2024年便民服務(wù)中心工作制度例文（七篇）

第15頁(yè)共15頁(yè)2024年便民服務(wù)中心工作制度例文下班及考勤管理制度一、本中心實(shí)行嚴(yán)格的簽到考勤制度，所有工作人員需每日進(jìn)行兩次簽到，分別在上、下午上班時(shí)進(jìn)行。如遇特殊情況無法按時(shí)到崗或需提前離崗，必須提前向中心辦公室說明原因。二、中心工作人員在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。因公事外出或其他個(gè)人原因需請(qǐng)假的，必須按照相關(guān)規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。三、為確保工作的連續(xù)性，工作人員在請(qǐng)假（休假）期間，其原崗位的工作應(yīng)由進(jìn)駐部門妥善安排，及時(shí)確定頂崗人員，并報(bào)中心辦公室批準(zhǔn)后方可準(zhǔn)假。四、對(duì)于臨時(shí)上崗人員，需提前熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)和服務(wù)規(guī)范。若在工作過程中出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象或工作失誤，將依據(jù)相關(guān)規(guī)定扣除窗口的考核分。工作例會(huì)制度一、工作例會(huì)旨在加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，總結(jié)本月工作成果，研究解決中心業(yè)務(wù)運(yùn)作中的問題，并部署下月工作計(jì)劃。二、例會(huì)參加對(duì)象為中心各窗口工作人員。三、例會(huì)安排及要求如下：1.例會(huì)一般定于每月最后一個(gè)星期五下午舉行（如有需要可臨時(shí)調(diào)整），由中心負(fù)責(zé)人主持。2.各窗口單位需在例會(huì)前做好匯報(bào)準(zhǔn)備，需提交討論的重大事項(xiàng)須在例會(huì)日上午10:00前送交中心辦公室。3.中心各窗口應(yīng)及時(shí)落實(shí)例會(huì)后交辦的事項(xiàng)。安全保衛(wèi)制度一、中心全體工作人員需強(qiáng)化安全防范意識(shí)，共同維護(hù)中心的安全穩(wěn)定。二、電氣設(shè)備的安裝和維修必須由專業(yè)電工按照技術(shù)規(guī)范進(jìn)行操作，嚴(yán)禁非電工人員私自接線或改動(dòng)。三、嚴(yán)禁私自使用電熱器具，確保電器設(shè)備和線路不超負(fù)荷運(yùn)行。四、工作人員下班時(shí)必須關(guān)閉門窗，切斷所有辦公設(shè)施的電源（包括照明、空調(diào)、飲水機(jī)、電熱臺(tái)板等），以防范各類安全事故的發(fā)生。五、重要資料應(yīng)妥善保管，以防失竊或泄露。六、中心保衛(wèi)人員應(yīng)切實(shí)履行保衛(wèi)職責(zé)，確保中心安全無虞。衛(wèi)生管理制度一、中心衛(wèi)生管理要求環(huán)境優(yōu)雅、空氣清新、窗明幾凈、地面潔凈無雜物。衛(wèi)生間應(yīng)保持無污跡、無異味，垃圾需及時(shí)清理。二、全體工作人員應(yīng)樹立良好的衛(wèi)生意識(shí)，保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣。不隨地吐痰、不亂丟紙屑、不亂倒殘茶等。三、窗口工作人員需在每日上班前對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行清掃，保持窗口辦公區(qū)域潔凈、整齊。辦公桌上不得擺放與工作無關(guān)的物品，資料、辦公用品需擺放整齊，文件、材料需隨時(shí)整理歸檔。四、全體工作人員應(yīng)及時(shí)勸阻和制止不講衛(wèi)生的行為。五、中心將每周不定期對(duì)各窗口的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，以確保衛(wèi)生管理制度的落實(shí)。服務(wù)規(guī)范一、儀容儀表1.工作時(shí)間必須按規(guī)定佩戴工作證件上崗，服飾整潔、儀表端正。有統(tǒng)一制服的單位應(yīng)按規(guī)定規(guī)范著裝。2.工作時(shí)必須堅(jiān)守崗位，舉止大方、文明、自然。站、坐姿勢(shì)端正，行姿穩(wěn)重。3.男工作人員不得留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡須；女工作人員不得披散發(fā)、涂濃指甲油或化濃妝。二、行為舉止1.言行溫和、謙恭有禮，舉止莊重得體。