DB15-T 970-2024 居住物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范

15ResidentialpropertymanagementserviceI 2 2 2 2 3 3 3 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定g)增加了“升降系統(tǒng)”（見10.5.4、11.）；k)更改了“綠化服務(wù)”為“總體要求”“慧、王大千、黃志鵬、邱建剛、陳娟、李文生、王建、劉洋、劉澤、李博苑、李1居住物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第GB/T20647.9社區(qū)服務(wù)指南第9部分：物業(yè)GB25201建筑消防設(shè)施的維護(hù)GB/T51168城市古樹名木養(yǎng)護(hù)和復(fù)壯工程技術(shù)DB15/T3686.1物業(yè)管理服務(wù)規(guī)程第1部分:客戶DB15/T3686.2物業(yè)管理服務(wù)規(guī)程第2部分:工程DB15/T3686.3物業(yè)管理服務(wù)規(guī)程第3部分:秩序DB15/T3686.4物業(yè)管理服務(wù)規(guī)程第4部分:保潔DB15/T3686.5物業(yè)管理服務(wù)規(guī)程第5部分:綠化2由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)人支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或虧損均由物業(yè)服務(wù)人享有或承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)人，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或不足均由業(yè)主享有或承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)1.1物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)遵循合理、公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)的原則，根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的性質(zhì)，分1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取應(yīng)按照相關(guān)部門的規(guī)定和合同約定執(zhí)1.3物業(yè)服務(wù)人為業(yè)主（物業(yè)使用人）提供特約服務(wù)，服務(wù)報(bào)酬由雙1.4物業(yè)服務(wù)人向業(yè)主（物業(yè)使用人）收取的物業(yè)服務(wù)費(fèi)、車位服務(wù)費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)進(jìn)行公示。1.5符合條件的物業(yè)服務(wù)人，應(yīng)成立中國共產(chǎn)黨的基層組織。不符合條件單獨(dú)成立黨支部的物業(yè)服務(wù)成立聯(lián)合黨支部的，可按照屬地管理的要求接受街道或社區(qū)黨組1.6物業(yè)服務(wù)人在社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下，開展黨建活動(dòng)，強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，建立社區(qū)、物業(yè)服務(wù)人、業(yè)主委員會(huì)（物業(yè)管理委員會(huì)）共商、共建、共治、共享的31.7物業(yè)服務(wù)人應(yīng)按照《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》建立突發(fā)事件應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)，結(jié)合地區(qū)特1.9倡導(dǎo)有條件的物業(yè)服務(wù)人開展智慧物業(yè)服務(wù)、綠色物業(yè)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主（物業(yè)使1.12物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)1.12.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定和合同約定，對(duì)所承接的項(xiàng)目每年至少進(jìn)行11.13物業(yè)服務(wù)監(jiān)督1.14基本要求1.14.1.1應(yīng)有固定的服務(wù)場(chǎng)所，根據(jù)實(shí)際工作需要配備1.14.2.1物業(yè)從業(yè)人員應(yīng)具有良好的4人應(yīng)依據(jù)合同約定每年公布物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目資金年度預(yù)決算和收支情況，可聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)資金情況進(jìn)1.14.4.3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)按規(guī)定公布公共收益的賬目情a)業(yè)