企業(yè)級IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)運維服務(wù)合同

企業(yè)級IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)運維服務(wù)合同合同編號：__________甲方（委托方）：____________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：________________乙方（受托方）：____________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：________________第一章定義與術(shù)語1.1術(shù)語定義1.1.1“甲方”指委托乙方提供企業(yè)級IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)運維服務(wù)的合同簽署方。1.1.2“乙方”指接受甲方委托，為甲方提供企業(yè)級IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)運維服務(wù)的合同簽署方。1.1.3“服務(wù)”指本合同項下乙方為甲方提供的IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)運維服務(wù)。1.1.4“系統(tǒng)”指甲方委托乙方運維的IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)。1.1.5“服務(wù)期限”指本合同約定的服務(wù)提供期限。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，對甲方的IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行運維管理，保證系統(tǒng)正常運行。2.1.2乙方應(yīng)負責系統(tǒng)硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護與保養(yǎng)。2.1.3乙方應(yīng)提供系統(tǒng)故障排除、功能優(yōu)化等服務(wù)。2.1.4乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進行安全檢查，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊和病毒入侵。第三章乙方義務(wù)3.1技術(shù)支持3.1.1乙方應(yīng)保證所提供的技術(shù)支持滿足甲方業(yè)務(wù)需求，保證系統(tǒng)正常運行。3.1.2乙方應(yīng)提供7×24小時的技術(shù)支持，保證甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)在任何時間都能得到及時響應(yīng)。3.1.3乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進行升級和優(yōu)化，提高系統(tǒng)功能和穩(wěn)定性。3.2安全保障3.2.1乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保證系統(tǒng)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失等風險。3.2.2乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進行安全檢查，發(fā)覺安全隱患及時通知甲方并協(xié)助甲方進行整改。3.2.3乙方應(yīng)保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份的完整性和可用性，保證甲方數(shù)據(jù)安全。第四章甲方義務(wù)4.1業(yè)務(wù)需求4.1.1甲方應(yīng)明確告知乙方業(yè)務(wù)需求，協(xié)助乙方了解系統(tǒng)運行狀況。4.1.2甲方應(yīng)提供必要的業(yè)務(wù)資料，以便乙方提供針對性的服務(wù)。4.1.3甲方應(yīng)積極配合乙方開展系統(tǒng)運維工作，保證服務(wù)順利進行。4.2費用支付4.2.1甲方應(yīng)按照本合同約定的付款方式支付乙方服務(wù)費用。4.2.2甲方應(yīng)在約定的時間內(nèi)支付服務(wù)費用，逾期支付的，應(yīng)承擔違約責任。第五章保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1保密5.1.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場秘密等，應(yīng)予以嚴格保密。5.1.2雙方應(yīng)對保密信息采取合理的安全措施，防止信息泄露、丟失等風險。5.1.3保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。5.2知識產(chǎn)權(quán)5.2.1乙方在提供服務(wù)過程中所形成的知識產(chǎn)權(quán)，歸乙方所有。5.2.2甲方不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)乙方同意，不得使用乙方知識產(chǎn)權(quán)進行商業(yè)活動。5.2.3乙方在提供服務(wù)過程中所使用的甲方知識產(chǎn)權(quán)，應(yīng)得到甲方的授權(quán)。第六章服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)標準6.1.1乙方應(yīng)按照行業(yè)標準及甲方的要求，提供符合質(zhì)量標準的服務(wù)。6.1.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)可用性達到______%，故障響應(yīng)時間不超過______分鐘。6.1.3乙方應(yīng)提供詳細的服務(wù)報告，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)效果等。6.2服務(wù)評價6.2.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行評價，評價結(jié)果作為乙方改進服務(wù)的依據(jù)。6.2.2乙方應(yīng)定期收集甲方對服務(wù)的反饋，及時調(diào)整服務(wù)策略，提高服務(wù)質(zhì)量。