2.主動(dòng)起立、打招呼接待服務(wù)對(duì)象。3.禁止在工作場(chǎng)所喧嘩、嬉鬧或進(jìn)行打牌、下棋等娛樂活動(dòng)。4.禁止在工作大廳及公共場(chǎng)所吸煙。5.禁止在工作時(shí)間上網(wǎng)玩游戲或私自接聽廣播、音樂等。三、服務(wù)態(tài)度1.面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)面帶微笑、自然真誠(chéng)地滿足其合理的服務(wù)需求。2.對(duì)服務(wù)對(duì)象的詢問要耐心解答、百問不厭；對(duì)服務(wù)對(duì)象的意見、建議和批評(píng)要虛心聽取、有則改之無則加勉。3.無論服務(wù)對(duì)象何時(shí)來訪都應(yīng)熱情接待、一視同仁。四、文明用語(yǔ)1.與服務(wù)對(duì)象交談時(shí)口齒清楚、條理清晰、言簡(jiǎn)意賅且用語(yǔ)文明。2.接聽電話時(shí)應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)如“您好”、“請(qǐng)講”等；中斷或掛斷電話前應(yīng)征得對(duì)方同意。3.接待服務(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)指明準(zhǔn)確位置并說“您好”等問候語(yǔ)；辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)說“請(qǐng)稍等”、“請(qǐng)?zhí)顚憽钡忍崾菊Z(yǔ)；服務(wù)對(duì)象離開時(shí)應(yīng)說“請(qǐng)慢走”或“再見”等送別語(yǔ)。五、禁止用語(yǔ)禁止使用“不知道”、“不行重填”等不規(guī)范、不文明用語(yǔ)以及冷漠、訓(xùn)斥或歧視服務(wù)對(duì)象的言辭。2024年便民服務(wù)中心工作制度例文（二）政府服務(wù)中心管理人員行為準(zhǔn)則為規(guī)范政府服務(wù)中心的工作行為，塑造專業(yè)的服務(wù)形象，所有管理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守以下行為準(zhǔn)則：1.遵守工作時(shí)間規(guī)定，確保不遲到、不早退。如需在工作時(shí)間外出，需獲得上級(jí)同意，并在去向指示牌上注明去向。2.遵守考勤和值班規(guī)定，上下班時(shí)參與考勤。值班人員需按時(shí)到崗，非特殊情況不得擅自離崗，如需換班，應(yīng)在辦公室登記。3.執(zhí)行請(qǐng)假制度，因私請(qǐng)假一天至三天需經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，超過三天需由主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并在辦公室備案，同時(shí)在去向牌上標(biāo)明去向。請(qǐng)假期間，個(gè)人事務(wù)應(yīng)妥善安排。4.維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持資料、物品的整齊擺放，確保窗簾整潔，自覺維護(hù)公共區(qū)域的清潔。5.遵守學(xué)習(xí)規(guī)定，按時(shí)參加中心組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并做好學(xué)習(xí)記錄。6.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，工作時(shí)間內(nèi)專注于崗位職責(zé)，禁止玩撲克等非工作活動(dòng)，不得無故串崗、脫崗，不得在辦公區(qū)域大聲喧嘩。7.樹立牢固的安全意識(shí)，確保工作環(huán)境的安全。8.執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度，及時(shí)、真實(shí)地向上級(jí)反映情況，遇緊急事務(wù)需靈活處理，事后及時(shí)報(bào)告。9.遵守文明禮儀，待人接物應(yīng)禮貌、文明，熱情接待，耐心解答。10.自覺遵守廉潔自律規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行中心的廉潔自律準(zhǔn)則。以上各項(xiàng)要求的執(zhí)行情況將作為內(nèi)部考核和年度評(píng)優(yōu)的主要依據(jù)。窗口服務(wù)人員行為規(guī)范政府服務(wù)中心的窗口服務(wù)人員應(yīng)保持儀表端莊，舉止文明，公正辦事，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展現(xiàn)機(jī)關(guān)干部的良好素質(zhì)和修養(yǎng)，樹立窗口人員的正面形象。