江蘇呼叫中心外包合同范本

江蘇呼叫中心外包合同范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

名稱：江蘇某某科技有限公司（以下簡稱“甲方”）

地址：江蘇省南京市某區(qū)某路某號

法定代表人：張三

聯(lián)系方式：依法登記的通訊地址及電子郵件地址

2.合同簡介：

鑒于甲方作為一家在通訊行業(yè)擁有豐富經(jīng)驗的科技公司，致力于提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)，并尋求通過外包部分業(yè)務(wù)以提高運營效率；乙方作為一家專業(yè)從事呼叫中心服務(wù)的企業(yè)，具備優(yōu)秀的服務(wù)團隊和先進的技術(shù)支持，能夠為甲方提供專業(yè)的呼叫中心外包服務(wù)。雙方基于平等自愿、互利共贏的原則，就甲方將其呼叫中心業(yè)務(wù)外包給乙方的事宜，達成以下合同：

（一）合作背景

甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需求，擬將部分呼叫中心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)服務(wù)機構(gòu)，以提高客戶服務(wù)質(zhì)量，降低運營成本。乙方在呼叫中心服務(wù)領(lǐng)域擁有豐富的實踐經(jīng)驗和技術(shù)優(yōu)勢，能夠為甲方提供全面、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）前提條件

1.甲方確認乙方的服務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平，同意將呼叫中心業(yè)務(wù)外包給乙方；

2.乙方具備為甲方提供呼叫中心服務(wù)的資質(zhì)和條件，同意接受甲方的業(yè)務(wù)外包；

3.雙方就合同條款達成一致，簽訂本合同。

本合同的簽訂旨在明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，保障雙方在合作過程中的合法權(quán)益，確保甲方獲得滿意的服務(wù)質(zhì)量，同時促進乙方業(yè)務(wù)的發(fā)展。

本合同內(nèi)容包括但不限于：當事人信息、定義、雙方權(quán)利與義務(wù)、價格與支付條件、履行期限、違約責任、不可抗力、爭議解決、其他條款、附則、簽署等。雙方應(yīng)嚴格遵守本合同的約定，共同努力，實現(xiàn)合作共贏。

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的在于甲方將其呼叫中心業(yè)務(wù)外包給乙方，以利用乙方專業(yè)化的服務(wù)團隊和技術(shù)優(yōu)勢，提高甲方客戶服務(wù)質(zhì)量和運營效率。具體內(nèi)容包括但不限于：客戶咨詢解答、投訴處理、信息錄入與更新、市場、客戶滿意度等呼叫中心相關(guān)業(yè)務(wù)。

第二條定義

1.呼叫中心業(yè)務(wù)：指甲方委托乙方提供的包括但不限于電話咨詢、在線客服、短信服務(wù)、電子郵件回復(fù)等客戶服務(wù)。

2.服務(wù)期間：指甲方根據(jù)本合同約定，向乙方支付服務(wù)費用的期間。

3.服務(wù)質(zhì)量標準：指甲方根據(jù)業(yè)務(wù)需求，與乙方協(xié)商確定的服務(wù)質(zhì)量指標和要求。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

一、甲方的權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定的服務(wù)質(zhì)量標準提供呼叫中心服務(wù)；

（2）甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)進行監(jiān)督、檢查和評價；

（3）甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)要求。

2.義務(wù)：

（1）甲方應(yīng)向乙方提供開展呼叫中心業(yè)務(wù)所需的資料、信息和技術(shù)支持；

（2）甲方應(yīng)按照合同約定及時支付服務(wù)費用；

（3）甲方應(yīng)確保乙方在提供服務(wù)過程中，遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定；

（4）甲方在合同有效期內(nèi)，不得將與乙方相同或類似的業(yè)務(wù)外包給第三方。

二、乙方的權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利：

（1）乙方有權(quán)按照合同約定獲得服務(wù)費用；

（2）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)；

（3）乙方有權(quán)就甲方提出的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)要求進行合理評估和調(diào)整建議。

2.義務(wù)：

（1）乙方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)質(zhì)量標準，為甲方提供專業(yè)的呼叫中心服務(wù)；

（2）乙方應(yīng)保證服務(wù)團隊穩(wěn)定，并對服務(wù)人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和管理；

