2024年便民服務中心工作制度例文（七篇）

第15頁共15頁2024年便民服務中心工作制度例文下班及考勤管理制度一、本中心實行嚴格的簽到考勤制度，所有工作人員需每日進行兩次簽到，分別在上、下午上班時進行。如遇特殊情況無法按時到崗或需提前離崗，必須提前向中心辦公室說明原因。二、中心工作人員在工作時間內應堅守崗位，不得擅自離崗。因公事外出或其他個人原因需請假的，必須按照相關規(guī)定辦理請假手續(xù)。三、為確保工作的連續(xù)性，工作人員在請假（休假）期間，其原崗位的工作應由進駐部門妥善安排，及時確定頂崗人員，并報中心辦公室批準后方可準假。四、對于臨時上崗人員，需提前熟悉相關業(yè)務和服務規(guī)范。若在工作過程中出現(xiàn)違紀違規(guī)現(xiàn)象或工作失誤，將依據相關規(guī)定扣除窗口的考核分。工作例會制度一、工作例會旨在加強政治、業(yè)務學習，總結本月工作成果，研究解決中心業(yè)務運作中的問題，并部署下月工作計劃。二、例會參加對象為中心各窗口工作人員。三、例會安排及要求如下：1.例會一般定于每月最后一個星期五下午舉行（如有需要可臨時調整），由中心負責人主持。2.各窗口單位需在例會前做好匯報準備，需提交討論的重大事項須在例會日上午10:00前送交中心辦公室。3.中心各窗口應及時落實例會后交辦的事項。安全保衛(wèi)制度一、中心全體工作人員需強化安全防范意識，共同維護中心的安全穩(wěn)定。二、電氣設備的安裝和維修必須由專業(yè)電工按照技術規(guī)范進行操作，嚴禁非電工人員私自接線或改動。三、嚴禁私自使用電熱器具，確保電器設備和線路不超負荷運行。四、工作人員下班時必須關閉門窗，切斷所有辦公設施的電源（包括照明、空調、飲水機、電熱臺板等），以防范各類安全事故的發(fā)生。五、重要資料應妥善保管，以防失竊或泄露。六、中心保衛(wèi)人員應切實履行保衛(wèi)職責，確保中心安全無虞。衛(wèi)生管理制度一、中心衛(wèi)生管理要求環(huán)境優(yōu)雅、空氣清新、窗明幾凈、地面潔凈無雜物。衛(wèi)生間應保持無污跡、無異味，垃圾需及時清理。二、全體工作人員應樹立良好的衛(wèi)生意識，保持良好的衛(wèi)生習慣。不隨地吐痰、不亂丟紙屑、不亂倒殘茶等。三、窗口工作人員需在每日上班前對辦公區(qū)域進行清掃，保持窗口辦公區(qū)域潔凈、整齊。辦公桌上不得擺放與工作無關的物品，資料、辦公用品需擺放整齊，文件、材料需隨時整理歸檔。四、全體工作人員應及時勸阻和制止不講衛(wèi)生的行為。五、中心將每周不定期對各窗口的衛(wèi)生情況進行檢查，以確保衛(wèi)生管理制度的落實。服務規(guī)范一、儀容儀表1.工作時間必須按規(guī)定佩戴工作證件上崗，服飾整潔、儀表端正。有統(tǒng)一制服的單位應按規(guī)定規(guī)范著裝。2.工作時必須堅守崗位，舉止大方、文明、自然。站、坐姿勢端正，行姿穩(wěn)重。3.男工作人員不得留長發(fā)、蓄胡須；女工作人員不得披散發(fā)、涂濃指甲油或化濃妝。二、行為舉止1.言行溫和、謙恭有禮，舉止莊重得體。2.主動起立、打招呼接待服務對象。3.禁止在工作場所喧嘩、嬉鬧或進行打牌、下棋等娛樂活動。4.禁止在工作大廳及公共場所吸煙。5.禁止在工作時間上網玩游戲或私自接聽廣播、音樂等。三、服務態(tài)度1.