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文檔簡(jiǎn)介
虢售中M規(guī)木制淳
編制,廣東明鼾救密■限公司
林行日期.,2016年3月8日
第一章機(jī)構(gòu)設(shè)置
一、組織框架
二、崗位職責(zé)說(shuō)明
(一)總經(jīng)辦職能
1、擬訂公司的總體發(fā)展規(guī)劃及其實(shí)施方案(政策)。
2、負(fù)責(zé)總體發(fā)展規(guī)劃及實(shí)施、管理
3、向董事會(huì)提出經(jīng)營(yíng)預(yù)算和費(fèi)用預(yù)算。
4、領(lǐng)導(dǎo)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),實(shí)現(xiàn)經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)的預(yù)算和利泗指標(biāo)。
5、保證公司能提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)
6、收集客戶的反映,研究市場(chǎng)的需求,不斷調(diào)整項(xiàng)目公司的經(jīng)營(yíng)方向,公司不斷得到發(fā)展,
塑造本公司形象。
7、決定廣告基調(diào),指導(dǎo)廣告戰(zhàn)略。
8、代表本公司對(duì)外開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)。
9、按既定模式管理公司。
10、建立和完善公司的工作程序和規(guī)章制度。
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11、向董事會(huì)提出組織系統(tǒng)表,人員編制和工資總額計(jì)劃。
12、決定本項(xiàng)目公司主管層(含主管層)以上人員的任免職獎(jiǎng)懲
13、向董事會(huì)提出營(yíng)業(yè)狀況和財(cái)務(wù)狀況報(bào)告,接受質(zhì)詢。
14、審核人事行政部所制定的各項(xiàng)人事制度,包括員工手冊(cè)、公司CI形象、規(guī)章制度、福利
薪金、各崗位責(zé)任制等的審訂。
15、負(fù)責(zé)督導(dǎo)行政部、財(cái)務(wù)部的各項(xiàng)工作和事務(wù)。
16、親臨現(xiàn)場(chǎng)處理本項(xiàng)目公司緊急事件,確保企業(yè)正常運(yùn)作。
17、支持協(xié)調(diào)會(huì)議,仲裁及防止各部門(mén)之間的沖突。
18、發(fā)現(xiàn)并消除公司的安全隱患,為大規(guī)模的改造向董事會(huì)提出預(yù)算外開(kāi)支汁劃。
19、保證員工和客人在公司內(nèi)的安全。
20、抓好企業(yè)文化建設(shè)。
(二)銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)
1>人員管理
>對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行日常行為、禮儀規(guī)范管理。
>對(duì)新入職員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
>督促銷(xiāo)售代表完成銷(xiāo)售任務(wù),保障整體銷(xiāo)售的正常進(jìn)行。
>保障業(yè)務(wù)員嚴(yán)格按照公司制定的銷(xiāo)售流程執(zhí)行。
>對(duì)銷(xiāo)售代表進(jìn)行綜合考核并監(jiān)督其不斷改進(jìn)。
2、銷(xiāo)售管理
>推行公司銷(xiāo)售計(jì)劃,保證公司的銷(xiāo)售任務(wù)能順利完成。
>協(xié)調(diào)和處理銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題。
>艱據(jù)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售資料對(duì)銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析,就銷(xiāo)售狀況及目前存在的問(wèn)題為公司提供合理
化建議。
>對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和報(bào)告進(jìn)行監(jiān)督和審核,使公司決策層能夠掌握最直接的銷(xiāo)售狀況;
>主持現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售會(huì)議,討論和指導(dǎo)業(yè)務(wù)員日常銷(xiāo)售工作。
>嚴(yán)格控制客服,熟知銷(xiāo)售進(jìn)度。
>負(fù)責(zé)傳達(dá)公司行政命令及貫徹執(zhí)行。
>參與銷(xiāo)售策略、銷(xiāo)售計(jì)劃的制定并組織實(shí)施。
>負(fù)責(zé)與開(kāi)發(fā)商相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。
>維護(hù)銷(xiāo)售部的權(quán)益,保證銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售管理工作與雙方公司保持一致。
>建議客服統(tǒng)計(jì)代理費(fèi)及提成發(fā)放比例,并上報(bào)公司。
3、服務(wù)管理
>處理售后的各類(lèi)事項(xiàng)。
>處理客戶投訴及維護(hù)良好的銷(xiāo)售形象。
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>凱行大型客戶聯(lián)誼及各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)。
>保障每月回款任務(wù)的完成。
>處理好與開(kāi)發(fā)商關(guān)系,最大限度滿足開(kāi)發(fā)商在業(yè)務(wù)上的合理要求。
>制定售后相關(guān)工作流程,保障銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的良性循環(huán)。
(三)銷(xiāo)售主管崗位職責(zé)
1、日常管理職責(zé)
>定期起草銷(xiāo)售代表的工作計(jì)劃、人員安排,并負(fù)責(zé)計(jì)劃和安排的實(shí)施。
>銷(xiāo)售代表的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查、控制、監(jiān)督銷(xiāo)售流程,保證銷(xiāo)售業(yè)務(wù)法計(jì)劃、程序順利進(jìn)行。
>銷(xiāo)售代表的入職培訓(xùn)和日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
>銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)與各種銷(xiāo)售活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的組織、鼓動(dòng)、巡檢與協(xié)調(diào),銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、氣氛的調(diào)節(jié)、調(diào)度。
>銷(xiāo)售代表的考核及日常人員管理(包括支持激勵(lì)),銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè),并提交人員使用與管理建議。
>定期(周、月)向主管領(lǐng)導(dǎo)提交銷(xiāo)售分析報(bào)告(客戶分析、銷(xiāo)售策略效果與建議等),并組織銷(xiāo)
售代表進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。
>定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交工作計(jì)劃和總結(jié)。
>負(fù)責(zé)銷(xiāo)售資料的監(jiān)控和準(zhǔn)備。
>協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行公共關(guān)系處理(客戶、當(dāng)?shù)卣跋嚓P(guān)部門(mén)),突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)處置。
2、其他職責(zé)
>完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
>對(duì)項(xiàng)目部銷(xiāo)售代表負(fù)有直接的考核權(quán)。
3、工作要求及標(biāo)準(zhǔn)
>法項(xiàng)目忌體銷(xiāo)售計(jì)劃布置銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售計(jì)劃和崗位安排,要求公正、公平,具有團(tuán)隊(duì)合作性。
>嚴(yán)格保證銷(xiāo)售流程的執(zhí)行。杜絕違反制度的工作現(xiàn)象。
>全面、深刻,要求具有周期性、實(shí)用性和靈活性。
>要求銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)保持親和、積極和熱情的環(huán)境。
>要求考核工作公正、公開(kāi)、公平,提供銷(xiāo)售人員的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和條件,禁止出現(xiàn)不合理的競(jìng)
爭(zhēng)現(xiàn)象。
4、工作紀(jì)律與工作態(tài)度
>嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤規(guī)定。
