江蘇呼叫中心外包合同范本

江蘇呼叫中心外包合同范本1.甲方（買(mǎi)方/出租方/委托方）：

名稱：江蘇某某科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）

地址：江蘇省南京市某區(qū)某路某號(hào)

法定代表人：張三

聯(lián)系方式：依法登記的通訊地址及電子郵件地址

2.合同簡(jiǎn)介：

鑒于甲方作為一家在通訊行業(yè)擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的科技公司，致力于提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)，并尋求通過(guò)外包部分業(yè)務(wù)以提高運(yùn)營(yíng)效率；乙方作為一家專(zhuān)業(yè)從事呼叫中心服務(wù)的企業(yè)，具備優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和先進(jìn)的技術(shù)支持，能夠?yàn)榧追教峁?zhuān)業(yè)的呼叫中心外包服務(wù)。雙方基于平等自愿、互利共贏的原則，就甲方將其呼叫中心業(yè)務(wù)外包給乙方的事宜，達(dá)成以下合同：

（一）合作背景

甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需求，擬將部分呼叫中心業(yè)務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，以提高客戶服務(wù)質(zhì)量，降低運(yùn)營(yíng)成本。乙方在呼叫中心服務(wù)領(lǐng)域擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，能夠?yàn)榧追教峁┤?、高效、?yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）前提條件

1.甲方確認(rèn)乙方的服務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平，同意將呼叫中心業(yè)務(wù)外包給乙方；

2.乙方具備為甲方提供呼叫中心服務(wù)的資質(zhì)和條件，同意接受甲方的業(yè)務(wù)外包；

3.雙方就合同條款達(dá)成一致，簽訂本合同。

本合同的簽訂旨在明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，保障雙方在合作過(guò)程中的合法權(quán)益，確保甲方獲得滿意的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)促進(jìn)乙方業(yè)務(wù)的發(fā)展。

本合同內(nèi)容包括但不限于：當(dāng)事人信息、定義、雙方權(quán)利與義務(wù)、價(jià)格與支付條件、履行期限、違約責(zé)任、不可抗力、爭(zhēng)議解決、其他條款、附則、簽署等。雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本合同的約定，共同努力，實(shí)現(xiàn)合作共贏。

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的在于甲方將其呼叫中心業(yè)務(wù)外包給乙方，以利用乙方專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，提高甲方客戶服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率。具體內(nèi)容包括但不限于：客戶咨詢解答、投訴處理、信息錄入與更新、市場(chǎng)、客戶滿意度等呼叫中心相關(guān)業(yè)務(wù)。

第二條定義

1.呼叫中心業(yè)務(wù)：指甲方委托乙方提供的包括但不限于電話咨詢、在線客服、短信服務(wù)、電子郵件回復(fù)等客戶服務(wù)。

2.服務(wù)期間：指甲方根據(jù)本合同約定，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的期間。

3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：指甲方根據(jù)業(yè)務(wù)需求，與乙方協(xié)商確定的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)和要求。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

一、甲方的權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供呼叫中心服務(wù)；

（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)價(jià)；

（3）甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)要求。

2.義務(wù)：

（1）甲方應(yīng)向乙方提供開(kāi)展呼叫中心業(yè)務(wù)所需的資料、信息和技術(shù)支持；

（2）甲方應(yīng)按照合同約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；

（3）甲方應(yīng)確保乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定；

（4）甲方在合同有效期內(nèi)，不得將與乙方相同或類(lèi)似的業(yè)務(wù)外包給第三方。

二、乙方的權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利：

（1）乙方有權(quán)按照合同約定獲得服務(wù)費(fèi)用；

（2）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)；

（3）乙方有權(quán)就甲方提出的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)要求進(jìn)行合理評(píng)估和調(diào)整建議。

2.義務(wù)：

（1）乙方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供專(zhuān)業(yè)的呼叫中心服務(wù)；

（2）乙方應(yīng)保證服務(wù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，并對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和管理；

（3）乙方應(yīng)建立健全服務(wù)管理制度，確保服務(wù)質(zhì)量滿足甲方需求；

（4）乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，保護(hù)甲方及客戶的信息安全；

（5）乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時(shí)提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)告和統(tǒng)計(jì)分析；

