藍(lán)都物業(yè)保潔服務(wù)技術(shù)投標(biāo)書

一、XXXXXXXX XX特色服務(wù)設(shè)想（含合理化建議XX 第三 清潔質(zhì)量檢查標(biāo)三、XX四、XX五、XX六、XX一、XX三、XX四、XX五、XX漏水（水浸）六、XX七、XX十、XX一、XX省XX4、建筑面積：471871、設(shè)立客戶服務(wù)部，2410302431ISO9001:2000國際質(zhì)量體系，融合專業(yè)化的規(guī)XX樹立星級辦公樓2XXXX項目營造一流的整100%清潔區(qū)域潔凈衛(wèi)生、垃圾日產(chǎn)日清，221%第一 XX物業(yè)對XX管理方式總體描XXXXXX（一）XX管理處運行體系、服務(wù)XX物業(yè)提供的物業(yè)清潔服務(wù)進行（二）簡化服務(wù)程序，為客戶提供方便快捷的服務(wù)是我們服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵。針對物業(yè)的特性，我們將為客戶提供方便快捷的“一線通”物業(yè)服務(wù)模式，即設(shè)立客戶服務(wù)部，24統(tǒng)一處理。從接受訴求，到問題處理，再到跟蹤回訪，全部都由該部門對口負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。整個服務(wù)流程方便、快捷、及時、有效，順暢。（三）140張表格，這些表格把各項管理服務(wù)工作都納入標(biāo)準(zhǔn)XX物業(yè)所倡導(dǎo)的“做細(xì)節(jié)大師”理念滲透進物業(yè)清潔服務(wù)的每（四）（五）XX的物業(yè)服務(wù)人員量身制訂詳?shù)诙?物業(yè)清潔服務(wù)機構(gòu)設(shè)立及運作流XXXXXXXX設(shè)立項目管理處，本著精簡、高效XX物業(yè)清潔服務(wù)工作全權(quán)負(fù)責(zé)，并對XX管理處一切重大事務(wù)的組織者和指揮者。【表一：XXXX【表二：XXXX X對管理處進行監(jiān)管，并提供相關(guān)服務(wù)。管理處將難以解決的問題及時向公司品質(zhì)管理部門提出申請，請求公司品質(zhì)管理部門給予協(xié)助解決。對于品質(zhì)管理部門不能單獨解決的問題，也可以向公司對口部門提出申請，請求公司相關(guān)對口部門給為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手材料。另一方面，品質(zhì)部按既定的管理目標(biāo)和經(jīng)濟目標(biāo)對管理處進行月度、季度、年度考核，以保證管理處的服務(wù)品質(zhì)。第三 XX物業(yè)規(guī)章制ISO9001:2000質(zhì)量體系認(rèn)證。門衛(wèi)（大堂）XX綠化（地）第四 人員配備及培第一節(jié)人員配備12341．擔(dān)任主管（含主管）2341234高空作業(yè)人員持“高空作業(yè)證”XX省XXXX省XX正常工作時間為： 至 ； 至 晚班（值班保潔時間）：12：00至13：00；17：00至30121214-9項目經(jīng)理助理（客服人員-1-170物業(yè)項目交接后前三個月，因工作量大，另外安排 注：14235第二 人員培12DJ100%；180小時。123格培訓(xùn)”100%。企業(yè)精神教育（員工手冊122ISO9001：2000211三、針對XX1233.1掌握上崗“應(yīng)知應(yīng)會”100%(受訓(xùn)對象接受培訓(xùn)的指標(biāo),時間、次數(shù)和課時等。為合格）90%（培訓(xùn)結(jié)束后，對培訓(xùn)對象進行的滿意度調(diào)參加“XX物業(yè)”講 受訓(xùn)時間\頻特色服務(wù)設(shè)想（含合理化建議第一 XX日常管理建XX的日常管理提供專業(yè)的管理意見。一、XX（一）1XX內(nèi)的計劃性養(yǎng)護、零星報修和21234512345612345678無論是公共區(qū)域的還是辦公室內(nèi)的工程維修服務(wù)需在高效率的前提下，保質(zhì)保量的12345612345123456712345678910、客戶服務(wù)（工程）1112（二）XX的“衛(wèi)士”，并且緊密聯(lián)系政府職能XX始終處在安全狀態(tài)下運行。