>客戶服務(wù)熱情周到完善,無(wú)客戶投訴。
>服從項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理的管理和工作安排。
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>團(tuán)隊(duì)合作精神。
>嚴(yán)守公司專(zhuān)有信息資料規(guī)定,做好保密工作。
(五)銷(xiāo)售代表崗位職責(zé)
>熾極主動(dòng),完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。
>嚴(yán)格按照輪班制度接待來(lái)電、來(lái)訪客戶;任何時(shí)候任何客戶來(lái)訪,在手頭沒(méi)有客戶的情況
下必須熱情接待。
>嚴(yán)格按照公司制定的銷(xiāo)售流程,完成客戶接待、洽談、溝通看房以及追蹤等工作,以求
達(dá)成交易。
>成交時(shí)簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū),收取訂金,陪同客戶完成交款等事宜。
>對(duì)成交客戶勤追蹤,做好簽約工作,督促簽約付款。
>負(fù)責(zé)自己客戶及指定客戶的聯(lián)絡(luò)、溝通、跟蹤及催款匚作并協(xié)助客戶辦理貸款1■作。
>按照公司制定的各種制度、程序處理客戶情況,按時(shí)填寫(xiě)各種表格,報(bào)與銷(xiāo)售經(jīng)理或指
定人員。
>負(fù)責(zé)對(duì)本人接待的來(lái)訪客戶、成交客戶進(jìn)行歸類(lèi)統(tǒng)計(jì)、填報(bào)及分析,并及時(shí)上報(bào)主管。
>對(duì)客戶的服務(wù)要熱情、周到、專(zhuān)業(yè)、善解人意,提供最高品質(zhì)的服務(wù),不得與客戶發(fā)生
爭(zhēng)吵。
>完成公司安排的調(diào)研工作,收集整理市場(chǎng)信息。
>完成公司安排的其他工作。
>服從經(jīng)理的管理。
第二章銷(xiāo)售人員行為規(guī)范
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一、行為規(guī)范要求
1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、關(guān)心公司,熱愛(ài)本職工作,遵守職業(yè)道德。
3、準(zhǔn)時(shí)上班,不準(zhǔn)遲到、早退和曠工。
4、員工在工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位、接待來(lái)訪、業(yè)務(wù)洽談等應(yīng)在洽談區(qū)進(jìn)行。
5、工作時(shí)間不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情。
6、上班時(shí)間不得在銷(xiāo)售大廳看報(bào)、喝水、吃東西、吸煙、化妝、打鬧等與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的事情。
7、不得在工作時(shí)間從事娛樂(lè)活動(dòng),不得打牌、下棋、聽(tīng)隨身聽(tīng)、玩電子游戲(玩手機(jī))。
8、不允許長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話。
9、不允許在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩、談笑,不得閑聊與工作無(wú)關(guān)的事情。
10、上班時(shí)間不得飲酒。
11、任何員工、任何時(shí)候不得在售樓處打架、罵人。
12、隨時(shí)保持前臺(tái)及洽談桌椅的整潔,每位銷(xiāo)售人員在客戶離開(kāi)后應(yīng)立即清理洽談桌面并將
椅子恢復(fù)原位,保持銷(xiāo)售大廳整潔。
13、下班前,應(yīng)自覺(jué)清理前臺(tái)及自己的辦公桌,將所有文件盡數(shù)歸檔,并收存好自己的辦公
用品,桌面不得擺放與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的物品;不得亂扔辦公用品。
14、具有一切從客戶角度出發(fā)為客戶服務(wù)的精神。
15、切實(shí)服從上司工作安排和調(diào)配,按時(shí)完成任務(wù),不得無(wú)理拖延或拒絕。
16、提高工作效率,發(fā)揚(yáng)勤勉精神,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
17、守法、廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)。
18、不得玩忽職守,違反工作紀(jì)律,影響公司的正常運(yùn)行秩序。
19、保守公司管理及經(jīng)營(yíng)秘密,不可泄露本樓盤(pán)有關(guān)銷(xiāo)售秘密及相關(guān)管理資料。
20、禁止利用公司名義謀取私人利益。
21、熱情周到服務(wù),幫助客戶買(mǎi)到稱(chēng)心如意的房子。
22、公平競(jìng)爭(zhēng),不搶客,嚴(yán)格按照公司制度安排的接待順序和客戶認(rèn)定程序進(jìn)行接待。
23、具有團(tuán)隊(duì)精神,友愛(ài)互助,以公司整體形象和利益為首要考慮因素。
二、儀容儀表
(一)男士
1、上班時(shí)間一律統(tǒng)一著裝,保持整潔大方,上號(hào)牌要佩帶在左胸前,不能將衣袖、褲子
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卷起。系領(lǐng)帶時(shí),要將衣服下擺扎在褲里,穿黑皮鞋要保持光亮。
2、儀容要大方,頭發(fā)要常修剪,不留長(zhǎng)發(fā),發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度,
指甲要常修剪。
3、不得留胡須,要每天修臉,以無(wú)胡茬為合格。
4、上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料,注意個(gè)人清潔衛(wèi)生。
(二)女士
1、上班時(shí)間一律統(tǒng)一著裝,保持整潔大方,工號(hào)牌要佩帶在左胸前,穿裙子不可露出襪
口,應(yīng)穿黑色襪子。
2、女士上班要淡妝打扮,要求粉底不能打得過(guò)厚,且要保持均勻,與其皮膚底色協(xié)調(diào)。
3、眼影以不易被明顯察覺(jué)為宜,眼線不要勾畫(huà)太重,眼眉要描得自然,原則上以彌補(bǔ)眉
形中的輕描為主,不許紋眉或因勾描過(guò)重而產(chǎn)生紋眉效果。
4、涂胴脂以較淡和彌補(bǔ)臉型不足為基本標(biāo)準(zhǔn),并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和具有青春朝氣。
5、不留長(zhǎng)指甲、不涂有色的指甲油,發(fā)式要按銷(xiāo)售管理中心的規(guī)定要求,不留怪異發(fā)型,
頭發(fā)要梳洗整齊、不披頭散發(fā)。
6、上班時(shí)間不準(zhǔn)戴奪張的頭飾和首飾,戴項(xiàng)鏈不外露,不準(zhǔn)戴有色眼鏡。
7、每日上班前要檢查自己的儀表,在公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí),要到衛(wèi)生間或工作間,不
要當(dāng)著客人的面或在公共場(chǎng)所整理。
(三)整體要求
1、工作時(shí)間必須著工裝,保持整潔、大方,并佩帶胸牌,體現(xiàn)良好的精神面貌。
2、每天都要刷牙漱口。上班前不得吃有異味的食物,要勤洗手、勤剪指甲,指甲邊縫不
得藏有贓物。
3、在為客戶服務(wù)時(shí),不得流露出厭煬、冷漠、憤怒、緊張和恐懼的表情,要友好、熱情、
精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶服務(wù)。
4、提倡每天洗澡,換洗內(nèi)衣物,以兔身體上發(fā)出汗味或其他異味。
三、態(tài)度
1、要面帶微笑,和顏悅色,給人以親切感。
2、要聚精會(huì)神,注意傾聽(tīng),給人以受尊重之感。
3、要坦誠(chéng)待客,不卑不亢,給人以真誠(chéng)感。
4、要沉著穩(wěn)重,給人以鎮(zhèn)定感。
5、要神色坦然,輕松、自信,給人以寬慰感。
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6、不要帶有厭煬、僵硬、憤怒的表情,也不要扭捏作態(tài),給客人以不受敬重感。
7、工作場(chǎng)所保持精神飽滿、禁止將個(gè)人不良情緒帶到工作中。
四、站姿
1、軀干挺直,挺胸收腹,頭部端正,面露微笑,目視前方,兩臂自然下垂。
五、坐姿
1、眼睛目視前方,用余光注視座位。
2、落座要輕,避免扭臂尋座或動(dòng)作太大發(fā)出響聲。
3、落座時(shí),女性應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅。
4、聽(tīng)客人講話時(shí),上身微微前傾,不可東張西望或顯得心不在焉。
5、兩手平放腿上,不要插入兩腿間,也不要托腿或玩弄任何物品。
6、兩腿自然放平,不得蹺二郎腿,應(yīng)兩腿并攏。
8、不得將物件夾在腋下。
六、交談
1、交談時(shí),必須保持衣著整潔。
2、說(shuō)話時(shí)聲調(diào)要自然、清澈、柔和、親切、熱情,不要裝腔作勢(shì),音量要適中。
3、交談時(shí),用柔和的目光注視對(duì)方,面帶微笑,并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主
題或內(nèi)容。
4、交談時(shí),不可整理衣著、頭發(fā)、看表等。
5、在售樓部?jī)?nèi)不得大聲說(shuō)笑或手舞足蹈。
6、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人。
