可口可樂公司（2010-2015年）對中國大學(xué)生市場的營銷戰(zhàn)略規(guī)劃

第第PAGE10NUMPAGES20可口可樂公司（2010-2015）對中國大學(xué)生市場的營銷020157年9投資達(dá)十多億美元。可口可樂公司以可口可樂、雪碧、酷兒等為主導(dǎo)產(chǎn)品覆蓋碳酸飲料、果汁飲品、汽水、茶飲料等幾大領(lǐng)域，在中國軟飲料市場我國是一黨執(zhí)政多黨參政的社會主義民主國家，政權(quán)相對穩(wěn)定，有良多種所有制經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展的社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制，政府支持外資，尤其近年來，中國的整個飲料行業(yè)面臨著較好的發(fā)展際遇：國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展和城市化水平的提高，給可口可樂發(fā)展創(chuàng)造了巨大的需求空間；農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程加快，為可口可樂提供更加豐富的優(yōu)質(zhì)原料；國家重視發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，為可口可樂發(fā)展?fàn)I造了良好的宏觀環(huán)境；此外，隨著中國經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，城鄉(xiāng)消費(fèi)者收入水平和消費(fèi)能力持續(xù)提高，可大學(xué)生消費(fèi)群體是一個正在膨脹得消費(fèi)群體。據(jù)資料顯示，在0-10年間由于大學(xué)生的擴(kuò)招，大學(xué)生的總數(shù)量呈遞增趨勢，是一個非常有潛力的市場。而可口可樂在中國大學(xué)生市場上所占的份額不如其競爭對手百事可樂。3可口可樂來說中國市場都具有極其巨大的市場潛力?？芍袊丝诶淆g化趨勢嚴(yán)重，老人對可口可樂的認(rèn)知度較低。他們不太重視生活品質(zhì)，生活以節(jié)儉為主。但相對于老年消費(fèi)群體而言，在中國日益龐大的大學(xué)生消費(fèi)群體越來越受到了企業(yè)和商家的關(guān)注，因此，可口可樂公司也在關(guān)注著大學(xué)生市場。大學(xué)生們對可口可樂的認(rèn)識度高，他們十分重視生活的質(zhì)量，追2005-2010PET企業(yè)能力、企業(yè)文化等因素，也稱企業(yè)內(nèi)部條件。即組織內(nèi)部的一種共享價值體系，包括企業(yè)的指導(dǎo)思想、經(jīng)營理念和工作作風(fēng)。因此，我們可以116100轟動效應(yīng)的創(chuàng)新或高技術(shù)發(fā)明?？煽诳蓸饭酒涫袌鰞r值一路飆升，成為0可樂公司通過向一些地方性企業(yè)授予裝瓶和銷售的獨(dú)家經(jīng)營權(quán)，以及按固0創(chuàng)立了可口可樂裝瓶商控股公司，對可口可樂收購的大型裝瓶商進(jìn)行控股(四)可口可樂公司的SWOT（Strength100（Weakness機(jī)會（Oouy：一般軟性飲料業(yè)進(jìn)入障礙低，然要作到跨國行銷則高；碳酸飲料較符合年輕族群需求，尤其為拉丁美洲和亞太國家，年輕人比例正快速提高，帶給業(yè)者之商機(jī)頗高；飲料之品牌形象影響銷售狀（rt（果汁等）的威脅大；消費(fèi)者追求健康之意識抬頭，勢必將減少對碳酸飲料之飲用；飲料市場競爭頗為激烈，主要競爭對手百事可樂威脅力十足，而60，其中DSDWAT和DSD要包括客戶訪問、線路管理、瓶箱管理、冰箱管理、貨架陳列、POS4P也是影響和吸引消費(fèi)者最有力的手段。