12324小時職守，采用設(shè)置固定崗?fù)づc巡邏線路和各類安保設(shè)451XX有序的管理形象，我們建議在車輛管理方面一定要做到人、車分流，2242（三）1XX2XX3XX4（四）（五）第二 物業(yè)清潔服務(wù)項目合理化建一、XX物業(yè)進駐后，將推行項目經(jīng)理責(zé)任制，項目經(jīng)理下設(shè)一個現(xiàn)場客戶服務(wù)部，三24小時無阻尼手機一部，為甲方提供專屬溝通服臟地方（如廁所）XX5S管理。第三 大型活動服務(wù)措XX第一節(jié)清潔服務(wù)質(zhì)量控制體系[一]1、服務(wù)流程和職責(zé)（管理處ⅡⅡⅡ1~2Ⅱ1~23、監(jiān)督培訓(xùn)（品質(zhì)部Ⅱ2~3Ⅱ4、服務(wù)質(zhì)量反饋（客戶服務(wù)部ⅡⅡⅡ1Ⅱ[二]目的使清潔服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格得到糾正，保證清潔服務(wù)達(dá)到質(zhì)量檢查驗收標(biāo)適用范圍區(qū)域“征詢表”或“調(diào)查表”90%。 客戶未作評價的項目（未表態(tài)項）XXXX

感謝您對本公司的支持和關(guān)心ThankyouforyoursupportandToimproveourserviceinallrespectssoastoserveyouevenbetter,thecompanyheartilywelcomesyourfeedbackaboutourservice.Thanks 見 Your YournameXXXXXXXX回訪內(nèi)容及處理A代表“滿意”，B代表“較滿意”，C代表“不滿意” 日期 2121330467

XXXX物業(yè)管理有限公司 電話C 電話C3、客戶服務(wù)部 電話B商祺 XXXX物業(yè)管理有限公 二、2~3第二節(jié)清潔作業(yè)管理程序12—3次，并將《清潔質(zhì)量檢查記錄》上交行政2質(zhì)檢員不定時去項目管理處，根據(jù)《清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》進行現(xiàn)場檢查，同時填3[一]（一）12345程序：1234567（二）12345678程序：12345、按比例（1：128）配制清潔液（用冷水67、放置多個“禁止通行”8910（三）123456789101112132346、按規(guī)定比例（1：40）配制起蠟水（用熱水781010111213451415（四）上蠟/1232345630—4578（五）12345234（不要過多噴灑，否則地面會起霧5（如墊子磨損，就應(yīng)更換6789（六）1：80[二]（一） 23（二）12345678910 2、清理工作場所（洗完物歸原位34、按比例（1：60~80）5678910[三]（一）略：（同前清洗地面（二） 使用品種如：NCL2501晶面劑，NCL2502拋光劑234566NCL250278NCL25019[四]1234清潔劑：全能清潔劑程序：11：100配制的清潔劑擦洗墻面或地面；3456[五]15—30（一）1234清潔劑：1、康 2、消毒作業(yè)程序：123、將消毒液按規(guī)定比例（1：60）4（二）12作業(yè)程序：1、將清潔劑按規(guī)定比例（1：100）234（三）12作業(yè)程序：1、將全能清潔劑按規(guī)定比例（1：60~80）2345（四）123清潔劑：1、潔廁 2、全能清潔 3、空氣清新作業(yè)程序：1、將清潔劑按規(guī)定比例（1：60）2345（五）12345作業(yè)程序：12345[六]勞保用品：1、橡皮手 2、橡皮12、鐵/3456程序：1234567810910111212345678程序：12345678109105111213141516[七]備用工具、材 垃圾工程車2部、垃圾袋一批、垃圾鏟若干、抹布若?