2024年醫(yī)療糾紛登記報告制度范本（二篇）

第8頁共8頁2024年醫(yī)療糾紛登記報告制度范本五、在報告單發(fā)布前，需詳盡核對檢驗結(jié)果的準確性。檢驗科差錯事故醫(yī)療糾紛管理規(guī)定一、差錯事故管理規(guī)定(一)所有檢驗人員應(yīng)秉持對患者高度負責的態(tài)度和嚴肅的法制觀念，嚴格執(zhí)行規(guī)定，以防止醫(yī)療事故的發(fā)生。實驗室需建立差錯事故醫(yī)療糾紛登記報告機制，一旦發(fā)生，應(yīng)立即記錄并上報，以便及時處理和整改。(二)事故定義：因違反醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)法律、法規(guī)、部門規(guī)章和操作規(guī)程，導(dǎo)致檢驗錯誤，造成患者人身損害，并經(jīng)事故鑒定委員會鑒定確認的事件。(三)差錯定義：由于責任心不強、未嚴格執(zhí)行規(guī)章制度、操作規(guī)程或技術(shù)因素導(dǎo)致的檢驗錯誤，但未對患者造成人身損害的事件。(四)登記報告程序：1、發(fā)生差錯事故時，當事人或發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即向質(zhì)控組長報告，盡快采取補救措施，并填寫差錯事故記錄本，嚴重情況需及時報告科主任，必要時通知院醫(yī)務(wù)科和院領(lǐng)導(dǎo)。2、一般差錯需填寫差錯登記本，并注明差錯性質(zhì)及補救措施。3、每月末，組長應(yīng)將當月差錯情況填寫報表上報科主任。無論是一般差錯、嚴重差錯還是檢驗事故，實驗室都應(yīng)及時登記，查明原因，保留樣本，并主動向科主任報告，不得隱瞞，并迅速采取措施，將損害降至最低。(五)對于醫(yī)療差錯或重大工作差錯，科室應(yīng)召開專門會議，深入討論，吸取教訓，以防止類似事件再次發(fā)生。(六)涉及嚴重差錯或可能構(gòu)成醫(yī)療事故的情況，應(yīng)及時報告，并依據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》和醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進行處理。(七)預(yù)防措施：1、加強業(yè)務(wù)學習，明確檢驗?zāi)繕?，端正工作態(tài)度，提升整體業(yè)務(wù)水平。2、嚴格按照作業(yè)指導(dǎo)書操作，發(fā)現(xiàn)差錯立即上報，及時處理，減少不良影響。3、指定專人保管儀器并實行三級保養(yǎng)，確保儀器在最佳狀態(tài)下運行。4、實驗室審核人員每日檢查檢驗報告單，以保證檢驗質(zhì)量。5、定期校準儀器，不使用過期、變質(zhì)試劑，并在“審核者”欄簽名，確保檢驗質(zhì)量。6、堅持進行室內(nèi)質(zhì)量控制，做好原始記錄、質(zhì)控圖、失控報告及評價。積極參與市級臨床檢驗中心的室間質(zhì)評，爭取達到優(yōu)秀成績。7、嚴格執(zhí)行樣本采集和送檢流程，做到“三查八對”(姓名、科室、床位)，不合格樣本應(yīng)詳細記錄并退回病房，重新采集。二、醫(yī)療糾紛管理規(guī)定(一)為規(guī)范醫(yī)療糾紛處理流程，及時有效解決醫(yī)患矛盾，強化實驗室處理醫(yī)療糾紛的能力，制定本制度，以確保處理工作規(guī)范、有序、高效。(二)本制度制定依據(jù)：《____執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《醫(yī)院管理評價指南》(____部)。(三)按照《醫(yī)療糾紛登記手冊》的內(nèi)容和要求，進行調(diào)查和處理，并同步記錄醫(yī)療糾紛處理情況。具體要求包括：1、立即對當事人和相關(guān)人員進行調(diào)查，做好筆錄。2、根據(jù)調(diào)查筆錄、當事人陳述和科室處理意見，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，提出整改要求(如有需要，可邀請專家參與討論)，形成處理意見。3、提出整改要求后，監(jiān)督整改的執(zhí)行情況。4、及時向患者(或家屬)通報情況，做好解釋工作，并將相關(guān)情況如實報告本醫(yī)療機構(gòu)的負責人。(四)應(yīng)及時整理醫(yī)療糾紛處理材料歸檔，已歸檔材料不得篡改、偽造，不得隨意外借，應(yīng)指定專人保管，防止遺失。同時，應(yīng)確保以下工作完成：1、《醫(yī)療糾紛登記專冊》中列出的處理項目需按時完成，不得遺漏。2、通過電話方式通報處理結(jié)果時，應(yīng)做好電話記錄并存檔；通過書面方式時，應(yīng)將文字材料復(fù)印件存檔。(五)實驗室在醫(yī)療糾紛發(fā)生后，應(yīng)配合相關(guān)部門做好以下工作：1、接到當事人報告或患方投訴后，科室負責人應(yīng)及時調(diào)查、核實糾紛經(jīng)過。