現(xiàn)代供熱企業(yè)管理培訓(xùn)課件

能源與節(jié)能管理

工程項目及物資管理23現(xiàn)代供熱企業(yè)管理

供熱企業(yè)生產(chǎn)管理1供熱企業(yè)生產(chǎn)管理-前言從生產(chǎn)管理的角度來看，現(xiàn)代供熱企業(yè)是以熱能（熱力）供應(yīng)的形式使產(chǎn)熱、供（輸）熱和用熱各環(huán)節(jié)為相互聯(lián)系且不可分割的一個整體。供熱企業(yè)的生產(chǎn)管理，就是對供熱系統(tǒng)的生產(chǎn)活動進行管理。供熱企業(yè)的生產(chǎn)管理總論PART01一、供熱企業(yè)生產(chǎn)管理-特點4供熱生產(chǎn)的安全可靠性1供熱管網(wǎng)管理的集中統(tǒng)一性235

熱價的合理性和多樣性6熱力生產(chǎn)的先行性熱能供應(yīng)的公益服務(wù)性供熱技術(shù)和資金密集的行業(yè)

因此，熱力企業(yè)必須搞好營業(yè)管理，加強熱費的收繳工作，及時收回售熱收入，保證供熱企業(yè)再生產(chǎn)和擴大再生產(chǎn)的持續(xù)進行。一、生產(chǎn)管理-地位、作用和原則生產(chǎn)管理地位從企業(yè)管理系統(tǒng)的分層來看，制訂企業(yè)目標(biāo)、經(jīng)營決策處于企業(yè)的上層，即領(lǐng)導(dǎo)層；生產(chǎn)管理處于企業(yè)的中層，即管理層。它們之間是決策與執(zhí)行關(guān)系。生產(chǎn)管理對經(jīng)營決策起保證作用，處于執(zhí)行性地位。1、使企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)與決策由理想變?yōu)楝F(xiàn)實；2、使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層能夠集中精力主動做好經(jīng)營決策；3、是供熱企業(yè)“抓管理、上等級、全面提高素質(zhì)”的基礎(chǔ)管理。

供熱企業(yè)只有扎扎實實地抓好生產(chǎn)管理，才能具備“上等級、全面提高素質(zhì)”的基礎(chǔ)。作用⑴堅持熱力生產(chǎn)“安全第一”的原則；

⑵堅持熱力生產(chǎn)“質(zhì)量第一”的原則；

⑶堅持貫徹標(biāo)準化原則。為保證建立正常生產(chǎn)和工作秩序，建立以技術(shù)標(biāo)準為主體的標(biāo)準化體系。促進熱力企業(yè)管理水平的全面提高。原則一、供熱企業(yè)生產(chǎn)管理-任務(wù)4滿足最大負荷用熱需要1貫徹“安全第一”“預(yù)防為主”方針235

實現(xiàn)熱能生產(chǎn)過程自動化和管理自動化6堅持熱網(wǎng)的統(tǒng)一調(diào)度搞好產(chǎn)供熱設(shè)備管理加強環(huán)境保護工作

隨著集中大熱源點、大熱力管網(wǎng)的發(fā)展，必須不斷吸收和運用現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)的成果，改善產(chǎn)、供熱生產(chǎn)條件，保證產(chǎn)、供熱安全生產(chǎn)，提高勞動生產(chǎn)率。一、供熱企業(yè)生產(chǎn)管理-內(nèi)容IIIIIIIV嚴格執(zhí)行熱網(wǎng)調(diào)度下達的日負荷曲線圖提供合格的熱能，完成供熱計劃；保證本廠和熱網(wǎng)安全運行，保證熱能質(zhì)量符合規(guī)定標(biāo)準；合理利用供熱資源，積極組織經(jīng)濟運行，降低能耗，降低供熱成本，提高勞動生產(chǎn)率；搞好設(shè)備管理，按計劃進行設(shè)備定期檢修和日常維修，提高設(shè)備的可靠性和利用率；熱源廠生產(chǎn)管理V采取有效措施，滿足環(huán)保的要求。熱源廠作為熱力系統(tǒng)的熱源點，其生產(chǎn)管理的內(nèi)容包括運行管理和檢修管理為主的一系列工作，其主要任務(wù)可概括為：一、供熱企業(yè)生產(chǎn)管理-內(nèi)容供熱管理包括以供熱設(shè)備的運行檢修管理、供熱質(zhì)量管理和供熱損失管理為主的一系列工作，其具體內(nèi)容和任務(wù)是：IIIIIIIV規(guī)劃、計劃和信息管理；供熱質(zhì)量管理；設(shè)備運行和檢修管理；加強輸送熱設(shè)備設(shè)施散熱損失管理；供熱管理V規(guī)章制度管理。四、供熱企業(yè)生產(chǎn)管理的內(nèi)容一、供熱企業(yè)生產(chǎn)管理-內(nèi)容合理地安排熱力系統(tǒng)運行方式，以及正確地操作與控制，是供熱企業(yè)的熱力系統(tǒng)安全經(jīng)濟運行的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，也是熱力系統(tǒng)安全經(jīng)濟運行管理的主要內(nèi)容：熱力系統(tǒng)運行管理編制運行方式的原則為了確保熱力系統(tǒng)全面完成計劃，創(chuàng)造最大的社會效益，應(yīng)合理地編制熱力系統(tǒng)的運行方式。1、據(jù)負荷預(yù)測和產(chǎn)熱能力編制月、季、年度（或供熱季）熱負荷平衡表；2、根據(jù)產(chǎn)、供熱企業(yè)供熱系統(tǒng)及所屬設(shè)備、設(shè)施檢修計劃，編制設(shè)備檢修進度表；3、制定熱力系統(tǒng)正常運行方式；4、編制熱力系統(tǒng)的技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)綜合表；5、編制特殊的運行方式等。運行方式的主要內(nèi)容熱力系統(tǒng)的運行操作分為正常操作和事故操作兩種。系統(tǒng)的運行操作和控制四、供熱企業(yè)生產(chǎn)管理的內(nèi)容一、供熱企業(yè)生產(chǎn)管理-內(nèi)容熱力系統(tǒng)建設(shè)管理主要分為熱源開發(fā)、熱網(wǎng)和配套熱力站建設(shè)。對于熱力系統(tǒng)建設(shè)的管理應(yīng)從系統(tǒng)全局的觀點進行綜合管理：熱力建設(shè)管理熱源開發(fā)的管理應(yīng)在國家能源政策的指導(dǎo)下，以國民經(jīng)濟發(fā)展對熱能的需求為依據(jù)，以技術(shù)水平為背景，采用適合于國情的最有利的供熱方式和供熱容量。因供熱設(shè)備具有較長的使用壽命，所以，在設(shè)備設(shè)施選擇上既要注意適應(yīng)性，又要考慮到技術(shù)上的先進性。輸熱設(shè)備分布廣泛，數(shù)量龐大。配套管網(wǎng)及相關(guān)設(shè)備的建設(shè)管理工作應(yīng)根據(jù)用熱負荷性質(zhì)區(qū)別對待，且應(yīng)重點考慮供熱的可靠性。熱源開發(fā)管理熱網(wǎng)的建設(shè)管理四、供熱企業(yè)生產(chǎn)管理的內(nèi)容熱力設(shè)備管理是供熱企業(yè)生產(chǎn)管理的重要組成部分，其任務(wù)是：保證供熱企業(yè)經(jīng)常具有技術(shù)完善、質(zhì)量良好的熱力設(shè)備和系統(tǒng)，為安全經(jīng)濟供熱提供可靠的物質(zhì)基礎(chǔ)。具體可分為：一、供熱企業(yè)生產(chǎn)管理-內(nèi)容設(shè)備的選擇和評價設(shè)備的使用設(shè)備的檢查、保養(yǎng)和修理設(shè)備的更新與改造設(shè)備的日常管理工作熱力設(shè)備管理四、供熱企業(yè)生產(chǎn)管理的內(nèi)容燃料管理是生產(chǎn)技術(shù)和財務(wù)的綜合性管理。燃煤熱源廠、燃氣供熱廠及熱電聯(lián)產(chǎn)的電廠，是燃料耗用大戶，燃料成本是供熱成本的主要組成部分。因此，加強燃料管理對于有效地利用一次能源、提高經(jīng)濟效益十分重要。一、供熱企業(yè)生產(chǎn)管理-內(nèi)容

熱源廠應(yīng)據(jù)負荷情況、運輸距離等，規(guī)定必要的燃料儲備量，同時要抓好煤場管理。生產(chǎn)技術(shù)部門應(yīng)定期會同各單位據(jù)化驗分析結(jié)果，共同研究燃料的配用問題，保證鍋爐的正常燃燒。燃料管理的主要任務(wù)是搞好燃料的收、管、用燃料煤的管理：應(yīng)隨時掌握發(fā)運動態(tài)和加強信息反饋，并抓好月計劃的落實燃料進廠應(yīng)認真過衡驗收，核對發(fā)貨單，詳細填寫驗收記錄，并按批次取樣化驗，核對質(zhì)量是否相符。據(jù)負荷情況、運輸距離等，規(guī)定必要的燃料儲備量，同時要抓好煤場管理燃料管理四、供熱企業(yè)生產(chǎn)管理的內(nèi)容一、供熱企業(yè)生產(chǎn)管理-內(nèi)容熱源廠在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生大量排放物（灰渣、粉塵、廢水和煙氣），如不治理，將污染環(huán)境。熱源廠環(huán)境保護的方針是“在安全供熱的基礎(chǔ)上保護環(huán)境，在綜合處理中促進生產(chǎn)，充分利用資源，化害為利，變廢為寶?！本唧w的技術(shù)政策是：1.灰場不占地、少占地、占壞地；2.沖灰水循環(huán)利用，最大限度地節(jié)約資源；3.發(fā)展高效除塵設(shè)備；4.提高煙氣排放高度，開展排煙脫硫技術(shù)的試驗研究與應(yīng)用工作；5.大力開展灰渣綜合利用，促進粉煤灰資源化的進程；6.防止噪聲污染；7.進行綜合治理、合理布局，盡可能在生產(chǎn)過程中消除和減少污染。

環(huán)境保護二、供熱企業(yè)安全管理-內(nèi)容貫徹“安全第一”方針，要根據(jù)熱能不能大量儲存的特點，設(shè)置足夠的備用容量，以提高產(chǎn)、供熱的可靠性，并據(jù)熱力系統(tǒng)實際情況加強安全與可靠性管理。具體應(yīng)主要抓好以下幾方面的工作：IIIIIIIV樹立“安全第一”、“質(zhì)量第一”的思想；做好基礎(chǔ)工作，制定各種安全生產(chǎn)規(guī)程；按熱力行業(yè)規(guī)章制度組織生產(chǎn)，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)；做好熱力生產(chǎn)考核工作；安全管理V推行科學(xué)管理方法，提高服務(wù)水平。

另外，還需制訂安全生產(chǎn)指標(biāo)（目標(biāo)）、建立健全安全保證監(jiān)督體系、定期開展安全活動分析等工作。三、供熱系統(tǒng)可靠性管理-任務(wù)和內(nèi)容可靠性管理是企業(yè)管理活動的一個環(huán)節(jié)，與其他管理活動是密切相關(guān)的。但是，可靠性管理還有自身的特點與規(guī)律。它主要由計劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)和控制5個環(huán)節(jié)組成?？煽啃怨芾淼娜蝿?wù)大致為以下幾個方面：1.研究和制定單個元件和由元件組成的系統(tǒng)的可靠性指標(biāo)與統(tǒng)計方法，可靠

