DB1302-T 565-2023 環(huán)保管家服務(wù)規(guī)范

ICS13.020.01CCSZ09DB1302唐山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布ⅠDB1302/T565—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由唐山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)分局提出。本文件起草單位：河北綠之夢(mèng)環(huán)?？萍加邢薰尽１疚募饕鸩萑耍簭埰G芳、李東、張玉榮、王澤坤、王曉玲、劉磊、劉俊杰。1DB1302/T565—2023環(huán)保管家服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了環(huán)保管家服務(wù)的總體要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)評(píng)價(jià)及改進(jìn)等。本文件適用于為企事業(yè)單位、產(chǎn)業(yè)園區(qū)和政府部門提供環(huán)保管家服務(wù)。2規(guī)范性引用文件本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1環(huán)保管家服務(wù)以環(huán)境保護(hù)需求和環(huán)境問(wèn)題的有效解決為導(dǎo)向，以定制化創(chuàng)新服務(wù)為核心驅(qū)動(dòng)力的環(huán)境綜合服務(wù)。4總體要求4.1機(jī)構(gòu)要求4.1.1具有獨(dú)立的法人資格，建立與服務(wù)內(nèi)容相適宜的組織機(jī)構(gòu)。4.1.2具備固定的辦公場(chǎng)所和開(kāi)展服務(wù)必要的資源支撐條件。與其運(yùn)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)的環(huán)境污染治理設(shè)施、運(yùn)營(yíng)資質(zhì)。4.1.3具有一年以上連續(xù)從事環(huán)境污染治理設(shè)施運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐，且設(shè)施能夠正常運(yùn)行。4.2人員要求4.2.1宜配備與服務(wù)范圍相適應(yīng)的符合國(guó)家相關(guān)資質(zhì)要求的專業(yè)技術(shù)人員和行政辦公人員。4.2.2具有良好的專業(yè)技能素養(yǎng)、敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神，堅(jiān)持公正、誠(chéng)信、專業(yè)、自律的原則，真實(shí)、客觀地反映服務(wù)過(guò)程與內(nèi)容。4.2.3專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)定期參加環(huán)保專業(yè)培訓(xùn)，保持獲取新知識(shí)的能力。4.2.4遵守保密協(xié)定，簽署保密協(xié)議，保守服務(wù)對(duì)象的商業(yè)秘密。4.3制度保障4.3.1建立與服務(wù)內(nèi)容相適應(yīng)的、完善的管理制度。4.3.2根據(jù)服務(wù)類型、范圍和內(nèi)容制定相應(yīng)的服務(wù)流程，對(duì)影響服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行識(shí)別及管控，明確服務(wù)管控內(nèi)容。4.3.3建立并實(shí)施專業(yè)技術(shù)人員的管理、培訓(xùn)和考核制度。2DB1302/T565—20234.3.4建立并實(shí)施服務(wù)質(zhì)量與過(guò)程管控制度及追溯機(jī)制，應(yīng)保留相關(guān)資料和記錄文件，記錄應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、真實(shí)、全面、清晰、規(guī)范，服務(wù)全過(guò)程可追溯。5服務(wù)內(nèi)容5.1咨詢服務(wù)根據(jù)需求運(yùn)用環(huán)保體檢診斷方法，為服務(wù)對(duì)象提供環(huán)保專項(xiàng)咨詢服務(wù)，內(nèi)容包括但不限于：a）提供環(huán)保政策解讀服務(wù)；b）提供污染物排查、污染防治方案服務(wù)；c）提供生態(tài)環(huán)境問(wèn)題解決方案服務(wù)；d）提供環(huán)境隱患排查服務(wù)；e）提供環(huán)境突發(fā)事件應(yīng)急處置方案服務(wù)；f）提供環(huán)?；A(chǔ)建設(shè)咨詢服務(wù)；g）提供固體廢棄物處理咨詢服務(wù)；h）指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象建立環(huán)境管理體系；設(shè)置機(jī)構(gòu)人員、制作環(huán)保工作計(jì)劃、制訂環(huán)保整改措施等；i）協(xié)助服務(wù)對(duì)象進(jìn)行環(huán)境管理體系維護(hù)運(yùn)行及認(rèn)證審核工作。（是否屬于咨詢服務(wù)）5.2培訓(xùn)服務(wù)為相關(guān)人員提供環(huán)保政策、技術(shù)等方面知識(shí)的培訓(xùn)服務(wù)，內(nèi)容包括但不限于：a）環(huán)境保護(hù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)；b）環(huán)境法律、法規(guī)、政策文件、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范文件解讀培訓(xùn)；c）清潔生產(chǎn)工藝方案咨詢指導(dǎo)、清潔生產(chǎn)審核落實(shí)情況培訓(xùn)；d）環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、污染治理技術(shù)推廣培訓(xùn)；e）環(huán)保制度、環(huán)保設(shè)備操作技能培訓(xùn)；f）污染防治、污染物處置等培訓(xùn)；g）環(huán)境應(yīng)急預(yù)案編制與備案培訓(xùn)。