企業(yè)級軟件運維與技術支持合同

企業(yè)級軟件運維與技術支持合同合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務需求方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義及術語1.1“本合同”指雙方就甲方為乙方提供企業(yè)級軟件運維與技術支持服務所達成的協(xié)議。1.2“服務”指甲方根據(jù)本合同約定為乙方提供的企業(yè)級軟件運維與技術支持服務。1.3“軟件”指乙方擁有或使用的、由甲方提供運維與技術支持的企業(yè)級軟件系統(tǒng)。1.4“技術支持”指甲方為乙方提供的軟件系統(tǒng)故障排查、修復、優(yōu)化等技術性服務。第二章合同目的2.1本合同旨在明確甲、乙雙方在企業(yè)級軟件運維與技術支持服務方面的權利、義務和責任。2.2甲方承諾按照本合同的約定，為乙方提供優(yōu)質、高效、專業(yè)的軟件運維與技術支持服務。第三章服務內容3.1軟件運維服務3.1.1甲方應保證乙方軟件系統(tǒng)的正常運行，包括但不限于：（1）對軟件系統(tǒng)進行定期檢查、維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、安全運行；（2）對軟件系統(tǒng)的硬件環(huán)境進行監(jiān)控，保證硬件設備的正常運行；（3）對軟件系統(tǒng)的網(wǎng)絡環(huán)境進行監(jiān)控，保證網(wǎng)絡連通性和數(shù)據(jù)傳輸安全。3.1.2甲方應在接到乙方提出的軟件系統(tǒng)故障報告后，及時進行故障排查和處理。3.2技術支持服務3.2.1甲方應根據(jù)乙方提出的軟件系統(tǒng)優(yōu)化需求，提供相應的技術支持服務，包括但不限于：（1）對軟件系統(tǒng)進行功能優(yōu)化；（2）對軟件系統(tǒng)的功能進行增強；（3）對軟件系統(tǒng)的安全進行加固。3.2.2甲方應提供軟件系統(tǒng)操作培訓，保證乙方相關人員能夠熟練掌握軟件系統(tǒng)的操作。第四章服務期限及費用4.1本合同服務期限為____年，自雙方簽訂之日起計算。4.2乙方應按照以下方式向甲方支付服務費用：（1）合同簽訂后7個工作日內，支付合同總價款的30%作為預付款；（2）服務期限屆滿前，支付剩余的70%服務款。4.3甲方應在收到乙方支付的服務費用后，開具相應的發(fā)票。第五章保密及知識產(chǎn)權5.1乙方應保證其提供的軟件系統(tǒng)符合我國知識產(chǎn)權法律法規(guī)，不得侵犯他人的知識產(chǎn)權。5.2甲方在為乙方提供軟件運維與技術支持服務過程中所獲得的乙方商業(yè)秘密、技術秘密等保密信息，應予以嚴格保密。5.3未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將本合同項下的服務內容、技術成果等泄露給第三方。5.4乙方應對甲方提供的軟件系統(tǒng)進行合法使用，不得用于違法用途。第六章服務標準與質量控制6.1甲方應按照以下服務標準提供軟件運維服務：6.1.1故障響應時間：對于軟件系統(tǒng)出現(xiàn)的故障，甲方應在接到乙方報告后的1小時內做出響應，并在4小時內提供解決方案。6.1.2故障處理時間：對于重大故障，甲方應在接到報告后的24小時內完成修復；對于一般故障，甲方應在接到報告后的48小時內完成修復。6.1.3系統(tǒng)維護：甲方應定期對乙方軟件系統(tǒng)進行維護，保證系統(tǒng)功能和安全。6.2甲方應按照以下服務標準提供技術支持服務：6.2.1技術支持響應時間：對于乙方提出的技術支持需求，甲方應在接到需求后的2小時內做出響應。6.2.2技術支持完成時間：甲方應在接到技術支持需求后的5個工作日內完成相應的技術支持服務。6.3甲方應建立完善的質量控制體系，保證所提供的服務符合本合同約定的服務標準。第七章人員配備與培訓7.1甲方應指派具備相關專業(yè)資質和服務經(jīng)驗的技術人員為乙方提供軟件運維與技術支持服務。7.2甲方應保證技術服務人員的穩(wěn)定性，人員變動時應提前通知乙方，并保證新接手人員能夠順利過渡。7.3甲方應負責對乙方相關人員進行軟件系統(tǒng)操作培訓，保證乙方人員能夠熟練使用軟件系統(tǒng)。7.4乙方有權要求甲方更換不滿足服務要求的技術服務人員。