性指標(biāo)就是可靠性管理目標(biāo)；2.根據(jù)可靠性計算指標(biāo)，結(jié)合被管理對象的具體情況，建立可靠性模型，研究與制訂可靠性的計算、預(yù)測、分配與評價的方法；3.尋找提高被管理對象可靠性的途徑和方法；4.研究可靠性和經(jīng)濟性的最佳搭配。

可靠性管理的任務(wù)三、供熱系統(tǒng)可靠性管理-任務(wù)和內(nèi)容

AddyourtextinhereAddyourtextinhereAddyourtextinhereAddyourtextinhereAddyourtextinhere

ClicktoaddText

ClicktoaddText

ClicktoaddText

ClicktoaddText

ClicktoaddText可靠性管理的內(nèi)容做好負荷預(yù)測，確定備用容量，并在負荷預(yù)測和一次能源平衡的基礎(chǔ)上安排好熱源、熱網(wǎng)開發(fā)的布局分析熱力設(shè)備所具備可靠性水平，應(yīng)從成本、功能、政策、社會效益各方面綜合考慮，確定可靠性目標(biāo)，建立設(shè)計可靠性準則

規(guī)劃階段

設(shè)計階段分析故障類型，進行部件選擇和可靠性試驗，進行設(shè)備設(shè)計布置，使人機互相協(xié)調(diào)，使運行人員最省力并減少操作錯誤運用可靠性進行全面質(zhì)量管理

研制階段

制造階段實行全面質(zhì)量管理，以保證使用的可靠性設(shè)備投運后，要做好運行與檢修的可靠性管理

施工安裝階段

運行階段

熱能產(chǎn)品（蒸汽、熱水等介質(zhì)）只有最大限度地連續(xù)不斷供給用戶合格的熱能，才能體現(xiàn)其價值。它的產(chǎn)品的質(zhì)量特性應(yīng)具備適用性、連續(xù)性、可靠性、安全性和經(jīng)濟性。這樣才能做到質(zhì)量管理的科學(xué)化，它是伴隨著生產(chǎn)力的發(fā)展而發(fā)展起來的，大體上可分為三個階段：四、供熱企業(yè)全面質(zhì)量管理-發(fā)展全面質(zhì)量管理階段20世紀20年代～40年代初全面質(zhì)量管理的發(fā)展過程統(tǒng)計質(zhì)量管理階段質(zhì)量檢驗階段20世紀40年代～50年代20世紀～50年代以后

隨著全球經(jīng)濟和貿(mào)易的發(fā)展，所有企業(yè)都把全面質(zhì)量管理作為企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，全面質(zhì)量管理文化已經(jīng)成為經(jīng)濟發(fā)展、企業(yè)經(jīng)營管理和競爭觀念上新的主題。四、供熱企業(yè)全面質(zhì)量管理-特點、工作方式全面質(zhì)量管理的特點全過程的質(zhì)量管理它把質(zhì)量管理工作的重點，從事后檢驗把關(guān)轉(zhuǎn)到事先控制生產(chǎn)工序，從管結(jié)果變?yōu)楣芤蛩?，對設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、使用等各個環(huán)節(jié)中的工序和工作的因素，都實行嚴格而科學(xué)的質(zhì)量管理。既抓產(chǎn)品又抓工作質(zhì)量，形成一個質(zhì)量保證體系。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)職工素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)、管理素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的綜合反映，涉及企業(yè)中每一個人員。質(zhì)量管理人人有責(zé)。要依靠企業(yè)全體職工，都關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，提高工作質(zhì)量，質(zhì)量管理才有最可靠的基礎(chǔ)。全員性的質(zhì)量管理影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素錯綜復(fù)雜，來自多方面。必須針對不同的影響因素，綜合運用不同管理方法和措施，才能根據(jù)質(zhì)量波動規(guī)律，控制質(zhì)量波動，穩(wěn)定地提高質(zhì)量。綜合性的質(zhì)量管理四、供熱企業(yè)全面質(zhì)量管理-特點、工作方式檢查執(zhí)行計劃PPlanDDoCCheck4個階段周而復(fù)始的循環(huán)科學(xué)方法大環(huán)套小環(huán)，周而復(fù)始通過這樣的大、中、小循環(huán)，把企業(yè)的質(zhì)量活動有機地聯(lián)系起來，彼此協(xié)調(diào)循環(huán)，互相促進全面質(zhì)量管理基本工作方式處理AAction

PDCA循環(huán)4個階段周而復(fù)始地運轉(zhuǎn)，每循環(huán)一次，就實現(xiàn)一定的質(zhì)量目標(biāo)，解決一批問題，質(zhì)量水平有新的提高，并有新的內(nèi)容和目標(biāo)，就如同爬樓梯一樣，一步一步地上升清潔生產(chǎn)管理PART02一、清潔生產(chǎn)-定義和主要內(nèi)容清潔生產(chǎn)的定義對生產(chǎn)過程要求節(jié)約原材料和能源。淘汰有毒的原材料，減少、降低所有廢物的數(shù)量和毒性對產(chǎn)品要求減少從原材料提煉到產(chǎn)品最終處置的全生命周期的不利影響對服務(wù)要求將環(huán)境因素納入設(shè)計和所提供的服務(wù)當(dāng)中對生產(chǎn)過程對產(chǎn)品對生產(chǎn)過程對產(chǎn)品《中華人民共和國清潔生產(chǎn)促進法》中，所謂清潔生產(chǎn)：是指不斷采取改進設(shè)計，使清潔的能源和原料，采用先進的工藝技術(shù)與設(shè)備，改善管理、綜合利用，從源頭削減污染，提高資源利用效率，減少或者避免生產(chǎn)、服務(wù)和使用過程中污染物的產(chǎn)生和排放，以減輕或者消除對人類健康和環(huán)境的危害，并對清潔生產(chǎn)的管理和措施進行了明確的規(guī)定。一、清潔生產(chǎn)-定義和主要內(nèi)容清潔生產(chǎn)要求實現(xiàn)可持續(xù)的經(jīng)濟發(fā)展，即經(jīng)濟發(fā)展要考慮自然生態(tài)環(huán)境的長期承受能力，使環(huán)境與資源既能滿足經(jīng)濟發(fā)展的需要，又能滿足人民生活的現(xiàn)實需要和后代人的潛在需求。清潔生產(chǎn)的主要內(nèi)容企業(yè)審計政策和管理研究宣傳教育清潔技術(shù)轉(zhuǎn)讓推廣清潔生產(chǎn)技術(shù)研究、開發(fā)和示范信息交換二、清潔生產(chǎn)-意義和發(fā)展中國對清潔生產(chǎn)的管理也日益受到重視，專門成立了中國國家清潔生產(chǎn)中心，以及部委、行業(yè)清潔生產(chǎn)中心及部分省市清潔生產(chǎn)指導(dǎo)中心，逐步建立和健全了企業(yè)清潔生產(chǎn)審計制度，在聯(lián)合國環(huán)境規(guī)劃署的幫助下進行了數(shù)十家企業(yè)的清潔生產(chǎn)審計，取得良好效果。建設(shè)（改擴）項目的環(huán)境影響評價工作，以此為立項審批的重要依據(jù)。隨著科學(xué)技術(shù)和國民經(jīng)濟的發(fā)展，中國的清潔生產(chǎn)水平將會不斷地提高。

縱觀環(huán)境保護問題，不再僅僅是環(huán)境污染與控制的問題，實質(zhì)上它是一個國家國民經(jīng)濟的整體實力與素質(zhì)的綜合反映，是關(guān)系到經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定、國際政治與貿(mào)易以及人民生活水平的大事。因此，樹立科學(xué)發(fā)展觀，改變傳統(tǒng)發(fā)展模式，實施循環(huán)經(jīng)濟，推行可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略與清潔生產(chǎn)，實現(xiàn)經(jīng)濟與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的歷史任務(wù)已擺在我們面前。1994年10月在華沙召開的第三次清潔生產(chǎn)高級研討會，聯(lián)合國環(huán)境署工業(yè)與環(huán)境規(guī)劃活動中心制定了清潔生產(chǎn)計劃，主要包括以下五項內(nèi)容：⑴建立國際清潔生產(chǎn)信息交換中心（ICPIC）；⑵出版“清潔生產(chǎn)簡訊”等有關(guān)刊物；⑶成立若干工業(yè)行業(yè)工作組，致力于廢物減量化的清潔生產(chǎn)審計，編寫清潔生產(chǎn)技術(shù)指南；⑷進行教育和培訓(xùn)；⑸開展清潔生產(chǎn)技術(shù)援助，幫助發(fā)展中國家和向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌國家，建立國家清潔生產(chǎn)中心等。意義發(fā)展三、清潔生產(chǎn)與可持續(xù)發(fā)展

1987年聯(lián)合國環(huán)境與發(fā)展委員會（WECO）通過的“可持續(xù)發(fā)展”定義：所謂可持續(xù)發(fā)展，就是指既滿足當(dāng)代人需要，又不對后代滿足其需要的能力構(gòu)成危害的發(fā)展。1995年，中國在山西運城召開了“全國資源環(huán)境與經(jīng)濟發(fā)展研討會”。將可持續(xù)發(fā)展定義為：可持續(xù)發(fā)展的根本點就是經(jīng)濟社會的發(fā)展與資源環(huán)境相協(xié)調(diào)，其核心在于生態(tài)與經(jīng)濟相協(xié)調(diào)。而另一種觀點則認為：可持續(xù)發(fā)展即謀求在經(jīng)濟發(fā)展、環(huán)境保護和生活質(zhì)量的提高之間實現(xiàn)有機平衡的一種發(fā)展含義⑴可持續(xù)發(fā)展并不否定經(jīng)濟增長，但需要重新審視經(jīng)濟增長方式；⑵可持續(xù)發(fā)展以自然資源為基礎(chǔ)，同環(huán)境承載能力相協(xié)調(diào)；⑶可持續(xù)發(fā)展以提高人民生活水平為目標(biāo)；⑷可持續(xù)發(fā)展承認并要體現(xiàn)出環(huán)境資源的價值?；緝?nèi)容⑴人類以人與自然相和諧的方式去生產(chǎn)；⑵從把環(huán)境與發(fā)展作為一個整體出發(fā)，制定出社會、經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的政策；⑶發(fā)展社會科學(xué)技術(shù)、改革生產(chǎn)力方式和能源結(jié)構(gòu)；⑷以不損害環(huán)境為前提，控制適度的消費和工業(yè)發(fā)展的生態(tài)規(guī)模；⑸從環(huán)境與發(fā)展最佳相容性出發(fā)，確定其管理目標(biāo)和優(yōu)先次序；⑹加強和發(fā)展資源環(huán)境保護的管理；⑺發(fā)展綠色文明和生態(tài)文化。戰(zhàn)略要求三、清潔生產(chǎn)與可持續(xù)發(fā)展我國可持續(xù)發(fā)展所面臨的問題末端控制缺點1一次性投資和運行費用高，由于污染物量大，處置負荷高，特別是對分散的污染源規(guī)模效益和綜合效益差末端控制缺點2不利于原材料的節(jié)約，末端控制只注意末端凈化，不考慮全過程控制，只重視污染物排放量，不考慮資源、能源最大限度的利用和減少污染物的產(chǎn)生量，資源、能源浪費嚴重末端控制缺點3受技術(shù)、經(jīng)濟等條件的制約易造成二次污染

