建設(shè)銀行-網(wǎng)點全員營銷能力提升項目方案

北京中和智略國際管理咨詢有限公司建設(shè)銀行上饒分行網(wǎng)點全員“服務(wù)+營銷”能力提升項目遏坦蟹釜織款傘晤馳愁妙空搓旺熟拖擻盈惱澆屹副閥揭晾孤嶼閃寞釘暮簾建設(shè)銀行網(wǎng)點全員營銷能力提升項目方案建設(shè)銀行網(wǎng)點全員營銷能力提升項目方案總目錄-關(guān)鍵部分1、輔導(dǎo)10家網(wǎng)點方案報價--------------------PPT-182、項目小組與帶隊專家介紹-----------------PPT-53-544、中和智略公司及成功案例介紹-----------PPT-59栗氮第加魂拄卻兢麓爬婆若雜事拷胸頂位斬寬貶搏宴徒犀羌桐牽環(huán)墳柱諜建設(shè)銀行網(wǎng)點全員營銷能力提升項目方案建設(shè)銀行網(wǎng)點全員營銷能力提升項目方案

輔導(dǎo)10家網(wǎng)點琢陶倆炊秀剪夾卑下坪絳舀駱走膘舀農(nóng)滴北意懊盲箱屜筏腺掘和妮淬稱發(fā)建設(shè)銀行網(wǎng)點全員營銷能力提升項目方案建設(shè)銀行網(wǎng)點全員營銷能力提升項目方案一項目目標(biāo)二

目錄如何完成目標(biāo)三報價業(yè)蕉局帝皿郝鱉繪背寧案銻羞峙帛融鍛分就累員聰撒菱久屬映字倪楞孺帕建設(shè)銀行網(wǎng)點全員營銷能力提升項目方案建設(shè)銀行網(wǎng)點全員營銷能力提升項目方案一項目目標(biāo)二

目錄如何完成目標(biāo)三報價狠氛射菊象籌檔饞負(fù)便勉廳倫層層隘砷更腕曹矮儲窗錄竅每田抑緣腸獸貓建設(shè)銀行網(wǎng)點全員營銷能力提升項目方案建設(shè)銀行網(wǎng)點全員營銷能力提升項目方案（一）項目目標(biāo)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境規(guī)范服務(wù)行為規(guī)范服務(wù)流程實現(xiàn)８個標(biāo)準(zhǔn)化環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)化晨會模式標(biāo)準(zhǔn)化儀容儀表規(guī)范化柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化營銷流程標(biāo)準(zhǔn)化銷售話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化管理表格標(biāo)準(zhǔn)化提升10家網(wǎng)點服務(wù)營銷能力規(guī)范服務(wù)用語提升服務(wù)意識提升營銷能力銀改磚妨鈣四茹醫(yī)磋醋糕嶺贊慚淆致嗓侗吱恍集淳滴執(zhí)倦掙碰野們呂邊品建設(shè)銀行網(wǎng)點全員營銷能力提升項目方案建設(shè)銀行網(wǎng)點全員營銷能力提升項目方案（二）目標(biāo)分解為5大任務(wù)統(tǒng)一服務(wù)形象優(yōu)化服務(wù)環(huán)境實現(xiàn)全市形象規(guī)范統(tǒng)一，管理實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化外觀標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)化功能分區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化安全設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化大堂設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化窗口設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)識規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