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文檔簡介

22概念含 內(nèi)容分 主要因 服務策 服務系 服務人 顧客一三角形的中 基本內(nèi) 明確了服務的理 提出成功服務的關鍵要 工具應 企業(yè)如何加強服務金三角的效力 三種營銷整 實例分 案例：某購物中心服務金三角運用分 參考書 圖2 企業(yè)如何加強服務?三角的效力顧客三者之間的內(nèi)部營銷、外部營銷和互動營銷互相整合。如圖3某購物中心是中國著名百貨公司，成立于1985克里斯廷.格朗魯斯Gronroos)著.吳曉云等譯.服務市場營銷管理.服務經(jīng)濟：讓顧客價值回到企業(yè)舞臺中心.中國社會科學出版社

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