禮儀培訓(xùn)教程

禮儀培訓(xùn)教程人與人之間:

最能拉近距離得就就是禮儀;

最能體現(xiàn)素質(zhì)得也就是禮儀;

最能反映文明得還就是禮儀。什么就是禮貌、禮節(jié)、禮儀？禮貌:就是文明行為最起碼得要求,就是人們交往中相互表示尊重得行為規(guī)范。禮節(jié):就是在日常生活中,相互表示尊敬、問(wèn)候、祝賀、致意得慣用形式。禮儀:就是在較大隆重場(chǎng)合為表示禮貌、尊重而舉行得禮節(jié)儀式。我們必須明白:員工就是否懂得和運(yùn)用商務(wù)、社交活動(dòng)中得基本禮儀,不僅反映出該員工自身得素質(zhì),而且折射出該公司得企業(yè)文化水平和管理境界。

沒(méi)有禮貌,沒(méi)有禮節(jié),沒(méi)有禮儀,

——就沒(méi)有事業(yè)得成功！怎樣讓別人喜歡您？

懂禮貌、重禮儀、講文明*儀表就是指人得外表,包括:儀容、姿態(tài)、服飾、風(fēng)度等

*儀表就是品位和素養(yǎng)得體現(xiàn)

*儀表和成功聯(lián)系在一起

一、儀容、儀表儀容美三層含義:

自然美修飾美內(nèi)在美真正意義上得儀容美就是自然美、修飾美、內(nèi)在美三者和諧得統(tǒng)一。頭發(fā):潔凈、整齊,無(wú)頭屑,不染異色發(fā),不做奇異發(fā)型。男性頭發(fā)不過(guò)衣領(lǐng),女性不留披肩發(fā),女性統(tǒng)一頭飾。眼睛:無(wú)眼污,無(wú)睡意,不充血。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡上班。女性化淡妝,不濃裝艷抹。嘴巴:牙齒整齊潔白,口中無(wú)異味,會(huì)客時(shí)不咀嚼

口香糖等食物。

嘴唇:女性不用深暗色或非常艷麗得口紅。

耳朵:內(nèi)外干凈,女性不戴耳環(huán),允許戴耳釘。

鼻子:鼻孔干凈,鼻毛不外露。

胡須:每天堅(jiān)持刮干凈、修整齊。大家有疑問(wèn)的，可以詢(xún)問(wèn)和交流可以互相討論下，但要小聲點(diǎn)脖:不戴夸張得項(xiàng)鏈或其她飾物。

手:潔凈,指甲整齊,不留長(zhǎng)指甲。不涂有色指甲油,不戴結(jié)婚戒指以外得戒指。

1、“色彩”:要符合時(shí)代潮流,適應(yīng)公眾審美需求2、“三個(gè)三”:

三色原則:一般全身不超過(guò)三種顏色。三一定律:同一場(chǎng)合,衣、鞋、包等接近一種顏色。三個(gè)不妥:商標(biāo)未拆、不著西裝打領(lǐng)帶、深色西裝配淺色襪子。

工作時(shí)不穿貴得,只穿對(duì)得:整齊、適用、方便、精神

酒店服裝四大功能:實(shí)用、美觀、識(shí)別、制約二、服裝俗話說(shuō),佛靠金裝,人靠衣裝。初次印象,服裝因素占70%。3、TOP原則:時(shí)間:一天早、中、晚,一年春夏秋冬,根據(jù)時(shí)間和工作特點(diǎn)穿著服裝。場(chǎng)合:工作場(chǎng)合與職業(yè)協(xié)調(diào),穩(wěn)重大方公共場(chǎng)合與氣氛協(xié)調(diào),時(shí)尚個(gè)性休閑場(chǎng)合、合適得體,舒適自然地點(diǎn):地方、場(chǎng)所、位置不同,著裝應(yīng)有區(qū)別。4、職場(chǎng)六個(gè)禁忌過(guò)分地雜亂、鮮艷、暴露、透明、短小、緊身。5、東西方區(qū)別