（3）乙方應(yīng)建立健全服務(wù)管理制度，確保服務(wù)質(zhì)量滿足甲方需求；

（4）乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，保護甲方及客戶的信息安全；

（5）乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報告和統(tǒng)計分析；

（6）乙方在合同有效期內(nèi)，不得將甲方的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方。

第四條價格與支付條件

1.價格條款：雙方同意，甲方按照乙方提供的呼叫中心服務(wù)，支付給乙方服務(wù)費用。具體費用標準如下：

-基礎(chǔ)服務(wù)費：人民幣XX元/座席/月；

-加班服務(wù)費：按照實際加班時長，人民幣XX元/小時；

-其他服務(wù)費：根據(jù)甲方額外需求，雙方協(xié)商確定。

2.支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付乙方服務(wù)費用。

3.支付時間：甲方應(yīng)在每月最后一個工作日前，將當月服務(wù)費用支付給乙方。

第五條履行期限

1.本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為叁年，除非一方提前終止本合同。

2.合同關(guān)鍵時間節(jié)點：

-每月最后一個工作日：甲方支付當月服務(wù)費用；

-每季度最后一個工作日：乙方向甲方提供季度業(yè)務(wù)報告；

-每年12月31日前：雙方對當年服務(wù)進行總結(jié)評估。

第六條違約責任

一、甲方的違約責任

1.甲方未按照約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)向乙方支付遲延付款金額的千分之五的違約金；

2.甲方違反合同規(guī)定，將與乙方相同或類似的業(yè)務(wù)外包給第三方的，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金人民幣XX元；

3.甲方未按約定提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，導(dǎo)致乙方服務(wù)質(zhì)量受損的，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)責任。

二、乙方的違約責任

1.乙方未按照約定提供呼叫中心服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付遲延提供服務(wù)金額的千分之五的違約金；

2.乙方違反合同規(guī)定，將甲方的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金人民幣XX元；

3.乙方因管理不善導(dǎo)致客戶信息泄露的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任；

4.乙方未按照約定向甲方提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報告和統(tǒng)計分析的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金人民幣XX元；

5.雙方另有約定的其他違約情形，按照約定承擔違約責任。

雙方在履行合同過程中，如發(fā)生違約行為，應(yīng)依法承擔相應(yīng)的法律責任。同時，守約方有權(quán)要求違約方支付因違約所造成的損失。

第七條不可抗力

1.不可抗力指在合同履行期間，由不能預(yù)見、不能避免并且不能克服的客觀情況所導(dǎo)致的事件。包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、罷工、政府行為等）。

2.發(fā)生不可抗力事件時，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)共同協(xié)商，根據(jù)事件的影響程度，決定以下措施：

-暫停履行合同，待不可抗力事件結(jié)束后繼續(xù)履行；

-調(diào)整合同履行期限，延長或縮短履行時間；

-解除合同，雙方互不承擔違約責任。

3.受不可抗力影響的一方在履行合同過程中產(chǎn)生損失，應(yīng)自行承擔。雙方另有約定的除外。

第八條爭議解決

1.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.若協(xié)商不成，雙方同意向合同簽訂地所在的仲裁委員會申請仲裁解決。

3.若一方不同意仲裁，或仲裁裁決后一方不執(zhí)行的，另一方有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

4.爭議解決過程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的其他條款，除非爭議事項影響合同履行。

5.爭議解決費用，包括但不限于仲裁費、訴訟費、律師費等，由敗訴方承擔。雙方另有約定的除外。

第九條其他條款

1.通知方式：本合同項下的所有通知、要求、文件等，應(yīng)以書面形式送達對方。通過快遞或掛號郵件方式發(fā)送的，以發(fā)送地郵局的郵戳日期為準。

2.合同變更：雙方同意，本合同的任何修改、補充均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認。未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更合同內(nèi)容。

3.終止條件：

-合同履行期限屆滿，雙方未續(xù)簽合同的，合同自動終止；

-雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以提前終止本合同；

-一方嚴重違約，另一方有權(quán)依照本合同約定解除合同；

-發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的，雙方互不承擔違約責任，合同終止。

4.合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理合同終止手續(xù)，包括但不限于業(yè)務(wù)交接、費用結(jié)算等。

第十條附則

1.本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

2.本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：

-附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細說明