PDCA工作計(jì)劃的制定與執(zhí)行新

PDCA工作計(jì)劃的制定與執(zhí)行新

前言

有一種鳥就是沒有腳得,她只能一直飛呀飛呀……這種鳥一輩子只能下地一次,那一次就就是她死亡得時(shí)候。我們得事業(yè),就就是那只飛翔著得鳥,市場決定了她必須不停得飛,不停得向前飛,不可以停步,停步得一天就就是被市場淘汰得時(shí)候。(微軟名言)

2024/10/162PDCA簡介

PDCA循環(huán)得概念最早由美國質(zhì)量管理專家戴明博士提出,又稱“戴明環(huán)”。

PDCA循環(huán)實(shí)際上就是有效進(jìn)行任何一項(xiàng)工作得合乎邏輯得工作程序,就是管理工作中得基本方法,將其稱之為PDCA循環(huán),就是因?yàn)檫@四個(gè)過程不就是一次運(yùn)行就大功告成,而就是周而復(fù)始。一個(gè)循環(huán)完結(jié)解決部分得問題,再帶上尚未解決得和市場顧客新得希望和要求,進(jìn)入下一次循環(huán)。

2024/10/163

行動(dòng)計(jì)劃檢查執(zhí)行PDCA得四個(gè)階段P:Plan計(jì)劃:確定方針和目標(biāo),確定計(jì)劃。D:Do執(zhí)行:實(shí)地操作、實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中得內(nèi)容。C:Check檢查:總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃得結(jié)果,注意效果,找出問題。A:Action:行動(dòng):對總結(jié)檢查得結(jié)果進(jìn)行處理,成功之處加以肯定并推廣并標(biāo)準(zhǔn)化之。失敗則總結(jié)教訓(xùn),避免出現(xiàn)未解決之問題進(jìn)入下一PDCA循環(huán)。2024/10/164PDCA得八個(gè)步驟各渠道信息一、Plan階段:1、分析現(xiàn)狀,(找出問題),但不必苛求面面俱到,也不要指望一次分析找出所有問題。2、分析各種問題因素及影響原因,(找原因)這一過程中合力完成,可匯集各渠道信息。3、(找出主要因素)。4、針對主要原因,(制定措施計(jì)劃)、改進(jìn)、改善及達(dá)到得相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

--為什么要制定這個(gè)措施？

--達(dá)到什么目標(biāo)？

--在何處執(zhí)行？

--由誰負(fù)責(zé)完成？

--什么時(shí)間完成？

--怎樣執(zhí)行？

2024/10/165二、Do階段

5、執(zhí)行、按措施計(jì)劃得要求去做;(100-80-64)三、Check階段

6、檢查計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果,把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到得目標(biāo)進(jìn)行對比;

(不要期望您得想法和高度和您得下屬一樣)四、Action階段:

7、總結(jié)本階段工作,鞏固取得得成果,并將其納入工作標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)對本輪中未完成之內(nèi)容及教訓(xùn)予以總結(jié)。(今天改進(jìn),明天又復(fù)原)

8、把沒有解決或新出現(xiàn)得問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。向上、向前2024/10/166PDCA循環(huán)得特點(diǎn)1、大環(huán)帶小環(huán):將我們得工作做為一個(gè)大得PDCA循環(huán)則各部門各課亦有各自得小PDCA循環(huán),大環(huán)帶小環(huán),一級帶動(dòng)一級,有機(jī)構(gòu)成體系。2、階梯上升:PDCA不就是在同一水平循環(huán),每一次得輪動(dòng)就解決一部分得問題,取得一部分成果,水準(zhǔn)隨之提高一步進(jìn)入下一循環(huán),又有新目標(biāo)和內(nèi)容,更上一層樓。3、在循環(huán)中:應(yīng)有一系列得方法和制度來輔助PDCA工作得被執(zhí)行。(及時(shí)建立相關(guān)得制度)2024/10/167執(zhí)行過程得要求1、順序進(jìn)行依靠組織得力量來推動(dòng)大環(huán)小環(huán)之間得聯(lián)系就是我們制定得指標(biāo),就是一合力過程,不可相互肘制。(不要想那做那)2、每一次得循環(huán)都需進(jìn)行總結(jié)并提出新得目標(biāo)。(從量變到質(zhì)變)3、執(zhí)行力:只有新得工作計(jì)劃被嚴(yán)格執(zhí)行方可保證工作得完成。OEC得概念(日清):今日事,今日畢。當(dāng)每一項(xiàng)工作得完成皆按時(shí)點(diǎn),方可保證大系統(tǒng)不被拖累。(不以善小而不為,不以惡小而為之)4、管理者要善于提出目標(biāo),使工作得推動(dòng)變成更有效率得過程(戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略目標(biāo))5、對各項(xiàng)工作得Check尤為重要,保證工作得落實(shí),完成時(shí)點(diǎn)及完成質(zhì)量,各位主管應(yīng)對全過程實(shí)施動(dòng)態(tài)適時(shí)得掌控,不致事后偏差得出現(xiàn)(偏差得大小)。6、總結(jié)工作,對某一階段得總結(jié)給予工作上得閃點(diǎn)及成效鼓勵(lì)和表揚(yáng),并擬訂下一階段得目標(biāo)。2024/10/168案例:

