聯(lián)通營業(yè)員技能大賽備考試題及答案

聯(lián)通營業(yè)員技能大賽備考試題及答案單選題1.對(duì)自有營業(yè)廳效能評(píng)估分析時(shí)，省分公司重點(diǎn)通過地市分公司間自有營業(yè)廳效能的對(duì)比，發(fā)現(xiàn)問題查找差距，制定()。A、效能管理目標(biāo)和步驟B、能力管理目標(biāo)和預(yù)計(jì)C、效能管理目標(biāo)和計(jì)劃D、能力管理目標(biāo)和計(jì)劃參考答案：C2.營銷活動(dòng)的時(shí)間和地點(diǎn)選擇得當(dāng)則會(huì)事半功倍，在時(shí)間上盡量讓消費(fèi)者有空閑參與，在()上也要讓消費(fèi)者方便，而且要事前與城管、工商等部門溝通好。A、名稱B、地點(diǎn)C、過程D、獎(jiǎng)品參考答案：B3.營銷活動(dòng)持續(xù)時(shí)間()會(huì)導(dǎo)致在這一時(shí)間內(nèi)無法實(shí)現(xiàn)重復(fù)購買。A、過于頻繁B、過長C、過短D、過于集中參考答案：C4.營銷活動(dòng)已從原來的()。這是傳統(tǒng)營銷活動(dòng)與現(xiàn)代營銷活動(dòng)最大區(qū)別。A、被動(dòng)進(jìn)攻型發(fā)展成主動(dòng)應(yīng)付型B、被動(dòng)應(yīng)付型發(fā)展成主動(dòng)進(jìn)攻型C、主動(dòng)應(yīng)付型發(fā)展為被動(dòng)進(jìn)攻型D、主動(dòng)進(jìn)攻型發(fā)展為被動(dòng)應(yīng)付型參考答案：B5.對(duì)自有營業(yè)廳效能評(píng)估分析時(shí)，需對(duì)評(píng)估結(jié)果分類應(yīng)用，對(duì)于()必須慎審進(jìn)行。A、自建他營廳B、調(diào)整自有營業(yè)廳C、整改自有營業(yè)廳D、新增自有營業(yè)廳參考答案：D6.新入網(wǎng)用戶在自有營業(yè)廳辦理金融合約分期2.0業(yè)務(wù)，按照業(yè)務(wù)規(guī)則會(huì)在哪天核銷首張還款電子券?A、當(dāng)月最后一天B、次月5號(hào)C、次月最后一天D、次月初第一天參考答案：B7.營銷策劃書的封面在取一個(gè)簡明扼要的標(biāo)題時(shí)，有時(shí)為了突出策劃的主題或者表現(xiàn)策劃的目的，可以加一個(gè)副標(biāo)題或小標(biāo)題。A、一個(gè)副標(biāo)題和小標(biāo)題B、多個(gè)副標(biāo)題或小標(biāo)題C、一個(gè)副標(biāo)題或多個(gè)小標(biāo)題D、一個(gè)副標(biāo)題或小標(biāo)題參考答案：D8.在選定營銷活動(dòng)的場地時(shí)，要考慮目標(biāo)消費(fèi)群體參加活動(dòng)是否()。A、龐大B、互動(dòng)C、刺激D、便利參考答案：D9.改變現(xiàn)有產(chǎn)品的形象主要通過調(diào)整產(chǎn)品的()來實(shí)現(xiàn)。B、713元A、價(jià)格B、定位C、設(shè)計(jì)D、內(nèi)容參考答案：B10.客戶用詞語或者身體語言表現(xiàn)出來的對(duì)銷售過程的阻礙信號(hào)稱為()。A、異議B、爭議C、疑慮D、投訴參考答案：A11.通過績效考核，造就適應(yīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的(),并實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展與輝煌。A、一線銷售精英B、崗位銷售能手C、人力資源隊(duì)伍D、營業(yè)管理隊(duì)伍參考答案：C12.用戶在自有營業(yè)廳辦理智慧家庭99元套餐(金融合約分期2.0),選擇花唄分期，24期費(fèi)率是12.5%,最高直降金額為：(結(jié)果四舍五入)A、634元C、802元D、700元參考答案：A13.制造商對(duì)其產(chǎn)品的正常零售價(jià)格給以一定的折扣優(yōu)惠，并把原正常價(jià)格與限定的優(yōu)惠價(jià)標(biāo)明在商品包裝或標(biāo)簽上。A、退款優(yōu)惠B、競賽抽獎(jiǎng)C、特價(jià)包裝D、會(huì)員營銷參考答案：C14.銷售增長率的計(jì)算公式為()?A、銷售增長率=(本年銷售額-上年銷售額)/上年銷售額B、銷售增長率=(上年銷售額-本年銷售額)/上年銷售額C、銷售增長率=(本年銷售額-上年銷售額)/本年銷售額D、銷售增長率=(上年銷售額-本年銷售額)/本年銷售額參考答案：A15.營銷活動(dòng)可以通過()加以評(píng)估。A、客戶B、預(yù)測C、成本D、實(shí)驗(yàn)參考答案：D16.營銷策劃書沒有一成不變的格式，它依據(jù)產(chǎn)品或()的不同要求在策劃書的內(nèi)容與編制格式上也有變化。A、功能B、價(jià)格C、外觀D、營銷活動(dòng)參考答案：D17.營銷策劃有很強(qiáng)的(),中間包含嚴(yán)格的操作性極強(qiáng)的計(jì)劃方案。A、約束性B、強(qiáng)制性C、計(jì)劃性D、目的性參考答案：C18.微生態(tài)圈中，我們對(duì)商盟/商戶目前實(shí)行什么管理模式?A、集約化B、分級(jí)C、統(tǒng)籌D、觸點(diǎn)參考答案：A19.播前預(yù)熱主要是與粉絲()互動(dòng)為主，可以設(shè)計(jì)一些營銷類型的互動(dòng)活動(dòng)。A、見面B、點(diǎn)評(píng)C、問候D、娛樂參考答案：D20.結(jié)合營業(yè)廳等級(jí)劃分的規(guī)定，原則上營業(yè)廳備用金發(fā)放限額規(guī)定二類廳限額為：A、4萬元B、1萬元C、2萬元D、3萬元參考答案：C21.自有營業(yè)廳效能評(píng)估模型中，固定成本=:A、收入/受益期B、收入/收益期C、收入/收入期D、受益/受益期參考答案：A22.一般來說，也可以通過分析營銷活動(dòng)前后的()變化，來評(píng)價(jià)一次營銷活動(dòng)的效果。A、代理份額B、商品份額C、市場份額D、會(huì)員份額參考答案：C23.公司為提高某一通信產(chǎn)品或業(yè)務(wù)(非新產(chǎn)品)的知名度和銷售量發(fā)生的廣告宣傳費(fèi)用支出屬于：A、生產(chǎn)用業(yè)務(wù)材料用品費(fèi)B、產(chǎn)品促銷廣告宣傳費(fèi)C、用戶獲取成本D、營銷用業(yè)務(wù)材料用品費(fèi)參考答案：B24.數(shù)字化轉(zhuǎn)型是建立在數(shù)字化轉(zhuǎn)換、數(shù)字化升級(jí)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步觸及公司核心業(yè)務(wù)，以新建一種()為目標(biāo)的高層次轉(zhuǎn)型。A、服務(wù)模式B、商業(yè)模式C、經(jīng)營模式D、連鎖模式參考答案：B25.金融合約分期用戶授信審核不通過的主要原因?yàn)椋篈、填寫了虛假信息，之前在房貸或芝麻信用分存在不良記錄。B、填寫了虛假信息，之前在車貸或芝麻信用分存在不良記錄。C、填寫了虛假信息，之前在人行征信或芝麻信用分存在不良記錄。D、填寫了虛假信息，之前在信用卡分期或芝麻信用分存在不良記錄。參考答案：C26.征集意見法指產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員通過問卷調(diào)查、召開座談會(huì)等方式了解()的需求。A、技術(shù)人員B、管理人員C、銷售人員D、消費(fèi)者參考答案：D27.掌沃通APP登錄賬號(hào)，可在()進(jìn)行“綁定發(fā)展人”菜單綁定或更換發(fā)展人。A、綁定B、個(gè)人C、我的D、修改參考答案：C28.營銷活動(dòng)實(shí)施中的推廣控制，就是對(duì)一些不測事件要提前做好(),確保能夠及時(shí)做出適合的調(diào)整。A、客戶維系方案B、推廣計(jì)劃C、應(yīng)急控制預(yù)案D、宣傳手冊(cè)參考答案：C29.內(nèi)購會(huì)的邀請(qǐng)廣告體現(xiàn)本次活動(dòng)的(),就會(huì)增加了顧客的優(yōu)越感。A、時(shí)間性B、稀缺性C、折扣性D、刺激性參考答案：B30.自有營業(yè)廳效能評(píng)估模型中，銷售收入=:A、服務(wù)量×業(yè)務(wù)折算單價(jià)B、受理量×業(yè)務(wù)折算單價(jià)C、銷售量×業(yè)務(wù)折算單價(jià)D、銷售量×受理折算單價(jià)參考答案：C31.組成共享型跨域融合產(chǎn)品省份數(shù)量最多為幾個(gè)省?A、5B、7C、13D、15參考答案：B32.企業(yè)營銷策劃追求的是()最佳。A、生產(chǎn)效益B、整體效益C、活動(dòng)效益D、近期效益參考答案：B33.日常出勤管理中，員工請(qǐng)假，必須事先辦理(),經(jīng)批準(zhǔn)后方為有效。A、臨時(shí)報(bào)備B、口頭報(bào)備C、臨時(shí)手續(xù)D、請(qǐng)假手續(xù)參考答案：D34.用戶在自有營業(yè)廳辦理金融合約分期花唄2.0業(yè)務(wù)后，每月花唄的自動(dòng)還款日不包括：A、7號(hào)B、8號(hào)C、10號(hào)D、15號(hào)參考答案：A35.年度績效考核結(jié)果是人力資源部決定員工()的重要依據(jù)，對(duì)于考核成績優(yōu)秀的員工，優(yōu)先考慮。A、是否晉升B、是否調(diào)薪C、是否續(xù)聘D、是否轉(zhuǎn)崗參考答案：A36.按照成本費(fèi)用性質(zhì)對(duì)成本費(fèi)用進(jìn)行分類時(shí)，信用卡分期付款業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)按照()確認(rèn)責(zé)任對(duì)象。A、資產(chǎn)屬性B、發(fā)生部門屬性C、服務(wù)于誰，誰承擔(dān)成本D、所屬管轄范圍參考答案：B37.通過績效考核，對(duì)營業(yè)廳實(shí)施目標(biāo)管理，提高營業(yè)廳在市場競爭中的()能力，保證公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和任務(wù)的完成。A、核心競爭能力與整體運(yùn)作B、業(yè)務(wù)發(fā)展能力與規(guī)范C、管理控制能力與業(yè)務(wù)發(fā)展D、整體戰(zhàn)略目標(biāo)與管理水平參考答案：A38.《實(shí)施方案》提出：持續(xù)推動(dòng)充分兼顧老年人需要的智慧社會(huì)建設(shè)，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，切實(shí)解決老年人在()方面遇到的困難。A、出行、就醫(yī)等方面B、使用智能手機(jī)C、運(yùn)用智能技術(shù)D、使用現(xiàn)金支付參考答案：C39.一次成功的營銷活動(dòng)，在時(shí)間上應(yīng)該有一定的()。A、持續(xù)性B、準(zhǔn)確性C、及時(shí)性D、有效性參考答案：A40.以下與營業(yè)廳銷售資源紅線管理要求不符的是：A、實(shí)物經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后可以外借和領(lǐng)用B、不允許出現(xiàn)實(shí)物有、系統(tǒng)無的賬外資產(chǎn)C、不允許出現(xiàn)實(shí)物無、系統(tǒng)有的賬實(shí)不符情況D、不得私下保管客戶代辦機(jī)實(shí)物E、不允許出現(xiàn)任何形式的線下出入庫參考答案：A41.關(guān)于火警處理不正確的是：A、當(dāng)接到火警時(shí)，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，立即報(bào)店長，必要時(shí)打119B、對(duì)火勢不大的火災(zāi)要及時(shí)撲救，帶好消防面罩，利用滅火器撲救C、如果煤氣源起火，首先關(guān)閉氣源開關(guān)D、疏散人員時(shí)應(yīng)引導(dǎo)一部分人走消防通道，一部分人走電梯參考答案：D42.一般來說，一項(xiàng)營銷活動(dòng)在時(shí)間上可以分為兩個(gè)階段：準(zhǔn)備階段和()。