主（物業(yè)使用人）資料；51.14.6.3.1公共區(qū)域內(nèi)應(yīng)設(shè)置緊急出口、1.14.13在物業(yè)管理過程中，對(duì)違反治安、消防、房屋管理、城市管理、規(guī)劃、進(jìn)方案在顯著位置進(jìn)行公示，保留調(diào)查記錄并1.14.18可能對(duì)業(yè)主（物業(yè)使用人）日常生活帶來影響的事項(xiàng)，物業(yè)服務(wù)人確認(rèn)信息后應(yīng)及時(shí)在小區(qū)主要出入口、各單元樓以書面形式張貼通知，或通過智能化1.14.19物業(yè)服務(wù)人結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日，并兼顧老、中、青、幼多層次業(yè)主（物業(yè)使61.14.22物業(yè)服務(wù)人受理業(yè)主的裝飾裝修申報(bào)登記，應(yīng)簽訂協(xié)議，并向業(yè)主或其a)委托清運(yùn)的，應(yīng)指定臨時(shí)堆放地點(diǎn)，采取圍擋、遮蓋措施，并及時(shí)清運(yùn)；1.14.25.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)依據(jù)《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》《內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l1.14.25.3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立完善的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目共有部位及共有設(shè)施設(shè)備巡檢71.14.27.1.5配電室、樓層配電間門、孔、洞、窗等處的防小動(dòng)物措施應(yīng)完備；1.14.27.1.6應(yīng)保證低壓配電室電纜溝無積水。每年組織對(duì)低壓母線、配電盤、變壓1.14.28.1.2應(yīng)在電梯明顯位置張貼有效的電梯檢驗(yàn)標(biāo)志；在電梯轎廂內(nèi)顯著位1.14.28.2.1設(shè)備應(yīng)經(jīng)有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)1.14.28.2.2操作人員應(yīng)經(jīng)過安全培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守安全81.14.29.1采用儲(chǔ)水水箱形式二次供水的按照衛(wèi)生防疫部門的要求使用消毒設(shè)備要求，并取得政府衛(wèi)生防疫部門頒發(fā)的水質(zhì)檢測(cè)合1.14.29.3供水水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管1.14.30.1每次降雨前后應(yīng)對(duì)雨、污水井、屋面雨水口、天溝等設(shè)施進(jìn)行檢查，1.14.31.1采用自備鍋爐供熱的居住小區(qū)，其供熱設(shè)施設(shè)備及供熱管線可委托物業(yè)服明確委托的主要事項(xiàng)和費(fèi)用支付標(biāo)準(zhǔn)與方式，均應(yīng)符1.14.31.2受托的物業(yè)服務(wù)人，每年供暖前對(duì)暖氣管道、閥門等進(jìn)行集中檢查，對(duì)凍處理。供暖期內(nèi)，定期對(duì)管線中的各類閥門巡查，確1.14.32.1人行出入口、樓宇大堂、電梯轎廂、主要路口等重點(diǎn)部位實(shí)現(xiàn)監(jiān)控覆1.14.32.2機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車集中停放點(diǎn)要落實(shí)專項(xiàng)管理，確保其有序停放。每1.14.33.2其他康養(yǎng)娛樂設(shè)施啟用前應(yīng)91.14.33.3根據(jù)季節(jié)合理制定開啟、關(guān)閉時(shí)間，并按計(jì)劃運(yùn)行。每日對(duì)水池、水1.14.34落實(shí)消防安全責(zé)任制，明確消防安全責(zé)任人，明確各崗位消防安全職責(zé)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行消除，必要時(shí)立即向消防救援部1.14.36在樓層出入口、電梯口等醒目位置應(yīng)有安全逃生路線、安全出口、消防1.14.37有滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，設(shè)有義務(wù)消防隊(duì)，配備必要的消防器材，相關(guān)1.14.41每日巡查火災(zāi)報(bào)警器的功能、運(yùn)行指示燈；消防泵房內(nèi)的閥門、報(bào)警閥1.14.42每日檢查消防水泵，消防水泵接合器的接口及附件有無滲漏，悶蓋應(yīng)齊能的防火門、防火卷簾能正常聯(lián)動(dòng)，設(shè)施、設(shè)備間的防火門完好；防排煙系統(tǒng)處于正1.14.48采取封閉式管理的住宅小區(qū)，建立外來人員管理制系統(tǒng)對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等臨時(shí)外來人員實(shí)行臨1.14.55對(duì)秩序維護(hù)人員應(yīng)進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)、崗位流