零配件營(yíng)業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)

PAGEPAGE1NUMPAGES6第一 總 第二 營(yíng)業(yè)員柜臺(tái)紀(jì)律規(guī)第五條上班不遲到，不早退，不無(wú)故請(qǐng)假，沒(méi)有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需 第八 站立姿勢(shì)端正，不準(zhǔn)在柜臺(tái)聊天、嬉笑、打鬧 第十一條不準(zhǔn)把私人書包、掛包、錢款等帶進(jìn)柜臺(tái)或倉(cāng)庫(kù)。第十二條不得亂用、亂拿商品。第十三條交接班時(shí)做到：交代清楚、貨款相符。第十四條不準(zhǔn)提前更衣下班或提前關(guān)門停業(yè)。第三 商品保管規(guī)第十八條庫(kù)管人員對(duì)所保管零配件，應(yīng)經(jīng)常檢查，并及時(shí)做好保養(yǎng)工作，對(duì)滯存時(shí)第四 零配件進(jìn)出倉(cāng)規(guī) 第二十二條零配件出庫(kù)必須先辦妥出庫(kù)手續(xù)，憑“出庫(kù)單”或“內(nèi)部調(diào)撥單”所列第五 配件庫(kù)防火安全規(guī)第二十五條因業(yè)務(wù)、工作需要而進(jìn)入配件庫(kù)的人員，在進(jìn)庫(kù)時(shí)要由庫(kù)管人員陪同，不得獨(dú)自進(jìn)出。凡進(jìn)庫(kù)人員工作完畢時(shí)，應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)庫(kù)管人員檢查。第二十六條一切進(jìn)庫(kù)人員不得攜帶掛包、手提袋等物。嚴(yán)禁攜帶火種進(jìn)庫(kù)，保持通第二十八條配件庫(kù)人員要堅(jiān)持勤巡查，防止被盜及電源起火事故，發(fā)現(xiàn)可疑情況要 第三十 配件庫(kù)不準(zhǔn)代私人保管物品，也不得擅自答應(yīng)存放未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意的其第三十一 庫(kù)管人員下班后要鎖好門，關(guān)好窗，防止偷盜第六 營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境標(biāo)第三十二條門前環(huán)境，美觀舒適，商場(chǎng)標(biāo)志、營(yíng)業(yè)時(shí)間告示牌和顧客須知告示牌齊第三十三條室內(nèi)環(huán)境布局。室內(nèi)環(huán)境整體布局合理，空間分割適當(dāng)。商品貨架高度第三十四條室內(nèi)裝飾。室內(nèi)裝飾與商品柜臺(tái)、貨架、櫥窗商品陳列相適應(yīng)。天花裝1雜物、垃圾。邊角無(wú)衛(wèi)生死角。天花、墻面無(wú)蛛網(wǎng)灰塵，無(wú)抻皮、脫皮、印跡和污跡。玻璃、門窗光潔明亮，無(wú)污點(diǎn)、印跡。第三十六條設(shè)備衛(wèi)生。商品柜臺(tái)、貨架、櫥窗、收款臺(tái)及其設(shè)備每日擦拭，表面光第三十七條商品衛(wèi)生。商品柜臺(tái)、貨架、櫥窗內(nèi)各種零配件每日除塵。不同性質(zhì)的第七 商品陳列標(biāo)第三十八條售貨區(qū)域。售貨區(qū)域分區(qū)設(shè)置合理。各類零配件柜臺(tái)所占營(yíng)業(yè)面積比例第三十九條柜臺(tái)商品陳列。柜臺(tái)商品陳列具有分類性、藝術(shù)性。柜臺(tái)商品分層設(shè)置第四十 貨架商品陳列。貨架商品與柜臺(tái)商品陳列相適應(yīng)。分類陳列商品擺放第八 售前準(zhǔn)備標(biāo)10～15第四十二條商品準(zhǔn)備，正式營(yíng)業(yè)前，檢查柜臺(tái)、貨架商品陳列仔細(xì)、認(rèn)真。對(duì)于紊第四十三條營(yíng)業(yè)用品準(zhǔn)備。各種用品按規(guī)定位置擺放整齊，取用方便，有利提高零第四十四條營(yíng)業(yè)衛(wèi)生準(zhǔn)備。每天正式營(yíng)業(yè)前，清除營(yíng)業(yè)場(chǎng)所拆零包裝物、廢紙、雜第九 柜臺(tái)售貨服務(wù)標(biāo)品種型號(hào)，熟練掌握商品服務(wù)工作內(nèi)容、售貨程序，推銷方法。對(duì)重要商品或名優(yōu)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家、商品特點(diǎn)、商標(biāo)、質(zhì)量、價(jià)格、用途及使用方法等清楚，能夠針對(duì)顧客的購(gòu)物需求有針對(duì)性地進(jìn)行推銷與介紹，擴(kuò)大零配件銷售。第四十六條接待顧客。顧客走向柜臺(tái)，售貨人員面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好，迎接顧客熱第四十七條介紹商品。顧客欲購(gòu)買或挑選、觀看某種商品，拿取、展示商品準(zhǔn)確及第四十八條檢驗(yàn)商品。對(duì)需要檢驗(yàn)質(zhì)量的商品，當(dāng)場(chǎng)檢驗(yàn)，試調(diào)試用，操作準(zhǔn)確熟第四十九條成交送客。顧客購(gòu)買商品后，做好包裝，收款完畢付貨時(shí)，向顧客表示滿意而去。對(duì)沒(méi)有購(gòu)買商品的顧客，一視同仁，同樣熱情禮貌，主動(dòng)告別，使顧客留下愉快的感覺(jué)。第五十條售貨紀(jì)律。柜臺(tái)售貨人員嚴(yán)格遵守柜臺(tái)紀(jì)律。做到不擅離職守，不在柜第十 收款結(jié)帳標(biāo)第五十一條貨款分責(zé)收款。顧客購(gòu)賣商品，營(yíng)業(yè)員報(bào)價(jià)、算帳準(zhǔn)確，開票迅速，票商品種類、銷售數(shù)量、應(yīng)收與實(shí)收帳款記錄、核算準(zhǔn)確無(wú)誤。帳款交公司會(huì)計(jì)室，當(dāng)面點(diǎn)收，分類打捆，簽字手續(xù)完善，交款單返售后服務(wù)中心出納員。第十一 顧客投訴處理標(biāo)第五十三條對(duì)待投訴態(tài)度。接到顧客投訴，對(duì)投訴顧客表示同情和理解。投訴內(nèi)容、第五十五條對(duì)商品價(jià)格投訴處理。顧客投訴商品價(jià)格問(wèn)題，接待熱情禮貌，問(wèn)明原第五十六條對(duì)售貨人員投訴處理。顧客對(duì)售貨人員的服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌、服務(wù)操第五十七條投訴處理預(yù)防。營(yíng)業(yè)部門指定專人負(fù)責(zé)顧客投訴管理。每次投訴做好記第十二 附第五十八條本工作標(biāo)準(zhǔn)由售服務(wù)中心制訂，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后施