每天上班后，根據(jù)工作范圍內(nèi)垃圾箱、果皮箱的數(shù)量，需用垃圾袋的大小向主管領(lǐng)??每天擦拭垃圾桶、果皮箱表面二次，清洗內(nèi)部一次，保持垃圾桶、果皮箱內(nèi)外清洗?每隔一小時必須巡視一遍所屬工作范圍的垃圾桶、果皮箱，防止客人將熄滅的煙頭[八]?清理化糞池底部污泥，首先要往池內(nèi)沖清水或找空氣，待池內(nèi)沼氣拍完后方可進入?作業(yè)完畢后，應(yīng)立即清理現(xiàn)場，所吸的糞水按指定的地點進行排放，不得隨意排入[九]1.0要先排水面漂浮物體（用水網(wǎng)，伸縮桿配合使用）GB3838-2002?本標(biāo)準(zhǔn)按照地表水環(huán)境功能分類和保護目標(biāo)，規(guī)定了水環(huán)境質(zhì)量應(yīng)控制的項目及限?本標(biāo)準(zhǔn)適用于中華人民共和國領(lǐng)域內(nèi)江河、湖泊、運河、渠道、水庫等具有使用功2.0I 主要適用于源頭水、國家自然保護區(qū) Ⅱ類主要適用于集中式生活飲用水地表水源二級保護區(qū)、魚蝦類越冬場、洄游通Ⅱ 主要適用于一般工業(yè)用水區(qū)及人體非直接接觸的娛樂用水區(qū)Ⅱ 主要適用于農(nóng)業(yè)用水區(qū)及人體非直接接觸的娛樂用水區(qū)123123中選擇確定的特定項30min，取上層非沉降部分按4～6ISO方法?集中式生活飲用水地表水源地水質(zhì)超標(biāo)項目經(jīng)自來水廠凈化處理后，必須達(dá)到《生?第三 清潔質(zhì)量檢查標(biāo)1、不銹鋼2、地面（包括地毯、膠地毯）3、墻面檢查標(biāo)準(zhǔn)：無積塵、無污跡、無蛛網(wǎng)，壁面開關(guān)無積塵。檢查方法：查4、天花5、其它1、地面檢查標(biāo)準(zhǔn)：蠟面均勻、有亮度、無變黃、變黑、晶面處理有亮度、無操作2、墻面檢查標(biāo)準(zhǔn)：3米內(nèi)無塵，無蜘蛛網(wǎng)、附屬設(shè)施無塵，進出口玻璃無手印、污3、消防通道4、天臺檢查標(biāo)準(zhǔn)：無明顯痕跡，排風(fēng)口、燈罩無灰塵，無手印，無蛛網(wǎng)。檢查方5、垃圾桶檢查標(biāo)準(zhǔn)：垃圾袋干凈，套裝規(guī)范，周圍干凈，無異味。檢查方法：查6、茶水間檢查標(biāo)準(zhǔn)：地面無雜物，無污漬，垃圾桶清洗干凈，洗物池?zé)o污漬、堵7、消防設(shè) 檢查標(biāo)準(zhǔn)：無積塵、無污跡。檢查方法：查看、擦8、其 檢查方法：查看、擦1、地 檢查標(biāo)準(zhǔn)：無積水、無污跡。檢查方法：查2、洗手臺檢查標(biāo)準(zhǔn)：鏡面、臺面無水跡，洗手盆里外干凈。檢查方法：查看、擦3、隔板、墻身檢查標(biāo)準(zhǔn)：隔板干凈，墻面及附屬飾口干凈、無塵。檢查方法：查4、天 檢查標(biāo)準(zhǔn)：天花、進出風(fēng)口、燈飾無塵、無手印。檢查方法：查5、不銹鋼、玻 檢查標(biāo)準(zhǔn)：無塵、無污漬、無水漬，保持光亮。檢查方法：查6、其 檢查標(biāo)準(zhǔn)：查1、轎 檢查標(biāo)準(zhǔn)：整潔、無污跡，電梯槽無雜物、無污跡。檢查方法：查2、地面、地 檢查標(biāo)準(zhǔn)：無垃圾、無污跡、地面要有光澤。檢查方法：查3、玻璃、不銹鋼檢查標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污跡、無手印、無水跡。檢查方法：查4、電梯 檢查標(biāo)準(zhǔn)：無雜物、無污跡、無積水。檢查方法：查5、其 檢查方法：查1、地面、墻面檢查標(biāo)準(zhǔn)：無散亂垃圾、無積水、排水溝無堵塞，無垃圾。檢查方2、垃圾 檢查標(biāo)準(zhǔn)：整體干凈、有序、無異味。檢查方法：查看、3、其 檢查方法：查看、擦1、地 檢查標(biāo)準(zhǔn)：無積水、無積塵、溝渠無雜物、淤泥。檢查方法：查2、墻 檢查標(biāo)準(zhǔn)：無污跡、無蜘蛛網(wǎng)，附屬設(shè)施無灰塵。檢查方法：查看、擦3、管 檢查標(biāo)準(zhǔn)：無積塵、無蜘蛛網(wǎng)。檢查方法：查1、地面檢查標(biāo)準(zhǔn)：蠟面均勻。