程、專業(yè)技能等培訓(xùn)，能正確使用1.14.57提醒飼養(yǎng)寵物的業(yè)主，對(duì)寵物采取安全措施避免傷害他人；影響業(yè)主（1.14.58建立公共突發(fā)事件處理機(jī)制，制定洪澇、地震、嚴(yán)寒、暴風(fēng)雪、大風(fēng)等1.14.59建立與政府相關(guān)部門的緊急聯(lián)系通道，對(duì)突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)，并按照相關(guān)部門的1.14.60對(duì)應(yīng)急救援隊(duì)伍進(jìn)行應(yīng)急預(yù)1.14.63發(fā)生突發(fā)事件，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速展開緊急處置等工作。事后編制處置報(bào)告及時(shí)上報(bào)有關(guān)1.15保潔服務(wù)1.15.2.1.7根據(jù)地面材質(zhì)，定期做地面清洗、1.15.5.2每日對(duì)生活垃圾收集容器消殺1次；每半月對(duì)生活垃圾暫存點(diǎn)、裝修垃干部無萌枝，不影響車輛行人通行，不遮擋監(jiān)控及周界報(bào)警1.15.12.1應(yīng)有固定的服務(wù)場(chǎng)所，根據(jù)實(shí)際工作需要配備相應(yīng)數(shù)量的辦公桌椅、機(jī)、辦公收費(fèi)系統(tǒng)等辦公設(shè)備以及接待臺(tái)、飲水機(jī)等設(shè)1.15.13.1物業(yè)從業(yè)人員應(yīng)具有良1.15.14.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目特點(diǎn)制定物業(yè)服務(wù)方案、崗位標(biāo)準(zhǔn)、工作1.15.14.3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)按照法律法規(guī)及管理規(guī)約的規(guī)定，制定房屋使用、車輛1.15.15.2物業(yè)服務(wù)收費(fèi)計(jì)費(fèi)方式分為包干制、酬金制。實(shí)行酬金制方式收取物務(wù)人應(yīng)依據(jù)合同約定每年公布物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目資金年度預(yù)決算和收支情況，可聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)資金情況1.15.16.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立完善的檔案管理制度，做到檔案、記錄等內(nèi)容完整、a)業(yè)主（物業(yè)使用人）資料；1.15.17.3.1公共區(qū)域內(nèi)應(yīng)設(shè)置緊急出口、1.15.17.5.1根據(jù)實(shí)際需要，應(yīng)設(shè)置臨時(shí)性服務(wù)標(biāo)識(shí)（如“維修進(jìn)行中”、“小1.15.20酬金制方式物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，每半年公示物業(yè)服務(wù)合同履行情況、收支狀況、各項(xiàng)1.15.24在物業(yè)管理過程中，對(duì)違反治安、房屋管理、城市管理、規(guī)劃、環(huán)保等為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)進(jìn)行勸阻并報(bào)告相關(guān)行政1.15.29可能對(duì)業(yè)主（物業(yè)使用人）日常生活帶來影響的事項(xiàng)，物業(yè)服務(wù)人確認(rèn)信息后應(yīng)及時(shí)在小區(qū)主要出入口、各單元樓以書面形式張貼通知，或通過智能化1.15.30物業(yè)服務(wù)人結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日，并兼顧老、中、青、幼多層次業(yè)主（物業(yè)使性化或定制性社區(qū)文化活動(dòng)。重要節(jié)假日之前應(yīng)組織裝飾美化1.15.33物業(yè)服務(wù)人受理業(yè)主的裝飾裝修申報(bào)登記，應(yīng)簽訂協(xié)議，并向業(yè)主或其委a)委托清運(yùn)的，應(yīng)指定臨時(shí)堆放地點(diǎn)，采取圍擋、遮蓋措施，并及時(shí)清運(yùn)；1.15.36.1房屋及附屬設(shè)施設(shè)備的維修1.15.36.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)依據(jù)《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》《內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l1.15.36.3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立完善的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目共有部位及共有設(shè)施設(shè)備巡檢1.15.37.3每半月應(yīng)對(duì)場(chǎng)地、圍墻、道路、大門、階梯及扶手、溝渠、雨水及污1.15.38.1.5配電室、樓層配電間門、孔、洞、窗等處的防1.15.38.1.6應(yīng)保證低壓配電室電纜溝無積水。