整整齊齊的工作環(huán)境。三、整頓的三要素場(chǎng)所：物品的放置場(chǎng)所原則上要100%設(shè)定，物品的保管要做到“定點(diǎn)、定容、定量”。方法：最佳方法必須是符合容易拿取的原則。標(biāo)識(shí)：要考慮標(biāo)識(shí)位置及方向的合理性，公司應(yīng)統(tǒng)一（定點(diǎn)、定量）標(biāo)識(shí)，并在表示方法上多下功夫，如充分利用顏色來表示等。90基本內(nèi)容6S

-清掃-一、清掃的含義將工作場(chǎng)所內(nèi)看得見和看不見的地方打掃干凈，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)異常時(shí)及時(shí)進(jìn)行修理，使之恢復(fù)正常狀態(tài)。二、清掃的目的培養(yǎng)全員講衛(wèi)生的習(xí)慣，創(chuàng)造干凈、清爽的工作環(huán)境，使人心情舒暢。三、清掃的注意點(diǎn)責(zé)任化：就是要明確責(zé)任和要求（采用6S區(qū)域清掃責(zé)任表來確保責(zé)任化）。標(biāo)準(zhǔn)化：清掃一定要標(biāo)準(zhǔn)化，共同采用不同容易造成安全隱患的、效率高的方法。污染源處理：清掃最根本的是要進(jìn)行污染源的處理。91基本內(nèi)容6S

-清潔-一、清潔的含義清潔是在整理、整頓、清掃、安全等管理工作之后，認(rèn)真維護(hù)已取得的成果，使其保持完美和最佳狀態(tài)。二、清潔的目的堅(jiān)持前幾個(gè)管理環(huán)節(jié)的成果，是對(duì)整理、整頓和清掃、安全的制度化，通過標(biāo)準(zhǔn)化來保持前面的4S。三、清潔的注意點(diǎn)清潔還應(yīng)注重定期檢查和對(duì)新人的教育。企業(yè)在清潔時(shí)常采用的動(dòng)作方法主要包括：紅牌作戰(zhàn)、3UMEMO、目視管理以及查檢表等。92基本內(nèi)容6S

-素養(yǎng)-一、素養(yǎng)的含義素養(yǎng)是指通過晨會(huì)等手段，提高全員文明禮貌水準(zhǔn)，促使每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則。

6S管理始于素質(zhì)，也終于素質(zhì)，6S管理的核心是提高參與者的品質(zhì)。二、提高素養(yǎng)的目的是為了培養(yǎng)擁有良好習(xí)慣、遵守規(guī)則的員工，培養(yǎng)文明的人，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神。93基本內(nèi)容6S

-安全-一、安全的含義：安全就是通過制度和具體措施來提升安全管理水平，防止災(zāi)害的發(fā)生。二、安全工作的開展徹底推行3S管理安全隱患識(shí)別標(biāo)識(shí)（警告、批示、禁止、提示）定期制定消除隱患的改善計(jì)劃建立安全巡視制度細(xì)化班組管理94推行6S最終要達(dá)到八大目的促成效率的提高

改善和提高企業(yè)形象

改善零件在庫(kù)周轉(zhuǎn)率

減少甚至消除故障，保障品質(zhì)

保障企業(yè)安全生產(chǎn)

改善員工精神面貌，使組織活力化

縮短作業(yè)周期，確保交貨期降低生產(chǎn)成本95目錄一、角色認(rèn)知——自我定位二、如何做計(jì)劃三、現(xiàn)場(chǎng)就是市場(chǎng)——6S環(huán)境育人、人造環(huán)境四、耳目一新——看板管理五、員工培養(yǎng)——個(gè)個(gè)都是作業(yè)能手六、有效溝通——保持高昂士氣七、學(xué)以致用——提升班組長(zhǎng)管理技能96看板管理模式來自哪里?97豐田開創(chuàng)了全新的生產(chǎn)管理模式IPS一個(gè)目標(biāo)——兩大支柱——一大基礎(chǔ)98-在需要的時(shí)候-按需要的量-生產(chǎn)所需的產(chǎn)品

JIT準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式基本思想-JIT準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式的核心是追求-

一種無庫(kù)存的生產(chǎn)系統(tǒng)，或使庫(kù)存達(dá)到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)99

它將傳統(tǒng)生產(chǎn)過程中前道工序向后道工序送貨，改為后道工序根據(jù)“看板”向前道工序取貨，看板系統(tǒng)是準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)控制技術(shù)的核心，但準(zhǔn)時(shí)制不僅僅是看板管理。JIT準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式-看板管理100JIT準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式對(duì)生產(chǎn)制造影響_生產(chǎn)流程化

即按生產(chǎn)汽車所需的工序從最后一個(gè)工序開始往前推，確定前面一個(gè)工序的類別，并依次的恰當(dāng)安排生產(chǎn)流程，根據(jù)流程與每個(gè)環(huán)節(jié)所需庫(kù)存數(shù)量和時(shí)間先后來安排庫(kù)存和組織物流。

生產(chǎn)計(jì)劃總裝部件組裝零件生產(chǎn)精加工粗加工采購(gòu)市場(chǎng)預(yù)測(cè)及訂單鑄造101

日本豐田公司所使用的看板的主要分類如下：在制品看板包括工序內(nèi)看板，信號(hào)看板領(lǐng)取看板包括工序間看板，對(duì)外訂貨看板臨時(shí)看板看板的種類看板內(nèi)容：生產(chǎn)和運(yùn)送的數(shù)量、時(shí)間、目的地、放置場(chǎng)所、搬運(yùn)工具等信息，從裝配工序逐次向前工序追溯

