溫泉商場(chǎng)操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)

溫泉商場(chǎng)操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)工作流程執(zhí)行人操作規(guī)程要求與標(biāo)準(zhǔn)注釋準(zhǔn)備工作部長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員1、清潔衛(wèi)生按從里到外，從上至下的順序清掃，并查看交班記錄環(huán)境優(yōu)雅潔凈給顧客提供一個(gè)潔凈高雅的購(gòu)物場(chǎng)所，讓顧客放心購(gòu)買商品2、補(bǔ)充貨品、整理貨架、貨柜商品并做好來貨的驗(yàn)收貨品擺放必須整齊、美觀方便且有特色，貨物要充足接待顧客營(yíng)業(yè)員1、顧客來到商場(chǎng)時(shí)微笑致意，主動(dòng)問好，熱情接待待客主動(dòng)熱情，做到百問不煩，百挑不厭，始終保持良好的心態(tài)和禮節(jié)禮貌爭(zhēng)取來到的顧客都能購(gòu)買到如意商品2、向顧客介紹商品的特性，款式、產(chǎn)地、使用方法價(jià)格等，幫助客人挑選滿意的商品但不要讓客人感覺被強(qiáng)迫購(gòu)買3、顧客選定商品時(shí)，要贊揚(yáng)客人有眼光，選的商品很合適，主動(dòng)幫顧客包裝好商品并致謝結(jié)帳營(yíng)業(yè)員1、準(zhǔn)確計(jì)價(jià)，并報(bào)價(jià)結(jié)帳速度快、準(zhǔn)防止收到偽鈔或客人記錯(cuò)2、收取貸款，辨清票面金額檢驗(yàn)真?zhèn)尾⒄f：“先生/小姐收您**元”3、將金額、發(fā)票交給客人，當(dāng)面點(diǎn)清并表示感謝送客營(yíng)業(yè)員1、對(duì)客人歡迎表示感謝歡迎再光臨對(duì)所有進(jìn)入商場(chǎng)的顧客不論購(gòu)物與否均表示感謝并歡送讓客人留下美好印象售后工作營(yíng)業(yè)員及領(lǐng)班1、根據(jù)銷售情況，隨時(shí)增補(bǔ)已售出的商品保持貨品充足，整齊美觀保證顧客有足夠的品種可以選擇2、整理顧客挑選過商品的貨架3、售出商品一小時(shí)內(nèi)確屬商品質(zhì)量問題可以給予退換，但若屬人為損壞，顧客故意投拆的，一律不予退換必要時(shí)可叫保安部協(xié)助處理做好售出商品后，顧客換貨、退貨的處理增加顧客對(duì)瘦西湖溫泉度假村商品的信任度收市工作營(yíng)業(yè)員領(lǐng)班1、清潔衛(wèi)生從里到外，從上到下徹底進(jìn)行保持收市后空氣清新2、根據(jù)銷售情況填好《日銷售報(bào)表》所售商品與報(bào)表上一致保證商品日銷量情況一目了然3、巡查、檢查商品保管是否妥當(dāng)完好天損均在保質(zhì)期內(nèi)保證高品質(zhì)量4、寫交接記錄交辦事項(xiàng)5、檢查設(shè)備設(shè)施，切