產(chǎn)品銷售管理制度

(一 基本目第一 銷售額目部門全 每一職工/每 每一營業(yè)部人員/每 第二 利益目標(biāo)(含稅 第三 新產(chǎn)品的銷售目 (二 基本方 第八 將出擊目標(biāo)放在零售店上并致力培養(yǎng)指導(dǎo)其促銷方式借此進(jìn)一步刺激需求的 策略的目標(biāo)包括全省有力的XX家店以經(jīng)銷方式體制來推動其進(jìn)行 第十一 利用顧客調(diào)查卡的管理體制來確立零售店實績銷售實績需求預(yù)測等等的統(tǒng) 第十四 檢查與代理商關(guān)系確立具有一貫性的傳票會計制第十五 本方針之間的計劃應(yīng)做到具體實效貫徹至所有相關(guān)人(三 業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)計第十六 內(nèi)部機(jī) 交易機(jī)構(gòu)及制度將維持經(jīng)由本公司——代理店——（四 零售商的促銷計第十八 新產(chǎn)品銷售方式體 第二十 提高零售店店員的責(zé)任意為加強(qiáng)零售商店店員對本公司產(chǎn)品的關(guān)心增強(qiáng)其銷售意愿應(yīng)加強(qiáng)下列各項實施要點(diǎn)獎金激勵對策——(五 擴(kuò)大顧客需求計第二十一 確實的廣告計1在新產(chǎn)品銷售方式體制確立之前暫時先以人員的訪問活動為主把廣告宣傳活動作為23為達(dá)成前述兩項目標(biāo)應(yīng)針對廣告宣傳技術(shù)做充分的研究 12利用購買調(diào)查卡的調(diào)查統(tǒng)計新產(chǎn)品銷售方式體制及顧客調(diào)查卡的管理體制等確實做(六 營業(yè)實績的管理及統(tǒng)第二十三 顧客調(diào)查卡的管理體1(七 營業(yè)預(yù)算的確立及控 第二十五 預(yù)算方面的各種基準(zhǔn)要領(lǐng)等須加以完善成為示范本本部與各事業(yè)部門則第二十六 針對各事業(yè)部門所做的預(yù)算實際額的統(tǒng)計比較及分析等確立對 (八 提高經(jīng)理及干部的能力水第二十八 本部與事業(yè)所之間的關(guān) 事業(yè)經(jīng)理應(yīng)根據(jù)下列九點(diǎn)確立事業(yè)所內(nèi)部日常業(yè)務(wù)運(yùn)作的管理方式(九 提高負(fù)責(zé)人員的能力水第三十 經(jīng)理人員的指導(dǎo)教第三十一 銷售應(yīng)對基準(zhǔn)的制銷售應(yīng)對基準(zhǔn)銷售應(yīng)對基準(zhǔn) 銷售方針計劃(一 主要銷售商品及大量銷售據(jù)點(diǎn)方第一 本公司以銷售大眾性商品為主為了大量行銷盡量以低價位高質(zhì)量為訴 (二 受理訂貨交貨及收款等事務(wù)的方 管理及相關(guān)事務(wù)的效率尤其須巧妙地運(yùn)用各種賬表(傳單日報)來提高效率 對外訂貨與廠商的業(yè)務(wù)處理方第十 進(jìn)貨總額中的用于對制造公司的訂貨其他則用于公司對外的轉(zhuǎn)包工 商將采取退傭方式處理其規(guī)定如下進(jìn)貨數(shù)量交貨日期及交貨數(shù)量交貨遲緩程度及數(shù)量 與制造公司的交易方 第十五 本公司拒絕接受傳票一旦物品交入本公司就屬于本公司的營業(yè)范圍 交貨的督第十六 為督促貨品能盡快進(jìn)貨負(fù)責(zé)進(jìn)貨人員應(yīng)每天到各廠商去照會聯(lián)絡(luò)并促使對 銷售管理制第一 目的本規(guī)則用來規(guī)定本公司的銷售相關(guān)業(yè)務(wù)處理方 第三 銷售活動銷售活動須積極進(jìn)行務(wù)使其結(jié)果能貢獻(xiàn)公司業(yè)務(wù)的進(jìn) 第六 連帶保證制度對于從事銷售業(yè)務(wù)人員應(yīng)盡快設(shè)立連帶保證制 