導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬習(xí)題與參考答案

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬習(xí)題與參考答案一、單選題（共40題，每題1分，共40分）1、若旅游過程中有游客突然生病，通常情況下應(yīng)由（）和患者親屬將其送往醫(yī)院。A、全陪B、領(lǐng)隊C、地陪D、團長正確答案：A2、游客有權(quán)自行選擇旅游目的地、旅游經(jīng)營的企業(yè)、旅游線路、旅游項目和旅游服務(wù)等級，不受任何部門、企業(yè)、單位和個人的干預(yù)。這指的是游客合法權(quán)益中的（）。A、旅游服務(wù)自主選擇權(quán)B、旅游自由權(quán)C、旅游公平交易權(quán)D、依約享受旅游服務(wù)權(quán)正確答案：A3、導(dǎo)游講解中，多用于表示興奮、激動、驚嘆、疑問等感情狀態(tài)的語調(diào)是（）A、降調(diào)B、直調(diào)C、升調(diào)D、平調(diào)正確答案：C4、導(dǎo)游服務(wù)的信息反饋作用，要求導(dǎo)游在服務(wù)過程中做到（）。A、及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給旅行社和有關(guān)旅游行政管理部門B、及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門小C、及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給媒體D、及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給當(dāng)?shù)卣_答案：A5、全陪與領(lǐng)隊對全程旅游活動日程商定后，應(yīng)由（）向游客宣布。A、全陪B、團長C、地陪D、領(lǐng)隊正確答案：D6、在境外旅游時，如遇到游客采取拒絕上下機(車、船)、滯留等方式非理性維權(quán)的，導(dǎo)游領(lǐng)隊應(yīng)與游客進行溝通、曉以利害。必要時應(yīng)向()或當(dāng)?shù)鼐降葯C構(gòu)報告，尋求幫助。A、國內(nèi)組團社B、當(dāng)?shù)鼐用馛、當(dāng)?shù)亟哟鏒、駐外使領(lǐng)館正確答案：D7、東坡赤壁的西面石壁更峻峭，就像刀劈的一樣。留在壁面上的層層水跡，表明當(dāng)年這兒確實有過”驚濤拍岸，卷起千堆雪“的雄奇景象。這種修辭手法是（）A、夸張B、示現(xiàn)C、比喻D、引用正確答案：D8、在旅游職業(yè)道德中，（）是導(dǎo)游處理與游客關(guān)系的一條基本行為準則A、克勤克儉、賓客至上B、遵紀守法、敬業(yè)愛崗C、公私分明、誠實善良D、一視同仁、不卑不亢正確答案：A9、“三峽工程是世界上最大的水利工程，三峽水電站是世界上最大的水電站。”這種導(dǎo)游講解方法是()。A、妙用數(shù)字B、突出重點法C、觸景生情法D、畫龍點睛法正確答案：B10、在社會主義核心價值觀中，（）是我國社會主義現(xiàn)代化國家的建設(shè)目標。A、自由、平等、公正、法制B、愛國、敬業(yè)、誠信、友善C、富強、民主、文明、和諧D、富強、平等、誠信、和諧正確答案：C11、當(dāng)天往返或短期內(nèi)多次來往港、澳地區(qū)的游客，免稅煙草制品限量為（）。A、香煙50支B、香煙200支C、香煙40支D、香煙100支正確答案：C12、對在境內(nèi)文物商店購買的文物，海關(guān)憑主管部門加蓋的鑒定標志和（）查驗放行。A、文物報關(guān)單B、文物外銷發(fā)貨票C、文物銷售發(fā)票D、文物放行單正確答案：B13、在旅游職業(yè)道德中，（）是集體主義原則在導(dǎo)游工作中的具體體現(xiàn)。A、愛國愛企，自尊自強B、團結(jié)協(xié)作，顧全大局C、克勤克儉，游客至上D、一視同仁，不卑不亢正確答案：B14、若游客自費預(yù)訂了風(fēng)味餐邀請地陪參加時，用餐中地陪應(yīng)注意的問題是（)。