有亮度，無變黃、變黑，晶面處理有亮度，無操作2、其 檢查方法：查1、地面檢查標(biāo)準(zhǔn)：有休閑桌的地面垃圾不可超過五個，無休閑桌椅的地面垃圾、煙頭不可超過二個（11分。檢查方法：查看2、休閑桌、椅檢查標(biāo)準(zhǔn)：無垃圾、無污漬、無水印、無雜物。檢查方法：查看、3、太陽 檢查標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污跡。檢查方法：查看、擦4、下水 檢查標(biāo)準(zhǔn)：無青苔、無雜物、無堵塞、無積水。檢查方法：查5、垃圾桶檢查標(biāo)準(zhǔn)：垃圾桶干凈、無積塵、垃圾袋更換及時，套裝規(guī)范，周圍無6、香口 檢查標(biāo)準(zhǔn)：不可超過三個（超過1個扣1分。檢查方法：查7、其 檢查方法：查1、地 檢查標(biāo)準(zhǔn)：無污漬、無灰塵。檢查方法：查2、桌椅、電腦、電話檢查標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無垃圾、無水跡。檢查方法：查看、擦3、墻 檢查標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。檢查方法：查看、擦4、天 檢查標(biāo)準(zhǔn)：無污跡、無灰塵、無手印、無蜘蛛網(wǎng)。檢查方法：查看、擦5、地 檢查標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污漬。檢查方法：查6、其 檢查方法：查看、擦[一]1、檢查地面舊蠟（變黃、發(fā)黑）234567[二]12345[三]123、檢查石材表面是否殘留晶粉（晶面處理后4、檢查石材表面是否留有操作痕跡（晶面處理后5、檢查石材表面整體效果是否一致（晶面處理后6、檢查石材表面光潔度是否已足夠光亮（晶面處理后7、檢查邊角及交接處是否有漏掉情況（晶面處理后第四節(jié)作業(yè)安全管理程序1警戒組：消防組：即滅火組，由年輕、反應(yīng)敏捷之男性組成，接到火災(zāi)報警后協(xié)助消防人救援組：由警戒組、消防組兼任，負(fù)責(zé)搜尋、搶救圍困人員。救護組：4.0定義 （10米119120急救電話。如果失控，險情急增，應(yīng)第一時間通知焰將噴頭對準(zhǔn)火焰根部噴射（2～3米。常用于撲滅電氣設(shè)備、精密的，要組織馬上送醫(yī)院急救。項目項目管理處注意聽從顧客（甲方）溶劑泄 易燃易爆溶劑泄安全監(jiān)控各項目項目管理處工作人員密切注意監(jiān)控系統(tǒng)工作情況。有緊急情況80公分，其它物品的擺放不滅火器、消火應(yīng)急物品滅火器由倉庫每年進行一次稱重等全面檢查；任何人不消防通道、防火門、應(yīng)急指引、照明裝置任何人不得堵塞消防通道，不得在消安全檢查和安全事故報告程序各部門必須配合安委會組織的安全檢查，有安全隱24小時內(nèi)報告安委會和行政人事部，由安委會考慮是否組織相關(guān)部門進演習(xí)管理程序根據(jù)實際情況定期舉行消火或化學(xué)危險品泄漏等演習(xí)，積累應(yīng)變經(jīng)組織由公司安委會及各項目項目管理處緊急應(yīng)變單位組織，公司全員協(xié)同參記錄每次演習(xí)都有詳細(xì)記錄或小結(jié)，包括演習(xí)內(nèi)容，參加人數(shù)，暴露的問題等改善措施針對演習(xí)中出現(xiàn)的問題，組織者要負(fù)責(zé)逐條列出，發(fā)到各責(zé)任部門，2一、二 制訂詳實計234563121米以上，3344“火患猛于虎”34 1195656當(dāng)樓層內(nèi)水管，接頭爆裂造成樓層浸水時應(yīng)迅速關(guān)閉水管閥門，并迅速通知保安用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進地漏，用拖把拖干地上的水跡。