2024年公司業(yè)務(wù)員管理制度樣本（五篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)2024年公司業(yè)務(wù)員管理制度樣本第三章業(yè)務(wù)員行為準(zhǔn)則一、在公司環(huán)境中，應(yīng)嚴(yán)格遵守所有既定規(guī)章制度，服從管理層的指導(dǎo)，始終以公司的利益為行為導(dǎo)向。二、建立周例會(huì)制度，通報(bào)各業(yè)務(wù)人員本周的工作狀況，包括地域覆蓋、客戶訪問量、簽約客戶數(shù)量等。鼓勵(lì)提出疑問、建議及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反饋，以促進(jìn)集體討論和工作效果的提升。同時(shí)，需規(guī)劃下周的工作安排并做好充分準(zhǔn)備。三、必須嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到或早退。下班時(shí)，確保工作區(qū)域整潔，辦公用品歸位。四、工作期間，非業(yè)務(wù)電話應(yīng)盡量減少，且通話時(shí)間應(yīng)保持簡(jiǎn)短。五、業(yè)務(wù)人員有義務(wù)對(duì)公司的機(jī)密信息及重要業(yè)務(wù)資料進(jìn)行保密，不得向他人泄露。同時(shí)，避免打聽和傳播與自身職責(zé)無(wú)關(guān)的信息。六、未經(jīng)許可，不得將公司資料、設(shè)備或工具用于個(gè)人用途，如需攜帶外出，需事先獲得批準(zhǔn)。七、禁止將與工作無(wú)關(guān)的私人物品帶入辦公區(qū)域，未經(jīng)允許的工作場(chǎng)所不得進(jìn)行休閑活動(dòng)。八、借用的工具和物品應(yīng)妥善保管，任何異常情況應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告。九、工作時(shí)間內(nèi)，嚴(yán)禁私自使用公車，如有特殊情況需事先向部門領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，視工作需要批準(zhǔn)。十、不具備操作資格的員工不得擅自使用公司的設(shè)備和工具。十一、對(duì)待外部人員，應(yīng)保持禮貌和文明的言行，避免粗魯?shù)难哉Z(yǔ)和行為，以專業(yè)和熱情的態(tài)度處理工作，同事間應(yīng)和睦相處，互相支持。十二、著裝應(yīng)體現(xiàn)專業(yè)和精神面貌，男性員工應(yīng)保持整潔，禁止穿拖鞋、背心或運(yùn)動(dòng)褲。女性員工的穿著應(yīng)得體，避免濃妝和穿著過于休閑的服裝。十三、保持工作環(huán)境的整潔，不隨地吐痰、亂丟垃圾，不亂涂亂畫。雨具和雨鞋應(yīng)放在指定區(qū)域。十四、節(jié)約用水、用電和辦公用品，注意用電安全，不得私自拆卸、移動(dòng)設(shè)備或拉設(shè)電線。十五、因個(gè)人原因?qū)е碌膫魅静』蛱厥饧膊?，?yīng)立即通知公司。以上規(guī)定必須嚴(yán)格遵守，違反者將面臨____元至____元的罰款，嚴(yán)重者將受到紀(jì)律處分，直至被解雇或送交法律部門處理。第四章業(yè)務(wù)操作準(zhǔn)則為提升業(yè)務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，確保管理規(guī)范，特制定此業(yè)務(wù)操作行為準(zhǔn)則。一、“四遵守”：1.保守商業(yè)機(jī)密，不向客戶或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手泄露內(nèi)部?jī)r(jià)格等敏感信息。2.保持通訊暢通，不得無(wú)故關(guān)閉手機(jī)或失去聯(lián)系。3.實(shí)事求是報(bào)銷，不得隱瞞行程或虛報(bào)費(fèi)用。4.愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，避免損壞公司物品。二、業(yè)務(wù)操作中的注意事項(xiàng)：(一)客戶詢價(jià)或報(bào)價(jià)：1.業(yè)務(wù)人員與客戶溝通時(shí)，應(yīng)按照公司公開的價(jià)格進(jìn)行報(bào)價(jià)和協(xié)議折扣，并做好記錄（包括報(bào)價(jià)時(shí)間、客戶名稱、報(bào)價(jià)等）。2.業(yè)務(wù)人員僅負(fù)責(zé)向其負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶報(bào)價(jià)，其他區(qū)域的詢價(jià)需轉(zhuǎn)交給上級(jí)處理。3.所有項(xiàng)目操作需提前與上級(jí)溝通并備案，未備案的詢價(jià)將按公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不計(jì)入業(yè)績(jī)和提成。（備案內(nèi)容包括項(xiàng)目名稱、提成比例、參與環(huán)節(jié)等）(二)信息收集：1.