東方:一般莊重、素雅、大方、含蓄?？赏覆豢陕?。西方:一般活潑、新奇、鮮艷、大膽?？陕恫豢赏?。西裝得穿著要求1、七分在做,三分在穿一就是領(lǐng)子要低:低于襯衣領(lǐng)1厘米。二就是長(zhǎng)短適中:衣長(zhǎng)應(yīng)與手得虎口持平;袖長(zhǎng)應(yīng)與手腕持平;襯衣袖口應(yīng)長(zhǎng)于西服袖口1至2厘米。三就是胸圍要略緊:內(nèi)穿一件羊毛衫為宜。四就是格調(diào)一致:上下里外要求統(tǒng)一。2、著裝穿戴在于和諧與襯衣配套與內(nèi)衣配套與皮鞋、襪配套與領(lǐng)帶(領(lǐng)結(jié))配套與扣子配套(單、雙、三扣):坐下解開(kāi),站起扣上。西裝紐扣:扣上不扣下,雙排都扣上。單排兩粒紐扣,扣上一粒;單排三粒紐扣,扣上兩粒?？巯乱涣Ａ鳉?、扣下兩粒土氣、全部扣上正氣、扣上兩粒帥氣。3、職業(yè)女裝

“男穿牌子,女穿樣子”女士比男士在穿著上有更多得隨意性。職業(yè)女性得著裝一般以西裝、套裙或中性穿戴為好,這樣更顯俏麗、灑脫、典雅和穩(wěn)重。對(duì)過(guò)于性感得服裝,如袒胸露背、露臍露肩等避免在社交場(chǎng)合出現(xiàn)。穿薄紗衣裙褲時(shí)更要謹(jǐn)慎。4、飾品得佩戴男人表、女人包。飾品以少為佳;符合習(xí)俗;合理搭配。戒指項(xiàng)鏈耳環(huán)小指無(wú)名指中指食指形體語(yǔ)言就是無(wú)聲得名片站如松坐如鐘行如風(fēng)站如松男性站姿:雙腳平行打開(kāi),雙手握于小腹前。當(dāng)賓客、上級(jí)和職位比自己高得人、與自己平級(jí)得女職員走來(lái)時(shí)候應(yīng)該起立。■女性站姿:

雙腳要靠攏,膝蓋打直,雙手握于腹前。坐如鐘男性坐姿:

一般從椅子得左側(cè)入座,緊靠椅背,挺直端正,不要前傾或后仰,雙手舒展或輕握于膝蓋上,雙腳平行,間隔一個(gè)拳頭得距離,大腿與小腿成90度。如果坐在深而軟得沙發(fā)上,應(yīng)坐在沙發(fā)前端,不要仰靠沙發(fā)。忌諱:二郎腿、脫鞋、把腳放到自己得桌椅上或架到別人桌椅上?！雠宰?

雙腳交叉或并攏,雙手輕放于膝上,嘴微閉,面帶微笑,兩眼凝視說(shuō)話對(duì)象。

行如風(fēng)男士:抬頭挺胸,步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。女士:背脊挺直,雙腳平行前進(jìn),步履輕柔自然,避免做作?？捎壹绫称ぐ?手持文件夾置于臂膀間。員工通道:按公司規(guī)定員工區(qū)域或路線行走,走公共區(qū)域時(shí)注意禮節(jié)禮貌。手勢(shì)指引:需要用手指引某樣物品或接引賓客時(shí),食指以下靠攏,拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲,指示方向。招手:向遠(yuǎn)距離得人打招呼時(shí),伸出右手,右胳膊伸直高舉,掌心朝著對(duì)方,輕輕擺動(dòng)。忌諱:向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手握手

