汽車行業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量保證合同

汽車行業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量保證合同合同編號：__________甲方（服務(wù)方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________地址：_____________________乙方（委托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________地址：_____________________第一章總則1.1本合同旨在規(guī)范甲乙雙方在汽車行業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量保證方面的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，保證雙方在合作過程中遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，共同維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。1.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。1.3雙方應(yīng)本著平等、自愿、誠實(shí)守信的原則，嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。1.4本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1甲方負(fù)責(zé)為乙方提供以下汽車售后服務(wù)：2.1.1汽車維修保養(yǎng)服務(wù)；2.1.2汽車零部件更換服務(wù)；2.1.3汽車美容服務(wù)；2.1.4汽車救援服務(wù)。2.2甲方應(yīng)保證所提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不得使用假冒偽劣產(chǎn)品，保證服務(wù)過程中的人身和財(cái)產(chǎn)安全。第三章服務(wù)質(zhì)量保證3.1甲方應(yīng)對所提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)以下保證：3.1.1甲方應(yīng)保證維修保養(yǎng)服務(wù)的質(zhì)量，保證維修保養(yǎng)后的汽車功能達(dá)到國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；3.1.2甲方應(yīng)保證更換零部件的質(zhì)量，提供原廠配件或質(zhì)量相當(dāng)?shù)钠放婆浼?.1.3甲方應(yīng)保證汽車美容服務(wù)的質(zhì)量，不得對汽車外觀造成損害；3.1.4甲方應(yīng)保證汽車救援服務(wù)的及時性和有效性。3.2甲方應(yīng)在服務(wù)完成后向乙方提供詳細(xì)的服務(wù)記錄，包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時間、服務(wù)費(fèi)用等信息。第四章費(fèi)用與支付4.1乙方向甲方支付的服務(wù)費(fèi)用按照以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：4.1.1汽車維修保養(yǎng)服務(wù)費(fèi)用：按照雙方協(xié)商的價格執(zhí)行；4.1.2汽車零部件更換服務(wù)費(fèi)用：按照雙方協(xié)商的價格執(zhí)行；4.1.3汽車美容服務(wù)費(fèi)用：按照雙方協(xié)商的價格執(zhí)行；4.1.4汽車救援服務(wù)費(fèi)用：按照雙方協(xié)商的價格執(zhí)行。4.2乙方應(yīng)在服務(wù)完成后____個工作日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，支付方式為____（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、等）。第五章違約責(zé)任5.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：5.1.1甲方未按照約定提供合格的服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，賠償損失；5.1.2乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，賠償損失。5.2雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，如一方因違法行為導(dǎo)致合同無法履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.3本合同在履行過程中，如發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六章服務(wù)流程與時限6.1甲方在接到乙方服務(wù)需求后，應(yīng)在____小時內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)乙方需求安排服務(wù)人員上門或乙方送車至甲方維修站點(diǎn)。6.2甲方應(yīng)對乙方車輛進(jìn)行初步檢查，并在____小時內(nèi)向乙方提供維修保養(yǎng)方案及預(yù)計(jì)費(fèi)用。6.3乙方確認(rèn)維修保養(yǎng)方案和費(fèi)用后，甲方應(yīng)在____個工作日內(nèi)完成維修保養(yǎng)服務(wù)。6.4甲方在完成服務(wù)后，應(yīng)立即通知乙方取車或安排送車至乙方指定地點(diǎn)。6.5甲方應(yīng)提供____個月的質(zhì)保期，質(zhì)保期內(nèi)因維修保養(yǎng)原因?qū)е碌墓收希追綉?yīng)免費(fèi)提供維修服務(wù)。第七章信息保密7.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。7.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。7.3未經(jīng)對方書面同意，雙方不得向第三方披露、泄露或以任何形式公開對方保密信息。