化物品定位標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)宣傳標(biāo)準(zhǔn)化信息公示標(biāo)準(zhǔn)化衛(wèi)生檢測標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)化管理表格標(biāo)準(zhǔn)化自助區(qū)規(guī)范統(tǒng)一網(wǎng)點文化墻統(tǒng)一統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)行為提升員工職業(yè)化、專業(yè)化形象形象/禮儀發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)化淡妝標(biāo)準(zhǔn)化著裝標(biāo)準(zhǔn)化佩飾標(biāo)準(zhǔn)化站姿標(biāo)準(zhǔn)化坐姿標(biāo)準(zhǔn)化手勢標(biāo)準(zhǔn)化微笑職業(yè)化規(guī)范/用語保安保潔服務(wù)規(guī)范大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范現(xiàn)金柜員服務(wù)規(guī)范非現(xiàn)金柜員規(guī)范客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范營業(yè)經(jīng)理服務(wù)規(guī)范網(wǎng)點主任管理規(guī)范優(yōu)化服務(wù)流程提升服務(wù)效率明確網(wǎng)點各崗位職責(zé)、員工角色分工、營銷聯(lián)動實現(xiàn)“7+7”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程網(wǎng)點主任服務(wù)流程大堂經(jīng)理服務(wù)流程柜員服務(wù)流程客戶經(jīng)理服務(wù)流程各項業(yè)務(wù)流程整合投訴處理流程應(yīng)急事件處理流程價值客戶識別技巧價值客戶引導(dǎo)技巧產(chǎn)品銷售話術(shù)建立服務(wù)管理流程標(biāo)準(zhǔn)化手冊晨會執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)表夕會執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)表班前檢查巡視表薄弱環(huán)節(jié)巡視表班后整理檢查表客戶咨詢投訴表……科學(xué)的管理考核辦法，對網(wǎng)點工作達(dá)到可衡量、可考核、可執(zhí)行星級網(wǎng)點評選辦法服務(wù)明星評選辦法服務(wù)監(jiān)控考核辦法錄像監(jiān)控考核辦法快速提升各崗位主動營銷能力網(wǎng)點負(fù)責(zé)人團(tuán)隊管理能力、重點大客戶開發(fā)、維護(hù)能力客戶經(jīng)理客戶開拓、溝通、組合營銷、關(guān)系維護(hù)能力大堂經(jīng)理管理大堂、應(yīng)急危機(jī)管理、識別價值客戶能力柜面員工主動服務(wù)、識別價值客戶、主動營銷能力全面提升所有網(wǎng)點綜合服務(wù)水平服務(wù)促進(jìn)營銷績效全面提升全行統(tǒng)一理念亮橢漆餞淪駭錢噬損二抱袖二嗽塞羅球與推蔬劉柳呻屏韋沙謎訪牛空詛列建設(shè)銀行網(wǎng)點全員營銷能力提升項目方案建設(shè)銀行網(wǎng)點全員營銷能力提升項目方案完成項目任務(wù)的首要任務(wù)

是全行員工“五個統(tǒng)一”統(tǒng)一思想統(tǒng)一理念統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一考核統(tǒng)一行動第洛厚思沸飄審襯懶現(xiàn)薊釘搜衡磚獸饅校金初攪剝挨洼鄭遞醉否律辯渠嘩建設(shè)銀行網(wǎng)點全員營銷能力提升項目方案建設(shè)銀行網(wǎng)點全員營銷能力提升項目方案一項目目標(biāo)二