6.2.3評價周期為每______個月一次，甲方應(yīng)在評價周期結(jié)束前向乙方提供評價結(jié)果。第七章價格與支付7.1服務(wù)費用7.1.1本合同項下的服務(wù)費用為人民幣______元（大寫：____________________元整）。7.1.2服務(wù)費用包括但不限于系統(tǒng)維護費、技術(shù)支持費、人工成本等。7.1.3服務(wù)費用不包括因特殊原因?qū)е碌念~外費用，如硬件更換、軟件升級等。7.2支付方式7.2.1甲方應(yīng)按照本合同約定的付款方式支付服務(wù)費用。7.2.2付款方式為______（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、等）。7.2.3甲方應(yīng)在服務(wù)周期開始前支付當期服務(wù)費用，逾期支付的，每逾期一日，應(yīng)支付服務(wù)費用千分之______的滯納金。第八章違約責任8.1乙方違約8.1.1乙方未能按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔違約責任，賠償甲方因此遭受的損失。8.1.2乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。8.1.3乙方違反知識產(chǎn)權(quán)條款，侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。8.2甲方違約8.2.1甲方未按時支付服務(wù)費用的，應(yīng)支付滯納金，并承擔乙方因此產(chǎn)生的額外費用。8.2.2甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。8.2.3甲方違反知識產(chǎn)權(quán)條款，侵犯乙方知識產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。第九章爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2法律適用9.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2.2雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營活動。第十章合同的生效、變更與終止10.1生效10.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.1.2本合同的生效不得早于雙方授權(quán)代表的簽字（或蓋章）日期。10.2變更10.2.1本合同任何條款的變更，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。10.2.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本合同條款。10.3終止10.3.1本合同在以下情況下終止：10.3.1.1服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽合同。10.3.1.2雙方協(xié)商一致解除合同。10.3.1.3不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行。10.4合同解除10.4.1任何一方違反本合同且無法補救的，另一方有權(quán)解除合同。10.4.2甲方未支付服務(wù)費用超過______日的，乙方有權(quán)解除合同。第十一章違約賠償11.1賠償標準11.1.1若乙方未能按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)按照甲方實際損失進行賠償。11.1.2若甲方未能按時支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款的利息，利息按中國人民銀行同期貸款利率計算。11.1.3若乙方違反本合同中的保密義務(wù)，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的______%。11.2賠償限額11.2.1乙方的賠償總額不得超過合同總金額的______%。11.2.2除非法律規(guī)定，否則乙方的賠償責任不包括間接損失、預(yù)期利益損失等。第十二章不可抗力12.1定義12.1.1“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、行為、社會事件等。12.1.2雙方應(yīng)相互協(xié)助，減輕不可抗力造成的損失。12.2不可抗力的處理12.2.1發(fā)生不可抗力事件的一方，應(yīng)盡快通知對方，并提供相關(guān)證明。12.2.2不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)協(xié)商確定合理的應(yīng)對措施。12.2.3不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)正常履約。第十三章一般條款13.1合同完整性13.1.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于企業(yè)級IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)運維服務(wù)的完整協(xié)議。13.1.2本合同取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和通信。13.2合同的轉(zhuǎn)讓13.2.1除法律另有規(guī)定外，未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同項下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.3合同的保存13.3.1雙方各執(zhí)一份本合同的副本，具有同等法律效力。第十四章通知14.1通知方式14.1.1雙方的通知應(yīng)以書面形式進行，通過郵件、快遞、掛號信等方式送達。14.1.2通知在發(fā)送后______小時內(nèi)視為已送達。14.2通知地址14.2.1除非雙方另有通知，否則本合同項下的通知應(yīng)按以下地址送達：甲方：____________________乙方：____________________第十五章附加條款15.1附加服務(wù)15.1.1雙方可根據(jù)業(yè)務(wù)需求，協(xié)商提供附加服務(wù)，并以書面形式約定服務(wù)內(nèi)容、費用等事項。15.1.2附加服務(wù)的費用應(yīng)由雙方另行約定，并作為本合同的補充。1