每年組織對(duì)低壓母線、配電盤、變壓1.15.39.1.2應(yīng)在電梯明顯位置張貼有效的電梯檢驗(yàn)標(biāo)志；在電梯轎廂內(nèi)顯著位1.15.39.2.1設(shè)備應(yīng)經(jīng)有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)1.15.39.2.2操作人員應(yīng)經(jīng)過安全培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守安1.15.40.1采用儲(chǔ)水水箱形式二次供水的按照衛(wèi)生防疫部門的要求使用消毒設(shè)備要求，并取得政府衛(wèi)生防疫部門頒發(fā)的水質(zhì)檢測(cè)合1.15.40.3供水水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管1.15.41.1每年雨季來臨前，應(yīng)集中對(duì)雨、污水井、屋面雨水口、天溝等設(shè)施進(jìn)1.15.41.2每次降雨前后應(yīng)對(duì)雨、污水井、屋面雨水口、天溝等設(shè)施進(jìn)行檢查，1.15.42.1采用自備鍋爐供熱的居住小區(qū)，其供熱設(shè)施設(shè)備及供熱管線可委托物業(yè)服明確委托的主要事項(xiàng)和費(fèi)用支付標(biāo)準(zhǔn)與方式，均應(yīng)符1.15.42.2受托的物業(yè)服務(wù)人，每年供暖前對(duì)暖氣管道、閥門等進(jìn)行集中檢查，對(duì)凍處理。供暖期內(nèi)，定期對(duì)管線中的各類閥門巡查，確1.15.43.1人行出入口、樓宇大堂、電梯轎廂、主要路口等重點(diǎn)部位實(shí)現(xiàn)監(jiān)控覆1.15.44.2其他康養(yǎng)娛樂設(shè)施啟用前應(yīng)1.15.44.3根據(jù)季節(jié)合理制定開啟、關(guān)閉時(shí)間，并按計(jì)劃運(yùn)行。每日對(duì)水池、水1.15.45.1落實(shí)消防安全責(zé)任制，明確消防安全責(zé)任人，明確各崗位的消防安全1.15.45.3在樓層出入口、電梯口等醒目位置應(yīng)有安全逃生路線、安全出口、消1.15.45.4有滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，設(shè)有義務(wù)消防隊(duì)，配備必要的消防器材，相關(guān)1.15.45.8每日巡查火災(zāi)報(bào)警器的功能、運(yùn)行指示燈；消防泵房內(nèi)的閥門、報(bào)警1.15.45.9每日檢查消防水泵，消防水泵接合器的接口及附件有無滲漏，悶蓋應(yīng)1.15.45.10每月檢查1次火災(zāi)警報(bào)裝置聲光顯示、消防控制聯(lián)動(dòng)功能的防火門、防火卷簾能正常聯(lián)動(dòng)，設(shè)施、設(shè)備間的防火1.15.45.11物業(yè)服務(wù)人應(yīng)配置過濾式面罩、逃生繩等急救工具。并應(yīng)每月檢查11.15.48采取封閉式管理的住宅小區(qū)，建立外來人員管理制度，對(duì)來客來訪人員系統(tǒng)對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等臨時(shí)外來人員實(shí)行臨非機(jī)動(dòng)車集中充電處管理規(guī)范，消防設(shè)施器材設(shè)置1.15.51應(yīng)建立完善的大宗物品進(jìn)出管理制度，1.15.55對(duì)秩序維護(hù)人員應(yīng)進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)、崗位流程、專業(yè)技能等培訓(xùn)，能的各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。配備對(duì)講裝1.15.57提醒飼養(yǎng)寵物的業(yè)主，對(duì)寵物采取安全措施避免傷害他人；影響業(yè)主（1.15.58建立公共突發(fā)事件處理機(jī)制，制定洪澇、地震、嚴(yán)寒、1.15.59建立與政府相關(guān)部門的緊急聯(lián)系通道，對(duì)突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)，并按照相1.15.60對(duì)應(yīng)急救援隊(duì)伍進(jìn)行應(yīng)急預(yù)1.15.63發(fā)生突發(fā)事件，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速展開緊急處置等工作。事后編制處置報(bào)告及時(shí)上報(bào)有關(guān)1.15.67.1根據(jù)生活垃圾分類相關(guān)要求，在規(guī)定地點(diǎn)設(shè)置生活垃圾收集容器，有1.15.67.2生活垃圾收集容器周圍地面無散落垃圾；無垃圾外溢、無1.15.69.2有專業(yè)人員對(duì)住宅小區(qū)實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理；編制每月化養(yǎng)護(hù)措施和工1.15.69.3有澆灌計(jì)劃，合理組織澆灌；采用節(jié)水灌溉設(shè)備和措施，保證水分下a)對(duì)喬灌木、綠籬、花卉、草坪適時(shí)進(jìn)行更新補(bǔ)植，行道樹缺株率小于3%；補(bǔ)植的植物要顯裸露;1.15.72.1應(yīng)有固定的服務(wù)場(chǎng)所，根據(jù)實(shí)際工作需要1.15.73.1物業(yè)從業(yè)人員應(yīng)具有良1.15.73.2服務(wù)用語、儀容儀表應(yīng)符合DB15/T3686.1的規(guī)定。