票務(wù)代理航空票務(wù)系統(tǒng)培訓考核試卷

票務(wù)代理航空票務(wù)系統(tǒng)培訓考核試卷考生姓名：__________答題日期：_______年__月__日得分：_________判卷人：_________

一、單項選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.以下哪個不屬于航空票務(wù)系統(tǒng)的功能？（）

A.查詢航班信息

B.管理旅客信息

C.安排航班起飛時間

D.預(yù)訂機票

2.下列哪個不是票務(wù)代理的基本職責？（）

A.售票

B.退票

C.航班取消

D.改簽

3.國內(nèi)航班一般提前多久停止辦理乘機手續(xù)？（）

A.30分鐘

B.45分鐘

C.60分鐘

D.90分鐘

4.以下哪個不是航空公司常旅客計劃的主要目的？（）

A.增加客戶忠誠度

B.提高航空公司的盈利能力

C.降低航空公司的運營成本

D.提升客戶滿意度

5.電子客票的英文簡稱是什么？（）

A.ETK

B.ETD

C.E-Ticket

D.ETC

6.以下哪項不是航班號的組成部分？（）

A.航空公司代碼

B.起飛城市代碼

C.目的地城市代碼

D.航班日期

7.以下哪個不是航空公司的主要收入來源？（）

A.基礎(chǔ)票價

B.附加服務(wù)費

C.廣告收入

D.貨運服務(wù)

8.以下哪項不是航班座位等級的分類？（）

A.經(jīng)濟艙

B.商務(wù)艙

C.頭等艙

D.超級經(jīng)濟艙

9.旅客在購票時，以下哪種情況下不能辦理網(wǎng)上值機？（）

A.攜帶嬰兒

B.需要特殊服務(wù)

C.購買經(jīng)濟艙

D.攜帶超過一件行李

10.以下哪個不是航空票務(wù)系統(tǒng)中使用的加密技術(shù)？（）

A.SSL

B.AES

C.RSA

D.PNG

11.旅客在機場辦理乘機手續(xù)時，必須出示的有效證件是什么？（）

A.身份證

B.護照

C.駕照

D.社會保障卡

12.以下哪個不是國際航班的行李限額規(guī)定？（）

A.免費行李額

B.限重

C.限量

D.體積限制

13.以下哪個不是航空票務(wù)系統(tǒng)中常見的支付方式？（）

A.網(wǎng)上支付

B.信用卡支付

C.貨幣支付

D.銀行轉(zhuǎn)賬

14.在航空票務(wù)系統(tǒng)中，以下哪個不是退票費用的主要組成部分？（）

A.票價差額

B.退票手續(xù)費

C.燃油附加費

D.機建費

15.以下哪個不是航空公司與票務(wù)代理合作的主要形式？（）

A.傭金制

B.固定費用制

C.聯(lián)名卡制

D.分成制

16.以下哪個不是航空票務(wù)系統(tǒng)中常見的航班狀態(tài)？（）

A.起飛

B.延誤

C.取消

D.轉(zhuǎn)機

17.以下哪個不是航空票務(wù)系統(tǒng)中的常見錯誤類型？（）

A.輸入錯誤

B.系統(tǒng)故障

C.網(wǎng)絡(luò)延遲

D.數(shù)據(jù)泄露

18.以下哪個不是航空票務(wù)代理的基本權(quán)利？（）

A.享受航空公司提供的培訓

B.獲得銷售傭金

C.享有航空公司品牌使用權(quán)

D.自主調(diào)整航班價格

19.以下哪個不是航空公司運營的主要成本？（）

A.燃油費

B.機場服務(wù)費

C.機上餐食

D.營銷費用

20.以下哪個不是航空票務(wù)系統(tǒng)培訓考核的重點內(nèi)容？（）

A.航空公司政策

B.航空票務(wù)系統(tǒng)操作

C.客戶服務(wù)技巧

D.市場營銷策略

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.以下哪些是航空票務(wù)系統(tǒng)的主要功能？（）

A.航班查詢

B.機票預(yù)訂

C.客戶服務(wù)

D.飛機維修

2.票務(wù)代理在處理退票時，可能需要考慮哪些因素？（）

A.航空公司政策

B.機票類型

C.購票時間

D.旅客健康狀況

3.以下哪些是航班延誤時，航空公司可能提供的補償措施？（）

A.賠償現(xiàn)金

B.提供餐飲

C.安排住宿

D.里程補償

4.以下哪些是航空票務(wù)代理的義務(wù)？（）

A.準確提供航班信息

B.及時為旅客辦理登機手續(xù)

C.解釋航空公司政策

D.維護航空公司的形象

5.以下哪些是國際機票的組成部分？（）

A.基礎(chǔ)票價

B.燃油附加費

C.機場稅

D.保險費

6.以下哪些是航空票務(wù)系統(tǒng)中常見的支付方式？（）

A.現(xiàn)金支付

B.信用卡支付

C.支付寶支付

D.微信支付

7.以下哪些情況下，旅客可能需要辦理機場值機？（）

A.網(wǎng)上值機失敗

B.需要特殊服務(wù)

