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2024/10/182024/10/18非語言溝通Nonverbalcommunication主講人：王昕團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理促進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通的措施目錄一種重要的溝通方式01常見的人體語言形式02人體語言與自然語言的關(guān)系03空間距離問題04非語言溝通非語言溝通在人類的溝通方式中，除了最直接、最簡便快捷的口頭表達(dá)和通過語言訴說的視覺符號外，還有一類是通過人們的手勢、動作、面部表情等方式來傳遞信息的溝通，這種溝通不依靠口頭語言發(fā)聲,或者進(jìn)行的溝通行為,即非語言溝通，也稱作“人體語言”或“身體語言”的溝通。1.非語言溝通是由文化決定的。2.非語言信息可能與語言信息矛盾3.非語言信息往往是無意識的4.非語言溝通表明情感和態(tài)度一、非語言溝通的特點(diǎn)非語言溝通二、非語言溝通的功用非語言溝通非語言溝通可以在某些時候替代語言溝通,有時候某一方即使沒有說話，也可以從其非言語符號上比如面部表情上看出他的意思。同時,非語言溝通所表達(dá)的符號作為言語溝通的輔助工具，又作為“伴隨語言”，可以使語言表達(dá)得更準(zhǔn)確、有力、生動、具體。圖6-6男性站姿與坐姿圖6-7女性站姿與坐姿二、常見的人體語言形式非語言溝通（一）站姿和坐姿二、常見的人體語言形式非語言溝通（二）面部表情魯迅愛因斯坦二、常見的人體語言形式非語言溝通（三）臉色和眉毛二、常見的人體語言形式非語言溝通（四）眼神（五） 手勢在一般情況下，抬手表示請對方注意，自己要講話了；招手表示打招呼、歡迎你，或請過來；單手揮動表示告別、再會;伸手表示想要什么東西；擺手表示不同意、不歡迎,或快走;兩手疊放表示互相配合、互相依賴、團(tuán)結(jié)一致；兩手分開表示分離、失散、消極；伸出食指表示指明方向、訓(xùn)示或命令;雙手揮動表示呼吁、召喚、感情激昂、聲勢宏大。二、常見的人體語言形式非語言溝通非語言溝通除觀察手勢外，還應(yīng)考慮到這些手勢所發(fā)生的情境。圖6-16傾聽與不屑非語言溝通1.人體語言認(rèn)同和重復(fù)自然語言溝通信息2.人體語言補(bǔ)充自然語言表達(dá)的信息3.人體語言代替自然語言溝通的信息4.人體語言能夠驗(yàn)證自然語言的信息三、人體語言與自然語言的關(guān)系

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