7、稱(chēng)呼客人時(shí),要用:“先生”、“小姐”或“女士”,禁止使用“喂”等不禮貌語(yǔ)言。
8、不得對(duì)客人流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,要友好、熱情、精
神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)。
9、談話中如要咳嗽或打噴嚏時(shí),應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”,并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方,同時(shí)盡可能用手
帕遮住。
10、如確有急事或接電話而需離開(kāi)面對(duì)的客戶時(shí),必須講“對(duì)不起,請(qǐng)稍候”,并盡快處
理完畢?;仡^再次面對(duì)客戶時(shí),要說(shuō)“對(duì)不起,讓您久等了",不得一言不發(fā)就開(kāi)
始服務(wù)。
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11、講話時(shí),“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“不用客氣”等禮貌語(yǔ)言要經(jīng)常使用,不
準(zhǔn)講粗言穢語(yǔ)或使用蔑視性和污辱性的語(yǔ)言,不開(kāi)過(guò)分的玩笑。
12、稱(chēng)呼客戶時(shí),要多稱(chēng)呼客戶的姓氏,用“某先生”或“某小姐或女士",不知姓氏時(shí),
要用“先生”或“小姐或女士”。
13、客戶講“謝謝”時(shí),要答“不用謝”或“不用客氣”,不得毫無(wú)反應(yīng)。
14、如果要與客戶談話,要先打招呼,如正逢客戶在與別人談話時(shí),不可湊前旁聽(tīng),如有
急事需立即與客戶說(shuō)時(shí),應(yīng)趨前說(shuō)“對(duì)不起,打擾一下可以嗎?我有急事要與這位先
生商量”,如客戶點(diǎn)頭答應(yīng),應(yīng)表示感謝。
15、在服務(wù)或打電話時(shí),如有其他客戶,應(yīng)用點(diǎn)頭或眼神示意歡迎、請(qǐng)稍候,并盡快結(jié)束
手頭工作,不得無(wú)所表示而冷落客戶。
16、客戶來(lái)訪時(shí),接待人員應(yīng)主動(dòng)迎接,并致問(wèn)候語(yǔ)(如:您好!歡迎參觀)。
17、客戶離開(kāi)時(shí),銷(xiāo)售人員或接待員應(yīng)送至門(mén)口,代為開(kāi)門(mén)并便用禮貌語(yǔ)言向客戶道別,
如“謝謝您的光臨”、“再見(jiàn)”、“歡迎您下次再來(lái)”等,并目送客戶離去。
18、如與客戶在銷(xiāo)售上有分歧時(shí),應(yīng)保持冷靜、禮讓和理智的態(tài)度,先安定客戶情緒,然
后及時(shí)與有關(guān)部門(mén)和相關(guān)人員進(jìn)行溝通,了解情況,統(tǒng)一對(duì)外口徑。
19、不得與客戶爭(zhēng)執(zhí),不得對(duì)客戶使用任何不禮貌的語(yǔ)言,不得對(duì)客戶進(jìn)行任何不禮貌的
評(píng)價(jià)和議論。
20、客戶提出過(guò)分要求時(shí),應(yīng)耐心解釋?zhuān)豢砂l(fā)火、指責(zé)或批評(píng)客戶,也不得不理睬客戶,
任何時(shí)候都應(yīng)不失風(fēng)度,并冷靜妥善地處理。
七、接待過(guò)程中要做到
1、友善:以微笑來(lái)迎接客人,與同事和睦相處。
2、禮貌:任何時(shí)刻均應(yīng)用禮貌用語(yǔ)。
3、熱情:工作中應(yīng)主動(dòng)為客人著想。
4、耐心:對(duì)客人的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心聆聽(tīng),耐心介紹、解釋。
第三章管理規(guī)定
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一、人事管理
(一)考勤管理
>由銷(xiāo)售經(jīng)理統(tǒng)一管理,主管、客服監(jiān)督管理,禁止代簽。
>提前離開(kāi)崗位必須征得項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理的同意,否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理。
>如遇特殊情況不能按時(shí)到崗,必須提前一天通知銷(xiāo)售經(jīng)理。
>銷(xiāo)售人員如請(qǐng)病、事假,提前填寫(xiě)請(qǐng)假單,2天內(nèi)由銷(xiāo)售經(jīng)理審批,2天以上由銷(xiāo)售經(jīng)
理上報(bào)公司,按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。
>原則上每人每周休息一天,如遇廣告或展銷(xiāo)會(huì)不能休息,由銷(xiāo)售經(jīng)理統(tǒng)一安排調(diào)休。
>原則上周六、周日不安排輪休。
>如銷(xiāo)售人員之間換休,應(yīng)提前寫(xiě)調(diào)休紙并通知銷(xiāo)售經(jīng)理,銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)后方可調(diào)休,否
則,未到崗者按曠匚處理。
>現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員上班時(shí)間內(nèi)未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理許可不得擅自離開(kāi)工作崗位。
二、行政管理
(一)銷(xiāo)售例會(huì)制度
>會(huì)議必須遵循“高效、高質(zhì)量”的原則。
>開(kāi)會(huì)時(shí),參會(huì)人員必須紀(jì)律嚴(yán)明,參會(huì)時(shí)必須攜帶筆記本和筆。除特殊情況,所有參會(huì)
人員必須準(zhǔn)時(shí)參會(huì),不得無(wú)故缺席、中途退席或遲到。
>一般性例會(huì)時(shí)間必須控制在1個(gè)小時(shí)以內(nèi)。
>所有會(huì)議如無(wú)特殊情況必須要有會(huì)議紀(jì)要,會(huì)議紀(jì)要應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)出稿,除存檔外,
必須向總經(jīng)理報(bào)閱。
>每周工作例會(huì)
1、招集主持:銷(xiāo)售經(jīng)理
2、參會(huì)人員:項(xiàng)目部全體人員。
3、開(kāi)會(huì)時(shí)間:不定
4、上周考勤情況公布。
5、上周工作情況總結(jié)。
6、本周銷(xiāo)售管理工作內(nèi)容:
7、解答上周銷(xiāo)售人員提出的疑問(wèn)。
8、本周策劃推廣工作介紹。
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9、組織銷(xiāo)售人員與策劃人員座談。
10、組織進(jìn)行階段性培訓(xùn)。
>每周小組例會(huì)
1.招集主持:銷(xiāo)售主管
2.參會(huì)人員:組內(nèi)全體銷(xiāo)售人員
3.開(kāi)會(huì)時(shí)間:自行安排
4.匯總、分析銷(xiāo)售工作中的遇到的問(wèn)題。
5.對(duì)疑難客戶進(jìn)行分析,找對(duì)策。
6.對(duì)意向客戶的落實(shí)情況。
7.銷(xiāo)售人員的簽約、回款情況。
8.由銷(xiāo)售主管組織進(jìn)行組內(nèi)培訓(xùn)。
>銷(xiāo)售分析會(huì)(月例會(huì))
1、招集主持:銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售總監(jiān)
2、參會(huì)人員:項(xiàng)目部全體員工
3、開(kāi)會(huì)時(shí)間:每月統(tǒng)計(jì)截止日起三個(gè)工作日內(nèi)
4、銷(xiāo)售情況,延期簽約的通報(bào)及分析,結(jié)果及意見(jiàn)匯總至本月銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告中。
5、下月銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售重點(diǎn)。
6、公布下個(gè)月銷(xiāo)售任務(wù)。
7、分析當(dāng)前的市場(chǎng)、客戶群及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,樹(shù)立本項(xiàng)目的知名度、品牌。
8、與銷(xiāo)售人員進(jìn)行思想溝通。
(二)嚴(yán)重違紀(jì)處理
>嚴(yán)禁利用價(jià)格、房號(hào)及其他不正當(dāng)手段搶客戶,有損公司聲譽(yù)者予以辭退。
>嚴(yán)禁客服人員利用職務(wù)之便收受業(yè)務(wù)員或客戶賄賂,私押、私放房號(hào)者予以辭退。
>嚴(yán)禁電腦錄入人員將客戶資料私自泄露給他人或其他項(xiàng)目,牟取經(jīng)濟(jì)利益予以辭退。
>嚴(yán)禁客服串通銷(xiāo)售人員私分客戶、漏分客戶者予以辭退。
>嚴(yán)禁銷(xiāo)售人員做私單,協(xié)助客戶炒房,從中謀取經(jīng)濟(jì)利益者予以辭退。
>嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密給客戶或其他項(xiàng)目,使公司遭受損失者予以辭退。
>拒絕上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù),工作態(tài)度消極,散發(fā)消極怠工情緒者予以辭退。