A、不要舉杯敬酒B、不要左顧右盼C、不要反客為主D、不要隨意進食正確答案：C15、持與中國建交國家的普通護照已在香港、澳門的外國人，經(jīng)在香港、演門合法出冊的旅行社組團進入廣東珠江三角洲地區(qū)旅游，停留時間不超過（）天可免簽。A、10B、7C、6D、15正確答案：C16、在擴大旅游客源上，一種比廣告宣傳更有效的宣傳方式是（）。A、導(dǎo)游的介紹B、游客的“口頭宣傳”C、互聯(lián)網(wǎng)上的推介D、營銷人員的促銷正確答案：B17、既是海外旅行社的代表，又是游客代言人的導(dǎo)游是（）。A、全陪B、領(lǐng)隊C、地陪D、講解員正確答案：B18、地陪帶領(lǐng)游客到餐廳用第一餐時，應(yīng)告知他們()，以免產(chǎn)生誤會。A、菜肴的主要特色B、餐廳的主要設(shè)施C、酒水的主要品種D、用餐的有關(guān)規(guī)定正確答案：D19、導(dǎo)游服務(wù)是審美和求知的媒介，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）。A、經(jīng)濟性B、服務(wù)性C、文化性D、涉外性正確答案：C20、旅游飯店的特點之一是其生產(chǎn)力要受其規(guī)模和（）的限制。A、技術(shù)B、時間C、資金D、人力正確答案：B21、散客在出游前對旅游計劃的安排往缺王周密細致的考慮，因而在旅游過程中常需要變更其旅游計劃，這是散客旅游的（）特點。A、隨機性強B、變化大C、自由度大D、要求多正確答案：B22、欣賞齊白石的畫，游客感到的不只是草木魚蝦，而是一種悠然自得、鮮活灑脫的情思意趣。這種審美感受屬于()。A、悅耳悅目B、賞心悅意C、悅心悅意D、悅志悅神正確答案：C23、送站前，地陪應(yīng)首先同（）商量旅游團出發(fā)時間。A、飯店行李員B、旅行車司機C、旅游團全陪D、旅游團領(lǐng)隊正確答案：B24、上海商業(yè)儲備很行總經(jīng)理陳光甫先生在其同仁的支持下，在該銀行下創(chuàng)設(shè)旅游部的時間是（）年。A、1927B、1949C、1923D、1954正確答案：C25、1978年以后，政府將工作重心逐步轉(zhuǎn)移到經(jīng)濟建設(shè)上來的這一變革成為我國旅行社業(yè)角色轉(zhuǎn)變的（）。A、主要推動力量B、第一推動力量C、重要推動力量正確答案：B26、游客即將離開時提出將計劃乘坐的火車改為飛機，這種要求在非特殊情況下，導(dǎo)游應(yīng)該()。A、告知改換費用全自理B、向接待社匯報C、不能予以答應(yīng)D、答應(yīng)游客的要求正確答案：C27、《中華人民共和國國家標準導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》發(fā)布于（）年。A、1994B、1997C、1996D、1995正確答案：D28、持有外交簽證或禮遇簽證的人員，可選擇（）通關(guān)。A、黃色通道B、紅色通道C、白色通道D、綠色通道正確答案：D29、在比較正規(guī)的場合，導(dǎo)游為他人介紹時宜采用（）。A、引見式B、標準式C、推薦式D、強調(diào)式正確答案：C30、香水使用量以（）米內(nèi)能聞到淡淡幽香為宜。A、3B、1C、2D、4正確答案：B31、旅行社對已經(jīng)預(yù)購旅游產(chǎn)品的游客在其到達后所提供的服務(wù)稱為（）。A、委托代辦業(yè)務(wù)B、產(chǎn)品開發(fā)C、旅游接待業(yè)務(wù)D、產(chǎn)品促銷正確答案：C32、新版港澳居民來往內(nèi)地通行證（）年起開始啟用。A、2013B、2015C、2014D、2012正確答案：A33、檢驗導(dǎo)游服務(wù)好壞的最終標準是（）。A、符合規(guī)范B、完成任務(wù)C、旅行社滿意D、游客滿意正確答案：D34、游客攜帶人民幣現(xiàn)鈔進出境，限額為（）元。超出限額的禁止出境。A、20000B、50000C、30000D、40000正確答案：A35、初次見面，握手時間一般不應(yīng)超過（）秒鐘。A、.4B、2C、5D、3正確答案：D36、地陪在接團前應(yīng)根據(jù)所接旅游團的特點和計劃的參觀游覽項目做好有關(guān)（）和語言上的準備。