與客戶交流時(shí)，需充分了解客戶當(dāng)前狀況和采購(gòu)渠道，建立并更新客戶資料。2.在業(yè)務(wù)操作中遇到困難，應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地向上級(jí)反饋。3.在保持現(xiàn)有客戶的同時(shí)，應(yīng)積極收集市場(chǎng)信息，探索新市場(chǎng)。4.填寫詳細(xì)的銷售日志，確保信息明確并及時(shí)上報(bào)。5.每月定期整理和分析市場(chǎng)信息，提出書面意見和建議。(三)簽訂合同：1.簽訂合同前，需對(duì)客戶的信用狀況進(jìn)行調(diào)查，以降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。2.簽訂合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)仔細(xì)審閱合同條款，確保填寫無(wú)誤，嚴(yán)格遵守《合同法》。3.所有合同必須使用公司統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化合同。(四)資金管理：1.業(yè)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定收款發(fā)貨，不得隨意更改折扣或發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)。2.因工作失誤導(dǎo)致的財(cái)務(wù)損失，業(yè)務(wù)人員需承擔(dān)全額賠償，涉及欺詐或挪用公司資金的行為將被追究法律責(zé)任。(五)與客戶交往：在與客戶交往過程中，必須堅(jiān)守原則，維護(hù)公司的利益。第五章附則第一條本制度由行政部與銷售部共同制定、解釋、檢查和考核，銷售部全面負(fù)責(zé)制度的執(zhí)行。第二條本制度自____年____月____日起生效執(zhí)行。2024年公司業(yè)務(wù)員管理制度樣本（二）一、公司工作規(guī)定1.工作時(shí)間：每日早晨8:30開始工作，至下午17:00結(jié)束。市內(nèi)業(yè)務(wù)人員需按照早晨的簽到時(shí)間為準(zhǔn)。2.工作期間：⑴每日需訪問預(yù)設(shè)數(shù)量的終端點(diǎn)，并詳細(xì)記錄終端狀況，綜合組將進(jìn)行核查，未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的將被視為未完成終端訪問。3.熟悉行業(yè)專業(yè)知識(shí)、基本操作流程、市場(chǎng)機(jī)遇，全面理解公司及市場(chǎng)的基本態(tài)勢(shì)，并能構(gòu)建一套獨(dú)特的客戶說(shuō)服策略。4.在職期間，必須堅(jiān)守崗位，不得無(wú)故離崗。5.如因公或私事無(wú)法正常工作，需遵循書面請(qǐng)假程序。二、業(yè)務(wù)員職責(zé)1.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和部門管理規(guī)定。2.熱愛本職工作，接受公司的工作安排，根據(jù)市場(chǎng)狀況制定下階段市場(chǎng)操作方案，明確主要工作方向和目標(biāo)。3.保持恰當(dāng)?shù)难孕信e止，以專業(yè)且熱情的態(tài)度執(zhí)行銷售相關(guān)工作。4.保守公司所有的銷售策略、市場(chǎng)策略等商業(yè)機(jī)密，不得向他人透露。5.積極收集市場(chǎng)信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對(duì)潛在客戶，利用所有可用資源創(chuàng)造商業(yè)機(jī)會(huì)。6.在團(tuán)隊(duì)中保持良好的協(xié)作關(guān)系，共同完成銷售目標(biāo)。7.遇到業(yè)務(wù)問題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管和部門經(jīng)理匯報(bào)，并提出個(gè)人建議。8.為新老客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升公司形象和信譽(yù)度。9.執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。10.不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得損害公司利益以獲取私利，不得將客戶或業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至其他公司以圖私利。三、農(nóng)村及周邊地區(qū)業(yè)務(wù)員⑴農(nóng)村地區(qū)業(yè)務(wù)員需使用當(dāng)?shù)毓潭娫捪蚬緢?bào)到，以證明其工作地點(diǎn)的真實(shí)性。⑵在市場(chǎng)活動(dòng)期間，業(yè)務(wù)員不得關(guān)閉手機(jī)，否則將對(duì)每次關(guān)機(jī)行為處以特定金額的罰款。