（6）乙方在合同有效期內(nèi)，不得將甲方的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方。

第四條價(jià)格與支付條件

1.價(jià)格條款：雙方同意，甲方按照乙方提供的呼叫中心服務(wù)，支付給乙方服務(wù)費(fèi)用。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：

-基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：人民幣XX元/座席/月；

-加班服務(wù)費(fèi)：按照實(shí)際加班時(shí)長(zhǎng)，人民幣XX元/小時(shí)；

-其他服務(wù)費(fèi)：根據(jù)甲方額外需求，雙方協(xié)商確定。

2.支付方式：甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付乙方服務(wù)費(fèi)用。

3.支付時(shí)間：甲方應(yīng)在每月最后一個(gè)工作日前，將當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用支付給乙方。

第五條履行期限

1.本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為叁年，除非一方提前終止本合同。

2.合同關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)：

-每月最后一個(gè)工作日：甲方支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用；

-每季度最后一個(gè)工作日：乙方向甲方提供季度業(yè)務(wù)報(bào)告；

-每年12月31日前：雙方對(duì)當(dāng)年服務(wù)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估。

第六條違約責(zé)任

一、甲方的違約責(zé)任

1.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付遲延付款金額的千分之五的違約金；

2.甲方違反合同規(guī)定，將與乙方相同或類(lèi)似的業(yè)務(wù)外包給第三方的，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金人民幣XX元；

3.甲方未按約定提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，導(dǎo)致乙方服務(wù)質(zhì)量受損的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

二、乙方的違約責(zé)任

1.乙方未按照約定提供呼叫中心服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付遲延提供服務(wù)金額的千分之五的違約金；

2.乙方違反合同規(guī)定，將甲方的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金人民幣XX元；

3.乙方因管理不善導(dǎo)致客戶信息泄露的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；

4.乙方未按照約定向甲方提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)告和統(tǒng)計(jì)分析的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金人民幣XX元；

5.雙方另有約定的其他違約情形，按照約定承擔(dān)違約責(zé)任。

雙方在履行合同過(guò)程中，如發(fā)生違約行為，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。同時(shí)，守約方有權(quán)要求違約方支付因違約所造成的損失。

第七條不可抗力

1.不可抗力指在合同履行期間，由不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并且不能克服的客觀情況所導(dǎo)致的事件。包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等）、社會(huì)事件（如戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為等）。

2.發(fā)生不可抗力事件時(shí)，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)共同協(xié)商，根據(jù)事件的影響程度，決定以下措施：

-暫停履行合同，待不可抗力事件結(jié)束后繼續(xù)履行；

-調(diào)整合同履行期限，延長(zhǎng)或縮短履行時(shí)間；

-解除合同，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。

3.受不可抗力影響的一方在履行合同過(guò)程中產(chǎn)生損失，應(yīng)自行承擔(dān)。雙方另有約定的除外。

第八條爭(zhēng)議解決

1.雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

2.若協(xié)商不成，雙方同意向合同簽訂地所在的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁解決。

3.若一方不同意仲裁，或仲裁裁決后一方不執(zhí)行的，另一方有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

4.爭(zhēng)議解決過(guò)程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的其他條款，除非爭(zhēng)議事項(xiàng)影響合同履行。

5.爭(zhēng)議解決費(fèi)用，包括但不限于仲裁費(fèi)、訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等，由敗訴方承擔(dān)。雙方另有約定的除外。

第九條其他條款

1.通知方式：本合同項(xiàng)下的所有通知、要求、文件等，應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方。通過(guò)快遞或掛號(hào)郵件方式發(fā)送的，以發(fā)送地郵局的郵戳日期為準(zhǔn)。

2.合同變更：雙方同意，本合同的任何修改、補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。未經(jīng)雙方書(shū)面同意，任何一方不得單方面變更合同內(nèi)容。

3.終止條件：

-合同履行期限屆滿，雙方未續(xù)簽合同的，合同自動(dòng)終止；

-雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以提前終止本合同；

-一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)依照本合同約定解除合同；

-發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，合同終止。

4.合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理合同終止手續(xù)，包括但不限于業(yè)務(wù)交接、費(fèi)用結(jié)算等。

第十條附則

1.本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

2.本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：

-附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明