【平衡計分卡在上海S公司績效考核體系中的應用探究（定量論文）15000字】

PAGEPAGEI平衡計分卡在上海S公司績效考核體系中的應用研究摘要平衡計分卡是績效管理的重要工具，它使企業(yè)可以在經(jīng)營過程中針對員工的工作狀況進行管理以及公司目標發(fā)展情況展開全方位的評估，同時通過具體化的考核標準與項目，能夠讓企業(yè)管理層清晰的了解到目前企業(yè)存在的不足的地方。本論文從平衡計分卡基礎理論入手，對上海S生物工程股份有限公司現(xiàn)行績效考核體系有針對性地考核，并結(jié)合平衡計分卡基本原理與基本思路，為上海S生物工程股份有限公司改進績效考核體系，提供了一種思路，也是一種全新設計方案，促進公司更好的發(fā)展。關鍵詞：平衡計分卡；績效考核；應用研究目錄TOC\o"1-3"\h\u11217摘要 I31579Abstract II286951緒論 150621.1研究背景和意義 1243901.1.1研究背景 1257451.1.2研究意義 1151011.2研究內(nèi)容與目的 2275851.2.1研究內(nèi)容 2185711.2.2研究目的 38631.2.3研究方法 3165702文獻綜述 463702.1平衡計分卡與績效考核的內(nèi)涵 4181252.1.1平衡計分卡內(nèi)涵 4300992.1.2績效考核內(nèi)涵 4278072.2國內(nèi)外研究綜述 4139712.2.1國外研究綜述 4245372.2.2國內(nèi)研究綜述 5208202.2.3文獻總結(jié) 5278843上海S公司績效考核體系的現(xiàn)狀分析 6251483.1公司概況 685653.1.1公司概況 6245703.1.2公司組織架構 6252913.1.3公司財務指標現(xiàn)狀 7180253.1.4公司戰(zhàn)略目標 886563.2公司績效考核體系的現(xiàn)狀分析 9239463.3公司績效考核體系存在的問題 9241913.3.1與公司戰(zhàn)略關聯(lián)不足 995723.3.2績效考核脫離質(zhì)量目標 102143.3.3績效考核的指標設定不科學 10301544平衡計分卡在上海S公司績效考核體系中的應用 11312344.1設計平衡計分卡的原則 1164794.1.1戰(zhàn)略導向原則 11307144.1.2系統(tǒng)化原則 1194644.1.3突出重點原則 1117734.1.4充分溝通原則 1167674.2上海S公司應用平衡計分卡的思路 1159394.3上海S公司平衡計分卡的應用設計 1242834.3.1公司戰(zhàn)略目標 12214014.3.2影響上海S公司戰(zhàn)略成功的關鍵因素 12163314.3.3公司平衡計分卡的應用設計 13213164.4平衡計分卡實施中的關鍵環(huán)節(jié) 14279944.4.1建立績效考核動態(tài)管理 14193324.4.2建立良好的績效評價環(huán)境 1428150結(jié)論 1618753參考文獻 1730454附錄 211緒論1.1研究背景和意義1.1.1研究背景目前，在全球一體化的經(jīng)濟發(fā)展趨勢下，世界各國家無論中小企業(yè)都已經(jīng)在逐步融入整個世界經(jīng)濟大競爭體系之中。而對于每個行業(yè)中的企業(yè)來說，人力資源在他們在企業(yè)的發(fā)展歷程中均具有十分重要的意義，正因如此人力資本也成為企業(yè)目前最為看重的競爭力之一。不斷加強對于人力資源的管理，是企業(yè)在運營過程中的核心治理內(nèi)容，而對于公司人力資源管理來說，績效考核是其中非常重要的組成部分之一。根據(jù)績效考核結(jié)果，公司管理層以及相關部門可以篩選出對于公司有利的人才，根據(jù)其月度以及年度的綜合表現(xiàn)來評定相關工作人員的工作情況與工作成果；其次也可以根據(jù)考核成績，通過采取一些激勵措施來激勵工作人員更好地為公司服務，從而促進公司整體的發(fā)展。目前一個公司的整體績效主要分為兩個部分：一是以員工個人績效為基礎的基層建設，二是管理層方面的績效考核，兩者相結(jié)合可以綜合反映出一個公司在運營過程中的整體狀況。因此，可以說公司績效管理是一個公司運營和治理的根本依據(jù)，根據(jù)其變化來不斷改進公司戰(zhàn)略發(fā)展要求，同時績效考核對于改善公司管理方式等相關工作也具有一定的積極作用。通常衡量組織管理的一個重要因素就是績效管理，可以來增加企業(yè)在運營過程中的公平與公正性，讓每一位員工在職場中充分感受企業(yè)人情味，同時通過績效考核結(jié)果來更好的約束相關工作人員在某些工作方面的一些指標與成果，從而使得企業(yè)發(fā)展的道路越來越寬廣，這樣公司的綜合實力才會越來越強大。