汽車售后服務(wù)外包合同范本

汽車售后服務(wù)外包合同范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

名稱：XX汽車銷售有限公司

地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號

法定代表人：張三

聯(lián)系方式：0512-XXXXXXX

乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

名稱：YY汽車服務(wù)有限公司

地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號

法定代表人：李四

聯(lián)系方式：0512-XXXXXXX

合同簡介：

鑒于甲方是一家專業(yè)從事汽車銷售業(yè)務(wù)的公司，擁有廣泛的客戶群體和市場份額；乙方是一家專業(yè)提供汽車售后服務(wù)的企業(yè)，具備豐富的汽車維修、保養(yǎng)、配件供應(yīng)等業(yè)務(wù)經(jīng)驗。為了提高甲方汽車售后服務(wù)的質(zhì)量和效率，降低運(yùn)營成本，雙方經(jīng)過友好協(xié)商，決定將甲方的汽車售后服務(wù)業(yè)務(wù)外包給乙方。雙方本著平等互利、共同發(fā)展的原則，達(dá)成以下合同條款。

本合同旨在明確雙方在汽車售后服務(wù)外包過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保雙方在合作過程中遵循誠實信用、公平公正的原則，共同為甲方客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的是甲方將其汽車售后服務(wù)業(yè)務(wù)外包給乙方，以便更好地滿足甲方客戶的需求，提高客戶滿意度。具體內(nèi)容包括但不限于汽車維修、保養(yǎng)、配件供應(yīng)、技術(shù)咨詢、客戶服務(wù)等。

第二條定義

1.售后服務(wù)：指甲方客戶在購買汽車后，由乙方提供的維修、保養(yǎng)、配件供應(yīng)等相關(guān)服務(wù)。

2.合同服務(wù)期：指甲方根據(jù)本合同約定，委托乙方提供售后服務(wù)的期限。

3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：指甲方與乙方共同約定的，乙方在提供服務(wù)時應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量要求。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）甲方有權(quán)按照合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。

（2）甲方有權(quán)要求乙方按照約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供售后服務(wù)。

（3）甲方應(yīng)向乙方提供開展售后服務(wù)所需的客戶信息、車輛資料等。

（4）甲方應(yīng)協(xié)助乙方解決在售后服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴等問題。

（5）甲方應(yīng)按時支付乙方服務(wù)費(fèi)用，不得無故拖延。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）乙方有權(quán)根據(jù)本合同約定向甲方收取服務(wù)費(fèi)用。

（2）乙方有權(quán)要求甲方提供開展售后服務(wù)所需的客戶信息、車輛資料等。

（3）乙方應(yīng)按照約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為甲方客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

（4）乙方應(yīng)定期向甲方報告售后服務(wù)工作進(jìn)展，包括客戶滿意度、維修質(zhì)量等情況。

（5）乙方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，確保甲方客戶的合法權(quán)益。

（6）乙方在接到甲方客戶投訴后，應(yīng)立即采取措施予以解決，并及時向甲方反饋處理結(jié)果。

（7）乙方不得泄露甲方客戶信息和車輛資料，確保客戶隱私安全。

（8）乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保售后服務(wù)的合法性。

第四條價格與支付條件

1.雙方根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、市場行情等因素，協(xié)商確定售后服務(wù)費(fèi)用的具體價格。

2.甲方應(yīng)按照實際發(fā)生的售后服務(wù)項目向乙方支付費(fèi)用。

3.支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。

4.支付時間：甲方應(yīng)在收到乙方提供的正規(guī)發(fā)票及服務(wù)報告后的30日內(nèi)支付相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。

5.若甲方未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款的違約金，違約金計算方式為：逾期金額×0.05%×逾期天數(shù)。

第五條履行期限

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為叁年。

2.雙方應(yīng)在本合同有效期內(nèi)履行各自的權(quán)利與義務(wù)。

3.若雙方同意續(xù)約，應(yīng)在本合同到期前30日內(nèi)書面簽訂續(xù)約協(xié)議。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約情形：

（1）甲方未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付逾期付款違約金。

（2）甲方違反合同規(guī)定，無故解除合同，應(yīng)向乙方支付合同總金額30%的違約金。

（3）甲方泄露乙方商業(yè)秘密或客戶信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

2.乙方違約情形：

（1）乙方未按照約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

（2）乙方泄露甲方客戶信息或商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

（3）乙方未按照合同約定履行售后服務(wù)職責(zé)，導(dǎo)致甲方客戶投訴或產(chǎn)生損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

3.雙方同意，如發(fā)生違約行為，違約方除承擔(dān)上述違約責(zé)任外，還應(yīng)承擔(dān)因違約行為給守約方造成的其他損失。雙方應(yīng)在合同約定的范圍內(nèi)友好解決糾紛，如協(xié)商無果，可依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

第七條不可抗力

1.本合同所指的不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、罷工、暴亂等）以及政府行為（如政策變動、禁運(yùn)等）。

2.發(fā)生不可抗力事件時，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)共同協(xié)商采取措施減輕不可抗力造成的損失。

3.受不可抗力影響的一方在履行合同過程中，如導(dǎo)致部分或全部無法履行合同義務(wù)，可免除其違約責(zé)任。但受影響方應(yīng)在不可抗力事件結(jié)束后，盡快恢復(fù)合同履行。

4.如不可抗力事件持續(xù)發(fā)生，影響合同履行超過120天，雙方均有權(quán)書面通知對方解除合同。合同解除后，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。

第八條爭議解決

1.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.若協(xié)商無果，雙方同意將爭議提交至合同簽訂地的人民調(diào)解委員會進(jìn)行調(diào)解。

3.若調(diào)解不成，雙方同意將爭議提交至合同簽訂地的仲裁委員會進(jìn)行仲裁。

4.仲裁裁決是終局的，對雙方具有法律約束力。

5.除非雙方另有約定，仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，仲裁過程中的合理費(fèi)用由雙方各自承擔(dān)。

6.在爭議解決過程中，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同其他條款。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方同意，本合同項下的任何通知、要求或通訊，應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的地址。如通過快遞或掛號信方式發(fā)送，發(fā)送日期以郵戳為準(zhǔn)。

2.合同變更：雙方同意，對本合同的任何修改或補(bǔ)充，須以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)后生效。

3.終止條件：任何一方嚴(yán)重違反本合同約定，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的，另一方有權(quán)書面通知對方終止合同。合同終止后，雙方應(yīng)按照終止前的約定處理未了事宜。

4.本合同的解除或終止不影響雙方在解除或終止前已產(chǎn)生的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。

第十條附則

1.本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

2.本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）售后服務(wù)項目清單；

（2）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

（3）其他雙方認(rèn)為需要明確的內(nèi)容。