A、銷售階段B、計(jì)劃階段C、明確階段D、檢討階段參考答案：A43.自有營業(yè)廳效能評(píng)估模型中，營業(yè)額提成收入=:A、營業(yè)額×提成率B、營業(yè)額×受理量C、營業(yè)額×提成量D、服務(wù)額×提成率參考答案：A44.以下不屬于服務(wù)營銷網(wǎng)絡(luò)一體化運(yùn)營范圍的是：A、打造基于自然人的客戶分級(jí)服務(wù)與客戶關(guān)懷體系B、打造網(wǎng)業(yè)協(xié)同機(jī)制C、建立客戶預(yù)警挽留機(jī)制，加強(qiáng)全量客戶管理D、重點(diǎn)關(guān)注新入網(wǎng)客戶的激活與二充參考答案：C45.企業(yè)微信是以什么為單位進(jìn)行申請(qǐng)?A、部門B、地級(jí)市C、省分D、銷售單元參考答案：C46.在營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量管理時(shí)，應(yīng)配合客戶服務(wù)部門進(jìn)行階段性服務(wù)明察暗訪，對(duì)哪些服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行綜合檢查?A、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、運(yùn)營水平B、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、發(fā)展水平C、服務(wù)質(zhì)量、銷售能力、服務(wù)水平D、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、服務(wù)水平參考答案：D47.內(nèi)激勵(lì)大多是通過(),讓員工通過培訓(xùn)和熏陶，逐漸將企業(yè)欣賞的道德意識(shí)變?yōu)樽月蓸?biāo)準(zhǔn)。A、道德教育B、理論教育C、思想教育D、能力教育參考答案：C48.通過績效考核，幫助員工提升工作績效與工作勝任力，同時(shí)建立起()、自我約束、促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出的人力資源管理體制。A、自我認(rèn)同B、自我激勵(lì)C、自我價(jià)值D、自我能力參考答案：B49.營業(yè)廳宣傳展示的產(chǎn)品陳列，從左至右產(chǎn)品的價(jià)格應(yīng)該(),方便客戶在短時(shí)間內(nèi)找到自己所需的產(chǎn)品。A、從高到低B、從低到高C、從上到下D、從下到上參考答案：A50.在新零售時(shí)代，構(gòu)建以()場景為體驗(yàn)入口的零售生態(tài)體系，勢必成為“新零售”變革的一個(gè)著力點(diǎn)與突破口。A、真實(shí)生活B、虛擬生活C、VRD、ARE、智慧生活參考答案：A51.使用本地移網(wǎng)號(hào)碼作為主卡，新開異地號(hào)碼作為副卡，需在()菜單受理。A、開戶2.0體驗(yàn)版B、移網(wǎng)變更2.0體驗(yàn)版C、融合業(yè)務(wù)新D、融合業(yè)務(wù)新2.0體驗(yàn)版參考答案：D52.營銷策劃書的封面制作一般在封面的()要標(biāo)出策劃者。A、置頂B、最頂部C、居中D、最下部參考答案：D53.營業(yè)廳安全生產(chǎn)工作的第一責(zé)任人是：A、營業(yè)員B、安全員C、店長D、值班經(jīng)理參考答案：C54.先確定每一個(gè)營銷活動(dòng)項(xiàng)目費(fèi)用，然后匯總得出該次營銷活動(dòng)的成本總預(yù)算，這種營銷活動(dòng)預(yù)算方法的名稱是什么?A、比例法B、總和法C、分配法D、配比法參考答案：B55.營銷活動(dòng)工具之一的附贈(zèng)贈(zèng)品，其中贈(zèng)品必須具備什么價(jià)值?A、實(shí)用價(jià)值B、觀賞價(jià)值C、流通價(jià)值D、市場價(jià)值參考答案：A56.營業(yè)廳終端入庫過程中，實(shí)物簽收后，在系統(tǒng)中進(jìn)行簽收，簽收需在幾日內(nèi)完成?A、當(dāng)日B、次日C、兩日D、三日參考答案：A57.跨域合賬組合業(yè)務(wù)親情付最多可加入()個(gè)從號(hào)碼。A、5B、7C、10D、15參考答案：A58.營銷活動(dòng)實(shí)驗(yàn)可隨著營銷活動(dòng)措施的性質(zhì)、方式不同而異，如可以通過改變()、營銷活動(dòng)規(guī)模、持續(xù)時(shí)間、傳播媒體、分銷渠道等來了解客戶的不同反應(yīng)。C、3-4A、營銷工作量B、營銷頻率C、優(yōu)惠價(jià)值D、營銷成本參考答案：C59.營銷活動(dòng)持續(xù)時(shí)間太短，一些客戶由于無法及時(shí)重新購買而失去享受優(yōu)惠的機(jī)會(huì)，導(dǎo)致購買重復(fù)率()。A、提升B、不變C、降低D、明顯參考答案：C60.下列不屬于掌沃通APP每日任務(wù)的是：A、未上門B、未首充C、已辦理超會(huì)D、待認(rèn)領(lǐng)參考答案：C61.要想做好一次成功的直播，每場的話題要保持在()個(gè)為宜。A、1-2B、2-3D、1260元D、4-5參考答案：B62.營業(yè)員需要在營業(yè)前，開啟銷售區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)演示設(shè)備、電子顯示屏及其他宣傳設(shè)施，開啟自助服務(wù)設(shè)施等其他()。A、硬件設(shè)施B、電子設(shè)施C、備用設(shè)施D、輔助設(shè)施參考答案：D63.大型/階段性促銷活動(dòng)期間的營業(yè)廳宣傳展示，在活動(dòng)開始前()天各類告知性的海報(bào)、單頁、吊旗、易拉寶等宣傳物料應(yīng)預(yù)熱擺放。A、3-5B、3-7C、5-10D、5-15參考答案：B64.用戶在自有營業(yè)廳辦理金融合約分期2.0業(yè)務(wù)，享受終端直降金額720元，終端原價(jià)1980元，則用戶能從營業(yè)廳處開具多少元的終端發(fā)票?A、2700元B、1980元C、720元參考答案：D65.營業(yè)廳銷售代表需要在營業(yè)前，開啟銷售區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)演示設(shè)備、電子顯示屏及其他宣傳設(shè)施，開啟自助服務(wù)設(shè)施等其他()設(shè)施。A、硬件B、電子C、備用D、輔助參考答案：D66.金融合約分期業(yè)務(wù)支付成功后，營業(yè)系統(tǒng)由于“崩潰/癱瘓/斷電等”原因?qū)е聵I(yè)務(wù)辦理失敗，以下正確的選項(xiàng)是：A、僅支持當(dāng)日進(jìn)行差異處理退款，次日無法退款B、僅支持次日進(jìn)行差異處理退款，當(dāng)日無法退款C、僅支持兩日后進(jìn)行差異處理退款，當(dāng)日無法退款D、僅支持三日后進(jìn)行差異處理退款，當(dāng)日無法退款參考答案：B67.訂單撤銷_2.0體驗(yàn)版菜單不支持對(duì)()訂單的撤銷。A、正式提交的移網(wǎng)開戶訂單B、固話開戶訂單C、預(yù)提交的移網(wǎng)開戶訂單D、寬帶開戶訂單參考答案：A68.自有營業(yè)廳效能評(píng)估模型中，運(yùn)營及人工成本取得是：A、實(shí)際產(chǎn)生值B、實(shí)際發(fā)生值C、實(shí)際發(fā)展值D、實(shí)際增收值參考答案：B69.營銷活動(dòng)實(shí)驗(yàn)可隨著營銷活動(dòng)措施的性質(zhì)、方式不同而異，如可以通過改變可以通過改變優(yōu)惠價(jià)值、營銷活動(dòng)規(guī)模、持續(xù)時(shí)間、()、分銷渠道等來了解客戶的不同反應(yīng)。A、傳播媒體B、傳播渠道C、電視媒體D、社區(qū)路演參考答案：A70.中國聯(lián)通電子券消費(fèi)問題咨詢熱線是：A、10010B、10017C、10188D、10088參考答案：C71.一次成功的營銷活動(dòng)，活動(dòng)必須具有(),能夠促使目標(biāo)對(duì)象參與。A、參與力B、互動(dòng)力C、吸引力D、刺激力參考答案：D72.營業(yè)員在營業(yè)系統(tǒng)辦理購物車分期合約返銷時(shí)，返銷步驟為：A、返銷必須從業(yè)務(wù)側(cè)發(fā)起，先逐項(xiàng)返銷已辦訂單，最后在購物車金融合約分期返銷_2.0體驗(yàn)版里進(jìn)行退款操作B、返銷已辦業(yè)務(wù)的同時(shí)退款C、先在購物車金融合約分期返銷_2.0體驗(yàn)版里進(jìn)行退款操作，然后逐項(xiàng)返銷已辦訂單D、可以聯(lián)系服務(wù)商直接退款參考答案：A73.營銷活動(dòng)工具中的()是指：客戶購買某種特定產(chǎn)品后，能夠免費(fèi)或以極低價(jià)格獲得其他商品。A、積分兌換B、附贈(zèng)贈(zèng)品C、樣品贈(zèng)送D、第二件半價(jià)參考答案：B74.掌沃通APP設(shè)置功能中，修改手機(jī)賬號(hào)登錄密碼，()校驗(yàn)通過后可重新設(shè)置新密碼，與密碼登錄頁“忘記密碼”功能一致。A、員工工號(hào)+圖形驗(yàn)證碼+短信驗(yàn)證碼B、手機(jī)號(hào)碼+圖形驗(yàn)證碼+短信驗(yàn)證碼C、發(fā)展人號(hào)碼+圖形驗(yàn)證碼+短信驗(yàn)證碼D、手機(jī)號(hào)碼+語音驗(yàn)證碼+短信驗(yàn)證碼參考答案：B75.營銷活動(dòng)的媒體宣傳應(yīng)該有(),從活動(dòng)的預(yù)熱、期間報(bào)道、事后渲染環(huán)環(huán)相扣，使活動(dòng)要傳達(dá)的信息得到持續(xù)性的傳播，發(fā)揮最大的作用。A、產(chǎn)品B、觀眾C、步驟D、目標(biāo)參考答案：C76.營業(yè)廳宣傳展示的重點(diǎn)推廣區(qū)域，展示內(nèi)容應(yīng)主題鮮明、種類相對(duì)單一，原則上最長展示時(shí)間為()。A、1個(gè)月B、2個(gè)月C、3個(gè)月D、4個(gè)月參考答案：B77.營業(yè)廳宣傳展示的常規(guī)展示區(qū)域，主要展示企業(yè)()內(nèi)推廣的產(chǎn)品，主題內(nèi)容不超過三種，可分別擺放。A、近期B、本周C、本月D、本年參考答案：D78.企業(yè)在搜集新產(chǎn)品開發(fā)的許多設(shè)想后，涉及對(duì)設(shè)想的甄選.這是新產(chǎn)品策劃中一項(xiàng)十分重要的工作，以下不屬于營銷活動(dòng)經(jīng)理考慮的因素是?()A、新產(chǎn)品與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的關(guān)系B、新產(chǎn)品的目標(biāo)市場與可能的銷售量C、新產(chǎn)品的銷售價(jià)格D、新產(chǎn)品的潛在需求量參考答案：C79.日常出勤管理中，營業(yè)人員必須按照()上班，倒班性質(zhì)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不允許私自換班或替班。A、單雙日B、非節(jié)假日C、值班表D、工作時(shí)長參考答案：C80.一個(gè)優(yōu)秀的品牌推廣活動(dòng)，無論從創(chuàng)意策略到活動(dòng)執(zhí)行，都要圍繞該品牌的理念延展，活動(dòng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，都是()的體現(xiàn)。A、成本價(jià)值B、品牌價(jià)值C、期望價(jià)值D、客戶價(jià)值參考答案：B81.自有營業(yè)廳收入測算時(shí)，根據(jù)定期核定報(bào)備原則，各省分公司應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)折算單價(jià)標(biāo)準(zhǔn)()核定調(diào)整一次，并報(bào)集團(tuán)總部審核備案。A、每3個(gè)月B、每三年C、每半年D、每1年參考答案：C82.自有渠道金融合約分期花唄2.0的第2~N期的還款公式，還款金額需保留幾位小數(shù)?