車(chē)輛租賃公司管理制度

車(chē)輛租賃公司管理制度

1、電腦管理制度

1、為規(guī)范管理，加強(qiáng)公司電腦及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)

安全、穩(wěn)定、可靠運(yùn)行，特制定以下規(guī)定。

2、電腦應(yīng)用人員均要經(jīng)過(guò)相應(yīng)培訓(xùn)，懂得基本操作規(guī)程，能對(duì)

電腦進(jìn)行簡(jiǎn)單維護(hù)。

3、公司電腦由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，非電腦維護(hù)人員不得拆卸或更換電腦

硬件，不得安裝與工作無(wú)關(guān)的軟件，新增加軟件要經(jīng)主管批準(zhǔn)，由公

司電腦負(fù)責(zé)人實(shí)施安裝。

4、在公司所有電腦請(qǐng)勿下載、安裝、試用不明軟件，禁止登錄

非法網(wǎng)站，以免造成系統(tǒng)故障。

5、如確需要使用和安裝外來(lái)文件或下載互聯(lián)網(wǎng)上的文件，必須

先進(jìn)行殺毒后，才能用到本電腦，不要接收和下載來(lái)歷不明的文件,

定期升級(jí)殺毒軟件，查殺病毒。

6、禁止利用電腦玩游戲、聊天、看電影，禁止瀏覽凳入反動(dòng)、

色情、邪教等非法網(wǎng)站，瀏覽非法信息以及利用電腦、電子信箱收發(fā)

有關(guān)上述內(nèi)容的郵件，如有違反規(guī)定，將由其本人負(fù)責(zé),追究其責(zé)任。

7、電腦系統(tǒng)專(zhuān)用資料加：軟件盤(pán)、系統(tǒng)盤(pán)、驅(qū)動(dòng)盤(pán)，應(yīng)由專(zhuān)人

進(jìn)行保管，不得隨意帶動(dòng)或個(gè)人存放。

8、造成系統(tǒng)、數(shù)據(jù)受到嚴(yán)重破壞，或使工作受到嚴(yán)重影響的，

還要追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任和進(jìn)行必要的行政處分。

9、以上規(guī)定，各科的負(fù)責(zé)人及員工要相互提示，相互監(jiān)督，經(jīng)

提示還不聽(tīng)者，將扣發(fā)當(dāng)月效益工資的20%。

10、以上管理規(guī)定，電腦操作人員要嚴(yán)格遵守、實(shí)施。

2、工作管理制度

按公司要求，進(jìn)一步提高員工素質(zhì)，再實(shí)際工作中能盡心盡責(zé)地

搞好本職工作，提高工作效率，做好文明服務(wù)，提高業(yè)務(wù)水平，特制

定本工作管理制度，以規(guī)范公司各科室的工作行為。

第一條公司領(lǐng)導(dǎo)體制

實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理全面主持公司各項(xiàng)管理工作及日常工

作，組織指定并實(shí)施公司的經(jīng)營(yíng)化合經(jīng)營(yíng)決策，副總經(jīng)理負(fù)責(zé)各科室

的日常工作，并協(xié)助總經(jīng)理搞好各項(xiàng)工作，總經(jīng)理出差和休假期間，

由副經(jīng)理暫時(shí)主持日常工作。

第二條機(jī)構(gòu)的設(shè)立科室的工作

公司根據(jù)業(yè)務(wù)工作的需要，下設(shè)財(cái)務(wù)科、安全科、綜合科。

一、安全科

1、貫徹、執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》以及交通運(yùn)輸安全的法律法規(guī)，

認(rèn)真落實(shí)交通運(yùn)輸行業(yè)“安全目標(biāo)管理”達(dá)標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)，建立健全公

司的安全生產(chǎn)制度。

2、加強(qiáng)司機(jī)的安全管理，把好司機(jī)上崗入口，建立司機(jī)檔案，

開(kāi)展司機(jī)的崗前崗后安全教育，落實(shí)每一位司機(jī)安全例會(huì)活動(dòng)。

3、加強(qiáng)車(chē)輛行車(chē)安全的檢查，糾正違章行車(chē)和違章經(jīng)營(yíng)，開(kāi)展

車(chē)輛旬檢工作，追繳欠費(fèi)車(chē)輛。

4、處理各類(lèi)交通事故，加強(qiáng)車(chē)輛保險(xiǎn)、乘客險(xiǎn)的管理，辦理續(xù)

保、索賠業(yè)務(wù)，編制安全報(bào)表和事故報(bào)告。

5、負(fù)責(zé)收集和咨詢(xún)與車(chē)輛有關(guān)的法律、法規(guī)解釋?zhuān)k理和委托

辦理公司的訴訟案件、經(jīng)濟(jì)糾紛、事故結(jié)案等有關(guān)法律、法規(guī)問(wèn)題。

二、綜合科

（一）文秘

1.制定檔案管理制度，負(fù)責(zé)公文、文件、通知的收發(fā)和轉(zhuǎn)發(fā),

做好內(nèi)外公文、文件的立卷、歸檔工作。公章的管理和使用。

2.負(fù)責(zé)文件、資料的打印、復(fù)印，電腦、打印機(jī)等辦公用品

的保

管，紙張及其他辦公用品的計(jì)劃采購(gòu)和使用記錄，各種報(bào)紙、雜

志的計(jì)劃訂閱和管理。

3.接待外來(lái)人員，接轉(zhuǎn)來(lái)信來(lái)電。做好會(huì)議記錄，會(huì)議準(zhǔn)備。

4.負(fù)責(zé)公司員工考勤統(tǒng)計(jì)，經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，編制崗位結(jié)構(gòu)

