管理能力提升訓(xùn)練

1

贏在卓越管理能力提升訓(xùn)練營(yíng)

說(shuō)明會(huì)

2掌聲XX

XXX

XXXX0XX道好表情情緒訓(xùn)練3為提高培訓(xùn)工作效率及培訓(xùn)效果，規(guī)范培訓(xùn)制度，對(duì)培訓(xùn)期間學(xué)員的紀(jì)律作如下要求：1.

遵守培訓(xùn)時(shí)間安排，不遲到、不早退，不得請(qǐng)假。（遲到者由隊(duì)長(zhǎng)陪同做俯臥撐并扣分）2.無(wú)特殊情況，嚴(yán)禁外出。3.

儀容、儀表整潔、得體，女士必須化淡妝。4.

課堂內(nèi)禁止吸煙。5.

課堂內(nèi)一律關(guān)閉手機(jī)。有手機(jī)聲嚴(yán)重扣小組分。6.

課間認(rèn)真做好課堂筆記，保持課堂安靜，不準(zhǔn)竊竊私語(yǔ)、私下議論。7.

按時(shí)完成課堂所布置的“落地計(jì)劃”。8.

保持培訓(xùn)課堂的整潔，不得亂丟雜物。9.尊重導(dǎo)師的工作，認(rèn)真聽(tīng)講，課堂上睡覺(jué)將被請(qǐng)出課堂。10.

以上要求未盡之處，將在培訓(xùn)期間作補(bǔ)充說(shuō)明。培訓(xùn)紀(jì)律4用餐制度班長(zhǎng)、各隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)確認(rèn)全部學(xué)員到齊。全部到齊后，在餐廳前進(jìn)行營(yíng)歌比賽，由教練根據(jù)各隊(duì)表現(xiàn)決定就餐先后順序。餐中不可大聲喧嘩。有違反者由教練決定扣分。愛(ài)惜餐具，如有損壞，小組負(fù)責(zé)賠償。全體人員用餐完畢，方可離開(kāi)。5

日期

組名第一天第二天第三天第四天第五天累計(jì)分?jǐn)?shù)加分減分加分減分加分減分加分減分加分減分1組2組3組培訓(xùn)積分記錄表6

訓(xùn)練營(yíng)

評(píng)選獎(jiǎng)項(xiàng)

優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)

7培訓(xùn)內(nèi)容第一模塊：團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力第二模塊：高效執(zhí)行能力第三模塊：時(shí)間管理能力第四模塊：激勵(lì)部屬能力第五模塊：有效溝通能力第六模塊：演講表達(dá)能力8第一模塊：團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力9何謂團(tuán)隊(duì)?10

團(tuán)隊(duì)的定義“由少量的人組成，有受到擁戴的領(lǐng)袖，具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)的組織?！?1團(tuán)隊(duì)定義中的幾個(gè)方面：少量成員5-25人8-12個(gè)為最佳互補(bǔ)技能技術(shù)和功能方面的特長(zhǎng)解決問(wèn)題和決策技能人際技能對(duì)一個(gè)共同的和績(jī)效目標(biāo)做出承諾績(jī)效的分離單元管理層通過(guò)在公司績(jī)效需求之內(nèi)定義權(quán)限的界限和范圍來(lái)指明方向。一個(gè)共同的目的使團(tuán)隊(duì)揉成一個(gè)整體，總體力量大于單個(gè)個(gè)體力量之和團(tuán)隊(duì)將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績(jī)效目標(biāo)具體的績(jī)效目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)跟蹤進(jìn)步共同的方法成員間的社會(huì)契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ鲄⒄漳康呐c目標(biāo)不斷調(diào)整彼此負(fù)責(zé)在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的、績(jī)效目標(biāo)和方法的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員逐步形成默契的配合彼此承諾和信任121314團(tuán)隊(duì)發(fā)展的三個(gè)階段行動(dòng)表現(xiàn)尋求階段發(fā)生在小組剛形成組員不穩(wěn)定時(shí)；組員有很高的期望，且有些焦慮；組員必須為自己找一個(gè)角色發(fā)展自己；士氣高但生產(chǎn)力低。探索階段小組目標(biāo)已經(jīng)明確；為支配權(quán)而爭(zhēng)斗；建立小集團(tuán)并競(jìng)爭(zhēng)；意見(jiàn)不合與個(gè)性沖突；士氣低中等生產(chǎn)力。聯(lián)盟階段貢獻(xiàn)專長(zhǎng)以達(dá)到共同目標(biāo)；形成了獨(dú)特的個(gè)性；已建立了彼此的信任，了解各自的優(yōu)缺點(diǎn)；士氣高效率高。15團(tuán)隊(duì)成員角色分析實(shí)干者Implementor協(xié)調(diào)者Coordinator推進(jìn)者Shaper創(chuàng)新者Plant信息者ResourceInvestigator監(jiān)督者M(jìn)onitor/Evaluator凝聚者TeamWorker完善者Complete/Finisher16