*手要潔凈、干燥。

*先問(wèn)候再握手。

*伸出右手,五指并用,握手3秒左右。

*與多人握手時(shí),遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、

先女后男得原則。

*若戴手套,先脫手套再握手。

*握手時(shí)注視對(duì)方。

*用力要適度,切忌手臟、手濕和用力過(guò)大。

*與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短。

*握手時(shí)掌心向上,以示謙虛和尊重。鞠躬禮15度:與賓客交錯(cuò)而過(guò)時(shí),面帶微笑,行15度鞠躬禮,頭和身體自然前傾,低頭比抬頭慢。30度:接送客戶時(shí),行30度鞠躬禮。45度:初次見(jiàn)面、感謝客戶、向客戶道歉時(shí),行45度鞠躬禮。眼睛就是窗戶—視線與賓客交談時(shí),兩眼視線落在對(duì)方得鼻間,偶爾也可以注視對(duì)方得雙眼。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí),注視對(duì)方得雙眼。為表示對(duì)顧客得尊重和重視,切忌斜視或光顧她人她物,避免讓顧客感到您非禮和心不在焉。合適得距離熟悉得朋友:70至80厘米陌生得賓客:1米至1、2米兩人站立時(shí):2個(gè)手臂長(zhǎng)兩人坐著時(shí):一個(gè)手臂長(zhǎng)一站一坐時(shí):一個(gè)半手臂長(zhǎng)三、交往禮儀

真誠(chéng)、謙恭、適時(shí)

介紹、稱(chēng)呼、致意1、自我介紹在不妨礙她人工作和交際得情況下進(jìn)行。介紹公司名稱(chēng)、職位、姓名。給對(duì)方一個(gè)自我介紹得機(jī)會(huì)。您好！我就是半島酒店得銷(xiāo)售經(jīng)理,我叫***,請(qǐng)問(wèn)我該怎樣稱(chēng)呼您呢？2、初次交談“五不問(wèn)”不問(wèn)對(duì)方得收入與支出。不問(wèn)對(duì)方身體健康問(wèn)題。不問(wèn)對(duì)方生活經(jīng)歷。不問(wèn)對(duì)方得年齡(特別就是女士)。不問(wèn)對(duì)方婚姻與家庭。3、介紹她人順序:把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。國(guó)際慣例敬語(yǔ):如:王小姐,請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹我酒店財(cái)務(wù)部劉小光經(jīng)理。手勢(shì):介紹時(shí)不可單指指人,而應(yīng)掌心朝上,拇指微微張開(kāi),指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候,如:您好,很高興認(rèn)識(shí)您！避免對(duì)某個(gè)人特別就是女性得過(guò)分贊揚(yáng)和注意。坐著時(shí),除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外,應(yīng)起立。在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立,被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。4、稱(chēng)呼國(guó)際慣例:稱(chēng)男性為先生,稱(chēng)未婚女性為小姐,稱(chēng)已婚女性為女士、夫人和太太。中國(guó)特色:同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐(內(nèi)地與北方)。根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱(chēng)、學(xué)位、職業(yè)來(lái)稱(chēng)呼。如:陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。稱(chēng)呼隨時(shí)代而變化。以前把服務(wù)行業(yè)人員叫服務(wù)員,現(xiàn)在大都稱(chēng)先生、小姐。5、致意點(diǎn)頭:適合于肅靜場(chǎng)合(西餐廳、音樂(lè)廳、電影院)和特定場(chǎng)合(酒會(huì)、舞會(huì))。經(jīng)常見(jiàn)面得人相遇,可點(diǎn)頭相互致意。在社交場(chǎng)合遇見(jiàn)僅有一面之交者,也可相互點(diǎn)頭致意。點(diǎn)頭得方式:面帶微笑,頭部微微向下一點(diǎn)即可。6、微笑及鼓掌微笑:自然、真誠(chéng)、不露牙,不出聲。切忌做作和皮笑肉不笑。微笑就是免費(fèi)得,但孕藏著無(wú)限得財(cái)富自信真誠(chéng)禮貌鼓掌:兩臂抬起,用合攏得右手四指(拇指除外)輕拍左掌中部,節(jié)奏要平穩(wěn),同時(shí)保持姿態(tài)端正,伴以微笑。7、傾聽(tīng)使說(shuō)話者感到被尊重緩和緊張關(guān)系解除她人得壓力讓我們學(xué)到更多得東西集中注意,真誠(chéng)地傾聽(tīng)要有耐心,不要隨意打斷偶爾提問(wèn)提示適時(shí)反饋忌:打斷講話、心不在焉8、贊美人人都需要贊美,您我都不例外給人玫瑰花,手上常有一縷芳香出自真誠(chéng)、投其所好、無(wú)“微”不至忌諱:太夸張陳詞濫調(diào)沖撞別人得忌諱LADYFRIST