2、應(yīng)在規(guī)定的工作日內(nèi)進行科室內(nèi)部討論，對糾紛中反映的問題(或投訴人反映的情況)進行深入分析，明確糾紛性質(zhì)和相關(guān)責任人，提出整改意見和措施，并以書面形式報醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療糾紛處理辦公室。3、對科室討論中發(fā)現(xiàn)的問題和醫(yī)療糾紛處理辦公室(或?qū)Ｂ毴藛T)提出的整改意見，應(yīng)及時落實，并接受醫(yī)療機構(gòu)行政管理部門的監(jiān)督。(六)醫(yī)療糾紛當事醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療糾紛發(fā)生后，應(yīng)做好以下工作：1、糾紛發(fā)生后，應(yīng)如實2024年醫(yī)療糾紛登記報告制度范本（二）一、為規(guī)范醫(yī)療糾紛處理流程，確保醫(yī)患矛盾得到及時有效解決，提升實驗室應(yīng)對醫(yī)療糾紛的能力，特制定本制度，旨在構(gòu)建一套規(guī)范、有序、高效的醫(yī)療糾紛防范與處置工作機制。二、本制度的制定嚴格依據(jù)《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》以及《醫(yī)院管理評價指南》（衛(wèi)生部）等相關(guān)法律法規(guī)與規(guī)范性文件。三、醫(yī)療糾紛的處理應(yīng)遵循《醫(yī)療糾紛登記手冊》的明確填寫內(nèi)容及要求，全面組織調(diào)查與處理工作，并實時記錄處理進展。具體要求涵蓋：1.立即對糾紛涉及的當事人及相關(guān)人員進行深入調(diào)查，詳細記錄糾紛發(fā)生過程，確保筆錄準確無誤。2.基于調(diào)查筆錄、當事人陳述報告及科室處理意見，全面審視問題所在，提出針對性的整改要求（必要時可邀請外部專家參與討論），最終形成明確的處理意見。3.對提出的整改要求實施有效監(jiān)督，確保整改措施得到切實落實。4.及時向患者或其家屬通報處理情況，做好詳盡解釋工作，并將相關(guān)信息如實、及時地報告給本醫(yī)療機構(gòu)的負責人。四、醫(yī)療糾紛處理材料需及時整理歸檔，歸檔材料嚴禁篡改、偽造，未經(jīng)許可不得外借，并應(yīng)指派專人負責管理，以防遺失。同時，還需注意以下事項：1.確?！夺t(yī)療糾紛登記專冊》所列處理項目均按時完成，無遺漏項。2.無論通過電話還是書面方式向患者（或家屬）通報處理結(jié)果及解釋時，均應(yīng)做好相應(yīng)記錄并妥善存檔。五、實驗室在醫(yī)療糾紛發(fā)生后，應(yīng)積極主動配合相關(guān)部門開展以下工作：1.接到當事人報告或患方投訴后，科室負責人應(yīng)立即介入，迅速調(diào)查核實糾紛經(jīng)過。2.及時組織科內(nèi)討論，深入分析糾紛中反映的問題或投訴人提出的情況，明確糾紛性質(zhì)及責任人，提出整改意見與措施，并在規(guī)定時間內(nèi)形成書面科室意見，提交至醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療糾紛處理辦公室。3.認真落實科室討論中發(fā)現(xiàn)的問題及醫(yī)療糾紛處理辦公室（或?qū)Ｂ毴藛T）提出的整改意見，并接受醫(yī)療機構(gòu)行政管理部門的監(jiān)督檢查。六、醫(yī)療糾紛當事醫(yī)務(wù)人員在糾紛發(fā)生后，應(yīng)承擔以下職責：1.如實陳述事件經(jīng)過，并認真填寫《醫(yī)療糾紛當事人陳述報告書》，在規(guī)定時間內(nèi)提交至處理辦公室。2.積極配合相關(guān)部門的調(diào)查工作，全力參與糾紛處理過程。第三篇：護理缺陷、糾紛登記報告制度1.護理活動必須嚴格遵守國家醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章制度及診療護理規(guī)范與常規(guī)，同時恪守護理服務(wù)職業(yè)道德。2.各護理單元應(yīng)制定完善的護理缺陷、糾紛防范與處理預(yù)案，以有效預(yù)防缺陷與事故的發(fā)生。3.設(shè)立護理不良事件登記本，實時、準確地記錄本科室發(fā)生的護理缺陷情況。4.護理缺陷、事故發(fā)生后，應(yīng)立即上報，并迅速采取補救或搶救措施，以最大限度減少或消除不良后果。5.發(fā)生護理缺陷、事故后，應(yīng)妥善保管相關(guān)記錄、標本、化驗結(jié)果及涉事藥品、器械等，嚴禁擅自涂改或銷毀。6.護理缺陷發(fā)生后，當事人應(yīng)立即向本科護士長報告，護士長再向護理部上報，并提交書面報告。7.護理缺陷報告表應(yīng)由當事人本人填寫，詳細記錄缺陷發(fā)生經(jīng)過、原因、后果及個人認識。護士長需組織科內(nèi)討論，保留討論結(jié)果，并在規(guī)定時間內(nèi)將處理意見及報告表報送護理部。8.對發(fā)生的護理缺陷，應(yīng)組織護理人員進行討論，提出處理意見；若缺陷造成不良影響，則需做好善后工