第八 調(diào)查事項從事銷售工作人員應(yīng)隨時做好下列四項的調(diào)查并將內(nèi)容報告給所屬 第十 估價單的提出在提出估價單時應(yīng)先取得所屬主管的裁決認(rèn)可后方得提 第十三 注明新舊客 第十五 在受理訂貨或訂立契約時應(yīng)依照下列四項條件選擇交易公司締結(jié)付款條件 第十七 損失負(fù)擔(dān)因前項而發(fā)生損失的責(zé)任歸屬問題則另訂條文規(guī) 報告從事銷售業(yè)務(wù)人員對于本規(guī)則第八條所規(guī)定的內(nèi)容應(yīng)提出下列資料并每日的活動情況(每日三個月內(nèi)的訂貨受理內(nèi)容報告(每月最后一日收款預(yù)定(每月最后一天 第二十 訂貨確認(rèn)變更的通 第二十三 目錄等的配發(fā)目錄及其他銷售上的必要資料必須慎選對象后發(fā) 第二十五 貨款的回收負(fù)責(zé)受理訂貨者應(yīng)對貨款回收事宜負(fù)第二十六 回收貨款時的注意事項負(fù)責(zé)回收貨款者必須遵守下列三點(diǎn)事項 以每月的10日20 第二十九條 不良債權(quán)的處理交貨后六個月內(nèi)對方仍賒欠貨款時一般視為不良賬款應(yīng)負(fù)責(zé)人員從其薪資中扣除相當(dāng)于該款項的5%金額賠償給公司但是前項規(guī)定實施后的兩個月以內(nèi)如果該貨款的總額已獲回收則前項賠償金的二分之一應(yīng)退還給負(fù)責(zé)人員 第三十一 回扣如契約規(guī)定并經(jīng)得公司許可必須賦予回扣時只能以限定比例支 第三十三 訂貨取消及退還貨品當(dāng)發(fā)生訂貨取消或要求退貨等事件應(yīng)立即依照規(guī)定 第三十七 出差旅費(fèi)關(guān)于出差旅費(fèi)的申請請依據(jù)另行規(guī)定的旅費(fèi)規(guī)章辦 第四十九 經(jīng)費(fèi)的運(yùn)作各負(fù)責(zé)經(jīng)理對于預(yù)算及各項銷售經(jīng)費(fèi)的運(yùn)用須負(fù)起責(zé) 銷售促進(jìn)計(一 要第一 本公司積極樹立下列各項計劃全力推行借此更進(jìn)一步促進(jìn)本公司的銷第二 本計劃的實施與日常的業(yè)務(wù)處理工作應(yīng)同步進(jìn)行所以不得因日常工作繁忙而 第五 本公司目前在實施方面還不能算是進(jìn)行得很順利希望加強(qiáng)這方面的對策造就(二 新產(chǎn)品與新開發(fā)品的企劃開第六 應(yīng)加強(qiáng)紀(jì)念品的設(shè)計及接受訂單的工 第九 加強(qiáng)接受產(chǎn)品以外的加工訂(三 聯(lián)系有潛力的客戶以拓展銷 第十二 設(shè)法新成立或擴(kuò)張代理店特約店的規(guī)模以便利用各類名簿資料或往來銀行 第十五 代理店的制度必須先進(jìn)行一定的企劃并依據(jù)企劃積極實行及修(五 企劃實施交易的促進(jìn)制 (六 企劃特殊形態(tài)的代理 (七 改良營業(yè)部的機(jī) 業(yè)務(wù)科:重新設(shè)立業(yè)務(wù)科使其負(fù)責(zé)銷售的企劃事務(wù)處理及管理方面的工作其規(guī)定如下外商科:市內(nèi)科:(八 實施銷售獎勵制 1與全店有關(guān)者(九 改良薪資制 第二十三 效率給薪方式與固定給薪不同它每三個月將依照本人的工作成績做上下(十 重新企劃與實施銷售方 第二十六 做各種銷售的設(shè)計如舉行展示會或樣品會第二十七 籌劃提供各零售店的各種促進(jìn)銷售的費(fèi)用及工(十一 針對銷售技術(shù)進(jìn)行企劃指導(dǎo)及教第二十八 制作對外銷售的應(yīng)對基準(zhǔn)依據(jù)此基準(zhǔn)積極指導(dǎo)各相關(guān)銷售人員做重復(fù)性第二十九 對零售店及其他相關(guān)銷售據(jù)點(diǎn)做銷售技術(shù)的指導(dǎo)與教(十二 