“先污染，后治理”是西方發(fā)達國家在環(huán)境治理方面經(jīng)歷過的一種模式，由于其存在許多弊端，現(xiàn)在已逐步淘汰，在我國這種問題卻依然存在。這種只側(cè)重于對企業(yè)的末端污染治理，忽視對生產(chǎn)全過程的控制的環(huán)境治理方式，已遠遠不能適應(yīng)社會發(fā)展的要求。

我國作為發(fā)展中國家，要從根本上解決環(huán)境問題，就必須吸取西方發(fā)達國家的教訓(xùn)，在環(huán)境治理方面尋求新思路，走“預(yù)防為主、防治結(jié)合、綜合利用、化害為利”的道路。這就是提出了清潔生產(chǎn)的發(fā)展方向，使其盡量將污染消除在生產(chǎn)工藝過程之中，以滿足人類社會發(fā)展的需求。四、清潔生產(chǎn)管理的-具體內(nèi)容⑴安裝必要的儀表，加強計量監(jiān)督；⑵消除生產(chǎn)系統(tǒng)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；⑶將環(huán)境目標(biāo)分解到企業(yè)的各個層次，環(huán)境考核指標(biāo)以各個崗位，納入崗位責(zé)任制中；⑷完備可靠的統(tǒng)計和審核及其信息反饋；⑸有效指揮調(diào)度，合理安排生產(chǎn)；⑹減少設(shè)備清洗頻率，優(yōu)化清潔方法；⑺原料和成品要妥善存放，保持合理的原料庫存量；⑻公平的獎懲制度；組織安全文明生產(chǎn)等。一般管理措施確定排污系數(shù)具體要求⑴生產(chǎn)工藝、規(guī)模和技術(shù)水平原則應(yīng)與確定產(chǎn)污系數(shù)時進行分類相一致，對于工藝較復(fù)雜產(chǎn)品，可以做簡化；⑵當(dāng)利用過程排污系數(shù)確定終端排污系數(shù)時，盡量選取污染物典型削減治理技術(shù)進行測算，以減少工作量；⑶用治理設(shè)計處理效率確定排污系數(shù)時，應(yīng)慎重選用治理設(shè)施處理效率參數(shù)，原則上要求進行實測；⑷求取個體排污系數(shù)時，可采用算術(shù)均數(shù)、幾何均數(shù)和中位數(shù)3種方法；⑸據(jù)綜合產(chǎn)污系數(shù)確定綜合排污系數(shù)時，相應(yīng)的權(quán)重系數(shù)原則上應(yīng)與確定產(chǎn)污系統(tǒng)時一致，個別可做修正。過程控制管理從環(huán)境角度對產(chǎn)品工藝進行評價，是對污染源實施全過程控制的主要步驟，環(huán)境影響重要的補充評價和工藝分類。指標(biāo)-⑴環(huán)境指標(biāo)（產(chǎn)污、能耗、水耗及主要原料消耗系數(shù)）；⑵經(jīng)濟指標(biāo)（單位產(chǎn)品工廠成本、污染治理費用、基建投資，投資回收期、內(nèi)部收益率、占地面積）；⑶技術(shù)指標(biāo)（適用規(guī)模、設(shè)備壽命、年保證運行小時數(shù)、自動化程度）；分類-⑴從篩選和評價角度分（提倡的、發(fā)展的、限制的及淘汰的生產(chǎn)工藝）；⑵從工藝特點的區(qū)分（清潔、節(jié)能、節(jié)水、綜合利用的工藝）；評價標(biāo)準和方法工藝與技術(shù)評價生產(chǎn)調(diào)度管理PART03一、調(diào)度工作的-作用

總的來說，調(diào)度的管理職能及作用是共性的。熱網(wǎng)的統(tǒng)一調(diào)度、經(jīng)濟運行是一項投資少、節(jié)能效果顯著的工作。1.信息中心2.組織協(xié)調(diào)3.傳達指令4.歸納匯總二、調(diào)度機構(gòu)的設(shè)置北京市熱力集團調(diào)度機構(gòu)設(shè)置為三級，各級調(diào)度在調(diào)度業(yè)務(wù)活動中是上、下級關(guān)系，下級調(diào)度必需服從上級調(diào)度的調(diào)度指令。三、調(diào)度的職責(zé)-方針、原則調(diào)度方針調(diào)度原則安全穩(wěn)定精細高效⒈熱網(wǎng)調(diào)度過程應(yīng)嚴肅、準確、及時、有效。⒉熱網(wǎng)調(diào)度實行統(tǒng)一調(diào)度、分級管理、分層控制、各負其責(zé)的原則。⒊各級調(diào)度人員必須嚴格按照相關(guān)規(guī)定，下達和執(zhí)行各類調(diào)度指令。⒋調(diào)度指令在供熱生產(chǎn)運行中具有權(quán)威性，必須認真執(zhí)行。三、調(diào)度的職責(zé)-機構(gòu)的職責(zé)⑴負責(zé)供熱生產(chǎn)運行調(diào)度管理，完成集團公司供熱生產(chǎn)計劃，在保障供熱質(zhì)量的同時，進行經(jīng)濟運行技術(shù)分析，確保安全正常供熱；⑵負責(zé)對供熱系統(tǒng)的精心調(diào)度、協(xié)調(diào)服務(wù)工作，嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)各項規(guī)章制度；⑶全面掌握集團供熱生產(chǎn)運行情況，及時反饋和處理各方面信息，遇有重要情況需及時向主管領(lǐng)導(dǎo)報告。⑷負責(zé)對外部熱源供熱情況等有關(guān)事宜的報告、文件的編寫，上報主任；⑸負責(zé)對各供熱單位的供熱運行工作的協(xié)調(diào)。一級調(diào)度機構(gòu)職責(zé)⑴二級調(diào)度負責(zé)分公司日常供熱運行調(diào)度管理工作；⑵全面掌握分公司生產(chǎn)運行情況，據(jù)調(diào)度中心下達的經(jīng)濟運行指標(biāo)及調(diào)度指令，協(xié)調(diào)所管轄單位供熱生產(chǎn)運行，及時反饋處理和上報各方面信息，確保供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行；⑶遇有重要情況需及時向本級主管領(lǐng)導(dǎo)和上級調(diào)度中心報告；⑷負責(zé)應(yīng)急指揮分支機構(gòu)日常值守工作，執(zhí)行集團應(yīng)急指揮部下達的指令；⑸負責(zé)根據(jù)調(diào)度中心指令要求，做好重要會議、重要活動、重要節(jié)假日期間的供熱服務(wù)保障工作。二級調(diào)度機構(gòu)職責(zé)⑴根據(jù)二級調(diào)度下達的調(diào)度指令，完成本單位的供熱生產(chǎn)運行工作，確保供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定；⑵掌握本單位生產(chǎn)運行情況，上報相關(guān)生產(chǎn)信息。負責(zé)本單位應(yīng)急職守。執(zhí)行上級應(yīng)急指揮部下達的指令；⑶負責(zé)根據(jù)二級調(diào)度指令要求，做好重要會議、重要活動、重要節(jié)假日期間的供熱服務(wù)保障工作。三級調(diào)度機構(gòu)職責(zé)三、調(diào)度的職責(zé)-調(diào)度人員的工作職責(zé)重點介紹和用戶接觸密切的二級調(diào)度人員和三級調(diào)度人員的職責(zé)：⑴執(zhí)行調(diào)度中心下達的各項指令（如：任務(wù)、計劃、方案等），并協(xié)調(diào)安排本公司所管轄的供熱單位完成相應(yīng)的工作；⑵編制本單位停、送熱計劃，報上級調(diào)度批準后實施；⑶按照總公司經(jīng)濟責(zé)任制指標(biāo)及經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)考核標(biāo)準，結(jié)合調(diào)度中心下達的供熱指標(biāo)，檢查考核分公司各單位各項指標(biāo)的完成情況；⑷建立供熱運行大事記，及時掌握供熱生產(chǎn)運行情況，并匯總上報；⑸負責(zé)組織協(xié)調(diào)供熱范圍內(nèi)的重要會議、重要活動、節(jié)假日供熱服務(wù)保障工作；⑹負責(zé)組織協(xié)調(diào)所管轄單位供熱生產(chǎn)運行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、防汛預(yù)案的實施；⑺負責(zé)供熱運行緊急事故處理、防汛等自然災(zāi)害時分公司調(diào)度工作；⑻負責(zé)協(xié)調(diào)所屬單位完成供熱設(shè)施的試運行工作；⑼針對本公司和所轄供熱單位全年各階段調(diào)度工作完成情況，進行供熱運行情況的綜合分析，做好年度工作總結(jié)。⑴執(zhí)行完成二級調(diào)度下達的各項指令（如：任務(wù)、計劃、方案）；⑵負責(zé)與二級調(diào)度的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、落實調(diào)度工作，根據(jù)二級調(diào)度下達的經(jīng)濟運行指標(biāo)，確保供熱指標(biāo)的完成；⑶根據(jù)要求按時上報供熱設(shè)備運行狀況及參數(shù)；⑷隨時掌握本單位生產(chǎn)運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對可能影響供熱運行的隱患要及時上報二級調(diào)度及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；⑸根據(jù)二級調(diào)度下達的供熱計劃，制定本單位實施方案并上報二級調(diào)度審核，批準后組織實施；⑹如發(fā)生緊急情況，三級調(diào)度應(yīng)立即組織相關(guān)人員進行處理，并上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和二級調(diào)度，遇重大事件可越級報告；⑺負責(zé)監(jiān)督檢查所屬單位停、送熱及灌水計劃實施情況。二級調(diào)度的工作職責(zé)三級調(diào)度的工作職責(zé)四、調(diào)度工作-主要工作內(nèi)容本節(jié)主要針對供熱生產(chǎn)調(diào)度及客服崗位人員的日常工作進行的描述：生產(chǎn)調(diào)度主要工作客服工作主要內(nèi)容⑴記錄調(diào)度日志；⑵檢修季配合輸配檢修；⑶整理各中心灌水計劃和實際灌水參數(shù)情況；⑷報開/關(guān)戶線門，收集熱力站相關(guān)參數(shù)；⑸報開/關(guān)戶線門，收集熱力站相關(guān)參數(shù)；⑹關(guān)注重點用戶用熱情況；⑺關(guān)注供暖季一日一站一計劃，各單位的完成情況⑻收集和整理獨網(wǎng)鍋爐房參數(shù)。⑴接聽用戶來電，接訴即辦；⑵督辦工單的辦理；⑶敏感工單的辦理；⑷客服公告歸口管理。五、熱網(wǎng)經(jīng)濟調(diào)度-含義、原則、主要工作含義熱網(wǎng)經(jīng)濟調(diào)度指熱力系統(tǒng)在供熱成本最低或產(chǎn)熱能源消耗及損失率最小的條件下運行。熱網(wǎng)的經(jīng)濟性，必須從熱力系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計和運行兩方面考慮。從國民經(jīng)濟的全局觀點來看，熱網(wǎng)的經(jīng)濟性及熱能生產(chǎn)、輸送和消耗的全過程。熱能的使用也必須講究經(jīng)濟效益，一切熱用戶都要節(jié)約用熱，降低單位產(chǎn)品的耗熱量。熱網(wǎng)經(jīng)濟運行是一項投資少、節(jié)能效果顯著的工作，它能使熱力系統(tǒng)總的燃料消耗量節(jié)省，并為國家創(chuàng)造更多的財富和社會效益。熱力企業(yè)的熱網(wǎng)經(jīng)濟運行模式應(yīng)重點抓好下面幾點工作：⒈合理地組合、優(yōu)化聯(lián)網(wǎng)各供熱鍋爐（機組）運行方式；⒉抓住主要熱源廠實行經(jīng)濟調(diào)度；⒊減少熱力系統(tǒng)熱損失提高全網(wǎng)經(jīng)濟性。對熱力系統(tǒng)的保溫外部情況要加強巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時恢復(fù)。嚴格按照調(diào)度負荷曲線，組織生產(chǎn)運行方面的工作。原則⒈滿足熱用戶需求，編制調(diào)度方案：遵循經(jīng)濟調(diào)度的原則，在滿足系統(tǒng)用熱需求、安全運行及熱能質(zhì)量的前提下，編制全熱力系統(tǒng)經(jīng)濟調(diào)度方案。⒉調(diào)整熱網(wǎng)的負荷率，做好調(diào)峰安排：合理地調(diào)整熱網(wǎng)的負荷率，編制負荷曲線，減少調(diào)峰容量，減少調(diào)峰鍋爐（機組）的起停次數(shù)。⒊全理地利用熱電聯(lián)產(chǎn)資源，發(fā)揮大容量機組的作用：提高高效率在容量供熱鍋爐（機組）的供熱比重，降低煤耗、水耗，以取得最大的經(jīng)濟效益。主要工作六、應(yīng)急調(diào)度管理-方針、原則、細則