面對服務對象時應面帶微笑、自然真誠地滿足其合理的服務需求。2.對服務對象的詢問要耐心解答、百問不厭；對服務對象的意見、建議和批評要虛心聽取、有則改之無則加勉。3.無論服務對象何時來訪都應熱情接待、一視同仁。四、文明用語1.與服務對象交談時口齒清楚、條理清晰、言簡意賅且用語文明。2.接聽電話時應使用禮貌用語如“您好”、“請講”等；中斷或掛斷電話前應征得對方同意。3.接待服務對象時應指明準確位置并說“您好”等問候語；辦理業(yè)務時應說“請稍等”、“請?zhí)顚憽钡忍崾菊Z；服務對象離開時應說“請慢走”或“再見”等送別語。五、禁止用語禁止使用“不知道”、“不行重填”等不規(guī)范、不文明用語以及冷漠、訓斥或歧視服務對象的言辭。2024年便民服務中心工作制度例文（二）政府服務中心管理人員行為準則為規(guī)范政府服務中心的工作行為，塑造專業(yè)的服務形象，所有管理人員應嚴格遵守以下行為準則：1.遵守工作時間規(guī)定，確保不遲到、不早退。如需在工作時間外出，需獲得上級同意，并在去向指示牌上注明去向。2.遵守考勤和值班規(guī)定，上下班時參與考勤。值班人員需按時到崗，非特殊情況不得擅自離崗，如需換班，應在辦公室登記。3.執(zhí)行請假制度，因私請假一天至三天需經分管領導批準，超過三天需由主要領導批準，并在辦公室備案，同時在去向牌上標明去向。請假期間，個人事務應妥善安排。4.維護環(huán)境衛(wèi)生，保持資料、物品的整齊擺放，確保窗簾整潔，自覺維護公共區(qū)域的清潔。5.遵守學習規(guī)定，按時參加中心組織的政治、業(yè)務學習，并做好學習記錄。6.嚴格遵守工作紀律，工作時間內專注于崗位職責，禁止玩撲克等非工作活動，不得無故串崗、脫崗，不得在辦公區(qū)域大聲喧嘩。7.樹立牢固的安全意識，確保工作環(huán)境的安全。8.執(zhí)行請示匯報制度，及時、真實地向上級反映情況，遇緊急事務需靈活處理，事后及時報告。9.遵守文明禮儀，待人接物應禮貌、文明，熱情接待，耐心解答。10.自覺遵守廉潔自律規(guī)定，嚴格執(zhí)行中心的廉潔自律準則。以上各項要求的執(zhí)行情況將作為內部考核和年度評優(yōu)的主要依據。窗口服務人員行為規(guī)范政府服務中心的窗口服務人員應保持儀表端莊，舉止文明，公正辦事，提供優(yōu)質服務，展現(xiàn)機關干部的良好素質和修養(yǎng)，樹立窗口人員的正面形象。(一)儀容儀表1.穿著整潔，保持樸素大方的風格，佩戴工作證上崗。如統(tǒng)一制服，應按要求著裝。2.坐姿、站姿、行姿應保持端正、穩(wěn)重。3.不得留怪異發(fā)型，不得留長指甲。4.工作時間不得穿著汗衫、短褲、吊帶裙或拖鞋。(二)舉止行為1.言行舉止應溫和、謙恭、莊重、得體。2.以微笑、目視、耐心對待服務對象，盡力滿足其合理需求。3.接待時做到有問必答，有聲服務，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。4.對待每一位服務對象應一視同仁，無論身份、關系，始終保持熱情和耐心。5.不在服務對象面前整理儀容，如整理頭發(fā)、挖耳、剔牙、涂口紅等。6.不得在工作時間接聽私人電話或聽音樂，不得占用電話聊天。7.不得在工作場所大聲喧嘩、嬉笑打鬧、勾肩搭背，不得進行與工作無關的娛樂活動。8.