它可以分為針對消費(fèi)者的、針對經(jīng)P是密不可分的。百事公司的促銷手段多樣，提供經(jīng)銷商員工培訓(xùn)機(jī)會，提供人力扶植市場，等等一系列促銷手段，無論攻心還是攻城，潛力默化的的一個重要目標(biāo)就是能夠分析出客戶的個性化需求，并對這種需求采取相這些都使得客戶分析成為企業(yè)實施CRM保持的客戶，并將這些客戶名單發(fā)布到各個分支機(jī)構(gòu)以確保這些客戶能夠以及當(dāng)各種新產(chǎn)品或服務(wù)推出時的不同態(tài)度來確定客戶對新事物的接受程度?？蛻糁艺\是基于對企業(yè)的信任度、來往頻率、服務(wù)效果、滿意程度以及繼續(xù)接受同一企業(yè)服務(wù)可能性的綜合評估值，可根據(jù)具體的指標(biāo)進(jìn)行量生和解決問題的時間、銷售代表和區(qū)域等指標(biāo)來識別與分析一定時期內(nèi)的20%20%的客戶，并描述這些客戶的特征。CRMCRM五、STP在一個充分多元化和呈現(xiàn)基本飽和狀態(tài)的市場格局中，市場細(xì)分戰(zhàn)略無疑是廣告策劃中尋求戰(zhàn)略決策的一種有效的方法。但并不能說市場細(xì)分是永遠(yuǎn)的唯一途徑，也有可能單一產(chǎn)品和訴求針對無差別市場同樣有效。如可口可樂公司在產(chǎn)品名稱、包裝、價格及廣告上，實際上都在針對所有一般而言，如可口可樂這樣采取無差別的高超戰(zhàn)略，需有相當(dāng)堅實的基礎(chǔ)。而即便象可口可樂這樣，近年來實際上也在不斷地對消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)分，如推出健怡可樂、無咖啡可樂等。這是一種自然的發(fā)展，任何一個產(chǎn)品在走向成熟后，其消費(fèi)通常會分化，細(xì)分市場戰(zhàn)略所對應(yīng)的正是這種需果汁飲料、無糖飲料等等，并沒有對特定人群以及產(chǎn)品品質(zhì)等其他方面進(jìn)制定健全的員工招聘機(jī)制和考核機(jī)制，設(shè)定合理的招聘和考核標(biāo)準(zhǔn)。要求員工要有積極進(jìn)取的精神，有較強(qiáng)的決策能力和創(chuàng)新能力，應(yīng)變能力為了評判員工的工作績效，公司需設(shè)立一套有效的績效評估準(zhǔn)則，制定績效評估方法，以對員工的績效做出公平、公正的評估，實現(xiàn)對員工的科學(xué)考核。第二，要在實踐中增強(qiáng)職工營銷管理能力，加快公司內(nèi)部改革步伐，引導(dǎo)職工樹立適者生存，優(yōu)勝劣汰的思想觀念，使職工積極性始終保持良好的可口可樂公司始終在重視生產(chǎn)及運(yùn)作過程中工作效率也不斷提升。可口可樂公司提升工作效率的方法包括更新工廠、采用新的生產(chǎn)技術(shù)、重視運(yùn)用信息系統(tǒng)、持續(xù)優(yōu)化運(yùn)作流程、實踐先進(jìn)的運(yùn)作理念（如供應(yīng)鏈理念）等等?？煽诳蓸饭驹谑澜绺鞯亟⒂杏?xùn)練中心、管理學(xué)院，對不同等級、不同崗位的員工給予不斷的訓(xùn)練。以中國為例，可口可樂公司在天津就建立有一所培訓(xùn)中心，對整個可口可樂生產(chǎn)的過程、技術(shù)訓(xùn)練、個別專業(yè)的講題、講座，都在天津培訓(xùn)中心展開。另外，可口可樂公司還跟復(fù)旦大學(xué)提高員工的情緒控制力和心理調(diào)節(jié)力。特別是對于家族制企業(yè)，要想調(diào)動家族外員工的積極性，就要首先在感情上營造一種相互信任、相互關(guān)心、相互體諒、相互支持、互敬互愛、團(tuán)結(jié)融洽的家庭式氛圍，增強(qiáng)對本單位21服務(wù)在經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過程中所扮演的角色越來越重要，服務(wù)營銷已經(jīng)成為一因為，當(dāng)今社會市場競爭日益激烈的，市場競爭，歸根結(jié)底就是爭奪市場占有率、爭奪消費(fèi)者的競爭。