汽車售后服務(wù)外包合同范本_第1頁
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文檔簡介

汽車售后服務(wù)外包合同范本1.甲方(買方/出租方/委托方):

名稱:XX汽車銷售有限公司

地址:XX省XX市XX區(qū)XX路XX號

法定代表人:張三

聯(lián)系方式:0512-XXXXXXX

乙方(賣方/承租方/服務(wù)提供方):

名稱:YY汽車服務(wù)有限公司

地址:XX省XX市XX區(qū)XX路XX號

法定代表人:李四

聯(lián)系方式:0512-XXXXXXX

合同簡介:

鑒于甲方是一家專業(yè)從事汽車銷售業(yè)務(wù)的公司,擁有廣泛的客戶群體和市場份額;乙方是一家專業(yè)提供汽車售后服務(wù)的企業(yè),具備豐富的汽車維修、保養(yǎng)、配件供應(yīng)等業(yè)務(wù)經(jīng)驗。為了提高甲方汽車售后服務(wù)的質(zhì)量和效率,降低運營成本,雙方經(jīng)過友好協(xié)商,決定將甲方的汽車售后服務(wù)業(yè)務(wù)外包給乙方。雙方本著平等互利、共同發(fā)展的原則,達成以下合同條款。

本合同旨在明確雙方在汽車售后服務(wù)外包過程中的權(quán)利、義務(wù)和責任,確保雙方在合作過程中遵循誠實信用、公平公正的原則,共同為甲方客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的是甲方將其汽車售后服務(wù)業(yè)務(wù)外包給乙方,以便更好地滿足甲方客戶的需求,提高客戶滿意度。具體內(nèi)容包括但不限于汽車維修、保養(yǎng)、配件供應(yīng)、技術(shù)咨詢、客戶服務(wù)等。

第二條定義

1.售后服務(wù):指甲方客戶在購買汽車后,由乙方提供的維修、保養(yǎng)、配件供應(yīng)等相關(guān)服務(wù)。

2.合同服務(wù)期:指甲方根據(jù)本合同約定,委托乙方提供售后服務(wù)的期限。

3.服務(wù)質(zhì)量標準:指甲方與乙方共同約定的,乙方在提供服務(wù)時應(yīng)達到的質(zhì)量要求。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù):

(1)甲方有權(quán)按照合同約定向乙方支付服務(wù)費用。

(2)甲方有權(quán)要求乙方按照約定的服務(wù)質(zhì)量標準提供售后服務(wù)。

(3)甲方應(yīng)向乙方提供開展售后服務(wù)所需的客戶信息、車輛資料等。

(4)甲方應(yīng)協(xié)助乙方解決在售后服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴等問題。

(5)甲方應(yīng)按時支付乙方服務(wù)費用,不得無故拖延。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù):

(1)乙方有權(quán)根據(jù)本合同約定向甲方收取服務(wù)費用。

(2)乙方有權(quán)要求甲方提供開展售后服務(wù)所需的客戶信息、車輛資料等。

(3)乙方應(yīng)按照約定的服務(wù)質(zhì)量標準為甲方客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

(4)乙方應(yīng)定期向甲方報告售后服務(wù)工作進展,包括客戶滿意度、維修質(zhì)量等情況。

(5)乙方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系,確保甲方客戶的合法權(quán)益。

(6)乙方在接到甲方客戶投訴后,應(yīng)立即采取措施予以解決,并及時向甲方反饋處理結(jié)果。

(7)乙方不得泄露甲方客戶信息和車輛資料,確??蛻綦[私安全。

(8)乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī),確保售后服務(wù)的合法性。

第四條價格與支付條件

1.雙方根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、市場行情等因素,協(xié)商確定售后服務(wù)費用的具體價格。