不得在審批服務大廳及公共區(qū)域吸煙。9.不得在工作期間進行與審批業(yè)務無關的會客活動。(三)文明用語1.與服務對象交談時，語言清晰，表達簡潔，用詞文明，提倡使用普通話。2.接聽電話時，應使用“您好，政務服務中心____窗口，請講”等禮貌用語，確保溝通順暢。3.為服務對象辦理業(yè)務時，應主動詢問需求，如“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務”或“請您到____窗口辦理”，并指明準確位置。4.辦理業(yè)務時，應使用“請稍等”、“請?zhí)顚憽?、“請繳費”等提示語，確保服務周到。5.服務對象離開時，應說“請慢走”或“再見”，未辦妥的業(yè)務應告知補辦手續(xù)或重辦的必要性，感謝對方的合作。(四)禁用語在接待服務對象或接聽電話時，禁止使用不規(guī)范、不文明的用語，如“不知道”、“你去問____”、“不行，重填”等，確保服務語言的專業(yè)性和尊重性。(五)便民服務中心制度1.便民服務中心工作制度2.政務公開制度3.便民服務中心主任職責4.崗位責任制5.首問負責制6.限時辦結制度7.責任追究制度8.服務承諾制度9.一次性告知制度10.便民服務中心工作人員守則11.登記交接制度12.值班制度13.考2024年便民服務中心工作制度例文（三）一、工作時間管理為確保工作秩序，全體員工需嚴格遵守上下班時間，實行簽到考勤制度。每日上、下午上班時，各需簽到一次。如遇特殊情況無法按時到崗或需提前離崗，需提前向中心辦公室報備說明原因。二、崗位責任與請假制度中心工作人員應堅守崗位，非因公事不得擅離職守。確需請假（休假）者，需提前向部門申請，并妥善安排工作交接，確保崗位工作的連續(xù)性。請假期間，原崗位工作由進駐部門負責協(xié)調解決，及時確定頂崗人員，經批準后方可離崗。三、工作例會制度為加強政治、業(yè)務學習，總結工作經驗，部署未來工作，中心定期召開工作例會。例會由中心負責人主持，各窗口工作人員均需參加。例會一般安排在每月最后一星期五下午進行（可根據需要臨時調整）。各窗口單位需在會前做好匯報準備，并提交需討論的重大事項至中心辦公室。例會后，各窗口需及時落實交辦事項。四、安全保衛(wèi)制度中心全體工作人員需強化安全防范意識，共同維護中心安全。電氣設備線路的安裝與維修必須由專業(yè)電工按規(guī)范操作，嚴禁非專業(yè)人員私拉亂接。禁止使用電熱器具，確保電器設備和線路安全運行。下班時，需關閉門窗及辦公設施電源，防止事故發(fā)生。重要資料需妥善保管，以防失竊。中心保衛(wèi)人員需切實履行保衛(wèi)職責，確保中心安全。五、衛(wèi)生管理制度中心衛(wèi)生管理旨在營造幽雅、清新的工作環(huán)境。全體工作人員需樹立良好衛(wèi)生意識，保持良好習慣。窗口辦公區(qū)域需每日清掃，保持整潔無雜物。辦公桌上物品需擺放整齊，文件資料需及時整理歸檔。中心將不定期對各窗口衛(wèi)生情況進行檢查，確保環(huán)境整潔美觀。六、服務規(guī)范（一）儀容儀表工作時間需按規(guī)定佩證上崗，服飾整潔，儀表端正。有統(tǒng)一制服的單位需規(guī)范著裝。工作人員需保持大方、文明、自然的舉止，站、坐姿勢端正，行姿穩(wěn)重。男工作人員不得留長發(fā)、胡須；女工作人員不得披散發(fā)、涂濃指甲油、化濃妝。