企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)運(yùn)維與優(yōu)化合同

企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)運(yùn)維與優(yōu)化合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（受托方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章定義及術(shù)語1.1本合同中的以下術(shù)語具有以下含義：1.1.1“系統(tǒng)”指甲方擁有的企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。1.1.2“運(yùn)維服務(wù)”指乙方為甲方提供的系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。1.1.3“優(yōu)化服務(wù)”指乙方為甲方提供的系統(tǒng)功能優(yōu)化服務(wù)。第二章合同目的2.1甲方委托乙方對(duì)其企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)維與優(yōu)化，以保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，提升系統(tǒng)功能。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供運(yùn)維與優(yōu)化服務(wù)。3.1.2甲方應(yīng)向乙方提供系統(tǒng)相關(guān)資料，包括但不限于系統(tǒng)文檔、用戶手冊等。3.1.3甲方應(yīng)及時(shí)向乙方支付合同約定的服務(wù)費(fèi)用。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方應(yīng)按照本合同約定提供運(yùn)維與優(yōu)化服務(wù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。3.2.2乙方應(yīng)保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露甲方相關(guān)信息。3.2.3乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告運(yùn)維與優(yōu)化服務(wù)進(jìn)展情況。第四章服務(wù)內(nèi)容與要求4.1運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容4.1.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行日常巡檢，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。4.1.2乙方負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行故障排查與修復(fù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定。4.1.3乙方負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)，保證數(shù)據(jù)安全。4.2優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容4.2.1乙方負(fù)責(zé)分析系統(tǒng)功能，提出優(yōu)化建議。4.2.2乙方負(fù)責(zé)根據(jù)甲方需求，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定制化優(yōu)化。4.2.3乙方負(fù)責(zé)協(xié)助甲方實(shí)施優(yōu)化方案，保證優(yōu)化效果。第五章服務(wù)期限與費(fèi)用5.1服務(wù)期限5.1.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。5.1.2合同期滿后，雙方如需續(xù)簽合同，應(yīng)提前____個(gè)月協(xié)商一致并簽署書面協(xié)議。5.2服務(wù)費(fèi)用5.2.1甲方應(yīng)按以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：5.2.1.1合同簽署后____個(gè)工作日內(nèi)，支付合同總價(jià)款的____%；5.2.1.2服務(wù)期滿后，支付剩余合同總價(jià)款的____%。5.2.2乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方憑發(fā)票進(jìn)行付款。5.2.3雙方如有其他費(fèi)用支付事項(xiàng)，可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第六章服務(wù)質(zhì)量保證6.1乙方應(yīng)保證提供的運(yùn)維與優(yōu)化服務(wù)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1運(yùn)維服務(wù)符合國家和行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，保證系統(tǒng)可用性達(dá)到______%；6.1.2優(yōu)化服務(wù)應(yīng)提升系統(tǒng)功能，功能提升幅度不低于______%；6.1.3乙方應(yīng)提供7×24小時(shí)緊急響應(yīng)服務(wù)，故障響應(yīng)時(shí)間不超過______分鐘。6.2乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估，并向甲方提交服務(wù)質(zhì)量報(bào)告。第七章違約責(zé)任7.1若乙方未能按照本合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式如下：7.1.1乙方每延遲提供運(yùn)維服務(wù)一天，應(yīng)向甲方支付合同總價(jià)款______%的違約金；7.1.2乙方每延遲提供優(yōu)化服務(wù)一天，應(yīng)向甲方支付合同總價(jià)款______%的違約金。7.2若乙方提供的服務(wù)不符合本合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù)，并支付由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。第八章爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.2在爭議解決期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款。第九章其他條款9.1本合同的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。9.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。9.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十章保密條款10.1乙方應(yīng)對(duì)在提供運(yùn)維與優(yōu)化服務(wù)過程中獲知的甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等進(jìn)行保密，保密期限自本合同終止或解除之日起計(jì)算，持續(xù)______年。10.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得向任何第三方披露、泄露、傳播、使用或以其他任何方式處理甲方的保密信息。10.3乙方違反本保密條款的，應(yīng)向甲方支付合同總價(jià)款______%的違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。第十一章人員配備與培訓(xùn)11.1乙方應(yīng)指派具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的人員提供運(yùn)維與優(yōu)化服務(wù)。11.2乙方應(yīng)保證服務(wù)人員具備以下條件：11.2.1具備相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷或職業(yè)資格證書；11.2.2具備至少______年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；11.2.3接受甲方提供的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，了解甲方業(yè)務(wù)流程和需求。11.3乙方應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，保證其服務(wù)水平與技能與甲方需求保持一致。第十二章信息安全12.1乙方應(yīng)采取必要的信息安全措施，保護(hù)甲方系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全。12.2乙方應(yīng)保證以下信息安全要求：12.2.1系統(tǒng)訪問權(quán)限嚴(yán)格按照甲方的要求進(jìn)行設(shè)置；12.2.2對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)，防止數(shù)據(jù)泄露；12.2.3定期進(jìn)行系統(tǒng)安全漏洞掃描與修復(fù)。12.4乙方違反本信息安全條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十三章終止與解除13.1任何一方違反本合同的約定，且經(jīng)另一方書面催告后______日內(nèi)仍未改正的，另一方有權(quán)終止或解除本合同。13.2在合同期限內(nèi)，如甲方業(yè)務(wù)發(fā)生重大變化，導(dǎo)致無需提供服務(wù)，甲方有權(quán)書面通知乙方解除合同。13.3合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，并結(jié)清各自的權(quán)利義務(wù)。第十四章一般規(guī)定14.1本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。14.2本合同的未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.3本合同簽訂后，雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營活動(dòng)。第十五章法律適用與管轄15.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。15.2凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，均應(yīng)提交合同簽訂地的人民法院訴訟解決