工資

名冊(cè)及各種福利、補(bǔ)貼的名冊(cè)，安排節(jié)假日加班和保衛(wèi)、衛(wèi)生工

作。

5.人類(lèi)資源的管理工作。

6、按時(shí)完成簡(jiǎn)報(bào)、墻報(bào)、專(zhuān)刊的編制和各種宣傳工作。

7、協(xié)助各部門(mén)審議各種協(xié)議、合同文本，辦理公司工商、營(yíng)業(yè)

執(zhí)執(zhí)照的審驗(yàn)及有關(guān)事宜。

8、加強(qiáng)黨的方針政策、法律、法規(guī)的宣傳，加大公司形象、好

人好事的宣傳，提高公司的知名度。

9、黨務(wù)、T會(huì)、計(jì)生T.作°

（二）駕駛員管理中心、客服中心

1、車(chē)輛文明經(jīng)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理和方案的指定，組織開(kāi)展“文

明誠(chéng)信“競(jìng)賽活動(dòng)，規(guī)范和約束車(chē)輛駕駛員服務(wù)經(jīng)營(yíng)行為，提高市場(chǎng)

競(jìng)爭(zhēng)里。創(chuàng)造和爭(zhēng)取車(chē)輛更好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，是車(chē)輛和公司社會(huì)效益和

經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)一步提高。

2、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查、收集車(chē)輛經(jīng)驗(yàn)狀況信息，建立車(chē)輛經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)

和經(jīng)營(yíng)狀況檔案，加強(qiáng)車(chē)輛市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)策劃，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)車(chē)輛，擴(kuò)大經(jīng)

營(yíng)范圍，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)方式和業(yè)務(wù)。

3、處理營(yíng)運(yùn)糾紛和服務(wù)質(zhì)量投訴。

4、提高服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)工作方法，增強(qiáng)員工、業(yè)主、駕駛員凝

聚力。采取辦法加強(qiáng)各種資金的回收，追繳欠費(fèi)車(chē)輛。

5、收集市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，收集經(jīng)營(yíng)難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題和業(yè)主、司機(jī)動(dòng)態(tài)，

及時(shí)想各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)反映存在問(wèn)題，化解矛盾。

6、加強(qiáng)員工和車(chē)輛司機(jī)的思想教育。

（三）車(chē)管中心

1、加強(qiáng)公司車(chē)輛技術(shù)狀況的管理，推廣新技術(shù)新設(shè)備，解決車(chē)

輛技術(shù)問(wèn)題，建立健全車(chē)輛技術(shù)檔案。

2、負(fù)責(zé)車(chē)輛的年檢、春檢、營(yíng)運(yùn)等級(jí)評(píng)定、二級(jí)維護(hù)抽檢和技

改的組織實(shí)施。

3、車(chē)輛二級(jí)維護(hù)的組織實(shí)施。

4、辦理新增車(chē)輛和更新報(bào)廢車(chē)輛手續(xù).

5、申領(lǐng)補(bǔ)領(lǐng)、車(chē)輛和駕駛員的各種證件業(yè)務(wù)。

三、財(cái)務(wù)科

1、建立健全財(cái)務(wù)管理制度，貫徹、執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》搞好財(cái)務(wù)基

礎(chǔ)T作°

2、編制財(cái)務(wù)年度計(jì)劃，加強(qiáng)資金回收管理工作，及時(shí)統(tǒng)計(jì)資金

回收進(jìn)度和問(wèn)題，協(xié)調(diào)資金回收。

3、加強(qiáng)成本控制、成本監(jiān)督。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃，維護(hù)財(cái)務(wù)紀(jì)

律，加強(qiáng)成本分析，真實(shí)反映經(jīng)驗(yàn)狀況。

4、按時(shí)交納各種稅金及征繳費(fèi)用，按時(shí)發(fā)放工資和調(diào)撥職工養(yǎng)

老保險(xiǎn)等費(fèi)用。

5、研究財(cái)稅政策，協(xié)調(diào)、處理好征收繳交部門(mén)的業(yè)務(wù)關(guān)系，爭(zhēng)

取政策支持。

6、負(fù)責(zé)公司各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的申報(bào)，并建立相關(guān)的臺(tái)帳。

7、統(tǒng)計(jì)資金回收進(jìn)度及完成情況。

8、員工經(jīng)濟(jì)責(zé)任制完成考核情況。

9、規(guī)費(fèi)、票證的發(fā)放和統(tǒng)計(jì)。

第三條管理與考核

1.公司根據(jù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，制定相應(yīng)的崗位制責(zé)和規(guī)章制度,

以規(guī)范全體工作人員的工作行為，崗位職責(zé)和規(guī)章制度公布實(shí)施后,

全體員工必須樣執(zhí)行，不得走樣。

2.各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)公司的有關(guān)制度負(fù)責(zé)制定木部們的崗

位職責(zé)和工作職責(zé)，同時(shí)根據(jù)公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與安排，制定本科室的