實施銷售活動的管理制 第三十一 采用日報制訪問預(yù)定制訪問管理 產(chǎn)品定價管理制(一 估價的操第一 估價的準(zhǔn) (二 訂貨價格的確第四 本部分旨在為營銷人員接受訂貨過程中的價格決策確定明確的規(guī) 第七 訂貨價格的決定可分為兩 營銷員在確定定貨價格時需兼顧本公司和客戶的利益及業(yè)務(wù)關(guān)系避免任何一 第十一 定貨單由營銷人員交成本室審核后報銷售主管核 下列各項營銷人員無權(quán)自行決定訂貨價格須由總經(jīng)理或成本研究委員會審議決定 12345678項內(nèi)容(三)第十六條為準(zhǔn)確地確定本公司產(chǎn)品價格特設(shè)立成本研究委員會委員會由下列成員構(gòu)成總經(jīng)理(主任)常務(wù)董事(副主任)銷售主管(委員)財務(wù)主管(委員)采購主管(委員)制造主管第十七 會議時 產(chǎn)品定價分析合備▽▽決定售價 產(chǎn)品降價銷售管理規(guī)(一 通第一 營銷過程中所有降價(或折價)銷售業(yè)務(wù)的處理均按照本規(guī)定辦 第三 營銷人員在決定降價時必須統(tǒng)籌兼顧綜合考慮本公司與客戶的相互關(guān)系避免 (二 降價銷售事務(wù)處第五 營銷人員自行判斷降價原則上適用于以下情況但特定商品除外支付額未滿XX萬元以上時可以有1/200同時無論何種情況均須有充足的理由和嚴(yán)格的核算 降價銷售業(yè)務(wù)傳票共五份須進(jìn)行以下處理(三 降價洽談要 第十 如非降價銷售品營銷人員應(yīng)婉言謝 特約店協(xié)會組織制(一 總第一 名“XX特約店協(xié)會第二 辦公 (二 運(yùn)營方第五 管理人本會基于業(yè)務(wù)的需要設(shè)置下列管理人員會 1副會 1干 若干 (三 特約條第七 經(jīng)會費(fèi)每年為XXX第八 會員資凡本會會員須具備下列四項條件(四 其第九 會員的特 公司特約店經(jīng)營制 特約店的設(shè)置依下列規(guī)劃進(jìn)行 第五 特約店的義目前各商品的最低銷售責(zé)任額暫定如下 B價——C價—— 第八 產(chǎn)品制造方 特約店交易合同XX公司(以下簡稱甲方)指定XX商店(以下簡稱乙方)第一 交易內(nèi) 第三 交貨第四 遲付款賠第五 擔(dān)保提第六 合同的解 甲 地乙 地 代理店業(yè)務(wù)管理制(一 總第一 目

簽約日 本制度旨在為XX公司()與XX代理店()間的代理業(yè)務(wù)關(guān)第二 銷售區(qū)第三 銷售產(chǎn) 第六 購貨保證 (二 交易條第八 交貨方式及運(yùn)第九 退第十 支付條 (三 業(yè)務(wù)支第十二 目第十三 銷售獎勵如代理店三個月平均的訂貨量比上年同期3個月的訂貨量增加30%增加30%以 獎勵增加40%以 獎勵增加50%以 獎勵增加60%以 獎勵第十四 協(xié)(四 限第十五 同類產(chǎn)品經(jīng)營限第十六 嚴(yán)守商業(yè)秘第十七 違約處 (五 附第二十 仲裁 十 代理店合同第一 總 第三 指定區(qū)域外的銷 乙方在指定銷售區(qū)域內(nèi)每年須完成XX萬元銷售額但不規(guī)定具體商品的銷售額 第八 供貨第九 直銷第十 銷售價 甲乙雙方都有義務(wù)維持上條所確定的銷售價格如大幅度提價或降價須由雙方協(xié)商確定 第十三 業(yè)務(wù)代第十四 制造費(fèi)與運(yùn) 在運(yùn)輸中如發(fā)生貨物破損和貨物丟失均由甲方賠償貨物到達(dá)7第十六 退 第二十三 貨款支 第二十 條合同修 第三十 銷售價格和供貨價銷售價格(略供貨價格(略十 國外銷售代理合同 第三 商品價格及貨款支甲方從乙方所購商品貨款每月20日核算一次并在次月20日以120但當(dāng)貨款不滿10 第五 質(zhì)量保證責(zé) 第八 促銷費(fèi)用負(fù) 第十二 合同的變 (簽約人 (簽約人 十 連鎖機(jī)構(gòu)合同 第二 第三 乙方應(yīng)接受甲方組織章程規(guī)定事項并全力配合甲方授權(quán)經(jīng)營管理人員的執(zhí)行 第七 甲方應(yīng)遵守的約束事項如 第九 本合同解除依連鎖店組織管理章程第條規(guī)定辦 本合同一式兩份:(甲方)XX公司所屬XX連鎖機(jī)構(gòu)(乙方)十 連鎖店加盟合同第一 目