建立一個良好且科學的績效管理制度才能吸引越來越多的人才進入公司，而且還能從某種程度上規(guī)避公司人員流動。所以，在企業(yè)制定公司戰(zhàn)略時，不能缺少對于人力資源管理方面的思考和控制，唯有實行科學合理的人力資源管理方式，才能夠?qū)崿F(xiàn)對于企業(yè)總體員工的科學有效地管理。就社會發(fā)展程度而言，所有公司都在競爭，復合型人才以及進行各種優(yōu)秀人才資源儲備，對其進行合理管理才能充分發(fā)揮出他們的潛力，從而促進公司更好地發(fā)展。1.1.2研究意義（1）理論意義對于績效考核模式來說，平衡計分卡是一個全新的衡量模式，同時它作為戰(zhàn)略執(zhí)行工具，能夠讓企業(yè)科學合理的評判員工在在工作中的成果。通常平衡計分卡以公司的發(fā)展戰(zhàn)略，為主要方向，以管理為核心，主要通過四個指標，分別是財務指標、客戶指標、內(nèi)部運營指標以及學習與成長指標，用于測量員工工作中的績效，以及公司給予員工的一些資源評價。通過四個指標相互影響，相互滲透為基礎，綜合平衡為主要原則，建立起一個扁平且網(wǎng)格化的績效評價系統(tǒng)，從而為企業(yè)在整體發(fā)展過程中，明確一種平衡性的思維。本論文在研究過程中應用了平衡計分卡的有關理論知識與工具，以上海S生物工程股份有限公司及其戰(zhàn)略發(fā)展目標為基礎，以當前已有績效指標體系為依據(jù)，對平衡計分卡有關理論知識進行了深入地分析，并對各指標進行了改進，對公司績效考核管理體系進行了優(yōu)化，從而使公司能較好地實現(xiàn)全面發(fā)展的戰(zhàn)略目標。所以本論文在研究過程中以理論為依據(jù)，以上海S公司為例進行了績效管理，使得平衡計分卡的績效管理體系有一個完整的閉環(huán)流程，因此具有一定的理論意義。（2）現(xiàn)實意義對于公司來說，平衡計分卡作為公司管理過程中的可控制部分之一，不僅基于公司整體戰(zhàn)略發(fā)展信息，也從某種程度上提高了企業(yè)從組織結(jié)構上看的科學性與完整性，調(diào)動了部門管理者的相關積極性，能夠使其在管理方面的工作成果取得進步提升。本文在研究過程中，基于績效評價理論與平衡計分卡的相關基礎，將上海S生物工程股份有限公司作為研究案例，深入探討了如何使財務指標和非財務指標在公司發(fā)展戰(zhàn)略目標達成過程中得到較好地優(yōu)化組合，因此研究高新技術企業(yè)行業(yè)績效考核體系能夠在一定程度上推動上海S生物工程股份有限公司晚上內(nèi)部績效考核管理，促進企業(yè)與員工更好地實現(xiàn)自我評價，以及評估公司整體經(jīng)營狀況發(fā)現(xiàn)在運營過程中的一些盲區(qū)，并及時進行調(diào)整相關經(jīng)營決策；對公司管理者來說，也形成了一定的有效約束與激勵，從而促進公司更好地實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標。因此總的來說推動完善平衡計分卡評價體系，在高新技術行業(yè)背景下的貫徹落實能夠在一定程度上幫助上海S生物工程股份有限公司整體產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)結(jié)構化升級，將公司內(nèi)部人員資源發(fā)揮到最大程度，增強公司自身活力，因此，本論文的研究是有實際意義的。1.2研究內(nèi)容與目的1.2.1研究內(nèi)容第一部分，緒論，主要對本文研究的平衡計分卡以及目前績效考核管理體系等相關研究背景以及研究現(xiàn)狀，作了較詳盡的敘述，在說明本論文研究目的和意義等。第二部分：文獻綜述：績效管理和平衡計分卡相關理論概述，介紹了平衡計分卡和績效考核在國內(nèi)外的研究情況。第三部分：本文根據(jù)上海S生物工程股份有限公司經(jīng)營狀況和外部經(jīng)營環(huán)境對其現(xiàn)有績效考核體系的現(xiàn)狀及問題進行分析。第四部分：平衡計分卡在上海S公司績效考核體系中的應用，根據(jù)平衡計分卡設計原則，分析上海S公司應用平衡計分卡的思路與應用設計。結(jié)論與局限性：在總結(jié)整篇研究的同時也指出了研究中還存在的問題和局限。第一章緒論第一章緒論第四章平衡計分卡在上海S公司績效考核體系中的應用第五章結(jié)論與局限性第二章文獻綜述第三章上海S公司績效考核體系的現(xiàn)狀分析第一章緒論圖1.1論文結(jié)構圖1.2.2研究目的本文以上海S生物工程股份有限公司作為案例進行研究，研究目的包括以下三點：（1）本文針對上海S生物工程股份有限公司績效管理實施情況進行研究，發(fā)現(xiàn)了上海S生物工程有限公司目前存在的深層次問題，可以了解到公司在這塊發(fā)展與不斷完善的重要性與必要性；基于公司發(fā)展現(xiàn)狀設計的具有針對性的平衡計分卡相關的績效考核體系。