(每月還款金額=本金總額/期數(shù)+利息總額/期數(shù))A、保留2位小數(shù)，后面舍去B、保留2位小數(shù)C、保留1位小數(shù)D、保留1位小數(shù)，后面舍去參考答案：A83.營業(yè)人員個(gè)人績效指標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量主要考核員工的(),包括服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技巧、投訴處理、營銷技巧、團(tuán)隊(duì)配合、培訓(xùn)參與、義務(wù)活動(dòng)、活動(dòng)參與等方面。A、工作能力B、工作業(yè)績C、工作水平D、工作表現(xiàn)參考答案：D84.用戶更換終端登錄掌沃通APP或超過自動(dòng)登錄有效期，有效期暫定為()小時(shí)，需重新使用驗(yàn)證碼/密碼登錄。A、2B、12C、24D、48參考答案：C85.營業(yè)廳在崗位職責(zé)明確的基礎(chǔ)上可根據(jù)實(shí)際情況動(dòng)態(tài)管理員工職級(jí)，銷售人員比例達(dá)到營業(yè)人員總數(shù)的%。A、50B、60C、70D、80參考答案：A86.全國一家親跨域組合套餐可加入()個(gè)成員。A、2-7B、2-10C、2-15D、2-30參考答案：C87.信用卡分期付款是指持卡人使用信用卡進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，銀行向商戶的支付方式為：A、分期支付持卡人所購商品(或服務(wù))的消費(fèi)資金，然后持卡人分期向銀行還款的過程B、一次性支付持卡人所購商品(或服務(wù))的消費(fèi)資金，然后持卡人分期向銀行還款的過程C、貸款支付持卡人所購商品(或服務(wù))的消費(fèi)資金，然后持卡人分期向銀行還款的過程D、抵押支付持卡人所購商品(或服務(wù))的消費(fèi)資金，然后持卡人分期向銀行還款的過程參考答案：B88.策劃的關(guān)鍵是()。A、主題B、目標(biāo)C、創(chuàng)意D、策劃方案參考答案：C89.金融合約分期2.0模式下，以下正確的選項(xiàng)是：A、通信費(fèi)不開發(fā)票，終端與業(yè)務(wù)開全額發(fā)票B、終端與業(yè)務(wù)不開發(fā)票，通信費(fèi)開全額發(fā)票C、通信費(fèi)不開發(fā)票，直降款開全額發(fā)票D、直降款不開發(fā)票，通信費(fèi)開全額發(fā)票參考答案：D90.新中產(chǎn)消費(fèi)觀的最大特征是()傾向明顯。A、需求化B、理性化C、性價(jià)比D、舒適度參考答案：B91.通過績效考核，提高營業(yè)廳過程管理控制能力，提升管理水平，使?fàn)I業(yè)廳的()相適應(yīng)。A、業(yè)務(wù)能力與業(yè)務(wù)管理B、競爭能力與運(yùn)作能力C、價(jià)值觀取向與戰(zhàn)略目標(biāo)D、管理基礎(chǔ)與業(yè)務(wù)發(fā)展參考答案：D92.()組織是連鎖經(jīng)營的基本特征。A、多個(gè)門店B、1+NC、一個(gè)總部+多個(gè)門店D、物流+多個(gè)門店參考答案：C93.分析現(xiàn)有產(chǎn)品的處境，一般可采用()來進(jìn)行分析。A、紐約矩陣B、波蘭矩陣C、波士頓矩陣D、華盛頓矩陣參考答案：C94.營銷活動(dòng)的目標(biāo)是提升()或促進(jìn)銷售。A、市場份額B、品牌形象C、銷售量D、生產(chǎn)量參考答案：B95.以下不屬于營業(yè)廳設(shè)備使用原則的是：A、受理區(qū)應(yīng)配備業(yè)務(wù)受理終端等營業(yè)設(shè)施B、銷售區(qū)域要具備演示體驗(yàn)等功能C、業(yè)務(wù)體驗(yàn)設(shè)備在客戶體驗(yàn)時(shí)再開機(jī)啟動(dòng)D、營業(yè)時(shí)要有演播設(shè)備播放業(yè)務(wù)宣傳片參考答案：C96.《關(guān)于聚焦5G推進(jìn)“業(yè)務(wù)+終端+金融+X”發(fā)展的指導(dǎo)意見》(市場〔2020〕85號(hào))文件中，針對(duì)各省分期業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡的問題，依托全國市場片區(qū)交流與幫扶機(jī)制，以下正確的選項(xiàng)是：A、建立片區(qū)扶持機(jī)制B、建立片區(qū)幫扶機(jī)制C、建立片區(qū)發(fā)展機(jī)制D、建立片區(qū)考核機(jī)制參考答案：B97.策劃的()既是策劃的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，也是衡量和評(píng)價(jià)策劃效果的標(biāo)準(zhǔn)。A、主題目標(biāo)B、構(gòu)思創(chuàng)意C、策劃方案D、創(chuàng)新參考答案：A98.以下哪個(gè)分期產(chǎn)品支持聯(lián)通貼息?A、花唄分期B、招聯(lián)分期C、余額寶D、沃分期(整合)參考答案：B99.安排()的時(shí)間，應(yīng)考慮選擇一個(gè)理想的起始日，并保持一個(gè)合適的持續(xù)時(shí)間。A、服務(wù)活動(dòng)B、整理活動(dòng)C、營銷活動(dòng)D、清理活動(dòng)參考答案：C100.開展一次聯(lián)合促銷活動(dòng)，選擇目標(biāo)客戶()的品牌作為聯(lián)合促銷的合作伙伴，可使本產(chǎn)品快速接觸到目標(biāo)消費(fèi)者，加快本產(chǎn)品的推進(jìn)速度。A、已購買B、已接受C、已宣傳D、已接觸參考答案：B101.策劃的主題目標(biāo)是指()所期望達(dá)到的預(yù)期結(jié)果。A、策劃人B、執(zhí)行人C、客戶D、領(lǐng)導(dǎo)參考答案：A102.自有營業(yè)廳開展微信支付分免押先享業(yè)務(wù)要求的收銀臺(tái)版本，以下正確的選項(xiàng)是：A、v1.1.22B、v1.1.19C、v1.1.26D、v1.1.18參考答案：C103.直播的主持人要準(zhǔn)備豐富的話題，()天內(nèi)不要重復(fù)同一話題。A、一B、二C、三D、四參考答案：C104.在終端銷售過程中，推動(dòng)用戶快速成交的方法不包括：A、在呈現(xiàn)完產(chǎn)品一到兩項(xiàng)價(jià)值后，即開始提示成交B、營造一種熱銷的氛圍和感覺C、要有自信，要鼓勵(lì)用戶成交，給他信心D、耐心解答用戶每一個(gè)問題，不拒絕用戶的每一個(gè)要求參考答案：D105.調(diào)查是為了了解客戶數(shù)量、類型、()、重復(fù)購買率，以及他們的意見、要求與今后的行為趨向。A、購買量B、購買能力C、購買時(shí)機(jī)D、購買成本參考答案：A106.市場瞬息萬變，想要努力的使企業(yè)在競爭中處于有利地位，需要完整、系統(tǒng)的()。A、調(diào)研監(jiān)測B、組織管理C、績效管理D、營銷策劃參考答案：D107.終端銷售是指根據(jù)客戶特征及需求，主動(dòng)為客戶提供終端及相關(guān)配套產(chǎn)品的()與服務(wù)。A、營銷B、技術(shù)支持C、推廣D、介紹參考答案：A108.新入網(wǎng)用戶在自有營業(yè)廳辦理金融合約分期2.0業(yè)務(wù)時(shí)，可以通過哪幾類分期方式向聯(lián)通支付直降款?A、招聯(lián)分期/花唄分期B、招聯(lián)分期/微信支付分C、花唄分期/支付寶預(yù)授權(quán)D、花唄分期/微信支付分參考答案：A109.自有渠道招聯(lián)分期支持分期期數(shù)為：A、6期，12期，24期B、12期，24期，36期C、24期，26期D、12期，24期參考答案：B110.微生態(tài)圈中，下列屬于緊密型商戶是?A、公共交通B、生活繳費(fèi)C、3c電器D、商超、健身場所等參考答案：C111.通過績效考核對(duì)營業(yè)廳實(shí)施目標(biāo)管理，保證()和整體戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。A、員工認(rèn)知與自我激勵(lì)B、員工行動(dòng)與核心價(jià)值觀取向C、員工的工作內(nèi)容D、員工的工作績效與工作勝任力參考答案：B112.按照成本費(fèi)用性質(zhì)對(duì)成本費(fèi)用進(jìn)行分類時(shí)，人工成本按照()確認(rèn)責(zé)任對(duì)象。A、所屬管轄范圍B、服務(wù)于誰，誰承擔(dān)成本C、發(fā)生部門屬性D、資產(chǎn)屬性參考答案：C113.一個(gè)營銷活動(dòng)要具有鮮明特色，要想在公眾心目中留下深刻印象，就必須有出奇制勝的()的技巧。A、及時(shí)性B、創(chuàng)造性C、應(yīng)變性D、效益性參考答案：B114.下列關(guān)于經(jīng)營預(yù)算的滾動(dòng)預(yù)算法說法正確的是：A、預(yù)算期的選擇與定期預(yù)算法相反B、逐月滾動(dòng)預(yù)算法的編制工作量最小，精確度最高C、按照滾動(dòng)的時(shí)間單位不同可分為逐月滾動(dòng)、逐季滾動(dòng)和變換滾動(dòng)D、滾動(dòng)預(yù)算法又稱不間斷預(yù)算法參考答案：A115.營銷活動(dòng)往往是在()制定的，只有經(jīng)過預(yù)試才能明確所選用的工具是否適當(dāng)、刺激的規(guī)模是否符合預(yù)期目標(biāo)、實(shí)施的媒體是否有效。A、工作計(jì)劃上B、工作時(shí)間上C、經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上D、工作量上參考答案：C116.以下不屬于市場營銷審計(jì)內(nèi)容的有：A、環(huán)境B、戰(zhàn)略C、利潤D、功能審計(jì)參考答案：C117.新產(chǎn)品本身的特點(diǎn)是影響它是否能被消費(fèi)者接受的重要因素，以下不屬于一個(gè)成功的新產(chǎn)品應(yīng)具備特點(diǎn)的是?()A、產(chǎn)品介紹的明確性B、產(chǎn)品的替代性C、產(chǎn)品的可試用性D、相對(duì)差異優(yōu)點(diǎn)參考答案：B118.以下關(guān)于經(jīng)營預(yù)算的增量預(yù)算法的說法最貼切的是：A、不考慮以往會(huì)計(jì)期間所發(fā)生的費(fèi)用項(xiàng)目或費(fèi)用數(shù)額B、預(yù)算期與會(huì)計(jì)期間脫離開C、編制工作量大D、無效費(fèi)用開支項(xiàng)目無法得到有效控制參考答案：D119.受理員崗位職責(zé)，屬于營業(yè)廳()崗位序列。A、銷售管理B、業(yè)務(wù)支撐C、銷售D、銷售支撐參考答案：D120.營銷活動(dòng)的銷售階段，是指從起始日開始()的營銷活動(dòng)時(shí)間段。A、持續(xù)執(zhí)行B、間斷執(zhí)行C、突擊執(zhí)行D、立即執(zhí)行參考答案：A121.()是指員工單位時(shí)間付出的勞動(dòng)成果量，一般認(rèn)為，是員工個(gè)人在組織的工作與行為表現(xiàn)。A、員工技能B、員工能力C、員工產(chǎn)能D、員工效能參考答案：D122.中國聯(lián)通安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治三年行動(dòng)計(jì)劃總方案和()個(gè)專題實(shí)施方案，()個(gè)專項(xiàng)整治實(shí)施方案A、2,6B、3,7C、1,6D、2,7參考答案：D123.一般來說，一次營銷活動(dòng)從時(shí)間上可以分為二個(gè)階段，分別是準(zhǔn)備階段和()階段。A、實(shí)施階段B、管控階段C、銷售階段D、包裝階段參考答案：C124.營業(yè)廳日盤管理工作中，盤點(diǎn)工作責(zé)任到人，如遇斷電、斷網(wǎng)或其他不可抗拒因素?zé)o法盤點(diǎn)的情況允許幾日內(nèi)完成報(bào)備?A、當(dāng)日B、次日C、三日內(nèi)D、七日內(nèi)參考答案：A125.在定期營銷分析會(huì)議中，通報(bào)服務(wù)質(zhì)量狀況，對(duì)影響營銷服務(wù)工作正常進(jìn)行的主要問題進(jìn)行督導(dǎo)，并要求()。A、定期整改B、不限時(shí)整改C、限期整改D、不定期整改參考答案：C126.