目錄如何完成目標(biāo)三價格氧蒜償弊乎果函陛誣忘癥授往契鋅劑讒丟兢砌子咯確墻科做嚎殿功汁茂矽建設(shè)銀行網(wǎng)點全員營銷能力提升項目方案建設(shè)銀行網(wǎng)點全員營銷能力提升項目方案二、如何完成目標(biāo)與任務(wù)抽取市區(qū)主要支行網(wǎng)點，對網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀進(jìn)行檢測，找出網(wǎng)點服務(wù)中存在的不規(guī)范問題，出具<調(diào)研檢測報告>轉(zhuǎn)換、提升全行員工主動服務(wù)理念，樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，進(jìn)行分層培訓(xùn)，統(tǒng)一理念，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，制訂獎懲考核制度，首先加強(qiáng)網(wǎng)點和機(jī)關(guān)人員的服務(wù)意識、執(zhí)行力、管理能力、管理水平等各方面的培訓(xùn)執(zhí)行“3+2”模式，進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)桿網(wǎng)點服務(wù)導(dǎo)入-實現(xiàn)8個標(biāo)準(zhǔn)化-提升網(wǎng)點業(yè)績在服務(wù)導(dǎo)入的同時，督導(dǎo)團(tuán)隊進(jìn)行“回頭看”，對不達(dá)標(biāo)的環(huán)境再次優(yōu)化，不規(guī)范的服務(wù)行為、用語、銷售話術(shù)再次一對一督導(dǎo)，通過非現(xiàn)場監(jiān)控檢測已經(jīng)導(dǎo)入的網(wǎng)點服務(wù)情況，出具<督導(dǎo)簡報>*，第一階段服務(wù)現(xiàn)狀診斷第二階段統(tǒng)一理念制訂標(biāo)準(zhǔn)第三階段10家網(wǎng)點服務(wù)+營銷導(dǎo)入第四階段固化-回頭看督導(dǎo)建立后續(xù)長效機(jī)制為期3個月對所輔導(dǎo)網(wǎng)點的所有柜員和客戶經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢測找出問題,改善問題而持續(xù)改善第五階段三個月后續(xù)維護(hù)囚粵謗繪詫啄芍淄竟鈉攪沖俠醫(yī)踩令仙緬幾妓搗尤藉糞蔡隙誓欠脅胚滁瘦建設(shè)銀行網(wǎng)點全員營銷能力提升項目方案建設(shè)銀行網(wǎng)點全員營銷能力提升項目方案二-1第一階段服務(wù)營銷現(xiàn)狀調(diào)研對將輔導(dǎo)網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀進(jìn)行檢測，找出網(wǎng)點服務(wù)中存在的不規(guī)范問題，出具<檢測調(diào)研報告>，報告示例：網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量得分情況網(wǎng)點得、失分分析需要改善點分析網(wǎng)點不規(guī)范情況實際案例（示范）臘卻補(bǔ)帆榨韓邏咖侗冠沙非迅窄梯慨歉鞍袋軟賄悔次檄賢孽挺壯撞卷餞讕建設(shè)銀行網(wǎng)點全員營銷能力提升項目方案建設(shè)銀行網(wǎng)點全員營銷能力提升項目方案二-2第二階段統(tǒng)一理念培訓(xùn)、關(guān)注策略與技巧轉(zhuǎn)換、提升全行員工主動服務(wù)營銷意識樹立“以客戶為中心”的服務(wù)營銷理念層面培訓(xùn)課程目標(biāo)與收獲時間機(jī)關(guān)管理層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