誠(chéng)信售后無憂退換

誠(chéng)信售后無憂退換合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供商品或服務(wù)，為明確雙方權(quán)利義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。一、商品或服務(wù)范圍1.1甲方應(yīng)按照本合同約定向乙方提供商品或服務(wù)。1.2商品或服務(wù)的具體名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等詳見附件。二、退換貨政策2.1乙方在購(gòu)買商品后，如對(duì)商品不滿意或存在質(zhì)量問題，可在收到商品之日起____日內(nèi)向甲方提出退換貨申請(qǐng)。2.2乙方在提出退換貨申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)保證商品處于原狀，如有必要，應(yīng)將商品包裝、配件、說明書等一并返回甲方。2.3甲方在收到乙方退換貨申請(qǐng)后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)回復(fù)乙方，并在收到乙方返回的商品后，及時(shí)辦理退換貨手續(xù)。2.4甲方應(yīng)按照乙方購(gòu)買商品時(shí)的價(jià)格退還乙方貨款，或?yàn)橐曳礁鼡Q相同型號(hào)、相同價(jià)格的商品。三、售后服務(wù)3.1甲方提供____年的免費(fèi)售后服務(wù)，自商品交付之日起計(jì)算。3.2乙方在售后服務(wù)期內(nèi)，如商品出現(xiàn)非人為損壞的問題，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。3.3甲方在收到乙方售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)回復(fù)乙方，并在收到乙方返回的商品后，及時(shí)辦理維修或更換手續(xù)。四、保密條款4.1甲乙雙方在履行本合同過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。五、爭(zhēng)議解決5.1凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的一切爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。5.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。六、其他條款6.1本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。6.3本合同的修改、補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)甲乙雙方共同簽署。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.商品或服務(wù)詳細(xì)信息2.退換貨申請(qǐng)表格3.售后服務(wù)請(qǐng)求表格4.商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等相關(guān)資料二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照本合同約定提供商品或服務(wù)2.甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)乙方售后服務(wù)請(qǐng)求3.甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理退換貨手續(xù)4.甲方未按照乙方購(gòu)買商品時(shí)的價(jià)格退還貨款或更換商品5.甲方未按照本合同約定提供免費(fèi)售后服務(wù)6.乙方未按照本合同約定履行退換貨義務(wù)7.乙方未按照本合同約定保密甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供商品或服務(wù)的合同方2.乙方：指購(gòu)買商品或服務(wù)的合同方3.退換貨：指乙方在購(gòu)買商品后，對(duì)商品不滿意或存在質(zhì)量問題，按照本合同約定向甲方提出的退貨或換貨請(qǐng)求4.售后服務(wù)：指甲方在商品交付之日起一定期限內(nèi)，為乙方提供的商品維修、更換等服務(wù)5.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息6.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息7.市場(chǎng)信息：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的市場(chǎng)情報(bào)、客戶信息等四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.商品或服務(wù)不符合約定：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，甲方應(yīng)盡快解決或更換2.退換貨手續(xù)繁瑣：乙方應(yīng)按照本合同約定提供商品及包裝、配件等，甲方應(yīng)簡(jiǎn)化退換貨流程3.售后服務(wù)響應(yīng)慢：甲方應(yīng)加大售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)投入，提高響應(yīng)速度4.保密信息泄露：甲乙雙方應(yīng)簽訂保密協(xié)議，加強(qiáng)對(duì)保密信息的保護(hù)5.爭(zhēng)議解決困