C.攜帶嬰兒

D.購買經(jīng)濟艙

8.以下哪些是航空公司常旅客計劃可能提供的優(yōu)惠？（）

A.優(yōu)先登機

B.里程累積

C.升艙優(yōu)惠

D.延誤賠償

9.以下哪些是航空票務(wù)系統(tǒng)操作中應(yīng)遵守的規(guī)定？（）

A.保護旅客隱私

B.準確錄入信息

C.遵守航班銷售規(guī)則

D.任意更改旅客信息

10.以下哪些是航空公司主要的成本支出？（）

A.飛機折舊費

B.燃油費

C.機組人員工資

D.廣告費

11.以下哪些是航空票務(wù)代理在銷售機票時需要了解的信息？（）

A.旅客身份信息

B.航班時刻

C.機票價格

D.行李規(guī)定

12.以下哪些是航班取消時，旅客可以采取的措施？（）

A.申請退票

B.申請改簽

C.要求賠償

D.自行安排行程

13.以下哪些是航空票務(wù)系統(tǒng)培訓的內(nèi)容？（）

A.航空公司產(chǎn)品知識

B.票務(wù)系統(tǒng)操作

C.客戶服務(wù)技巧

D.航空公司戰(zhàn)略規(guī)劃

14.以下哪些是航空票務(wù)代理可能面臨的挑戰(zhàn)？（）

A.市場競爭

B.航班變動

C.技術(shù)更新

D.旅客投訴

15.以下哪些是航空票務(wù)系統(tǒng)中用于提升客戶體驗的技術(shù)？（）

A.人工智能客服

B.移動值機

C.自助行李托運

D.虛擬現(xiàn)實選座

16.以下哪些是航空公司與票務(wù)代理合作時可能考慮的因素？（）

A.票務(wù)代理的市場份額

B.票務(wù)代理的服務(wù)質(zhì)量

C.票務(wù)代理的信譽度

D.票務(wù)代理的地理位置

17.以下哪些是航空票務(wù)系統(tǒng)中的安全措施？（）

A.數(shù)據(jù)加密

B.用戶認證

C.防火墻

D.定期系統(tǒng)維護

18.以下哪些是航空票務(wù)代理在處理旅客投訴時需要注意的方面？（）

A.耐心傾聽

B.明確責任

C.及時反饋

D.拒絕協(xié)商

19.以下哪些是航空票務(wù)系統(tǒng)可能支持的票務(wù)類型？（）

A.電子票

B.紙質(zhì)票

C.臨時票

D.團體票

20.以下哪些是航空票務(wù)代理需要了解的航空公司政策？（）

A.退票政策

B.改簽政策

C.行李政策

D.航班延誤政策

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請將正確答案填到題目空白處）

1.航空票務(wù)系統(tǒng)中，預(yù)訂機票時必須填寫的重要信息是_______和_______。（）

2.一張完整的機票包含_______、_______和_______三個主要部分。（）

3.航空公司根據(jù)旅客的飛行里程或消費金額，提供的一種獎勵機制稱為_______計劃。（）

4.國際航班中，普通旅客的免費行李額一般為_______公斤。（）

5.在航空票務(wù)系統(tǒng)中，_______是指旅客在規(guī)定時間內(nèi)未能乘坐已預(yù)訂的航班。（）

6.航空票務(wù)代理在銷售機票時，應(yīng)向旅客說明的包括_______、_______和_______等政策。（）

7.航空票務(wù)系統(tǒng)中的電子客票，其英文簡稱是_______。（）

8.通常情況下，國內(nèi)航班的值機截止時間為航班起飛前_______分鐘。（）

9.航空票務(wù)系統(tǒng)培訓中，客戶服務(wù)技巧包括但不限于_______、_______和_______。（）

10.航空公司為了提高服務(wù)質(zhì)量，會定期對票務(wù)代理進行_______和_______的培訓。（）

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.航空票務(wù)系統(tǒng)中，旅客可以在任何時間無條件退票。（）

2.航空公司對攜帶嬰兒的旅客沒有額外的行李限額規(guī)定。（）

3.航空票務(wù)代理有權(quán)更改航空公司的航班價格。（）

4.在航空票務(wù)系統(tǒng)中，所有的支付方式都必須是實時的。（）

5.航空公司對于航班延誤或取消，不提供任何形式的補償。（）

6.航空票務(wù)代理只需要關(guān)注機票銷售，無需了解航空公司的各項政策。（）

7.國際航班的機票價格通常高于國內(nèi)航班。（）

8.在航空票務(wù)系統(tǒng)中，旅客可以在網(wǎng)上辦理值機并選擇座位。（）

9.航空票務(wù)代理必須接受航空公司的一切安排，沒有自主權(quán)。（）

10.航空公司會根據(jù)市場情況調(diào)整票價，票務(wù)代理應(yīng)及時更新票價信息。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題10分，共40分）

1.請簡述航空票務(wù)系統(tǒng)的基本功能及其在航空業(yè)中的作用。（10分）

2.描述航空票務(wù)代理在處理航班延誤或取消情況時，應(yīng)遵循的步驟和注意事項。（10分）

3.論述航空公司常旅客計劃的目的、主要獎勵措施及其對旅客和航空公司的影響。（10分）

4.分析航空票務(wù)代理在銷售過程中可能遇到的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的解決方案。（10分）

標準答案

一、單項選擇題

1.C

2.C

3.B

4.C

5.C

6.D

7.C

8.D

9.A

10.D

11.A

12.C

13.C

14.D

15.C

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

二、多選題

1.ABD

2.ABC

3.ABC

4.ABC

5.ABCD

6.ABCD

7.ABC

8.ABCD

9.ABC

10.ABC

11.ABCD

12.ABC

13.ABC

14.ABC

15.ABCD

16.ABC

17.ABCD

18.ABC

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.旅客姓名、聯(lián)系方式

2.旅客信息、航班信息、票價信息

3.常旅客

4.20/23/25（根據(jù)不同航空公司可能有所不同）

5.NoShow

6.退票政策、改簽政策、行李政策

7.E-Ticket

8.30/40/50（根據(jù)不同航空公司可能有所不同）

9.聆聽、解釋、解決

10.產(chǎn)品知識、客戶服務(wù)

四、判斷題

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.×

7.