（二）行為舉止言行需溫和、謙恭，舉止莊重、得體。接待服務對象時需主動起立、打招呼。工作場所內嚴禁喧嘩、嬉鬧、打牌、下棋及其他娛樂活動。禁止吸煙、上網玩游戲、私自接聽廣播或音樂及用方言聊天。（三）服務態(tài)度面對服務對象時需面帶微笑，自然真誠，盡量滿足其合理需求。服務過程中需做到熱情周到、耐心細致，不冷落、訓斥或歧視服務對象。對服務對象的意見、建議和批評需虛心聽取并及時反饋。（四）文明用語與服務對象交談時需口齒清楚、條理清晰、言簡意賅、用語文明。接聽電話和接待服務對象時需使用禮貌用語如“您好”、“請稍等”、“請慢走”等。禁止使用不規(guī)范、不文明用語如“不知道”、“不行，重填”等。2024年便民服務中心工作制度例文（四）工作時間與考勤管理一、全體員工需嚴格遵守工作時間，確保準時上下班。二、本中心實行簽到考勤制度，每位工作人員每日需在上、下午上班時分別進行簽到。如遇特殊情況無法按時到崗或需提前離崗，須提前向中心辦公室進行書面說明。三、工作人員在工作期間應堅守崗位，不得擅自離崗。因公外出或其他個人原因需請假時，需按照規(guī)定流程辦理請假手續(xù)。四、為確保工作的連續(xù)性，在工作人員請假（休假）期間，其原崗位的工作應由進駐部門妥善安排，并及時確定頂崗人員，經中心批準后方可準假。五、臨時上崗人員需提前熟悉相關業(yè)務和服務規(guī)范，確保能夠勝任崗位工作。若出現(xiàn)違紀違規(guī)現(xiàn)象或工作失誤，將依據相關規(guī)定扣除窗口的考核分數。工作例會制度一、例會目的：組織政治和業(yè)務學習，總結本月工作成果，研究解決中心業(yè)務運作中遇到的問題，并部署下月工作計劃。二、參會人員：中心各窗口全體工作人員。三、組織安排與要求：1.工作例會通常安排在每月最后一個星期五下午舉行（如有需要可臨時調整），由中心負責人主持會議。2.各窗口單位需在會前充分準備匯報材料，需提交討論的重大事項須在例會日上午10:00前提交至中心辦公室。3.中心各窗口需及時落實工作例會后交辦的事項，確保工作任務的順利完成。安全保衛(wèi)制度一、全體工作人員需增強安全防范意識，共同維護中心的安全穩(wěn)定。二、電氣設備的安裝和維修必須由專業(yè)電工按照技術規(guī)范進行操作，嚴禁非專業(yè)人員私自拉接電線。三、嚴禁私自使用電熱器具，確保電器設備和線路不超過額定負荷運行。四、工作人員在下班時必須關閉門窗、切斷辦公設施電源（包括照明、空調、飲水機、電熱臺板等），以防范各類安全事故的發(fā)生。五、重要資料應妥善保管，以防失竊或泄露。六、中心保衛(wèi)人員需切實履行保衛(wèi)職責，確保中心的安全穩(wěn)定。衛(wèi)生管理制度一、中心衛(wèi)生管理需達到環(huán)境優(yōu)雅、空氣清新、窗明幾凈、地面潔凈無雜物的標準，衛(wèi)生間需保持無污跡、無異味，垃圾需及時清理。二、全體工作人員需樹立良好的衛(wèi)生意識，保持良好的衛(wèi)生習慣，不隨地吐痰、不亂丟紙屑、不亂倒殘茶等。三、窗口工作人員需在每天上班前對辦公區(qū)域進行清掃，保持辦公區(qū)域潔凈整齊、無痰跡和雜物堆放；辦公桌上物品需擺放整齊有序，文件資料需隨時整理歸檔。四、全體工作人員需及時勸阻和制止不講衛(wèi)生的行為。五、中心將每周不定期對各窗口的衛(wèi)生情況進行檢查評比。