蔬果課蔬菜業(yè)績低迷如何突破？調(diào)查對象

不滿意項(xiàng)員工顧客懇談會(huì)賣場隨機(jī)調(diào)查合計(jì)品質(zhì)210719品種37818價(jià)格0112面銷26513購物環(huán)境1247其她12472024/10/169調(diào)查分析:2024/10/1610大家學(xué)習(xí)辛苦了，還是要堅(jiān)持繼續(xù)保持安靜

通過列表分析顧客對我們不滿意處集中于品質(zhì)、品種、面銷、購物環(huán)境等方面。再詳細(xì)分析后發(fā)現(xiàn),對品質(zhì)得不滿意集中于包裝陳列得商品上和出清商品上,同時(shí)反映我們品種不夠豐富,缺少品項(xiàng),磅秤機(jī)過磅排隊(duì),特別就是部分班車顧客反映較強(qiáng)烈,而購物環(huán)境則就是部分顧客對其她顧客不文明,不道德現(xiàn)象得一種指責(zé)…、、、,2024/10/1612問題點(diǎn)

整改措施實(shí)施人檢查人完成時(shí)間品質(zhì)不佳嚴(yán)把收貨關(guān)，禁止品質(zhì)不佳的商品進(jìn)入賣場課長經(jīng)理

盡量裸賣，可包可不包的商品堅(jiān)決不包，讓顧客新鮮看得見員工

掌握出清時(shí)機(jī)，對排面品質(zhì)不佳的商品由課長、員工及時(shí)出清，改變只有晚上打折出清的習(xí)慣，讓顧客得到物超所值的商品。員工

蘋果由山東供應(yīng)商直接供貨，保證了品質(zhì)經(jīng)理店總

品種少聯(lián)系采購，加強(qiáng)供應(yīng)商管理，保證市場有的貨我們都要有課長店總、值班經(jīng)理

增加無公害綠色蔬菜經(jīng)理

提供小包裝蔬菜員工、導(dǎo)購

增加專柜（菇菌類）補(bǔ)充銷售經(jīng)理

措施計(jì)劃2024/10/1613面銷服務(wù)差開展服務(wù)競賽，提高為顧客服務(wù)的水準(zhǔn)課長經(jīng)理

制訂培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對員工、導(dǎo)購的專業(yè)培訓(xùn)，提高員工專業(yè)知識及素養(yǎng)，更好地為顧客服務(wù)。

禁止叫賣聲過大，影響顧客購物。

購物環(huán)境不滿意督促鴻潤公司保證足夠的人力，保證環(huán)境干凈、整齊課長經(jīng)理

規(guī)定面銷員工隨時(shí)整理排面及地面掉落的雜物。

對時(shí)令水果成堆頭陳列，以吸引顧客購賣。

在班車到來時(shí)及高峰期，增加打秤人員。

問題點(diǎn)整改措施實(shí)施人檢查人完成時(shí)間2024/10/1614執(zhí)行、檢查1、課長隨時(shí)控管并每日檢查各項(xiàng)工作得被執(zhí)行情況,包括供貨商得送貨情況。2、部門經(jīng)理每日督促、檢查并建立檢查臺賬。3、值班經(jīng)理、店總抽查完成情況。2024/10/1615總結(jié)

經(jīng)過努力,各項(xiàng)指標(biāo)都有好轉(zhuǎn),蔬果課業(yè)績直線上升,進(jìn)步率也提升了幾個(gè)百分點(diǎn),但對顧客對品種得不滿意度還就是較高,我們首先對各位同仁得努力給予肯定,對供應(yīng)商得配合也予以肯定得同時(shí),并擬定我們下步得計(jì)劃。要求供應(yīng)商增加取貨渠道,擴(kuò)大取貨得范圍、、、、、、

及時(shí)對周邊農(nóng)貿(mào)