A、行動計劃B、旅游物質(zhì)C、導(dǎo)游形象D、專業(yè)知識正確答案：D37、旅游接待服務(wù)的核心和紐帶是（）A、住宿服務(wù)B、依約享受旅游服務(wù)權(quán)C、導(dǎo)游服務(wù)D、交通服務(wù)正確答案：C38、如果旅游團離開本地赴下一站，地陪通常應(yīng)在旅游團離開當(dāng)日按照（）前辦理退房手續(xù)。A、旅行社與飯店協(xié)商的時間B、國際慣例通行的時間C、我國飯店協(xié)會規(guī)定的時間D、飯店規(guī)定客房住宿結(jié)算的時間正確答案：D39、“張女士，您的衣服可真漂亮"是寒暄中的()。A、描述式B、夸贊式C、問候式D、言他式正確答案：B40、概述法是導(dǎo)游就旅游城市或景區(qū)的地理、歷史、社會、經(jīng)濟等情況向游客進行概括性的介紹，使其對即將參觀游覽的城市或景區(qū)有一個大致的了解和()認識的一種導(dǎo)游方法。A、理論性B、輪廓性C、全面性D、層次性正確答案：B二、多選題（共40題，每題1分，共40分）1、以下導(dǎo)游為游客提供的幫助中，正確的是()。A、不代為游客保管證件B、游客可免費帶親友隨團活動C、因游客有困難，為其轉(zhuǎn)遞食品D、即將離開本地時，勸阻游客自由活動E、游客在外匯商店購買物品，若商店無托運業(yè)務(wù)，導(dǎo)游要協(xié)助游客辦理托運手續(xù)正確答案：ADE2、景區(qū)導(dǎo)游想要做好服務(wù)工作，也需要做好各方面的準備工作，除了物質(zhì)準備，還主要包括（）。A、語言準備B、業(yè)務(wù)準備C、知識準備D、經(jīng)費準備E、形象準備正確答案：ABCE3、如全團統(tǒng)一提出更換游覽項目，導(dǎo)游應(yīng)()。A、婉言拒絕B、請示接待社計調(diào)部門C、請接待社計調(diào)部門與組團社聯(lián)系，同意后方可更換D、直接與組團社聯(lián)系E、斷然拒絕正確答案：BC4、娛樂時的文明引導(dǎo)包括()等內(nèi)容。A、組織游客安全、有序、文明、理性參與娛樂活動B、提示游客觀賞演藝、比賽類活動時可為同行游客占座C、提示游客觀看體育比賽時，尊重參賽選手和裁判，遵守賽場秩序D、提示游客參加涉水娛樂活動要聽從工作人員指揮，注意安全E、提示游客參與其他游客互動活動時，要文明參與、大方得體正確答案：ACDE5、景區(qū)講解員向旅游網(wǎng)致歡迎詞的主要內(nèi)容包括（）等。A、介紹自己的姓名及所屬單位B、代表景區(qū)對游客表示歡迎C、預(yù)祝游客在景區(qū)旅游愉快D、介紹自己的從業(yè)經(jīng)歷和愛好E、表達自己向游容提供服務(wù)的誠摯意愿正確答案：ABCE6、游客要求在自由活動時間單獨外出購物，導(dǎo)游可提供的幫助主要有()。A、建議去哪家商場B、幫助其聯(lián)系出租車C、直接幫游客買回商品D、給其寫一張中文便條E、在離開本地當(dāng)天要勸阻，以防誤機(車、船)正確答案：ABDE7、1978年10月9日，改革開放的總設(shè)計師鄧小平同志提出，（）很值得搞。A、旅游B、中餐C、體育D、中醫(yī)E、民航正確答案：AE8、導(dǎo)游語言除了符合語言規(guī)范之外，還具有（）。A、觀賞性B、知識性C、準確性D、邏輯性E、生動性正確答案：CDE9、全陪帶領(lǐng)旅游團在長途旅行中，應(yīng)加強與游客之間的信息溝通，包括（）。A、解答問題B、建立友誼C、征求意見D、了解游客E、組織娛樂活動正確答案：ACDE10、地陪帶領(lǐng)游客購物時應(yīng)做好的工作有()。A、介紹本地商品的生產(chǎn)地B、講清在購物場所停留時間C、介紹本地商品的特色D、講清購物有關(guān)注意事項E、相機進行必要的促銷工作正確答案：BCDE11、地陪在送走旅游團后，應(yīng)做好的后續(xù)工作主要有()等。A、上交接團過程中發(fā)生的各種票單慢生B、到財務(wù)部門結(jié)賬C、處理遺留問題D、做好接團小結(jié)E、領(lǐng)受新的接待任務(wù)正確答案：ABCD12、全陪帶領(lǐng)旅游團到北京地區(qū)旅游時，應(yīng)事先準備的專業(yè)知識有（）。