>散布謠言及流言蠻語(yǔ),搬弄是非,攻擊詆毀他人,不利于公司員工團(tuán)結(jié)者予以辭退。
>多次違反公司的規(guī)章制度,經(jīng)批評(píng)教育仍無(wú)法改正者。累計(jì)曠工超過(guò)三天者予以辭退。
>盜竊公司及私人財(cái)務(wù),或公司機(jī)密文件及客戶資料者予以辭退。
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>觸犯國(guó)家法律,由公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任者予以辭退。
>打架斗毆,造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失,造成不良影響者予以辭退。
三、業(yè)務(wù)管理規(guī)定
(一)銷(xiāo)售流程
1、接訪流程
2、認(rèn)購(gòu)流程
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客戶確認(rèn)房號(hào)
銷(xiāo)售代表與客戶協(xié)商認(rèn)購(gòu)書(shū)內(nèi)容
確認(rèn)無(wú)誤
到客服處網(wǎng)上提交并打印認(rèn)購(gòu)書(shū)
客戶簽字確認(rèn)
銷(xiāo)售代表帶客戶到財(cái)務(wù)交認(rèn)購(gòu)金
將認(rèn)購(gòu)書(shū)交客服一份、財(cái)務(wù)一份、
客戶一份
客服人員登記認(rèn)購(gòu)房號(hào)并及時(shí)變
更客服表
3、簽約流程
簽定《房屋認(rèn)購(gòu)協(xié)議>告知客戶簽約應(yīng)帶資料
書(shū)》確定簽約時(shí)間
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*銷(xiāo)售代表根據(jù)客戶情況,填寫(xiě)客戶資料及銷(xiāo)售數(shù)據(jù),
―_-------由客服自核簽字后,銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認(rèn)。,
呈報(bào)合同審批表~水簽約時(shí)客戶須交回認(rèn)購(gòu)書(shū),與審批單一起留存>
——--------------*合同簽署內(nèi)容應(yīng)與匯簽后的合同審批表數(shù)據(jù)相符
*同時(shí)繳納印花稅
繳納房款*財(cái)務(wù)在合同審批表寫(xiě)明繳費(fèi)金額,并簽字確認(rèn)。按揭客戶同時(shí)
*財(cái)務(wù)開(kāi)具房款發(fā)票及印花稅收據(jù)進(jìn)入按揭流程
*合同文本(正副本各2份)
*銷(xiāo)售代表與客戶確認(rèn)合同內(nèi)容
*客戶認(rèn)可后,到客服處進(jìn)行網(wǎng)上填寫(xiě)
*填寫(xiě)完畢,網(wǎng)上提交并打印合同
*客戶簽署合同
*客戶備案及按揭所需資料復(fù)印件
*合同審批表
*客戶交回及客服留存認(rèn)購(gòu)書(shū)原件各一份
*銷(xiāo)售部審核
*客服部審核
合同備案
*客服留存合同復(fù)印件1份
*非按揭付款客戶*按揭客戶
合同返還客戶一份合同返還銀行收押一份
*銷(xiāo)售代表與客戶確認(rèn)合同內(nèi)容
*客戶認(rèn)可后,到客服處進(jìn)行網(wǎng)上填寫(xiě)
*填寫(xiě)完畢,網(wǎng)上提交并打印合同
*客戶簽署合同
4、退換房流程
協(xié)助客戶填寫(xiě)《退房申請(qǐng)書(shū)》*《退房申請(qǐng)書(shū)》一式2份
水財(cái)務(wù)1份,客服1份
*客服留存1份《退房申請(qǐng)書(shū)》
水財(cái)務(wù)留存1份《退房申請(qǐng)書(shū)》
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(二)銷(xiāo)售操作流程管理規(guī)定
1、職業(yè)道德
>遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
>關(guān)心公司,熱愛(ài)本職工作。
>切實(shí)服從上司工作安排和調(diào)配,按時(shí)完成任務(wù),不得無(wú)理拖延或拒絕。
>提高工作效率,發(fā)揚(yáng)勤勉精神,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
>守法、廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)。
>不得玩忽職守,違反工作紀(jì)律,影響公司的正常運(yùn)行秩序。
>不搶單,或截同事客戶。
>不詆毀同行、市調(diào)和競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目,公正評(píng)價(jià)市場(chǎng)。
>嚴(yán)守公司或項(xiàng)目商業(yè)秘密。
>嚴(yán)禁做私單。工作時(shí)間禁止做炒股等與工作無(wú)關(guān)的事。
>嚴(yán)禁營(yíng)私舞弊,為個(gè)人謀取利益,破壞正常的銷(xiāo)售秩序。
>空閑時(shí),只允許讀房地產(chǎn)方面的書(shū)籍和報(bào)紙房地產(chǎn)專(zhuān)欄。
>如銷(xiāo)售人員之間發(fā)生意見(jiàn)分歧,由銷(xiāo)售管理人員進(jìn)行調(diào)解,不得當(dāng)眾爭(zhēng)吵。
>如遇客戶申請(qǐng)改名、換房號(hào),必須通知銷(xiāo)售經(jīng)理。
2、電話接待管理
>電話在響鈴3次之內(nèi)必須被接聽(tīng)。
>銷(xiāo)售人員嚴(yán)格按照現(xiàn)場(chǎng)接電順序接聽(tīng)咨詢電話,如是有效客戶需及時(shí)、認(rèn)
真、如實(shí)填寫(xiě)接聽(tīng)電話記錄表。
>銷(xiāo)售代表接聽(tīng)電話時(shí),應(yīng)注意通話禮貌,拿起聽(tīng)筒先自報(bào)案名并問(wèn)候,“您
好,XX項(xiàng)目,歡迎咨詢”。
>簡(jiǎn)練回答客戶電話提問(wèn),盡量記錄下對(duì)方資料(姓名、聯(lián)系方式、媒體、
關(guān)注點(diǎn)和需求等)填寫(xiě)來(lái)電登記表。
>給客戶留下自己的聯(lián)系方式和姓名。
>如果遇到非第一次來(lái)電客戶,務(wù)必詢問(wèn)曾聯(lián)系的銷(xiāo)售人員,然后將電話轉(zhuǎn)
給該銷(xiāo)售人員。如果該銷(xiāo)售人員不在,請(qǐng)如下回答:“對(duì)不起,XXX不
在,請(qǐng)問(wèn)有什么事情我可以幫助您嗎?”并就常規(guī)問(wèn)題給予回答,敏感問(wèn)
題請(qǐng)客戶留下聯(lián)系方式或讓客戶打同事手機(jī)。
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>銷(xiāo)售人員嚴(yán)格按照接聽(tīng)電話培訓(xùn)說(shuō)辭進(jìn)行回答。
>若屬找人電話,應(yīng)回答:“請(qǐng)稍等”再行轉(zhuǎn)接,若找人不在,則應(yīng)客氣地
請(qǐng)對(duì)方留言或電話號(hào)碼,以便回電。
>接聽(tīng)私人電話時(shí)間不得超過(guò)三分鐘,禁止電話聊天。
3、接訪管理
>銷(xiāo)售人員應(yīng)于每日上班前準(zhǔn)備好各類(lèi)銷(xiāo)售工具。
>嚴(yán)格按照接待順序接待來(lái)訪客戶,不得爭(zhēng)搶客戶。
>客戶進(jìn)門(mén),每一個(gè)看見(jiàn)的銷(xiāo)售人員都應(yīng)主動(dòng)招呼“歡迎光臨”,提醒其他
銷(xiāo)售人員注意;值班人員立即上前,面帶笑容,熱情接待。
>主動(dòng)迎接客戶(或替客戶開(kāi)門(mén))。接待首語(yǔ)是“你好,歡迎參觀!請(qǐng)問(wèn)您
是來(lái)看房的嗎?”并詢問(wèn)對(duì)方是否打過(guò)電話或來(lái)訪,以及接待過(guò)的銷(xiāo)售人
員。如果有,將銷(xiāo)售人員介紹給客戶。如果該銷(xiāo)售人員不在或正在接待客
戶,當(dāng)值銷(xiāo)售人員務(wù)必耐心主動(dòng)接待客戶??蛻綦x開(kāi)后將接待過(guò)程及結(jié)果
轉(zhuǎn)移給該銷(xiāo)售人員。
>對(duì)于第一次來(lái)訪客戶,銷(xiāo)售人員務(wù)必首先帶領(lǐng)客戶參觀小區(qū)模型,詳盡介
紹小區(qū)環(huán)境位置、規(guī)劃、配套等。在介紹完小區(qū)基本情況后詢問(wèn)客戶需求,
引導(dǎo)客戶來(lái)到談判區(qū)進(jìn)行細(xì)致介紹和參謀。
>如遇同行來(lái)市調(diào),也要積極主動(dòng),熱情講解。
>當(dāng)天值班人員務(wù)必協(xié)助接待銷(xiāo)售人員在客戶入座時(shí)送上飲水。
>接待談判過(guò)程中,銷(xiāo)售人員務(wù)必面帶微笑、熱情、有親和力、坦誠(chéng);嚴(yán)禁
翹腿、抖腿、手指轉(zhuǎn)筆等動(dòng)作。
>對(duì)于無(wú)意向客戶,將銷(xiāo)售海報(bào)等資料備齊一份給客戶,讓其仔細(xì)考慮或代
為傳播。
>再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話,承諾為其作義務(wù)購(gòu)房咨詢。
>對(duì)有意向的客戶再約定看房時(shí)間。
>接待結(jié)束后,微笑將客戶送至門(mén)口并道別。30分鐘內(nèi)作來(lái)訪登記。
>銷(xiāo)售人員接待結(jié)束后主動(dòng)幫助值班同事將桌椅和銷(xiāo)售材料放整齊。
>銷(xiāo)售人員在接待過(guò)程中不得向客戶作超出承諾范圍的許諾,違者一切后果