(一)儀容儀表1.穿著整潔，保持樸素大方的風(fēng)格，佩戴工作證上崗。如統(tǒng)一制服，應(yīng)按要求著裝。2.坐姿、站姿、行姿應(yīng)保持端正、穩(wěn)重。3.不得留怪異發(fā)型，不得留長(zhǎng)指甲。4.工作時(shí)間不得穿著汗衫、短褲、吊帶裙或拖鞋。(二)舉止行為1.言行舉止應(yīng)溫和、謙恭、莊重、得體。2.以微笑、目視、耐心對(duì)待服務(wù)對(duì)象，盡力滿足其合理需求。3.接待時(shí)做到有問必答，有聲服務(wù)，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。4.對(duì)待每一位服務(wù)對(duì)象應(yīng)一視同仁，無論身份、關(guān)系，始終保持熱情和耐心。5.不在服務(wù)對(duì)象面前整理儀容，如整理頭發(fā)、挖耳、剔牙、涂口紅等。6.不得在工作時(shí)間接聽私人電話或聽音樂，不得占用電話聊天。7.不得在工作場(chǎng)所大聲喧嘩、嬉笑打鬧、勾肩搭背，不得進(jìn)行與工作無關(guān)的娛樂活動(dòng)。8.不得在審批服務(wù)大廳及公共區(qū)域吸煙。9.不得在工作期間進(jìn)行與審批業(yè)務(wù)無關(guān)的會(huì)客活動(dòng)。(三)文明用語(yǔ)1.與服務(wù)對(duì)象交談時(shí)，語(yǔ)言清晰，表達(dá)簡(jiǎn)潔，用詞文明，提倡使用普通話。2.接聽電話時(shí)，應(yīng)使用“您好，政務(wù)服務(wù)中心____窗口，請(qǐng)講”等禮貌用語(yǔ)，確保溝通順暢。3.為服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢問需求，如“您好，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)”或“請(qǐng)您到____窗口辦理”，并指明準(zhǔn)確位置。4.辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用“請(qǐng)稍等”、“請(qǐng)?zhí)顚憽薄ⅰ罢?qǐng)繳費(fèi)”等提示語(yǔ)，確保服務(wù)周到。5.服務(wù)對(duì)象離開時(shí)，應(yīng)說“請(qǐng)慢走”或“再見”，未辦妥的業(yè)務(wù)應(yīng)告知補(bǔ)辦手續(xù)或重辦的必要性，感謝對(duì)方的合作。(四)禁用語(yǔ)在接待服務(wù)對(duì)象或接聽電話時(shí)，禁止使用不規(guī)范、不文明的用語(yǔ)，如“不知道”、“你去問____”、“不行，重填”等，確保服務(wù)語(yǔ)言的專業(yè)性和尊重性。(五)便民服務(wù)中心制度1.便民服務(wù)中心工作制度2.政務(wù)公開制度3.便民服務(wù)中心主任職責(zé)4.崗位責(zé)任制5.首問負(fù)責(zé)制6.限時(shí)辦結(jié)制度7.責(zé)任追究制度8.服務(wù)承諾制度9.一次性告知制度10.便民服務(wù)中心工作人員守則11.登記交接制度12.值班制度13.考2024年便民服務(wù)中心工作制度例文（三）一、工作時(shí)間管理為確保工作秩序，全體員工需嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，實(shí)行簽到考勤制度。每日上、下午上班時(shí)，各需簽到一次。如遇特殊情況無法按時(shí)到崗或需提前離崗，需提前向中心辦公室報(bào)備說明原因。二、崗位責(zé)任與請(qǐng)假制度中心工作人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，非因公事不得擅離職守。確需請(qǐng)假（休假）者，需提前向部門申請(qǐng)，并妥善安排工作交接，確保崗位工作的連續(xù)性。請(qǐng)假期間，原崗位工作由進(jìn)駐部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決，及時(shí)確定頂崗人員，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。三、工作例會(huì)制度為加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，部署未來工作，中心定期召開工作例會(huì)。例會(huì)由中心負(fù)責(zé)人主持，各窗口工作人員均需參加。例會(huì)一般安排在每月最后一星期五下午進(jìn)行（可根據(jù)需要臨時(shí)調(diào)整）。