1.15.74.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目特點(diǎn)制定物業(yè)服務(wù)方案、崗位標(biāo)準(zhǔn)、工作1.15.74.3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)按照法律法規(guī)及管理規(guī)約的規(guī)定，制定房屋使用、車輛1.15.75.2物業(yè)服務(wù)收費(fèi)計(jì)費(fèi)方式分為包干制、酬金制。實(shí)行酬金制方式收取物務(wù)人應(yīng)依據(jù)合同約定每年公布物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目資金年度預(yù)決算和收支情況，可聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)資金情況1.15.76.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立完善的檔案管理制度，做到檔案、記錄等內(nèi)容完整a)業(yè)主（物業(yè)使用人）資料；1.15.77.3.1公共區(qū)域內(nèi)應(yīng)設(shè)置緊急出口、1.15.80酬金制方式物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，每半年公示物業(yè)服務(wù)合同履行情況、收支狀況、各項(xiàng)1.15.84在物業(yè)管理過程中，對(duì)違反治安、房屋管理、城市管理、規(guī)劃、環(huán)保等為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)進(jìn)行勸阻并報(bào)告相關(guān)行政1.15.89可能對(duì)業(yè)主（物業(yè)使用人）日常生活帶來影響的事項(xiàng)，物業(yè)服務(wù)人確認(rèn)信息后應(yīng)及時(shí)在小區(qū)主要出入口、各單元樓以書面形式張貼通知，或通過智能化1.15.90物業(yè)服務(wù)人結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日，并兼顧老、中、青、幼多層次業(yè)主（物業(yè)使1.15.93物業(yè)服務(wù)人受理業(yè)主的裝飾裝修申報(bào)登記，應(yīng)簽訂協(xié)議，并向業(yè)主或其1.15.95物業(yè)服務(wù)人應(yīng)按以下嚴(yán)格管理監(jiān)督業(yè)主的裝修垃圾投放:a)委托清運(yùn)的，應(yīng)指定臨時(shí)堆放地點(diǎn)，采取圍擋、遮蓋措施，并及時(shí)清運(yùn);1.15.96.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)依據(jù)《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》《內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l1.15.98.1.5配電室、樓層配電間門、孔、洞、窗等處的防小動(dòng)物措施應(yīng)完備；穿1.15.98.1.6應(yīng)保證低壓配電室電纜溝無積水。每年組織對(duì)低壓母線、配電盤、變壓1.15.99.1.2應(yīng)在電梯明顯位置張貼有效的電梯檢驗(yàn)標(biāo)志；在電梯轎廂內(nèi)顯著位1.15.99.2.1設(shè)備應(yīng)經(jīng)有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)1.15.99.2.2操作人員應(yīng)經(jīng)過安全培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守安全要求，并取得政府衛(wèi)生防疫部門頒發(fā)的水質(zhì)檢測(cè)合明確委托的主要事項(xiàng)和費(fèi)用支付標(biāo)準(zhǔn)與方式，均應(yīng)符合凍處理。供暖期內(nèi)，定期對(duì)管線中的各類閥門巡查，確1.15.104.2其他康養(yǎng)娛樂設(shè)施啟用前應(yīng)進(jìn)1.15.105.9每月檢查1次火災(zāi)警報(bào)裝置聲光顯示、消防控制聯(lián)動(dòng)功能的防火門、防火卷簾能正常聯(lián)動(dòng)，設(shè)施、設(shè)備間的防火1.16公共秩序維護(hù)1.16.10對(duì)秩序維護(hù)人員應(yīng)進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)、崗位流程、專業(yè)技能等培訓(xùn)，能的各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。配備對(duì)講裝1.16.12提醒飼養(yǎng)寵物的業(yè)主，對(duì)寵物采取安全措施避免傷害他人；影響業(yè)主（1.16.13建立公共突發(fā)事件處理機(jī)制，制定洪澇、地震、嚴(yán)寒、暴風(fēng)雪、大風(fēng)等1.16.14建立與政府相關(guān)部門的緊急聯(lián)系通道，對(duì)突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)，并按照相1.16.15對(duì)應(yīng)急救援隊(duì)伍進(jìn)行應(yīng)急預(yù)1.16.18發(fā)生突發(fā)事件，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速展開緊急處置等工作。