自行承擔(dān)。
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>幫助客戶收拾雨具,放置衣帽等。
4、項(xiàng)目介紹管理
沙盤(pán)講解:
>側(cè)重強(qiáng)調(diào)本樓盤(pán)的整體優(yōu)勢(shì)。
>用自己的熱忱和誠(chéng)懇感染客戶,努力與其建立相互信任的關(guān)系。
>通過(guò)交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需求,并據(jù)此迅速制定自己的應(yīng)對(duì)策略。
>當(dāng)客戶超過(guò)一人時(shí),注意區(qū)分其中的決策者,把握他們相互間的關(guān)系。
看現(xiàn)場(chǎng):
>引領(lǐng)客戶沿看房通道參觀講解。
>帶看工地的路線應(yīng)事先規(guī)劃好,注意沿線的整潔和安全。
>囑咐客戶戴好安全帽,帶好其它隨身物品。
>耐心詳細(xì)的向客戶講解產(chǎn)品。
>講解的過(guò)程中突出項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)。
>通過(guò)交談依據(jù)客戶的實(shí)際情況有針對(duì)性的講解分析。
>盡量讓客戶充分的了解產(chǎn)品,給客戶留以深刻印象。
5、內(nèi)認(rèn)房管理
>一定與銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)可售房號(hào)。
6、購(gòu)買(mǎi)洽談
>倒茶寒暄,引導(dǎo)客戶在銷(xiāo)售桌前入座。
>通過(guò)談話盡量了解客戶的購(gòu)買(mǎi)意向,有針對(duì)性的進(jìn)行介紹。
>針對(duì)客戶的疑惑點(diǎn),進(jìn)行相關(guān)解釋?zhuān)瑤椭渲鹨豢朔?gòu)買(mǎi)障礙。
>未經(jīng)公司許可,不得擅自答應(yīng)客戶的要求。
>盡量利用樣板間、模型、透視圖、客服表、建材表等輔助資料工具,通過(guò)
熟練介紹及參觀,營(yíng)造銷(xiāo)售氣氛,促成成交。
7、客戶追蹤
>追蹤客戶注意切入話題的選擇,勿給客戶造成銷(xiāo)售不暢、死硬推銷(xiāo)的印象。
>追蹤客戶要注意時(shí)間的間隙。
>追逐客戶應(yīng)促使客戶回頭,需事前了解客戶前次交談內(nèi)容及答復(fù),并準(zhǔn)備
好適當(dāng)?shù)恼f(shuō)服詞。
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8、銀行按揭辦理
>客戶簽約之前提前通知客戶辦理按揭手續(xù)需提供的材料和費(fèi)用。
>銷(xiāo)售人員有義務(wù)幫助客戶選擇一家適合客戶自身的銀行和還款方式。
>銷(xiāo)售人員注意做好辦理按揭的相關(guān)服務(wù)性工作。
>如公司和甲方?jīng)]有專(zhuān)門(mén)為外地客戶辦理相應(yīng)手續(xù)的人員,銷(xiāo)售人員有義務(wù)
協(xié)助外地客戶辦理相應(yīng)手續(xù)。
9、入住手續(xù)
注意:
>按揭到帳后銷(xiāo)售人員通知客戶辦理入住手續(xù)。
>客戶入住需準(zhǔn)備的材料和費(fèi)用明確告與客戶。
>銷(xiāo)售人員有義務(wù)引導(dǎo)客戶辦理入住手續(xù)。
10、報(bào)表管理
>接電接訪之后及時(shí)登記來(lái)電和來(lái)訪登記表,立刻填寫(xiě)來(lái)訪登記和客戶問(wèn)卷
調(diào)查,要做到認(rèn)真、準(zhǔn)確,每天下班前交客服存檔。
>客戶所有接、訪、認(rèn)購(gòu)、簽約、跟蹤記錄必須及時(shí)準(zhǔn)確錄入明源系統(tǒng)(在
當(dāng)天)。
>做好公司臨時(shí)下達(dá)的各類(lèi)問(wèn)卷調(diào)查。
>根據(jù)客戶成交的可能性,將其分為:a意向;b潛在;c一般;d無(wú)效;四
個(gè)等級(jí),以便日后有重點(diǎn)的追蹤訪問(wèn)。
>客服及時(shí)提交公司需要的相關(guān)報(bào)表。
11、客戶確認(rèn)管埋
>客戶歸屬原則上以客戶第一次到現(xiàn)場(chǎng)的接待銷(xiāo)售人員為其歸屬。
>輪值銷(xiāo)售人員必須在客戶到達(dá)第一時(shí)間問(wèn)清客戶是否第一次來(lái)、是否曾與
其他銷(xiāo)售人員接洽或電話預(yù)約。如客戶屬第一次來(lái)訪,銷(xiāo)售人員應(yīng)在接待
過(guò)程中選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)問(wèn)清客戶有關(guān)來(lái)訪登記表中的內(nèi)容。
>如客戶屬第一次來(lái)現(xiàn)場(chǎng),并與其他銷(xiāo)售人員無(wú)電話預(yù)約,則由輪值銷(xiāo)售人
員接待并計(jì)接待客戶一次;如某個(gè)銷(xiāo)售人員的預(yù)約客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng),輪值銷(xiāo)售
人員應(yīng)及時(shí)通知有約銷(xiāo)售人員接待;如有約銷(xiāo)售人員因正在接待客戶、病
假、休息、因公外出,輪值銷(xiāo)售人員應(yīng)協(xié)助接待其預(yù)約客戶并不做輪空處
19
理;除上述原因之外,該客戶歸屬輪值銷(xiāo)售人員,計(jì)輪值銷(xiāo)售人員接待客
戶一次;如該客戶只為交定金或簽外而來(lái),輪值銷(xiāo)售人員算義務(wù)協(xié)助,不
做輪空處理;如該客戶不一定為交定金而來(lái),因輪值銷(xiāo)售人員工作到位使
其當(dāng)場(chǎng)繳納定金,該客戶應(yīng)歸屬輪值銷(xiāo)售人員,計(jì)輪值銷(xiāo)售人員接待客戶
一次。如有老客戶在場(chǎng),無(wú)論買(mǎi)或不買(mǎi),簽沒(méi)簽合同,該銷(xiāo)售人員均不得
接待新客戶,如輪到該銷(xiāo)售人員接待客戶,則輪空處理;如現(xiàn)場(chǎng)人較多或
銷(xiāo)售人員正接待已簽約客戶(投訴除外),所有銷(xiāo)售人員都在接待客戶,而
現(xiàn)場(chǎng)又有新客戶無(wú)人接待,該銷(xiāo)售人員可根據(jù)老客戶實(shí)際情況選擇接或不
接新客戶。
正接待投訴客戶的銷(xiāo)售人員,按輪空處理。
老客戶帶來(lái)人員一家人(父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等)、朋友、同事
(老板、同公司人員、業(yè)務(wù)來(lái)往關(guān)系等)一齊來(lái)訪,如老客戶屬預(yù)約客戶,
則其帶來(lái)人員歸屬預(yù)約銷(xiāo)售人員;如老客戶不屬預(yù)約客戶,則該帶來(lái)人員
歸屬輪值銷(xiāo)售人員。
老客戶帶來(lái)人員(內(nèi)容同上)自己來(lái)訪,按上述第三條處理,只提老客戶不
知預(yù)約銷(xiāo)售人員的,歸屬輪值銷(xiāo)售人員。
表明非客戶身份的(推銷(xiāo)、廣告,找工程部,接水,同行者在大廳里確認(rèn)),
或施工方、發(fā)展商等合作公司的不算接待客戶。
客戶不進(jìn)售樓處且不去現(xiàn)場(chǎng)看樓,只取材料(不帶名片的資料),則不算接
待;如客戶進(jìn)售樓處,只問(wèn)價(jià)格,只取材料,也算接待一次;禁止出現(xiàn)銷(xiāo)
售人員將客戶堵在門(mén)外的現(xiàn)象,如有此現(xiàn)象,暫停作業(yè)一周并按相關(guān)管理
規(guī)定處理。
如一個(gè)客戶接待時(shí)間較長(zhǎng),銷(xiāo)售人員已排過(guò)一個(gè)輪回,不做輪空處理;如
因客戶太多,實(shí)在分不清輪客戶的順序,則重新排序來(lái)接待客戶。
現(xiàn)場(chǎng)如客戶較多,銷(xiāo)售人員同時(shí)接待不止一個(gè)客戶,必須按銷(xiāo)售規(guī)范同時(shí)
接待;如出現(xiàn)發(fā)多份資料,登記多個(gè)電話而客戶未走銷(xiāo)售人員不接待該客
戶,又去接其他客戶,被登記電話的客戶被其他銷(xiāo)售人員接待的,該客戶
歸屬其他銷(xiāo)售人員,該銷(xiāo)售人員將取消一次接待機(jī)會(huì)給其他銷(xiāo)售人員。
如有多個(gè)客戶要買(mǎi)同一房號(hào),由銷(xiāo)售管理員按照“誰(shuí)先交錢(qián)賣(mài)給誰(shuí)”原則
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做客服,額外交代暫留的除外,不允許銷(xiāo)售人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
>如看過(guò)的客戶又過(guò)來(lái)看,以前未做客戶登記,又沒(méi)有銷(xiāo)售人員認(rèn)出來(lái)或客
戶也記不清哪位銷(xiāo)售人員接待,則歸屬輪值銷(xiāo)售人員,以后再記起原銷(xiāo)售
人員的,仍歸屬此次輪值銷(xiāo)售人員,原銷(xiāo)售人員歸屬無(wú)效。
>銷(xiāo)售人員在暫時(shí)不接待客戶時(shí),應(yīng)明確輪值業(yè)務(wù)員,輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)做好準(zhǔn)
備,保證客戶到訪時(shí)能立即主動(dòng)地接待客戶。
>如有歸屬暫未清晰的客戶,原則上以第一次接待客戶的銷(xiāo)售人員為暫時(shí)歸
屬,銷(xiāo)售管理人員劃定歸屬后,按劃定后的歸屬接待客戶;禁止因客戶歸
屬未明拒不接待或怠慢客戶,如有發(fā)生將暫停作業(yè)一周至一個(gè)月。
>因銷(xiāo)售人員離職或被解雇,其客戶由銷(xiāo)售經(jīng)理統(tǒng)一安排歸屬。