服務規(guī)范一、儀容儀表1.工作時間需按規(guī)定佩證上崗，服飾整潔得體；有統(tǒng)一制服的單位需按規(guī)定規(guī)范著裝。2.工作時需堅守崗位，舉止大方文明自然；站坐姿端正穩(wěn)重。3.男女工作人員需分別注意發(fā)型整潔和化妝適度的問題。二、行為舉止1.言行溫和謙恭、舉止莊重得體；主動起立接待服務對象。2.禁止在工作場所喧嘩嬉鬧、打牌下棋或進行其他娛樂活動；禁止吸煙和上網玩游戲等不當行為。三、服務態(tài)度1.面對服務對象時應面帶微笑、自然真誠地滿足其合理需求。2.對待服務對象要有迎聲、答聲和送聲；熱情耐心解答問題并尊重每一位服務對象。3.虛心聽取并接受服務對象的意見和建議；遇到誤解或出言不遜時要做好解釋工作并及時匯報。四、文明用語1.與服務對象交談時需口齒清楚、條理清晰并使用文明用語。2.接聽電話時需使用禮貌用語并征得對方同意后方可中斷或掛斷電話。3.接待服務對象時需指明準確位置并告知所需辦理的業(yè)務流程。4.辦理業(yè)務時需使用禮貌用語并提醒服務對象核對手續(xù)。5.服務對象離開時需使用送別用語并告知后續(xù)事宜。五、禁止用語禁止使用不規(guī)范、不文明用語如“不知道”、“不行重填”等語氣生硬或帶有歧視性的言辭。2024年便民服務中心工作制度例文（五）下班制度一、本中心實施嚴格的簽到考勤制度，所有工作人員每日需進行兩次簽到，分別在上、下午上班時完成。如遇特殊情況無法按時到崗或需提前離崗，必須事先向中心辦公室作出明確說明。二、中心工作人員在工作時間內應堅守崗位，不得擅自離崗。若因公務外出或其他合理原因需請假，必須遵循相關請假流程。三、為確保工作的連續(xù)性，在工作人員請假（休假）期間，其原崗位的工作應由進駐部門妥善安排，及時確定頂崗人員，并在請假獲批后方可離崗。四、對于臨時上崗人員，要求其必須熟悉相關業(yè)務及服務規(guī)范。一旦發(fā)現(xiàn)違紀違規(guī)現(xiàn)象或工作失誤，將依據相關規(guī)定扣除窗口的考核分數。工作例會制度一、工作例會旨在組織政治、業(yè)務學習，總結本月工作成果，研究解決中心業(yè)務運作中的相關問題，并部署下月工作計劃。二、參會對象為中心各窗口的全體工作人員。三、例會安排與要求如下：1.工作例會通常定于每月最后一個星期五的下午舉行（如有需要，可臨時調整）。例會由中心負責人主持。2.各窗口單位需在例會前做好匯報準備，需提交討論的重大事項，須在例會日上午10:00前送交中心辦公室。3.中心各窗口應確保及時落實例會后交辦的工作任務。安全保衛(wèi)制度一、中心全體工作人員需增強安全防范意識，共同維護中心的安全與穩(wěn)定。二、電氣設備的安裝與維修工作，必須由專業(yè)電工按照技術規(guī)范進行操作，嚴禁非電工人員私自拉接電線。三、禁止私自使用電熱器具，確保電器設備和線路不超負荷運行。四、下班時，所有工作人員必須關閉門窗，切斷照明、空調、飲水機、電熱臺板等辦公設施的電源，以預防各類安全事故的發(fā)生。五、重要資料應妥善保管，以防失竊或泄露。六、中心保衛(wèi)人員應切實履行保衛(wèi)職責，確保中心安全無虞。衛(wèi)生管理制度一、中心衛(wèi)生管理追求環(huán)境優(yōu)雅、空氣清新、窗明幾凈、地面潔凈無雜物，衛(wèi)生間保持無污跡、無異味，垃圾需及時清理。