（2）運用平衡計分卡，然后對上海S生物工程股份有限公司績效管理和公司戰(zhàn)略吻合度進行了客觀評價；（3）本文以績效管理有關理論為基礎，以平衡計分卡為方法導向，運用平衡計分卡對上海S生物工程股份有限公司有效提高市場競爭力各個層面之間的內(nèi)在機理關系進行了梳理。1.2.3研究方法（1）文獻研究法本文根據(jù)已確定好的選題，提取題目中的關鍵詞在知網(wǎng)以及各大數(shù)據(jù)庫平臺進行搜索，在對選題有初步的了解之后查找與本文題目相關的碩士論文、博士論文、期刊及其他國內(nèi)外的文獻，全面閱讀，歸納整理。（2）案例研究法本文采用案例研究法，主要研究企業(yè)績效考核體系以及平衡計分卡的相關原理，通過選取具體的企業(yè)案例作為本文研究對象，通過評估該企業(yè)目前現(xiàn)有的情況，以平衡計分卡原理為依據(jù)，完善并優(yōu)化了其績效考核體系。2文獻綜述2.1平衡計分卡與績效考核的內(nèi)涵2.1.1平衡計分卡內(nèi)涵平衡計分卡主要指一種用于績效管理的工具，它與其他傳統(tǒng)的績效管理工具相比，能夠根據(jù)不同維度進行較為全面的考核，而不是僅僅只注重財務層面的相關數(shù)據(jù)指標，該公司采用平衡計分卡來管理員工的績效考核，將公司整體戰(zhàn)略目標融入考核標準并進行及時調(diào)整，有利于公司整體發(fā)展?？偨Y(jié)起來不難發(fā)現(xiàn)平衡計分卡可以幫助企業(yè)，站在整體戰(zhàn)略目標的高度，根據(jù)目標指向針對不同層級的員工進行逐層拆解，轉(zhuǎn)化為合理的績效考核指標內(nèi)容。區(qū)別于過去傳統(tǒng)績效考核方法，平衡計分卡從4個維度出發(fā)，即客戶維度、內(nèi)部流程維度、學習成長維度和財務維度。2.1.2績效考核內(nèi)涵李寒陽（2021）指出，通?？冃Э己嗽谝粋€公司中的地位都是舉足輕重的，它會涉及到公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃，同時通過績效考核體系中，制定了相關評價標準，內(nèi)容和方法，為提升公司整體管理水平做出貢獻。宋田田（2021）認為，績效考核對于員工來說能夠通過有關績效考核指標的考核，對員工的工作水平與工作能力有一定的促進作用，可以讓公司管理層清晰地了解到員工在工作中的狀態(tài)?？傊谄髽I(yè)發(fā)展過程中，與構建科學合理的績效考核評價體系是密不可分的，能夠在某種程度上推動企業(yè)得到更好地發(fā)展。2.2國內(nèi)外研究綜述2.2.1國外研究綜述國外學者KaplanR（1992）針對績效考核管理進行研究，根據(jù)調(diào)研企業(yè)實際情況，嘗試利用平衡計分卡設計表格與圖表等等，為企業(yè)構建了一個可以預測績效的數(shù)字模型，根據(jù)模型反饋結(jié)果可以得到目前企業(yè)的整體發(fā)展水平，協(xié)助企業(yè)管理者更好的洞察企業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的問題可以及時對發(fā)展方案進行改進和優(yōu)化。Forcada和Serrat（2017）在研究中指出利用平衡計分卡能夠更有效的管理企業(yè)，同時企業(yè)可以根據(jù)平衡計分卡相關體系監(jiān)測項目管理活動，推進企業(yè)更好的完成發(fā)展目標。EmatiM和MardaniM（2012）認為，在運用平衡計分卡時，需要合理運用四個維度指標，根據(jù)企業(yè)實際情況對財務維度、客戶維度、內(nèi)部流程維度以及學習與交流維度進行相應考核指標的優(yōu)化和完善，利用戰(zhàn)略地圖將公司發(fā)展目標拆解為具有層級性以及可視化小對象，發(fā)揮平衡計分卡對應作用，優(yōu)化企業(yè)發(fā)展。2.2.2國內(nèi)研究綜述郭嘉誠（2012）認為，平衡計分卡與其他績效考核方式的不同之處，就在與平衡計分卡綜合運用財務指標和非財務指標，可以對員工以及公司整體運營情況進行綜合考量。聞毅（2014）認為，平衡計分卡的考核方式有創(chuàng)新，能夠有效保證企業(yè)在財務與非財務方面的平衡發(fā)展，在一定程度上能夠促進的企業(yè)更長遠的發(fā)展。張奕（2016）在針對研究案例的分析中指出，目前醫(yī)院資源浪費多，資源利用率低，但是無法從相關評價考核體系中凸顯出來，但是在實行平衡計分卡之后，形勢得到了改善，對醫(yī)院經(jīng)營中存在的不足能得到及時補救，同時也為其他醫(yī)院提供參考。