>預(yù)約客戶指:客戶進(jìn)門(mén)時(shí)聲明或經(jīng)輪值銷(xiāo)售人員在第一時(shí)間問(wèn)詢得知,曾
經(jīng)來(lái)訪并認(rèn)出或說(shuō)出銷(xiāo)售人員,未來(lái)訪但知道電話預(yù)約銷(xiāo)售人員的。不做
輪空處理指:接待完該客戶后無(wú)論是否應(yīng)排在輪值銷(xiāo)售人員位置,均排在
輪值銷(xiāo)售人員位置,之后按原順序接待。
>輪空處理指:接待完該客戶后若不在輪值銷(xiāo)售人員位置,按原順序接待。
12、現(xiàn)場(chǎng)客戶信息收集
>銷(xiāo)售人員在日常工作中,要注意收集周邊市場(chǎng)信息;
>必要時(shí),銷(xiāo)售人員要完成公司下達(dá)的市調(diào)任務(wù);
>隨時(shí)注意競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)的推廣趨勢(shì)。
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第四章與甲方配合
一、例會(huì)制度
1、銷(xiāo)售總監(jiān)與甲方確定每周例會(huì)的時(shí)間和地點(diǎn)。
2、銷(xiāo)售總監(jiān)與甲方確定例會(huì)的參會(huì)人員及相互溝通環(huán)節(jié)。
二、對(duì)帳流程
1、客服與甲方財(cái)務(wù)協(xié)調(diào),每月確定固定對(duì)帳時(shí)間和對(duì)帳方式。
2、公司與甲方確定代理費(fèi)結(jié)算時(shí)間。
三、合同交接管理
1、銷(xiāo)售總監(jiān)與甲方確定合同備案相關(guān)人員。
2、客服與甲方合同備案人員做好合同交接手續(xù)。
3、客服定期與甲方合同管理相關(guān)人員進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。
四、現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)與甲方的溝通
1、客服負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)行政事務(wù)與甲方的溝通;
2、銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售管理;
3、銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)與甲方的溝通;
4、銷(xiāo)售總監(jiān)確定與甲方相關(guān)部門(mén)溝通的渠道和方式。
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第五章管理制度匯編
辦公用品、清潔用品管理制度
一、目的
為了加強(qiáng)和規(guī)范對(duì)其采購(gòu)、發(fā)放、領(lǐng)用、回收等環(huán)節(jié)的管理,合理使用公
司開(kāi)支,現(xiàn)制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于公司全體員工。
三、分類(lèi)說(shuō)明
公司現(xiàn)將辦公用品及清潔用品劃分為以下幾類(lèi):
A、個(gè)人低消耗品,是指使用期限比較長(zhǎng),不易消耗的辦公用品,如計(jì)算器、
筆筒等。
B、個(gè)人一般消耗品,是指需要經(jīng)常更換的辦公用品,如筆芯、膠條、膠水
等。
C、部門(mén)共用消耗品,是指每個(gè)部門(mén)共同使用,由部門(mén)管理,不發(fā)放給個(gè)人
的辦公用品,但如果部門(mén)人數(shù)偏多,視具體情況可每2-3人發(fā)放一套。
四、管理細(xì)則
1、個(gè)人低消耗品于員工入職時(shí)由行政部負(fù)責(zé)配備,員工從入職到離職原則上
只發(fā)放一次;物品報(bào)廢后可以舊換新,但在未報(bào)廢前分造成的丟失、損壞
由個(gè)人承擔(dān)。
2、個(gè)人一般消耗品申請(qǐng)程序:每月員工根據(jù)實(shí)際需要統(tǒng)一填寫(xiě)《辦公用品申
領(lǐng)單》(一式兩聯(lián),部門(mén)一份、行政部一份),然后交各部門(mén)秘書(shū)(現(xiàn)場(chǎng)為
客服)匯總。
3、新員工入職時(shí),行政部將根據(jù)其崗位需要,給每人配備一套辦公用品,并
且每個(gè)員工建立一份《辦公用品領(lǐng)用檔案表》,待員工離職時(shí),行政部根據(jù)
其《辦公用品領(lǐng)用檔案表》回收辦公用品,崗位需要,需配備其他辦公用
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品時(shí),須經(jīng)過(guò)申請(qǐng)確認(rèn)后予以配備。
4、部門(mén)辦公用品中使用期限相對(duì)比較長(zhǎng),不易消耗的辦公用品,每個(gè)部門(mén)原
則上只發(fā)放一套,但物品報(bào)廢后可以舊換新,但在未報(bào)廢前所造成的丟失、
損壞,視具體情況由保管人賠償或由部門(mén)共同賠償。
5、部門(mén)辦公用品一般由各部門(mén)秘書(shū)(現(xiàn)場(chǎng)為客服)負(fù)責(zé)管理,其他員工可到
管理人處借用或領(lǐng)用。
6、部門(mén)消耗比較多的辦公用品及清潔用品,由各部門(mén)秘書(shū)(現(xiàn)場(chǎng)為客服)根
據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行申請(qǐng)。
7、部門(mén)辦公用品申請(qǐng)程序:由部門(mén)秘書(shū)(現(xiàn)場(chǎng)為客服)每月20日前匯總《辦
公用品申領(lǐng)單》及部門(mén)所需辦公用品,填寫(xiě)《部門(mén)辦公用品需求表》(表中
必須注明每項(xiàng)辦公用品的申領(lǐng)人),經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字后,交行政部,經(jīng)公
司審核、批準(zhǔn)、采買(mǎi)后予以發(fā)放到部門(mén),部門(mén)下發(fā)時(shí)需由員工在其《辦公
用品申領(lǐng)單》上簽字確認(rèn)后將表交部門(mén)及行政部門(mén)存檔。
8、員工在離職時(shí),必須退還個(gè)人低消耗品,若丟失需本人按折舊后的價(jià)格全
部或部分賠償。
五、其他
1、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)嚀
2、自本制度下發(fā)之日起,若各部門(mén)辦公用品經(jīng)查詢未申請(qǐng)配備過(guò)的,可統(tǒng)一
申請(qǐng)配置
3、行政部有對(duì)本制度有最終解釋權(quán)
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員工考勤管理制度
一、目的
為了加強(qiáng)公司的內(nèi)部管理,增強(qiáng)組織觀念,提高工作效率,使公司運(yùn)作更加
規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,特制定此規(guī)定。
二、適用范圍
適用于公司全體員工
三、實(shí)施內(nèi)容
1、工作時(shí)間(各銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)實(shí)際情況可自行安排,并報(bào)行政部、銷(xiāo)管部備案)
2、考勤管理
>公司本部員工上、下班需在入門(mén)處打卡。銷(xiāo)售部員工到客服處報(bào)到、報(bào)退。
凡無(wú)上、下班記錄者,按曠工一天處理。只有一項(xiàng)記錄者,又無(wú)特別說(shuō)明的,
按曠工半天處理。
>工作時(shí)間實(shí)行不定期查崗制度,員工在工作時(shí)間內(nèi)因公外出,經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批
準(zhǔn)后到部門(mén)主管處登記,銷(xiāo)售部人員到客服處登記,《外出登記表》月末匯
總到行政部;因私外出應(yīng)填寫(xiě)《請(qǐng)假單》,員工層由部門(mén)經(jīng)理簽署意見(jiàn),管
理人員由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn),獲得批準(zhǔn)后交行政部,方可離開(kāi)工作崗位;
若查崗時(shí),發(fā)現(xiàn)員工外出無(wú)任何記錄,視為曠工。
>每月3日前(遇公休日提前),各項(xiàng)目客服將銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認(rèn)后的月考勤
原始記錄、匯總記錄及相關(guān)請(qǐng)假單一并交到行政部,由行政部做出最終統(tǒng)計(jì)。
>員工必須嚴(yán)格遵守工作時(shí)間和作息制度,各部門(mén)人員必須每日上午到公司報(bào)
到后,方可進(jìn)行各自工作。按時(shí)上下班,不遲到早退,不擅離職守,任何部
門(mén)無(wú)權(quán)私自調(diào)整作息時(shí)間。
>打卡記錄應(yīng)與《外出登記表》及《請(qǐng)假單》相對(duì)應(yīng)。
>公司員工每月考勤記錄應(yīng)完整齊備,其內(nèi)容包括:打卡記錄、外出登記記錄、
請(qǐng)假記錄。考勤記錄不完備者按相關(guān)制度處罰。
3、請(qǐng)假制度
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>在正常工作時(shí)間內(nèi)須請(qǐng)假的員工,應(yīng)事先向部門(mén)經(jīng)理說(shuō)明理由和所需時(shí)間,