團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色？實(shí)干者會(huì)亂協(xié)調(diào)者領(lǐng)導(dǎo)力弱信息者封閉監(jiān)督者大起大落凝聚者人際關(guān)系緊張完美者太粗推進(jìn)者效率不高創(chuàng)新者思維會(huì)受局限團(tuán)隊(duì)缺乏將會(huì)怎樣？17世間萬(wàn)物各有功用

創(chuàng)新者首先提出觀點(diǎn)；信息者及時(shí)提供炮彈；實(shí)干者開(kāi)始運(yùn)籌計(jì)劃；推進(jìn)者希望立即實(shí)施；協(xié)調(diào)者在想誰(shuí)干合適？監(jiān)督者開(kāi)始潑冷水；完美者吹毛求疵！凝聚者潤(rùn)滑調(diào)適。18性格類型力量型完美型活躍型和平型感性外向理性內(nèi)向19性格測(cè)試20第二模塊：高效執(zhí)行能力21

什么是執(zhí)行力？22

“企業(yè)最缺的不是制度,而是制度的執(zhí)行”。

——王石

“制定一項(xiàng)好的制度不易，能夠堅(jiān)決執(zhí)行則更重要”。

——張瑞敏23一、呼喚羅文24高效執(zhí)行者的八種特征●強(qiáng)烈的進(jìn)取心——克服困難，完成工作。●快速的反應(yīng)能力——雷厲風(fēng)行，精明果斷?！褡吭降念I(lǐng)導(dǎo)才能——領(lǐng)導(dǎo)及激勵(lì)別人?！褫^強(qiáng)的表達(dá)交流能力——簡(jiǎn)明而有說(shuō)服力地表達(dá)自己的觀點(diǎn)?！褫^強(qiáng)的分析能力——全面思考工作中的問(wèn)題，并得出合理的結(jié)論?！駝?chuàng)造性——發(fā)現(xiàn)新的思想方法、新的工作方法及達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的最佳途徑?！駜?yōu)秀的合作精神——成功地領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)集體以取得最佳成果。●正直的品格——按照“公司信條”來(lái)工作。2425二、精益求精

執(zhí)行力就是不折不扣的 把份內(nèi)的事情做好2526執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)———執(zhí)行力就是按時(shí)按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)。2627