按照成本費(fèi)用性質(zhì)對(duì)成本費(fèi)用進(jìn)行分類時(shí)，第三方支付公司服務(wù)費(fèi)按照()確認(rèn)責(zé)任對(duì)象。A、發(fā)生部門屬性B、服務(wù)于誰，誰承擔(dān)成本C、資產(chǎn)屬性D、所屬管轄范圍參考答案：A127.企業(yè)通過不斷變換()手段，使消費(fèi)者獲得多方的刺激，從而使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生依賴感。A、降價(jià)B、優(yōu)惠C、促銷D、打折參考答案：C128.王卡用戶專享的終端購買鏈接在掌沃通APP-全部應(yīng)用-終端-()入口。A、沃廳助手B、終端出庫C、云廳D、王的手機(jī)參考答案：D129.以多大的費(fèi)用投入來刺激消費(fèi)者需求決定著銷售過程中產(chǎn)生的()。A、實(shí)際工作量B、實(shí)際業(yè)績C、實(shí)際數(shù)量D、實(shí)際機(jī)會(huì)參考答案：B130.一些努力維護(hù)其產(chǎn)品高品質(zhì)、高檔次形象的企業(yè)不會(huì)輕易使用的營銷活動(dòng)是：()。A、代言、線上商城促銷B、折價(jià)、贈(zèng)送C、體驗(yàn)營銷D、品牌宣傳營銷參考答案：B131.營業(yè)廳宣傳展示的產(chǎn)品陳列要求是：()A、同一品牌產(chǎn)品擺放在同一柜臺(tái)內(nèi)B、同一品牌產(chǎn)品擺放在不同柜臺(tái)內(nèi)C、不同品牌產(chǎn)品擺放在同一柜臺(tái)內(nèi)D、不同品牌產(chǎn)品擺放在不同柜臺(tái)內(nèi)參考答案：A132.以下不屬于營業(yè)廳銷售資源的是：A、各類有價(jià)卡B、電子發(fā)票C、演示終端D、營銷活動(dòng)物品E、其他實(shí)物資源參考答案：C133.產(chǎn)品陳列的目的是(),從而提高銷售業(yè)績。A、美觀B、方便客戶尋找C、方便銷售人員尋找D、創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會(huì)參考答案：D134.營業(yè)廳宣傳展示的產(chǎn)品陳列，根據(jù)多數(shù)客戶觀看()的視覺習(xí)慣，應(yīng)將主流產(chǎn)品放在銷售區(qū)域的相應(yīng)位置。A、從右向左B、從左向右C、從上到下D、從下到上參考答案：B135.主播需要無限的跟網(wǎng)友互動(dòng)說話，尤其是游客進(jìn)入房間的()時(shí)間內(nèi)一定要和他說話。A、2-3秒B、2-3分C、3-4秒D、3-4分參考答案：A136.共享型跨域融合套餐的實(shí)交發(fā)票和月結(jié)發(fā)票均開具歸屬地為()的發(fā)票。A、主賬戶歸屬地B、固話成員歸屬地C、寬帶成員歸屬地D、移網(wǎng)成員歸屬地參考答案：A137.最常用的營銷活動(dòng)效果評(píng)價(jià)方法是分析營銷活動(dòng)實(shí)施前、實(shí)施中和實(shí)施后的()變動(dòng)情況。A、用戶量B、庫存量C、生產(chǎn)量D、銷售量參考答案：D138.以下不屬于日常設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作的是：A、防塵B、防火C、防震D、防水參考答案：B139.營銷活動(dòng)主要針對(duì)企業(yè)的()、市場占有率減少等問題展開。A、產(chǎn)品積壓B、人員減少C、資金短缺D、成本增加參考答案：A140.在企業(yè)戰(zhàn)略基礎(chǔ)上，根據(jù)市場發(fā)展趨勢，提出新產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)想，這是新產(chǎn)品策劃的()。A、開始B、結(jié)果C、目標(biāo)D、關(guān)鍵點(diǎn)參考答案：A141.用戶可在哪里查看微信支付分分值?A、微信APP-卡包B、微信APP-支付-錢包C、沃錢包APP-沃分期D、騰訊QQ-財(cái)付通參考答案：B142.下列不屬于掌沃通APP應(yīng)用菜單的是：A、移網(wǎng)B、固網(wǎng)C、寬融D、終端E、辦理參考答案：B143.開展一場營銷活動(dòng)需要商業(yè)基礎(chǔ)，有利益就有關(guān)注，有關(guān)注就有()。A、價(jià)值B、利潤C(jī)、銷量D、市場參考答案：D144.以()的營銷活動(dòng)，只能暫時(shí)滿足消費(fèi)者的需求。A、成本為主B、客戶為主C、賣產(chǎn)品為主D、計(jì)劃為主參考答案：C145.辦理共享型跨域融合套餐前，在首頁認(rèn)證_2.0體驗(yàn)版，打開跨域按鈕選擇()地市。A、異地移網(wǎng)主號(hào)碼歸屬地B、異地寬帶號(hào)碼歸屬地C、異地固話歸屬地D、受理地參考答案：D146.省內(nèi)自建商城上線金融合約分期業(yè)務(wù)，以下正確的選項(xiàng)是：A、省分公司可向集團(tuán)申請(qǐng)配置產(chǎn)品、配置紅包活動(dòng)等步驟，完成業(yè)務(wù)配置B、省分公司可自行操作配置產(chǎn)品、配置紅包活動(dòng)等步驟，完成業(yè)務(wù)配置C、省分公司可向支付公司申請(qǐng)配置產(chǎn)品、配置紅包活動(dòng)等步驟，完成業(yè)務(wù)配置D、省分公司可向服務(wù)商申請(qǐng)配置產(chǎn)品、配置紅包活動(dòng)等步驟，完成業(yè)務(wù)配置參考答案：B147.關(guān)于《中國聯(lián)通營業(yè)場所安全專項(xiàng)整治三年行動(dòng)實(shí)施方案》中提出，2021年我們需要完成哪項(xiàng)工作?A、工作動(dòng)員B、問題和風(fēng)險(xiǎn)隱患摸排梳理C、形成一套較為成熟定型的安全管理制度體系D、對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)問題，通過專項(xiàng)攻堅(jiān)等措施，強(qiáng)力推進(jìn)問題整改參考答案：D148.當(dāng)產(chǎn)品()用途得到新顧客更高評(píng)價(jià)，企業(yè)就可以用從新顧客處獲得的收入來彌補(bǔ)利潤損失。A、顯性功能B、隱性功能C、核心功能D、核心價(jià)值參考答案：B149.關(guān)于公司下發(fā)《中國聯(lián)通營業(yè)場所安全專項(xiàng)整治三年行動(dòng)實(shí)施方案》,現(xiàn)處在哪個(gè)階段?A、動(dòng)員部署B(yǎng)、排查整治C、集中攻堅(jiān)D、鞏固提升參考答案：C150.如分期用戶正常在網(wǎng)，金融合約分期花唄2.0的電子券每月發(fā)放一次，累計(jì)發(fā)放電子券的次數(shù)等同為：A、退款次數(shù)B、還款次數(shù)C、付款次數(shù)D、分期數(shù)參考答案：D151.以下不屬于經(jīng)營預(yù)算的零基預(yù)算法特點(diǎn)的是：A、不考慮以往會(huì)計(jì)期間所發(fā)生的費(fèi)用項(xiàng)目或費(fèi)用數(shù)額B、對(duì)每一費(fèi)用項(xiàng)自編寫一套方案C、對(duì)不可避免費(fèi)用項(xiàng)目必須保證資金供應(yīng)D、可避免費(fèi)用項(xiàng)目應(yīng)避免，不納入預(yù)算參考答案：D152.一般來說連鎖企業(yè)應(yīng)由()個(gè)以上門店組成。A、10B、15C、20D、25參考答案：A153.在產(chǎn)品生命周期中處于引進(jìn)期、未能開拓市場局面的新產(chǎn)品屬于哪類問題產(chǎn)品?A、高增長率、低市場占有率B、低增長率、低市場占有率C、高增長率、高市場占有率D、低增長率、高市場占有率參考答案：A154.自有營業(yè)廳的運(yùn)營成本包括當(dāng)期與日常經(jīng)營活動(dòng)直接相關(guān)的(),以及辦公用品、IT耗材、辦公設(shè)備維修、業(yè)務(wù)用品、宣傳用品等發(fā)生的實(shí)際成本。A、水電和煤氣費(fèi)B、水電和物業(yè)費(fèi)C、員工薪酬和物業(yè)費(fèi)D、水電和折舊費(fèi)參考答案：B155.下列關(guān)于特價(jià)包裝這種促銷方法的適用性描述中，錯(cuò)誤的是：()。A、特價(jià)包裝的促銷方法用于非耐用消費(fèi)品。B、特價(jià)包裝的促銷方法用于各種待售商品。C、特價(jià)包裝的促銷方法用于購買頻繁的商品。D、特價(jià)包裝的促銷方法用于價(jià)格較低的商品。參考答案：B156.下列不屬于贈(zèng)品的優(yōu)勢是：()。A、贈(zèng)品可以創(chuàng)造產(chǎn)品的差異化B、贈(zèng)品可以傳達(dá)品的牌概念C、贈(zèng)品可以增加產(chǎn)品的使用頻率和購買量D、贈(zèng)品可以完全替代產(chǎn)品參考答案：D157.營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理區(qū)應(yīng)配置的設(shè)備和設(shè)施包括：A、營業(yè)終端B、MISPOSC、二代身份證閱讀器D、一體化高拍儀E、演示設(shè)備答案：E158.品牌推廣活動(dòng)，不僅僅是建立在展示產(chǎn)品或者提供服務(wù)的基礎(chǔ)上，而是與()緊密聯(lián)系的紐帶，是更具互動(dòng)性、更具吸引力的互動(dòng)表現(xiàn)。A、領(lǐng)導(dǎo)B、老百姓C、消費(fèi)者D、服務(wù)商參考答案：C159.日常出勤管理中，員工因病或非因工負(fù)傷，憑()請(qǐng)假。A、醫(yī)院醫(yī)生電話B、醫(yī)院病休證明C、診所病休證明D、家庭病休證明參考答案：B160.()需增加老年人優(yōu)先標(biāo)識(shí)，提供老人優(yōu)先服務(wù)。A、全部營業(yè)廳B、標(biāo)準(zhǔn)廳和旗艦廳C、旗艦廳D、小型廳參考答案：A161.營銷策劃書的目錄的作用是使?fàn)I銷策劃書的()一目了然，同時(shí)也使閱讀者能方便地查尋營銷活動(dòng)書的內(nèi)容。A、結(jié)構(gòu)B、內(nèi)容C、主題D、思想?yún)⒖即鸢福篈162.員工激勵(lì)中，內(nèi)激勵(lì)大多是通過思想教育，讓員工通過培訓(xùn)和熏陶，逐漸將企業(yè)欣賞的道德意識(shí)變?yōu)?)。A、自律標(biāo)準(zhǔn)B、規(guī)則意識(shí)C、工作標(biāo)準(zhǔn)D、能力表現(xiàn)參考答案：A163.品牌推廣活動(dòng)，不僅僅是建立在展示產(chǎn)品或者提供服務(wù)的基礎(chǔ)上，而是與消費(fèi)者緊密聯(lián)系的紐帶，是更具()、更具吸引力的互動(dòng)表現(xiàn)。A、觀賞性B、科學(xué)性C、娛樂性D、互動(dòng)性參考答案：D164.下列關(guān)于經(jīng)營預(yù)算的彈性預(yù)算法說法正確的是：A、在預(yù)算編制過程中，以月份為預(yù)算的編制，每個(gè)月調(diào)整一次預(yù)算的方法B、不考慮以往會(huì)計(jì)期間所發(fā)生的費(fèi)用項(xiàng)目或費(fèi)用數(shù)額C、不加分析地保留或接受原有的成本費(fèi)用項(xiàng)目D、按照預(yù)算期內(nèi)可能的一系列業(yè)務(wù)量水平編制系列預(yù)算參考答案：D165.營銷活動(dòng)的長期目標(biāo)一般是：長時(shí)間內(nèi)保待穩(wěn)定、可觀的()。A、生產(chǎn)量B、銷售量C、中間商D、銷售員參考答案：B166.跨區(qū)域調(diào)撥過程中，須經(jīng)調(diào)出廳所在省/地市什么人員確認(rèn)后，通知終端所在庫對(duì)應(yīng)管理人員?A、營業(yè)廳店長B、營管中心C、調(diào)出廳供應(yīng)商一線支撐人員D、調(diào)入廳供應(yīng)商一線支撐人員參考答案：B167.在營銷活動(dòng)中，過于頻繁地使用折扣券會(huì)影響什么?A、產(chǎn)品價(jià)格B、產(chǎn)品形象C、市場渠道D、品牌形象參考答案：D168.營銷活動(dòng)方案中常用的預(yù)算方法如下。A、參照上期費(fèi)用來測算本期費(fèi)用；比例法；總和法B、參照上期費(fèi)用來測算本期費(fèi)用；分配法；總和法C、分配法；比例法；總和法D、分配法；比例法；成本法參考答案：A169.