至少提前一天在行政部辦理請(qǐng)假手續(xù):填寫(xiě)《請(qǐng)假審批我》。請(qǐng)假時(shí)間三天
之內(nèi),員工層由部門(mén)經(jīng)理和行政部批準(zhǔn),管理層由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);請(qǐng)假時(shí)
間在三天及以上的,先報(bào)部門(mén)經(jīng)理和行政部批準(zhǔn),再報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。獲得
批準(zhǔn)后,員工需安排好相關(guān)工作,方可離開(kāi)工作崗位。同時(shí)將《請(qǐng)假單》交
行政部統(tǒng)一管理,假期已滿員工必須及時(shí)到行政部做消假處理。
>遇有緊急事件或不可預(yù)知的事件發(fā)生來(lái)不及事先請(qǐng)假的,應(yīng)在休假當(dāng)天上班
后半小時(shí)之內(nèi)及時(shí)以電話形式向直接領(lǐng)導(dǎo)或行政部報(bào)告請(qǐng)假,事后持有關(guān)證
明補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。
>請(qǐng)假期滿,如遇特殊情況仍不能上班的,必須及時(shí)向直接領(lǐng)導(dǎo)和行政部報(bào)告。
上班后,持有關(guān)證明辦理補(bǔ)假手續(xù)。未經(jīng)批準(zhǔn)和無(wú)正當(dāng)理由及有關(guān)證明延長(zhǎng)
假期的,一律按曠工處理,并給予相應(yīng)的處分或解除勞動(dòng)合同。
>除上述情況外,凡事先未請(qǐng)假或未向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明,就擅離崗位或未到崗位的,
一律按曠工處理。
>請(qǐng)假種類(lèi)可分為事假、病假、公假、調(diào)休等。
>請(qǐng)假時(shí)間計(jì)算辦法:如跨休息日和法定節(jié)假日,休息日和法定節(jié)假日不算作
請(qǐng)假時(shí)間,但公假中的產(chǎn)假、探親假除外。
具體規(guī)定如下:
事假
三天以內(nèi)(含)由上級(jí)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);連續(xù)請(qǐng)假超過(guò)三天,需由負(fù)責(zé)人報(bào)
總經(jīng)理批準(zhǔn)方可生效。
病假
病假在履行正常請(qǐng)假手續(xù)后,凡病休時(shí)間在一天以上的,需附上醫(yī)院休
假證明。
公假
三天以內(nèi)(含)由部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);三天以上由負(fù)責(zé)人報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
公假包括:婚假、喪假、產(chǎn)假、計(jì)劃生育假、年假。
調(diào)休
因工作需要加班的員工,憑加班單可由部門(mén)負(fù)責(zé)人適當(dāng)安排調(diào)休,凡需
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調(diào)休,要事先向本部門(mén)經(jīng)理及行政部報(bào)告,主管以上人員直接向總經(jīng)理
報(bào)告,經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)休,否則按曠工處理。
4、扣款條例
請(qǐng)假扣款辦法
1)事假
扣除當(dāng)日全部薪金。
2)病假(執(zhí)醫(yī)院合法休假證明):
病假工資的扣除累計(jì)計(jì)算,第一至三天,每天扣除全部工資日值的50%;第
四至六天,每天扣除全部工資日值的70%;第七至十天,每天扣除全部工資
日值的80%。
患病職工連續(xù)休假在十一天(含)以上者按本公司連續(xù)工齡的長(zhǎng)短發(fā)放病假
工資,不再享受崗位津貼及獎(jiǎng)金。本單位連續(xù)工齡不滿兩年者發(fā)給基本工資
的20%,至多可享受兩個(gè)月;滿兩年不滿四年者發(fā)給基本工資的30%,至多
可享受三個(gè)月;滿四年不滿六年者發(fā)給基本工資的40%,至多可享受四個(gè)月;
滿六年不滿八年者發(fā)給基本工資的50%,至多可享受五個(gè)月;八年以上者發(fā)
給基本工資的100%,至多可享受六個(gè)月。
病假工資是對(duì)員工患病在治療期間內(nèi)所發(fā)的工資。如有弄虛作假者,除了由
公司追回所發(fā)病假工資外,還將被解除勞動(dòng)關(guān)系。
因工受傷職工在治療期內(nèi)的醫(yī)療和工資待遇按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
3)遲到或早退
時(shí)間扣款金額
10分鐘內(nèi)20元
11-30分鐘40元
30-60分鐘60元
60分鐘以上曠工元
遲到或早退的扣款時(shí)間按次計(jì)算,不累計(jì)計(jì)算。
4)曠工
曠工半天扣除二日薪金,不足半天按半天計(jì)算;一天扣除三日薪金,連續(xù)曠
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工三天或累計(jì)曠工五天者,視同員工單方面解除勞動(dòng)合同,公司不負(fù)責(zé)一切
善后工作。
5)產(chǎn)假
符合公司產(chǎn)假標(biāo)準(zhǔn)的員工,產(chǎn)假期間發(fā)放基本工資。
6)婚假
符合公司婚假標(biāo)準(zhǔn)的員工,婚假期間發(fā)放全額工資。
7)喪假
符合公司喪假標(biāo)準(zhǔn)的員工,喪假期間發(fā)放全額工資。
8)年假
符合公司年假標(biāo)準(zhǔn)的員工,年假期間發(fā)放全額工資。
9)作假證明
如發(fā)現(xiàn)考勤作假行為或交假醫(yī)院證明行為,視情節(jié)輕重給予罰款直至解除勞
動(dòng)合同。
5、考勤制度適用范圍
本制度適合公司全體員工。
銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)員工離職管理制度
一、離職方式:
(一)辭職
1、辭職申請(qǐng)方式:?jiǎn)T工提出辭職需以書(shū)面形式提出申請(qǐng)。申請(qǐng)內(nèi)容包括辭職原
因和預(yù)期辦理辭職日期,經(jīng)批準(zhǔn)后方可正式辦理離職手續(xù)。
2、辭職申請(qǐng)時(shí)間
(1)試用期兩周內(nèi):當(dāng)天提出申請(qǐng),當(dāng)天辦理交接手續(xù)即可離職。
(2)試用期兩周后:提前三天提出申請(qǐng)。
(3)試用期結(jié)束后:普通員工提前兩周申請(qǐng),部門(mén)主管級(jí)以上員工提前一個(gè)月
申請(qǐng)。
3、辭職程序
(1)普通員工離職,將書(shū)面辭職申請(qǐng)交部門(mén)經(jīng)理,部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后交銷(xiāo)售部經(jīng)
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理。
(2)銷(xiāo)管部經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)人事部經(jīng)理核準(zhǔn)后,即可辦理離職手續(xù)。
(3)部門(mén)主管以上級(jí)員工離職,將申請(qǐng)交銷(xiāo)售部經(jīng)理審批后交人事部經(jīng)理核準(zhǔn)。
(4)經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)。
(二)辭退
1、試用期員工辭退:試用員工工作質(zhì)量、效果或工作狀態(tài)不符合公司要求標(biāo)準(zhǔn),
公司將提前一天提出中止試用期。
2、辭退程序
(1)由部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)《員工勸退通知單》,寫(xiě)明辭退的具體原因,二日內(nèi)報(bào)銷(xiāo)
售部經(jīng)理審核后,交行政部經(jīng)理批準(zhǔn)方可開(kāi)始辦理離職程序。
(2)主管以上級(jí)員工《勸退通知單》經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可開(kāi)始辦理離職程序。
二、離職具體程序
1、員工的辭職申請(qǐng)、部門(mén)提交的《勸退通知單》被批準(zhǔn)或經(jīng)公司決定被開(kāi)除的
員工,由人事部負(fù)責(zé)通知現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理及客服,由客服負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)員工離職手
續(xù)的辦理。
2、客服負(fù)責(zé)將《離職確認(rèn)單》、《工作交接單》交員工本人,并告知員工如何辦
理。
3、客服負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)此離職銷(xiāo)售人員簽署全部合同應(yīng)提取的傭金,并填寫(xiě)《離職銷(xiāo)
售人員傭金確認(rèn)單》由銷(xiāo)售經(jīng)埋、客服與銷(xiāo)售人員本人簽字確認(rèn)后上報(bào)到銷(xiāo)
售部。
4、首先,員工將分內(nèi)的工作列詳細(xì)的清單,并與部門(mén)指定的接收人進(jìn)行交接,
雙方在《工作交接單》上簽字確認(rèn)。
5、其次,員工需將《離職確認(rèn)單》中列明的接收事項(xiàng)交相關(guān)人員簽字確認(rèn)。
6、客服應(yīng)在《確認(rèn)單》中明確員工工服應(yīng)扣款項(xiàng)及考勤一項(xiàng)。