工作計(jì)劃，組織員工具體實(shí)施。

3.各科室負(fù)責(zé)人對(duì)本科室的工作人員經(jīng)常堅(jiān)持工作和完成任

務(wù)情況。

4.遵守勞動(dòng)紀(jì)律，提高業(yè)務(wù)水平及工作能力。

5.各科室的工作情況，負(fù)責(zé)考核的由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。

第四條會(huì)議與記錄

1.公司在正常的T作情況下，定期于每周一召開(kāi)全開(kāi)T作會(huì)

議，聽(tīng)取公司領(lǐng)導(dǎo)的工作指示和工作安排，會(huì)議到會(huì)人員應(yīng)做好會(huì)議

記錄，各科室應(yīng)按會(huì)議精神安排好各科室的工作，及時(shí)對(duì)本科室的工

作計(jì)劃進(jìn)行安排或調(diào)整并政治完成。

第五條規(guī)章制度的制定與修改

本制度經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，在實(shí)際的操作過(guò)程中，有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)

糾正和修改。

3、員工守則

第一條本公司員工應(yīng)遵守下列規(guī)定。

1.準(zhǔn)時(shí)上下班，對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭(zhēng)取時(shí)效、又不拖延、積壓。

2.愛(ài)護(hù)本公司財(cái)物、不浪費(fèi)、不化公為私。

3.遵守公司一切規(guī)章制度。

4.保持公司的信譽(yù)，不做任何有損公司信譽(yù)的行為。

5.待人接物要態(tài)度謙和，“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、文明服務(wù)二

第二條本公司員工在工作中過(guò)失或使公司遭受損害時(shí)\應(yīng)承擔(dān)

責(zé)任。

第三條本公司工作時(shí)間，每周為35小時(shí)，實(shí)行周六、周日雙休

制。

第四條本公司各科室做好每日考勤工作，月底便于辦公室統(tǒng)計(jì)。

第五條公司員工請(qǐng)假，應(yīng)按照下列規(guī)定辦理：

1.病假：因病需治療或看病者可請(qǐng)病假。

2.事假：可向主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)請(qǐng)事假。

3.婚假：按有關(guān)規(guī)定辦理。

4.喪假：親人有喪亡者可請(qǐng)喪假6天。

5.產(chǎn)假：女員工分娩，按有關(guān)規(guī)定辦理。

6.公假：因參加公司同意的學(xué)習(xí)、考試者可請(qǐng)公假「

7.工傷假：因受公傷可請(qǐng)工傷假。

第六條請(qǐng)假期間內(nèi)的薪金，依下列規(guī)定支給：

1.病假依天數(shù)扣發(fā)50%的工資，或扣發(fā)當(dāng)月效益工資50吼

2.事假依天數(shù)扣發(fā)工資。

3.婚假、喪假、產(chǎn)假、公假、公傷假工資照發(fā)。

第七條員工請(qǐng)假、均應(yīng)寫(xiě)請(qǐng)假條呈核。一天內(nèi)（含一天）由科

室領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，三天以上由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

第八條曠工一天扣發(fā)當(dāng)日工資和效益工資，連續(xù)曠工3天視為

自動(dòng)解除本公司勞動(dòng)合同。

第九條本公司聘用員工、工作年限滿(mǎn)年1年以上者。按《勞動(dòng)

法》均可按以下規(guī)定享受年修假待遇。

1.工作年限滿(mǎn)1年以上，休假天；

2.工作年限滿(mǎn)5年以上，休假天；

3.工作年限滿(mǎn)15年以上，休假天；

4.員工休假期間，不包括公休假日和法定節(jié)日，休假期間工

資照發(fā)，各種福利待遇不變；

5.員工的休假時(shí)間一般不得跨年度使用，確因工作需要，當(dāng)

年又不能休假的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意可轉(zhuǎn)下年度使用；

6.員工在本年度內(nèi)累計(jì)事假在10天以上的，不得享受年休假;

7.員工享受年休假待遇后，仍享受?chē)?guó)家規(guī)定的其他假期待遇；

8.經(jīng)批準(zhǔn)探親假和年休假合并使用的，其差旅費(fèi)可按探親假

的規(guī)定報(bào)銷(xiāo)；

第十條員工應(yīng)遵守本公司的一切規(guī)章，違者及公告。

第十一條員工應(yīng)遵守下列守冊(cè)

1.盡忠職守，持證上崗，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)T作「

2.熱愛(ài)本職工作，熱愛(ài)集體，鍛煉身體，每天早上堅(jiān)持做早

操。

3.維護(hù)公司的利益，樹(shù)立為車(chē)主服務(wù)的思想，爭(zhēng)做公司榮譽(yù)