⑶農(nóng)村市場(chǎng)走訪人員需合理規(guī)劃工作時(shí)間，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，對(duì)訪問的終端建立詳細(xì)的檔案，并分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，及時(shí)向公司反饋，以便制定下一步的市場(chǎng)策略。2024年公司業(yè)務(wù)員管理制度樣本（三）第三部分：業(yè)務(wù)人員職責(zé)第五條：搜集市場(chǎng)信息需收集和整理市場(chǎng)及行業(yè)數(shù)據(jù)，密切關(guān)注同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，尤其是競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)態(tài)。需提交市場(chǎng)分析報(bào)告，進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的記錄和分析，并定期撰寫行業(yè)狀況及重點(diǎn)客戶情況的簡(jiǎn)報(bào)。這些工作旨在為企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整提供情報(bào)支持，同時(shí)為重大營(yíng)銷決策提供建議和信息保障，以實(shí)現(xiàn)“市場(chǎng)引導(dǎo)制造”的經(jīng)營(yíng)理念。應(yīng)為產(chǎn)品定位、市場(chǎng)決策和研發(fā)決策提供依據(jù)，并及時(shí)提供市場(chǎng)反饋，提出合理化建議。第六條：客戶信息的收集與整理1.根據(jù)公司產(chǎn)品特性、實(shí)用性和市場(chǎng)定位策略，通過各種渠道搜集潛在客戶信息，建立和維護(hù)潛在客戶檔案。2.通過電話、拜訪等方式了解潛在客戶的需求，進(jìn)行需求分析、方案設(shè)計(jì)和商務(wù)溝通。3.建立新客戶開發(fā)記錄，負(fù)責(zé)收集、整理客戶信息，建立資料檔案，完善現(xiàn)有客戶記錄，為公司的長(zhǎng)期發(fā)展提供資源保障。4.在與客戶的交流中，應(yīng)全面了解客戶當(dāng)前的狀況和采購(gòu)渠道，建立各級(jí)客戶資料檔案，保持雙向溝通。第七條：產(chǎn)品推廣與介紹1.拓展市場(chǎng)開發(fā)渠道，向潛在客戶介紹公司的過往業(yè)績(jī)和服務(wù)，處理客戶詢價(jià)，積極開拓新客戶。2.與公司技術(shù)支持等團(tuán)隊(duì)合作，向客戶展示公司產(chǎn)品和服務(wù)，以獲取銷售機(jī)會(huì)。3.負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)系，定期拜訪，了解客戶需求、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，發(fā)掘行業(yè)客戶的潛在機(jī)會(huì)，為客戶提供最佳解決方案，以增加市場(chǎng)份額和確保公司利潤(rùn)。第八條：談判與合同簽訂1.業(yè)務(wù)人員與客戶接觸時(shí)，應(yīng)按照公司公布的價(jià)格進(jìn)行報(bào)價(jià)，并做好記錄備案。2.在簽訂合同前，需對(duì)客戶的信用狀況進(jìn)行調(diào)查，以防范資金風(fēng)險(xiǎn)。3.簽訂合同時(shí)，要仔細(xì)審查合同條款，確保填寫完整，嚴(yán)格遵守《合同法》和公司《合同管理制度》，并簽署確認(rèn)。對(duì)違反規(guī)定的行為，將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行處罰。4.使用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同文本。第九條：合同履行1.協(xié)調(diào)各部門資源，確保項(xiàng)目實(shí)施過程中的信息溝通和協(xié)調(diào)，做好客戶與公司其他支持部門之間的溝通橋梁，以保證客戶滿意度。2.跟蹤貨款和貨運(yùn)等事宜，確保合同的完全履行和款項(xiàng)的按期收回。3.業(yè)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照合同或訂單約定支付款項(xiàng)，不得無(wú)故拖延或影響客戶關(guān)系。4.所有促銷產(chǎn)品除質(zhì)量問題外，均不得退貨，嚴(yán)格執(zhí)行公司的促銷政策。第十條：售后服務(wù)支持1.協(xié)助客戶服務(wù)部門處理客戶投訴，包括原因分析、臨時(shí)解決方案和長(zhǎng)期改善措施等。2.協(xié)助維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，參與公關(guān)和促銷活動(dòng)的組織和執(zhí)行。3.