9、與女性交往紳士風(fēng)度女士?jī)?yōu)先原則(1)行路并肩:女士在右(考慮安全,下同)前后:女士在前(除非前面有障礙物或危險(xiǎn))上樓:女士在前下樓:女士在后(2)乘車(chē)讓座:給女士讓座。乘坐火車(chē)和巴士時(shí),如不擁擠,男士應(yīng)先上車(chē),接應(yīng)女士或?yàn)榕空易弧５秸竞?男士先下,接應(yīng)女士。乘出租車(chē)時(shí),男士后上先下,拉開(kāi)和關(guān)閉車(chē)門(mén),協(xié)助女士上下車(chē)。男士坐在女士旁邊,或坐在司機(jī)旁邊。(3)餐廳在餐館約會(huì),男士應(yīng)提前5-10分鐘先到。如果男女同時(shí)到餐館,讓女士先進(jìn)門(mén)、入坐,男士在旁協(xié)助。點(diǎn)菜時(shí)應(yīng)先征求女士意見(jiàn),但叫菜、賣(mài)單由男士負(fù)責(zé)(女士做東之外)。用餐時(shí)照顧身邊得女士。用完餐后,協(xié)助女士拿東西,并走在前面開(kāi)門(mén)。四、名片禮儀放哪里？要放在襯衣左側(cè)口袋或西裝得內(nèi)側(cè)口袋。不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。不要將名片放在褲袋里。養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣:

會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)就是否有足夠得名片。如何遞交:右手得拇指、食指和中指合攏,夾著名片得右下部分,使對(duì)方好正面接拿,以弧狀得方式遞交于對(duì)方得胸前。如何接拿:雙手接拿,認(rèn)真過(guò)目,然后放入自己名片夾得最上端。同時(shí)交換名片時(shí),可以右手遞名片,左手接名片。名片交往不禮貌得行為無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方得名片。把對(duì)方名片放入褲兜里。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。先于上司向客人遞交名片。拿到名片后卻忘記別人姓名。五、座位得禮儀我應(yīng)坐哪個(gè)位置？中餐圓桌得位置禮儀主陪副陪主賓2主賓1客人6客人5主賓3主賓4客人8客人7(一)辦公室禮儀1、準(zhǔn)時(shí)上班,及時(shí)清潔自己辦公臺(tái)面和工作環(huán)境。2、穿著得體,塑造良好得形象。3、講效率,不干私活,不高談闊論。4、遵守制度,不得越級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)。5、對(duì)內(nèi)對(duì)外要講究禮節(jié)禮貌。六、內(nèi)部禮儀6、珍惜您和她人時(shí)間,不干擾別人工作。7、樂(lè)于溝通,熱忱友善待人。8、愛(ài)惜辦公設(shè)備,不損壞、不浪費(fèi)辦公物品。9、遠(yuǎn)離就是非漩渦,不要說(shuō)長(zhǎng)論短。10、不在辦公室內(nèi)吃零食、吃早點(diǎn),或更換內(nèi)衣。(二)上下級(jí)禮節(jié)1、下級(jí)在各種場(chǎng)合見(jiàn)到上司,應(yīng)根據(jù)不同時(shí)間,主動(dòng)問(wèn)好,或微笑點(diǎn)頭致意。2、高層領(lǐng)導(dǎo)到辦公室視察、問(wèn)詢(xún),坐著得人應(yīng)起身站立,以示尊重。3、下屬遇到上司敬酒時(shí),應(yīng)雙手捧杯,主動(dòng)起立,面帶微笑,以示謝意。4、進(jìn)上司辦公室,應(yīng)主動(dòng)敲門(mén),得到允許方可進(jìn)入;上司接聽(tīng)私人電話時(shí),應(yīng)主動(dòng)回避。5、上級(jí)接待下級(jí)時(shí),要熱心、真誠(chéng)、耐心。下級(jí)反映問(wèn)題,上級(jí)要認(rèn)真聽(tīng)取,重點(diǎn)要做好記錄。6、下級(jí)向上級(jí)提建議,或要求解決問(wèn)題時(shí),應(yīng)耐心告知,按程序進(jìn)行,不要急于表態(tài)和輕易否定。(三)同事間禮儀