有年夏天，鮑威爾在一家汽水廠當(dāng)雜工，除了洗瓶子外，老板還要他抹地板、搞清潔等等。他毫無(wú)怨言地認(rèn)真去干。一次，有人在搬運(yùn)產(chǎn)品中打碎了50瓶汽水，弄得車間一地玻璃碎片和團(tuán)團(tuán)泡沫。按常規(guī)，這是要弄翻產(chǎn)品的工人清理打掃的。老板為了節(jié)省人工，要干活麻利爽快的鮑威爾去打掃。當(dāng)時(shí)他有點(diǎn)氣惱，想發(fā)脾氣不干，但一想，自己是廠里的清潔雜工，這也是份內(nèi)的活兒。于是，鮑威爾盡力地把滿地狼籍的臟物掃除揩抹得干干凈凈。過(guò)了兩天，廠負(fù)責(zé)人通知他：他晉升為裝瓶部主管。自此，他記住了一條真理：凡事全力以赴，總會(huì)有人注意到自己的。不久，鮑威爾以優(yōu)異的成績(jī)考進(jìn)了軍校。后來(lái)，鮑威爾官至美國(guó)參謀長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議主席，軍銜是四星上將；又曾榮任北大西洋公約組織、歐洲盟軍總司令、布什總統(tǒng)內(nèi)閣的國(guó)務(wù)卿等要職。28比別人多做一點(diǎn)點(diǎn)把多做一些份外的事情當(dāng)成成功的開(kāi)始要做常人不愿做、做不到的事情細(xì)節(jié)要做到不能再細(xì)的程度才OK29三、勇于創(chuàng)新

被動(dòng)執(zhí)行主動(dòng)執(zhí)行創(chuàng)造性執(zhí)行一般優(yōu)秀卓越29303031青島海景花園客戶關(guān)系主任送上的禮物和有關(guān)資料服務(wù)員送上的水果和銀耳湯服務(wù)員寫(xiě)的溫馨信即使是衛(wèi)生間的手紙也打成花32四、細(xì)化目標(biāo)

——目標(biāo)的SMART原則S-SPECIFIC明確簡(jiǎn)潔M-MEASURABLE可衡量A-ATTAINABLE具有挑戰(zhàn)性R-REALISTIC切合實(shí)際T-TIME時(shí)限3233自上而下逐層分解自下而上逐層匯總企業(yè)目標(biāo)細(xì)分明確完成措施完成措施完成措施細(xì)分細(xì)分明確明確部門(mén)目標(biāo)小組目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)完成措施

目標(biāo)展開(kāi)圖34減少形容詞要努力提高…

…堅(jiān)持…

…大幅度減少…

…加大力度…

…抓緊抓好…

…嚴(yán)厲…

…大興…

…加強(qiáng)…

…深入開(kāi)展…

…全面推進(jìn)…

…不斷提高…

…不斷加強(qiáng)…

…35解放軍一日生活舉止規(guī)范練三相：坐、行、站（每分鐘116步、每步75公分）；振三聲：口令聲、呼號(hào)聲、掌聲；糾三手：背手、袖手、插手；去三長(zhǎng)：長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)胡須、長(zhǎng)指甲；緊三帶：鞋帶、腰帶、領(lǐng)帶；扣三扣：領(lǐng)扣、衣扣、褲扣；行三禮：舉手禮、注目禮、舉槍禮。3536部門(mén)目標(biāo)降低產(chǎn)成品運(yùn)輸費(fèi)用5%降低庫(kù)存量10%倉(cāng)庫(kù)管理員職責(zé)：發(fā)料及時(shí)滿足領(lǐng)用需求送產(chǎn)成品確保產(chǎn)成品及時(shí)準(zhǔn)確到達(dá)客戶手中,降低費(fèi)用月度盤(pán)點(diǎn)和庫(kù)存控制盤(pán)點(diǎn)準(zhǔn)確無(wú)誤，及時(shí)遞交報(bào)告?zhèn)}庫(kù)清潔確保衛(wèi)生清潔期望：及時(shí)滿足領(lǐng)用需求確保產(chǎn)成品及時(shí)準(zhǔn)確到達(dá)客戶手中,降低費(fèi)用盤(pán)點(diǎn)準(zhǔn)確無(wú)誤，降低庫(kù)存量確保衛(wèi)生清潔績(jī)效考評(píng)指標(biāo)分解落實(shí)37倉(cāng)庫(kù)管理員期望：及時(shí)滿足領(lǐng)用需求確保產(chǎn)成品及時(shí)準(zhǔn)確到達(dá)客戶手中,降低費(fèi)用盤(pán)點(diǎn)準(zhǔn)確無(wú)誤，降低庫(kù)存量確保衛(wèi)生清潔衡量？績(jī)效考評(píng)指標(biāo)分解落實(shí)（續(xù)）38倉(cāng)庫(kù)管理員期望：及時(shí)滿足領(lǐng)用需求確保產(chǎn)成品及時(shí)準(zhǔn)確到達(dá)客戶手中,降低費(fèi)用盤(pán)點(diǎn)準(zhǔn)確無(wú)誤，降低庫(kù)存量確保衛(wèi)生清潔衡量：接到領(lǐng)用需求<3小時(shí)發(fā)貨?？蛻敉对V次數(shù)；在XX前作出運(yùn)輸費(fèi)用降低分析報(bào)告和行動(dòng)計(jì)劃產(chǎn)成品盤(pán)點(diǎn)抽查準(zhǔn)確率為99。9%。原料盤(pán)點(diǎn)抽查準(zhǔn)確率99%在XX前作出可行的庫(kù)存降低分析報(bào)告和行動(dòng)措施檢查時(shí)達(dá)到‘特優(yōu)水平績(jī)效考評(píng)指標(biāo)分解落實(shí)（續(xù)）39