聚焦客戶分群提供精準(zhǔn)服務(wù)，以下不屬于2B/2G客戶的主要訴求的是：A、安全可信B、專項(xiàng)定制C、本地服務(wù)D、體驗(yàn)至上參考答案：D170.下列關(guān)于經(jīng)營預(yù)算的定期預(yù)算法說法正確的是：A、定期預(yù)算法是指在編制預(yù)算時(shí)，由決策者根據(jù)預(yù)算期業(yè)務(wù)量水平選擇1年/1季度作為預(yù)算期的一種編制預(yù)算的方法B、有利于管理者做長遠(yuǎn)打算，避免短期行為的出現(xiàn)C、原來不合理的費(fèi)用繼續(xù)開支而得不到控制D、便于將實(shí)際數(shù)與預(yù)算數(shù)進(jìn)行對(duì)比，也有利于對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)參考答案：D171.營業(yè)人員培訓(xùn)認(rèn)證工作等級(jí)劃分，營業(yè)人員崗位從低到高分為()等級(jí)。A、一星到三星、四星、五星三個(gè)B、一到二星、三星到四星、五星三個(gè)C、無星，一星到三星、四星到五星三個(gè)D、一星、二星、三星、四星、五星五個(gè)E、1-5星1個(gè)參考答案：D172.營業(yè)廳受理員正式營業(yè)前整理工作用品、()以及各種業(yè)務(wù)單式，方便客戶辦理使用。A、相關(guān)票據(jù)B、手機(jī)C、卡類D、庫存情況參考答案：A173.掌沃通APP交付中，寬帶訂單是指線上寬融()轉(zhuǎn)上門做交付辦理。A、完成單B、遷轉(zhuǎn)C、預(yù)定D、意向單參考答案：D174.下列哪個(gè)選項(xiàng)的人工成本是自有營業(yè)廳的人工成本?A、營業(yè)、管理及安保人員B、營業(yè)、安保人員C、營業(yè)、管理及保潔人員D、營業(yè)、受理及安保人員參考答案：A175.某企業(yè)管理人員對(duì)近期把握較大，對(duì)選期的預(yù)計(jì)把握較小，希望較少的不必要開支，較小的經(jīng)營預(yù)算編制工作量，保持預(yù)算的持續(xù)性，那么最佳的經(jīng)營預(yù)算編制辦法是：A、增量預(yù)算法B、滾動(dòng)預(yù)算法C、定期預(yù)算法D、零基預(yù)算法參考答案：B176.中國聯(lián)通還分期電子券本質(zhì)上屬于哪種券?A、通用券B、終端券C、滿減券D、優(yōu)惠券參考答案：A177.截至2021年5月，自有渠道微信支付分包含以下哪些業(yè)務(wù)模式?A、小直降模式B、免押先享模式C、銀行賬戶質(zhì)押模式D、租賃模式參考答案：B178.掌沃通APP支持按訂單號(hào)搜索，按()篩選。A、訂單類型、訂單AURP值和時(shí)間B、用戶類型、訂單狀態(tài)和時(shí)間C、訂單類型、訂單狀態(tài)和用戶名稱D、訂單類型、訂單狀態(tài)和時(shí)間參考答案：D179.日常出勤管理中，營業(yè)人員嚴(yán)格遵循所在分公司營業(yè)廳考勤規(guī)定，員工考勤情況()納入考核，并給予公布。A、每日B、每周C、每月D、每三個(gè)月參考答案：C180.投訴激化事件是指因單個(gè)普通用戶、特殊用戶投訴未及時(shí)妥善解決而引發(fā)的投訴升級(jí)或()投訴。A、惡意B、集體C、個(gè)人D、團(tuán)隊(duì)參考答案：B181.為了保證營銷活動(dòng)效果，營銷活動(dòng)方案在啟動(dòng)實(shí)施之前，應(yīng)該先進(jìn)行()。A、預(yù)規(guī)劃B、預(yù)實(shí)施C、預(yù)判斷D、預(yù)分析參考答案：B182.關(guān)于微生態(tài)圈建設(shè)，緊密型商戶合作模式是指：A、一般不具備業(yè)務(wù)發(fā)展能力，以交叉引流為主，沉淀客戶關(guān)系B、具備現(xiàn)場受理、交付能力，共同投放促銷資源，長期深度合作C、提供銷售場景，以二維碼銷售為主，聯(lián)合開展階段性活動(dòng)D、撬動(dòng)商戶聯(lián)合投入資源，聯(lián)合組織營銷參考答案：B183.()分類的方式源于大批量銷售，就是把相同形式的產(chǎn)品歸屬一類。A、色彩B、性別C、品種D、價(jià)格參考答案：C184.在()設(shè)置老弱病殘?jiān)锌蛻舴?wù)愛心通道，為老年客戶提供優(yōu)先服務(wù)；A、全部營業(yè)廳B、標(biāo)準(zhǔn)廳和旗艦廳C、旗艦廳D、小型廳參考答案：B185.營業(yè)廳如遇特殊情況無法如期完成月度盤點(diǎn)工作時(shí)，應(yīng)在不超過什么時(shí)間內(nèi)補(bǔ)充盤點(diǎn)?A、本月末B、次月初C、三日內(nèi)D、一周內(nèi)參考答案：D186.同區(qū)域營業(yè)廳臨時(shí)性缺貨時(shí)，貨源協(xié)調(diào)后，在以下哪個(gè)系統(tǒng)中完成調(diào)貨申請(qǐng)、出庫入庫操作：A、ESSB、SAPC、POSD、cBSS參考答案：C187.省分線上商城必須為，以下正確的選項(xiàng)是：A、對(duì)C端的線上商城，不包含020模式B、對(duì)B端的線上商城，不包含020模式C、對(duì)A端的線上商城，不包含020模式D、賣電子產(chǎn)品的線上商城，不包含020模式參考答案：A188.()宣傳有利于大范圍快速傳播，影響大但成本高。A、路演方式B、電話方式C、廣告方式D、郵寄方式參考答案：C189.中國聯(lián)通電子券分月發(fā)放場景中，以下正確的選項(xiàng)是：A、每個(gè)月默認(rèn)1次判斷用戶在網(wǎng)狀態(tài)，用戶狀態(tài)正常則向用戶發(fā)放電子券B、每個(gè)月默認(rèn)2次判斷用戶在網(wǎng)狀態(tài)，用戶狀態(tài)正常則向用戶發(fā)放電子券C、每個(gè)月默認(rèn)3次判斷用戶在網(wǎng)狀態(tài)，用戶狀態(tài)正常則向用戶發(fā)放電子券D、每個(gè)月默認(rèn)5次判斷用戶在網(wǎng)狀態(tài)，用戶狀態(tài)正常則向用戶發(fā)放電子券參考答案：C190.大多數(shù)客戶，在銷售代表詳細(xì)介紹產(chǎn)品后，會(huì)(),因此，就需要銷售代表進(jìn)行說服客戶的工作。A、直接購買B、直接離開C、猶豫不決D、馬上體驗(yàn)參考答案：C191.按照成本費(fèi)用性質(zhì)對(duì)成本費(fèi)用進(jìn)行分類時(shí)，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)按照()確認(rèn)責(zé)任對(duì)象。A、所屬管轄范圍B、服務(wù)于誰，誰承擔(dān)成本C、發(fā)生部門屬性D、資產(chǎn)屬性參考答案：D192.營銷活動(dòng)與多方位多渠道的廣告宣傳配合使用，有利于縮短產(chǎn)品的()、迅速占領(lǐng)市場。A、介紹期B、盈利期C、銷售期D、研發(fā)期參考答案：A193.通過廳店環(huán)境、廳店設(shè)施、宣傳陳列、營業(yè)員形象、營業(yè)員素質(zhì)及行為等向客戶展示中國聯(lián)通規(guī)范、統(tǒng)一的企業(yè)與品牌形象，傳播業(yè)務(wù)與服務(wù)信息，屬于營業(yè)廳()內(nèi)容。A、客戶體驗(yàn)B、客戶服務(wù)C、終端銷售D、形象展示參考答案：D194.無論營銷策劃依據(jù)的信息多么客觀，只要經(jīng)過人的思維操作，就必然打上()的烙印。C、4A、主觀B、客觀C、個(gè)人D、集體參考答案：A195.以下不屬于促銷營銷策劃的是()。A、廣告策劃B、營業(yè)推廣策劃C、公共關(guān)系策劃D、新產(chǎn)品價(jià)格策劃參考答案：D196.在營銷活動(dòng)開展的過程中應(yīng)該設(shè)定一些能夠引起刺激的環(huán)節(jié)，刺激程度越高，促進(jìn)銷售的反應(yīng)越大，但這種刺激也存在()。A、等滲效應(yīng)B、其力效應(yīng)C、烘托效應(yīng)D、邊際效應(yīng)參考答案：D197.一個(gè)用戶最多可以辦理多少筆免押先享業(yè)務(wù)?A、2B、3D、5參考答案：B198.用戶在自有營業(yè)廳辦理金融合約分期花唄2.0業(yè)務(wù)后，收到的花唄還款紅包有效期為多少天?A、30天B、60天C、90天D、120天參考答案：C199.以品牌推廣為核心的營銷活動(dòng)，主要展示產(chǎn)品或服務(wù)，建立廠商與()的聯(lián)系紐帶。A、股東B、消費(fèi)者C、市場D、社會(huì)參考答案：B200.當(dāng)營業(yè)廳遇臨時(shí)性缺貨、庫存無法滿足日常銷售需求時(shí)，可在什么地理范圍內(nèi)發(fā)起調(diào)撥申請(qǐng)，經(jīng)調(diào)出營業(yè)廳同意后，完成調(diào)撥?A、本省B、跨省C、同一區(qū)域D、沒區(qū)域參考答案：C201.年度累計(jì)考聘結(jié)果與勞動(dòng)合同的簽訂和星級(jí)評(píng)定直接掛鉤，連續(xù)考評(píng)結(jié)果為最后1-2名者，實(shí)行()。A、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)B、績效扣罰C、談心談話D、末尾淘汰參考答案：D202.()是評(píng)估自有營業(yè)廳收入的重要參數(shù)。A、業(yè)務(wù)受理單價(jià)B、服務(wù)折算單價(jià)C、業(yè)務(wù)發(fā)展折算單價(jià)D、業(yè)務(wù)折算單價(jià)參考答案：D203.自有渠道金融合約分期花唄2.0的首期還款公式?A、首期還款金額=(本金總額+利息總額)-第2~N期的還款金額*期數(shù)B、首期還款金額=本金總額-第2~N期的還款金額*期數(shù)C、首期還款金額=利息總額-第2~N期的還款金額*期數(shù)D、首期還款金額=(本金總額-利息總額)-第2~N期的還款金額*期數(shù)參考答案：A204.營銷活動(dòng)的中期操作重點(diǎn)關(guān)注活動(dòng)紀(jì)律和()兩個(gè)方面。A、商品控制B、商品銷售C、現(xiàn)場控制D、現(xiàn)場銷售參考答案：C205.連鎖經(jīng)營最大的成功是其良好的()效益，這與其經(jīng)營的實(shí)質(zhì)、特征和運(yùn)作形式密切相關(guān)。A、經(jīng)濟(jì)B、規(guī)模C、發(fā)展D、管理參考答案：A206.《關(guān)于聚焦5G推進(jìn)“業(yè)務(wù)+終端+金融+X”發(fā)展的指導(dǎo)意見》(市場〔2020〕85號(hào))文件中，高度重視金融風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，以下正確的選項(xiàng)是：A、要加強(qiáng)分期資金補(bǔ)貼業(yè)務(wù)的審計(jì)工作，確保資金使用的有效性，有效規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)B、要加強(qiáng)分期資金補(bǔ)貼業(yè)務(wù)的有效工作，確保資金使用的有效性，有效規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)C、要加強(qiáng)分期資金補(bǔ)貼業(yè)務(wù)的稽核工作，確保資金使用的有效性，有效規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)D、要加強(qiáng)分期資金補(bǔ)貼業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)工作，確保資金使用的有效性，有效規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)參考答案：C207.營業(yè)員在營業(yè)系統(tǒng)辦理金融合約分期業(yè)務(wù)，以下正確的選項(xiàng)是：A、辦理購物車分期金融合約業(yè)務(wù)，需要先給用戶開通號(hào)碼，然后通過移網(wǎng)產(chǎn)品及服務(wù)變更再進(jìn)行業(yè)務(wù)受理。B、辦理V計(jì)劃金融合約業(yè)務(wù)，需要先給用戶開通號(hào)碼，然后通過移網(wǎng)產(chǎn)品及服務(wù)變更再進(jìn)行業(yè)務(wù)受理。