城際列車乘客協(xié)議示范文本

城際列車乘客協(xié)議示范文本合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3法律適用1.4合同生效與終止第二章乘客信息2.1乘客購票信息2.2乘客身份證明2.3乘客信息變更第三章車票與乘車憑證3.1車票購買3.2電子車票3.3紙質(zhì)車票3.4乘車憑證的有效性第四章乘車規(guī)則4.1準(zhǔn)時(shí)乘車4.2座位安排4.3乘車禁止行為4.4車內(nèi)設(shè)施使用第五章票價(jià)與支付方式5.1票價(jià)規(guī)定5.2支付方式5.3票價(jià)調(diào)整第六章退改簽規(guī)定6.1退票規(guī)定6.2改簽規(guī)定6.3退改簽費(fèi)用第七章行李攜帶7.1行李規(guī)定7.2限量與尺寸7.3危險(xiǎn)品攜帶7.4丟失與賠償?shù)诎苏绿厥馇闆r處理8.1列車晚點(diǎn)8.2列車取消8.3乘客傷病8.4嬰兒與兒童乘車第九章服務(wù)與投訴9.1乘客服務(wù)9.2投訴渠道9.3投訴處理第十章信息安全與隱私保護(hù)10.1信息安全10.2隱私保護(hù)10.3信息使用規(guī)則第十一章違約責(zé)任11.1乘客違約11.2運(yùn)營商違約11.3違約責(zé)任免除第十二章爭(zhēng)議解決12.1協(xié)商解決12.2調(diào)解解決12.3法律途徑第十三章其他條款13.1通知與送達(dá)13.2繼承與轉(zhuǎn)讓13.3不可抗力第十四章附則14.1合同修改14.2合同解除14.3合同完整性合同編號(hào)_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.2本合同中的“乘客”指的是購買車票并乘坐城際列車的旅客。1.1.3本合同中的“運(yùn)營商”指的是提供城際列車服務(wù)的公司。1.2適用范圍1.2.1本合同適用于乘客購買車票并乘坐運(yùn)營商提供的城際列車。1.3法律適用1.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。1.4合同生效與終止1.4.1本合同自乘客購票成功之日起生效，至乘客完全解除與運(yùn)營商之間的合同關(guān)系時(shí)終止。第二章乘客信息2.1乘客購票信息2.1.1乘客購票時(shí)需提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息，包括姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式等。2.2乘客身份證明2.2.1乘客乘車時(shí)應(yīng)出示與購票時(shí)提供的身份信息相符的有效身份證件。2.3乘客信息變更2.3.1乘客如需變更購票時(shí)提供的信息，應(yīng)提前通知運(yùn)營商，并按照運(yùn)營商的要求進(jìn)行信息更新。第三章車票與乘車憑證3.1車票購買3.1.1乘客可通過運(yùn)營商提供的渠道購買車票。3.2電子車票3.2.1電子車票作為乘車憑證，乘客需憑電子車票信息通過安檢和閘機(jī)。3.3紙質(zhì)車票3.3.1紙質(zhì)車票作為乘車憑證，乘客需妥善保管，如有損壞或遺失，需重新購票。3.4乘車憑證的有效性3.4.1乘客需按照運(yùn)營商的規(guī)定使用乘車憑證，否則視為無效乘車。第四章乘車規(guī)則4.1準(zhǔn)時(shí)乘車4.1.1乘客需按照列車時(shí)刻表準(zhǔn)時(shí)乘車，遲到視為自愿放棄乘車。4.2座位安排4.2.1乘客按照購票時(shí)的座位安排乘坐，如需調(diào)整座位，需遵循運(yùn)營商的規(guī)定。4.3乘車禁止行為4.3.1乘客不得在車內(nèi)吸煙、亂扔垃圾、喧嘩、影響他人正常乘車等。4.4車內(nèi)設(shè)施使用4.4.1乘客可合理使用車內(nèi)設(shè)施，如洗手間、餐飲服務(wù)、電源插座等，不得隨意損壞。第五章票價(jià)與支付方式5.1票價(jià)規(guī)定5.1.1票價(jià)根據(jù)乘車距離、座位等級(jí)等因素確定，具體票價(jià)以運(yùn)營商公布為準(zhǔn)。5.2支付方式5.2.1乘客可通過現(xiàn)金、銀行卡、電子支付等方式支付車票費(fèi)用。5.3票價(jià)調(diào)整5.3.1運(yùn)營商有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)整票價(jià)，調(diào)整后的票價(jià)將在運(yùn)營商的官方網(wǎng)站和購票平臺(tái)上公布。第六章退改簽規(guī)定6.1退票規(guī)定6.1.1乘客購票后，如因個(gè)人原因需退票，需在乘車前按照運(yùn)營商的規(guī)定辦理退票手續(xù)。