7、部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督交接工作。若認(rèn)定交接工作準(zhǔn)確完成則在《離職確認(rèn)單》
上簽字,交銷(xiāo)管部經(jīng)理核準(zhǔn)。
8、核準(zhǔn)后報(bào)人事部經(jīng)理批準(zhǔn)(若主管以上及員工離職,需報(bào)總經(jīng)理最后批準(zhǔn)),
離職程序完成,員工可正式離職。
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9、人事部接到被批準(zhǔn)的《員工離職確認(rèn)單》后,將原件存入離職員工檔案,復(fù)
印件交財(cái)務(wù)部做為計(jì)發(fā)離職員工工資的依據(jù)。
10、員工正式離開(kāi)工作崗位后,由人事部負(fù)責(zé)在公司范圍內(nèi)作離職通告。
三、薪金結(jié)算
1、離職員工的薪資或補(bǔ)償金的支付時(shí)間,依據(jù)公司全體員工的固定發(fā)薪時(shí)間,
即上月工資由財(cái)務(wù)部于本月30日發(fā)放,本月工資于下月30日發(fā)放。
2、員工被扣罰及應(yīng)賠償公司部分,在公司結(jié)清員工薪資及其他收入時(shí)直接從中
扣除。
四、注意事項(xiàng)
1、部門(mén)經(jīng)理及負(fù)責(zé)接收工作的員工在交接工作中,必須認(rèn)真負(fù)責(zé),考慮周到,
避免交接遺漏。確認(rèn)無(wú)誤后,方可簽字。如因工作疏忽,造成交接中的遺漏
而引起公司損失,將追究簽字人責(zé)任。
2、若現(xiàn)場(chǎng)員工因特殊情況未辦理離職手續(xù)即離開(kāi)公司,現(xiàn)場(chǎng)客服應(yīng)在確知該員
工離職當(dāng)日內(nèi)通知銷(xiāo)管部和行政部知曉,并在兩日內(nèi)補(bǔ)填《離職確認(rèn)單》交
銷(xiāo)售部報(bào)行政部。
3、被解聘的員工如在交接工作期間故意違反公司的規(guī)章制度、擾亂公司正常辦
公秩序,使公司蒙受一定的經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)損失的,公司有權(quán)追究其民事、刑事
責(zé)任并予以立即開(kāi)除的處分,同時(shí)停止發(fā)放任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
4、離職員工必須遵守勞動(dòng)合同及公司《員工手冊(cè)》規(guī)定的保密義務(wù)。
五、交接重點(diǎn)
(1)現(xiàn)正跟進(jìn)的工作。
(2)領(lǐng)用物品及負(fù)責(zé)項(xiàng)目的應(yīng)收款項(xiàng)等。
(3)部門(mén)資料(包括電腦文檔、復(fù)印件等)
檔案管理類(lèi)
現(xiàn)場(chǎng)檔案管理制度
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一、目的
為了使各銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)檔案管理更加規(guī)范化及減少結(jié)案工作的工作量。
二、適用范圍
公司所有在售項(xiàng)目及開(kāi)盤(pán)新項(xiàng)目。
三、檔案分類(lèi)
1、人事類(lèi):包括排班、考勤、培訓(xùn)、考核
2、行政類(lèi):包括辦公沒(méi)備、辦公用品、預(yù)算、發(fā)文、申請(qǐng)、交接記錄
3、策劃管理類(lèi):包括項(xiàng)目籌備期策劃類(lèi)、項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中策劃類(lèi)
4、銷(xiāo)售管理類(lèi):包括制度、資料、價(jià)格、任務(wù)、數(shù)據(jù)類(lèi)、合同協(xié)議等
四、管理方法及要求
1、文檔版
1)文檔版文件分類(lèi)要清晰,并按類(lèi)別進(jìn)行建檔、存檔。
2)檔案分類(lèi)各級(jí)名稱(chēng)經(jīng)確定后,應(yīng)編制“檔案分類(lèi)編號(hào)表”,即將所有
分類(lèi)各級(jí)名稱(chēng)及其代表數(shù)字編號(hào),用一定順序依次排列,以便查閱。
3)文件夾內(nèi)文件要有目錄并統(tǒng)一進(jìn)行編號(hào)。文件夾內(nèi)文件擺放順序要與
文件編號(hào)保持一致。
4)每年非常用管理性文檔必須在次年年初歸檔,裝盒;每個(gè)檔案盒要有
統(tǒng)一的檔案標(biāo)簽格式,檔案盒內(nèi)附文件清單;常用文檔在項(xiàng)目結(jié)案后
歸檔。
5)項(xiàng)目結(jié)案根據(jù)公司規(guī)定將整理資料銷(xiāo)售管理部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。
2、電子版
1)電子版文件要分類(lèi)清晰,編號(hào)、排序要與文檔版文件保持一致,以便
于查找方便。
2)項(xiàng)目電子文檔應(yīng)定期刻盤(pán),以保證資料的安全性;由銷(xiāo)售管理部項(xiàng)目
負(fù)責(zé)人保管。
3)項(xiàng)目結(jié)案后電子版文件應(yīng)經(jīng)過(guò)一定的整理和編輯;并根據(jù)公司規(guī)定,
所有的文本文件必須為最終定稿刻盤(pán),一式兩份;并附文件清單移交
31
銷(xiāo)售管理部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。
公司客戶信息資源共享管理規(guī)定
一、目的
1、公司客戶資源的有效整合及資源充分、有效的利用,實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。
2、實(shí)現(xiàn)客戶信息資源共享規(guī)范化。
3、保障公司客戶信息資源安全性。
現(xiàn)場(chǎng)管理類(lèi)
工服管理制度
一、目的
1、樹(shù)立良好的銷(xiāo)售形象,建立百川品牌。
2、便于公司統(tǒng)一規(guī)范管理。
二、適用范圍
項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員。
三、工服管理規(guī)定
(一)配備方式及時(shí)間
1、配備時(shí)間項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前一個(gè)月。
2、原則上運(yùn)作周期在兩年內(nèi)的項(xiàng)目:(只配備一次)
>銷(xiāo)售人員配備工服分:春秋裝(1套)、夏裝(1套)。
32
>銷(xiāo)售經(jīng)理配備工服同上。
1、兩年內(nèi)未能結(jié)案的項(xiàng)目公司將根據(jù)實(shí)際情況給予工服配備。
(二)工服配備明細(xì)
春秋裝夏裝
西服1套(含衣服、褲子各2件)1套(短袖襯衫2件,褲
長(zhǎng)袖襯衫2件子2條)
西服1套(含衣服、褲子各2件)1套(上衣2件,褲子2
長(zhǎng)袖襯衫2件條、裙子2件)
(三)配備、管理方式
1、各現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理在規(guī)定工服配備時(shí)間遞交申請(qǐng),銷(xiāo)售管理部負(fù)責(zé)審核、報(bào)批。
2、工服由公司統(tǒng)一安排制作或購(gòu)買(mǎi)。
3、銷(xiāo)售管理部統(tǒng)一發(fā)放,各現(xiàn)場(chǎng)客服統(tǒng)一管理,領(lǐng)用人簽字領(lǐng)取,領(lǐng)取清單由客
服統(tǒng)一報(bào)銷(xiāo)售管理部存檔。
(四)工服管理規(guī)定
1、自工服配備起1個(gè)月內(nèi)離限員工,須交納工服總費(fèi)用的100%,工服歸個(gè)人所
有
2、自工服配備起3個(gè)月內(nèi)離職員工,須交納工服總費(fèi)用的90%,工服歸個(gè)人所
有。
3、自工服配備起6個(gè)月內(nèi)離職員工,須交納工服總費(fèi)用的70%,工服歸個(gè)人所
有。
4、自工服配備起1年以內(nèi)離職員工,須交納工服總費(fèi)用的4)%,工服歸個(gè)人所
有。
5、自工服配備起在公司超過(guò)1年的員工,離職時(shí)不再交納工服費(fèi)用,工服歸個(gè)
33
人所有。
二、著裝規(guī)定
1、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)人員,在上班時(shí)間必須統(tǒng)一著裝,如夏季女裝,統(tǒng)一穿褚裝或者統(tǒng)
一穿褲裝,不得混穿。
2、違反公司規(guī)定的將給予一定經(jīng)濟(jì)處罰
>第一次違規(guī)給予人民幣50元處罰
>累計(jì)三次違規(guī)將扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。
三、生效日期
本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。
廣東明釬投資有限公司
2016年3月8日
34
房地產(chǎn)基礎(chǔ)、開(kāi)發(fā)知識(shí)、宏觀知識(shí)
(―)開(kāi)發(fā)知識(shí)
房地產(chǎn)與房地產(chǎn)業(yè)
1、房地產(chǎn)
1)房地產(chǎn)是房產(chǎn)和地產(chǎn)的總稱(chēng)。房地產(chǎn)也叫不動(dòng)產(chǎn)。房地產(chǎn)在物質(zhì)上
有三種存在形態(tài)。
★單純的土地
★單純的房屋
★土地房屋的綜合體
2)房產(chǎn)是房屋及其權(quán)利
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