第二 約 第四 名 第六 禁止轉(zhuǎn)讓經(jīng)營 與各加盟店的營業(yè)活動有關(guān)的規(guī)定如下 各加盟店有每月月末向XX第九 營業(yè) 為保證各方的共享利益公司與各加盟店必須遵守下列共同義務(wù) XX公司責(zé)任造成的損害由XX公司負(fù)責(zé)賠償 第十五 利息賠 第十七 呈報事各加盟店如有以下變動時須在日內(nèi)向公司進(jìn)行匯報 在合同期內(nèi)各加盟店不能有如下行為 第二十 續(xù)約與解合同續(xù)延須在合同有效期結(jié)束前6合同期但是如XX公司在合同有效期結(jié)束前1個月尚無答復(fù)本合同自動中止第二十一 合同終止后處十 公司連鎖店規(guī)第一 基本理第二 內(nèi)第三 組決定XX第四 加盟資加盟店的加入資格規(guī)定如下 具有第四條所列資格者要成為加盟店的條件如下第六 特殊權(quán)加盟店遵守本規(guī)章各條款時即賦予如下的特殊權(quán)利第七 確保加盟店的利 為確保第七條所列的利益下列事項由本部統(tǒng)一計劃并指導(dǎo)實施 商品供給方法規(guī)定如下加盟店經(jīng)銷貨品中至少有X%第十 有關(guān)商品構(gòu)成計劃內(nèi)容如下提交商品計劃委員會統(tǒng)籌研 第十二 退貨的處由本部所供給的商品及物品類原則上不予退貨但有下列情況時可予以調(diào)換 1會費(fèi)每月XX元2每月向本部進(jìn)貨金額的X% 共同廣告經(jīng)費(fèi)——共同特賣經(jīng)費(fèi)——各項活動經(jīng)費(fèi)——調(diào)查教育經(jīng)費(fèi)——店鋪廣告陳列品的設(shè)計及物品的費(fèi)用—— 第十八 契約解 第二十一 合同解除后應(yīng)處理的事 十 公司連鎖店業(yè)務(wù)規(guī)（一 連鎖店協(xié)第一 總 第四 供貨價 第八 分在一個地區(qū)內(nèi)如加盟店達(dá)到7分會由會長11第九 上報事 第十一 財務(wù)及業(yè)務(wù)報 本公司從加盟店支付貨款中扣除X%6月和12月結(jié)算第十四 分會經(jīng)費(fèi)使 （二 連鎖店分會協(xié)第一 名 分會設(shè)分會長一人主管會計一人監(jiān)事若干人 （三 連鎖店互助會公第一 目 第三 經(jīng)費(fèi)來 會員會費(fèi)每年交納XX第五 經(jīng)費(fèi)使 第九 分 十 公司自由連鎖店組織制（一 總第一 本連鎖店屬于由加盟店與公司聯(lián)合構(gòu)筑的自由連鎖 （二 加盟第五 加入本連鎖店須通過地區(qū)分部向總部提出申 第十 各加盟店統(tǒng)一經(jīng)銷的商品必須以指定價格銷第十一 各加盟店必須與地區(qū)分會保持密切聯(lián)系接受后者的檢查與指 （三 總 第十六 公司不得將連鎖店統(tǒng)一經(jīng)銷的商品提供給非加盟店但可以向國外出（四 地區(qū)分部聯(lián)合分 第二十一 地區(qū)分部和聯(lián)合分會依照本制度自主經(jīng)（五 全國聯(lián)合分會長會第二十二 全國聯(lián)合分會長會議由各聯(lián)合分會會長組 （六 附第二十四 本制度自年月日起實十 公司經(jīng)銷商年度獎勵辦（一 總第一 獎勵期 （二 獎勵項第五 年度進(jìn)貨完成獎1獎勵期間XX年XX月XX日起XX年XX月XX23發(fā)放日期XX年XX月XX日 