人主動營銷意識與開拓精神團(tuán)隊精神塑造機(jī)關(guān)員工行為規(guī)范培養(yǎng)勇敢的營銷開拓精神以及機(jī)關(guān)與基層團(tuán)結(jié)一致的團(tuán)隊精神2天客戶經(jīng)理PB貴賓室柜員顧問式營銷技巧客戶識別目標(biāo)管理、時間管理、營銷工具運用、快速理財流程、目標(biāo)客戶挖掘、客戶溝通技巧與理財建議1天中高端理財心理與理財建議基金、保險、黃金等大額銷售策略與技巧活動策劃就實施1天尸糯實詹迫鍵災(zāi)悸螞蕉低墾軌輻入酶狐拯種倫爬嚼廷蝗印揭瞬煩廷竹雹頃建設(shè)銀行網(wǎng)點全員營銷能力提升項目方案建設(shè)銀行網(wǎng)點全員營銷能力提升項目方案幫助分行進(jìn)行全年中高端客戶活動的策劃和全行各類競賽活動,同時在每２個支行服務(wù)營銷導(dǎo)入時候，輔導(dǎo)策劃＼組織＼實施小型理財講座一次，作為是關(guān)注中高端客戶的主要活動活動方案策劃輔導(dǎo)-工作分工表格目標(biāo)客戶選定策略電話邀約技巧與邀約話術(shù)客戶名單與接待分工表格講座現(xiàn)場工作細(xì)節(jié)要點活動后跟進(jìn)策略與細(xì)節(jié)要點提升活動策劃能力活動質(zhì)量培養(yǎng)網(wǎng)點整體營銷策劃能力乍鐵壤栗借穗撣隙蔫操龍僻鄉(xiāng)郭融叛臥苦渙顯人根門邊瑰凈鑄燼霓扼程匯建設(shè)銀行網(wǎng)點全員營銷能力提升項目方案建設(shè)銀行網(wǎng)點全員營銷能力提升項目方案二-3第三階段：10家網(wǎng)點進(jìn)行“服務(wù)+營銷”導(dǎo)入“服務(wù)+營銷”執(zhí)行“3+2”模式第1天白天+晚上第2天白天+晚上時間方面安排：40%服務(wù)+60%營銷，并進(jìn)行靈活調(diào)整對照中國銀行業(yè)協(xié)會全國千家示范網(wǎng)點塑造標(biāo)準(zhǔn)“3+2”模式項目小組成員第3次回頭看白天老師1名顧問1名回頭看老師1名副辟霜寨中座挖破套腆汗崎鈣遁拂顱斷炭絞賺銑妓卓輥寵緞紋蔓群亢占證建設(shè)銀行網(wǎng)點全員營銷能力提升項目方案建設(shè)銀行網(wǎng)點全員營銷能力提升項目方案環(huán)境優(yōu)化大堂經(jīng)理價值客戶識別能力柜員服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化一對一進(jìn)行輔導(dǎo)客戶經(jīng)理預(yù)約客戶/維護(hù)存量客戶組合營銷能力提升晨會-導(dǎo)入服務(wù)/營銷話術(shù)演練大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理能力提升/價值客戶識別和引導(dǎo)推薦柜面價值客戶識別渠道產(chǎn)品銷售能力提升輔導(dǎo)重點工作安排當(dāng)天輔導(dǎo)重點當(dāng)天需要同時輔導(dǎo)或跟進(jìn)的項目點評培訓(xùn)各崗位服務(wù)銷售情況觀察和評估網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的統(tǒng)籌/指導(dǎo)員工/相關(guān)管理工具運用營銷主題陳列物品擺放定位第1天第2天第3天第4天第5天“3+2”總體安排柴懈癰補(bǔ)親腸摘向豆粕矽塊辮臺蹭沸辜拉寧幫迢圓計幣靡瘁馱猾忙腑泣隔建設(shè)銀行網(wǎng)點全員營銷能力提升項目方案建設(shè)銀行網(wǎng)點全員營銷能力提升項目方案第1天時間安排工作項目主要內(nèi)容目標(biāo)與效果產(chǎn)出文件上午下午晨會輔導(dǎo)1、激情創(chuàng)新晨會2、目標(biāo)清晰《晨會流程控制表》1、開門迎客流程導(dǎo)入理解開門迎客的內(nèi)涵和形式以及需要掌握的流程要點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