事后編制處置報(bào)告及時(shí)上報(bào)有關(guān)1.17保潔服務(wù)1.17.2.1.6地面及石材維護(hù)按專項(xiàng)維保計(jì)灌上凍水。其他時(shí)間根據(jù)植物種類、生長情況和土壤墑情合理1.17.10.1物業(yè)從業(yè)人員應(yīng)具有良1.17.10.2服務(wù)用語、儀容儀表應(yīng)符合DB15/T3686.1的規(guī)定。1.17.11.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目特點(diǎn)制定物業(yè)服務(wù)方案、崗位標(biāo)準(zhǔn)、工作1.17.11.3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)按照法律法規(guī)及管理規(guī)約的規(guī)定，制定房屋使用、車輛1.17.12.2物業(yè)服務(wù)收費(fèi)計(jì)費(fèi)方式分為包干制、酬金制。實(shí)行酬金制方式收取物務(wù)人應(yīng)依據(jù)合同約定每年公布物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目資金年度預(yù)決算和收支情況，可聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)資金情況1.17.13.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立完善的檔案管理制度，做到檔案、記錄等內(nèi)容完整a)業(yè)主（物業(yè)使用人）資料；1.17.14.3.1公共區(qū)域內(nèi)應(yīng)設(shè)置緊急出口、1.17.17酬金制方式物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，每半年公示物業(yè)服務(wù)合同履行情況、收支狀況、各項(xiàng)內(nèi)修復(fù)（業(yè)主（物業(yè)使用人）預(yù)約、雨天筑漏等可不受此限），維修回訪率100%，保留回訪記1.17.21在物業(yè)管理過程中，對(duì)違反治安、房屋管理、城市管理、規(guī)劃、環(huán)保等為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)進(jìn)行勸阻并報(bào)告相關(guān)行政析調(diào)查結(jié)果，對(duì)薄弱環(huán)節(jié)持續(xù)改進(jìn)，保留調(diào)查記1.17.25對(duì)公示內(nèi)容適時(shí)進(jìn)行更新，同1.17.26可能對(duì)業(yè)主（物業(yè)使用人）日常生活帶來影響的事項(xiàng)，物業(yè)服務(wù)人確認(rèn)主要出入口以書面形式張貼通知，或通過智能化物業(yè)服務(wù)平臺(tái)告知業(yè)主（物業(yè)使1.17.27物業(yè)服務(wù)人結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日，并兼顧老、中、青、幼多層次業(yè)主（物業(yè)使用委托物業(yè)服務(wù)人提供特約服務(wù)的，應(yīng)簽訂專項(xiàng)服務(wù)委托合同，明確特約服務(wù)事項(xiàng)和各方權(quán)利義務(wù)1.17.30物業(yè)服務(wù)人受理業(yè)主的裝飾裝修申報(bào)登記，應(yīng)簽訂協(xié)議，并向業(yè)主或其委托人告1.17.32物業(yè)服務(wù)人應(yīng)按照以下嚴(yán)a)委托清運(yùn)的，應(yīng)指定臨時(shí)堆放地點(diǎn)，采取圍擋、遮蓋措施，并及時(shí)清運(yùn)；1.17.33.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)依據(jù)《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》《內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l1.17.33.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立完善的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目共有部位及共有設(shè)施設(shè)備巡檢、相關(guān)業(yè)主申請(qǐng)房屋安全鑒定，同時(shí)將有關(guān)情況向相關(guān)部門1.17.34.3每季度應(yīng)對(duì)場(chǎng)地、圍墻、道路、大門、階梯及扶手、溝渠、雨水及污1.17.35.1.5配電室、樓層配電間門、孔、洞、窗等處的防小動(dòng)物措施應(yīng)完備；1.17.35.1.6應(yīng)保證低壓配電室電纜溝無積水。