這就要求企業(yè)要想盡辦法留住顧客，使其成為忠誠的客戶群。服務(wù)便成為顧客是否光顧企業(yè)、是否購買企業(yè)商品最重要的決定力量。大學(xué)生作為一個獨(dú)特的新興消費(fèi)群體，準(zhǔn)確把握并迎合其消費(fèi)觀念至關(guān)重要。可口可樂要想成功地進(jìn)軍中國大學(xué)生市場，其服務(wù)策略就必須要能很好的迎合當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)觀，所以，可口可樂公司必須把“以顧客為導(dǎo)向”變成一種意識，根植在每個員工心中，切實站在顧客的立場，想顧客之所想，念顧客之所念，急顧客之所急，摸準(zhǔn)顧客的心理，發(fā)掘顧客的需求，所有的生產(chǎn)、研發(fā)、銷售、服務(wù)都是圍繞著“顧身體狀況等這樣那樣的原因影響服務(wù)質(zhì)量，也會由于每個服務(wù)人員的個人素質(zhì)、經(jīng)驗、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平差異，而消除服務(wù)水平差異也只有通過建立規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，良好的服務(wù)制度。服務(wù)制度是在公司所面臨的所有服務(wù)分類基礎(chǔ)上而建立，它是站在相當(dāng)?shù)母叨?，全面考慮的對讓服務(wù)創(chuàng)造價值，讓服務(wù)帶來利潤，企業(yè)必須重新認(rèn)識服務(wù)的價值，提高服務(wù)部門的級別和重要性，把服務(wù)部門當(dāng)作利潤中心，而不是為銷售產(chǎn)品產(chǎn)品需要創(chuàng)新，服務(wù)也需要創(chuàng)新。隨著社會的發(fā)展和人們消費(fèi)水平的不斷提高，顧客對商品質(zhì)量和服務(wù)的需求越來越高，它們除了要求廠商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品技術(shù)含量外，還要廠商不斷創(chuàng)新服務(wù)水平，不斷推出新、特、奇的服務(wù)舉措來滿足他們對服務(wù)的求新求異的需求。在這種情況下，商家要想自己的商品永葆美麗，要想自己的公司在競爭中永遠(yuǎn)立于不斷更新和完善自己的服務(wù)。服務(wù)是永遠(yuǎn)沒有止境的，只有不斷創(chuàng)新，不經(jīng)濟(jì)和科技的迅速加劇了市場競爭。在市場競爭日益激烈的當(dāng)今社會，可口可樂公司要想更好地創(chuàng)造顧客價值，提高顧客滿意度和忠誠度的企業(yè)；面對激烈的市場競爭，對于制造業(yè)來說，產(chǎn)品、技術(shù)、工藝、概念、包裝等方面的差異化的操作空間越來越小；對與服務(wù)業(yè)，在經(jīng)營項目、經(jīng)營產(chǎn)品等方面，競爭對手也很容易跟進(jìn)。差異化的本質(zhì)就是創(chuàng)新，企業(yè)缺銷。在產(chǎn)品實體的基礎(chǔ)上，從產(chǎn)品的延伸利益部分和潛在利益部分入手，不斷增加產(chǎn)品附加價值，使顧客價值持續(xù)增加，是顧客忠誠度提高的有效措施。可口可樂可堪稱奧運(yùn)營銷的鼻祖，其成功的體育營銷吸引了許多當(dāng)代青年，特別是年輕一代的大學(xué)生們的關(guān)注。他們的體育營銷，正好吻合了可口可樂“樂觀奔放、積極向上、勇于面對困難、激情”的青年大學(xué)生們的追求，使產(chǎn)品的附加值提高了，滿足了當(dāng)代大學(xué)生的個性需求。所以說，未來5可口可樂還須通過不斷發(fā)現(xiàn)他們所喜歡