在績效考核方面，李尊娟（2021）認為，在公司運營過程中，績效考核是非常重要的衡量指標之一，公司管理層能通過績效考核成果直觀地理解了該階段公司的總體運營情況和員工在工作中的投入水平，有助于管理層及時掌握公司發(fā)展情況。王明吉，劉方舟（2021）認為健全的公司績效考核制度可以對員工的行為規(guī)范起到一定的制約作用，進而加強公司對員工工作水平的管理。2.2.3文獻總結(jié)綜上所述，目前國內(nèi)外學者都非常認同企業(yè)在進行績效考核評價的時候運用平衡計分卡，國外學者的研究過程多側(cè)重于信息化行業(yè)、以及供應鏈行業(yè)比較多，同時發(fā)現(xiàn)在這些行業(yè)領域中大部分公司都是基于平衡計分卡來設計績效考核體系的關鍵性指標，同時企業(yè)在運營的過程中也收到一些效果。同時，通過閱讀文獻資料可以發(fā)現(xiàn)國外學者對于平衡計分卡的研究成果較多，整體研究體系也較為成熟和完善，相對于國內(nèi)研究成果，具有一定的成熟度，其應用案例的研究還值得國內(nèi)學者研究與參考。國內(nèi)學者們的針對績效考核管理主要指出了其在企業(yè)運用過程中存在的不足之處，指出了企業(yè)需不斷強化風險管理，加強內(nèi)部規(guī)范管理，完善績效考核評價體系，才能促使企業(yè)更好的發(fā)展。本論文在研究和分析實際企業(yè)案例的基礎上，把理論運用到實踐中，并以平衡計分卡為依據(jù)，改進了上海S公司績效考核體系。3上海S公司績效考核體系的現(xiàn)狀分析3.1公司概況3.1.1公司概況上海S生物工程股份有限公司是一家診斷用品專業(yè)公司，于深圳證券交易所掛牌。公司現(xiàn)主要業(yè)務集產(chǎn)、研、產(chǎn)、銷于一體，在醫(yī)療診斷領域方面可以稱得上擁有非常完整的產(chǎn)業(yè)鏈，其次上海S公司的主要研發(fā)產(chǎn)品主要集中在醫(yī)學研究的五個領域，分別為體外診斷試劑、醫(yī)療檢驗儀器、檢驗信息技術、真空采血系統(tǒng)、基因工程藥物。上海S公司作為生物醫(yī)藥工程高新技術企業(yè)中的龍頭企業(yè)之一，公司已成立生物技術創(chuàng)新中心及博士后科研等工作站，有助于促進試劑與儀器“系列化”，“一體化”開發(fā)目標，使體外診斷試劑與自動化診斷儀器這兩個研發(fā)技術平臺得到廣泛應用。3.1.2公司組織架構上海S生物工程股份有限公司已成立股東大會，監(jiān)事會及董事會等有關機構，組織架構與現(xiàn)代企業(yè)制度所需要的公司治理結(jié)構基本一致。其次公司在東輝會下設立了總經(jīng)理以及董事會秘書處，董事會秘書處主要承擔股東大會，監(jiān)事會和董事會的重大工作及有關事項；總經(jīng)理分管上海S生物工程股份有限公司下眾多子公司的發(fā)展情況以及上海S公司內(nèi)部的一些其他部門，例如生產(chǎn)部、技術中心、行政職能部門以及銷售中心等等，同時上海S生物工程股份有限公司設立了較多直屬企業(yè)。國內(nèi)貿(mào)易組國內(nèi)貿(mào)易組銷售部國際貿(mào)易組職能部門行政中心人力資源部后勤物流部技術中心品控部質(zhì)量監(jiān)測部研發(fā)部生產(chǎn)部股東大會董事會監(jiān)事會總經(jīng)理董事會秘書處上?？粕嗅t(yī)療設備有限公司西安天隆科技有限公司蘇州天隆科技有限公司S生物國際有限公司附屬企業(yè)上海S實驗系統(tǒng)有限公司上海S企業(yè)發(fā)展有限公司上海S醫(yī)療設備有限公司圖3.1公司組織架構圖3.1.3公司財務指標現(xiàn)狀通過研究發(fā)現(xiàn)目前上海S公司的經(jīng)營情況較為良好，摘取財報中部分財務指標數(shù)據(jù)進行匯總之后，可以發(fā)現(xiàn)在2017-2021年這五年之中公司一直營業(yè)收入主要呈現(xiàn)大幅度上升的趨勢，由2017年的139667萬元增長到了415543萬元，同時公司利潤總額更是呈指數(shù)式上升，在2017-2020年這幾年中，可以看出上海S公司的利潤總額增長緩慢，但是在2020-2021年中，公司利潤總額由于32876萬元增長到了135604萬元。表3.12017-2021年上海S公司部分財務指標情況表（單位：萬元）2017年2018年2019年2020年2021年營業(yè)收入139667159412199021241447415543營業(yè)利潤25614261362976433225135729利潤總額27220267542987532876135604凈利潤23083221422468227339114220圖3.22017-2021年上海S公司部分財務指標情況表（單位：萬元）數(shù)據(jù)來源：上海S生物工程股份有限公司2016-2020年年報3.1.4公司戰(zhàn)略目標目前上海S公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標主要分為三個階段，分別是短期目標、中期目標和長期目標。