員工。

4.全體員工必須經(jīng)常鍛煉，提高自己的工作技能和業(yè)務(wù)水平。

5.不斷充實(shí)、學(xué)習(xí)及進(jìn)行思想修養(yǎng)，以達(dá)到工作上的精益求

精，提高工作效率。

6.維護(hù)公司集體的利益，不能假借工作便利，做出有損人格

及公司形象的行為。

7.按規(guī)定時(shí)間上、下班，不得無(wú)故遲到、早退。

第十二條員工如有遲到、早退或曠工等現(xiàn)象，依下列規(guī)定處理：

（一）遲到、早退

1.員工均須按時(shí)上、。工作時(shí)間開(kāi)始后5分鐘不到崗位者為遲

到。

2.遲到每次扣30元，每月累計(jì)遲到三次視為曠工1天。

3.工作時(shí)間結(jié)束前10分鐘內(nèi)下班者視為早退。

4.早退每次扣30元，每月累計(jì)三次視為曠工1天。

（二）曠工

1.未經(jīng)請(qǐng)假或假期滿(mǎn)未經(jīng)續(xù)假即擅自不到者以曠工論處。

2.員工曠工，不計(jì)發(fā)工資及效益工資（扣發(fā)當(dāng)天的工資及效

益工資）。

3.無(wú)故連續(xù)曠工3天或全月累計(jì)無(wú)故曠工6天或一年內(nèi)曠工

累計(jì)達(dá)15天，予以解聘并解除勞動(dòng)合同。

4.委托或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實(shí)，雙方軍以曠工論處。

第十二條公司員T除規(guī)定的假期及因公事出差或其他正當(dāng)事外

出外，均應(yīng)按照規(guī)定勢(shì)力上班，不得任意遲到或早退，如有違反者照

下列規(guī)定處理：

（一）每月遲到或早退

3次者以曠工半天論處。

3次至6次以曠工1天論處。

6次至9次以曠工3天論處。

（二）遲到或早退除事先請(qǐng)假者，超過(guò)20分鐘至60分鐘內(nèi)，未

辦理請(qǐng)假的予以曠工半天論處。

第十四條本公司員工應(yīng)遵守公司的一切規(guī)章制度，忠實(shí)勤勉地

執(zhí)行其職責(zé)，對(duì)經(jīng)辦業(yè)務(wù)的實(shí)際中如有建設(shè)性意見(jiàn)時(shí)，可以口頭或書(shū)

面陳述建議。

第十五條本公司員工平時(shí)在工作相處中應(yīng)誠(chéng)實(shí)、謙讓、廉潔、

勤勉，同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)合作，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第十六條本公司員工如違反規(guī)定弄虛作假，應(yīng)按情節(jié)輕重分別

給予懲罰。

4、綜合科工作職責(zé)

綜合科是公司的辦事機(jī)構(gòu)，它的基木任務(wù)是在公司副總經(jīng)理的直

接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理日常行政事務(wù)，搞好公司的管理，促進(jìn)

公司的發(fā)展，及負(fù)責(zé)對(duì)司屬車(chē)輛、駕駛員以及服務(wù)質(zhì)量投訴管理等職

能。

一、文秘

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)指示，辦理具體化日常行政事務(wù)，

搞好各科室的關(guān)系，起到橋梁作用。

2、制定檔案管理制度，負(fù)責(zé)公司文件、通知的收發(fā)和轉(zhuǎn)交，做

好內(nèi)外級(jí)文件的立卷、歸檔工作，公章的管理和使用。

3、負(fù)責(zé)文件、資料的打印、復(fù)印，電腦、打印機(jī)等辦公用品的

保管維護(hù)，紙張及其辦公用品的計(jì)劃采購(gòu)和使用記錄，各種報(bào)紙、雜

志的計(jì)劃訂閱和管理。

4、負(fù)責(zé)外來(lái)人員的接待工作，接、轉(zhuǎn)來(lái)信來(lái)電，做好會(huì)議準(zhǔn)備、

會(huì)議記錄。

5、負(fù)責(zé)公司員工的考勤統(tǒng)計(jì)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，編制崗位結(jié)構(gòu)

工資名冊(cè)，各種福利、補(bǔ)貼的名冊(cè)，安排節(jié)假日加班和保衛(wèi)、衛(wèi)生工

作。

6、做好人力資源的管理工作，搞好黨務(wù)、工會(huì)、計(jì)生工作。

7、完成公司各領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

二、駕駛員管理中心、客服中心

1、學(xué)習(xí)貫徹、執(zhí)行車(chē)輛行業(yè)的法律法規(guī)，加強(qiáng)車(chē)輛業(yè)主和駕駛

員的管理和教育，積極完成本科室的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。

2、制定車(chē)輛文明經(jīng)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理規(guī)章制度，開(kāi)展“文明

服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的競(jìng)賽活動(dòng)，制定活動(dòng)方案，并監(jiān)督方案的落實(shí)情

況，創(chuàng)建“文明誠(chéng)信示范車(chē)”。

3、建立駕駛員檔案，做到“一人一檔”，開(kāi)展班組管理，定期開(kāi)

展職業(yè)道德教育和崗前培訓(xùn)，嚴(yán)把車(chē)輛司機(jī)準(zhǔn)入關(guān)，實(shí)行嚴(yán)格的退出

機(jī)制。

4、開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，收集市場(chǎng)信息、行業(yè)信息，加強(qiáng)車(chē)輛市場(chǎng)的

經(jīng)營(yíng)策劃，并向上級(jí)提出生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面的建議。

5、認(rèn)真處理好營(yíng)運(yùn)糾紛和服務(wù)質(zhì)量的投訴，耐心聽(tīng)取和收集車(chē)

輛業(yè)主和駕駛員的意見(jiàn)與建議。協(xié)調(diào)好與車(chē)輛相關(guān)的各管理部門(mén)，為

車(chē)輛爭(zhēng)取更好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

6、對(duì)申領(lǐng)、補(bǔ)領(lǐng)車(chē)輛和駕駛員的各種證件業(yè)務(wù)要及時(shí)辦理，配

合有關(guān)科室追繳欠費(fèi)。

7、開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改進(jìn)工作方法，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高