持續(xù)優(yōu)化客戶關(guān)系管理，確?？蛻魴n案的妥善管理，定期進(jìn)行客戶拜訪和關(guān)系維護(hù)。第十一條：回款管理1.若因業(yè)務(wù)人員未盡職進(jìn)行客戶信用調(diào)查導(dǎo)致壞賬，將根據(jù)公司獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行處罰。2.因重大過失未進(jìn)行妥善的客戶信用調(diào)查導(dǎo)致壞賬，業(yè)務(wù)人員需承擔(dān)公司損失的一半。3.因重大過失造成款項(xiàng)丟失或被騙，業(yè)務(wù)人員需承擔(dān)全額損失。對(duì)于涉及詐騙公司貨款、挪用公司貨款等行為的，公司將追究其法律責(zé)任。第五節(jié)：業(yè)務(wù)員日常行為準(zhǔn)則第十二條：注重商務(wù)禮儀，保持良好形象和著裝，男性員工應(yīng)保持整潔，禁止穿拖鞋、背心、運(yùn)動(dòng)褲。女性員工應(yīng)著裝得體，不得濃妝艷抹，不得僅穿吊帶衫、穿拖鞋。第十三條：公司員工之間及對(duì)外人員，應(yīng)以禮貌待人，使用文明用語(yǔ)，避免粗魯或不雅的言行。語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)清晰、有說(shuō)服力，避免冗長(zhǎng)和無(wú)關(guān)話題。第十四條：除指定地點(diǎn)和時(shí)間外，禁止在工作場(chǎng)所飲食或吸煙。個(gè)人物品應(yīng)妥善存放，不得在工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行非工作相關(guān)的娛樂活動(dòng)。第十五條：工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)專心工作，不得串崗閑聊或在工作區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，不得干擾他人工作，未經(jīng)允許不得擅自離開工作崗位，不得閱讀與工作無(wú)關(guān)的書籍和雜志。第十六條：同事間應(yīng)和睦相處，互相支持和幫助。對(duì)同事的晉升應(yīng)持積極態(tài)度，不參與或評(píng)論同事的私事，關(guān)心并幫助同事。第十七條：工作電話應(yīng)保持簡(jiǎn)短、專業(yè)，不接受非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡快結(jié)束通話。對(duì)不合理的請(qǐng)求應(yīng)禮貌拒絕，保持適中的語(yǔ)調(diào)，避免過高音量。第十八條：來(lái)訪客人應(yīng)有預(yù)約，并在指定地點(diǎn)接待。非工作人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入工作區(qū)域2024年公司業(yè)務(wù)員管理制度樣本（四）一、公司工作規(guī)定1.工作時(shí)間：每日工作時(shí)間為早上8:30至下午17:30，考勤以打卡記錄為依據(jù)。2.工作內(nèi)容：每日需完成規(guī)定數(shù)量的電話聯(lián)系，記錄新客戶信息。安排并記錄至少10次面試。與多家客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談。分析并確定潛在的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。評(píng)估客戶信譽(yù)度及合作可能性。識(shí)別并解決可能出現(xiàn)的問題。3.專業(yè)素養(yǎng)：熟悉行業(yè)知識(shí)、基本操作流程、市場(chǎng)亮點(diǎn)及公司與市場(chǎng)的基本概況。能構(gòu)建一套獨(dú)特的客戶說(shuō)服策略。4.工作紀(jì)律：在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)保持專業(yè)，不得與同事嬉戲打鬧。5.請(qǐng)假制度：如需因公或因私缺勤，需遵循書面請(qǐng)假程序。二、業(yè)務(wù)員職責(zé)1.遵守公司所有規(guī)章制度和部門管理規(guī)定。2.熱愛工作，接受公司的工作安排，根據(jù)市場(chǎng)變化和政策調(diào)整銷售策略。3.保持專業(yè)形象和積極工作態(tài)度，有效執(zhí)行銷售任務(wù)。4.保守商業(yè)機(jī)密，包括銷售計(jì)劃、市場(chǎng)策略和產(chǎn)品開發(fā)等信息。5.收集市場(chǎng)信息，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極尋求交易機(jī)會(huì)。6.深入理解交易所的背景、優(yōu)勢(shì)及發(fā)展方向，熟練掌握銷售談判和合同條款。7.保持團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同完成銷售目標(biāo)。8.及時(shí)向上級(jí)主管和部門經(jīng)理匯報(bào)工作中的問題，提出個(gè)人建議。