各窗口單位需在會(huì)前做好匯報(bào)準(zhǔn)備，并提交需討論的重大事項(xiàng)至中心辦公室。例會(huì)后，各窗口需及時(shí)落實(shí)交辦事項(xiàng)。四、安全保衛(wèi)制度中心全體工作人員需強(qiáng)化安全防范意識(shí)，共同維護(hù)中心安全。電氣設(shè)備線路的安裝與維修必須由專業(yè)電工按規(guī)范操作，嚴(yán)禁非專業(yè)人員私拉亂接。禁止使用電熱器具，確保電器設(shè)備和線路安全運(yùn)行。下班時(shí)，需關(guān)閉門窗及辦公設(shè)施電源，防止事故發(fā)生。重要資料需妥善保管，以防失竊。中心保衛(wèi)人員需切實(shí)履行保衛(wèi)職責(zé)，確保中心安全。五、衛(wèi)生管理制度中心衛(wèi)生管理旨在營(yíng)造幽雅、清新的工作環(huán)境。全體工作人員需樹立良好衛(wèi)生意識(shí)，保持良好習(xí)慣。窗口辦公區(qū)域需每日清掃，保持整潔無雜物。辦公桌上物品需擺放整齊，文件資料需及時(shí)整理歸檔。中心將不定期對(duì)各窗口衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，確保環(huán)境整潔美觀。六、服務(wù)規(guī)范（一）儀容儀表工作時(shí)間需按規(guī)定佩證上崗，服飾整潔，儀表端正。有統(tǒng)一制服的單位需規(guī)范著裝。工作人員需保持大方、文明、自然的舉止，站、坐姿勢(shì)端正，行姿穩(wěn)重。男工作人員不得留長(zhǎng)發(fā)、胡須；女工作人員不得披散發(fā)、涂濃指甲油、化濃妝。（二）行為舉止言行需溫和、謙恭，舉止莊重、得體。接待服務(wù)對(duì)象時(shí)需主動(dòng)起立、打招呼。工作場(chǎng)所內(nèi)嚴(yán)禁喧嘩、嬉鬧、打牌、下棋及其他娛樂活動(dòng)。禁止吸煙、上網(wǎng)玩游戲、私自接聽廣播或音樂及用方言聊天。（三）服務(wù)態(tài)度面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)需面帶微笑，自然真誠(chéng)，盡量滿足其合理需求。服務(wù)過程中需做到熱情周到、耐心細(xì)致，不冷落、訓(xùn)斥或歧視服務(wù)對(duì)象。對(duì)服務(wù)對(duì)象的意見、建議和批評(píng)需虛心聽取并及時(shí)反饋。（四）文明用語(yǔ)與服務(wù)對(duì)象交談時(shí)需口齒清楚、條理清晰、言簡(jiǎn)意賅、用語(yǔ)文明。接聽電話和接待服務(wù)對(duì)象時(shí)需使用禮貌用語(yǔ)如“您好”、“請(qǐng)稍等”、“請(qǐng)慢走”等。禁止使用不規(guī)范、不文明用語(yǔ)如“不知道”、“不行，重填”等。2024年便民服務(wù)中心工作制度例文（四）工作時(shí)間與考勤管理一、全體員工需嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，確保準(zhǔn)時(shí)上下班。二、本中心實(shí)行簽到考勤制度，每位工作人員每日需在上、下午上班時(shí)分別進(jìn)行簽到。如遇特殊情況無法按時(shí)到崗或需提前離崗，須提前向中心辦公室進(jìn)行書面說明。三、工作人員在工作期間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。因公外出或其他個(gè)人原因需請(qǐng)假時(shí)，需按照規(guī)定流程辦理請(qǐng)假手續(xù)。四、為確保工作的連續(xù)性，在工作人員請(qǐng)假（休假）期間，其原崗位的工作應(yīng)由進(jìn)駐部門妥善安排，并及時(shí)確定頂崗人員，經(jīng)中心批準(zhǔn)后方可準(zhǔn)假。五、臨時(shí)上崗人員需提前熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)和服務(wù)規(guī)范，確保能夠勝任崗位工作。若出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象或工作失誤，將依據(jù)相關(guān)規(guī)定扣除窗口的考核分?jǐn)?shù)。工作例會(huì)制度一、例會(huì)目的：組織政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，總結(jié)本月工作成果，研究解決中心業(yè)務(wù)運(yùn)作中遇到的問題，并部署下月工作計(jì)劃。二、參會(huì)人員：中心各窗口全體工作人員。三、組織安排與要求：1.工作例會(huì)通常安排在每月最后一個(gè)星期五下午舉行（如有需要可臨時(shí)調(diào)整），由中心負(fù)責(zé)人主持會(huì)議。