2.甲方應(yīng)按照實際發(fā)生的售后服務(wù)項目向乙方支付費用。

3.支付方式:甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費用。

4.支付時間:甲方應(yīng)在收到乙方提供的正規(guī)發(fā)票及服務(wù)報告后的30日內(nèi)支付相應(yīng)服務(wù)費用。

5.若甲方未按約定時間支付服務(wù)費用,乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款的違約金,違約金計算方式為:逾期金額×0.05%×逾期天數(shù)。

第五條履行期限

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效,有效期為叁年。

2.雙方應(yīng)在本合同有效期內(nèi)履行各自的權(quán)利與義務(wù)。

3.若雙方同意續(xù)約,應(yīng)在本合同到期前30日內(nèi)書面簽訂續(xù)約協(xié)議。

第六條違約責任

1.甲方違約情形:

(1)甲方未按約定時間支付服務(wù)費用,應(yīng)支付逾期付款違約金。

(2)甲方違反合同規(guī)定,無故解除合同,應(yīng)向乙方支付合同總金額30%的違約金。

(3)甲方泄露乙方商業(yè)秘密或客戶信息,應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。

2.乙方違約情形:

(1)乙方未按照約定的服務(wù)質(zhì)量標準提供服務(wù),應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。

(2)乙方泄露甲方客戶信息或商業(yè)秘密,應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。

(3)乙方未按照合同約定履行售后服務(wù)職責,導(dǎo)致甲方客戶投訴或產(chǎn)生損失,乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。

3.雙方同意,如發(fā)生違約行為,違約方除承擔上述違約責任外,還應(yīng)承擔因違約行為給守約方造成的其他損失。雙方應(yīng)在合同約定的范圍內(nèi)友好解決糾紛,如協(xié)商無果,可依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

第七條不可抗力

1.本合同所指的不可抗力,是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況,包括但不限于自然災(zāi)害(如地震、洪水、臺風等)、社會事件(如戰(zhàn)爭、罷工、暴亂等)以及政府行為(如政策變動、禁運等)。

2.發(fā)生不可抗力事件時,受影響的一方應(yīng)立即通知對方,并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)共同協(xié)商采取措施減輕不可抗力造成的損失。

3.受不可抗力影響的一方在履行合同過程中,如導(dǎo)致部分或全部無法履行合同義務(wù),可免除其違約責任。但受影響方應(yīng)在不可抗力事件結(jié)束后,盡快恢復(fù)合同履行。

4.如不可抗力事件持續(xù)發(fā)生,影響合同履行超過120天,雙方均有權(quán)書面通知對方解除合同。合同解除后,雙方互不承擔違約責任。

第八條爭議解決

1.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議,應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.若協(xié)商無果,雙方同意將爭議提交至合同簽訂地的人民調(diào)解委員會進行調(diào)解。

3.若調(diào)解不成,雙方同意將爭議提交至合同簽訂地的仲裁委員會進行仲裁。

4.仲裁裁決是終局的,對雙方具有法律約束力。

5.除非雙方另有約定,仲裁費用由敗訴方承擔,仲裁過程中的合理費用由雙方各自承擔。

6.在爭議解決過程中,除爭議事項外,雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同其他條款。

第九條其他條款

1.通知方式:雙方同意,本合同項下的任何通知、要求或通訊,應(yīng)以書面形式送達對方指定的地址。如通過快遞或掛號信方式發(fā)送,發(fā)送日期以郵戳為準。

2.合同變更:雙方同意,對本合同的任何修改或補充,須以書面形式作出,并經(jīng)雙方簽字蓋章確認后生效。

3.終止條件:任何一方嚴重違反本合同約定,導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的,另一方有權(quán)書面通知對方終止合同。合同終止后,雙方應(yīng)按照終止前的約定處理未了事宜。

4.本合同的解除或終止不影響雙方在解除或終止前已產(chǎn)生的權(quán)利、義務(wù)和責任。

第十條附則

1.本合同未盡事宜,雙方可另行簽訂補充協(xié)議,補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

2.本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容:

(1)售后服務(wù)項目清單;

(2)服務(wù)質(zhì)量標準;

(3)其他雙方認為需要明確的內(nèi)容。

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