9.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶對(duì)公司的認(rèn)可度和信譽(yù)度。10.做好售后服務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題迅速處理，提出解決方案并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。11.執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。12.嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利，不得損害公司利益以獲取私利，不得將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移給其他公司以圖私利。三、業(yè)務(wù)員出差規(guī)定1.出差前需向公司申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)。2.出差的具體時(shí)間、地點(diǎn)由公司統(tǒng)一規(guī)劃并生效。3.出差前需準(zhǔn)備齊全所需資料和證件，個(gè)人原因產(chǎn)生的額外費(fèi)用自行承擔(dān)。4.出差預(yù)支僅限于車費(fèi)。5.員工應(yīng)自覺遵守以上規(guī)定，禁止任何作弊行為，違規(guī)者將自負(fù)后果。四、出差期間注意事項(xiàng)1.到達(dá)每個(gè)目的地后，業(yè)務(wù)員需使用當(dāng)?shù)毓潭娫捪蚬緢?bào)備。2.出差期間，手機(jī)不得關(guān)機(jī)，否則將受到罰款。3.應(yīng)合理規(guī)劃工作時(shí)間，保持工作計(jì)劃和出差日記的更新，詳細(xì)記錄客戶信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，每周按時(shí)提交公司以作為報(bào)銷憑證。4.每月返回公司后，需提交出差總結(jié)、名片、客戶名單、費(fèi)用單據(jù)等，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后交財(cái)務(wù)部門進(jìn)行報(bào)銷。2024年公司業(yè)務(wù)員管理制度樣本（五）一、工作時(shí)間與職責(zé)1.工作時(shí)間：每日工作時(shí)間為早上9:00至下午17:00，考勤記錄作為出勤依據(jù)。2.工作紀(jì)律：在工作時(shí)間內(nèi)，員工應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得有與工作無(wú)關(guān)的嬉戲行為。3.請(qǐng)假規(guī)定：如因公或私事無(wú)法正常上班，需遵循書面請(qǐng)假流程。4.通訊規(guī)定：在工作日，包括總公司、分公司及各地辦事處的業(yè)務(wù)員外出期間，不得關(guān)閉手機(jī)，否則將面臨____元的罰款。二、業(yè)務(wù)員職責(zé)1.遵守規(guī)定：嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和部門管理規(guī)定。2.工作態(tài)度：熱愛工作，接受公司的工作安排，根據(jù)市場(chǎng)變化和國(guó)家政策，適時(shí)調(diào)整銷售策略。3.職業(yè)形象：保持專業(yè)言行，以積極熱情的態(tài)度處理銷售工作。4.保密責(zé)任：保護(hù)公司的銷售計(jì)劃、市場(chǎng)策略、產(chǎn)品開發(fā)等商業(yè)機(jī)密。5.市場(chǎng)洞察：搜集市場(chǎng)信息，把握動(dòng)態(tài)，積極尋求銷售機(jī)會(huì)。6.業(yè)務(wù)知識(shí)：全面了解交易情況，掌握談判技巧，熟悉銷售合同條款。7.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：在工作中建立良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，共同完成銷售目標(biāo)。8.匯報(bào)機(jī)制：遇到問題及時(shí)向上級(jí)主管和部門經(jīng)理匯報(bào)，并提出個(gè)人建議。9.客戶服務(wù)：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶對(duì)公司的認(rèn)可度和信譽(yù)度。10.售后處理：及時(shí)處理售后問題，提出解決方案并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。11.誠(chéng)信原則：不得利用業(yè)務(wù)謀取私利，不得損害公司利益以獲取私利，不得將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給其他公司以圖私利。12.訂單處理：業(yè)務(wù)員接到客戶訂單后，需及時(shí)將訂單