反應(yīng)迅速、處理得當(dāng)、上傳下達、記錄準確。

⒈在供熱突發(fā)事故應(yīng)急搶險過程中，成立應(yīng)急搶險指揮部，成員單位由安全管理部門、技術(shù)及生產(chǎn)管

理部門等相關(guān)單位組成。調(diào)度執(zhí)行應(yīng)急搶險指揮部相關(guān)指令。⒉供熱事故處理時，各級調(diào)度人員應(yīng)遵守以下基本原則：迅速控制事態(tài)的發(fā)展，并避免事故對人身造

成的傷害和對財產(chǎn)、設(shè)備產(chǎn)生的損失。應(yīng)急調(diào)度基本方針應(yīng)急調(diào)度基本原則⒈發(fā)生供熱事故時，各級調(diào)度接到信息后，應(yīng)向相關(guān)單位了解事故現(xiàn)場情況，并記錄事故發(fā)生時間、地點、

相關(guān)人員、設(shè)備損失及人員傷害情況。同時，調(diào)度應(yīng)向本級主管領(lǐng)導(dǎo)報告，二、三級調(diào)度應(yīng)向本級主管領(lǐng)

導(dǎo)和上級調(diào)度報告，必要時可越級報告；⒉調(diào)度根據(jù)主管領(lǐng)導(dǎo)指示，向相關(guān)單位下達調(diào)度任務(wù)單指令。管理單位須按照任務(wù)單內(nèi)容以及《供熱突發(fā)

事故應(yīng)急預(yù)案》相關(guān)內(nèi)容對事故進行處置；⒊各級調(diào)度應(yīng)隨時掌握了解事故狀態(tài)以及搶修現(xiàn)場進展情況，及時做好信息的收集、整理、上報工作。應(yīng)急調(diào)度細則發(fā)生突發(fā)事故時，調(diào)度根據(jù)主管領(lǐng)導(dǎo)指示，下達調(diào)度任務(wù)單指令，各級調(diào)度必須執(zhí)行。七、能耗管理-能源計量一、用水量的計量⑴確認總水表與分支水表；⑵明確水表是否參與繳費；⑶明確能耗統(tǒng)計應(yīng)以哪些表的數(shù)據(jù)計量為準；⑷確認水表讀數(shù)方法；⑸明確抄表時間；⑹統(tǒng)計上報。七、能耗管理-能源計量二、用電量的計量⑴確認總電表與分支電表；⑵明確電表倍率；⑶明確電表是否參與繳費；⑷明確能耗統(tǒng)計應(yīng)以哪些表的數(shù)據(jù)計量為準；⑸確認水表讀數(shù)方法；⑹明確抄表時間；⑺統(tǒng)計上報。七、能耗管理-能源計量三、用氣量的計量⑴確認燃氣表計量方式；⑵明確單價；⑶進行計量記錄；⑷明確抄表時間；⑸統(tǒng)計上報。燃氣表用量表金額表七、能耗管理-能源計量四、供熱量的計量⒈供熱量的計量單位及換算

熱量單位：焦耳，用符號J表示；1吉焦（GJ）=109焦耳。⒉明確抄表時間。⒊統(tǒng)計填報。熱力站常用的熱表七、能耗管理-能源及熱量消耗統(tǒng)計一、能源消耗的統(tǒng)計1、用水量的計算

用水量（t)=本期表底-上期表底2、用電量的計算

用電量(kWh)=（本期表底-上期表底）*倍率3、用氣量的計算

用氣量(Nm3)=本期表底-上期表底=（本期余額-上期余額）/單價

有充值時應(yīng)注意：

用氣量(Nm3)=（上期期余額+購入金額-本期余額）/單價二、熱量消耗的的統(tǒng)計1、熱量的計算供熱量（GJ)=本期表底-上期表底七、能耗管理-單耗的計算熱單耗定義熱耗管理職責(zé)指在采暖季121天里（各供熱企業(yè)因所處區(qū)域不同，供暖周期也不相同，另外采暖季平均氣溫也不同，折算的時候應(yīng)一并考慮），折算到平均氣溫0.6℃時，每平米的供熱面積所消耗的熱量⑴負責(zé)采暖季熱耗管理工作；⑵負責(zé)對各供熱中心下達采暖季熱耗指標(biāo)；⑶負責(zé)收集各期查表數(shù)據(jù)，并對各期數(shù)據(jù)進行計算、匯總；⑷負責(zé)收集采暖季每日平均氣溫；⑸負責(zé)對熱力站進行精細調(diào)節(jié)，在保證室溫的前提下，完成熱耗指標(biāo)；⑹負責(zé)對整個采暖季熱耗數(shù)據(jù)進行匯總、計算、分析，對各中心熱耗指標(biāo)完成情況進行考核。七、能耗管理-單耗的計算熱單耗的計算方法⑴平均單耗計算公式

平均單耗Q1=熱量/面積（單位GJ/平方米）⑵折算單耗計算公式

折算單耗Q2=Q1×（（18－t2）/（18－t1））n1、t1

——實際運行供暖天數(shù)和室外平均溫度Q1

——平均單耗n2、t2

——折算到參照年供暖天數(shù)和室外平均氣溫⑶單位換算1MW=3.6GJ、1Kcal=4.1868KJ、

1Kcal/h=1.163W=1.163×10-3kW⑷熱力站供熱補水單耗熱力站供熱補水單耗（t/萬㎡*月）=熱力站耗水量（t）/熱力站面積（萬㎡）⑸熱力站供熱電單耗熱力站供熱耗電（kwh/㎡*采暖季）=熱力站耗電量綜合（kWh）/熱力站面積（㎡）折標(biāo)煤系數(shù)單位數(shù)值電折標(biāo)煤系數(shù)噸標(biāo)煤/萬千瓦時1.229水折標(biāo)煤系數(shù)噸標(biāo)煤/千噸水0.2571天燃氣折標(biāo)煤系數(shù)噸標(biāo)煤/萬立方米11.65能耗折標(biāo)系統(tǒng)對照表⑹鍋爐房燃氣供熱單耗（Nm3/GJ）供熱單位耗標(biāo)氣量（燃氣熱水）=耗天然氣量（Nm3）/供熱量（GJ）⑺鍋爐房電供熱單耗（kWh/GJ）供熱單位耗電量（燃氣熱水鍋爐）=耗電量（kwh）/供熱量（GJ）⑻鍋爐房水供熱單耗（t/GJ）供熱單位水單耗（燃氣熱水鍋爐）=耗水量（t）/供熱量（GJ）⑼綜合能耗（折標(biāo)煤系數(shù)）七、能耗管理-能耗超標(biāo)原因分析⑴站內(nèi)換熱設(shè)備換熱效率低，除污器堵塞，各分支不平衡，站內(nèi)管線和設(shè)備保溫不足；⑵站內(nèi)供熱量未按室外溫度變化曲線進行調(diào)節(jié)；⑶二次線漏水嚴重；二次線保溫差，距離長，散熱損失大；⑷二次線未調(diào)節(jié)平衡；⑸樓內(nèi)各支路未調(diào)節(jié)平衡，水平失調(diào)，垂直失調(diào)；⑹樓內(nèi)供熱管線堵塞；⑺樓宇保溫不足；⑻用戶私改暖氣，散熱器堵塞。熱耗高原因分析⑴熱力站設(shè)備選型過大；⑵熱力站新增供熱面積，循環(huán)泵一用一備無法滿足供熱需求。需要全部啟動；⑶供熱系統(tǒng)內(nèi)存在堵塞，循環(huán)阻力增大，水泵需滿負荷運行；⑷供熱系統(tǒng)補水量大，需要頻繁啟動補水泵。電耗高原因分析⑴老舊小區(qū)多，二次線腐蝕嚴重，易發(fā)生管道漏水，施工維修進行放水；⑵老舊小區(qū)存在居民私自放水現(xiàn)象；⑶部分小區(qū)因拆遷原因，部分居民不在樓內(nèi)居住，加之樓內(nèi)管線老化，發(fā)生泄漏不易被及時發(fā)現(xiàn)；⑷管線的盲頭或波紋管、跑風(fēng)等管件處泄漏。水耗高原因分析客戶服務(wù)管理PART04客戶服務(wù)管理-內(nèi)容范圍內(nèi)容1.對外服務(wù)窗口建設(shè)技術(shù)規(guī)范2.現(xiàn)場宣傳活動技術(shù)標(biāo)準

3.如何應(yīng)對新聞媒體4.服務(wù)人員行為規(guī)范5.入戶服務(wù)管理標(biāo)準6.客戶訴求管理標(biāo)準7.如何答復(fù)和處理用戶供熱問題一、對外服務(wù)窗口建設(shè)規(guī)范受理各類用熱業(yè)務(wù)，包括故障報修、散熱器安裝申請、用戶信息變更、信息查詢、暫停用熱申請以及投訴、舉報、建議等收費指提供采暖費、生活熱水費的收取和賬單服務(wù)，以及熱計量卡和水卡的充值等。提供行業(yè)法規(guī)、收費標(biāo)準、繳費途徑、收費及報修流程、96069服務(wù)熱線等各種服務(wù)信息公示，計劃停熱信息及重大服務(wù)事項公示，以及服務(wù)人員崗位職責(zé)、服務(wù)承諾等。業(yè)務(wù)辦理收費信息公示（一）對外服務(wù)窗口功能一、對外服務(wù)窗口建設(shè)規(guī)范（二）對外服務(wù)窗口區(qū)域1、窗口外部區(qū)域

