企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)運維與優(yōu)化合同

企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)運維與優(yōu)化合同合同編號：__________甲方（委托方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（受托方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章定義及術語1.1本合同中的以下術語具有以下含義：1.1.1“系統(tǒng)”指甲方擁有的企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)。1.1.2“運維服務”指乙方為甲方提供的系統(tǒng)運行維護服務。1.1.3“優(yōu)化服務”指乙方為甲方提供的系統(tǒng)功能優(yōu)化服務。第二章合同目的2.1甲方委托乙方對其企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)進行運維與優(yōu)化，以保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行，提升系統(tǒng)功能。第三章權利與義務3.1甲方權利與義務3.1.1甲方有權要求乙方按照本合同約定提供運維與優(yōu)化服務。3.1.2甲方應向乙方提供系統(tǒng)相關資料，包括但不限于系統(tǒng)文檔、用戶手冊等。3.1.3甲方應及時向乙方支付合同約定的服務費用。3.2乙方權利與義務3.2.1乙方應按照本合同約定提供運維與優(yōu)化服務，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。3.2.2乙方應保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露甲方相關信息。3.2.3乙方應定期向甲方報告運維與優(yōu)化服務進展情況。第四章服務內容與要求4.1運維服務內容4.1.1乙方負責對系統(tǒng)進行日常巡檢，保證系統(tǒng)正常運行。4.1.2乙方負責對系統(tǒng)進行故障排查與修復，保證系統(tǒng)穩(wěn)定。4.1.3乙方負責對系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)備份與恢復，保證數(shù)據(jù)安全。4.2優(yōu)化服務內容4.2.1乙方負責分析系統(tǒng)功能，提出優(yōu)化建議。4.2.2乙方負責根據(jù)甲方需求，對系統(tǒng)進行定制化優(yōu)化。4.2.3乙方負責協(xié)助甲方實施優(yōu)化方案，保證優(yōu)化效果。第五章服務期限與費用5.1服務期限5.1.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。5.1.2合同期滿后，雙方如需續(xù)簽合同，應提前____個月協(xié)商一致并簽署書面協(xié)議。5.2服務費用5.2.1甲方應按以下方式向乙方支付服務費用：5.2.1.1合同簽署后____個工作日內，支付合同總價款的____%；5.2.1.2服務期滿后，支付剩余合同總價款的____%。5.2.2乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方憑發(fā)票進行付款。5.2.3雙方如有其他費用支付事項，可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。第六章服務質量保證6.1乙方應保證提供的運維與優(yōu)化服務符合以下標準：6.1.1運維服務符合國家和行業(yè)相關標準，保證系統(tǒng)可用性達到______%；6.1.2優(yōu)化服務應提升系統(tǒng)功能，功能提升幅度不低于______%；6.1.3乙方應提供7×24小時緊急響應服務，故障響應時間不超過______分鐘。6.2乙方應定期對服務質量進行自我評估，并向甲方提交服務質量報告。第七章違約責任7.1若乙方未能按照本合同約定提供服務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金計算方式如下：7.1.1乙方每延遲提供運維服務一天，應向甲方支付合同總價款______%的違約金；7.1.2乙方每延遲提供優(yōu)化服務一天，應向甲方支付合同總價款______%的違約金。7.2若乙方提供的服務不符合本合同約定的質量標準，甲方有權要求乙方重新提供服務，并支付由此產(chǎn)生的額外費用。第八章爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.2在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本合同的其他條款。第九章其他條款9.1本合同的任何修改或補充均應以書面形式作出，經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。9.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。9.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十章保密條款10.1乙方應對在提供運維與優(yōu)化服務過程中獲知的甲方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等進行保密，保密期限自本合同終止或解除之日起計算，持續(xù)______年。10.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得向任何第三方披露、泄露、傳播、使用或以其他任何方式處理甲方的保密信息。10.3乙方違反本保密條款的，應向甲方支付合同總價款______%的違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。第十一章人員配備與培訓11.1乙方應指派具備相應資質和經(jīng)驗的人員提供運維與優(yōu)化服務。11.2乙方應保證服務人員具備以下條件：11.2.1具備相關專業(yè)的學歷或職業(yè)資格證書；11.2.2具備至少______年以上的相關工作經(jīng)驗；11.2.3接受甲方提供的業(yè)務培訓，了解甲方業(yè)務流程和需求。11.3乙方應負責對服務人員進行定期培訓，保證其服務水平與技能與甲方需求保持一致。第十二章信息安全12.1乙方應采取必要的信息安全措施，保護甲方系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全。12.2乙方應保證以下信息安全要求：12.2.1系統(tǒng)訪問權限嚴格按照甲方的要求進行設置；12.2.2對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行加密存儲，防止數(shù)據(jù)泄露；12.2.3定期進行系統(tǒng)安全漏洞掃描與修復。12.4乙方違反本信息安全條款的，應承擔相應的法律責任。第十三章終止與解除13.1任何一方違反本合同的約定，且經(jīng)另一方書面催告后______日內仍未改正的，另一方有權終止或解除本合同。13.2在合同期限內，如甲方業(yè)務發(fā)生重大變化，導致無需提供服務，甲方有權書面通知乙方解除合同。13.3合同終止或解除后，雙方應按照本合同約定辦理相關手續(xù)，并結清各自的權利義務。第十四章一般規(guī)定14.1本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。14.2本合同的未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。14.3本合同簽訂后，雙方應遵守國家相關法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營活動。第十五章法律適用與管轄15.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。15.2凡因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，均應提交合同簽訂地的人民法院訴訟解決