102

生產(chǎn)指令只下達(dá)到最后一道工序或總裝配線，對(duì)其他工序的生產(chǎn)指令通過看板來實(shí)現(xiàn)。即后工序“在需要的時(shí)候”用看板向前工序去領(lǐng)取“所需的量”時(shí)，同時(shí)就等于向前工序發(fā)出了生產(chǎn)指令。

看板的使用方法后工序領(lǐng)取

適量運(yùn)送

根據(jù)看板進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理1031、沒有看板不能生產(chǎn)也不能搬運(yùn)，

2、看板只能來自后工序，

3、前工序只能生產(chǎn)取走的部分，

4、前工序按收到看板的順序進(jìn)行生產(chǎn)，

5、看板必須和實(shí)物一起，

6、不把不良品交給后工序?？窗迨褂昧鶄€(gè)原則104目錄一、角色認(rèn)知——自我定位二、如何做計(jì)劃三、現(xiàn)場(chǎng)就是市場(chǎng)——6S環(huán)境育人、人造環(huán)境四、耳目一新——看板管理五、員工培養(yǎng)——個(gè)個(gè)都是作業(yè)能手六、有效溝通——保持高昂士氣七、學(xué)以致用——提升班組長(zhǎng)管理技能1051、真的沒有時(shí)間嗎?2、自己做比較快?3、教了徒弟餓師父?4、死活都教不會(huì)?5、與其流失，不如罷手?6、都是培訓(xùn)部的事嗎?——培訓(xùn)的六大思想障礙——106確定培訓(xùn)目標(biāo)明確實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)培訓(xùn)什么培訓(xùn)誰培訓(xùn)準(zhǔn)備誰培訓(xùn)在哪里培訓(xùn)培訓(xùn)的時(shí)間根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培訓(xùn)效果培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)執(zhí)行培訓(xùn)設(shè)計(jì)——培訓(xùn)系統(tǒng)模型——107培訓(xùn)形式類別崗前培訓(xùn)在崗培訓(xùn)選派外培企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)公司會(huì)議參觀考察讀書會(huì)崗位輪換交流溝通員工自修——培訓(xùn)形式類別——108崗位必備能力成長(zhǎng)能力操作工操作知識(shí)與技能、質(zhì)量意識(shí)與安全意識(shí)、6S管理、產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)與技術(shù)溝能技巧、如何實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)與發(fā)展、班組長(zhǎng)管理技巧、情商管理文員電腦操作技能、口頭與書面表達(dá)能力、檔案管理知識(shí)、溝通與協(xié)調(diào)能力如何自我激勵(lì)、如何實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)與發(fā)展、班組長(zhǎng)管理技巧、情商管理銷售員顧客服務(wù)意識(shí)、銷售知識(shí)與技能、產(chǎn)品知識(shí)與技術(shù)、溝通與協(xié)調(diào)能力成就導(dǎo)向、影響力、情商管理、談判藝術(shù)，壓力管理?！嘤?xùn)建立在員工勝任能力基礎(chǔ)上——109——培訓(xùn)評(píng)估四個(gè)維度——

績(jī)效行為學(xué)習(xí)反應(yīng)學(xué)習(xí)過程應(yīng)用過程培訓(xùn)效果評(píng)估110——培訓(xùn)和指導(dǎo)部屬的常用方法——TWI方法分為JI-工作指導(dǎo)法JM-工作改善方法JR-待人方法JS-安全作業(yè)法111（Ｏ）了解部下（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（二）工作傳授（三）試做（四）檢驗(yàn)1、基本情況

2、性格

3、能力

4、優(yōu)點(diǎn)、弱勢(shì)

5、適才適用與適用適才——工作指導(dǎo)法（JI）的四步驟——112（Ｏ）了解部下（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（二）工作傳授（三）試做（四）檢驗(yàn)1、使其平心靜氣

2、告訴其將做何種工作

3、確定其對(duì)該項(xiàng)工作的了解程度

4、調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性

5、使其進(jìn)入正確的位置113（Ｏ）了解部下（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（二）工作傳授（三）試做（四）檢驗(yàn)1、將主要的步驟講給他聽、寫給他看、做給他看；2、強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)；3、清楚地、完整地、耐心地指導(dǎo)；4、不要超過他的理解能力。114目錄一、角色認(rèn)知——自我定位二、如何做計(jì)劃三、現(xiàn)場(chǎng)就是市場(chǎng)——6S環(huán)境育人、人造環(huán)境四、耳目一新——看板管理五、員工培養(yǎng)——個(gè)個(gè)都是作業(yè)能手六、有效溝通——保持高昂士氣七、學(xué)以致用——現(xiàn)場(chǎng)人際關(guān)系管理115具人才調(diào)查中心一份調(diào)查報(bào)告顯示——中國(guó)每100位智慧出眾、業(yè)務(wù)過硬的人才中，就有67位因人際關(guān)系不暢而在事業(yè)中嚴(yán)重受挫，難以獲得成功。116美國(guó)《幸?！冯s志下屬的名人研究會(huì)對(duì)美國(guó)500名年薪50萬美元以上企業(yè)高級(jí)管理人員和300位政界人員進(jìn)行的調(diào)查表明————人生最核心的課程就是：