12獎勵辦法如表所示B1=M1*150%以上者一律以B若為新開發(fā)經(jīng)銷商一律以a級獎勵率x0 獎勵規(guī)定 363600607200B12016800C1802880024043200E3006000036079200420100800480124800I600168000720208800960288000L1200360000 獎勵核算 B1=M1*100%BB1=M1*115%CB1=M1*125%B1=M1*135%EB1=M1*150% 凡向本公司進(jìn)貨且不經(jīng)銷其他廠品牌制品者給予各商品批發(fā)價進(jìn)貨總金額的1%獎勵非專售者給予進(jìn)貨金額的0.5% 本年當(dāng)月進(jìn)貨金額較去年當(dāng)月進(jìn)貨金額其增長率增加10%以上者給予0.5%本年當(dāng)月進(jìn)貨金額較去年當(dāng)月進(jìn)貨金額其增長率增加15%0.7%的獎勵金新經(jīng)銷商(無去年當(dāng)月進(jìn)貨金額)按每月進(jìn)貨金額給予0.3%但當(dāng)月進(jìn)貨逾期付款或當(dāng)月未進(jìn)貨而預(yù)付款者不予獎勵 獎金分二期發(fā)放第十條付款獎勵 付款獎勵率1天~1026天~3011天~1531天~3516天~2036天~4021天~2541天~45第十一 不動產(chǎn)抵押獎每年最高可得擔(dān)保額3%月份平均進(jìn)貨金額不得低于擔(dān)保額的1/3如低于此標(biāo)準(zhǔn)者則以平均月份進(jìn)貨金額乘3 12第十三 其他季節(jié)性獎勵另行公(三 附第十四 本獎勵辦法內(nèi)獎金發(fā)放時須以統(tǒng)一發(fā)票或合法收據(jù)領(lǐng)第十五 本獎勵辦法內(nèi)的特級限定于交通不便人口在萬人以下的區(qū) 十 業(yè)務(wù)員開拓新客戶獎勵辦(一 宗第一 為了開拓新經(jīng)銷店強(qiáng)化銷售渠道提高企業(yè)利潤特制定本辦(二 獎勵辦 第四 獎勵名額第五 獎勵條件依下列評審標(biāo)準(zhǔn)核計每一位業(yè)務(wù)員的總點(diǎn)數(shù)前10名者入1 經(jīng)銷商進(jìn)貨點(diǎn)數(shù)統(tǒng)計點(diǎn)5040302010核計方式2達(dá)成率點(diǎn)數(shù) 銷售完成點(diǎn)數(shù)統(tǒng)計120%110%100%90%80%70%60%50%40%30%20%核計方式(凈增+銷售點(diǎn))/規(guī)定開拓店數(shù)=3 開拓網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)度123456核計方式二 經(jīng)銷店技術(shù)服務(wù)獎勵辦第一 獎勵對 按各店簽約目標(biāo)級別設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)人員名額如下 標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)人員名額設(shè)定240萬~6001600萬~120021200萬~240032400萬~3600436005各店推薦技術(shù)服務(wù)人選的資格標(biāo)準(zhǔn) 凡經(jīng)公司技術(shù)服務(wù)鑒定合格的經(jīng)銷店可獲下列獎勵服務(wù)獎勵金為每季進(jìn)貨凈額的0.5%季度達(dá)成率90%以上未達(dá)100%改按0.4%80%以上未達(dá)90%者按0.3%發(fā)給80%其計算方式:季度進(jìn)貨凈額*0.5%*(合格服務(wù)人數(shù)/基準(zhǔn)服務(wù)人員名額)*(季服務(wù)鑒定合格月數(shù) 第七 實施時 第二 獎勵期 