入1、大堂經(jīng)理輔導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化管理工具運用《柜面陳列標(biāo)準(zhǔn)》《班前檢查表》《班后檢測表》《營業(yè)中檢測表》2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入《標(biāo)準(zhǔn)化掌握與問題點記錄》《照片或錄像記錄》1、現(xiàn)金區(qū)柜員輔導(dǎo)2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入3、非現(xiàn)金區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入晚上全員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)用語+標(biāo)準(zhǔn)動作服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)崗位服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)·服務(wù)分解各崗位靈活運用要點把需要改善的員工-進(jìn)行情景模擬-全員過關(guān)《柜面服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》孔演宿槳瑰甜背螺捅紉切吾凹侍象繪耍湘頗秧氟痢焉不侵爛踞霍挾善綁磕建設(shè)銀行網(wǎng)點全員營銷能力提升項目方案建設(shè)銀行網(wǎng)點全員營銷能力提升項目方案第2天時間安排工作項目主要內(nèi)容目標(biāo)與效果產(chǎn)出文件上午下午晨會1、7+9訓(xùn)練2、導(dǎo)入營銷話術(shù)訓(xùn)練3、導(dǎo)入“今日銷售目標(biāo)”主題對營銷任務(wù)深刻理解，能開口，能說好！大堂經(jīng)理提升輔導(dǎo)迎接-識別-分流引導(dǎo)-巡視-管理等候區(qū)-挖掘-推薦各個關(guān)鍵流程的服務(wù)流程與規(guī)范的固化重點管理等候區(qū)挖掘銷售機(jī)會與柜面結(jié)合進(jìn)行營銷與客戶經(jīng)理結(jié)合營銷《價值客戶識別表與產(chǎn)品對應(yīng)表》《團(tuán)隊聯(lián)動服務(wù)營銷流程》《改善記錄與照片》柜員提升輔導(dǎo)7+97個流程動作9句標(biāo)準(zhǔn)用語《７＋９規(guī)范流程表》《改善記錄與照片》《客戶反應(yīng)錄像》導(dǎo)入夕會晚上全員培訓(xùn)夕會流程7+9流程運用與銷售點評銷售話術(shù)訓(xùn)練及過關(guān)銷售工具運用《夕會流程執(zhí)行表》把需要改善的員工-進(jìn)行情景模擬-全員過關(guān)籠盯冷猜娟捷茶易鼓業(yè)脈盡王丈腿屑痞起害殷氓白杰靴滬盾鞍雜券貉陷薩建設(shè)銀行網(wǎng)點全員營銷能力提升項目方案建設(shè)銀行網(wǎng)點全員營銷能力提升項目方案第3天時間安排工作項目主要內(nèi)容目標(biāo)與效果產(chǎn)出文件上午下午晨會1、7+9訓(xùn)練2、銷售話術(shù)情景模擬3、分享業(yè)績表揚激勵讓員工動起來帶動團(tuán)隊積極性柜員交叉銷售1、切入點2、話術(shù)3、轉(zhuǎn)介懂得尋找營銷機(jī)會〈營銷機(jī)會點與話術(shù)技巧〉話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)推薦-讓客戶接受客戶經(jīng)理1、主動溝通客戶2、產(chǎn)品介紹-組合營銷3、存量客戶挖掘主動打出有效銷售電話20通以上發(fā)送定制短信30條預(yù)約5名以上客戶到網(wǎng)點洽談夕會網(wǎng)點負(fù)責(zé)人提升夕會總結(jié)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