2.各窗口單位需在會(huì)前充分準(zhǔn)備匯報(bào)材料，需提交討論的重大事項(xiàng)須在例會(huì)日上午10:00前提交至中心辦公室。3.中心各窗口需及時(shí)落實(shí)工作例會(huì)后交辦的事項(xiàng)，確保工作任務(wù)的順利完成。安全保衛(wèi)制度一、全體工作人員需增強(qiáng)安全防范意識(shí)，共同維護(hù)中心的安全穩(wěn)定。二、電氣設(shè)備的安裝和維修必須由專業(yè)電工按照技術(shù)規(guī)范進(jìn)行操作，嚴(yán)禁非專業(yè)人員私自拉接電線。三、嚴(yán)禁私自使用電熱器具，確保電器設(shè)備和線路不超過額定負(fù)荷運(yùn)行。四、工作人員在下班時(shí)必須關(guān)閉門窗、切斷辦公設(shè)施電源（包括照明、空調(diào)、飲水機(jī)、電熱臺(tái)板等），以防范各類安全事故的發(fā)生。五、重要資料應(yīng)妥善保管，以防失竊或泄露。六、中心保衛(wèi)人員需切實(shí)履行保衛(wèi)職責(zé)，確保中心的安全穩(wěn)定。衛(wèi)生管理制度一、中心衛(wèi)生管理需達(dá)到環(huán)境優(yōu)雅、空氣清新、窗明幾凈、地面潔凈無雜物的標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生間需保持無污跡、無異味，垃圾需及時(shí)清理。二、全體工作人員需樹立良好的衛(wèi)生意識(shí)，保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰、不亂丟紙屑、不亂倒殘茶等。三、窗口工作人員需在每天上班前對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行清掃，保持辦公區(qū)域潔凈整齊、無痰跡和雜物堆放；辦公桌上物品需擺放整齊有序，文件資料需隨時(shí)整理歸檔。四、全體工作人員需及時(shí)勸阻和制止不講衛(wèi)生的行為。五、中心將每周不定期對(duì)各窗口的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查評(píng)比。服務(wù)規(guī)范一、儀容儀表1.工作時(shí)間需按規(guī)定佩證上崗，服飾整潔得體；有統(tǒng)一制服的單位需按規(guī)定規(guī)范著裝。2.工作時(shí)需堅(jiān)守崗位，舉止大方文明自然；站坐姿端正穩(wěn)重。3.男女工作人員需分別注意發(fā)型整潔和化妝適度的問題。二、行為舉止1.言行溫和謙恭、舉止莊重得體；主動(dòng)起立接待服務(wù)對(duì)象。2.禁止在工作場(chǎng)所喧嘩嬉鬧、打牌下棋或進(jìn)行其他娛樂活動(dòng)；禁止吸煙和上網(wǎng)玩游戲等不當(dāng)行為。三、服務(wù)態(tài)度1.面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)面帶微笑、自然真誠(chéng)地滿足其合理需求。2.對(duì)待服務(wù)對(duì)象要有迎聲、答聲和送聲；熱情耐心解答問題并尊重每一位服務(wù)對(duì)象。3.虛心聽取并接受服務(wù)對(duì)象的意見和建議；遇到誤解或出言不遜時(shí)要做好解釋工作并及時(shí)匯報(bào)。四、文明用語(yǔ)1.與服務(wù)對(duì)象交談時(shí)需口齒清楚、條理清晰并使用文明用語(yǔ)。2.接聽電話時(shí)需使用禮貌用語(yǔ)并征得對(duì)方同意后方可中斷或掛斷電話。3.接待服務(wù)對(duì)象時(shí)需指明準(zhǔn)確位置并告知所需辦理的業(yè)務(wù)流程。4.辦理業(yè)務(wù)時(shí)需使用禮貌用語(yǔ)并提醒服務(wù)對(duì)象核對(duì)手續(xù)。5.服務(wù)對(duì)象離開時(shí)需使用送別用語(yǔ)并告知后續(xù)事宜。五、禁止用語(yǔ)禁止使用不規(guī)范、不文明用語(yǔ)如“不知道”、“不行重填”等語(yǔ)氣生硬或帶有歧視性的言辭。2024年便民服務(wù)中心工作制度例文（五）下班制度一、本中心實(shí)施嚴(yán)格的簽到考勤制度，所有工作人員每日需進(jìn)行兩次簽到，分別在上、下午上班時(shí)完成。如遇特殊情況無法按時(shí)到崗或需提前離崗，必須事先向中心辦公室作出明確說明。二、中心工作人員在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。若因公務(wù)外出或其他合理原因需請(qǐng)假，必須遵循相關(guān)請(qǐng)假流程。三、為確保工作的連續(xù)性，在工作人員請(qǐng)假（休假）期間，其原崗位的工作應(yīng)由進(jìn)駐部門妥善安排，及時(shí)確定頂崗人員，并在請(qǐng)假獲批后方可離崗。