（1）門口合適位置懸掛注明單位名稱的門頭、營業(yè)時間標(biāo)牌，標(biāo)志牌的規(guī)格、字體、顏色、標(biāo)識、材質(zhì)等均符合《北京熱力VIS視覺系統(tǒng)規(guī)范手冊》的要求。單位名稱和營業(yè)時間根據(jù)實際情況及時進行變更,節(jié)假日營業(yè)時間應(yīng)提前一天以上在門口張貼臨時公告。（2）在附近明顯位置安裝對外服務(wù)窗口引路牌，有條件的可在社區(qū)、城區(qū)或電子地圖中標(biāo)注對外服務(wù)窗口所在位置。（3）雨雪天氣時，門外的臺階上要有防滑設(shè)施或防滑提示。（4）符合條件的應(yīng)建設(shè)無障礙通道。營業(yè)時間牌服務(wù)站名稱牌方向引導(dǎo)牌一、對外服務(wù)窗口建設(shè)規(guī)范（二）對外服務(wù)窗口區(qū)域2、窗口服務(wù)區(qū)⑴服務(wù)區(qū)內(nèi)環(huán)境要清潔、整齊、寬敞，服務(wù)區(qū)面積應(yīng)大于或等于辦公區(qū)。⑵服務(wù)區(qū)墻壁應(yīng)張貼：社會服務(wù)承諾、收費人員服務(wù)準則、代收熱費銀行、采暖價格表、報修服務(wù)流程、報修服務(wù)流程圖、維修人員崗位職責(zé)等內(nèi)容的展板，要求規(guī)格、字體、顏色、標(biāo)識、顏色、字體等符合《北京熱力VIS視覺系統(tǒng)規(guī)范手冊》的要求。展板內(nèi)容根據(jù)行業(yè)政策和企業(yè)規(guī)定及時進行變更。⑶玻璃門及柜臺玻璃上要粘貼具有集團標(biāo)識的防撞條。⑷宣傳架放置《北京市供熱采暖管理辦法》、北京熱力企業(yè)簡介及服務(wù)承諾宣傳折頁等。

⑸設(shè)置意見箱或意見本、臨時通告欄、資料架、座椅、筆、老花鏡、飲水機、一次性水杯等。⑹將客服電話、中心報修電話放置于明顯位置，設(shè)置報修登記表、維修記錄及回訪記錄。⑺備有所管轄范圍內(nèi)的客戶檔案資料。⑻遇客流量大時應(yīng)由工作人員進行引導(dǎo)，維持秩序。一、對外服務(wù)窗口建設(shè)規(guī)范（二）對外服務(wù)窗口區(qū)域3、窗口辦公區(qū)⑴辦公區(qū)同服務(wù)區(qū)、生活區(qū)要分開。⑵服務(wù)柜臺應(yīng)擺放服務(wù)人員工牌，要有照片和工號，規(guī)格、字體、顏色、標(biāo)識、顏色、字體等符合《北京熱力VIS視覺系統(tǒng)規(guī)范手冊》的要求。⑶辦公桌上不能放置與辦公無關(guān)的私人物品，如：飯盒、水杯等。⑷辦公區(qū)內(nèi)墻壁應(yīng)張貼：有關(guān)管理辦法、工作職責(zé)，或?qū)W習(xí)園地等內(nèi)容。⑸服務(wù)柜臺不高于90厘米，做到服務(wù)人員與用戶平視交流。上墻展板防撞條服務(wù)窗口意見箱報修記錄本資料架服務(wù)人員工牌暫停服務(wù)牌一、對外服務(wù)窗口建設(shè)規(guī)范（三）窗口設(shè)備設(shè)施管理及環(huán)境衛(wèi)生維護對外服務(wù)窗口內(nèi)外部設(shè)備設(shè)施要登記造冊，設(shè)專兼職人員負責(zé)管理。外部應(yīng)干凈整潔，指示牌要經(jīng)常擦洗，保持清潔，門前嚴禁堆放雜物。辦公區(qū)、服務(wù)區(qū)、生活區(qū)的所有設(shè)施用品要擺放整齊，衛(wèi)生無死角。服務(wù)區(qū)內(nèi)座椅、老花鏡、飲水機等公共物品要每周進行一次消毒處理。一、對外服務(wù)窗口建設(shè)規(guī)范（四）安全管理（五）設(shè)備維護管理⑴服務(wù)窗口現(xiàn)場按照物業(yè)要求配置監(jiān)控設(shè)施和滅火器等安防設(shè)備。監(jiān)控系統(tǒng)記錄資料的保存期不應(yīng)少于3個月，每天上、下班進行兩次檢查。滅火器按照標(biāo)牌進行年檢和報廢。監(jiān)控設(shè)施定期進行安防設(shè)備的維護保養(yǎng)和檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時報告、修復(fù)。⑵服務(wù)人員應(yīng)嚴格遵守相應(yīng)財務(wù)管理制度及紀律。⑶做好交費安全提示，提醒用戶保管好個人財務(wù)。⑷做好對外服務(wù)窗口信息數(shù)據(jù)、紙質(zhì)檔案的保存、備份，服務(wù)人員應(yīng)保守商業(yè)秘密，防止損壞、泄密或丟失。⑸每月對服務(wù)人員開展一次以上安全防范教育，普及安全防范知識。⑴對外服務(wù)窗口區(qū)域內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備每3-5年對進行修繕，日常按照物業(yè)要求指定專人進行維護保養(yǎng)。必要時，可委托具有物業(yè)資質(zhì)單位統(tǒng)一進行維護。⑵服務(wù)設(shè)施及用品應(yīng)定期維護、更新和補充。一、對外服務(wù)窗口建設(shè)規(guī)范（六）外部熱力服務(wù)窗口⑴設(shè)置在市政服務(wù)中心等綜合服務(wù)大廳內(nèi)的熱力服務(wù)窗口，應(yīng)遵守大廳的管理規(guī)范。⑵服務(wù)人員應(yīng)遵守《服務(wù)人員行為規(guī)范》《北京熱力政務(wù)大廳熱力窗口工作管理辦法》和服務(wù)大廳的統(tǒng)一規(guī)范。⑶服務(wù)人員在受理業(yè)務(wù)時，應(yīng)明確向申請人說明需要提供的相關(guān)資料和辦理流程，收費項目和標(biāo)準，以及政策依據(jù)，并在規(guī)定的時限內(nèi)進行受理。對于超出企業(yè)供熱能力和政策規(guī)定之外的用戶，應(yīng)耐心細致地做好解釋工作。⑷窗口工作人員應(yīng)當(dāng)實行AB角管理，嚴格按照對外公示的時間辦理業(yè)務(wù)，不得擅自中途或者提前停止服務(wù)，不得以任何理由、任何方式空崗、缺位。辦公時間不得擅自離崗、串崗、聊天、喧嘩或者從事與工作無關(guān)的事務(wù)。⑸窗口應(yīng)擺放用戶須知、業(yè)務(wù)表單、企業(yè)宣傳冊頁、用戶意見簿以及企業(yè)信息的資料等。二、現(xiàn)場宣傳活動規(guī)范（一）活動現(xiàn)場選擇⑴各應(yīng)按照全覆蓋、無死角的原則，優(yōu)先選擇收費率較低、供熱質(zhì)量差的小區(qū)進行，原則上可在同一小區(qū)重復(fù)舉辦宣傳活動。⑵活動現(xiàn)場選址應(yīng)提前與相關(guān)的社區(qū)、物業(yè)進行聯(lián)系溝通，確定活動時間和地點場所等，使活動安全有序進行。⑶應(yīng)至少提前兩天在社區(qū)宣傳欄、單元樓門口張貼通知，吸引更多用戶參加現(xiàn)場活動。二、現(xiàn)場宣傳活動規(guī)范（二）活動現(xiàn)場準備

⑴咨詢區(qū)、⑵資料發(fā)放區(qū)、⑶服務(wù)區(qū)、⑷收費區(qū)。⑴活動現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置宣傳展板，展板內(nèi)容分為：公司簡介、收費標(biāo)準、服務(wù)承諾、營業(yè)網(wǎng)點等。⑵活動現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置企業(yè)標(biāo)識的遮陽棚，每個現(xiàn)場應(yīng)設(shè)一條橫幅，內(nèi)容統(tǒng)一為：熱力供熱服務(wù)進社區(qū)。⑶活動現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置至少兩臺收費電腦，繳費pos機，必要時可配備打印機、復(fù)印機、無線wifi等，