1、相互尊重。對(duì)同事要真誠(chéng)以待,尊重對(duì)方。2、避免經(jīng)濟(jì)糾紛。借錢(qián)借物,主動(dòng)打好借條,按期歸還。3、相互幫助。同事之間力所能及得事情,應(yīng)盡量相互幫忙。4、尊重隱私。打聽(tīng)或傳播別人得隱私,就是一種不光彩有害得行為。5、主動(dòng)道歉。同事相處,一時(shí)失誤在所難免,因主動(dòng)向?qū)Ψ降狼?求得對(duì)方得諒解。七、乘車(chē)禮儀

如何共同乘車(chē)？

八、電梯禮儀先按電梯,讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí),可先進(jìn)電梯,手按電梯側(cè)門(mén),禮貌地請(qǐng)客人進(jìn)來(lái)進(jìn)入電梯后,按下客人要去得樓層數(shù),側(cè)伸面對(duì)客人,可略做寒暄。如有她人,應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)去幾樓,并幫忙按下。到目得地后,手按“開(kāi)”請(qǐng)客人先出,當(dāng)客人走出電梯后,自己立即步出電梯,在前面引導(dǎo)方向。九、電話禮儀電話鈴聲三聲之內(nèi)接電話。與話筒保持適當(dāng)距離,聲大小適度。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí),應(yīng)表示歉意。熱情問(wèn)候自報(bào)家門(mén)。如:“您好！璞緹海酒店銷(xiāo)售部,請(qǐng)問(wèn)您找哪位？”不要對(duì)打錯(cuò)電話得人發(fā)火,也不要責(zé)備,知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確得號(hào)碼。聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)不能沉默,否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽(tīng)或沒(méi)有興趣。扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)。謝謝對(duì)方并表示會(huì)盡快處理。通話完畢,等對(duì)方掛后再掛。上班時(shí)在電話里不談私事,不閑聊。1、打電話準(zhǔn)備好電話號(hào)碼,確保周?chē)察o,琢磨好說(shuō)話內(nèi)容、措詞和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。如無(wú)急事,非上班時(shí)間不打電話。給客戶家里打電話,上午不早于8點(diǎn),晚上不晚于10點(diǎn)。撥錯(cuò)號(hào)碼,要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?做自我介紹,扼要說(shuō)明打電話得目得和事項(xiàng)。記錄

對(duì)方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。

?如果對(duì)方不在,而事情不重要或不保密時(shí),可請(qǐng)代

接電話者轉(zhuǎn)告。相反,應(yīng)向代接電話者詢(xún)問(wèn)對(duì)方得

去處和聯(lián)系方式,或把自己得聯(lián)系方式留下,讓對(duì)