員工的服務(wù)水平和自身素質(zhì)。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

三、車(chē)管中心

1、認(rèn)真執(zhí)行公司車(chē)輛、設(shè)備技術(shù)管理規(guī)定和車(chē)輛保修維護(hù)規(guī)程，

搞好公司的技術(shù)管理工作，實(shí)行“一車(chē)一檔”的技術(shù)檔案管理制度。

2、按時(shí)辦理公司車(chē)輛檢、審、等級(jí)評(píng)定、二級(jí)維護(hù)、保養(yǎng)等業(yè)

務(wù)。

3、按有關(guān)規(guī)定要求進(jìn)行車(chē)輛技改工作，保證技術(shù)質(zhì)量的合格，

并完善有關(guān)證照、技改手續(xù)的業(yè)務(wù)辦理及建檔。

4、積極推廣新技術(shù)、新工藝、新型汽車(chē)設(shè)備的使用經(jīng)驗(yàn)和方法，

搞好節(jié)能降耗工作。

5、按行業(yè)管理和公司規(guī)定，嚴(yán)格審核車(chē)輛、設(shè)備購(gòu)入、轉(zhuǎn)出、

報(bào)廢等工作，并建立健全車(chē)輛設(shè)備技術(shù)檔案所需資料。

6、認(rèn)真處理公司車(chē)輛、設(shè)備在使用和保修中出現(xiàn)的各種技術(shù)問(wèn)

題，對(duì)重大的機(jī)件事故及時(shí)匯報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo)。

7、每月對(duì)保修、檢、審、等級(jí)評(píng)定、二級(jí)維護(hù)車(chē)輛的工作實(shí)施

情況寫(xiě)出進(jìn)度匯報(bào)交科負(fù)責(zé)人。

8、收集填寫(xiě)有關(guān)技術(shù)工作、數(shù)據(jù)的各類(lèi)登記表格以備建制檔案。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。

5、安全科工作職責(zé)

一、安全科是本公司安全工作的職能部門(mén)，負(fù)責(zé)本單位車(chē)輛運(yùn)輸

安全、場(chǎng)地生產(chǎn)安全和防火安全各方面工作的開(kāi)展和管理，根據(jù)安全

法規(guī)、上級(jí)要求及結(jié)合單位的實(shí)際情況，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、圍繞單位的安全管理目標(biāo)和工作計(jì)劃開(kāi)展具體工作，嚴(yán)格執(zhí)

行和不斷建立健全、完善單位的各項(xiàng)安全制度和措施，堅(jiān)持“安全第

一、預(yù)防為主”的工作方針。

三、積極為車(chē)輛業(yè)務(wù)業(yè)主和司機(jī)提供安全服務(wù)，做好駕駛員的安

全管理和教育工作，處理好交通事故，對(duì)不符合安全條件的車(chē)輛和司

機(jī)要防止上路營(yíng)運(yùn)，不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，建立和完善安全檔案和

臺(tái)帳，按時(shí)上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

四、切實(shí)做好各項(xiàng)安全預(yù)防工作，開(kāi)展經(jīng)常性的安全教育宣傳工

作，堅(jiān)持每月召集駕駛員安全學(xué)習(xí)與駕駛員一同分析事故案例，及時(shí)

消除事故隱患。

五、做好駕駛員崗前培訓(xùn)教育與檔案工作，積極配合財(cái)務(wù)科追繳

欠費(fèi)車(chē)輛和車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)督促工作，建立健全車(chē)輛保險(xiǎn)檔案。

六、按照“四不放過(guò)”的原則，堅(jiān)持對(duì)每一次交通事故做好處理

教育工作。

七、積極完成上級(jí)臨時(shí)安排的安全工作任務(wù)。

6、財(cái)務(wù)科工作職責(zé)

一、遵紀(jì)守法、按照國(guó)家財(cái)務(wù)制度的規(guī)定，認(rèn)真編制并嚴(yán)格執(zhí)行

財(cái)務(wù)計(jì)劃、預(yù)算、遵守各項(xiàng)收入制度，費(fèi)用開(kāi)支范圍和開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)合理

使用資金。

二、出納現(xiàn)金不準(zhǔn)公司混放，要按照國(guó)家會(huì)計(jì)制度的規(guī)定、記帳、

算帳、報(bào)帳，做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清楚，日清

月結(jié)、按期報(bào)帳，各種報(bào)表要按期上報(bào)。

三、嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)規(guī)定的財(cái)務(wù)收支制度，付款要有合法憑證，手

續(xù)要齊全、不準(zhǔn)憑空白的支票付款，對(duì)手續(xù)不齊全、不給予開(kāi)支，要

節(jié)約費(fèi)用，嚴(yán)格把好財(cái)關(guān)C

四、會(huì)計(jì)要妥善保管好各種票據(jù)，領(lǐng)用時(shí)要設(shè)部登記票據(jù)號(hào)碼,

領(lǐng)用人簽名。負(fù)責(zé)填寫(xiě)憑證字跡要清楚、數(shù)字要準(zhǔn)確，內(nèi)容要真實(shí)。

如有涂改要加蓋章員則。

五、會(huì)計(jì)憑證要妥善保管，不得撕毀丟失，保管期限按國(guó)家會(huì)計(jì)

制度執(zhí)行，做到帳冊(cè)完備，帳帳相等，月末要做好盤(pán)存結(jié)算工作。

六、學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)的法律、法規(guī)，提高自身的業(yè)務(wù)水平，做好統(tǒng)計(jì)工