二、中心全體工作人員應樹立良好的衛(wèi)生意識，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，不隨地吐痰、不亂丟紙屑、不亂倒殘茶等。三、窗口工作人員每日上班前需清掃辦公區(qū)域，及時清理垃圾，保持辦公區(qū)域整潔有序。辦公桌上不得擺放與工作無關的物品，資料、辦公用品需擺放整齊，文件、材料、報表需隨時整理歸檔。四、中心全體工作人員有責任及時勸阻和制止不衛(wèi)生的行為。五、中心將不定期對各窗口的衛(wèi)生情況進行檢查，以確保衛(wèi)生標準的持續(xù)達標。服務規(guī)范一、儀容儀表1.工作時間內，工作人員必須按規(guī)定佩戴證件上崗，保持服飾整潔、儀表端正。有統(tǒng)一制服要求的單位，上班期間應按規(guī)定著裝。2.工作時，需堅守崗位，舉止大方、文明、自然，站、坐姿勢需端正，行姿穩(wěn)重。3.男工作人員不得留長發(fā)、蓄胡須；女工作人員不得披散發(fā)、涂濃指甲油或化濃妝。二、行為舉止1.言行需溫和、謙恭，舉止莊重、得體。2.主動起立、打招呼接待服務對象。3.禁止在工作場所喧嘩、嬉鬧。4.禁止在工作場所打牌、下棋或進行其他娛樂活動。5.嚴禁在工作大廳及公共場所吸煙。6.工作時間內，禁止上網玩游戲或進行與工作無關的網絡活動。7.禁止私自播放廣播或音樂，不得使用方言聊天。三、服務態(tài)度1.面對服務對象時，應保持面帶微笑，自然真誠，盡量滿足其合理的服務需求。2.對服務對象要有迎聲、答聲和送聲。咨詢時，需主動熱情、耐心周到、百問不厭、有責不煩、解釋全面。嚴禁冷落、訓斥或歧視服務對象。3.無論受理、咨詢都應保持熱情；無論生人、熟人都應和氣相待；無論干部群眾都應給予尊重；無論忙時閑時都應保持耐心；無論來早來晚都應熱情接待。4.虛心聽取服務對象的意見、建議和批評，不與爭辨，做到有則改之，無則加勉。5.當服務對象出現(xiàn)誤解或出言不遜時，應耐心做好政策宣傳和解釋工作，不與其爭辨，并及時向中心辦公室匯報。四、文明用語1.與服務對象交談時，需口齒清楚、條理清晰、言簡意賅、用語文明。2024年便民服務中心工作制度例文（六）一、服務流程與承諾1.咨詢與引導：向申請人詳細解釋辦理流程、承諾完成時間及相關業(yè)務費用規(guī)定。對于非中心服務范疇的事項，需明確說明并指引申請人至相應單位辦理。2.辦理程序：根據代辦、協(xié)辦或即辦的不同需求，工作人員應及時處理，確保在承諾時限內完成。3.結果反饋：事項辦結后，迅速通知申請人，歸還相關證件，進行費用結算，并征詢申請人意見。4.記錄管理：建立完善的全程代理臺賬系統(tǒng)，詳細記錄每次便民服務的事項、經辦人員及辦理結果。二、首問責任制1.職責內事務：首問責任人須按規(guī)及時辦理；無法當場辦理的，應解釋原因，一次性告知前置條件及所需材料，并耐心解答疑問。2.非職責范圍事務：首問責任人應明確解釋并引導申請人至相關部門。3.投訴與建議：針對投訴或建議，首問責任人需記錄相關信息并按程序處理。4.電話咨詢：電話咨詢亦遵循上述原則處理。5.責任追究：對違反首問責任的行為，將依據相關規(guī)定追究責任。三、AB崗工作制1.崗位交接：因故需離崗時，應報請中心領導同意，交接正在辦理的事項，并指定頂崗人員確保工作連續(xù)。2.頂崗職責：頂崗人員需認真履職，及時辦理業(yè)務，不得推諉、拖延。