C、辦理小顆粒包金融合約業(yè)務(wù)，需要先給用戶開通號(hào)碼，然后通過移網(wǎng)產(chǎn)品及服務(wù)變更再進(jìn)行業(yè)務(wù)受理。D、辦理多終端金融合約業(yè)務(wù)，需要先給用戶開通號(hào)碼，然后通過移網(wǎng)產(chǎn)品及服務(wù)變更再進(jìn)行業(yè)務(wù)受理。參考答案：A208.高增長率、低市場占有率的產(chǎn)品應(yīng)采取()戰(zhàn)略以便提高市場占有率。A、全面投資B、任意投資C、廣告宣傳投資D、選擇性投資參考答案：D209.營銷活動(dòng)對(duì)刺激消費(fèi)需求的效果十分明顯，因此常被作為()進(jìn)入市場的重要手段。A、快消品B、慢消品C、新產(chǎn)品D、傳統(tǒng)產(chǎn)品參考答案：C210.處于不同的市場階段，營銷活動(dòng)的推廣內(nèi)容明顯不同，市場導(dǎo)入期側(cè)重于(),成長期側(cè)重于形象推廣。A、優(yōu)惠推廣B、贈(zèng)品推廣C、產(chǎn)品推廣D、質(zhì)量推廣參考答案：C211.當(dāng)績效年度開始、工作職能改變、()改變、調(diào)動(dòng)、升遷時(shí)，均進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定或修訂。A、績效目標(biāo)B、績效考核C、績效評(píng)定D、績效要求參考答案：A212.現(xiàn)在的營銷活動(dòng)需要借助網(wǎng)絡(luò)信息裂變，有利益就有傳播力，有傳播力就有()。A、銷量B、市場C、價(jià)值D、利潤參考答案：B213.招聯(lián)分期2.0規(guī)定的還款日是哪天?A、每月5號(hào)B、每月7號(hào)C、每月10號(hào)D、每月15號(hào)參考答案：C214.以()的營銷活動(dòng)，只能暫時(shí)滿足消費(fèi)者的需求，這些營銷活動(dòng)行為幾乎是無差別的、是同質(zhì)化的。A、賣產(chǎn)品為主B、賣品牌為主C、賣文化為主D、賣禮品為主參考答案：A215.從成功辦理金融合約分期業(yè)務(wù)的次月開始，每月哪幾日紅包中心校驗(yàn)用戶通信用戶狀態(tài)，狀態(tài)正常則發(fā)券，三次都不正常則不發(fā)券，后續(xù)用戶狀態(tài)正常后，當(dāng)月券也不再補(bǔ)發(fā)?A、3、15、25B、5、15、25C、7、15、27D、8、16、24參考答案：C216.《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技能困難的實(shí)施方案》提出目標(biāo)：到()年底前，集中力量推動(dòng)各項(xiàng)傳統(tǒng)服務(wù)兜底保障到位，抓緊出臺(tái)實(shí)施一批解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)最迫切問題的有效措施，切實(shí)滿足老年人基本生活需要。A、2020B、2021C、2022D、2023參考答案：A217.為了有效傳遞營銷活動(dòng)的產(chǎn)品信息，應(yīng)提煉一個(gè)鮮明的()。A、賣點(diǎn)B、海報(bào)C、代言人D、品牌參考答案：A218.開戶_2.0體驗(yàn)版菜單不支持()開戶。A、NP預(yù)開戶B、一號(hào)多卡附卡C、eSIM開戶D、寬帶參考答案：D219.銷戶_2.0體驗(yàn)版，業(yè)務(wù)類型選擇預(yù)約拆機(jī)時(shí)余額轉(zhuǎn)移不支持()方式。A、轉(zhuǎn)存到歸屬地號(hào)碼B、轉(zhuǎn)存到銀行卡C、轉(zhuǎn)存到沃賬戶D、轉(zhuǎn)存到支付寶參考答案：D220.制造商對(duì)其產(chǎn)品的正常零售價(jià)格給予以一定的折扣優(yōu)惠，并把原來的正常價(jià)格與限定的優(yōu)惠價(jià)格標(biāo)明在商品包裝或標(biāo)簽上，這個(gè)營銷活動(dòng)工具的名稱是什么?A、優(yōu)惠包裝B、特價(jià)包裝C、特價(jià)商品D、優(yōu)惠商品參考答案：B221.下列哪個(gè)選項(xiàng)是自有營業(yè)廳收入測算包括的內(nèi)容?A、自主銷售量、服務(wù)收入、營業(yè)額提成收入、外包租金收入B、自主銷售量、業(yè)務(wù)收入、營業(yè)額提成收入、外包租金收入C、自主銷售量、服務(wù)收入、營業(yè)發(fā)展提成收入、外包租金收入D、營業(yè)員銷售量、服務(wù)收入、營業(yè)額提成收入、外包租金收入?yún)⒖即鸢福篈222.下列關(guān)于促銷手段——競賽和抽獎(jiǎng)處描述錯(cuò)誤的是：()。A、競賽和抽獎(jiǎng)的誘惑力很高的，有利于商家聚客。B、競賽和抽獎(jiǎng)的有助于增強(qiáng)廣告吸引力。C、競賽和抽獎(jiǎng)它有助于強(qiáng)化商家的品牌形象。D、競賽和抽獎(jiǎng)完全可以取代任何促銷手段。參考答案：D223.營銷活動(dòng)的()是指在其他條件不變的情況下，銷售量增加而提升的貢獻(xiàn)毛利率與營銷活動(dòng)成本的比較值。A、凈效果B、凈利潤C(jī)、毛利效果D、毛利利潤參考答案：A224.以下金融合約分期還款的三種狀態(tài)，說法錯(cuò)誤的是?A、用戶手機(jī)號(hào)卡狀態(tài)正常，聯(lián)通為其發(fā)放還款專用電子券，并自動(dòng)向招聯(lián)還款。B、若用戶提前還款，手機(jī)號(hào)卡狀態(tài)正常，聯(lián)通仍每月發(fā)放還款專用電子券，招聯(lián)負(fù)責(zé)將電子券兌換成通用券，并發(fā)放給用戶，用戶可在沃錢包APP或者手機(jī)查詢并使用通用券。C、若用戶手機(jī)號(hào)卡狀態(tài)不正常，聯(lián)通不再發(fā)放還款專用電子券，招聯(lián)將從用戶綁定銀行卡代扣當(dāng)期賬單金額。如未還款，將影響用戶征信記錄。D、若用戶手機(jī)號(hào)卡狀態(tài)不正常，聯(lián)通不再發(fā)放還款專用電子券，客戶也無法現(xiàn)金手動(dòng)還款招聯(lián)。參考答案：D225.聚焦客戶分群提供精準(zhǔn)服務(wù)，以下不屬于2C/2H客戶的主要訴求的是：A、產(chǎn)品為王B、體驗(yàn)至上C、專項(xiàng)定制D、用戶主導(dǎo)參考答案：C226.自有渠道花唄24期的費(fèi)率是：A、12.5%B、14.5%C、23%D、20%參考答案：AA、55227.產(chǎn)品組合是指一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)營的全部產(chǎn)品線、()的組合方式。A、產(chǎn)品價(jià)格B、產(chǎn)品外觀C、產(chǎn)品功能D、產(chǎn)品項(xiàng)目參考答案：D228.以下關(guān)于經(jīng)營預(yù)算的定期預(yù)算法特點(diǎn)說法正確的是：A、便于將實(shí)際數(shù)與預(yù)算數(shù)進(jìn)行對(duì)比B、使企業(yè)各級(jí)管理人員對(duì)未來始終保持整整12個(gè)月時(shí)間的考慮和規(guī)劃C、固定以18個(gè)月為預(yù)算期D、不會(huì)產(chǎn)生短期行為參考答案：A229.“讓消費(fèi)者按照競賽要求，運(yùn)用其知識(shí)技能來贏得現(xiàn)金、實(shí)物或旅游獎(jiǎng)勵(lì)”這種促銷方法是：()。A、抽獎(jiǎng)促銷法B、競賽促銷法C、搖號(hào)促銷法D、搖獎(jiǎng)促銷法參考答案：B230.通過大數(shù)據(jù)、智能分析，針對(duì)()歲及以上老人撥打10010客服電話直接轉(zhuǎn)入人工客服，不需要經(jīng)過復(fù)雜的語音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)。B、60C、65D、70參考答案：C231.對(duì)自有營業(yè)廳效能評(píng)估分析時(shí)，如確需新增，應(yīng)根據(jù)營業(yè)廳建議方案和對(duì)業(yè)務(wù)流量的評(píng)估對(duì)效能進(jìn)行前評(píng)估，在()后進(jìn)行后評(píng)價(jià)。A、正式運(yùn)營1個(gè)月B、正式運(yùn)營三個(gè)月C、試運(yùn)營三個(gè)月D、正式運(yùn)營六個(gè)月參考答案：B232.自有營業(yè)廳收入測算時(shí)，重點(diǎn)業(yè)務(wù)導(dǎo)向原則，為增強(qiáng)營業(yè)廳對(duì)營銷政策的落地執(zhí)行能力，應(yīng)通過制定()調(diào)整(),有效引導(dǎo)營業(yè)廳注重高價(jià)值業(yè)務(wù)和重點(diǎn)業(yè)務(wù)。A、折算單業(yè)務(wù)；系數(shù)B、折算總值；總值C、折算總值；系數(shù)D、折算單價(jià)；系數(shù)參考答案：D233.在制定營銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)對(duì)各種情況預(yù)測分析、制定對(duì)策，以增添營銷活動(dòng)的靈活性和()。A、應(yīng)變性B、及時(shí)性C、創(chuàng)造性D、效益性參考答案：A234.根據(jù)一定的比例提取營銷活動(dòng)費(fèi)用的額度，再將它按不同百分比分配到各個(gè)產(chǎn)品或品牌上，這種營銷活動(dòng)預(yù)算方法的名稱是什么?A、比例法B、總和法C、分配法D、配比法參考答案：A235.營業(yè)員辦理金融合約分期業(yè)務(wù)完成收款，用戶側(cè)提示扣款成功，營業(yè)系統(tǒng)提示“收到掃碼或刷卡成功”,但MISPOS收銀臺(tái)“未提示交易成功”或MISPOS“未打印交易小票”時(shí)，即收款失?。粻I業(yè)員可通過點(diǎn)擊MISPOS收銀臺(tái)“小助手”里的以下哪個(gè)選項(xiàng)完成退款?A、補(bǔ)單B、退款C、無小票退款D、結(jié)算參考答案：C236.招聯(lián)對(duì)已辦理招聯(lián)分期的用戶，默認(rèn)在還款日從用戶綁定的哪個(gè)賬戶中扣款?(同時(shí)也支持客戶主動(dòng)發(fā)起還款和提前還款)A、微信B、支付寶C、沃錢包D、銀行卡參考答案：D237.營業(yè)員在營業(yè)系統(tǒng)辦理招聯(lián)分期業(yè)務(wù)時(shí)正確的招聯(lián)分期支付訂單流程是：A、客戶出示招聯(lián)付款碼一營業(yè)員掃碼槍掃碼支付一客戶選擇分期期數(shù)一客戶填寫支付密碼一提交。B、營業(yè)員出示支付二維碼一客戶掃碼一客戶選擇分期期數(shù)一客戶填寫支付密碼。C、客戶只能通過下載“招聯(lián)金融App”并出示付款碼才能進(jìn)行訂單支付。D、客戶只能通過下載“招聯(lián)金融APP”并打開掃一掃功能才能進(jìn)行掃碼支付。參考答案：A238.按照成本費(fèi)用性質(zhì)對(duì)成本費(fèi)用進(jìn)行分類時(shí)，照明電費(fèi)按照()確認(rèn)責(zé)任對(duì)象。A、發(fā)生部門屬性B、服務(wù)于誰，誰承擔(dān)成本C、資產(chǎn)屬性D、所屬管轄范圍參考答案：C239.員工激勵(lì)是指通過一定的激勵(lì)方法，激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，為實(shí)現(xiàn)()服務(wù)。A、生產(chǎn)效能B、企業(yè)目標(biāo)C、工作業(yè)績D、產(chǎn)能目標(biāo)參考答案：B240.營業(yè)廳終端入庫，由什么人員接到物流到貨通知后，審核終端訂單與國代商物流送貨單上的貨物品牌、數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、配置、供貨單位的一致性?A、服務(wù)大使B、終端庫房管理員C、促銷員D、店長參考答案：B241.兩個(gè)或兩個(gè)以上的公司合作開展促銷活動(dòng)，共同推銷他們的產(chǎn)品或服務(wù)，擴(kuò)大促銷活動(dòng)的影響力，這個(gè)營銷活動(dòng)工具的名稱是什么?A、聯(lián)線促銷B、聯(lián)名促銷C、聯(lián)合促銷D、合作促銷參考答案：C242.