作。

七、按照公司規(guī)定的時(shí)限及時(shí)組織編制各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并建立相

關(guān)的臺(tái)帳，定期上報(bào)。

八、按期統(tǒng)計(jì)資金回收的進(jìn)度和完成情況，并制成報(bào)表發(fā)放至各

科室，以配合各科室加強(qiáng)各種資金的回收，追繳欠費(fèi)車(chē)輛。

九、負(fù)責(zé)各種規(guī)費(fèi)、票證的發(fā)放。

十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

7、車(chē)輛營(yíng)運(yùn)管理制度

為了加強(qiáng)車(chē)輛營(yíng)運(yùn)管理，提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的企業(yè)形

象和服務(wù)品牌，根據(jù)有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本

制度，全體車(chē)輛承包者及駕駛員必須按制度嚴(yán)格執(zhí)行。

第一條堅(jiān)持全心全意為乘客服務(wù)宗旨，遵守國(guó)家法律、法規(guī)

及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，為客戶(hù)提供安全、及時(shí)、方便、舒適的運(yùn)輸

服務(wù)。

第二條駕駛本公司汽車(chē)必須隨車(chē)攜帶駕駛證、行駛證、營(yíng)運(yùn)

證、上崗資格證、上崗服務(wù)證、車(chē)購(gòu)稅證、交通規(guī)費(fèi)繳訖證、車(chē)輛保

險(xiǎn)證。

第三條車(chē)輛上路必須時(shí)刻保持并符合《車(chē)輛車(chē)容車(chē)貌規(guī)范標(biāo)

準(zhǔn)》的要求C

第四條按照《車(chē)輛車(chē)容車(chē)貌規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》的要求熱情服務(wù)，自

覺(jué)遵守“三項(xiàng)服務(wù)承諾”及“五項(xiàng)文明形象活動(dòng)”行為準(zhǔn)則，對(duì)老、

幼、弱、病、孕等乘客應(yīng)給予照顧，任何情況下不得發(fā)生打罵、侮辱

乘客的言行。

第五條每月按時(shí)參加公司安全學(xué)習(xí)例會(huì)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不得缺

席，逾期按合同規(guī)定執(zhí)行處罰。

第六條按時(shí)繳交各項(xiàng)承包租金及各項(xiàng)代收代繳的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用等,

逾期按合同規(guī)定執(zhí)行處罰。

第八條按乘客要求的路線(xiàn)行駛，乘客要求的應(yīng)選擇最近路線(xiàn)

行駛，若道路阻塞嚴(yán)重或其他原因確需繞道的，應(yīng)提前征求乘客同意

后行駛，不得故意饒行。

第九條未經(jīng)乘客同意，不得招攬他人同乘，滿(mǎn)足乘客提出的

使用車(chē)內(nèi)服務(wù)設(shè)施的要求。

第十條拾到乘客遺失物品應(yīng)及時(shí)歸還或上交公司處理，不得

私自留用或占有，不得以任何借口向失主索取報(bào)酬。

第十一條持證上崗駕駛指定的車(chē)輛，不得異地經(jīng)營(yíng)載客，不得

將車(chē)輛交給未經(jīng)公司批準(zhǔn)的任何人員駕駛或營(yíng)運(yùn)。

第十二條營(yíng)運(yùn)途中當(dāng)車(chē)輛發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)向乘客說(shuō)明情況，若

故障未能及時(shí)排除應(yīng)請(qǐng)乘客改乘其他車(chē)輛，同時(shí)要暫停載客立即報(bào)修。

第十三條嚴(yán)格按照發(fā)票管理制度妥善保管和零用車(chē)輛客運(yùn)專(zhuān)

用發(fā)票（包括存根聯(lián)），若出現(xiàn)發(fā)票遺失應(yīng)立即通知公司，并登報(bào)聲

明作廢。

第十四條服從運(yùn)政、公安等部門(mén)的監(jiān)督管理，不準(zhǔn)欺行霸市、

強(qiáng)拉強(qiáng)運(yùn)、拒載乘客；不準(zhǔn)擅自提高運(yùn)價(jià)或向乘客索取小費(fèi)、外幣和

物品；不準(zhǔn)在車(chē)內(nèi)吸煙或向車(chē)外亂仍物品；嚴(yán)禁利用車(chē)輛從事違法犯

罪行為。

第十五條當(dāng)接到公司通知辦理車(chē)輛年審、二級(jí)維護(hù)保養(yǎng)和技術(shù)

登記評(píng)定等業(yè)務(wù)時(shí)，駕駛員必須對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面檢修，由公司指定人

員協(xié)助辦理車(chē)輛上線(xiàn)檢測(cè)工作。

第十六條未經(jīng)公司批準(zhǔn)同意，嚴(yán)禁在車(chē)輛上私自張貼宣傳廣告,

任何情況下不準(zhǔn)拆卸車(chē)輛防劫網(wǎng)、GPS衛(wèi)星定位終端、價(jià)目標(biāo)簽、車(chē)