5.3環(huán)境合規(guī)性評(píng)價(jià)與環(huán)境影響評(píng)價(jià)服務(wù)為服務(wù)對(duì)象提供合規(guī)性評(píng)價(jià)服務(wù)和環(huán)境影響評(píng)價(jià)服務(wù)，內(nèi)容包括但不限于：a）診斷服務(wù)對(duì)象在環(huán)境合規(guī)性方面存在的問(wèn)題，提出整改要求或改進(jìn)建議并協(xié)調(diào)解決；b）協(xié)助檢查環(huán)保手續(xù)合規(guī)情況，包括是否按要求履行環(huán)境影響評(píng)價(jià)及“三同時(shí)”制度，開(kāi)展自行監(jiān)測(cè)、建立環(huán)境管理臺(tái)帳等；c）指導(dǎo)、協(xié)助服務(wù)對(duì)象依法建立環(huán)保管理制度，并協(xié)助實(shí)施；d）指導(dǎo)、協(xié)助服務(wù)對(duì)象整理環(huán)境影響評(píng)價(jià)資料和數(shù)據(jù)采集工作，上報(bào)環(huán)境影響評(píng)價(jià)審批資料；e）在辦理完成環(huán)境影響評(píng)價(jià)和環(huán)保管理部門的環(huán)境影響評(píng)價(jià)批復(fù)后，投產(chǎn)前做好各種環(huán)保準(zhǔn)備工作，辦理排污許可證。5.4環(huán)境監(jiān)測(cè)服務(wù)根據(jù)國(guó)家在線監(jiān)測(cè)要求及服務(wù)對(duì)象自行監(jiān)測(cè)的設(shè)置，為服務(wù)對(duì)象提供環(huán)境監(jiān)測(cè)服務(wù)，內(nèi)容包括但不a）協(xié)助完成環(huán)保監(jiān)測(cè)計(jì)劃編制，評(píng)估環(huán)保檢測(cè)合同等前期準(zhǔn)備工作；b）協(xié)助環(huán)保檢測(cè)的實(shí)施；c）協(xié)助服務(wù)對(duì)象了解和掌握自動(dòng)在線監(jiān)測(cè)運(yùn)行情況。3DB1302/T565—20235.5污染治理服務(wù)對(duì)服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生的污染物等有效收集或處置提供服務(wù)，內(nèi)容包括但不限于：a）指導(dǎo)、協(xié)助收集處置污染物，處理排污問(wèn)題；b）協(xié)助完成對(duì)企業(yè)排污總量核算工作；c）協(xié)助完成對(duì)企業(yè)排污申報(bào)登記和日常業(yè)務(wù)報(bào)表及排污費(fèi)審核、繳納工作；d）協(xié)助完成排污許可證申請(qǐng)、審核和年審工作；e）收集自行監(jiān)測(cè)各排放口實(shí)際排放數(shù)據(jù)并歸檔。5.6環(huán)保設(shè)施建設(shè)服務(wù)指導(dǎo)、幫助、協(xié)同服務(wù)對(duì)象環(huán)保設(shè)施選型、設(shè)計(jì)、建設(shè)服務(wù)，設(shè)施設(shè)備等包括但不限于：a）廢水、廢氣、噪聲、固體廢棄物等收集設(shè)施；b）廢氣治理設(shè)施、廢水治理設(shè)施、空氣凈化設(shè)施、固廢處理設(shè)施、噪音防治設(shè)施；c）消毒防腐設(shè)備、環(huán)保材料及藥劑等；d）環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備、環(huán)保儀器儀表等自動(dòng)監(jiān)測(cè)監(jiān)控設(shè)施；e）環(huán)境應(yīng)急設(shè)施。5.7環(huán)保設(shè)施運(yùn)維服務(wù)為服務(wù)對(duì)象提供環(huán)保設(shè)施運(yùn)行和維護(hù)服務(wù)，內(nèi)容包括但不限于：a）設(shè)立專業(yè)運(yùn)維機(jī)構(gòu)，配備專業(yè)管理、運(yùn)維人員運(yùn)營(yíng)及維護(hù)；b）建立完善環(huán)保設(shè)施運(yùn)行管理制度，并做好持續(xù)改進(jìn)；c）做好日常巡檢工作、設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)工作；d）保持環(huán)保設(shè)施、設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn)，建立設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備運(yùn)行記錄、設(shè)備點(diǎn)檢維護(hù)記錄及大修記錄等；e）做好環(huán)保設(shè)施運(yùn)行規(guī)范監(jiān)管工作，完善運(yùn)行記錄；f）完成環(huán)保檔案資料收集、檔案整理歸檔管理工作；g）指導(dǎo)、協(xié)助服務(wù)對(duì)象應(yīng)對(duì)環(huán)保主管部門督查及整改工作。5.8檔案管理服務(wù)協(xié)助服務(wù)對(duì)象做好相關(guān)資料的歸檔管理，歸檔資料包括但不限于：a）紙質(zhì)臺(tái)帳分類存放于檔案盒中，由專人簽字、定點(diǎn)保存，保持資料完整，如有破損及時(shí)修補(bǔ)，留存?zhèn)洳?，文件、記錄、證書(shū)等保存時(shí)間不低于3年；b）電子檔案存放于電腦和移動(dòng)硬盤中備份，由專人定期維護(hù)管理，保存數(shù)據(jù)時(shí)間不低于3年；c）環(huán)境影響評(píng)價(jià)、環(huán)境驗(yàn)收、環(huán)保工作計(jì)劃、年度總結(jié)、環(huán)保相關(guān)記錄等內(nèi)容。6服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)6.1定期采用問(wèn)卷、走訪、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、電話訪問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)勘察等方式進(jìn)行滿意度調(diào)查。6.2建立健全投訴處理規(guī)章制度，及時(shí)做好投訴客戶登記、溝通、反饋及回訪工作。6.3采用日常檢查、定期檢查、不定期檢查、專項(xiàng)檢查等進(jìn)行評(píng)價(jià)，形成自我評(píng)價(jià)報(bào)告。6.4對(duì)滿意度調(diào)查結(jié)果、投訴處理與檢查結(jié)果中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行分析，制定措施及時(shí)整改。4DB1302/T565—2023參考文獻(xiàn)[1]DB31/T1179-2019第