3.回崗交接：崗位責任人回崗后，頂崗人員需做好工作交接，并對頂崗期間的工作結果負責。四、服務承諾制1.服務內容：簡化程序、高效辦事、優(yōu)質服務、公正廉潔。2.責任追究：對違反服務承諾的行為，依據責任追究制度處理。五、一次性告知制1.全面告知：受理咨詢時，一次性告知所需材料、程序、時限及費用標準。2.條件不符處理：對條件不符或手續(xù)不全的申請，一次性告知要求、條件及應提交的材料，并說明暫不予受理的理由。3.書面告知：需補正材料較多時，出具書面“一次性告知單”并備案。4.告知單內容：包括承辦單位、經辦人員、申報時間、事項及需補充材料等。六、限時辦結制1.時限要求：根據事項性質及要求，在規(guī)定時限內辦結。2.即收即辦：程序簡單、材料齊全的，現(xiàn)場辦結。3.承諾時限：需審核、踏勘等事項的，承諾時限內辦結。4.轉報審批：轉報、上級審批事項，全程代辦并承諾時限。5.不符政策處理：對不符合政策的事項，及時解釋并說明原因。七、失職追究制1.定義：因不負責、不履行或不正確履行職責導致群眾利益受損的行為需追究責任。2.追究范圍：包括接待態(tài)度問題、未一次性告知、工作差錯、不履行職責、推諉刁難、超時未辦結、符合條件不辦理等。3.處罰措施：根據失職程度給予提醒、批評教育、通報批評、扣除獎金等處罰。2024年便民服務中心工作制度例文（七）一、關于投訴處理的規(guī)定1.對于口頭投訴，應做好詳細記錄；對于書面投訴，需進行收件登記。隨后，應對投訴材料進行細致分析，根據具體情況采取相應措施進行處理。同時，對投訴人及其投訴事項予以嚴格保密。2.中心在調查核實投訴行為后，將依據中心制度規(guī)定，對相關問題及責任人進行處理，并將處理意見及時反饋給投訴人。3.進駐中心的窗口單位應積極配合中心工作，對中心轉來的群眾投訴，需在規(guī)定時間內進行處理，并及時向中心報告處理結果，同時反饋給投訴人。4.中心對一般投訴應即時處理，現(xiàn)場給予答復；若無法現(xiàn)場答復，則需在當日或次日給予答復。對于復雜或需多個單位協(xié)調處理的投訴，中心將盡快與相關單位進行溝通協(xié)調，并在一周內給予答復。若因客觀原因無法在規(guī)定時間內答復，應及時向投訴人說明情況，并持續(xù)追蹤處理，直至問題得到妥善解決。5.口頭投訴以口頭答復為主，而書面投訴則必須給予書面答復。對于重大投訴事項，應及時向中心領導和上級紀檢監(jiān)察部門匯報，并按規(guī)定程序進行查處。二、____鄉(xiāng)(鎮(zhèn))便民服務中心優(yōu)質服務窗口、優(yōu)質服務標兵評比辦法為進一步強化工作責任，改進工作作風，提高工作效率，向人民群眾提供優(yōu)質服務，特在便民服務中心開展“爭創(chuàng)優(yōu)質服務窗口、優(yōu)質服務標兵”活動。具體評比辦法如下：（一）評比條件1.思想品德：要求思想作風正派，具備大局觀念，敬業(yè)精神強，服務質量高，文明禮貌，遵紀守法，并積極為中心建設出謀劃策。2.業(yè)務技能：熟悉本職崗位業(yè)務，具備較高的政策水平和較強的協(xié)調能力及文字綜合能力。能熟練掌握多個崗位業(yè)務知識，了解中心各項運行程序和規(guī)章制度，一專多能，能迅速、正確解答群眾問題，且崗位業(yè)務知識測試需達到優(yōu)秀水平