（1）短期目標上海S公司短期目標就是確保公司產(chǎn)品質(zhì)量，通過加強對產(chǎn)品的把控來提升公司的核心競爭力。同時在未來三年，上海S公司也制定了財務業(yè)績目標：銷售額突破9000萬，凈利潤達4000萬。（2）中期目標上海S公司的中期目標是：在未來五年內(nèi)，迅速開拓全國其他地區(qū)業(yè)務，深入把控公司在北、上、廣的業(yè)務流轉(zhuǎn)。同時上海S公司期待加強對試劑檢測項目的全新升級，加強公司在全線范圍內(nèi)科研升級。（3）長期目標上海S公司的長期目標是：依靠原產(chǎn)品和服務的平臺，S生物將研發(fā)和創(chuàng)新作為核心動力，創(chuàng)造企業(yè)“明星產(chǎn)品”更優(yōu)質(zhì)地成長。3.2公司績效考核體系的現(xiàn)狀分析當前從上海S公司每年都會設置的績效管理評價體系中可發(fā)現(xiàn)，評價對象從上到下，覆蓋了企業(yè)高層管理者，部門管理者和員工。目前在上海S公司中，述職是公司高層領導的考核所運用到的主要方法，這種考核方式以年為周期單位，在每年年終進行述職總結(jié)。在對公司高層領導的考核中，主要由財務部門進行牽頭，考核評價設計各個高層領導分管區(qū)域下的業(yè)績完成度以及下一年的工作計劃調(diào)整。對于公司中層領導，即各個部門主要負責人，上海S公司主要采取了兩種較為傳統(tǒng)的考核方式，分別是關鍵績效指標考核法和目標管理法，其考核周期為半年一次，所涉及的內(nèi)容涵蓋了中層領導在階段性部門發(fā)展中的工作成果匯報、業(yè)績完成指標以及關于下一個階段的工作計劃調(diào)整，也是由財務部進行的組織牽頭，公司績效考核信息簡表詳見表3.2。對公司員工而言，績效考核主要認為是關鍵績效指標考核法為主，其主要指標具體內(nèi)容見表3.3.人力資源與財務部將于每月月末對全體員工實施考核，年度結(jié)束后全部總結(jié)完畢。部門不同評價的主要內(nèi)容不一樣，市場部按業(yè)績考核聯(lián)系報酬，技術部按產(chǎn)品創(chuàng)新的數(shù)量、質(zhì)量進行評價。表3.2上海S公司績效考核信息簡表員工級別考核方法考核周期組織者考核內(nèi)容高層管理者述職年/次財務部本年主要工作內(nèi)容及完成情況和下年的工作預期和計劃部門管理者關鍵績效指標考核法、目標管理法年/次財務部工作總結(jié)、業(yè)績完成情況和下年工作安排員工關鍵績效指標考核法月/次；年末匯總財務部和人力資源部市場部：業(yè)績；技術部：產(chǎn)品創(chuàng)新數(shù)量和質(zhì)量考核；其他部門暫無考核表3.3上海S公司關鍵績效考核指標表基層員工工作成效（40%）合作精神（15%）專業(yè)能力（20%）執(zhí)行力（15%）主動性（10%）管理層員工工作成效（40%）全局協(xié)作（15%）專業(yè)能力（20%）執(zhí)行力（15%）帶動力（10%）3.3公司績效考核體系存在的問題3.3.1與公司戰(zhàn)略關聯(lián)不足從目前上海S公司現(xiàn)有的戰(zhàn)略目標來看，公司主要以提升內(nèi)部運營、學習與成長、業(yè)績提升等方面為主。在企業(yè)發(fā)展過程當中，績效考核體系扮演著舉足輕重的角色，良好的績效考核體系能夠順利地將企業(yè)戰(zhàn)略目標有效分解然后貫徹于企業(yè)績效考核指標當中，并細化至企業(yè)經(jīng)營的各個方面。但是根據(jù)目前上海S公司現(xiàn)有的績效考核體系來看，未必與公司的戰(zhàn)略目標都有關系，僅僅只是在進行人事月度、年度績效考核，由于未根據(jù)公司戰(zhàn)略進行績效考核指標細分，對于激勵員工完成工作，促進公司更好的發(fā)展并沒有作用。3.3.2績效考核脫離質(zhì)量目標目前公司的績效考核體系總體上來說較為普通，沒有特色性的關鍵指標，不因企業(yè)不同年份戰(zhàn)略目標而調(diào)整，主要是在這方面有所欠缺。其次目前現(xiàn)有績效考核指標沒有再繼續(xù)細分，對于普通員工來說一般以進行述職為準，沒有根據(jù)實質(zhì)性的工作成果進行評分，缺乏一定的公平性。員工對于公司的戰(zhàn)略目標以及階段性發(fā)展目標并不清楚，在針對績效考核體系進行仔細評估之后發(fā)現(xiàn)也未從其中展現(xiàn)出的任何信息，因此對于員工來說，績效考核只是對于他們?nèi)粘９ぷ鞯囊粋€考核，季度以及年度獎金有關，并沒有起到強有力的激勵效果。