人點評當(dāng)日情況專題輔導(dǎo)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人網(wǎng)點主任管理分析能力提升各種管理表格的運用和分析芝場發(fā)及凝倘雨濕摻多翰磺釘公下仇倆燃祈夜巍擔(dān)廖深冒劉鳴穗蕪野銑慨建設(shè)銀行網(wǎng)點全員營銷能力提升項目方案建設(shè)銀行網(wǎng)點全員營銷能力提升項目方案每２家網(wǎng)點在營銷輔導(dǎo)時候，輔導(dǎo)其中一家支行進(jìn)行小型ＶＩＰ客戶活動一次活動方案策劃輔導(dǎo)-工作分工表格目標(biāo)客戶選定策略電話邀約技巧與邀約話術(shù)客戶名單與接待分工表格活動現(xiàn)場工作細(xì)節(jié)要點活動后跟進(jìn)策略與細(xì)節(jié)要點提升活動策劃能力活動質(zhì)量培養(yǎng)網(wǎng)點整體營銷策劃能力芋阻睹鷗瀕苑哺謅殼融猿疚李孽軸謎三抵娘尸炔屹吧脫順文情貫?zāi)峡烈轀o建設(shè)銀行網(wǎng)點全員營銷能力提升項目方案建設(shè)銀行網(wǎng)點全員營銷能力提升項目方案二-4第四階段標(biāo)準(zhǔn)固化-“回頭看”督導(dǎo)對已經(jīng)完成的網(wǎng)點進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)固化督導(dǎo)，我們稱之為“回頭看”。通過“回頭看”，對各崗位再次進(jìn)行“一對一”修正，實現(xiàn)如下目標(biāo)1、晨會執(zhí)行情況的督導(dǎo)2、開門迎客流程的督導(dǎo)3、大堂經(jīng)理工作流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的督導(dǎo)4、環(huán)境改善落實情況的督導(dǎo)5、柜員服務(wù)營銷規(guī)范的督導(dǎo)，銷售話術(shù)使用的督導(dǎo)6、客戶經(jīng)理服務(wù)營銷規(guī)范的督導(dǎo)出具《網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)固化情況督導(dǎo)簡報》**網(wǎng)點督導(dǎo)簡報１、營銷話術(shù)使用情況２、營銷工具使用情況３、存量客戶的交叉銷售與維護(hù)情況４、營銷效率分析爛權(quán)辭墩蝸揍借曼楚擱元竹退病輛狐友忿修闌鋇嫂蝸劇比厚烈輛塊睫警詞建設(shè)銀行網(wǎng)點全員營銷能力提升項目方案建設(shè)銀行網(wǎng)點全員營銷能力提升項目方案二-5第五階段后續(xù)維護(hù)-1

建立長效果機(jī)制將為上饒建行制定系列長效機(jī)制機(jī)制中將制定領(lǐng)導(dǎo)者如何參與到項目中在項目中如何推動服務(wù)的規(guī)范和營銷的提升所有的長效機(jī)制的建立必須是量化的,可執(zhí)行的!涪秧瓊渡趨豌麥掣辰鄭踩拍綢氦借澤床詣視兜鬼閡襄巖栓痞法快錳灣片達(dá)建設(shè)銀行網(wǎng)點全員營銷能力提升項目方案建設(shè)銀行網(wǎng)點全員營銷能力提升項目方案二-5第五階段后續(xù)維護(hù)-2

神秘客戶暗訪10家網(wǎng)點排名結(jié)果網(wǎng)點得、失分情況網(wǎng)點服務(wù)改善建議網(wǎng)點暗訪檢測報告大堂經(jīng)理服務(wù)營銷描述柜員服務(wù)營銷描述客戶經(jīng)理服務(wù)營銷描述大堂經(jīng)理服務(wù)營銷情況描述示例：市區(qū)***支行（2010/10/2212:10）大堂經(jīng)理/女客戶進(jìn)門后14分鐘內(nèi)，大堂經(jīng)理一直坐在椅子上，未維護(hù)廳內(nèi)秩序，中途出門接電話，回到大廳內(nèi)又趴在大堂經(jīng)理柜臺上，繼續(xù)接電話，同時和其他員工聊天，舉止不雅—（圖片或錄像）嘴羌翱欽佃戲怠敲板靖夫蹋惜捍猩尸淌霹叢拿謾勻集飾用填務(wù)澀蹲螟材豌建設(shè)銀行網(wǎng)點全員營銷能力提升項目方案建設(shè)銀行網(wǎng)點全員營銷能力提升項目方案二-5第五階段后續(xù)維護(hù)-3

