零配件營業(yè)管理工作標準

PAGEPAGE1NUMPAGES6第一 總 第二 營業(yè)員柜臺紀律規(guī)第五條上班不遲到，不早退，不無故請假，沒有特殊情況不能隨便調班或工休，需 第八 站立姿勢端正，不準在柜臺聊天、嬉笑、打鬧 第十一條不準把私人書包、掛包、錢款等帶進柜臺或倉庫。第十二條不得亂用、亂拿商品。第十三條交接班時做到：交代清楚、貨款相符。第十四條不準提前更衣下班或提前關門停業(yè)。第三 商品保管規(guī)第十八條庫管人員對所保管零配件，應經常檢查，并及時做好保養(yǎng)工作，對滯存時第四 零配件進出倉規(guī) 第二十二條零配件出庫必須先辦妥出庫手續(xù)，憑“出庫單”或“內部調撥單”所列第五 配件庫防火安全規(guī)第二十五條因業(yè)務、工作需要而進入配件庫的人員，在進庫時要由庫管人員陪同，不得獨自進出。凡進庫人員工作完畢時，應主動請庫管人員檢查。第二十六條一切進庫人員不得攜帶掛包、手提袋等物。嚴禁攜帶火種進庫，保持通第二十八條配件庫人員要堅持勤巡查，防止被盜及電源起火事故，發(fā)現(xiàn)可疑情況要 第三十 配件庫不準代私人保管物品，也不得擅自答應存放未經領導同意的其第三十一 庫管人員下班后要鎖好門，關好窗，防止偷盜第六 營業(yè)現(xiàn)場環(huán)境標第三十二條門前環(huán)境，美觀舒適，商場標志、營業(yè)時間告示牌和顧客須知告示牌齊第三十三條室內環(huán)境布局。室內環(huán)境整體布局合理，空間分割適當。商品貨架高度第三十四條室內裝飾。室內裝飾與商品柜臺、貨架、櫥窗商品陳列相適應。天花裝1雜物、垃圾。邊角無衛(wèi)生死角。天花、墻面無蛛網灰塵，無抻皮、脫皮、印跡和污跡。玻璃、門窗光潔明亮，無污點、印跡。第三十六條設備衛(wèi)生。商品柜臺、貨架、櫥窗、收款臺及其設備每日擦拭，表面光第三十七條商品衛(wèi)生。商品柜臺、貨架、櫥窗內各種零配件每日除塵。不同性質的第七 商品陳列標第三十八條售貨區(qū)域。售貨區(qū)域分區(qū)設置合理。各類零配件柜臺所占營業(yè)面積比例第三十九條柜臺商品陳列。柜臺商品陳列具有分類性、藝術性。柜臺商品分層設置第四十 貨架商品陳列。貨架商品與柜臺商品陳列相適應。分類陳列商品擺放第八 售前準備標10～15第四十二條商品準備，正式營業(yè)前，檢查柜臺、貨架商品陳列仔細、認真。對于紊第四十三條營業(yè)用品準備。各種用品按規(guī)定位置擺放整齊，取用方便，有利提高零第四十四條營業(yè)衛(wèi)生準備。每天正式營業(yè)前，清除營業(yè)場所拆零包裝物、廢紙、雜第九 柜臺售貨服務標品種型號，熟練掌握商品服務工作內容、售貨程序，推銷方法。對重要商品或名優(yōu)產品的生產廠家、商品特點、商標、質量、價格、用途及使用方法等清楚，能夠針對顧客的購物需求有針對性地進行推銷與介紹，擴大零配件銷售。第四十六條接待顧客。顧客走向柜臺，售貨人員面帶微笑，主動問好，迎接顧客熱第四十七條介紹商品。顧客欲購買或挑選、觀看某種商品，拿取、展示商品準確及第四十八條檢驗商品。對需要檢驗質量的商品，當場檢驗，試調試用，操作準確熟第四十九條成交送客。顧客購買商品后，做好包裝，收款完畢付貨時，向顧客表示滿意而去。對沒有購買商品的顧客，一視同仁，同樣熱情禮貌，主動告別，使顧客留下愉快的感覺。第五十條售貨紀律。柜臺售貨人員嚴格遵守柜臺紀律。做到不擅離職守，不在柜第十 收款結帳標第五十一條貨款分責收款。顧客購賣商品，營業(yè)員報價、算帳準確，開票迅速，票商品種類、銷售數(shù)量、應收與實收帳款記錄、核算準確無誤。帳款交公司會計室，當面點收，分類打捆，簽字手續(xù)完善，交款單返售后服務中心出納員。第十一 顧客投訴處理標第五十三條對待投訴態(tài)度。接到顧客投訴，對投訴顧客表示同情和理解。投訴內容、第五十五條對商品價格投訴處理。顧客投訴商品價格問題，接待熱情禮貌，問明原第五十六條對售貨人員投訴處理。顧客對售貨人員的服務態(tài)度、禮節(jié)禮貌、服務操第五十七條投訴處理預防。營業(yè)部門指定專人負責顧客投訴管理。每次投訴做好記第十二 附第五十八條本工作標準由售服務中心制訂，報總經理批準后施