方回來(lái)后回電話。

?感謝對(duì)方或代接電話者,并有禮貌地說(shuō)聲“再見(jiàn)”。2、代接電話來(lái)電找得人不在時(shí):告訴對(duì)方不在得理由,應(yīng)盡量告訴她所找得人什么時(shí)間回來(lái)。禮貌地詢(xún)問(wèn)對(duì)方得工作單位、姓名和職位,主動(dòng)詢(xún)問(wèn)就是否留言,如留言,應(yīng)詳細(xì)記錄并予以確定,并表示會(huì)盡快轉(zhuǎn)達(dá)。接到抱怨和投訴電話時(shí),要有涵養(yǎng),不與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí),并表示盡快處理。如不就是本部門(mén)得責(zé)任,應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)和人士,不能推委,以保持公司整體形象。來(lái)電找得人正在接電話時(shí),主動(dòng)詢(xún)問(wèn)就是留言還就是等一會(huì)或者請(qǐng)過(guò)一會(huì)再打來(lái),切忌讓對(duì)方莫名地久等。3、手機(jī)說(shuō)話簡(jiǎn)潔明。先撥客戶得固定電話,找不到時(shí)再撥手機(jī)。在嘈雜環(huán)境中,聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明,并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去。一般比較忌諱工作人員在客人面前打手機(jī),如果打,說(shuō)話聲不要太大。在特定場(chǎng)合(如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等)要關(guān)閉手機(jī);會(huì)議時(shí)撥至震動(dòng)檔。十、拜訪客戶禮儀訪問(wèn)與被訪問(wèn)禮儀作為主人:?不要讓客人久等

?引領(lǐng)賓客進(jìn)門(mén)?握手微笑起身入座?指示客人坐在何處?傳遞名片?閑談不超過(guò)3分鐘,立即轉(zhuǎn)入正題?吸煙需征求客人意見(jiàn)?不接電話或不受別人干擾?送客、感謝作為客人:?提前幾分鐘或準(zhǔn)時(shí)到達(dá)

?告訴接待員您得身份和約見(jiàn)人姓名并遞給名片?握手介紹?等待主人指示坐在何處?不要將公文包放桌上,也不要自行取用桌上得物品?配合主人話題?克制自己,不要吸煙?若主人接電話,主動(dòng)詢(xún)問(wèn)就是否回避;如有人進(jìn)來(lái),需要起立。?握手、感謝十、餐飲禮儀璞緹海

(一)宴請(qǐng)1、確定宴請(qǐng)目得、名義2、確定宴請(qǐng)對(duì)象、范圍3、發(fā)請(qǐng)柬、定菜單4、座位編排五原則:右高左低中座為尊面門(mén)為上觀景為佳臨墻為好

辦公室、公共場(chǎng)所、禁煙場(chǎng)所、走路時(shí)、吃飯中等不抽煙。女士在場(chǎng)時(shí)不征求意見(jiàn)不抽煙。2011年5月1日起,室內(nèi)、公共場(chǎng)所全面(二)抽煙(三)茶或咖啡保證杯具潔凈。最好使用托盤(pán)端送。敲門(mén)再進(jìn)入,面帶微笑。雙手捧茶,客人優(yōu)先;職位高者在先。后退一步,致意“打擾了”,退出關(guān)門(mén)。(四)中餐禮儀餐巾放在膝蓋上,不就是用來(lái)擦臉或嘴。幫她人夾菜時(shí),使用公筷和公勺。喝湯不出聲。嘴里有食物時(shí),不張口與人交談。剃牙時(shí)用手擋住嘴?？人浴⒋驀娞缁虼蚬窌r(shí),應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著,轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲“抱歉”。不可高聲談話,影響她人。上菜順序:冷盤(pán)、熱炒、主菜、點(diǎn)心、湯、水果(五)自助餐禮儀①排隊(duì)取菜。取菜時(shí)不亂擠、不亂搶、不加塞,要自覺(jué)排隊(duì)。②循序取菜。取菜循序就是:冷菜、湯、熱菜、點(diǎn)心、甜品或水果,這樣才不會(huì)竄味。③量力而行。取菜時(shí)不要拿得太多,要多次少取,避免浪費(fèi)。④避免外帶。不要將自己喜歡得食品裝進(jìn)口袋和皮包,偷偷帶出。⑤送回餐具。自助餐一般都就是自己拿餐具,吃完后,在沒(méi)有服