因此對于公司目前現(xiàn)階段來說，績效考核中還存在一些多余而無效的工作，需要進一步改進。但對于像上海S公司這樣的高新技術企業(yè)，公司在發(fā)展的過程中離不開對核心實驗室的把控與管理，由于企業(yè)產(chǎn)品以及生產(chǎn)研發(fā)的特殊性，很多工作都需要在實驗室進行，而為了確保實驗室能夠更加高效的完成工作并取得預期結(jié)果，就需要對工作工人進行各方面的培訓，考核其工作效率。但是目前上海S公司的績效考核體系中缺乏對于的實驗室人員在其工作方面的成果考量，忽視實驗室的質(zhì)量控制目標，需要引起公司管理層面的注意。3.3.3績效考核的指標設定不科學第一，上海S公司主要運用述職和目標管理法，在該方法下對于指標的設定不夠具體，缺乏一定的科學性。對于管理層缺乏考核力度；對于銷售部門來說，未進行月度以及年度成績匯總，無法體現(xiàn)銷售人員能力高低；對于技術中心人員來說，不能單一的用述職去考量其工作成果，在不同工種崗位上的職責是不一樣的，例如新型產(chǎn)品的研發(fā)以及常規(guī)產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)測等等，涉及到專業(yè)工作部門未從績效考核體系中體現(xiàn)出來?？偟膩碚f目前對于基層員工來說，公司的績效考核管理基本就是無差別制，這樣對于各個部門以及公司總體發(fā)展來說都是存在一定的問題的。第二，目前上海S公司在對員工實行績效考核的時候主要實行的方法，就是關鍵績效指標法的評價，根據(jù)公司內(nèi)部評定員工績效考核相關程序與流程，將各個部門員工的成績和評分進行匯總之后，由人力資源部進行整合，然后再由有關管理層部門負責人考核公司員工工作結(jié)果。并給出相應的打分和成績。但是在領導審核的過程中，完全交由領導個人對員工進行一個具有主觀性和隨機性的評定情況，從一定程度上來說缺乏公平與公正性，部分領導以及管理層會顧忌一些人情或者照顧因素，進而使得公司整體職工積極性不能得到激發(fā)，對于公司整體的發(fā)展來說也是非常不利的。4平衡計分卡在上海S公司績效考核體系中的應用4.1設計平衡計分卡的原則4.1.1戰(zhàn)略導向原則根據(jù)戰(zhàn)略導向原則，上海S公司在確定公司發(fā)展戰(zhàn)略目標之后，根據(jù)平衡計分卡的相關原理逐層拆解公司目標，并與公司績效考核關鍵指標相結(jié)合，不斷完善與優(yōu)化，從而突出公司績效考核在公司運營及發(fā)展過程中的重要性。4.1.2系統(tǒng)化原則根據(jù)上海S公司發(fā)展現(xiàn)狀對績效考核體系進行優(yōu)化需要依據(jù)系統(tǒng)化的原則，公司在完善以及優(yōu)化部分關鍵性的績效考核指標的時候，需要對公司在發(fā)展過程中整體運營情況做充分的考慮，其中分別都會涉及到企業(yè)的一個整體架構與組織情況，同時根據(jù)崗位不同需要對不同部分的員工開展工作職責劃分，工作內(nèi)容以考核標準量化，進行系統(tǒng)化的調(diào)整，除此之外，與公司運轉(zhuǎn)流程相關的財務預算及核算模式等等各方面情況記進行一個綜合分析。4.1.3突出重點原則基于突出重點原則，上海S公司在績效管理體系方面需要設置關鍵績效考核指標并提高其質(zhì)量，這樣才能從整體上提升公司績效考核體系的質(zhì)量水平。因此公司可以以整體發(fā)展戰(zhàn)略為導向，對公司經(jīng)營成果或者發(fā)展戰(zhàn)略目標較小的績效考核指標列為次級指標，可以考慮不放在公司績效考核體系之中，減少分散公司績效考核精準性的可能性。4.1.4充分溝通原則對于公司來說，任何項目工作的進行都離不開有效的溝通，因此在完善上海S公司績效體系的過程中需要依據(jù)溝通性原則。首先，在上海S公司績效管理體系建設的有關前期，需要將公司組織框架以及匯報層級梳理清楚，減少員工與領導在進行有效溝通時的障礙，這樣對于績效考核結(jié)果與考核反饋才能進一步推動公司積極發(fā)展。其次，高效溝通能夠在一定程度上保證管理者合理有效的獲取員工在工作的情況，及時發(fā)展某個部門在運行過程中的一些漏洞，從而及時采取相關措施進行彌補。從而使上海S公司以平衡計分卡為核心的績效管理體系使之更科學合理。4.2上海S公司應用平衡計分卡的思路針對上海S公司目前現(xiàn)有的績效考核評定體系存在的問題以及設計平衡計分卡的幾點原則，分別從以下幾點思路來具體設計上海S公司應用平衡計分卡的方法。數(shù)據(jù)累積。在建設平衡計分卡績效體系之前，要對實驗室基礎數(shù)據(jù)（如檢測及時率和工作量）進行長時間采集和整理。