每年組織對(duì)低壓母線、配電盤、變壓1.17.36.1.2應(yīng)在電梯明顯位置張貼有效的電梯檢驗(yàn)標(biāo)志；在電梯轎廂內(nèi)顯著位1.17.36.2.1設(shè)備應(yīng)經(jīng)有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)1.17.36.2.2操作人員應(yīng)經(jīng)過安全培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守安1.17.37.1采用儲(chǔ)水水箱形式二次供水的按照衛(wèi)生防疫部門的要求使用消毒設(shè)備要求，并取得政府衛(wèi)生防疫部門頒發(fā)的水質(zhì)檢測(cè)合1.17.37.3供水水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管1.17.38.1每年雨季來臨前，應(yīng)集中對(duì)雨、污水井、屋面雨水口、天溝等設(shè)施進(jìn)行檢1.17.38.3每次降雨前后應(yīng)對(duì)雨、污水井、屋面雨水口、天溝等設(shè)施進(jìn)行檢查，1.17.39.1采用自備鍋爐供熱的居住小區(qū)，其供熱設(shè)施設(shè)備及供熱管線可委托物業(yè)服明確委托的主要事項(xiàng)和費(fèi)用支付標(biāo)準(zhǔn)與方式，均應(yīng)符1.17.39.2受托的物業(yè)服務(wù)人，每年供暖前對(duì)暖氣管道、閥門等進(jìn)行集中檢查，凍處理。供暖期內(nèi)，定期對(duì)管線中的各類閥門巡查，確1.17.40.1人行出入口、樓宇大堂、電梯轎廂、主要路口等重點(diǎn)部位實(shí)現(xiàn)監(jiān)控覆1.17.40.2機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車集中停放點(diǎn)要落實(shí)專項(xiàng)管理，確保其有序停放。每季度應(yīng)對(duì)停車場(chǎng)管理1.17.41.1落實(shí)消防安全責(zé)任制，明確消防安全責(zé)任人，明確各崗位消防安全職1.17.41.3在樓層出入口、電梯口等醒目位置應(yīng)有安全逃生路線、安全出口、消1.17.41.4滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，設(shè)有義務(wù)消防隊(duì)，配備必要的消防器材，相關(guān)人1.17.41.8每日巡查火災(zāi)報(bào)警器的功能、運(yùn)行指示燈；消防泵房內(nèi)的閥門、報(bào)警1.17.41.9每日檢查消防水泵，消防水泵接合器的接口及附件有無滲漏，悶蓋應(yīng)1.17.41.10每月檢查1次火災(zāi)警報(bào)裝置聲光顯示、消防控制聯(lián)動(dòng)功能的防火門、防火卷簾能正常聯(lián)動(dòng)，設(shè)施、設(shè)備間的防火1.17.41.11物業(yè)服務(wù)人應(yīng)配置過濾式面罩、逃生繩等急救工具。并應(yīng)每月檢查11.17.42.2其他康養(yǎng)娛樂設(shè)施啟用前應(yīng)1.17.42.3根據(jù)季節(jié)合理制定開啟、關(guān)閉時(shí)間，并按計(jì)劃運(yùn)行。每日對(duì)水池、水1.18公共秩序維護(hù)1.19突發(fā)事件處理1.19.3對(duì)應(yīng)急救援隊(duì)伍進(jìn)行應(yīng)急1.20保潔服務(wù)1.20.2.1.1定期對(duì)大堂地面、門禁系統(tǒng)設(shè)1.20.2.1.3定期對(duì)樓道地面、樓梯踏步進(jìn)1.21綠化服務(wù)萌芽前、春季干旱期間、入冬前澆水1次。1.22基本要求1.22.2.1物業(yè)從業(yè)人員應(yīng)具有良好的1.22.2.2服務(wù)用語、儀容儀表應(yīng)符合DB15/T3686.1的規(guī)定。人應(yīng)依據(jù)合同約定每年公布物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目資金年度預(yù)決算和收支情況，可聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)資金情況進(jìn)1.22.4.3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)按規(guī)定公布公共收益的賬目情a)業(yè)主（物業(yè)使用人）資料；1.22.6.3.1公共區(qū)域內(nèi)應(yīng)設(shè)置緊急出口、1.22.12在物業(yè)管理過程中，對(duì)違反治安、房屋管理、城市管理、規(guī)劃、環(huán)保等為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)進(jìn)行勸阻并報(bào)告相關(guān)行政1.22.13有條件的物業(yè)服務(wù)人，每年可進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查，征集業(yè)主對(duì)物業(yè)服1.22.14物業(yè)服務(wù)人與業(yè)主委員會(huì)（物業(yè)管理委員會(huì)）、居民委員會(huì)溝通，不斷改1.22.15可能對(duì)業(yè)主（物業(yè)使用人）日常生活帶來影響的事項(xiàng)，物業(yè)服務(wù)人確認(rèn)1.22.16物業(yè)服務(wù)人可結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況舉辦相應(yīng)的社區(qū)文化活動(dòng)。重要節(jié)假日之前可組1.23特約服務(wù)a)委托清運(yùn)的，應(yīng)指定臨時(shí)堆放地點(diǎn)，采取圍擋、遮蓋措施，并及時(shí)清運(yùn)；