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文檔簡介

協(xié)助尋人尋物服務(wù)協(xié)助尋人尋物服務(wù)一、當(dāng)接到乘客反映遺失物品時的服務(wù)1.安撫乘客：“請您別著急，我們馬上幫您想辦法”。2.了解遺失物品的基本特征和物品遺失的地點和時間等，并在可能的地點進行找尋。3.通過廣播在本車站進行詢問和查找。協(xié)助尋人尋物服務(wù)4.找到物品時，協(xié)助乘客辦理認領(lǐng)，應(yīng)禮貌核對乘客的身份，確認乘客所述物品與找到的物品一致。5.若沒有找到遺失物品，應(yīng)向乘客表示抱歉，并將乘客的姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式進行記錄，以便聯(lián)系乘客，必要時可以告知乘客向車站屬地派出所報案。協(xié)助尋人尋物服務(wù)二、當(dāng)乘客撿拾到其他乘客遺失的物品并上交時

1.向乘客表示感謝。2.當(dāng)著乘客的面，對物品進行詳細的清點和記錄，并請乘客簽字確認。3.通過廣播尋找失主。4.未找到失主時，將物品上交保管。5.如果有乘客過來認領(lǐng)時，應(yīng)禮貌核對乘客的身份，并請乘客簽字確認。協(xié)助尋人尋物服務(wù)三、當(dāng)有乘客走失時1.首先適當(dāng)?shù)陌矒岢丝汀?.了解情況（走失人員的性別、年齡、特征、走失時間、乘車路線等）并進行登記。3.利用廣播在車站內(nèi)進行協(xié)助尋找，如未找到，可上報至運營控制中心在全線進行廣播尋找，必要時在征得乘客同意后，協(xié)助乘客通知公安部門找尋。協(xié)助尋人尋物服務(wù)四、乘客遺失物品的存放與保管的要求1.遺失物品應(yīng)由值班員以上人員負責(zé)登記，登記后將遺失物品專人管理，妥善保管，將失物標簽貼在物件上并在標簽上注明失物尋獲登記單的記錄編號。2.遺失物品為違禁品、危險品、機要文件及貴重物品時，應(yīng)立即轉(zhuǎn)交地鐵公安。協(xié)助尋人尋物服務(wù)四、乘客遺失物品的存放與保管的要求3.鮮活易腐物品保管處理：有包裝的食品保管期限為72小時，如無人認領(lǐng)由車站自行處理；無包裝的食品及易腐物品（如肉類、蔬菜等），保管到當(dāng)天關(guān)站時由車站自行處理。4.車站站長要

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