7.4若一方違反保密義務(wù)，應(yīng)向另一方支付違約金，并賠償因此造成的損失。第八章權(quán)利與義務(wù)8.1甲方權(quán)利與義務(wù)：8.1.1甲方有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；8.1.2甲方有義務(wù)按照約定提供合格、高效的服務(wù)；8.1.3甲方有義務(wù)保證乙方車輛在維修保養(yǎng)期間的安全。8.2乙方權(quán)利與義務(wù)：8.2.1乙方有權(quán)要求甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)；8.2.2乙方有義務(wù)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；8.2.3乙方有義務(wù)配合甲方完成服務(wù)過程。第九章合同變更與終止9.1雙方同意，本合同在履行過程中，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署補(bǔ)充協(xié)議。9.2本合同在以下情況下終止：9.2.1合同約定的服務(wù)期限屆滿；9.2.2雙方協(xié)商一致解除合同；9.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。9.3合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理尚未履行完畢的服務(wù)事宜。第十章違約賠償與爭議解決10.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：10.1.1甲方未按照約定提供服務(wù)，應(yīng)退還乙方已支付的服務(wù)費(fèi)用，并支付違約金；10.1.2乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付違約金，并賠償甲方因此造成的損失。10.2雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.3爭議解決期間，除爭議部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其余部分。第十一章維修保養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)11.1甲方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供維修保養(yǎng)服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量和安全。11.2甲方在維修保養(yǎng)過程中，應(yīng)使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的工具和設(shè)備。11.3甲方應(yīng)定期對維修保養(yǎng)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，保證其具備相應(yīng)的技能和知識。11.4甲方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，對維修保養(yǎng)后的車輛進(jìn)行跟蹤服務(wù)。11.5甲方應(yīng)在維修保養(yǎng)完成后，向乙方提供維修保養(yǎng)記錄和質(zhì)保憑證。第十二章零部件供應(yīng)與保障12.1甲方應(yīng)保證所提供的零部件符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并具有合法來源。12.2甲方應(yīng)提供原廠零部件或質(zhì)量相當(dāng)?shù)钠放屏悴考?，保證車輛功能和安全。12.3甲方應(yīng)建立健全的零部件供應(yīng)體系，保證零部件的供應(yīng)及時性和穩(wěn)定性。12.4甲方應(yīng)向乙方提供零部件的質(zhì)量保證書和售后服務(wù)承諾。12.5甲方應(yīng)保證零部件的價格合理，不得擅自提高零部件價格。第十三章汽車美容服務(wù)規(guī)范13.1甲方提供的汽車美容服務(wù)應(yīng)包括但不限于車輛清洗、打蠟、拋光、內(nèi)飾清潔等項(xiàng)目。13.2甲方應(yīng)使用環(huán)保、無害的美容產(chǎn)品，保證車輛美容后的外觀和質(zhì)量。13.3甲方應(yīng)保證在美容服務(wù)過程中不損害車輛原有結(jié)構(gòu)和功能。13.4甲方應(yīng)在美容服務(wù)完成后，提供美容服務(wù)記錄和質(zhì)保憑證。13.5甲方應(yīng)提供美容服務(wù)的售后服務(wù)，保證乙方滿意度。第十四章汽車救援服務(wù)響應(yīng)14.1甲方應(yīng)建立24小時救援服務(wù)，保證乙方在需要救援時能夠及時聯(lián)系到甲方。14.2甲方應(yīng)在接到乙方救援請求后，根據(jù)救援類型和距離，在合理時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。14.3甲方應(yīng)提供專業(yè)的救援設(shè)備和人員，保證救援服務(wù)的安全性和有效性。14.4甲方應(yīng)向乙方提供救援服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)。14.5甲方應(yīng)建立救援服務(wù)的反饋機(jī)制，收集乙方意見和建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。第十五章其他約定15.1雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)環(huán)保、節(jié)能等方面的法律法規(guī)，共同推進(jìn)綠色維修保養(yǎng)。15.2雙方應(yīng)積極履行社會責(zé)任，提高服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量。15.3雙方應(yīng)加強(qiáng)信息交流，分享汽車行業(yè)售后服務(wù)的新技術(shù)、新理念。15.4雙方應(yīng)支持彼此的品牌建設(shè)，互相宣傳推廣，擴(kuò)大市場份額。15.5本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，