第八章違約責任8.1若甲方未能按照本合同約定的服務標準和時間要求提供軟件運維或技術支持服務，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金計算方式為：未按期提供服務天數(shù)×合同總價款的千分之五。8.2若甲方泄露乙方商業(yè)秘密或技術秘密，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金計算方式為：合同總價款的20%。8.3若乙方未按約定時間支付服務費用，甲方有權暫停服務，并要求乙方支付滯納金，滯納金計算方式為：逾期支付金額×每日千分之五。8.4雙方應遵守國家相關法律法規(guī)，如因違法導致合同無法履行，違約方應承擔相應的法律責任。第九章爭議解決9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3爭議期間，雙方應繼續(xù)履行本合同約定的義務，除非爭議涉及的服務無法繼續(xù)。第十章合同的變更、解除與終止10.1雙方同意，本合同任何條款的變更、解除或終止，均應以書面形式提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署相關文件。10.2在合同服務期限內，如乙方因業(yè)務調整等原因需要提前終止合同，應提前一個月書面通知甲方，并支付甲方已提供服務的相應費用。10.3在合同服務期限內，如甲方未能按照本合同約定提供服務，乙方有權書面通知甲方解除合同，并要求甲方退還已支付的服務費用。10.4合同到期后，如雙方同意續(xù)簽，應簽訂新的合同。如任何一方不希望續(xù)簽，應在合同到期前一個月書面通知對方。10.5本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。合同到期后自動失效，除非雙方另有約定。第十一章信息安全與數(shù)據(jù)保護11.1甲方應保證乙方軟件系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，采取必要的安全措施，包括但不限于：11.1.1數(shù)據(jù)備份：甲方應定期對乙方的數(shù)據(jù)進行備份，保證數(shù)據(jù)的完整性和可恢復性；11.1.2安全防護：甲方應部署防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等安全設施，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或破壞；11.1.3用戶權限管理：甲方應合理設置用戶權限，保證授權人員能夠訪問敏感數(shù)據(jù)。11.2甲方在處理乙方數(shù)據(jù)時，應遵守我國有關數(shù)據(jù)保護的法律法規(guī)，并保證數(shù)據(jù)的保密性、完整性和可用性。11.3未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將乙方數(shù)據(jù)用于本合同目的以外的任何用途。第十二章質量保證與售后服務12.1甲方應保證所提供的服務符合約定的質量標準，若服務不符合質量標準，乙方有權要求甲方無償重新提供服務。12.2甲方應在服務期限內提供免費的售后服務，包括軟件升級、功能調整等。12.3甲方應提供7×24小時的在線技術支持，保證乙方在遇到緊急問題時能夠及時得到解決。12.4甲方應定期對服務效果進行評估，并根據(jù)評估結果優(yōu)化服務內容。第十三章免責與限制13.1由于不可抗力導致的服務中斷或服務延遲，甲方不承擔責任，但應及時通知乙方。13.2甲方不對乙方因使用第三方軟件、硬件或服務導致的損失承擔責任。13.3甲方不對乙方因操作不當或未按照甲方提供的操作指南使用軟件系統(tǒng)導致的損失承擔責任。13.4甲方不對乙方因違反法律法規(guī)、違反合同約定或違反公序良俗導致的損失承擔責任。第十四章終止后的權利和義務14.1合同終止后，甲方應將乙方提供的所有資料、文檔和備份歸還乙方，并刪除所有與乙方相關的信息。14.2合同終止后，乙方有權要求甲方提供軟件系統(tǒng)的技術文檔和操作手冊，以便乙方能夠自行維護軟件系統(tǒng)。14.3合同終止后，雙方仍應遵守本合同關于保密、知識產(chǎn)權和爭議解決的條款。第十五章其他條款15.1本合同的任何條款如與法律法規(guī)相抵觸，該條款將按法律法規(guī)執(zhí)行，但不影響其他條款的效力。15.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合