五、強(qiáng)抓落實(shí)

—目標(biāo)過(guò)程監(jiān)控方法例會(huì)工作總結(jié)與匯報(bào)崗位觀察檢查和反饋40目標(biāo)工作單

目標(biāo)內(nèi)容 制表人 部門(mén) 日期行動(dòng)步驟執(zhí)行人所需資源開(kāi)始時(shí)間完成時(shí)間追蹤人追蹤時(shí)間41

執(zhí)行部門(mén) (人):

填表日期:年度:

目標(biāo)項(xiàng)目

重要性％

工作計(jì)劃

執(zhí)行情形進(jìn)度(百分比)自我考評(píng)處理意見(jiàn)和情況本期預(yù)計(jì)預(yù)計(jì)累計(jì)本期實(shí)際實(shí)際累計(jì)本期差異差異累計(jì)差異原因改進(jìn)方法建議

目 標(biāo) 跟 蹤 單42啟動(dòng)會(huì)中期討論會(huì)或報(bào)告最終報(bào)告甘特圖目標(biāo)管理看板示例#項(xiàng)目責(zé)任人六月七月八月123412341234112345678分階段逐項(xiàng)填寫(xiě)43包裝不當(dāng)出貨錯(cuò)誤分揀后，未歸類貨品放置雜亂操作失誤操作不熟掃碼機(jī)器故障端對(duì)端信息傳遞錯(cuò)誤配貨錯(cuò)誤機(jī)人環(huán)法魚(yú)骨圖—識(shí)別可能原因44七、“六個(gè)明白”說(shuō)明白聽(tīng)明白看明白想明白寫(xiě)明白做明白（聽(tīng)與做）45第三模塊：激勵(lì)部屬能力46激勵(lì)能力：

通過(guò)他人來(lái)完成目標(biāo)

主管需要具有對(duì)他人的影響力，一般而言，這種影響力來(lái)自兩個(gè)方面：

個(gè)人影響力：讓員工自愿地去做某事

職位影響力：讓人們不得不做某事47敬業(yè)人員關(guān)系工作興趣薪酬福利發(fā)展機(jī)會(huì)工作環(huán)境滿意敬業(yè)承諾員工怎樣才敬業(yè)企業(yè)文化48Maslow馬斯洛

