客戶信用管理

12，其中包含了十分明顯的時間因素 企業(yè)信息的公開化程度相當(dāng)?shù)停撼鲜泄就?，其他公司的信用資料被包裹在所謂商業(yè)秘密的

接 洽 簽 發(fā) 收 清客戶篩 信用政 合同保 賬物跟 普通催 危機處信用管理以財務(wù)為理論基礎(chǔ)，在實踐上跨財務(wù)、營銷和法律的三叉點… 的信用部門，都需要獨立的管理模式，不能只是衍生和加強其中的一方面…

檔案檔案客戶檔案(動態(tài)檔案輸 資信報告解讀企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)信息收集整理1技術(shù)服務(wù)(系統(tǒng)維 市場開拓對外聯(lián)絡(luò)(信用調(diào)查(征信公司)法律顧問/追賬公司

客戶客戶服務(wù)申請受理(客戶接待申請表設(shè)計復(fù)核信用分析(資信報告分析信用評審客戶預(yù)測客戶服務(wù)(投訴處理客戶函件處理

收款收款應(yīng)收賬款監(jiān)控()應(yīng)收賬款水平監(jiān)控庫存水平監(jiān)控商賬處理(追賬外勤(自行追賬第三方委托追賬

信用管理信用管理

銷售交易成立者各類交易中，既成/關(guān)聯(lián)企業(yè)(可能公關(guān)對象(可能更高的要求 抵押

類 銷 類

短缺成 管理成 壞賬損 管理：信用管理的系統(tǒng)成本，包括管理：信用管理的系統(tǒng)成本，包括機會：占用資金的投資回報或者是3AA

A1A1建立信用部門：職能定位（續(xù)服 監(jiān)

A1建立信用部門：職能定位（續(xù)服 監(jiān)

這樣做是受制于傳統(tǒng)的無奈，在很多國企中很難接受信用管理的概念，不能接受這樣做是以最高管理層的事前審核部分代替了事后協(xié)調(diào)，在銷售部門辦公是出于效如果這樣做沒有傳統(tǒng)，其效率和效果都可能存在問題：銷售通常會將財務(wù)的信用管A3A4 財務(wù) 銷售部 大規(guī)定規(guī)定規(guī)定

建議規(guī)定建議建議建議建議

建議

BBB制定信用總則（續(xù)

CC1接受初始交易流程C2C3信用分析評定和授信傳達流程C4信用調(diào)查的內(nèi)容C1

大區(qū)代

C1新客戶授信：接受初始交易（續(xù)

C2

1按信用管理的 備 備

C3

C4表格名稱填表人和時間用途客戶基本信息表初審客戶報送年度更新初步了解：)行業(yè)生命周期和企業(yè)生命周期；)國家經(jīng)濟政策和上級主管部門的干預(yù)性；)經(jīng)營規(guī)模和資金實力；)法律訴訟的聯(lián)絡(luò)渠道；)經(jīng)營合法性等客戶發(fā)展歷史表全面調(diào)查客戶報送和銷售填寫相結(jié)合年度更新評判：)產(chǎn)權(quán)改革的徹底性和決策層次的合理性；)經(jīng)營持續(xù)性和穩(wěn)定性；)經(jīng)營欺詐性，比如頻繁更換法人代表、企業(yè)名稱、地址等客戶組織管理表評判：)法律訴訟的牽涉范圍；)管理者守信程度；)管理基礎(chǔ)、管理能力和管理風(fēng)格；C4新客戶授信：信用調(diào)查的內(nèi)容（續(xù)表格名稱填表人和時間用途客戶經(jīng)營狀況表全面調(diào)查客戶、銷售和信用管理小組共同收集年度更新評判：中斷聯(lián)絡(luò)的風(fēng)險；持續(xù)經(jīng)營能力和資金周轉(zhuǎn)能力；發(fā)展前景和戰(zhàn)略意義；銀行信譽程度等客戶財務(wù)狀況表初審客戶報送年度更新分析財務(wù)比率盡管財務(wù)報表有可能不盡真實，但實質(zhì)上可以估計其失真度，而且不可能次次造假?？蛻粜庞糜涗洷砣嬲{(diào)查客戶報送和信用管理小組收集相結(jié)合年度更新評判一貫信用客戶印象評價表初審和全面調(diào)查銷售填寫既是對所有信息的歸納和綜合打分，作為資信評級的基礎(chǔ)，同時也可以側(cè)面反映銷售員在客戶關(guān)系上的立場和忠信程度客戶走訪記錄表全面調(diào)查和每月銷售填寫月度更新全面更新客戶信息客戶接待記錄表信用管理員按日記錄、按月匯總反映業(yè)務(wù)、回款和退賠方面的趨勢，異常和潛在風(fēng)險，同時督促其他部門的相關(guān)工作DD D1賒銷跟蹤：訂單/

注：1~4注釋見D3續(xù)

購申

備原因呈 D2

督促銷售重核發(fā)貨時間注：1~5注釋見D3續(xù)

D3

財務(wù)

發(fā)付款確認書發(fā)付款通知 D3賒銷跟蹤：正常帳期的欠款跟蹤（續(xù)

D4

財務(wù)

EE

銷售變現(xiàn)天數(shù)：賒銷欠款平均總額/期間內(nèi)的賒銷額*4 審核信用經(jīng)理的定期工作報告，聽取客戶資信情況和信用政策的匯 核準權(quán)限內(nèi)的超信用額度/期限交 指導(dǎo)和協(xié)調(diào)特殊客戶的授信政策，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)特殊交易/還款的處理方審核信用管理員的定期工作報告，審核客戶檔案和客戶資信調(diào)查報告，并實地考察部審核信用管理員的定期工作報告，審核客戶檔案和客戶資信調(diào)查報告，并實地考察部 審核信用管理員的定期工作報告，審核客戶檔案和客戶資信調(diào)查報告，并實地考察 分