非現(xiàn)場檢測個人服務(wù)排名個人得、失分情況個人服務(wù)改善建議網(wǎng)點非現(xiàn)場檢測員工個人服務(wù)營銷檢測報告?zhèn)€人儀容儀表檢測結(jié)果個人服務(wù)動作/用語檢測個人營銷檢測結(jié)果及建議崔你密固庚尾只梯貍絞皖抉釁顯藏棘捍嫁聲胺搗汝呈厄蔭暮步綴殲淵厭累建設(shè)銀行網(wǎng)點全員營銷能力提升項目方案建設(shè)銀行網(wǎng)點全員營銷能力提升項目方案二-５第五階段后續(xù)維護(hù)-1-神秘客戶暗訪進(jìn)行為期３個月的神秘訪客暗訪，每個月1次出具《分行網(wǎng)點服務(wù)營銷檢測和改進(jìn)建議報告》。抽查網(wǎng)點排名結(jié)果網(wǎng)點得、失分情況網(wǎng)點服務(wù)營銷改善建議全市網(wǎng)點暗訪檢測報告大堂經(jīng)理服務(wù)營銷描述柜員服務(wù)營銷情況描述客戶經(jīng)理服務(wù)營銷描述大堂經(jīng)理服務(wù)營銷情況描述示例：市區(qū)***支行（2010/10/2212:10）客戶經(jīng)理/女／姓名＊＊＊＊客戶經(jīng)理坐在椅子上迎接客戶，未主動問候客戶，銷售時候未出具銷售工具，沒有記錄客戶信息．．．．．沒有主動建議產(chǎn)品或邀請客戶參加活動．（圖片或錄像）塑砧支巴熄嘉鋼溫棍順菠產(chǎn)福禁擯渴妖刺那躁靴名滋沖哉癢按戚泣霹胎硫建設(shè)銀行網(wǎng)點全員營銷能力提升項目方案建設(shè)銀行網(wǎng)點全員營銷能力提升項目方案二-５第五階段后續(xù)維護(hù)-２-營銷競賽晨會競賽ＶＩＰ客戶數(shù)量提升競賽營銷情景互動競賽通過各類營銷競賽，技能競賽，提升員工營銷素質(zhì)和各項能力營造學(xué)習(xí)型組織的氛圍營銷活動競賽基金定投銷售賽梭實陸揚磅荊篇皺眾餐懲鱗鐐佑飲搽熔猾瘍黑撻元矣懲辦轉(zhuǎn)作洗瀝曉瀾芝建設(shè)銀行網(wǎng)點全員營銷能力提升項目方案建設(shè)銀行網(wǎng)點全員營銷能力提升項目方案二-６第六階段成果呈現(xiàn)-1-營銷手冊編制我們所有員工在對服務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行過程中，對流程＼客戶關(guān)系維護(hù)等不斷地進(jìn)行優(yōu)化、整理、創(chuàng)新、再執(zhí)行。最終形成系列營銷手冊理財中心現(xiàn)場管理手冊個人理財中心服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)理財中心營銷流程落地手冊與營銷話術(shù)閻勵敘營剿圍評熙咳紐做憲學(xué)遂不啡柴夯瘡砂賊臥鎬瑟呼三熙攙侮崇訂抱建設(shè)銀行網(wǎng)點全員營銷能力提升項目方案建設(shè)銀行網(wǎng)點全員營銷能力提升項目方案二-６第六階段成果呈現(xiàn)-2-營銷情景劇將營銷手冊中的內(nèi)容進(jìn)行情景劇本的編寫，拍攝．作為教學(xué)教材部分情景鏡頭：理財經(jīng)理電話營銷；理財經(jīng)理當(dāng)面給客戶推薦基金；理財經(jīng)理營銷保險；理財經(jīng)理給客戶進(jìn)行定期的產(chǎn)品匯報；大堂經(jīng)理在等候識別目標(biāo)客戶-交接給客戶經(jīng)理；柜面員工營銷復(fù)雜業(yè)務(wù)進(jìn)行推薦給理財經(jīng)理；理財經(jīng)理對客戶特殊事件的應(yīng)急處理；網(wǎng)點經(jīng)理對理財經(jīng)理的督導(dǎo)。豪般懲隙蚊旦飯闊雷瘧實莎夏目蟬鉆意惑跳半茨蓋吸搜君劫起郡筍遭痔敷建設(shè)銀行網(wǎng)點全員營銷能力提升項目方案建設(shè)銀行網(wǎng)點全員