DB34T 4049-2021 美容美發(fā)行業(yè)預(yù)付卡管理要求

34DB34/T4049—2021美容美發(fā)行業(yè)預(yù)付卡管理要求Requirementformanagementofprepaidcardinbeautyandhairsalons2021-09-30發(fā)布2021-10-30實(shí)施安徽省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草2本文件規(guī)定了美容美發(fā)行業(yè)發(fā)行的單用途商SB/T11010單用途商業(yè)預(yù)付卡單用途商業(yè)預(yù)付卡single-purposecommercia4.1場所、設(shè)施要求4.1.1應(yīng)有可保障經(jīng)營需要的固定﹑合法經(jīng)營場所與相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備。4.2.1應(yīng)配備相適應(yīng)的服務(wù)人員、財(cái)務(wù)管理人員和業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理人員。4.2.2服務(wù)人員應(yīng)具備滿足其崗位的相關(guān)技能和健康要求。34.3.1應(yīng)有完整的預(yù)付卡管理制度、人員培訓(xùn)制度、投訴處理制度及服務(wù)流程。4.3.2應(yīng)對服務(wù)人員、財(cái)務(wù)管理人員以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理人員進(jìn)行與其工作內(nèi)容相應(yīng)的培訓(xùn)。5.1.2登記信息真是完整，內(nèi)容包含但不限于：機(jī)構(gòu)證照、服務(wù)能力、發(fā)卡類別、發(fā)卡額度及發(fā)卡規(guī)5.2.1銷售管理5.2.1.1發(fā)卡機(jī)構(gòu)應(yīng)公示預(yù)付卡服務(wù)內(nèi)容并履行提示告知5.2.2賬戶管理5.2.3.1記名卡不應(yīng)設(shè)有效期；不記5.2.4檔案管理5.3.1應(yīng)向持卡人提供相應(yīng)的預(yù)付卡售后服務(wù)承諾，嚴(yán)格5.3.3發(fā)卡機(jī)構(gòu)應(yīng)對預(yù)付卡有效期滿，卡內(nèi)尚有余額的持卡者提供激活、換卡等配套服務(wù)。5.3.4如發(fā)卡企業(yè)將店面轉(zhuǎn)讓，應(yīng)提前告知持卡5.3.5如持卡人因居住地變化、身體健康等客觀原因需要5.3.6辦理退卡（注銷）時(shí)，發(fā)卡機(jī)構(gòu)在扣除合理成本后不得收取額外費(fèi)用，應(yīng)要求退卡人出示有效45.3.7突發(fā)疫情或自然災(zāi)害等特殊情況，應(yīng)在符合安全經(jīng)營的前提下，為持卡人提供用卡服務(wù)。5