企業(yè)級(jí)CRM系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)合同

企業(yè)級(jí)CRM系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________第一章定義及術(shù)語(yǔ)1.1“本合同”是指本企業(yè)級(jí)CRM系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)合同。1.2“甲方”是指委托乙方提供CRM系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)的單位。1.3“乙方”是指為甲方提供CRM系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)的單位。1.4“CRM系統(tǒng)”是指甲方使用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。1.5“升級(jí)服務(wù)”是指乙方為甲方提供的CRM系統(tǒng)功能升級(jí)、功能優(yōu)化、安全加固等服務(wù)。第二章合同背景2.1甲方是一家從事________________業(yè)務(wù)的企業(yè)，為了提升客戶關(guān)系管理水平，已部署了一套CRM系統(tǒng)。2.2甲方認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)發(fā)展，現(xiàn)有CRM系統(tǒng)需要進(jìn)行升級(jí)以滿足不斷變化的市場(chǎng)需求。2.3乙方是一家專業(yè)的CRM系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)提供商，具備豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)實(shí)力。第三章服務(wù)內(nèi)容3.1乙方根據(jù)甲方的需求，對(duì)現(xiàn)有CRM系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，具體包括以下內(nèi)容：3.1.1功能升級(jí)：根據(jù)甲方提出的業(yè)務(wù)需求，增加或優(yōu)化現(xiàn)有功能。3.1.2功能優(yōu)化：提高系統(tǒng)運(yùn)行速度，降低系統(tǒng)資源消耗。3.1.3安全加固：加強(qiáng)系統(tǒng)安全防護(hù)，防止數(shù)據(jù)泄露等安全風(fēng)險(xiǎn)。3.2乙方在升級(jí)過(guò)程中，應(yīng)保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)安全性，避免對(duì)甲方業(yè)務(wù)造成影響。第四章服務(wù)期限及交付4.1本合同自雙方簽署之日起生效，服務(wù)期限為____個(gè)月。4.2乙方應(yīng)在合同生效后____個(gè)工作日內(nèi)完成升級(jí)服務(wù)，并向甲方交付升級(jí)后的CRM系統(tǒng)。4.3交付標(biāo)準(zhǔn)：升級(jí)后的CRM系統(tǒng)應(yīng)滿足以下要求：4.3.1功能完整，滿足甲方業(yè)務(wù)需求。4.3.2系統(tǒng)穩(wěn)定，無(wú)明顯卡頓現(xiàn)象。4.3.3數(shù)據(jù)安全，具備一定的安全防護(hù)能力。第五章費(fèi)用及支付5.1甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付升級(jí)服務(wù)費(fèi)用：5.1.1合同簽署后，甲方支付合同總價(jià)款的30%作為預(yù)付款。5.1.2乙方完成升級(jí)服務(wù)并交付后，甲方支付剩余的70%款項(xiàng)。5.2乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按照國(guó)家相關(guān)政策進(jìn)行財(cái)務(wù)處理。5.3甲方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)支付款項(xiàng)，逾期未付的，每逾期一日，應(yīng)支付合同總價(jià)款的1%作為滯納金。第六章乙方義務(wù)6.1乙方應(yīng)保證提供的升級(jí)服務(wù)符合甲方的業(yè)務(wù)需求，并遵守以下義務(wù)：6.1.1在升級(jí)服務(wù)期間，乙方應(yīng)指派專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施，并保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。6.1.2乙方應(yīng)按照甲方提供的業(yè)務(wù)流程和要求進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，保證升級(jí)內(nèi)容的準(zhǔn)確性。6.1.3乙方在升級(jí)過(guò)程中應(yīng)定期向甲方報(bào)告工作進(jìn)度，保證甲方對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度有充分的了解。6.2乙方應(yīng)保證升級(jí)服務(wù)的質(zhì)量，具體包括：6.2.1提供的升級(jí)服務(wù)應(yīng)遵循行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐。6.2.2乙方應(yīng)對(duì)升級(jí)后的系統(tǒng)進(jìn)行充分的測(cè)試，保證無(wú)重大缺陷。6.2.3乙方應(yīng)提供升級(jí)后系統(tǒng)的使用文檔和技術(shù)支持。第七章甲方義務(wù)7.1甲方應(yīng)向乙方提供以下支持和協(xié)助：7.1.1提供詳細(xì)的業(yè)務(wù)需求文檔，包括但不限于業(yè)務(wù)流程、功能需求等。7.1.2在升級(jí)服務(wù)期間，指派專人負(fù)責(zé)與乙方溝通，及時(shí)解決乙方提出的問(wèn)題。7.1.3在乙方進(jìn)行升級(jí)測(cè)試階段，提供必要的測(cè)試環(huán)境和支持。7.2甲方應(yīng)遵守以下規(guī)定：7.2.1不得要求乙方提供違反法律法規(guī)的服務(wù)。7.2.2不得干涉乙方的正常工作秩序。7.2.3不得泄露乙方因升級(jí)服務(wù)所提供的任何商業(yè)秘密或技術(shù)文檔。第八章系統(tǒng)測(cè)試與驗(yàn)收8.1乙方完成升級(jí)服務(wù)后，應(yīng)向甲方提交系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告。8.2甲方應(yīng)在收到測(cè)試報(bào)告后____個(gè)工作日內(nèi)組織驗(yàn)收，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)包括：8.2.1系統(tǒng)功能滿足合同約定的要求。