A、古建筑知識B、喀斯特地貌知識C、科學(xué)技術(shù)知識D、歷史文化知識E、少數(shù)民族知識正確答案：AD13、男性導(dǎo)游就座時兩膝可適度張開，以顯示其（）。A、莊重B、率直C、自信D、平和E、豁達正確答案：CE14、全陪在接團前的準各工作主要包括（）等內(nèi)容。A、制定旅游活動日程B、做好相關(guān)物品準備C、熟悉旅游行程計劃D、做好相關(guān)知識準備E、熟悉旅游團情況正確答案：BCDE15、當(dāng)旅游團的行李運人飯店時，地陪要與()一起進行核對A、領(lǐng)隊B、全陪C、司機眼鄭香D、游客E、行李員正確答案：ABE16、游客因其個人要求得不到滿足而提出離團要求，導(dǎo)游正確的做法是()。A、配合領(lǐng)隊做說服工作，勸其繼續(xù)隨團旅游B、若接待方旅行社確有責(zé)任，應(yīng)設(shè)法彌補C、若游客提出的是無理要求，應(yīng)斷然拒絕D、若游客仍執(zhí)意要求退團，可滿足其要求E、若游客執(zhí)意離團，應(yīng)退還其未享受的綜合服務(wù)費正確答案：ABD17、在待不同齡的游客，有不同的講解節(jié)奏，針對年輕人可以()A、活動多一點B、講得快一點C、講得慢一點D、走得快一點E、走得少一點正確答案：ABD18、游客購物時，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客堅持“三要”，即()。A、貴重物品要“保單”B、要商家開“發(fā)票”C、要買喜歡的物品D、要買值錢的物品E、要商家辦理托運正確答案：ABC19、一般情況下，導(dǎo)游對游客的稱謂通常采用的類型有()。A、套用尊稱型B、特別關(guān)系型C、親密關(guān)系型D、文明禮貌型E、交際關(guān)系型正確答案：ACE20、下列關(guān)于導(dǎo)游在旅游車上講解應(yīng)掌握的要領(lǐng)中，正確的是()。A、講解內(nèi)容與車外景物相呼應(yīng)B、盡量不錯過城市的重要景觀C、學(xué)會使用“觸景生情法”D、講解盡量面面俱到E、應(yīng)多讓游客自己去欣賞正確答案：ABC21、全陪應(yīng)通過（）等途徑對各站的接待服務(wù)質(zhì)量和接待計劃落實情況進行檢查和監(jiān)督。A、審核團費B、督促改進C、計劃調(diào)整D、提供服務(wù)E、計劃實施正確答案：BCE22、導(dǎo)游帶團的原則包括()。A、公平對待原則B、服務(wù)至上原則C、合理而可能原則D、履行合同原則E、游客至上原則正確答案：ABDE23、在導(dǎo)游講解中常運用“引用”的修辭手法，它包括（）。A、明引B、意引C、直引D、暗引E、借引正確答案：ABD24、下列規(guī)范中，屬于導(dǎo)游職業(yè)道德的有（）。A、克勤克儉、賓客至上B、愛國愛企、自尊自強C、保護環(huán)境、遵紀守法D、一視同仁、不卑不亢E、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上正確答案：ABDE25、在游客進人飯店外餐館落座后，地陪應(yīng)向他們介紹該餐館的()。A、菜肴特色B、主要設(shè)施C、洗手間位置D、服務(wù)標準E、酒水類別正確答案：ABCE26、日常交往的禮儀原則有（）。A、維護個人隱私B、不妨礙他人C、以左為尊D、信守時間E、互幫互學(xué)正確答案：ABD27、旅行社經(jīng)營實現(xiàn)品牌化對消費者具有（）。A、可信性B、體驗性C、號召力D、原動力E、完美性正確答案：AC28、用餐時的文明引導(dǎo)包括()等內(nèi)容。A、提醒游客自助餐區(qū)域的食物、飲料不能帶離就餐區(qū)B、提示游客到指定抽煙區(qū)域就座，如就餐區(qū)禁煙的，應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)則C、告知游客就餐時可多取點，以吃好為主D、提醒游客注意用餐禮儀，有序就餐，避免高聲喧嘩干擾他人E、提醒游客正確使用公共餐具正確答案：ABDE29、當(dāng)游客陸續(xù)進入房間時，導(dǎo)游要認真做好的服務(wù)工作有()。