消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的()有很大的敏感性，因此適合的營銷活動(dòng)能夠增強(qiáng)消費(fèi)者的購買力。A、價(jià)格B、品質(zhì)C、禮包D、獎(jiǎng)券參考答案：A243.營銷活動(dòng)工具之一的競賽方式，是指讓消費(fèi)者按照競賽要求，運(yùn)用其知識(shí)技能來贏得現(xiàn)金、()或旅游獎(jiǎng)勵(lì)。A、榮譽(yù)B、實(shí)物C、積分D、贊美參考答案：B244.充分利用跨域業(yè)務(wù)差異化服務(wù)優(yōu)勢，延用原有“異地同享”品牌，以“()”為宣傳主題，進(jìn)行廣泛傳播。A、異地同享親情無限B、異地同享愛心共享C、異地同享愛不受限D(zhuǎn)、異地同享服務(wù)共享參考答案：C245.熟悉公司綜合業(yè)務(wù)及操作流程，妥善處理突發(fā)事件，遇特殊情況及時(shí)向上級(jí)部門及相關(guān)人員匯報(bào)，屬于營業(yè)廳()崗位職責(zé)。A、值班經(jīng)理崗位職責(zé)B、營業(yè)廳經(jīng)理C、質(zhì)檢經(jīng)理崗位職責(zé)D、銷售代表參考答案：B246.營業(yè)人員崗位認(rèn)證綜合評(píng)估計(jì)分中，服務(wù)評(píng)價(jià)考核規(guī)則為()。A、服務(wù)評(píng)價(jià)考核為系數(shù)加權(quán)B、服務(wù)評(píng)價(jià)考核為全減分C、服務(wù)評(píng)價(jià)考核為全加分D、服務(wù)評(píng)價(jià)考核為加減分參考答案：D247.營銷活動(dòng)時(shí)間的選擇可依托重要節(jié)日、(),如清明、五一、中秋、十一、世界電信日等。A、重大問題B、重要人物C、重大事件D、惡性事件參考答案：C248.使用本地移網(wǎng)號(hào)碼作為主卡，將異地號(hào)碼改為副卡，需在()菜單受理。A、移網(wǎng)變更2.0體驗(yàn)版B、移網(wǎng)產(chǎn)品及服務(wù)變更C、開戶2.0體驗(yàn)版D、融合業(yè)務(wù)新2.0體驗(yàn)版參考答案：D249.營業(yè)廳在正式受理新產(chǎn)品或進(jìn)行促銷活動(dòng)前，需要以下培訓(xùn)：系統(tǒng)操作培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)、終端產(chǎn)品培訓(xùn)和A、促銷活動(dòng)培訓(xùn)B、應(yīng)用功能培訓(xùn)C、銷售技巧培訓(xùn)D、話術(shù)技巧培訓(xùn)參考答案：C250.營業(yè)廳出入庫管理中，須妥善保管所有“入庫單”、“出庫單”、“調(diào)撥單”及對(duì)應(yīng)的“簽收單”,按什么時(shí)間周期裝訂成冊(cè)，不得丟失?A、每季度B、每半年C、每周D、每月參考答案：D251.績效面談的主要目的在于正確的(),事前可讓部屬先進(jìn)行自我評(píng)估，主管應(yīng)充分準(zhǔn)備其與績效相關(guān)的資料，作為面談的輔助工具，事后對(duì)面談的結(jié)果要雙方確認(rèn)。A、反映業(yè)績B、輸出成績C、評(píng)估考績D、溝通業(yè)績參考答案：C252.聯(lián)通用戶的個(gè)人招聯(lián)消費(fèi)信貸額度是，以下正確的選項(xiàng)是：A、基于人行征信記錄和芝麻信用分，以及結(jié)合用戶其他信息，經(jīng)招聯(lián)金融審批后授予用戶的個(gè)人消費(fèi)信貸額度。B、基于人行征信記錄和聯(lián)通沃信用分，以及結(jié)合用戶其他信息，經(jīng)招聯(lián)金融審批后授予用戶的個(gè)人消費(fèi)信貸額度。C、基于聯(lián)通沃信用分和招聯(lián)白名單，以及結(jié)合用戶其他信息，經(jīng)招聯(lián)金融審批后授予用戶的個(gè)人消費(fèi)信貸額度。D、基于聯(lián)通沃信用分和個(gè)人水電費(fèi)繳費(fèi)記錄，以及結(jié)合用戶其他信息，經(jīng)招聯(lián)金融審批后授予用戶的個(gè)人消費(fèi)信貸額度。參考答案：B253.成功的營銷宣傳裂變，能夠做到讓用戶愿意去轉(zhuǎn)發(fā)，形成傳播力，用戶通過()活動(dòng)內(nèi)容獲得好處。A、參加B、分享C、組織D、參觀參考答案：B254.微生態(tài)圈合作中，不屬于低頻高值商戶目標(biāo)客戶的是：A、商務(wù)白領(lǐng)B、青年群體等中低端客戶C、家庭客戶D、中高端客戶參考答案：B多選題1.微生態(tài)圈合作中，以下屬于高頻低值商戶的是：A、便利店B、餐飲店C、快遞服務(wù)D、彩票店E、家電賣場參考答案：ABCD2.下列哪些選項(xiàng)屬于營銷活動(dòng)中有可能出現(xiàn)的意外?()A、政府部門的干預(yù)B、消費(fèi)者的投訴C、天氣突變導(dǎo)致戶外的營銷活動(dòng)無法繼續(xù)進(jìn)行D、營銷活動(dòng)推進(jìn)中的突發(fā)狀況參考答案：ABCD3.中國聯(lián)通開展金融業(yè)務(wù)具備的渠道優(yōu)勢有：A、覆蓋廣、深下沉的線下網(wǎng)點(diǎn)B、多樣的線上渠道(手廳、微信、微博)C、龐大的專業(yè)銷售隊(duì)伍D、全面的渠道分期能力接入?yún)⒖即鸢福篈BCD4.自有營業(yè)廳收入中，為有效引導(dǎo)營業(yè)廳注重高價(jià)值業(yè)務(wù)和重點(diǎn)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)折算單價(jià)，以下符合要求的有：A、4G號(hào)卡折算單價(jià)不高于5G號(hào)卡B、5G合約計(jì)劃；5G號(hào)卡折算單價(jià)不高于5G合約計(jì)劃C、固話折算單價(jià)不高于寬帶D、5G合約計(jì)劃、非融合業(yè)務(wù)E、5G合約計(jì)劃、融合業(yè)務(wù)參考答案：ABCE5.以下是策劃要素的是()。A、主題目標(biāo)B、創(chuàng)意構(gòu)思C、策劃方案D、復(fù)查機(jī)制參考答案：ABC6.自有廳全量客戶管理總體策略中關(guān)于大力推進(jìn)泛融合捆綁的主要工作包括：A、持續(xù)開展單轉(zhuǎn)融工作B、持續(xù)開展融合工作C、創(chuàng)新開展生態(tài)融合D、持續(xù)提升融合客戶的內(nèi)容填充參考答案：ACD7.下列哪些業(yè)務(wù)已在聯(lián)通自有營業(yè)廳開放跨域服務(wù)?A、異地停機(jī)保號(hào)/復(fù)機(jī)B、異地Mispos交費(fèi)/返銷C、異地移網(wǎng)掛失/解掛D、異地電子發(fā)票開具/返銷E、異地增值業(yè)務(wù)訂購/退訂參考答案：ABCDE8.下列哪些內(nèi)容是自有營業(yè)廳的固定成本?A、營業(yè)水電費(fèi)用B、營業(yè)設(shè)施C、營業(yè)維系成本D、當(dāng)期房屋租金及裝修E、營業(yè)宣傳品參考答案：ABD9.實(shí)名制復(fù)檢不合規(guī)的訂單使用掌沃通APP上門做二次實(shí)名，上門需(),提交后可再次復(fù)檢。A、重新讀證B、拍照C、活體認(rèn)證D、銷號(hào)E、開戶參考答案：ABC10.營業(yè)廳收貨人員收貨過程中，必須對(duì)貨物進(jìn)行稱重，如重量與包裝箱或簽收單標(biāo)注重量之間差異在百分之幾或多少克以上，必須進(jìn)行開箱驗(yàn)貨?A、5%B、3%C、50gD、30gE、20g參考答案：BC11.中國聯(lián)通微信免押擔(dān)保產(chǎn)品的范圍有：A、光貓B、機(jī)頂盒C、路由器D、智家終端參考答案：ABCD12.管理明星產(chǎn)品最好采用事業(yè)部形式，由對(duì)()兩方面都很內(nèi)行的經(jīng)營者負(fù)責(zé)。A、生產(chǎn)技術(shù)B、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)C、銷售D、人才管理E、能力培訓(xùn)參考答案：AC13.營業(yè)人員培訓(xùn)認(rèn)證工作，本著哪些原則，實(shí)施營業(yè)人員崗位資格認(rèn)證?A、績效與能力并重B、業(yè)績與能力并重C、動(dòng)態(tài)管理D、人員管理E、客觀公正參考答案：BCE14.支付公司規(guī)劃建設(shè)全國統(tǒng)一的線下分期平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了哪些能力?A、系統(tǒng)配置簡便B、靈活接入資方C、降低聯(lián)通成本D、支持?jǐn)?shù)字化運(yùn)營參考答案：BC15.日常出勤管理中，員工有下列哪些情況按出勤處理?A、經(jīng)批準(zhǔn)，脫產(chǎn)參加與本專業(yè)有關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；B、經(jīng)批準(zhǔn)，按照國家的有關(guān)規(guī)定履行公民的社會(huì)義務(wù)C、工作日在外參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)；D、工作日在外參加社會(huì)義務(wù)E、工作日在外非娛樂性事務(wù)參考答案：AB16.營業(yè)廳功能包括：A、智慧生活體驗(yàn)B、5G多元化體驗(yàn)C、業(yè)務(wù)辦理與銷售D、線上線下結(jié)合的新零售體系E、提供休閑娛樂的人流中心參考答案：ABCDE17.產(chǎn)品實(shí)體開發(fā)主要是策劃產(chǎn)品說明書的編寫和產(chǎn)品技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的研究分析，即進(jìn)行哪些方面綜合論證?(),然后對(duì)此進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。A、技術(shù)上的可能性B、經(jīng)濟(jì)上的合理性C、市場占有性D、消費(fèi)心理參考答案：ABC18.能力評(píng)核，根據(jù),來評(píng)核個(gè)人在此期間內(nèi)的表現(xiàn)，作為績效評(píng)核的輔助。A、人格特質(zhì)B、工作態(tài)度C、管理風(fēng)格D、工作內(nèi)容E、其他非直接與績效相關(guān)因素參考答案：ABCE19.用戶查詢已經(jīng)辦理成功的微信分先享業(yè)務(wù)訂單的入口有哪幾個(gè)?A、CBSS系統(tǒng)B、微信支付公眾號(hào)C、微信支付分-信用記錄D、沃錢包APP參考答案：BC20.移網(wǎng)合約取消2.0體驗(yàn)版，支持如下哪些功能?A、合約計(jì)劃續(xù)約取消B、營銷活動(dòng)返銷C、固網(wǎng)協(xié)約計(jì)劃解約D、合約計(jì)劃提前解約E、附加優(yōu)惠取消參考答案：ABCD21.下列對(duì)于營銷活動(dòng)工具策劃的描述正確的是：()。A、廣告和銷售人員材料的創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、制作等，營銷活動(dòng)信息的傳播B、產(chǎn)品包裝的修改C、贈(zèng)品的選擇與采購D、零售點(diǎn)合理庫存的分配，營銷活動(dòng)人員的招聘與培訓(xùn)參考答案：ABCD22.銷售準(zhǔn)備是營業(yè)廳銷售過程的售前環(huán)節(jié)，主要包括營業(yè)廳的宣傳布局、()、()和()四個(gè)方面。A、營業(yè)系統(tǒng)準(zhǔn)備B、人員準(zhǔn)備C、培訓(xùn)準(zhǔn)備D、營業(yè)準(zhǔn)備參考答案：ACD23.以下關(guān)于營銷策劃說法正確的是()。A、無論營銷策劃依據(jù)的信息多么客觀，只要經(jīng)過人的思維操作，就必然打上主觀的烙印。B、營銷策劃不是空洞和抽象的。C、營銷策劃需要策劃人員全面考慮影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素。D、策劃人員必須將多學(xué)科知識(shí)綜合運(yùn)用和融會(huì)貫通。參考答案：ABCD24.