2024年前臺年度工作總結范文（二篇）

第6頁共6頁2024年前臺年度工作總結范文主來訪時，我們始終秉持熱情周到、微笑服務的原則，以和藹的態(tài)度接待，旨在即使業(yè)主帶有情緒，也能通過我們的細致服務得以緩解。為解決業(yè)主問題，陳經(jīng)理已針對全體員工進行了專業(yè)化的酒店式服務規(guī)范培訓。例如，前臺接電話人員需在鈴響三聲內(nèi)接聽，并首先報以“您好，天元物業(yè)____號____人為您服務”的禮貌用語。前臺服務人員需站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主經(jīng)過時，都應主動問候“你好”。此舉不僅提升了客務部的形象，也一定程度上提升了整個物業(yè)公司的形象，凸顯了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。（二）強化專業(yè)知識培訓，提升專業(yè)技能除禮儀培訓外，我們定期為員工提供專業(yè)知識培訓，重點圍繞《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等法規(guī)，學習相關法律知識，以便從法律角度解決實際問題。同時，我們還邀請工程部師傅講解工程維修知識，如報修位置識別、基本處理方法、所需工具及工程質(zhì)量保修期限等，確保員工能準確向業(yè)主宣傳、解釋，讓業(yè)主明確物業(yè)管理并非永久保修，且物業(yè)管理費并非涵蓋所有服務。我們通過經(jīng)典案例分析，共同探討、學習，明確物業(yè)公司在糾紛中應承擔的責任。這需要我們在工作中持續(xù)學習、積累經(jīng)驗。五、組織活動，豐富社區(qū)文化物業(yè)管理強調(diào)人性化管理，我們積極開展形式多樣的社區(qū)文化活動，作為與業(yè)主溝通交流的橋梁。往年我們組織了多場晚會、游園活動、短途旅游及棋類比賽等，獲得業(yè)主認可。然而，考慮到當前物業(yè)費標準（0、____元/平方米）難以覆蓋日常開支及活動費用，我們需克服困難，廣開思路，合理利用園區(qū)資源，通過有償方式開展活動。我們已聯(lián)系電器城、健身器材中心等單位在園區(qū)內(nèi)舉辦活動，既豐富了業(yè)主生活，又為公司帶來一定收入。六、清查水表，追繳費用本年度客服部配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)近____家住戶未安裝水表且未繳納水費。我們已抓緊時間安裝水表，并努力追回費用。在安裝過程中，我們發(fā)現(xiàn)了卡式水表需更換電池的問題，并已安排專門人員負責篩查和收取水費工作。目前，已安裝____戶水表并追回費用。七、執(zhí)行新水費標準，及時調(diào)整水價今年____月份全市自來水價格調(diào)整，我們需在____月底前完成園區(qū)內(nèi)____多住戶的水費結算工作，以確保____月份水費上調(diào)的順利過渡。我們及時調(diào)整班次，劃分人員范圍，全員停休加班加點進行水費收取工作。經(jīng)過努力，在不到一個月的時間內(nèi)完成了任務，使水價平穩(wěn)上調(diào)。同時，我們也對從未收取過水費的住戶進行了排查，共查出漏戶約____戶，追繳費用約2454、____元。為此，我們提出要求，以后水費應按月收取，以減少工作失誤，確保每一戶都得到細致核查。八、不辭辛勞，進行滿意度調(diào)查根據(jù)計劃安排，我們自____月起開始進行滿意度調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話。通過收費員在收費時進行調(diào)查，并將業(yè)主的最新聯(lián)系電話錄入資料庫。至今已發(fā)放____份問卷，回收____份，回收率為____%。____年將是嶄新的一年，隨著服務質(zhì)量的不斷提高和小區(qū)配套設施的逐步完善，物業(yè)公司將繼續(xù)邁向更高、更強的目標?？头咳w員工也將保持高昂的工作熱情，以更飽滿的精神迎接新的一年，共同努力為物業(yè)公司創(chuàng)造新的輝煌篇章！2024年前臺年度工作總結范文（二）自加入公司已有兩個多月，初期我對公司的運營模式和工作流程感到陌生，然而在上級領導和同事的悉心指導和協(xié)助下，我迅速適應了工作環(huán)境，明確了自身職責，這些日常的點滴使我得以在工作中持續(xù)進步，收獲頗豐。在過去的六十多天里，雖然沒有顯著的成就，但我確實取得了一定的進步。以下是我入職以來的工作概要：一、前臺日常運營1.確保前臺電話的準確接聽和轉(zhuǎn)接，重要事項詳細記錄并及時傳遞，確保無遺漏，無延誤；2.負責會議室的衛(wèi)生清潔和設施擺放，保持環(huán)境整潔有序。二、行政管理行政工作繁雜，涉及復印、掃描、傳真、快遞、名片印刷、文件保管等各項任務，每一項都需要以高度的責任心和專業(yè)能力去完成。三、人力資源管理1.負責執(zhí)行公司的人事管理制度，如考勤統(tǒng)計，遵守公司規(guī)定，確保公正、準確的考勤統(tǒng)計和工資表制作；2.嚴格按照公司規(guī)定，處理《應聘登記表》、《入職簡歷表》等人事文件，以及《派車單》、《請假條》等日常管理，確保制度的有效執(zhí)行。面對新的一年，我計劃在以下方面提升自我：1.優(yōu)化辦公室內(nèi)務，保持辦公環(huán)境的清潔和整潔，同時注意辦公設備的維護；2.收集和整理日常信息，如保存快遞公司的名片，以備不時之需；3.進一步完善行政管理工作，協(xié)助領導建立更加規(guī)范化的管理制度；4.深入學習公司產(chǎn)品知識，以更好地支持領導和銷售團隊的工作。作為前臺行政人員，我認識到自己需要不斷學習和提升。在未來的工作中，我將積極向同事學習，提升理論素養(yǎng)和業(yè)務能力。在此，我要感謝領導給予我這個