6.2改簽規(guī)定6.2.1乘客購票后，如因個(gè)人原因需改簽，需在乘車前按照運(yùn)營商的規(guī)定辦理改簽手續(xù)。6.3退改簽費(fèi)用6.3.1退票或改簽時(shí)，根據(jù)運(yùn)營商的規(guī)定可能產(chǎn)生一定費(fèi)用。第七章行李攜帶7.1行李規(guī)定7.1.1乘客可攜帶適量行李，超出規(guī)定范圍的行李需辦理托運(yùn)手續(xù)。7.2限量與尺寸7.2.1乘客攜帶的行李需符合限量和尺寸要求，具體規(guī)定以運(yùn)營商公布為準(zhǔn)。7.3危險(xiǎn)品攜帶7.3.1乘客不得攜帶易燃、易爆、有毒、有害等危險(xiǎn)品乘車。7.4丟失與賠償7.4.1乘客需自行保管好隨身攜帶的行李，如有丟失，需按照運(yùn)營商的規(guī)定進(jìn)行賠償。第八章特殊情況處理8.1列車晚點(diǎn)8.1.1因不可抗力或其他特殊原因?qū)е铝熊囃睃c(diǎn)，運(yùn)營商將及時(shí)通知乘客，并盡量安排乘客換乘其他列車。8.2列車取消8.2.1因不可抗力或其他特殊原因?qū)е铝熊嚾∠?，運(yùn)營商將退還乘客車票費(fèi)用，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的其他損失。8.3乘客傷病8.3.1乘客在乘車過程中發(fā)生傷病，運(yùn)營商將提供必要的幫助和救助，并根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.4嬰兒與兒童乘車8.4.1嬰兒與兒童乘車需遵守相關(guān)法律法規(guī)，如有特殊需求，請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖ\(yùn)營商，并按照運(yùn)營商的規(guī)定辦理。第九章服務(wù)與投訴9.1乘客服務(wù)9.1.1運(yùn)營商將提供安全、便捷、舒適的乘車環(huán)境，并為乘客提供必要的信息服務(wù)。9.2投訴渠道9.2.1乘客如需投訴，可通過運(yùn)營商提供的投訴渠道進(jìn)行，包括電話、郵箱等。9.3投訴處理9.3.1運(yùn)營商將在收到投訴后及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并回復(fù)乘客處理結(jié)果。第十章信息安全與隱私保護(hù)10.1信息安全10.1.1運(yùn)營商將采取措施保護(hù)乘客個(gè)人信息的安全，防止信息泄露、損毀或丟失。10.2隱私保護(hù)10.2.1運(yùn)營商將尊重乘客的隱私權(quán)，不得未經(jīng)乘客同意泄露乘客個(gè)人信息。10.3信息使用規(guī)則10.3.1運(yùn)營商使用乘客個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，并確保信息用于合法、正當(dāng)?shù)哪康摹５谑徽逻`約責(zé)任11.1乘客違約11.1.1乘客違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如支付違約金、賠償損失等。11.2運(yùn)營商違約11.2.1運(yùn)營商違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如支付違約金、賠償損失等。11.3違約責(zé)任免除11.3.1因不可抗力導(dǎo)致違約的，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。第十二章爭(zhēng)議解決12.1協(xié)商解決12.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。12.2調(diào)解解決12.2.1如協(xié)商不成，雙方可向相關(guān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。12.3法律途徑12.3.1如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三章其他條款13.1通知與送達(dá)13.1.1雙方通過書面形式發(fā)出的通知，送達(dá)對(duì)方即為生效。13.2繼承與轉(zhuǎn)讓13.2.1本合同不可繼承或轉(zhuǎn)讓，除非得到對(duì)方的書面同意。13.3不可抗力13.3.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。第十四章附則14.1合同修改14.1.1本合同的修改需雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。14.2合同解除14.2.