四、對(duì)于臨時(shí)上崗人員，要求其必須熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)及服務(wù)規(guī)范。一旦發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象或工作失誤，將依據(jù)相關(guān)規(guī)定扣除窗口的考核分?jǐn)?shù)。工作例會(huì)制度一、工作例會(huì)旨在組織政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，總結(jié)本月工作成果，研究解決中心業(yè)務(wù)運(yùn)作中的相關(guān)問題，并部署下月工作計(jì)劃。二、參會(huì)對(duì)象為中心各窗口的全體工作人員。三、例會(huì)安排與要求如下：1.工作例會(huì)通常定于每月最后一個(gè)星期五的下午舉行（如有需要，可臨時(shí)調(diào)整）。例會(huì)由中心負(fù)責(zé)人主持。2.各窗口單位需在例會(huì)前做好匯報(bào)準(zhǔn)備，需提交討論的重大事項(xiàng)，須在例會(huì)日上午10:00前送交中心辦公室。3.中心各窗口應(yīng)確保及時(shí)落實(shí)例會(huì)后交辦的工作任務(wù)。安全保衛(wèi)制度一、中心全體工作人員需增強(qiáng)安全防范意識(shí)，共同維護(hù)中心的安全與穩(wěn)定。二、電氣設(shè)備的安裝與維修工作，必須由專業(yè)電工按照技術(shù)規(guī)范進(jìn)行操作，嚴(yán)禁非電工人員私自拉接電線。三、禁止私自使用電熱器具，確保電器設(shè)備和線路不超負(fù)荷運(yùn)行。四、下班時(shí)，所有工作人員必須關(guān)閉門窗，切斷照明、空調(diào)、飲水機(jī)、電熱臺(tái)板等辦公設(shè)施的電源，以預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。五、重要資料應(yīng)妥善保管，以防失竊或泄露。六、中心保衛(wèi)人員應(yīng)切實(shí)履行保衛(wèi)職責(zé)，確保中心安全無虞。衛(wèi)生管理制度一、中心衛(wèi)生管理追求環(huán)境優(yōu)雅、空氣清新、窗明幾凈、地面潔凈無雜物，衛(wèi)生間保持無污跡、無異味，垃圾需及時(shí)清理。二、中心全體工作人員應(yīng)樹立良好的衛(wèi)生意識(shí)，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰、不亂丟紙屑、不亂倒殘茶等。三、窗口工作人員每日上班前需清掃辦公區(qū)域，及時(shí)清理垃圾，保持辦公區(qū)域整潔有序。辦公桌上不得擺放與工作無關(guān)的物品，資料、辦公用品需擺放整齊，文件、材料、報(bào)表需隨時(shí)整理歸檔。四、中心全體工作人員有責(zé)任及時(shí)勸阻和制止不衛(wèi)生的行為。五、中心將不定期對(duì)各窗口的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，以確保衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)達(dá)標(biāo)。服務(wù)規(guī)范一、儀容儀表1.工作時(shí)間內(nèi)，工作人員必須按規(guī)定佩戴證件上崗，保持服飾整潔、儀表端正。有統(tǒng)一制服要求的單位，上班期間應(yīng)按規(guī)定著裝。2.工作時(shí)，需堅(jiān)守崗位，舉止大方、文明、自然，站、坐姿勢(shì)需端正，行姿穩(wěn)重。3.男工作人員不得留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡須；女工作人員不得披散發(fā)、涂濃指甲油或化濃妝。二、行為舉止1.言行需溫和、謙恭，舉止莊重、得體。2.主動(dòng)起立、打招呼接待服務(wù)對(duì)象。3.禁止在工作場(chǎng)所喧嘩、嬉鬧。4.禁止在工作場(chǎng)所打牌、下棋或進(jìn)行其他娛樂活動(dòng)。5.嚴(yán)禁在工作大廳及公共場(chǎng)所吸煙。6.工作時(shí)間內(nèi)，禁止上網(wǎng)玩游戲或進(jìn)行與工作無關(guān)的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)。7.禁止私自播放廣播或音樂，不得使用方言聊天。三、服務(wù)態(tài)度1.面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)保持面帶微笑，自然真誠(chéng)，盡量滿足其合理的服務(wù)需求。