門(mén)企業(yè)標(biāo)志等服務(wù)設(shè)施。

第十七條自覺(jué)配合公司的各項(xiàng)檢查工作，及時(shí)糾正違規(guī)、違章

行為；執(zhí)行公司《營(yíng)運(yùn)規(guī)范、安全生產(chǎn)記分管理制度》，超過(guò)規(guī)定分

值按制度接受處罰。

第十八條當(dāng)居住地址、聯(lián)系電話(huà)有任何變動(dòng)時(shí)，應(yīng)立即通知公

司；當(dāng)公司將有關(guān)欣函、通知派人送達(dá)或郵寄到駕駛提供的住所時(shí)，

視為已有效的通知承包駕駛員。

第十九條在任何情況下，只要公司要求告知車(chē)輛的下落和車(chē)況,

或?qū)④?chē)輛開(kāi)到公司指定地點(diǎn)時(shí)，駕駛員應(yīng)服從執(zhí)行。

第二十條接到公司通知參加搶險(xiǎn)、救災(zāi)等任務(wù)或行業(yè)組織開(kāi)展

的重大活動(dòng)時(shí)，駕駛員必須無(wú)條件服從公司的調(diào)度和指揮。

第二十一條營(yíng)運(yùn)中發(fā)生事故時(shí)，駕駛員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，積極搶救

受傷人員，并立即報(bào)告有關(guān)部門(mén)和公司進(jìn)行處理。

第二十二條營(yíng)運(yùn)途中受不法行為侵占時(shí)，駕駛員應(yīng)敢于制止、

勇于斗爭(zhēng)、及時(shí)報(bào)警，以保護(hù)司乘人員及車(chē)輛的人身財(cái)產(chǎn)安全。

第二十三條自覺(jué)接受運(yùn)政管理部門(mén)及公司對(duì)乘客來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)投

訴或舉報(bào)案件的調(diào)查，及時(shí)如實(shí)的反映情況，并接受相關(guān)處理意見(jiàn)。

第二十四條本制度的獎(jiǎng)罰措施參照公司《駕駛員獎(jiǎng)勵(lì)與處罰制

度》的規(guī)定執(zhí)行C

8、駕駛員行為服務(wù)規(guī)范

1、遵守國(guó)家的法律法規(guī)，遵守職業(yè)道德，遵守公司的規(guī)章制度，

文明服務(wù)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，履行公司“三項(xiàng)服務(wù)承諾”，樹(shù)立公司車(chē)輛司

機(jī)的文明形象，提高公共服務(wù)意識(shí)。

2、統(tǒng)一著裝（由公司統(tǒng)一安排）、衛(wèi)生整潔、舉止大方、儀容儀

表端莊；男性不留齊肩長(zhǎng)發(fā)及長(zhǎng)胡子，禁止打赤膊、穿背心、三角褲

開(kāi)車(chē)；女性不得披頭散發(fā)或剃光頭發(fā)、穿超短裙、“三點(diǎn)式”開(kāi)車(chē)；

使用“十字”文明用語(yǔ)：請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)；開(kāi)展“三

聲服務(wù)”即：迎聲、笑聲、送聲。

3、認(rèn)真學(xué)習(xí)、遵守《道路交通安全法》樹(shù)立安全意識(shí)，謹(jǐn)慎駕

駛，確保安全，服從管理，接受監(jiān)督。

4、保持車(chē)輛的車(chē)容、車(chē)貌整潔干凈，車(chē)門(mén)兩邊文字清晰、規(guī)范，

不亂粘貼廣告、圖案、文字。

5、自覺(jué)維護(hù)社會(huì)治安的秩序和穩(wěn)定，見(jiàn)義勇為，主動(dòng)為有關(guān)部

門(mén)提供情報(bào)和信息。遇到公司其他車(chē)輛發(fā)生意外和困難時(shí)，要團(tuán)結(jié)協(xié)

作，互幫互助，并及時(shí)報(bào)告公司或有關(guān)部門(mén)。

6、營(yíng)運(yùn)時(shí)要攜帶齊相關(guān)證件，《上崗服務(wù)證》按規(guī)定位置擺放,

貼有相片的一面要正對(duì)乘客，自覺(jué)接受乘客的監(jiān)督。

7、乘客乘車(chē)時(shí)，駕駛員應(yīng)主動(dòng)開(kāi)啟車(chē)門(mén)，照顧乘客上車(chē)，幫助

乘客提拿、放置大件行李，提醒坐在前排的乘客系好安全帶，注意乘

車(chē)安全，優(yōu)先運(yùn)送老、弱、病、殘、孕等特殊乘客。

8、乘客上車(chē)后，駕駛員要認(rèn)真、準(zhǔn)確、耐心地解答乘客提出的

有關(guān)問(wèn)題，做到有問(wèn)必答。

9、乘客上車(chē)后，駕駛員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)清乘客的去向及乘客要求。