根據(jù)搜集和整理出的資料，在建立平衡計分卡績效體系中對各個部門和小組的情況提出了具有針對性的績效指標考核值和有的放矢的建議。統(tǒng)一認識。企業(yè)基于平衡計分卡設計公司績效考核體系時要求所有員工都要形成共識，由于績效考核體系在一定程度上有利于促進企業(yè)達成發(fā)展戰(zhàn)略目標，只有在全體員工達成統(tǒng)一認識的情況下才能更好的實行，確保個人利益和企業(yè)利益相符。體系構建。這個環(huán)節(jié)主要是圍繞資料的搜集與整理展開，有關部門領導可與人力資源組展開相應討論，就構建一個完善的績效考核評價體系進行討論，對于個別關鍵性指標性進行共同探討，以便使平衡計分卡績效體系更加科學、合理。體系優(yōu)化。對于剛開始應用平衡計分卡的企業(yè)來說，不可能一蹴而就，需要時間去適應，而在平衡計分卡績效考核體系實行初期，人力資源管理部門可以根據(jù)不同部門進行分類，收集相關意見，從而對績效考核體系有一個優(yōu)化作用，使其更切合員工的實際工作情況。4.3上海S公司平衡計分卡的應用設計4.3.1公司戰(zhàn)略目標上海S公司戰(zhàn)略目標詳見圖4.1。圖4.1公司戰(zhàn)略目標4.3.2影響上海S公司戰(zhàn)略成功的關鍵因素從上海S公司戰(zhàn)略目標及現(xiàn)狀分析中，可總結(jié)出如下7個影響企業(yè)成敗的關鍵因素：即塑造企業(yè)對外良好形象、提高品牌知名度、滿足客戶需求、擁有技術發(fā)明儲備、改善成本管理水平，加強市場營銷能力。引進、留住專業(yè)技術研發(fā)人才。公司戰(zhàn)略成功的關鍵因素與戰(zhàn)略目標的關系圖。詳見圖4.2。圖4.2公司戰(zhàn)略成功的關鍵因素與戰(zhàn)略目標的關系圖4.3.3公司平衡計分卡的應用設計根據(jù)上海S公司目前現(xiàn)有的戰(zhàn)略目標（詳見圖4.1），明確了它在今后5年中戰(zhàn)略目標的課題是：財務方面：新業(yè)務的開辟和收入的穩(wěn)步增長?？蛻舴矫妫禾岣哳櫩偷臐M意度和拓寬顧客的區(qū)域代理商。內(nèi)部運營方面：提供公司內(nèi)部業(yè)務流轉(zhuǎn)效率；加強質(zhì)量監(jiān)管力度；加強銷售部門營銷能力，拓展國內(nèi)外貿(mào)易。學習與成長方面：加強員工技能培訓與考核，加強人力資源開發(fā)與管理公司。根據(jù)公司戰(zhàn)略目標（詳見圖4.1），上海S公司可以以平衡計分卡為基礎，在指標選取的原則指導下，為了充分考慮實驗室績效管理體系全面性，將績效管理體系劃分成主觀部分和客觀部分兩部分，共計100分。上海S公司平衡計分卡的應用設計詳見表4.1。表4.1上海S公司平衡計分卡的應用設計表指標維度具體指標指標說明財務維度總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率營業(yè)收入凈額/平均資產(chǎn)總額成本費用利用率利潤總額/成本費用總額營業(yè)利潤率營業(yè)理論/營業(yè)收入營業(yè)收入增長率本期新增營業(yè)收入/上期營業(yè)收入總資產(chǎn)增長率本期總資產(chǎn)增長期額/期初資產(chǎn)總額市場占有率一種產(chǎn)品/服務的產(chǎn)銷量/該行業(yè)同種產(chǎn)品的產(chǎn)銷量客戶維度客戶延續(xù)率（本期客戶或業(yè)務量-本期新增的客戶或業(yè)務量）/上期客戶或業(yè)務量工作完成率實際工作完成項/計劃完成項報告準確率公司產(chǎn)品經(jīng)檢測后報告合格率客戶滿意度/客戶新增率上期客戶或業(yè)務量-本期新增客戶或業(yè)務量內(nèi)部流程違規(guī)操作率/產(chǎn)品創(chuàng)新率公司開發(fā)新產(chǎn)品數(shù)量/總產(chǎn)品數(shù)量員工流失率員工辭職數(shù)/全體員工數(shù)信息系統(tǒng)效率信息服務中心員工數(shù)/全體員工數(shù)學習成長員工培訓考核合格率培訓考試合格的員工數(shù)/參加考試的員工數(shù)員工培訓頻率當期培訓支出/主營業(yè)務成本年度質(zhì)控計劃完成率質(zhì)控計劃完成數(shù)/年度質(zhì)控計劃職稱證書考取率通過率/全體員工數(shù)論文及專利發(fā)表數(shù)量/市、集團、公司榮譽表彰次數(shù)/4.4平衡計分卡實施中的關鍵環(huán)節(jié)4.4.1建立績效考核動態(tài)管理隨著高新技術行業(yè)的發(fā)展越來越迅猛，國家對于生物工程行業(yè)的發(fā)展要求也越來越高，在政策中不斷要求環(huán)保與綠色發(fā)展，就是為了避免部分生物工程或者醫(yī)藥工程企業(yè)在研發(fā)的過程中產(chǎn)生制藥廢水等排放的情況。