2.對(duì)服務(wù)對(duì)象要有迎聲、答聲和送聲。咨詢時(shí)，需主動(dòng)熱情、耐心周到、百問不厭、有責(zé)不煩、解釋全面。嚴(yán)禁冷落、訓(xùn)斥或歧視服務(wù)對(duì)象。3.無論受理、咨詢都應(yīng)保持熱情；無論生人、熟人都應(yīng)和氣相待；無論干部群眾都應(yīng)給予尊重；無論忙時(shí)閑時(shí)都應(yīng)保持耐心；無論來早來晚都應(yīng)熱情接待。4.虛心聽取服務(wù)對(duì)象的意見、建議和批評(píng)，不與爭(zhēng)辨，做到有則改之，無則加勉。5.當(dāng)服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)誤解或出言不遜時(shí)，應(yīng)耐心做好政策宣傳和解釋工作，不與其爭(zhēng)辨，并及時(shí)向中心辦公室匯報(bào)。四、文明用語(yǔ)1.與服務(wù)對(duì)象交談時(shí)，需口齒清楚、條理清晰、言簡(jiǎn)意賅、用語(yǔ)文明。2024年便民服務(wù)中心工作制度例文（六）一、服務(wù)流程與承諾1.咨詢與引導(dǎo)：向申請(qǐng)人詳細(xì)解釋辦理流程、承諾完成時(shí)間及相關(guān)業(yè)務(wù)費(fèi)用規(guī)定。對(duì)于非中心服務(wù)范疇的事項(xiàng)，需明確說明并指引申請(qǐng)人至相應(yīng)單位辦理。2.辦理程序：根據(jù)代辦、協(xié)辦或即辦的不同需求，工作人員應(yīng)及時(shí)處理，確保在承諾時(shí)限內(nèi)完成。3.結(jié)果反饋：事項(xiàng)辦結(jié)后，迅速通知申請(qǐng)人，歸還相關(guān)證件，進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，并征詢申請(qǐng)人意見。4.記錄管理：建立完善的全程代理臺(tái)賬系統(tǒng)，詳細(xì)記錄每次便民服務(wù)的事項(xiàng)、經(jīng)辦人員及辦理結(jié)果。二、首問責(zé)任制1.職責(zé)內(nèi)事務(wù)：首問責(zé)任人須按規(guī)及時(shí)辦理；無法當(dāng)場(chǎng)辦理的，應(yīng)解釋原因，一次性告知前置條件及所需材料，并耐心解答疑問。2.非職責(zé)范圍事務(wù)：首問責(zé)任人應(yīng)明確解釋并引導(dǎo)申請(qǐng)人至相關(guān)部門。3.投訴與建議：針對(duì)投訴或建議，首問責(zé)任人需記錄相關(guān)信息并按程序處理。4.電話咨詢：電話咨詢亦遵循上述原則處理。5.責(zé)任追究：對(duì)違反首問責(zé)任的行為，將依據(jù)相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。三、AB崗工作制1.崗位交接：因故需離崗時(shí)，應(yīng)報(bào)請(qǐng)中心領(lǐng)導(dǎo)同意，交接正在辦理的事項(xiàng)，并指定頂崗人員確保工作連續(xù)。2.頂崗職責(zé)：頂崗人員需認(rèn)真履職，及時(shí)辦理業(yè)務(wù)，不得推諉、拖延。3.回崗交接：崗位責(zé)任人回崗后，頂崗人員需做好工作交接，并對(duì)頂崗期間的工作結(jié)果負(fù)責(zé)。四、服務(wù)承諾制1.服務(wù)內(nèi)容：簡(jiǎn)化程序、高效辦事、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、公正廉潔。2.責(zé)任追究：對(duì)違反服務(wù)承諾的行為，依據(jù)責(zé)任追究制度處理。五、一次性告知制1.全面告知：受理咨詢時(shí)，一次性告知所需材料、程序、時(shí)限及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。2.條件不符處理：對(duì)條件不符或手續(xù)不全的申請(qǐng)，一次性告知要求、條件及應(yīng)提交的材料，并說明暫不予受理的理由。3.書面告知：需補(bǔ)正材料較多時(shí)，出具書面“一次性告知單”并備案。4.告知單內(nèi)容：包括承辦單位、經(jīng)辦人員、申報(bào)時(shí)間、事項(xiàng)及需補(bǔ)充材料等。六、限時(shí)辦結(jié)制1.時(shí)限要求：根據(jù)事項(xiàng)性質(zhì)及要求，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。2.即收即辦：程序簡(jiǎn)單、材料齊全的，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)。