需求層次理論1943自我實(shí)現(xiàn)需求尊重需求歸屬需求安全需求生理需求保健因素激勵(lì)因素薪金，住房，食堂，工作時(shí)間，工作環(huán)境福利，保險(xiǎn)，工作保障上司關(guān)懷，同事友善，和諧團(tuán)隊(duì)，和睦家庭授權(quán)，獎(jiǎng)勵(lì)，責(zé)任，榮譽(yù)，上司和同事的認(rèn)可工作挑戰(zhàn)性，創(chuàng)造性，晉升成就感，自主權(quán)，決策權(quán)Frederick

Herzberg赫茨伯格雙因素理論1959

49

工資（獎(jiǎng)金）福利獎(jiǎng)勵(lì)如何激勵(lì)下屬激勵(lì)形式——1.物質(zhì)激勵(lì)50激勵(lì)形式——2.精神激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)興趣激勵(lì)參與激勵(lì)內(nèi)在激勵(lì)晉升激勵(lì)榜樣激勵(lì)感情激勵(lì)表?yè)P(yáng)激勵(lì)文化激勵(lì)形象激勵(lì)51目標(biāo)激勵(lì)

解釋目標(biāo)將怎樣使公司、客戶和員工受益。描繪未來(lái)機(jī)會(huì)使每個(gè)人都能看到自己的角色和貢獻(xiàn)。在向他人傳達(dá)對(duì)未來(lái)的看法時(shí)顯示出熱情和激動(dòng)。使用故事、比喻、共同經(jīng)驗(yàn)和生動(dòng)的敘述。精神激勵(lì)52參與激勵(lì)

班組長(zhǎng)輪值制合理化建議制度一日經(jīng)理制“開(kāi)放式管理”職工持股收益分成核心是使員工有主人翁感，樹(shù)立主人翁精神精神激勵(lì)53第四模塊：有效溝通能力

54溝通能力：溝通的定義

將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。（請(qǐng)客 飛行員）55有效溝通的重要性對(duì)于組織：達(dá)成組織的目標(biāo)高昂?jiǎn)T工士氣增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)合作100%客戶滿意提高企業(yè)盈利對(duì)于個(gè)人● 傳達(dá)意圖和信息明確自己的處境使對(duì)方對(duì)你的觀點(diǎn)感興趣建立良好的關(guān)系56

溝通的三個(gè)行為

說(shuō)問(wèn)聽(tīng)

57提高溝通效果的傾聽(tīng)方法面帶微笑，頻頻點(diǎn)頭；少言多聽(tīng)，尊重對(duì)方；全神貫注，表示興趣；聽(tīng)清聽(tīng)懂，再下論斷；暗中回顧，整理思路；遇到問(wèn)題，及時(shí)詢問(wèn)。58有效溝通“六心”尊重的心合作的心服務(wù)的心賞識(shí)的心分享的心反思的心59失敗溝通的案例：

軍令在傳遞中

在駐韓美軍的一座兵營(yíng)里，團(tuán)長(zhǎng)對(duì)營(yíng)長(zhǎng)下達(dá)了上級(jí)的命令，說(shuō)：“明晚大約8點(diǎn)鐘左右，哈雷慧星將可能在這個(gè)地區(qū)看到，這種慧星每隔76年才能看見(jiàn)一次。命令所有士兵著野戰(zhàn)服在操場(chǎng)上集合，我將向他們解釋這一罕見(jiàn)現(xiàn)象。如果下雨的話，就在禮堂集中，我為他們放一部有關(guān)慧星的影片。”60營(yíng)長(zhǎng)對(duì)連長(zhǎng)說(shuō)：“根據(jù)團(tuán)長(zhǎng)的命令，明晚8點(diǎn)哈雷慧星將在操場(chǎng)上出現(xiàn)。如果下雨的話，就讓士兵穿著野戰(zhàn)服列隊(duì)前往禮堂，這一罕見(jiàn)的現(xiàn)象將在那里出現(xiàn)。”連長(zhǎng)對(duì)排長(zhǎng)說(shuō)：“根據(jù)團(tuán)長(zhǎng)的命令，明晚8點(diǎn)，非凡的哈雷慧星將身穿野戰(zhàn)服在禮堂中出現(xiàn)。如果下雨的話，團(tuán)長(zhǎng)將下達(dá)另一個(gè)命令，這種命令76年才會(huì)出現(xiàn)一次?！?1排長(zhǎng)對(duì)班長(zhǎng)說(shuō)：“明晚8點(diǎn)團(tuán)長(zhǎng)將帶著哈雷慧星在禮堂出現(xiàn)。這是每隔76年才有的事，如果下雨的話，團(tuán)長(zhǎng)將命令慧星穿著野戰(zhàn)服到操場(chǎng)上去?！卑嚅L(zhǎng)對(duì)士兵說(shuō)：“在明晚8點(diǎn)下雨的時(shí)候，著名的76歲的哈雷慧星將軍在團(tuán)長(zhǎng)的陪同下身著野戰(zhàn)服，開(kāi)著他那慧星牌汽車，經(jīng)過(guò)操場(chǎng)前往大禮堂?！?2頭部姿勢(shì)傳遞的含義身體直立，頭部端正-表現(xiàn)的是自信、嚴(yán)肅、正派、有精神的風(fēng)度。

