2024年企業(yè)誠(chéng)信管理制度范本（二篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)2024年企業(yè)誠(chéng)信管理制度范本1.目的為規(guī)范公司信用管理工作，提升本公司信用意識(shí)與管理水平，強(qiáng)化自律機(jī)制，構(gòu)建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，推動(dòng)企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，特此制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本公司所有部門(mén)及全體員工。3.職責(zé)3.1管理部負(fù)責(zé)構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信教育計(jì)劃，組織并實(shí)施相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核并記錄結(jié)果。3.2公司各部門(mén)需負(fù)責(zé)誠(chéng)信管理制度的制定與執(zhí)行，并詳細(xì)記錄制度執(zhí)行情況。4.公司誠(chéng)信內(nèi)容4.1加強(qiáng)對(duì)本公司員工的誠(chéng)信宣傳教育，確保全體員工具備高度的信用意識(shí)和職業(yè)道德，相關(guān)職能部門(mén)應(yīng)充分發(fā)揮信用風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制的作用，全面監(jiān)控經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，有效規(guī)避信用風(fēng)險(xiǎn)。4.2重視企業(yè)信譽(yù)建設(shè)，嚴(yán)禁出租、出借、轉(zhuǎn)讓營(yíng)業(yè)執(zhí)照及企業(yè)資質(zhì)證書(shū)，不與資信狀況不佳的企業(yè)合作。4.3公司法定代表人與主要負(fù)責(zé)人應(yīng)具備良好的個(gè)人品德與信用，秉持以人為本的人性化經(jīng)營(yíng)理念。4.4采購(gòu)部與銷(xiāo)售部在簽訂原輔材料采購(gòu)及營(yíng)銷(xiāo)合同時(shí)，應(yīng)確保合同內(nèi)容符合法律法規(guī)要求，堅(jiān)持平等互利原則。4.5公司高度重視菜品與服務(wù)質(zhì)量，確保質(zhì)量信用良好。加工銷(xiāo)售的菜品需嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家食品安全法及相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立嚴(yán)格、規(guī)范的質(zhì)量管理制度，采用標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)用的質(zhì)量檢測(cè)手段，確保菜品質(zhì)量穩(wěn)定達(dá)標(biāo)，嚴(yán)禁不合格菜品上桌，為消費(fèi)者提供放心菜品。4.6進(jìn)一步完善營(yíng)銷(xiāo)與菜品售后服務(wù)體系，建立顧客回訪制度與應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)解決問(wèn)題，兌現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的承諾，維護(hù)其合法權(quán)益。4.7嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家勞動(dòng)用工制度與勞動(dòng)合同規(guī)范，按時(shí)繳納社會(huì)保險(xiǎn)與必要的商業(yè)保險(xiǎn)，無(wú)拖欠員工薪資記錄。保障員工工作期間的人身安全，不雇傭未成年人從事勞務(wù)，確保無(wú)重大安全責(zé)任事故發(fā)生。同時(shí)，積極改善員工居住與生活條件。4.8公司所售菜品無(wú)侵權(quán)、假冒、偽劣、禁售商品，確保計(jì)量準(zhǔn)確，符合國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)關(guān)于計(jì)量器具的規(guī)范要求。4.9建立嚴(yán)格的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，確保填報(bào)數(shù)據(jù)真實(shí)、計(jì)算準(zhǔn)確，不弄虛作假。積極配合稅務(wù)部門(mén)依法納稅，及時(shí)按月繳納稅款，無(wú)偷稅、騙稅、逃稅、抗稅、欠稅等違法違規(guī)行為。5.實(shí)施5.1管理部負(fù)責(zé)制定企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信教育計(jì)劃，并確保每年至少對(duì)公司員工開(kāi)展一次誠(chéng)信教育培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的具體要求，旨在提升員工的誠(chéng)信意識(shí)。培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行相關(guān)考核并做好培訓(xùn)記錄。5.2管理部將誠(chéng)信作為各部門(mén)與員工績(jī)效考評(píng)的重要指標(biāo)之一，納入年終綜合考核評(píng)定體系。部門(mén)與員工互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)打分時(shí)均需考慮誠(chéng)信因素。