送貨司機規(guī)章制度

送貨司機規(guī)章制度第一章總則為確保送貨司機的工作規(guī)范性和安全性，提高配送服務(wù)質(zhì)量，保障公司及客戶的合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和公司實際情況，特制定本規(guī)章制度。本制度適用于公司所有送貨司機及相關(guān)管理人員。第二章制度目標1.規(guī)范送貨司機工作行為，確保送貨過程安全、有序、高效。2.提高司機的服務(wù)意識和責(zé)任感，提升客戶滿意度。3.降低配送過程中可能發(fā)生的事故與糾紛，維護公司聲譽。4.明確各方責(zé)任，為公司的管理與考核提供依據(jù)。第三章適用范圍本規(guī)章制度適用于公司所有從事配送工作的司機和相關(guān)管理人員，包括但不限于：-貨物配送司機-運輸調(diào)度員-質(zhì)量監(jiān)督員第四章法律依據(jù)本制度依據(jù)以下法律法規(guī)制定：1.《中華人民共和國道路交通安全法》2.《中華人民共和國勞動法》3.《國務(wù)院關(guān)于深化改革推進出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》第五章工作規(guī)范5.1司機的基本要求1.司機必須持有有效的駕駛執(zhí)照和從業(yè)資格證，確保駕駛技能合格。2.司機應(yīng)遵守交通法規(guī)，保持良好的駕駛習(xí)慣，確保行車安全。3.司機應(yīng)定期進行健康檢查，確保身體狀況符合駕駛要求。5.2送貨前準備1.司機需提前檢查送貨車輛，確保車輛安全、正常運轉(zhuǎn)。2.確認配送清單，核對貨物數(shù)量與質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時報告調(diào)度員。3.確保裝載貨物符合相關(guān)規(guī)定，避免超載或不當(dāng)裝載。5.3送貨過程1.司機在配送過程中須保持通訊暢通，確保與調(diào)度員的及時聯(lián)系。2.按照預(yù)定路線行駛，遇到特殊情況需及時與調(diào)度員溝通。3.尊重客戶，禮貌服務(wù)，確保貨物按時送達。5.4送貨后的處理1.送貨完成后，司機需及時反饋貨物送達情況及客戶意見。2.如有貨物損壞或客戶投訴，司機應(yīng)立即上報，并協(xié)助處理。3.司機應(yīng)妥善處理送貨單據(jù)，確保單據(jù)完整、清晰。第六章責(zé)任分工6.1司機責(zé)任1.負責(zé)貨物的安全運輸，確保貨物按時送達。2.定期維護和保養(yǎng)車輛，確保車輛處于良好狀態(tài)。3.積極配合公司管理，參與培訓(xùn)與考核。6.2調(diào)度員責(zé)任1.負責(zé)制定配送計劃，合理安排送貨路線與時間。2.及時處理司機反饋的問題，協(xié)調(diào)解決配送中的突發(fā)情況。3.記錄配送過程中的異常情況，并進行分析改進。6.3質(zhì)量監(jiān)督員責(zé)任1.定期對送貨過程進行檢查，確保司機遵守規(guī)章制度。2.對客戶的投訴進行調(diào)查，提出改進建議。3.負責(zé)對司機和調(diào)度員的培訓(xùn)與考核。第七章監(jiān)督與評估機制7.1監(jiān)督機制1.公司設(shè)立專門的監(jiān)督小組，定期對送貨司機的行為進行檢查。2.通過客戶反饋、事故報告等方式對配送服務(wù)進行評估。3.及時處理違規(guī)行為，對不符合規(guī)定的司機給予相應(yīng)的處罰。7.2評估標準1.送貨準時率：按時送達訂單的比例。2.客戶滿意度：通過客戶反饋調(diào)查，評估配送服務(wù)的質(zhì)量。3.事故發(fā)生率：配送過程中發(fā)生的事故數(shù)量。第八章獎懲制度8.1獎勵措施1.對在配送工作中表現(xiàn)優(yōu)異的司機給予獎勵，例如獎金、證書等。2.定期評選“優(yōu)秀司機”，并給予相應(yīng)的榮譽和物質(zhì)獎勵。8.2懲罰措施1.對違反交通法規(guī)、公司規(guī)章制度的司機，給予警告、罰款或調(diào)崗處理。2.對造成重大損失或事故的司機，視情節(jié)嚴重性給予辭退處理。第九章附則1.本制度由公司人力資源部解釋，自頒布之日起實施。2.本制度如需修訂，需報公司管理層審批。3.本制度適用于新入職司機及在職司機的管理。第十章結(jié)束語本規(guī)章制度旨在為公司的配送工作提供一個明確的指導(dǎo)框架，確保送貨司機在工作中能夠遵守規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量。