確保用戶可在活動現(xiàn)場繳費并為用戶開具發(fā)票。⑷活動現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置座椅和辦公桌，辦公桌應(yīng)覆蓋有企業(yè)標(biāo)識的紅色桌布。⑸活動現(xiàn)場附近路口應(yīng)設(shè)置具體位置的指示標(biāo)志。⑹活動現(xiàn)場開始時間明確后，各公司應(yīng)提前進行布置。區(qū)域劃分現(xiàn)場布置二、現(xiàn)場宣傳活動規(guī)范（三）活動現(xiàn)場人員要求⑴參加活動現(xiàn)場人員應(yīng)按照企業(yè)要求統(tǒng)一著裝，佩戴工作證，做到儀表大方，舉止文明。⑵在活動前，應(yīng)對現(xiàn)場人員進行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時掌握場地、天氣等相關(guān)情況，并提前做好相應(yīng)的準備工作。⑶在活動現(xiàn)場，應(yīng)認真聆聽用戶提出的要求，執(zhí)行“三聲”（問候聲：見到用戶時要主動說“您好”等；應(yīng)答聲：面對用戶咨詢要有應(yīng)答；道別聲：用戶離開活動現(xiàn)場時要主動說“再見”）及使用文明禮貌用語，做到稱謂準確、態(tài)度和藹、說話和氣。⑷在活動現(xiàn)場，嚴禁與用戶發(fā)生爭吵，做到“五個不說”：傷害用戶自尊心和人格的話不說；埋怨用戶的話不說；頂撞、反駁、教訓(xùn)的話不說；庸俗罵人的話及口頭語不說；激化矛盾的話不說。⑸在活動現(xiàn)場，不得推諉敷衍用戶，不得模棱兩可、胡亂作答，嚴禁以“不知道、不清楚、不了解”作答。⑹在活動現(xiàn)場，對用戶的問詢回答應(yīng)做到專業(yè)、簡明，若自己無法直接解答，應(yīng)記錄用戶的聯(lián)系方式，待了解清楚后再回復(fù)用戶。⑺在活動現(xiàn)場不允許吃東西、吸煙、閑談、大聲喧嘩、打鬧，不得做與工作無關(guān)的事情。⑻活動現(xiàn)場結(jié)束后，參加活動現(xiàn)場人員應(yīng)及時清理場地衛(wèi)生，收回各類活動用品。二、現(xiàn)場宣傳活動規(guī)范（四）活動現(xiàn)場的管理⑴當(dāng)活動現(xiàn)場繳費用戶過多時，應(yīng)設(shè)置專人引導(dǎo)排隊繳費，維持現(xiàn)場秩序。⑵當(dāng)活動現(xiàn)場繳費用戶過多時，應(yīng)根據(jù)實際增加現(xiàn)場收費電腦及相關(guān)設(shè)備，加快用戶繳費速度。⑶當(dāng)活動現(xiàn)場繳費用戶過多時，可采用叫號的方式，避免用戶排隊過久引發(fā)的矛盾。⑷當(dāng)活動現(xiàn)場繳費用戶過多時，對于歲數(shù)較大、行動不便的用戶，應(yīng)安排專人為其辦理相關(guān)續(xù)，并根據(jù)實際適時增加座椅等設(shè)施。⑸當(dāng)活動現(xiàn)場發(fā)生人員沖突、身體不適等情況，應(yīng)及時撥打報警電話或急救求助電話，并協(xié)助配合。三、如何應(yīng)對新聞媒體當(dāng)記者堅持采訪并且態(tài)度不友好時如何應(yīng)對？⑴當(dāng)直接面對記者時的應(yīng)對：語言要文明，態(tài)度要和藹，不得質(zhì)問記者，不得與記者發(fā)生爭吵，更不得與記者發(fā)生肢體沖突?？捎谜Z是：“很抱歉，我有急事要處理，我會盡快向領(lǐng)導(dǎo)匯報，相關(guān)人員會與您聯(lián)系的。謝謝?！雹飘?dāng)接聽記者電話時的應(yīng)對：語言要文明，語氣要平和，不得質(zhì)問記者，不得與記者發(fā)生爭吵?？捎谜Z是：“很抱歉，我有急事要處理，請您留下姓名、單位、聯(lián)系方式和想了解的內(nèi)容，我將及時上報給主管領(lǐng)導(dǎo)。再見?！?。應(yīng)對新聞媒體原則四、服務(wù)人員行為規(guī)范接待客戶周到熱情問明情況記錄詳盡本職范圍當(dāng)場解答復(fù)雜問題及時轉(zhuǎn)達第一受理責(zé)任不推有問而來滿意而歸首問責(zé)任制五統(tǒng)一一、服務(wù)基本規(guī)范二、上崗要求四、服務(wù)人員行為規(guī)范⑴忠于職守、愛崗敬業(yè)。具有強烈的工作責(zé)任心，熱愛本職，兢兢業(yè)業(yè)，牢固樹立全局觀和整體意識，服務(wù)大局，嚴格執(zhí)行相關(guān)操作規(guī)程，用自己的行動努力塑造本企業(yè)的良好形象。⑵求真務(wù)實，不斷創(chuàng)新。以求真務(wù)實的精神，扎扎實實地開展工作，不斷改進服務(wù)手段，提高工作效率和工作質(zhì)量，努力爭創(chuàng)一流服務(wù)。⑶服務(wù)人員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)工作制度，依法保護用戶個人信息的安全。⑷服務(wù)人員應(yīng)遵守國家及企業(yè)各項廉政紀律，不得利用職務(wù)之便，牟取個人不正當(dāng)?shù)睦?。三、職業(yè)道德規(guī)范服務(wù)人員在面對用戶時，應(yīng)穿著公司統(tǒng)一配備的印有企業(yè)LOGO的工服、佩戴工牌；工服應(yīng)保持干凈、無異味；工牌上應(yīng)包含職工姓名、工作單位和照片。另外，還應(yīng)注意：⑴發(fā)型端莊且長短合適；⑵面容整潔、牙齒干凈、口腔無異味、不留長胡須；⑶佩戴胸牌；⑷統(tǒng)一著裝、整潔干凈；⑸不蓄長指甲、無污垢、保持日常干凈衛(wèi)生。四、儀容儀表規(guī)范五、入戶服務(wù)管理標(biāo)準02敲門01預(yù)約03進門04溝通五、入戶服務(wù)管理標(biāo)準05維修06清場07回單五、入戶服務(wù)管理標(biāo)準

AddyourtextinhereAddyourtextinhereAddyourtextinhereAddyourtextinhereAddyourtextinhere

ClicktoaddText

ClicktoaddText

ClicktoaddText

ClicktoaddText

ClicktoaddText

預(yù)約

敲門主動詢問用戶或核實服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)過程中隨時就服務(wù)項目與用戶進行溝通，耐心回答用戶的疑問

進門

溝通維修過程中，搬動用戶物品是應(yīng)該輕拿輕放，工具或材料暫時擺放時，應(yīng)放置在墊布上或者工具包內(nèi)。如需借用用戶的工具和物品，應(yīng)及時表達感謝入戶服務(wù)完畢后，如產(chǎn)生垃圾，應(yīng)及時將現(xiàn)場清理干凈，請用戶簽字，確認服務(wù)結(jié)果，并向用戶表示“謝謝”

維修

清場

入戶服務(wù)人員一定要做到輕聲敲門、友好問候、出示胸卡、表明來意、規(guī)范操作，另外還應(yīng)注意：語速均勻、自然、音量適中；態(tài)度熱情、證據(jù)親切、充滿活力；吐字清晰、明白易懂、語言流利；音調(diào)飽滿、速度適宜，不卑不亢。

Addyourtextinhere

ClicktoaddText入戶維修結(jié)束后，須在10分鐘內(nèi)將維修結(jié)果、處置時間、用戶滿意度等情況通知客服，并及時將維修記錄單交回本公司

回單非高峰期，應(yīng)在用戶報修一小時內(nèi)直接上門。高峰期，應(yīng)在用戶報修后一小時內(nèi)聯(lián)系用戶進行預(yù)約，在預(yù)約的時間內(nèi)上門提供服務(wù)。如用戶不在家，需要再次與用戶聯(lián)系，預(yù)約上門時間按門鈴，如無應(yīng)答或無門鈴，可敲門三聲，敲門時身體保持端正，正對著“貓眼”保持門距50公分左右，聲音應(yīng)該適中，用手指輕叩，然后退至離門正前方1米處，面向門，等待用戶應(yīng)答，若無應(yīng)答，稍后5～10秒鐘再進行第二次按門鈴或敲門用戶開門后，應(yīng)主動出示工作證件，面帶微笑說：“先生或女士，您好。”同時說明入戶服務(wù)的主要工作內(nèi)容。得到用戶允許進入后要說“謝謝”，穿好鞋套后進門入戶人員行為規(guī)范五、入戶服務(wù)管理標(biāo)準禁區(qū)莫觸及1、禁止酒后上門服務(wù)2、禁止不穿工服上門服務(wù)3、禁止對用戶態(tài)度惡劣或發(fā)生爭執(zhí)4、禁止在用戶家抽煙、喝水、吃飯5、禁止向用戶亂收費6、禁止接受用戶禮品或向用戶索要7、禁止使用用戶的電話打電話六、客戶訴求管理標(biāo)準名詞解釋⒈用戶：接受供暖、生活熱水及蒸汽的組織或個人。⒉用戶滿意度：用戶對供暖室溫、生活熱水溫度、蒸汽質(zhì)量和供熱服務(wù)質(zhì)量的滿意程度。⒊不合格工單：未按工單填寫要求填寫的工單、未按時完成的工單、回訪不合格工單。⒋督辦工單：用戶三次以上就同一問題來電，或回訪后用戶不滿意的工單。⒌敏感工單：是指揚言非正常上訪并有可能對社會安全穩(wěn)定造成影響的電話和工單。⑴負責(zé)管理、檢查、考核本公司公布的服務(wù)專線電話，明確主管部門，定期向管轄區(qū)內(nèi)公布服務(wù)電話，并報客服中心備案。⑵負責(zé)真實、準確、及時、規(guī)范完成并回復(fù)客戶服務(wù)中心派發(fā)的各類工單。⑶負責(zé)監(jiān)督、管理、考核本單位客服部門的客服工單，對不合格的工單進行處理。供熱管理單位職責(zé)為向用戶提供優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)保障，彰顯企業(yè)為社會服務(wù)的決心，北京熱力向社會提出：“一分鐘下單、十分鐘回復(fù)、一小時上門、一次性解決”的服務(wù)宗旨。即：坐席人員10秒鐘內(nèi)接聽用戶來電，用戶掛斷電話后1分鐘內(nèi)派發(fā)工單；各單位接收工單后，10分鐘之內(nèi)與用戶取得聯(lián)系；各單位1小時內(nèi)入戶處理并反饋結(jié)果；各單位接坐席人員對受理工單進行100%回訪等一系列保障措施。客服平臺報修管理七、如何答復(fù)和處理用戶供熱問題故障表現(xiàn)冬季采暖：供暖開始后的前半個月左右經(jīng)常出現(xiàn)，由于整個小區(qū)的供暖系統(tǒng)里的氣體較多，表現(xiàn)為一組散熱器中有幾片熱幾片不熱，對于衛(wèi)浴散熱器是下面熱上面不熱，或散熱器里有水流聲等。生活熱水：在龍頭沒有堵塞的情況下，水流小，水溫低。排氣處理方法打開散熱器或生活熱水系統(tǒng)的手動排氣閥（見圖）排氣，直到流出的水里沒有氣泡為止。同時需對公共管井內(nèi)的排氣閥進行排氣。一般需要多次反復(fù)排氣才能將系統(tǒng)內(nèi)的氣體排凈。七、如何答復(fù)和處理用戶供熱問題開啟閥門有的散熱器熱，有的不熱。散熱器整體不熱。檢測分水器的支路閥門有沒有打開，如沒有打開，將閥門柄擰到與支管平行即可。檢測不熱的散熱器進回水的溫控閥有沒有打開。順時針方向為關(guān)小，逆時針方向為開大，如未開或開的較小，則逆時針旋到底即可。故障表現(xiàn)處理方法七、如何答復(fù)和處理用戶供熱問題改正散熱器安裝方法