因此為了確保跟隨相關政策方針，上海S公司在可持續(xù)發(fā)展的過程中需要加強對于社會責任的履行，加強對于公司戰(zhàn)略管理方面的約束。目前各行各業(yè)的信息化系統(tǒng)都正在逐步完善中，部分企業(yè)在發(fā)展的過程中生產(chǎn)經(jīng)營模式也在逐年變化之中，因此對于公司管理層面和人力資源組織來來說，及時更新并完善績效考核體系，才能督促并激勵員工適應新的經(jīng)營模式，使上海S在競爭激烈的環(huán)境背景下獲得了一定優(yōu)勢，并形成了“績效考核，環(huán)境和戰(zhàn)略”三位一體動態(tài)管理模式來謀求企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展，符合時代發(fā)展趨勢。為此，上海S公司在構建績效考核的動態(tài)管理時可按照“規(guī)劃—實施—檢查—反饋”這一動態(tài)調(diào)整流程進行，從而對員工發(fā)展并適應公司發(fā)展戰(zhàn)略目標起到一定的指導性作用。建立績效考核管理并不是一成不變的，需要不斷根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略進行優(yōu)化和完善，才能達到最終效果。4.4.2建立良好的績效評價環(huán)境因為上海S公司的績效考核體系已經(jīng)有所完善，再以平衡計分卡為核心的績效評價體系總體運用起來還需時，讓公司和員工都進行一定程度的適應，進而逐步改善公司績效管理。為確保上海S公司績效考核體系順利實施，需要建立一個良好的考核環(huán)境，讓績效評價體系得以有效的實施，首先，公司需要建立相應的評價制度，通過明確的評價制度可以使得績效考核體系在應用的過程中受到嚴格規(guī)范，同時公司員工也會根據(jù)相應的評價制度，嚴格遵守公司管理制度以及工作手冊，若忽略了對平衡計分卡總體運用過程的管控，那么績效考核成果也會在一定程度上受到負面影響。為了保證公司在經(jīng)營的過程中，對財務業(yè)績、客戶職工，以及工作環(huán)境等方面忽視的問題進行不斷改進，及時調(diào)整公司發(fā)展戰(zhàn)略目標，建立起完善的績效評價制度，才能夠推進公司整體戰(zhàn)略目標的快速實現(xiàn)。第二，由于公司內(nèi)部控制制度一直處于變化的狀態(tài)，因此在建立良好的績效評價環(huán)境時，還要加強公司內(nèi)部控制制度的建設，以嚴密的內(nèi)部控制制度來對公司質(zhì)量檢測和工程實驗等各個環(huán)節(jié)進行制約，使得規(guī)范化、秩序化成為公司在經(jīng)營過程的目標。第三，當企業(yè)實施新型績效考核體系時，企業(yè)高層管理人員需要持續(xù)支持和切實參與其中。因為企業(yè)高層管理員工是企業(yè)全體運時，具有一定的權威性與主導作用，因此基于平衡計分卡的績效管理體系，要想能夠順利應用就需要他們的全力支持，使績效管理體系的推進有條不紊地進行。

結(jié)論總之，本論文以上海S公司為研究對象，通過對上海S公司已有績效考核體系的分析，將平衡計分卡和公司戰(zhàn)略目標相結(jié)合后，有針對性地設計出績效考核體系和指標，主要分為財務業(yè)績指標、客戶指標、內(nèi)部流程指標、學習與成長指標，將不同部門員工崗位以及層級的差異都納入考量范圍，能夠?qū)⑸虾公司績效考核體系呈現(xiàn)可視化評價，有利于公司管理人員針對考核結(jié)果，及時指出公司現(xiàn)階段在運營過程中存在的問題，并及時完善，從而實現(xiàn)公司最終的發(fā)展戰(zhàn)略目標。對于很多高新技術行業(yè)中的企業(yè)來說，都會設立相應的實驗室以及研究機構，由于行業(yè)特殊性以及專業(yè)性較強，所有員工都必須具備扎實的專業(yè)知識，同時嚴格遵守公司規(guī)定，在設計績效考核體系的時候也需要加強考量，使得公司績效評價體系在實際運營的過程中有效激發(fā)員工工作的積極性。本文雖然基于平衡計分卡為上課S公司績效考核體系進行改良，但仍然存在不足之處，需要進一步深入研究：（1）沒有根據(jù)上海S公司各職能部門和不同職位員工工作內(nèi)容和特點，構建平衡計分卡各維度考核指標對上課S公司績以平衡計分卡為基礎的績效管理進行進一步的優(yōu)化。（2）在設置績效評價指標時，可能對于上海S公司的業(yè)務流程熟悉度不夠，在設計關鍵性的評價指標時還不夠準確，具有一定的局限性。

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附錄附件1訪談提綱請簡要介紹下上海S生物工程股份有限公司的發(fā)展歷程。能否