8.2.2系統(tǒng)功能穩(wěn)定，滿足甲方日常業(yè)務(wù)需求。8.2.3系統(tǒng)安全可靠，不存在重大安全隱患。8.3若甲方驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)根據(jù)甲方提出的整改意見(jiàn)進(jìn)行修正，直至驗(yàn)收合格。第九章維護(hù)與服務(wù)9.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)驗(yàn)收合格后提供____個(gè)月的免費(fèi)售后服務(wù)，包括：9.1.1對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)。9.1.2對(duì)甲方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題提供技術(shù)支持。9.1.3對(duì)系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。9.2售后服務(wù)期滿后，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定后續(xù)服務(wù)內(nèi)容及費(fèi)用。第十章違約責(zé)任10.1若乙方未能按照合同約定完成升級(jí)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：10.1.1每延遲一日，乙方應(yīng)支付合同總價(jià)款的1%作為違約金。10.1.2違約金總額不得超過(guò)合同總價(jià)款的10%。10.2若乙方提供的升級(jí)服務(wù)存在重大缺陷，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重影響，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。10.3若甲方未按約定支付款項(xiàng)，乙方有權(quán)暫停升級(jí)服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的滯納金。10.4雙方因違約產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。!!!!!!!!!注意：!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!非常重要!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!以下!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!內(nèi)容!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!是!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!虛構(gòu)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!的!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!，!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!僅供!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!參考!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!，!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!不應(yīng)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!作為任何法律文件或依據(jù)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!第十一章知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1乙方在升級(jí)服務(wù)過(guò)程中開發(fā)的任何軟件、工具或文檔，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。11.2甲方擁有升級(jí)后的CRM系統(tǒng)的使用權(quán)，但不得對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行反向工程、反編譯或以其他方式侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。11.3雙方應(yīng)對(duì)對(duì)方提供的任何含有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的材料進(jìn)行保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向第三方泄露或使用。第十二章保密條款12.1雙方在合同履行過(guò)程中可能獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。12.2保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止，雙方互負(fù)保密義務(wù)。12.3未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露、轉(zhuǎn)讓或以任何方式泄露對(duì)方的保密信息。第十三章不可抗力13.1若因不可抗力導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行合同義務(wù)，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。13.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、網(wǎng)絡(luò)故障等。13.3因不可抗力導(dǎo)致的合同履行障礙，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十四章?tīng)?zhēng)議解決14.1雙方因合同履行發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。14.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。14.3在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同的其余部分。第十五章合同的終止和解除15.1合同在以下情況下終止或解除：15.1.1雙方按約定履行完畢合同義務(wù)。15.1.2雙方協(xié)商一致解除合同。15.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行。15.2任何一方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，另一方有權(quán)解除合同。15.3