A、帶領(lǐng)游客熟悉飯店環(huán)境B、幫助游客安排好行李使行李迅速入房C、教會游客使用房卡D、幫助游客看看房間是否已打掃干凈E、介紹飯店設(shè)施正確答案：BCD30、全陪帶領(lǐng)旅游團抵達下一站時應(yīng)提供的服務(wù)主要有（）等。A、與地陪接洽B、與地陪交接行李C、轉(zhuǎn)告旅游團情況D、轉(zhuǎn)告旅游者意見和要求E、帶領(lǐng)游客出站正確答案：ACDE31、導(dǎo)游發(fā)揚愛國主義精神的主要途徑是（）。A、通過導(dǎo)游講解介紹國家社會主義建設(shè)成就B、通過同游客交流搭建人民之間友誼C、通過同游客交流增進人民之間的了解D、通過導(dǎo)游講解宣傳環(huán)境保護知識E、通過導(dǎo)游講解介紹我國五千年歷史文化正確答案：AE32、全陪可通過（）來了解和檢查各地在交通、住宿、餐飲和地陪服務(wù)等方面的服務(wù)質(zhì)量是否符合國家和行業(yè)的質(zhì)量標準。A、征詢游客意見B、暗訪C、巡視D、觀察E、抽查正確答案：AD33、我國《旅行社條例》中規(guī)定旅行社是（）的企業(yè)法人。A、開展入境旅游業(yè)務(wù)或出境旅游業(yè)務(wù)B、開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)C、從事招徠、組織、接待游客等活動D、為游客提供相關(guān)旅游服務(wù)E、為游客提供信托服務(wù)正確答案：ABCD34、導(dǎo)游的素質(zhì)要求包括（）。A、較熟練的導(dǎo)游技能B、較強的獨立工作能力C、良好的職業(yè)形象D、健康的身心E、較全面的知識體系正確答案：ABDE35、下列國家中，目前可申請電子簽證的有（）。A、泰國B、新西蘭C、緬甸D、韓國E、新加坡正確答案：BCDE36、送站服務(wù)是地陪導(dǎo)游服務(wù)的最后一一環(huán)，包括()等項內(nèi)容。A、離店服務(wù)B、送站前的工作C、善后服務(wù)D、送行服務(wù)E、結(jié)賬服務(wù)正確答案：ABD37、伸出食指，在緬甸表示()A、請求B、拜托C、請走過來D、讓對方稍等E、祈禱幸運正確答案：AB38、導(dǎo)游較強的獨立工作能力包括（）。A、獨立執(zhí)行政策和宣傳講解的能力B、獨立處理問題和事故的能力C、善于和各種人打交道的能力D、較強的獨立組織協(xié)調(diào)能力E、善于調(diào)查研究和推銷的能力正確答案：ABCD39、旅游團辦理完人住飯店手續(xù)后，地陪應(yīng)在飯店前臺處領(lǐng)取印有（）)的飯店卡片分發(fā)給游客。A、飯店名稱B、飯店電話C、飯店設(shè)施D、飯店星級E、飯店地址正確答案：ABE40、導(dǎo)游接待散客前要認真閱讀接待計劃，應(yīng)明確的內(nèi)容除迎接日期、散客姓名、人應(yīng)數(shù)外，還須注意（）。A、下榻飯店的名稱B、費用支付情況C、有無航班或車次及人數(shù)的變更D、提供哪些服務(wù)項目E、是否與其他游客合乘-一輛車至下榻的飯店正確答案：ACDE三、判斷題（共20題，每題1分，共20分）1、最區(qū)講解員在講解中應(yīng)結(jié)合最物或展品相機宣傳環(huán)境、生態(tài)系統(tǒng)維護或文物保護知識。（）A、正確B、錯誤正確答案：A2、我國居民李某去到他國旅游，其攜帶的旅行自用的價值3000元的小型攝像機入境時必須向海關(guān)申報，并辦理有關(guān)手續(xù)。（）A、正確B、錯誤正確答案：B3、由于全程導(dǎo)游同游客相處的時問較長，所以必須熟悉途中的旅游最點，做好導(dǎo)辦講解的準備工作。（）A、正確B、錯誤正確答案：B4、某游客因外出訪友提出不隨團用餐，導(dǎo)游應(yīng)同意其要求，并退還餐費。()A、正確B、錯誤正確答案：B5、導(dǎo)游對游客的稱謂通常有三種類型，其中說“各位游客”“諸位游客”“各位團友”“各位嘉賓”，屬于親密關(guān)系型。（）A、正確B、錯誤正確答案：B6、游景點，少數(shù)游客要求自由活動，若環(huán)境許可，導(dǎo)游可滿足其要求，但導(dǎo)游應(yīng)與大多數(shù)游客在一起，不可置大多數(shù)人于不顧。()A、正確B、錯誤正確答案：A7、中國政府禁止出境珍貴