由業(yè)務(wù)員每半個月評分一次經(jīng)分公司最高主管簽字確認(rèn)后于每月216日前將評分表第五 獎勵方合乎陳列獎勵條件的本公司經(jīng)銷店按獎勵期間的累積進(jìn)貨凈額1%3獎金預(yù)定XX年2月底發(fā)放二十 經(jīng)銷店分期付款獎勵辦第一 獎勵宗 凡推行分期付款的客戶于成交后(以收到第一期款為準(zhǔn))按分期總價款給予2%KV- KV- 安裝費(fèi)500KV- KV- 安裝費(fèi)400第四 獎金核 季度傭金安裝核算 勵每季推行情BC1007550755040504030403020302015201510151071076 二十 公司銷售人員管理制(一 推銷用第一 自我介紹與打招 本人有什么看法請明示然后可采取以下對策:問題提供信息稱贊對方穩(wěn)健采用激將法迫使對方開口第五 不但善始還要善(二 銷售訪問客戶的要 第八 訪問客戶時應(yīng)正確確定拜訪的人及拜訪順客戶若是小公司拜訪人員級別與順序是客戶是大公司拜訪人員級別與順序是第九 會面時禮節(jié)性問與被訪者會面時不論是否已經(jīng)相識都要致以禮貌性問候言詞應(yīng)懇切熱情主要話題包括第十 進(jìn)入正題時話題要 外銷員業(yè)務(wù)技巧要第十一 外銷員的素質(zhì)要 第十三 非外出時間的工出差前應(yīng)對下一段工作做出計劃包括二十 銷售人員考核與獎懲辦(一 總第一 每月評分一 第三 業(yè)務(wù)員的考核得分將作為每月薪資的獎金年終獎金調(diào)職的依(二 考核辦第四 銷售:占當(dāng)月達(dá)成率100%及以上6050403020第五 紀(jì)律及管理配合度占 第七 各類人員考核辦法如 銷售人員考核獎金90分(含)80分(含)70分(含)60底薪底薪底薪底薪(三 獎懲架第八 獎第九 懲第十 具體獎懲辦(1)(四 獎勵辦第十一 1提供公司行銷新構(gòu)想而為公司采用即記小功一2第十二 1業(yè)務(wù)員主動反映可開發(fā)的新產(chǎn)品而為公司采用即記小功一2該新產(chǎn)品一年內(nèi)使公司獲利萬元以上者再記大功一次年終表揚(yáng) 第十六 1達(dá)成上半年業(yè)績目標(biāo)者記小功一23 (五 懲罰辦第十九 挪用公司錢款者一律解雇本公司并循法律途徑向保證人追第二十 與客戶串通勾結(jié)者一經(jīng)查證屬實一律解 曠職處理按日不發(fā)薪資并記大過一次若是干部協(xié)同部屬者該干部解職 第二十四 涉足職業(yè)賭場或與客戶賭博者記大過一第二十五 1上半年銷售未達(dá)70%銷售目標(biāo)的者記小過一2全年度銷售未達(dá)銷售目標(biāo)的80% 12第二十八 私自使用營業(yè)車輛者記小過一第二十九 公司規(guī)定填寫的報表未繳交者每次記小過一二十 商店服務(wù)標(biāo)(一 店面接待客人的方 第四 即使客人進(jìn)店時默不作聲亦應(yīng)積極趨前問候需要些什么要不要拿什么給您看第五 在拿商品給客人看時須留心處理步驟如步驟有誤應(yīng)立即說非常抱歉等但是如 對于客人的姓名住址長相應(yīng)盡快熟記至少長相應(yīng)盡早記住如果客人已多次來 (二 店面的留意要 第十九 不太忙的人員或注意到賣場店面有不清潔者應(yīng)隨手將之打掃干 (三 出示商品時的處 第二十五 對于商品的陳列位置有無庫存應(yīng)盡量設(shè)法牢記為使自己牢記應(yīng)盡量利用第二十六 商品陳列負(fù)責(zé)部門每天早上至少要巡視一次店內(nèi)所有的陳列貨 如收到顧客的提貨單時應(yīng)迅速辨認(rèn)物品是否為庫存品如為庫存品應(yīng)立即自貨架上取下交給客人如果發(fā)現(xiàn)取貨人與往日不同應(yīng)與對方客戶單位照會一下并通知主 來改天取貨或進(jìn)貨的廠商是因為送貨需要花些時間在日時之前物品將可送到等等讓客人心 (四 商品的陳列與整 取貨人員的取貨效率很大程度上決定于商品陳列的好壞即陳列的位置分 (五 單據(jù)的處 第四十四 單據(jù)乃一切計算的根據(jù)所以要妥善保 (六 商品的補(bǔ)充處 第五十四 對于以往既無庫存但銷路很好的商品應(yīng)迅速向主任報告設(shè)法進(jìn)貨經(jīng) 第五十八 經(jīng)銷商品除非有特別指示否則應(yīng)依照下列標(biāo)準(zhǔn)來補(bǔ)B級: 銷售人員應(yīng)隨時巡視商品陳列架設(shè)法發(fā)現(xiàn)滯銷的產(chǎn)品當(dāng)發(fā)現(xiàn)S級及R級商 二十 售后服務(wù)管理制(一 維護(hù)與保養(yǎng)作業(yè)程第一 本公司售后服務(wù)的作業(yè)分為下列四123免費(fèi)服務(wù) 4一般行政工作 第二 有關(guān)服務(wù)作業(yè)所應(yīng)用的表單規(guī)定如 服務(wù)作業(yè)表編說服表服表服表服表服表服表服表 同服務(wù)憑證送請客戶簽章同時取回技術(shù)員原交客戶的收據(jù)并予以作廢并將服務(wù)憑證歸檔 第九 凡待修商品不能按原定時間修妥者技術(shù)員應(yīng)即報請服務(wù)主任予以協(xié) 第十二 分公司的服務(wù)主任日報表應(yīng)先送請經(jīng)理核閱簽章后轉(zhuǎn)送服務(wù) 所有服務(wù)作業(yè)市區(qū)采用六小時郊區(qū)采用七小時派工制即叫修時間至抵達(dá)服 (二 客戶意見調(diào) 客戶意見分為客戶的建議或抱怨及對技術(shù)員的評價除將品評資料作為技術(shù) 二十 客戶投訴經(jīng)濟(jì)處罰細(xì) 第三 客戶投訴處罰方1客戶投訴案件處罰依據(jù)客戶投訴處罰判定基準(zhǔn)的原則判定有關(guān)部門或個人予以處罰23客戶投訴處罰標(biāo)準(zhǔn)依客戶投訴損失金額核算基準(zhǔn)責(zé)任歸屬部門的營業(yè)人員以損失金4客戶投訴處罰最高金額以全月效率獎金50%為準(zhǔn)該月份超過50% 客戶投訴案件登記追蹤交 交 不交 交 不客 制處損責(zé) 個督 名日數(shù) 良投 造理失歸 懲記 收質(zhì)會業(yè) 門式額門率名別件管簽務(wù)經(jīng)部部部門門門室第四 服務(wù)部門的處罰方12歸屬至發(fā)生部門者依照制造部門全部門的處罰方式 二十 客戶投訴行政處罰條 第二 客戶投訴實際損失金額的責(zé)任分?jǐn)傆嫷谌?處分標(biāo) 行政處分標(biāo)準(zhǔn)備10000以下檢討書另扣每基點(diǎn)數(shù)20010001~5000050001~100000100001~200000200001~400000400001~10000001000001第四 客戶投訴行政處分判定項目補(bǔ)充說 客戶投訴損失金額核算基 依實際退回數(shù)量以實際售價的15% 二十 客戶投訴管理制第一 目 第三 適第四 處理程 客戶投訴處理作業(yè)依客戶投訴異常原因的不同區(qū)分為 統(tǒng)一編號的格式為YY:MM:CC: 投訴處理部門一覽提出第九條 客戶投訴案件登記追蹤 客戶投訴案件統(tǒng)計處理方式第十 客戶投訴處理期 投訴處理期限643161第十一 客戶投訴金額核決權(quán)限如表所 投訴處理權(quán)限100,000100,001-150,000150,000第十二 客戶投訴責(zé)任人員處分及處第十三 成品退貨賬務(wù)處退貨單所載不符時須請示后依實際情況簽收成品退貨單第二聯(lián)成品倉庫存第三聯(lián)財務(wù)部存第四聯(lián)業(yè)務(wù)部存 第十五 實施與修三 客戶投訴案件處理辦第一 為保證客戶對本公司商品銷售所發(fā)生的客戶投訴案件有統(tǒng)一規(guī)范的處理手續(xù) 第三 客戶的正當(dāng)投訴范圍包 本公司各類人員對投訴案件的處理應(yīng)以謙恭禮貌迅速周到為原則各被投訴部第