散熱器安裝方式錯誤：散熱器片的部分片數(shù)熱，或只有下面的主管熱。如上進下出的散熱器裝成了下進下出，水會從下面主管直接流走，只有下面主管熱，上面散熱片不熱，又如下進下出的散熱器裝成了上進下出，會出現(xiàn)部分片數(shù)不熱等等。散熱器進回水管接反：散熱器下面先于上面熱，供暖效果比正常的要差一些。重新正確安裝散熱器，具體操作參見《散熱器設(shè)計安裝指導(dǎo)書》。處理方法故障表現(xiàn)七、如何答復(fù)和處理用戶供熱問題故障表現(xiàn)處理方法清洗淤堵溫控閥被堵死：將溫控閥拆掉進行清洗或更換新的溫控閥。散熱器或系統(tǒng)中被臟物堵死：對戶內(nèi)整個采暖系統(tǒng)進行徹底沖洗。主管過濾器被臟物堵死：清洗主管過濾器。沖洗合格標(biāo)準為各出水口的水色透明不渾濁。溫控閥被堵死：由于溫控閥內(nèi)腔流道較小，很容易發(fā)生堵塞。散熱器或系統(tǒng)中被臟物堵死：家里所有的散熱器供暖效果比上一年或前一階段降低，或干脆有的散熱器就不熱了，特別是那些在入戶前管道沒有安裝過濾器的用戶。主管過濾器被臟物堵死：家里散熱器開始是熱的，過一段時間后散熱器溫度逐漸降低或者不熱了。七、如何答復(fù)和處理用戶供熱問題管路、布局、功率故障表現(xiàn)七、如何答復(fù)和處理用戶供熱問題室內(nèi)供熱系統(tǒng)漏水熱源廠管理PART05一、熱源廠管理-概述、管理任務(wù)熱源廠是生產(chǎn)熱能的工廠，它把不同類型的一次能源轉(zhuǎn)換成熱能。在熱能生產(chǎn)的過程中，由于產(chǎn)熱所需用的能源不同，因此有各種不同類型的熱源廠。如使用煤炭、石油或天然氣作為主燃料的供熱熱源廠等。不現(xiàn)類型的熱源廠及其設(shè)備是我們研究執(zhí)源廠生產(chǎn)管理工作的主要對象。對于不同類型的熱源廠，既有相同的管理（如安全管理的預(yù)防性試驗和檢修、設(shè)備全過程可靠性管理、全面質(zhì)量管理等），又有不同的管理。因此，不同類型的熱源廠，要根據(jù)各自所處的內(nèi)外條件和技術(shù)經(jīng)濟特點，按行業(yè)管理的要求，因廠制宜地進行科學(xué)、合理的管理。熱源廠管理概述⑴保證完成企業(yè)的供熱生產(chǎn)調(diào)度（調(diào)熱）計劃；⑵保證安全生產(chǎn)和熱能質(zhì)量；⑶合理地利用能源，降低產(chǎn)熱成本，提高企業(yè)市場競爭力；⑷搞好設(shè)備管理，提高設(shè)備的可靠性和完好率；⑸搞好綜合利用，滿足國家對環(huán)境保護的要求。管理的主要任務(wù)熱源廠管理的主要目標(biāo)是：在滿足供熱市場需求的前提下，以提高經(jīng)濟效益為中心，提高熱源廠生產(chǎn)經(jīng)營管理水平，保證安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)供熱，以滿足國民經(jīng)濟和人民生活日益增長的用熱需要。二、熱源廠運行管理-安全運行管理安全指標(biāo)⑴堅決杜絕重大事故，尤其要避免人身死亡事故、全廠停熱事故、主要設(shè)備損壞事故、火災(zāi)事故和嚴重誤操作事故。⑵盡量減少因人員直接過失引起的重大事故。⑶降低設(shè)備事故率。⑷力爭人身事故率降低到歷史最低水平。事故發(fā)生大都不是偶然的，其中多數(shù)要經(jīng)過一定的發(fā)展過程。在這個過程中總會有某種征兆可察，有某些規(guī)律可循，可以采取措施防患于未然。對各種操作從技術(shù)措施和組織措施上保證，能杜絕和避免誤操作發(fā)生。這就是以預(yù)防為主方針依據(jù)。運行管理工作要努力做到預(yù)防可能發(fā)生的事故，而不是消極地等待發(fā)生事故后，再進行處理和補救。安全運行管理方針⑴精心監(jiān)盤和巡回檢查；⑵加強操作管理；⑶定期進行預(yù)防性試驗；⑷定期進行預(yù)防性檢修；⑸采取措施，做好事故預(yù)防工作。安全運行的基本措施可靠性管理主要抓好以下幾方面的工作：⑴完善供熱設(shè)備可靠性指標(biāo)統(tǒng)計方法，制定設(shè)備的可靠性指標(biāo)；⑵實行可靠性指標(biāo)考核；⑶分析設(shè)備可靠性指標(biāo)，開展設(shè)備故障論斷，預(yù)防設(shè)備事故，制定合理的檢修周期和經(jīng)濟合理的更改費用；⑷加強領(lǐng)導(dǎo)，并配備專門的管理人員和現(xiàn)代化管理工具等。開展可靠性管理二、熱源廠運行管理-經(jīng)濟運行管理（一）熱源廠技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)的管理

考核熱源廠的指標(biāo)主要有產(chǎn)熱標(biāo)準并耗率和供熱廠用電率。可按生產(chǎn)環(huán)節(jié)把這兩個指標(biāo)分解成許多技術(shù)經(jīng)濟小指標(biāo)，以落實到各個生產(chǎn)崗位，作為具體的目標(biāo)和考核的標(biāo)準。⑴落實經(jīng)濟責(zé)任制和崗位責(zé)任制。通過指標(biāo)的逐級分解和層層落實，把企業(yè)綜合指標(biāo)落實一基層和個人，從而確保企業(yè)計劃的完成；⑵開展小指標(biāo)競賽，有利于加強企業(yè)管理的各項基礎(chǔ)工作。這就使管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)容易暴露，便于解決；⑶小指標(biāo)管理，使工作考核有科學(xué)的評價依據(jù)；⑷小指標(biāo)是檢查、分析生產(chǎn)計劃執(zhí)行情況的依據(jù)。技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)管理的作用⑴要搞好小指標(biāo)分解工作，綜合指標(biāo)通過層層分解落實到運行崗位。小指標(biāo)要簡明扼要、先進合理；⑵要搞好小指標(biāo)的統(tǒng)計工作，積累原始數(shù)據(jù)；⑶加強對測量儀表、采樣和試驗的監(jiān)督，保證數(shù)據(jù)的準確性；⑷分析影響小指標(biāo)的主客觀因素，考核時應(yīng)注意主觀因素；⑸開展小指標(biāo)競賽活動。進行技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)管理二、熱源廠運行管理-經(jīng)濟運行管理（二）采用先進技術(shù)，改造現(xiàn)有設(shè)備（三）熱源廠設(shè)備啟停原則對現(xiàn)有設(shè)備進行技術(shù)改造以及采用計算機和自動化技術(shù)，不僅可以提高產(chǎn)供熱設(shè)備的安全運行水平，還可以顯著提高經(jīng)濟效益。

熱源廠的經(jīng)濟運行，在保證安全的前提條件下，整體地開展全網(wǎng)經(jīng)濟調(diào)度，各熱源廠及其供熱鍋爐的運行應(yīng)服從企業(yè)整體的經(jīng)濟調(diào)度，以確保在滿足熱用戶用熱質(zhì)量的條件下，創(chuàng)造本企業(yè)的經(jīng)濟運行模式，以提升企業(yè)的整體經(jīng)濟效益。三、熱源廠設(shè)備管理-概述、任務(wù)、內(nèi)容概述設(shè)備是指人們進行生產(chǎn)活動所使用的各種機械、裝置的總稱。它是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，也是企業(yè)固定資產(chǎn)的重要組成部分。設(shè)備狀況的好壞，不僅關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展，而且影響企業(yè)的經(jīng)濟效益。設(shè)備管理是對設(shè)備進行綜合管理，保持設(shè)備完好，不斷改善和提高企業(yè)技術(shù)裝備水平，充分發(fā)揮設(shè)備的效能，取得良好的經(jīng)濟效益。通過采取一切技術(shù)、經(jīng)濟、組織措施，對設(shè)備實行全過程的綜合管理，以達到設(shè)備的壽命周期費用最低、綜合效能最高的目標(biāo)。⑴正確選購設(shè)備，為企業(yè)提供優(yōu)良的技術(shù)裝備。⑵保證設(shè)備經(jīng)常處于最佳的技術(shù)狀態(tài)，有計劃、定期地進行設(shè)備的維護，采用有效措施消除設(shè)備缺陷。⑶提高設(shè)備管理的經(jīng)濟效益。⑷保證企業(yè)的技術(shù)進步，采用先進的高效率的技術(shù)裝備和新工藝，有計劃、有步驟地對設(shè)備進行改造和更新。設(shè)備管理的任務(wù)⑴設(shè)備的選擇和評價根據(jù)技術(shù)上先進、經(jīng)濟上合理、生產(chǎn)上適用的原則，通過技術(shù)經(jīng)濟分析、評價，正確地選擇和購置設(shè)備。⑵設(shè)備的使用制定一系列的規(guī)章制度，用各種形式將各類、各級人員組織起來參加設(shè)備管理，保證設(shè)備高效、安全運行。⑶設(shè)備的檢查、保養(yǎng)與修理在掌握設(shè)備故障與磨損規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用各種維修方式和措施，使之處于最佳狀態(tài)。⑷設(shè)備的更新和改造應(yīng)有計劃、有步驟地對現(xiàn)有設(shè)備進行更新和技術(shù)改造。⑸設(shè)備的日常管理設(shè)備的日常管理包括設(shè)備的分類、登錄、編號、檔案積累、調(diào)撥、事故處理和報廢等。設(shè)備管理的內(nèi)容三、熱源廠設(shè)備管理-設(shè)備的選擇據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的需要和發(fā)展規(guī)劃全面統(tǒng)籌考慮，把有限的設(shè)備投資用于購置最需要的設(shè)備上，發(fā)揮資金的最大經(jīng)濟效益。通常，設(shè)備的選擇應(yīng)遵循技術(shù)上先進、經(jīng)濟上合理、生產(chǎn)上適用原則。具體應(yīng)考慮以下因素：

設(shè)備的選擇是熱力企業(yè)管理的重要內(nèi)容，一些大型、中型設(shè)備進入系統(tǒng)有嚴格的規(guī)定，一般要把好3個關(guān)口：一是選型比價關(guān)，原則上采取招標(biāo)擇優(yōu)選廠訂貨；二是質(zhì)量監(jiān)造關(guān)，由設(shè)計、安裝、物資等部門派出有經(jīng)驗的技術(shù)人員駐廠監(jiān)督設(shè)備制造全過程；三是施工監(jiān)理關(guān)，企業(yè)派員跟蹤安裝過程，以保證進入系統(tǒng)的各種設(shè)備的技術(shù)性能和經(jīng)濟性。1.設(shè)備的生產(chǎn)性，指設(shè)備的生產(chǎn)率2.設(shè)備的可靠性

3.設(shè)備的安全性，指設(shè)備對生產(chǎn)安全的保障性能4.設(shè)備的節(jié)能性，指設(shè)備節(jié)約能源的可能性5.設(shè)備的維修性，拽需要修理的設(shè)備、系統(tǒng)、零部件等所具有的易于維修的程度和性質(zhì)6.設(shè)備的環(huán)保性，指設(shè)備對環(huán)境保護的性能

7.設(shè)備的成套性，指設(shè)備的配套水平8.設(shè)備的靈活性，指設(shè)備對不同工作條件，不同產(chǎn)品，不同零件的適應(yīng)性9.設(shè)備的經(jīng)濟性，選擇設(shè)備時，還要考慮設(shè)備的經(jīng)濟性三、熱源廠設(shè)備管理-設(shè)備的使用

合理使用設(shè)備，可以減少設(shè)備的磨損，提高設(shè)備的利用率，充分發(fā)揮設(shè)備的效益。合理地使用設(shè)備，應(yīng)注意以下幾點：⑴根據(jù)設(shè)備的技術(shù)經(jīng)濟特點，合理安排生產(chǎn)任務(wù)；⑵配備符合要求的操作工人，嚴格憑操作證上崗；⑶創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，據(jù)設(shè)備對環(huán)境的要求，對溫度、濕度、灰塵、震動、腐蝕等環(huán)境加以控制；⑷建立健全設(shè)備使用、維護、保養(yǎng)等規(guī)章制度。