中國聯(lián)通自有營業(yè)廳購物車分期支持辦理業(yè)務(wù)的組合方式有：A、單終端B、終端+終端C、終端+業(yè)務(wù)D、業(yè)務(wù)+業(yè)務(wù)參考答案：ABCD25.企業(yè)在搜集新產(chǎn)品開發(fā)的許多設(shè)想后，涉及對(duì)設(shè)想的甄選.這是新產(chǎn)品策劃中一項(xiàng)十分重要的工作，在甄選過程中營銷活動(dòng)經(jīng)理一般考慮的因素是?()A、消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的態(tài)度B、新產(chǎn)品與企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品的關(guān)系和對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售的影響C、新產(chǎn)品開發(fā)成本和企業(yè)現(xiàn)有資源的利用D、產(chǎn)品有何突出的特點(diǎn)，容易為消費(fèi)者所了解E、新產(chǎn)品上市市場競爭狀況估計(jì)參考答案：ABCDE26.關(guān)于微生態(tài)圈建設(shè)，根據(jù)異業(yè)產(chǎn)品與通信業(yè)務(wù)的契合度，將合作商戶分為：A、緊密型商戶B、觸點(diǎn)型商戶C、引流型商戶D、零售型商戶參考答案：ABC27.連鎖經(jīng)營的常用的基本類型有：A、直營連鎖B、特許連鎖C、自愿連鎖D、股權(quán)連鎖E、加盟連鎖參考答案：ABC28.企業(yè)在對(duì)營銷活動(dòng)的執(zhí)行效果進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，必須要考慮的是：A、營銷利潤B、未來一定時(shí)期企業(yè)形象的增值C、投資收益率D、探索和積累的營銷經(jīng)驗(yàn)參考答案：ABD29.為了加強(qiáng)營業(yè)現(xiàn)場安全管理，營業(yè)場所主要采取哪些防范措施?A、制定生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案B、深入開展典型事故案例教育C、加強(qiáng)安全生產(chǎn)考核管理D、開展?fàn)I業(yè)場所專項(xiàng)檢查，及時(shí)整改。參考答案：ABCD30.衰退類產(chǎn)品其財(cái)務(wù)特點(diǎn)是()無法為企業(yè)帶來收益。A、利潤率低B、處于保本或虧損狀態(tài)C、無法帶來收益D、負(fù)債比率高E、較高市場占有率參考答案：ABCD31.在一項(xiàng)新產(chǎn)品進(jìn)行市場引入時(shí)，營銷活動(dòng)選擇使用的活動(dòng)工具有哪些?A、產(chǎn)品陳列B、發(fā)放折扣券C、贈(zèng)送樣品D、有獎(jiǎng)銷售參考答案：ACD32.連鎖配送必須樹立“(),()”觀念，按用戶要求進(jìn)行配送。A、用戶第一B、質(zhì)量第一C、服務(wù)第一D、響應(yīng)第一E、速度第一參考答案：AB33.中國聯(lián)通金融合約分期業(yè)務(wù)花唄紅包的使用規(guī)則是：A、可用于抵扣花唄賬單B、多張紅包可疊加使用C、花唄紅包長期有效，無作廢時(shí)間D、多張紅包不可以疊加使用參考答案：AB34.掌沃通APP“二維碼”,按賬號(hào)權(quán)限展示的信息有哪些?A、店鋪B、熱銷產(chǎn)品C、現(xiàn)場購、線上購D、預(yù)約單受理、行業(yè)預(yù)約E、eSIM激活碼和招募令二維碼參考答案：ABCDE35.營業(yè)廳銷售資源日常安全防損工作主要包括：A、防火防盜B、安全生產(chǎn)C、防電防雷D、衛(wèi)生防塵E、防澇防洪參考答案：ACDE36.在直播過程中，主播送網(wǎng)友下線的告別詞有哪些?A、這么快就要走啦，記得下回有空來看我哦!B、上班去啊，路上小心C、去忙吧，別太操勞了D、我先去休息，希望明天還能見到大家參考答案：ABC37.在制定企業(yè)營銷目標(biāo)時(shí)，應(yīng)包括如下哪些層面?A、企業(yè)利益B、消費(fèi)者利益C、社會(huì)利益D、營業(yè)員利益參考答案：ABC38.如果產(chǎn)品已進(jìn)入成熟期或衰退期，市場競爭極其激烈，營銷活動(dòng)選擇使用的活動(dòng)工具有哪些?A、贈(zèng)送樣品B、放折扣券C、給中間商以較大的數(shù)量折扣D、贈(zèng)送獎(jiǎng)券參考答案：BCD39.一般來說，一項(xiàng)營銷活動(dòng)在時(shí)間上可以分為兩個(gè)階段：()。A、計(jì)劃階段B、明確階段C、準(zhǔn)備階段D、銷售階段參考答案：CD40.以下屬于營業(yè)廳設(shè)備使用細(xì)則的是：A、廳內(nèi)應(yīng)設(shè)置安全監(jiān)控設(shè)施，應(yīng)有報(bào)警裝置B、設(shè)備丟失，營業(yè)廳經(jīng)理就是第一責(zé)任人C、不能將業(yè)務(wù)演示設(shè)備挪作其他用途D、不能用的設(shè)備，應(yīng)移出營業(yè)區(qū)域或粘貼“暫停使用”提示參考答案：ABCD41.內(nèi)購會(huì)現(xiàn)場開展的趣味活動(dòng)有哪些?A、瘋狂找茬B、“搖一搖”抽獎(jiǎng)C、積分打折D、現(xiàn)場抽取幸運(yùn)號(hào)參考答案：ABD42.注冊(cè)掌沃通時(shí)，需填寫賬號(hào)歸屬省份地市的()信息。A、證件信息B、手機(jī)號(hào)C、CB工號(hào)D、工號(hào)密碼E、工號(hào)預(yù)留手機(jī)接收的短信驗(yàn)證碼參考答案：CDE43.新零售的特征有哪些?A、生態(tài)性B、無界化C、簡約化D、智慧型E、體驗(yàn)式參考答案：ABDE44.營銷策劃書的封面制作要點(diǎn)有()。A、標(biāo)出委托方B、取一個(gè)簡明扼要的標(biāo)題C、標(biāo)明日期D、標(biāo)明策劃者參考答案：ABCD45.用對(duì)客戶調(diào)查的方法來評(píng)價(jià)營銷活動(dòng)效果時(shí)，調(diào)查的問題可以是：()。A、你是否還會(huì)購買營銷活動(dòng)的產(chǎn)品?B、贈(zèng)品你覺得是否實(shí)用?C、如果換一種營銷活動(dòng)方式，你最希望換成什么?D、營銷活動(dòng)后你的購買量有沒有變化?參考答案：ABCD46.營銷策劃的特點(diǎn)包括()。A、超前性B、主觀性C、系統(tǒng)性D、應(yīng)用性參考答案：ABCD47.銷售增長率是評(píng)價(jià)企業(yè)()的重要指標(biāo)。A、成長狀況B、利潤率C、發(fā)展現(xiàn)狀D、發(fā)展能力E、基礎(chǔ)能力參考答案：AD48.以下哪些是招聯(lián)銷售助手公眾號(hào)功能?A、推薦碼B、人工客服C、白名單校驗(yàn)D、留言功能參考答案：ABC49.安全生產(chǎn)宣傳教育可以通過以下哪些途徑深入宣傳和普及安全知識(shí)?A、網(wǎng)絡(luò)課堂B、簽訂安全責(zé)任書C、展板D、微信群E、中國聯(lián)通APP參考答案：ACD50.數(shù)字化營業(yè)廳戰(zhàn)略部署包括：A、數(shù)字化運(yùn)營B、數(shù)字化營銷C、數(shù)字化管理D、數(shù)字化賦能參考答案：ABC51.溝通效果的測試主要是判斷廣告是否在有效地傳播信息。它包括事前和事后測試兩種，以下不屬于事后測試的有哪些?()A、市場試驗(yàn)法B、直接評(píng)分法C、理解度測定D、儀器測定法參考答案：ABD52.營業(yè)廳除常規(guī)管理外，還需多鼓勵(lì)，少批評(píng)、合理分配，不盲目指派、()、組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)提升效能的方式。A、以身作則B、定期培訓(xùn)C、內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)D、內(nèi)部處罰參考答案：AB53.營業(yè)廳的宣傳展示布局要根據(jù)產(chǎn)品推廣優(yōu)先級(jí)，將展示區(qū)域分為()、()和()。A、一般展示區(qū)域B、固定擺放區(qū)域C、常規(guī)展示區(qū)域D、重點(diǎn)推廣區(qū)域參考答案：BCD54.銷售增長率是企業(yè)擴(kuò)張()資本和()資本的重要前提。A、增量B、存量C、凈量D、基礎(chǔ)E、銷售參考答案：AB55.中國聯(lián)通自有營業(yè)廳已接入的分期產(chǎn)品能力有：A、信用卡分期B、支付寶預(yù)授權(quán)C、花唄分期D、招聯(lián)分期參考答案：ACD56.營業(yè)廳銷售代表協(xié)助營業(yè)廳經(jīng)理或值班經(jīng)理維護(hù)營業(yè)廳秩序，做好()客戶分流工作。A、銷售區(qū)B、受理區(qū)C、自助服務(wù)區(qū)D、投訴處理區(qū)參考答案：AC57.營業(yè)廳銷售區(qū)主要承擔(dān)的功能是：A、業(yè)務(wù)銷售B、終端售后服務(wù)C、臨柜前業(yè)務(wù)預(yù)處理D、客戶娛樂及等候E、終端展示與銷售參考答案：ACDE58.在客戶關(guān)系管理中，需要搜集整理的客戶資料主要包括：A、基礎(chǔ)資料B、客戶特征C、客戶潛力D、業(yè)務(wù)狀況參考答案：ABD59.在全量客戶管理中，可以從以下哪些方面對(duì)移網(wǎng)及寬帶業(yè)務(wù)出賬用戶來進(jìn)行全方位畫像與切片?A、產(chǎn)品B、生命周期C、業(yè)務(wù)使用情況D、終端E、穩(wěn)定性參考答案：ABCDE60.營銷策劃方案書編制的原則包括()。A、邏輯思維B、簡潔樸實(shí)C、創(chuàng)意新穎D、可操作參考答案：ABCD61.波士頓矩陣的分析指標(biāo)是什么?A、銷售遞減率B、銷售增長率C、銷售平均值D、貢獻(xiàn)凈利率E、相對(duì)市場占有率參考答案：BE62.微生態(tài)圈建設(shè)中，商戶引入拓展選點(diǎn)原則包括A、店B、貨C、客D、惠E、人參考答案：ABCDE63.在新零售時(shí)代，四位一體的線下平臺(tái)由哪幾項(xiàng)內(nèi)容組成?A、產(chǎn)品B、金融C、場景D、服務(wù)E、體驗(yàn)參考答案：ACDE64.融合業(yè)務(wù)新_2.0體驗(yàn)版菜單可支撐受理以下哪些場景?A、老融合套餐轉(zhuǎn)新融合套餐同時(shí)新開副卡B、老融合套餐轉(zhuǎn)新融合套餐同時(shí)新裝寬帶、IPTVC、新裝融合同時(shí)新開ESIMD、老融合套餐轉(zhuǎn)新融合套餐同時(shí)拆機(jī)或拆分已有成員E、新裝融合同時(shí)新開或納入成員參考答案：ABCE65.過戶2.0體驗(yàn)版，下面描述哪些是正確的?A、支持僅過客戶B、客戶和賬戶可同時(shí)變更C、可以新建賬戶D、可以使用老賬戶E、不支持僅過客戶參考答案：ABCD66.根據(jù)全國安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治三年行動(dòng)計(jì)劃要求，營業(yè)廳的安全整治工作重點(diǎn)是：A、完善和落實(shí)營業(yè)場所安全責(zé)任體系B、建立建全規(guī)章制度C、加強(qiáng)安全生產(chǎn)培訓(xùn)和宣傳教育D、制定應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化隱患防控E、制定安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案參考答案：ABCDE67.為更好的服務(wù)一線交付人員，將現(xiàn)有渠道運(yùn)營中心的()和軟研院的()融合為掌沃通APP。A、沃運(yùn)營B、碼上購C、沃行銷D、隨沃行E、沃錢包參考答案：BC68.掌沃通APP“我的訂單”支持哪些條件做篩選?A、按訂單號(hào)搜索B、按用戶名搜索C、按訂單類型D、訂單狀態(tài)E、時(shí)間參考答案：ACDE69.下列哪些業(yè)務(wù)已在聯(lián)通自有營業(yè)廳開放跨域服務(wù)?A、異地開戶B、異地補(bǔ)換卡C、異地客戶資料變更D、異地?cái)y號(hào)入網(wǎng)E、異地銷戶參考答案：ABCDE70.營銷策