3.承諾時(shí)限：需審核、踏勘等事項(xiàng)的，承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。4.轉(zhuǎn)報(bào)審批：轉(zhuǎn)報(bào)、上級(jí)審批事項(xiàng)，全程代辦并承諾時(shí)限。5.不符政策處理：對(duì)不符合政策的事項(xiàng)，及時(shí)解釋并說明原因。七、失職追究制1.定義：因不負(fù)責(zé)、不履行或不正確履行職責(zé)導(dǎo)致群眾利益受損的行為需追究責(zé)任。2.追究范圍：包括接待態(tài)度問題、未一次性告知、工作差錯(cuò)、不履行職責(zé)、推諉刁難、超時(shí)未辦結(jié)、符合條件不辦理等。3.處罰措施：根據(jù)失職程度給予提醒、批評(píng)教育、通報(bào)批評(píng)、扣除獎(jiǎng)金等處罰。2024年便民服務(wù)中心工作制度例文（七）一、關(guān)于投訴處理的規(guī)定1.對(duì)于口頭投訴，應(yīng)做好詳細(xì)記錄；對(duì)于書面投訴，需進(jìn)行收件登記。隨后，應(yīng)對(duì)投訴材料進(jìn)行細(xì)致分析，根據(jù)具體情況采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。同時(shí)，對(duì)投訴人及其投訴事項(xiàng)予以嚴(yán)格保密。2.中心在調(diào)查核實(shí)投訴行為后，將依據(jù)中心制度規(guī)定，對(duì)相關(guān)問題及責(zé)任人進(jìn)行處理，并將處理意見及時(shí)反饋給投訴人。3.進(jìn)駐中心的窗口單位應(yīng)積極配合中心工作，對(duì)中心轉(zhuǎn)來的群眾投訴，需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理，并及時(shí)向中心報(bào)告處理結(jié)果，同時(shí)反饋給投訴人。4.中心對(duì)一般投訴應(yīng)即時(shí)處理，現(xiàn)場(chǎng)給予答復(fù)；若無法現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)，則需在當(dāng)日或次日給予答復(fù)。對(duì)于復(fù)雜或需多個(gè)單位協(xié)調(diào)處理的投訴，中心將盡快與相關(guān)單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，并在一周內(nèi)給予答復(fù)。若因客觀原因無法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)，應(yīng)及時(shí)向投訴人說明情況，并持續(xù)追蹤處理，直至問題得到妥善解決。5.口頭投訴以口頭答復(fù)為主，而書面投訴則必須給予書面答復(fù)。對(duì)于重大投訴事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門匯報(bào)，并按規(guī)定程序進(jìn)行查處。二、____鄉(xiāng)(鎮(zhèn))便民服務(wù)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比辦法為進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，向人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特在便民服務(wù)中心開展“爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)。具體評(píng)比辦法如下：（一）評(píng)比條件1.思想品德：要求思想作風(fēng)正派，具備大局觀念，敬業(yè)精神強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量高，文明禮貌，遵紀(jì)守法，并積極為中心建設(shè)出謀劃策。2.業(yè)務(wù)技能：熟悉本職崗位業(yè)務(wù)，具備較高的政策水平和較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力及文字綜合能力。能熟練掌握多個(gè)崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，了解中心各項(xiàng)運(yùn)行程序和規(guī)章制度，一專多能，能迅速、正確解答群眾問題，且崗位業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試需達(dá)到優(yōu)秀水平