導(dǎo)診護理總結(jié)

導(dǎo)診護理總結(jié)導(dǎo)醫(yī)護理工作年終總結(jié)

一年來導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，以人文精神為核心，深化開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)與三好一滿足活動，推動導(dǎo)診工作更上新臺階，現(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：

一、更新新觀念，提高導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感

1、導(dǎo)診工作都是在做著日復(fù)一日的平凡小事，詢問、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、幫助搶救危重患者、供應(yīng)開水、為行動不便和住院病人做檢查和免費供應(yīng)輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教化宣揚品、科室簡介。這些事都很不起眼，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)建經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息。一些不良言行對導(dǎo)診護士的心態(tài)有所影響。針對目前現(xiàn)狀加強護士心理的疏導(dǎo)和教化，提高護士的事業(yè)心和責(zé)任感，使護士保持工作激情，成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診護士。

二、更新服務(wù)觀念，深化開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)及三好一滿足活動

1、加強護士服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，做到急病人之所急，想病人之所想，一心一意為病人服務(wù)。

2、提出做“患者的綠卡”，做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，患者來就診，我們是接待員；患者來詢問，我們是詢問員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員。在我們想方設(shè)法的努力下滿意了患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得了患者信任。通過自己得體的言談，廣博的學(xué)問，滿意患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可，架起患者與醫(yī)院的橋梁。

3、門診總臺增加檢驗導(dǎo)診單條碼讀取掃描設(shè)備，提高打印化驗單速度，縮短病人等待時間，優(yōu)化服務(wù)流程。

4、為協(xié)作急診及急診收費處的工作，增加導(dǎo)診崗位，彈性排班，延長工作時間為晚時段急診患者供應(yīng)分診需求。

5、隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)量的增加，門診病人就診增加門診二樓掛號收費處旁邊設(shè)立分診臺與分診護士，告知沒有病歷本的患者到此處填寫病歷，有不相識字的患者賜予幫助書寫，不停告知患者掛號的事項，剛好分流患者到所需樓層就診，大大便利與縮短患者排隊時間。

6.對急診病人陪伴送至急診科，保證患者就診平安。防范一切醫(yī)療事故。

7.總服務(wù)臺放置了便民服務(wù)箱和失物招領(lǐng)箱，剛好電話告知失物者前來認(rèn)領(lǐng)。關(guān)于拾金不昧我們導(dǎo)診護士就做得特別好，多名護士多次拾到患者的大量現(xiàn)金與蘋果手機等，收到患者及失物者表揚信。我們的便民服務(wù)箱里有針線與剪刀還有老花鏡等，大大便利患者。常常聽到患者對我們說你們醫(yī)院服務(wù)真好，真暖心。8.做好醫(yī)院的宣揚報道員，剛好打算醫(yī)院的宣揚資料，做好口碑相傳，真誠服務(wù)。

9、門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，導(dǎo)診護士時刻踐行著醫(yī)院把病人作為自己的母親的文化理念，把病人當(dāng)成親人，理解和體諒疾病給病人帶來的苦痛和苦惱，剛好駕馭病人的心態(tài)和各種需求，耐性地解答他們的問題，同時還保持頭腦冷靜，安定病人的急躁心情，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導(dǎo)診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，以及小孩穿著鞋子在沙發(fā)上爬行與蹦跳，還有些患者干脆躺其沙發(fā)上的不文明行為，導(dǎo)診護士都能大膽而有禮貌地賜予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)建出一個寧靜、有序、文明，整齊的就醫(yī)環(huán)境。

三、加強培訓(xùn)，提高導(dǎo)診人員的整體素養(yǎng)

1、下半年新員工較多，加強新員工培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，采納骨干帶教使新員工盡快對環(huán)境從生疏到熟識，駕馭理論學(xué)問和專業(yè)技能，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，盡快提高新員工的整體素養(yǎng)。

2、通過對禮儀、相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、培訓(xùn)等使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神，溝通溝通熟實力，知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力氣，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍特色、專家特點以及醫(yī)院的醫(yī)療特色等，通過培訓(xùn)不斷提高員工的綜合素養(yǎng)，為患者服好務(wù)，體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口。

3、通過每日晨會做好總結(jié)交班，好的表揚，錯的指責(zé)，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到主動的推動作用。

四、完善規(guī)章制度，科學(xué)管理科室

1、導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護理學(xué)問培訓(xùn)有肯定的區(qū)分，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，通過外出學(xué)習(xí)，和日常工作閱歷對對導(dǎo)診護士制度、職責(zé)、工作流程、培訓(xùn)安排等方面作了完善和修訂。

2、拓展健康宣教方式，增加了墻面，門診健康處方，與健康手冊發(fā)給前來就診的患者與家屬，受到廣闊患者家屬的感謝。

3、做好消毒隔離工作，對患者體溫套做到一人一套，督促保潔人員每日濕式清掃，對血糖測定做好無菌操作。

4、在完善崗位職責(zé)，服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵方案，與薪資掛鉤提高導(dǎo)診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個樣狀態(tài)。

五、主動參與醫(yī)院及黨團組織的各項活動，，在醫(yī)院五周年慶典上，我們的愛的翅膀得到了全院的一樣好評。主動參與醫(yī)院交給我們的每一項任務(wù)，護士李建情參與健身球競賽獲得優(yōu)勝獎。李建情與張璇不辭辛苦主動參與院慶當(dāng)天的迎賓小姐。主動參與志愿者活動。協(xié)作醫(yī)院完成各級人員參觀接待數(shù)十次，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和精致的形象體現(xiàn)了醫(yī)院高雅的人文環(huán)境與精神。

新的一年，新的起點，我們導(dǎo)診滿懷飽滿的熱忱，主動投入到醫(yī)院的發(fā)展中，努力工作，為醫(yī)院更上一層樓貢獻自己的力氣。

夏英蘭、羅梅玲

導(dǎo)診護理總結(jié)

門診詢問、導(dǎo)