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的部門(mén)或員工給予獎(jiǎng)勵(lì)與通報(bào)表?yè)P(yáng)，以樹(shù)立榜樣；對(duì)違反公司誠(chéng)信管理制度的部門(mén)或個(gè)人則給予相應(yīng)處罰。5.3公司及各部門(mén)應(yīng)切實(shí)做好誠(chéng)信制度的制定與落實(shí)工作。部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)不定期召開(kāi)分析會(huì)議，針對(duì)實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行討論，并做好相關(guān)記錄。2024年企業(yè)誠(chéng)信管理制度范本（二）四、客戶信用評(píng)估與年度評(píng)審制度1、誠(chéng)信管理機(jī)構(gòu)需強(qiáng)化與各業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通，及時(shí)掌握客戶信用信息，對(duì)客戶實(shí)施分級(jí)管理，將信用等級(jí)劃分為a、b、c、d四級(jí)，分別設(shè)定對(duì)應(yīng)信用額度、信用期限及信用折扣。2、需建立包含客戶名稱(chēng)、地址、法定代表人、注冊(cè)資金、電話、信用標(biāo)準(zhǔn)及信用等級(jí)等信息的詳細(xì)檔案，并確保信息的實(shí)時(shí)更新。3、誠(chéng)信管理機(jī)構(gòu)需制定客戶信用申請(qǐng)表、客戶調(diào)查表、信用審批表及標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)函等文件，處理客戶信用申請(qǐng)，通過(guò)訪問(wèn)、調(diào)查、向相關(guān)部門(mén)收集資料等方式獲取客戶信息，填寫(xiě)調(diào)查表，進(jìn)行信用評(píng)級(jí)，經(jīng)主管副總審批后確定信用等級(jí)，并及時(shí)通知客戶。4、對(duì)客戶實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，定期補(bǔ)充更新信用信息，每年底對(duì)客戶信用狀況進(jìn)行綜合分析，形成年度評(píng)審報(bào)告，并據(jù)此適時(shí)調(diào)整客戶信用等級(jí)。5、對(duì)于延遲支付的客戶，將根據(jù)情況降低其信用等級(jí)；對(duì)惡意拖欠的客戶，其信用額度設(shè)為0，要求立即結(jié)算或列入黑名單，停止業(yè)務(wù)往來(lái)。6、各業(yè)務(wù)人員需及時(shí)收集客戶信息并反饋給誠(chéng)信管理機(jī)構(gòu)，而誠(chéng)信管理機(jī)構(gòu)則需定期將客戶信用評(píng)估結(jié)果通報(bào)給公司各部門(mén)。五、客戶信用檔案管理系統(tǒng)1、建立完整的合同檔案，資料包括談判記錄、可行性研究報(bào)告、審批文件，對(duì)方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明、法定代表人或合同負(fù)責(zé)人的身份證明、授權(quán)委托書(shū)，我方的法定代表人授權(quán)書(shū)，對(duì)方擔(dān)保人的資格和能力證明，以及雙方的往來(lái)文件、公證文件、合同正副本等。2、所有合同需按部門(mén)編號(hào)，由誠(chéng)信管理員負(fù)責(zé)建立和維護(hù)合同管理臺(tái)賬。3、合同承辦人完成簽訂、變更、履行及解除合同的所有手續(xù)后一個(gè)月內(nèi)，需將合同檔案資料轉(zhuǎn)交給誠(chéng)信管理員。誠(chéng)信管理員在核實(shí)無(wú)誤后一個(gè)月內(nèi)將資料移交給檔案室存檔。4、建立全面的客戶信用資料，包括信用申請(qǐng)表、調(diào)查表、審批表、標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)函、信用表單、授信資料、年度評(píng)審報(bào)告等，附帶客戶概況、支付習(xí)慣、財(cái)務(wù)狀況、賬款追收記錄、銀行往來(lái)、經(jīng)營(yíng)狀況等原始調(diào)查材料。六、失信行為責(zé)任追究機(jī)制(一)、如對(duì)方出現(xiàn)失信行為，可采取以下措施：1、取消信用銷(xiāo)售條件；2、暫停供貨；3、取消供貨資格；4、采取法律手段。(二)、本企業(yè)出現(xiàn)失信行為的可能情況及糾正措施：1、表現(xiàn)形式：個(gè)人未經(jīng)授權(quán)以公司名義簽訂合同并違約、騙取財(cái)物、產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)標(biāo)、拖欠貨款等。2、糾正措施：立即書(shū)面通知對(duì)方并說(shuō)明原因；依法賠償損失；撤銷(xiāo)有過(guò)錯(cuò)的當(dāng)事人的職務(wù)，直至追究其法律責(zé)任。3、合同糾紛處理：發(fā)生糾紛，承辦部門(mén)和人員應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并通知誠(chéng)信管理機(jī)構(gòu)，提供相關(guān)材料。4、糾紛發(fā)生后，可通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式解決，承辦部門(mén)和人員需配合誠(chéng)信管理機(jī)構(gòu)參與仲裁或訴訟。5、解決合同糾紛的相關(guān)文件，如申請(qǐng)書(shū)、答辯書(shū)、調(diào)解書(shū)、仲裁書(shū)、裁決書(shū)、判決書(shū)的副本或正本復(fù)印件，應(yīng)在發(fā)出或收到后十日內(nèi)送交誠(chéng)信管理機(jī)構(gòu)備案。6、在處理糾紛過(guò)程中，如發(fā)