XX省XXXX省XX第五節(jié)本項目管理制度 XX省XXXX省XX反饋客戶意 現(xiàn)場管理架 員 員 員XX省XXXX省XXXX省XXXX省XX XX省XX進場工作流行政后勤/人力資源部通知項目管理處管理人員及招聘處負(fù)責(zé)人進行招聘并及時將新入職人員資料統(tǒng)計辦理保險XX省XXXX省XX四XX省XX關(guān)徹底清潔兩徹底清洗一刷洗若干次循每三月晶柜、展臺等玻璃及邊框，展標(biāo)、休息2米以下玻璃槽吸塵漆畫全部擦用清潔劑清徹底清潔回廊休門窗玻璃清報告廳展館外清理垃圾若干清理漂浮垃圾清洗臺階一局部清洗玻整體清洗展區(qū)外雨后用高壓注：5°=很 4°=較 3°=一 2°=很 1°=極五XX省XX1XX的實際情況，指定一名或一名以上的監(jiān)控人員，負(fù)責(zé)對乙方的服務(wù)質(zhì)2、乙方每月28日前，提交下月的清潔作業(yè)計劃；每月3日前，提交上月《 （一3、季檢：甲方其他大項目管理人員會同甲方項目經(jīng)理、監(jiān)控責(zé)任人、乙方經(jīng)理或以上級別負(fù)責(zé)人。現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，在每季度共同對服務(wù)質(zhì)量進行一次全面檢查和評估。具體的檢查時（二11523A、在同一天的檢查中，發(fā)現(xiàn)一區(qū)域（20平方米，下同）出現(xiàn)嚴(yán)重臟EG、非組團樓道保潔崗位在同一區(qū)域（20平方米）發(fā)現(xiàn)有三個煙頭以上或有明顯污30分鐘內(nèi)未進行及時清理處理。H、乙方人員在現(xiàn)場出現(xiàn)如下情況：1BI行為規(guī)范的行1項保潔員不合格的行為記作一項嚴(yán)重不合格。I（如連續(xù)發(fā)生三次以上乙方必須立即更換當(dāng)事人并書面遞交相關(guān)整改報告K281‰，以此類推。1‰的比例扣除乙方費用作為違約金，以此類推。42‰的比例扣除乙方費用作為違約金，以此類推。2%。2%。8（每季應(yīng)當(dāng)在約定時間內(nèi)整改玩，逾期未整改完的，甲方可根據(jù)實際情況開車輕微不合格和嚴(yán)重不合格。912%101次，扣除乙方當(dāng)月承包10%。111次，乙方應(yīng)立即調(diào)10%。13、不合格項的判定具體以甲方提供的： 清潔服務(wù)質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)》為依據(jù)進行甲方：XX（蓋章 （蓋章代表（簽名日期 XX省XXXX省XX XX省XX保潔人員行為規(guī)舉止大方，服飾端莊，整潔挺拔，淡妝素抹，穿著運動鞋、拖鞋（泳池救生員除外公牌和徽工牌佩帶在左胸顯眼處（1cm處位置XX省XXXX省XX腳并攏（12343.130BP機等通訊工具或置于振機檔，培訓(xùn)結(jié)束后，主動做好培訓(xùn)總530303.“小朋友”10用“喂”1231312、對客人的咨詢和困難，應(yīng)誠心幫助解決，任何時候不能說“不知道”或“不歸我們管”“這是地產(chǎn)的事之類的言語。31、對待客人“冷、硬、頂”2、保持個人衛(wèi)生清潔，統(tǒng)一著深色平底鞋312312121、在保潔過程中，如遇到客戶迎面而來，應(yīng)暫時停止清潔，主動讓路，并向微笑“您好”212第六 XX物業(yè)公司內(nèi)部管理制XX物業(yè)公司“高尚物業(yè)、精致服務(wù)”的企業(yè)精神，培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的清潔員工，XX物業(yè)員工必須遵守如下守則：123456標(biāo)準(zhǔn)：（男）（女）781510111211515分鐘之上的。34781011121314151613、公司員工私自使用甲方或客戶辦公用品（電話、傳真、復(fù)印4、不愛護并損壞、丟失清潔工具的（具體參照《經(jīng)理守則》有關(guān)規(guī)定5、公司員工如引燃易燃物（或其他原因）84、積極舉報有嚴(yán)重違紀(jì)行為的員工（如偷盜等1［二］30分鐘到項目管理處與上一班經(jīng)理碰頭，交接登記卡、工15分鐘到指定集合地點迎接員工，并進行崗前123412、經(jīng)理遲到（30分鐘計）153、無故曠工（30分鐘以上）4212150元。清潔質(zhì)量達(dá)不到處罰的，分別給予提醒或警告；31220%的損失。310%，發(fā)生