三、熱源廠設(shè)備管理-設(shè)備的維護⒈設(shè)備的磨損和故障設(shè)備在使用和閑置過程中，會發(fā)生磨損。磨損一般分為：有形磨損和無形磨損兩種形式。掌握設(shè)備的磨損和故障規(guī)律，根據(jù)不同的問題，采取相應(yīng)的措施，可以延長設(shè)備的使用壽命，提高設(shè)備的使用效能。通常，對設(shè)備有形磨損局部補償是進行設(shè)備修理，對設(shè)備無形磨損局部補償是設(shè)備改造，完全補償是設(shè)備更新。⒉設(shè)備的維護其目的是使設(shè)備經(jīng)常保持整潔、潤滑、安全，以保證設(shè)備的使用性能和延長修理間隔期。設(shè)備維護或保養(yǎng)分為以下幾大類：⑴日常保養(yǎng)，又稱為例行保養(yǎng)日常保養(yǎng)的重點是進行設(shè)備清洗、潤滑、緊固容易松動的螺釘，檢查零部件狀況。這種保養(yǎng)，由操作人員承擔(dān)。⑵一級保養(yǎng)進行設(shè)備緊固、清洗、潤滑、檢查，還要對部分零件進行拆卸、清洗及部分調(diào)整。一般操作人員為主，維修人員協(xié)助。⑶二級保養(yǎng)主要進行設(shè)備內(nèi)部清洗、潤滑、局部解體檢查和調(diào)整。一般由專職維修人員承擔(dān)，操作人員協(xié)助。⑷三級保養(yǎng)是對設(shè)備主體部分解體檢查和調(diào)整，更換一些磨損零件并對主要零部件的磨損進行檢測、鑒定。一般由專職人員承擔(dān)。

三、熱源廠設(shè)備管理-設(shè)備的檢查與修理⒊設(shè)備的檢查設(shè)備的檢查是對機器設(shè)備的運行狀況、工作性能、磨損或腐蝕程度進行檢查和校驗。通過檢查，可以全面掌握設(shè)備的技術(shù)狀況變化和磨損情況，及時查明和消除設(shè)備隱患，針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，改進設(shè)備維修工作，提高修理質(zhì)量和縮短修理時間。⑴設(shè)備檢查，按檢查時間間隔分：日常檢查；定期檢查。⑵設(shè)備檢查，按技術(shù)性能分：性能檢查；精度檢查。⒋設(shè)備的修理設(shè)備的修理，是修復(fù)由于正?；虿徽５脑蚨鸬脑O(shè)備的損壞和精度的劣化，通過修理更換已經(jīng)磨損和老化的零部件，使設(shè)備性能得到恢復(fù)。它是實質(zhì)是有形磨損的局部補償。⑴設(shè)備修理的類別：小修；設(shè)備維修；大修；臨時檢修（是指計劃檢修以外的停運檢修）。熱力行業(yè)貫徹“安全第一”的方針，以預(yù)防為主，及時進行檢修是保證安全生產(chǎn)、預(yù)防設(shè)備事故的有效措施。⑵設(shè)備修理的方法根據(jù)具體修理日期和修理內(nèi)容的不同，設(shè)備修理的方法有以下三種：一是標(biāo)準修理法，又稱強制修理法；二是定期修理法；三是檢查后修理法。三、熱源廠設(shè)備管理-設(shè)備的更新設(shè)備更新是指用新的設(shè)備或技術(shù)先進的設(shè)備，更換在物理上不能繼續(xù)使用或經(jīng)濟上不宜繼續(xù)使用的舊設(shè)備。設(shè)備更新是保證企業(yè)簡單再生產(chǎn)和擴大再生產(chǎn)的必要條件，是促進企業(yè)技術(shù)進步，發(fā)展生產(chǎn)，提高經(jīng)濟效益的重要措施。設(shè)備的壽命設(shè)備更新原則設(shè)備的壽命是指設(shè)備從投入生產(chǎn)開始，經(jīng)過有形磨損和無形磨損，直到技術(shù)上或經(jīng)濟上不宜繼續(xù)使用，需要進行更新所經(jīng)歷的時間。設(shè)備壽命按其性質(zhì)可分為三種：一是物理壽命；二是技術(shù)壽命；三是經(jīng)濟壽命。⑴針對企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)，提高綜合生產(chǎn)能力；⑵組成合理的設(shè)備結(jié)構(gòu)。企業(yè)設(shè)備結(jié)構(gòu)合理化，應(yīng)考慮形成合理的設(shè)備的役齡結(jié)構(gòu)、新舊結(jié)構(gòu)和技術(shù)水平結(jié)構(gòu)等；⑶設(shè)備更新與原有設(shè)備的維修和改造相結(jié)合。設(shè)備的壽命⑴設(shè)備原型更新，指用同型號設(shè)備以舊換新；⑵設(shè)備技術(shù)更新，指用性能先進的設(shè)備代替陳舊落后的設(shè)備。三、熱源廠設(shè)備管理-設(shè)備的改造設(shè)備改造是指應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)成就，改變原有設(shè)備的結(jié)構(gòu)、提高原有設(shè)備的性能、效率，使之達到現(xiàn)代新型設(shè)備的水平。設(shè)備改造對于解決設(shè)備陳舊問題來說，具有以下優(yōu)點：設(shè)備改造的方式:可分為設(shè)備局部技術(shù)更新和增加新的技術(shù)結(jié)構(gòu)。經(jīng)過改造后的設(shè)備:應(yīng)達到質(zhì)量性能好，生產(chǎn)效率高，節(jié)約能源和原材料，減輕對環(huán)境污染等方面的要求。熱力系統(tǒng)的主設(shè)備安裝后，一般不宜進行更新，大多采用對現(xiàn)有設(shè)備進行技術(shù)改造來提高設(shè)備的技術(shù)經(jīng)濟性能。由于其投資少，見效快，故為熱力企業(yè)行之有效與廣泛采用的的方法。企業(yè)進行設(shè)備改造，必須經(jīng)過充分的調(diào)查研究，進行技術(shù)經(jīng)濟評價，選擇技術(shù)上先進、經(jīng)濟上合理、生產(chǎn)上適用的方案。3.設(shè)備改造與設(shè)備更新相比，投資少、時間短、人工省、收效快，具有較好的經(jīng)濟效益1.能盡快把科學(xué)技術(shù)的最新成就變?yōu)橹苯由a(chǎn)力2.針對性強，可以根據(jù)企業(yè)的具體情況進行，對生產(chǎn)的適應(yīng)性好

三、熱源廠設(shè)備管理-設(shè)備綜合管理

設(shè)備綜合管理，是在過去傳統(tǒng)的維修管理的基礎(chǔ)上，發(fā)展起來的現(xiàn)代設(shè)備管理理論和方法。它主要包括設(shè)備綜合工程學(xué)和全員設(shè)備維修制。

設(shè)備綜合工程學(xué)有如下要點：⑴把設(shè)備的壽命周期費用，作為評價設(shè)備工作的重要經(jīng)濟指標(biāo)，追求最低的壽命周期費用；⑵把與設(shè)備有關(guān)的工程技術(shù)、管理、財務(wù)等問題綜合起來，進行全面管理和研究；⑶設(shè)備綜合工程學(xué)的重點是設(shè)備的可靠性、維修性，目標(biāo)是搞好設(shè)備的“無維修”設(shè)計；⑷把設(shè)備的壽命周期，作為研究和管理的對象，即對設(shè)備從規(guī)劃、設(shè)計、制造、安裝、使用、維修、改造直至報廢的全過程進行管理。把系統(tǒng)論的觀點應(yīng)用于設(shè)備管理，努力提高設(shè)備的全系統(tǒng)的機能；⑸強調(diào)對設(shè)備的信息反饋管理，通過信息反饋把設(shè)備整個壽命周期內(nèi)各個環(huán)節(jié)有機聯(lián)系起來，提高各環(huán)節(jié)的機能，促進設(shè)備管理的不斷改進和提高。設(shè)備綜合工程學(xué)全員設(shè)備維修制，又稱全員生產(chǎn)維修制。其要點如下：⑴全員設(shè)備維修制的基本特點是“三全”，即全效率、全系統(tǒng)和全員參加；⑵根據(jù)檢查結(jié)果確定維修工作方式；⑶對重點設(shè)備實行預(yù)防維修；⑷實行維修目標(biāo)管理；⑸強調(diào)良好的工作作風(fēng)。全員設(shè)備維修制四、熱源廠燃料管理-作用、管理科學(xué)化

燃料管理在供熱企業(yè)熱力生產(chǎn)中（尤其是燃煤熱源廠）占有重要的不可忽視的地位，是整個熱力生產(chǎn)經(jīng)營管理的重要組成部分。

⒈建立健全燃料管理分析指標(biāo)體系燃料分析指標(biāo)：如訂貨分析指標(biāo)的需要與訂貨量之比；訂貨價格分析；訂貨煤種與需要煤種比較；運距與運費之比；種類煤價分析等。管理分析指標(biāo)：如到貨率與礦發(fā)率之比；存煤與定額庫存之比；運耗率分析；流動資金占用分析；燃料管理費用分析；虧噸虧卡賠償率；反饋問題解決率等。⒉采用現(xiàn)代化手段和方法，進行科學(xué)管理要對燃燒過衡計量、燃料化學(xué)分析、燃料配料等方面使用現(xiàn)代化手段的電子衡器、儀器和計算機并研究把價值工程、運籌學(xué)、系統(tǒng)工程、質(zhì)量管理等現(xiàn)代管理方法，運用到燃料管理的各項工作中去。燃料管理的科學(xué)化一是有利于熱力生產(chǎn)的正常持續(xù)進行；二是有利于熱源廠的安全穩(wěn)定生產(chǎn)；三是有利于熱源廠經(jīng)濟效益的提高。燃料管理的具體作用四、熱源廠環(huán)境保護-概述、方針政策

燃料管理在供熱企業(yè)熱力生產(chǎn)中（尤其是燃煤熱源廠）占有重要的不可忽視的地位，是整個熱力生產(chǎn)經(jīng)營管理的重要組成部分。

我國環(huán)境保護的基本方針政策是：“全面規(guī)劃，合理布局，綜合利用，化害為利，依靠群眾，大家動手，保護環(huán)境，造福人民?！比济夯鹆Πl(fā)電廠及燃煤熱源廠的環(huán)境保護方針政策是：“在安全經(jīng)濟生產(chǎn)的基礎(chǔ)上保護環(huán)境，在綜合治理中促進生產(chǎn)，充分利用資源，化害為利，變廢為寶”。具體環(huán)保技術(shù)政策有：⑴灰場不占地，少占地，占壞地造好地，造地還田；⑵沖灰水循環(huán)使用，最大限度地節(jié)約水資源；⑶發(fā)展和利用高效率除塵設(shè)備；⑷采用高煙囪排放二氧化硫，充分利用大自然的凈化能力；⑸加強試驗研究，突破關(guān)鍵項目，如排煙脫硫技術(shù)等；⑹開展灰渣綜合利用，促進粉煤灰資源化的進程；⑺推廣和應(yīng)用小孔消音器，防止噪聲污染；⑻綜合治理，合理布局，盡可能在熱能生產(chǎn)過程中消除和減少污染。環(huán)保方針政策

燃煤熱源廠在將煤變成熱能的過程中產(chǎn)生了大量排放物，如灰渣、粉塵、廢水、煙氣以及噪聲等，如不治理，勢必嚴重污染環(huán)境。因此，供熱企業(yè)熱源廠的環(huán)境保護是一件非常重要的工作環(huán)境保護是采取法律的、經(jīng)濟的、科學(xué)技術(shù)的綜合措施，合理地利用自然資源，防止由于人類活動引起自然生態(tài)破壞和環(huán)境污染，以保護自然環(huán)境，保護自然生態(tài)平衡和擴大自然資源的再生產(chǎn)，已成為人類共同關(guān)注的社會問題。環(huán)境保護概述四、熱源廠環(huán)境保護-環(huán)保指標(biāo)及污染治理

⒈環(huán)境指標(biāo)