頭部向下-表示希望、謙遜、內(nèi)疚或沉思。

頭部向前-表示傾聽(tīng)、期望或同情、關(guān)心。

頭部向后-表示驚奇、恐懼、退讓或遲疑。

點(diǎn)頭-表示答應(yīng)、同意、理解和贊許。

63臉色和眉毛臉?lè)杭t暈-一般是羞澀或激動(dòng)的表示

臉色發(fā)青、發(fā)白-是生氣、憤怒或受了驚嚇異常緊張的表示

皺眉-表示不同意、煩惱，甚至是盛怒

揚(yáng)眉-表示興奮、莊重等多種情感

64眼神眼睛正視表示莊重仰視表示思索斜視表示輕蔑俯視表示羞澀65嘴不出聲也會(huì)“說(shuō)話”

嘴唇閉攏-表示和諧寧?kù)o、端莊自然嘴唇半開(kāi)-表示疑問(wèn)、奇怪、有點(diǎn)驚訝，

如果全開(kāi)就表示驚駭

嘴角向上-表示善意、禮貌、喜悅嘴角向下-表示痛苦悲傷、無(wú)可奈何

嘴唇撅著-表示生氣、不滿意嘴唇緊繃-表示憤怒、對(duì)抗或決心已定66手勢(shì)-1手心向上-坦誠(chéng)直率、善意禮貌、積極肯定

手心向下-否定、抑制、貶低、反對(duì)、輕視

抬手-請(qǐng)對(duì)方注意，自己要講話了

招手-打招呼、歡迎你、或請(qǐng)過(guò)來(lái)推手-對(duì)抗、矛盾、抗拒或觀點(diǎn)對(duì)立

單手揮動(dòng)-告別、再會(huì)67手勢(shì)-2伸手-想要什么東西藏手-不想交出某種東西拍手-表示歡迎擺手-不同意、不歡迎、或快走

兩手疊加-互相配合、互相依賴、團(tuán)結(jié)一致

兩手分開(kāi)-分離、失散、消極

68手勢(shì)-3

緊握拳頭-挑戰(zhàn)、表示決心、提出警告

挑起拇指-稱贊、夸耀

伸出小指-輕視、挖苦食指伸出-指明方向、訓(xùn)示或命令多指并用-列舉事物種類、說(shuō)明先后次序69怎樣與上級(jí)溝通要點(diǎn)

態(tài)度服從勿當(dāng)場(chǎng)頂撞有不同意見(jiàn)要先贊同有意見(jiàn)要補(bǔ)充不自我辯護(hù)不討價(jià)還價(jià)、仔細(xì)聆聽(tīng)、要點(diǎn)確認(rèn)溝通技巧

70

怎樣與下屬溝通多說(shuō)小話，少