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。14.3合同完整性14.3.1本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。合同簽字部分：甲方（運(yùn)營商）：____________________乙方（乘客）：____________________簽訂日期：____________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1特殊座位安排甲方可以根據(jù)運(yùn)營需求，對(duì)特殊座位（如殘疾人座位、孕婦座位等）進(jìn)行安排，以確保乘客的舒適和安全。1.2優(yōu)先乘坐權(quán)對(duì)于老年人、殘疾人、孕婦等特殊人群，甲方應(yīng)給予優(yōu)先乘坐的權(quán)利，并確保他們的乘車需求得到滿足。1.3信息安全甲方應(yīng)對(duì)乘客的個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，防止信息泄露、損毀或丟失。除法律另有規(guī)定外，未經(jīng)乘客同意，甲方不得向第三方透露乘客的個(gè)人信息。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1自愿退改簽乙方自愿選擇退票或改簽的，應(yīng)按照甲方的規(guī)定辦理，并承擔(dān)相應(yīng)的退改簽費(fèi)用。2.2行李超限如果乙方攜帶的行李超出了規(guī)定的限量和尺寸，乙方需按照甲方的要求辦理托運(yùn)手續(xù)，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。2.3第三方服務(wù)乙方選擇使用第三方服務(wù)（如快遞、托運(yùn)等）的，應(yīng)自行與第三方簽訂協(xié)議，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款3.1第三方中介責(zé)任第三方中介作為乘客與甲方之間的聯(lián)系橋梁，應(yīng)確保乘客的乘車需求得到滿足，并負(fù)責(zé)處理與乘車相關(guān)的各類事宜。3.2信息披露3.3服務(wù)費(fèi)用第三方中介提供的服務(wù)，如產(chǎn)生費(fèi)用，乙方應(yīng)按照第三方中介的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付。如果第三方中介違反約定，乙方有權(quán)要求退還已支付的費(fèi)用。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.城際列車乘客協(xié)議示范文本2.運(yùn)營商提供的列車時(shí)刻表3.運(yùn)營商提供的票價(jià)表4.運(yùn)營商提供的乘車指南5.運(yùn)營商提供的退改簽規(guī)定6.運(yùn)營商提供的行李規(guī)定7.運(yùn)營商提供的信息安全與隱私保護(hù)政策8.第三方中介提供的服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.乘客違約行為遲到或未乘坐指定列車未按照約定時(shí)間改簽或退票提供虛假個(gè)人信息在車內(nèi)吸煙、亂扔垃圾、喧嘩或影響他人正常乘車2.運(yùn)營商違約行為列車晚點(diǎn)或取消未及時(shí)通知乘客未按照約定提供座位安排未按照約定時(shí)間提供服務(wù)未妥善保管乘客個(gè)人信息3.第三方中介違約行為未按照約定提供服務(wù)泄露或未妥善保管乘客個(gè)人信息未及時(shí)處理與乘車相關(guān)的事宜三、法律名詞及解釋：1.不可抗力不可預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.個(gè)人信息指能夠單獨(dú)或與其他信息結(jié)合識(shí)別特定自然人的信息，包括姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式等。3.違約金違約方按照約定向守約方支付的賠償金額。4.行李乘客攜帶的物品，包括行李箱、背包、手提袋等。5.托運(yùn)乘客將行李交付給運(yùn)營商，由運(yùn)營商運(yùn)輸至指定地點(diǎn)的服務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.列車晚點(diǎn)或取消及時(shí)通過運(yùn)營商提供的渠道獲取最新信息，并根據(jù)運(yùn)營商的安排換乘其他列車或辦理退票。2.座位安排問題如遇座位安排不符合約定，應(yīng)及時(shí)與運(yùn)營商聯(lián)系，由運(yùn)營商進(jìn)行調(diào)整。3.行李丟