10、開(kāi)車(chē)時(shí)駕駛員應(yīng)檢查車(chē)門(mén)是否關(guān)牢，行車(chē)時(shí)，駕駛員要遵守

交通規(guī)則，文明行車(chē)，不搶道、不急停車(chē)、不違章調(diào)頭、不超速，確

保行車(chē)安全。

11、遇有乘客需要出市區(qū)或在夜間去郊外、偏僻地區(qū)時(shí)，駕駛員

應(yīng)要求乘客隨同到就近的派出所或檢查點(diǎn)進(jìn)行登記，并向公司值班人

員報(bào)告。

12、駕駛員在行車(chē)過(guò)程中不準(zhǔn)吸煙、不準(zhǔn)打電話(huà)、不向車(chē)外拋灑

雜物、不向車(chē)外吐痰。

13、行車(chē)駕駛員要根據(jù)乘客要去的地點(diǎn)選擇最近的路線(xiàn)行駛，不

得舍近求遠(yuǎn)無(wú)故繞道。

15、車(chē)輛在營(yíng)運(yùn)途中如發(fā)生故障不能行駛時(shí)，應(yīng)向乘客說(shuō)明情況,

請(qǐng)乘客等候，及時(shí)排除故障。

16、車(chē)輛營(yíng)運(yùn)途中，未經(jīng)乘客同意，駕駛員不得再招攬他人同乘。

17、乘客要求停車(chē)等候時(shí)，如無(wú)預(yù)約租車(chē)任務(wù)或其他事情，以及

無(wú)法停車(chē)時(shí)，可先收前段車(chē)費(fèi)和預(yù)約等時(shí)費(fèi)，與乘客約好時(shí)間，未到

約定時(shí)間不得擅自開(kāi)車(chē)離開(kāi)。

18、車(chē)輛營(yíng)運(yùn)中一旦發(fā)生事故，駕駛員應(yīng)按規(guī)定保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，按

照先搶救重傷員、后護(hù)理一般傷員的原則及時(shí)組織掄救受傷乘客，并

立即報(bào)告交警、保險(xiǎn)公司等有關(guān)部門(mén)及公司安全科。

19、車(chē)輛駕駛員不得向乘客索要物品和小費(fèi)，不得向乘客索要外

幣。

20車(chē)輛駕駛員應(yīng)攜帶車(chē)輛意見(jiàn)本、主動(dòng)征求乘客意見(jiàn)、主動(dòng)收

集乘客的合理化建議。如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時(shí)，牢記“態(tài)度決定

一切”態(tài)度要冷靜，要虛心聽(tīng)取乘客的批評(píng)意見(jiàn)，做到以理服人，得

理讓人，如雙方不能協(xié)調(diào)解決時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司或有關(guān)部門(mén)出面調(diào)

解，不激化矛盾，妥善處理；駕駛員被乘客投訴時(shí)，必須配合公司、

投訴中心把事情調(diào)查清楚，按公司投訴受理制度和程序進(jìn)行處理。

21、車(chē)輛駕駛員在營(yíng)運(yùn)時(shí)應(yīng)根據(jù)乘客的要求使用空調(diào)、音響等設(shè)

備，不得無(wú)故拒絕，遇乘客在車(chē)內(nèi)吸煙時(shí)應(yīng)有禮貌地勸阻，及時(shí)清除

煙味。

22、車(chē)輛載客到達(dá)目的地時(shí)，駕駛員應(yīng)按乘客要求在規(guī)定允許的

停車(chē)地段就近停車(chē)。

24、乘客下車(chē)時(shí)，駕駛員應(yīng)主動(dòng)使用文明用語(yǔ)向乘客道別再見(jiàn),

并提醒乘客拿好行李和注意安全，乘客下車(chē)后，應(yīng)檢查車(chē)內(nèi)有無(wú)乘客

遺忘的物品，發(fā)現(xiàn)乘客遺忘物品時(shí)，應(yīng)及時(shí)歸還失主，如當(dāng)時(shí)找不到

失主，應(yīng)主動(dòng)上交公司或運(yùn)管部門(mén)。

25、車(chē)輛駕駛員必須按時(shí)參加安全學(xué)習(xí)和安全活動(dòng)，簽定交通安

全和治安責(zé)任狀，遵守《交通安全法》，遵守車(chē)輛操作規(guī)程，嚴(yán)禁帶

病行車(chē)，連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過(guò)四小時(shí)。

26、駕駛員在交接班時(shí)一定要對(duì)車(chē)輛進(jìn)行認(rèn)真的檢查，了解車(chē)輛

狀況及時(shí)排除安全隱患，并做好記錄。

27、駕駛員要加強(qiáng)對(duì)危險(xiǎn)品和違禁品的檢查，嚴(yán)禁危險(xiǎn)品和違禁

品上車(chē)。

28、正確使用“暫停載客標(biāo)志”；遵守車(chē)輛服務(wù)質(zhì)量投訴行業(yè)管

理規(guī)定、遵守交接班時(shí)間、遵守GPS監(jiān)控中心的有關(guān)規(guī)定。

9、車(chē)容規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

一、車(chē)身的外觀(guān)漆面完好無(wú)脫漆褪色凹陷跡象。

二、車(chē)前門(mén)兩側(cè)企業(yè)標(biāo)志名稱(chēng)和監(jiān)督電話(huà)清晰。

三、車(chē)內(nèi)里程標(biāo)志齊全有效。

四、車(chē)儀表臺(tái)上按規(guī)定插放駕駛員上崗服務(wù)證。

五、車(chē)頂安裝車(chē)輛頂燈，夜間空車(chē)時(shí)燈亮口

六、里程價(jià)目標(biāo)簽張貼規(guī)范，按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)。

七、車(chē)容整潔車(chē)廂內(nèi)無(wú)異味，座套干凈無(wú)破損。

八、車(chē)內(nèi)設(shè)施裝備完好齊全，行李箱內(nèi)無(wú)雜物。

10、服務(wù)質(zhì)量投訴受理規(guī)定

一、為加強(qiáng)本公司車(chē)輛客運(yùn)管理，保障乘客和經(jīng)營(yíng)者以及公司的

合法權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)交通部交公路發(fā)[1999]535號(hào)文《道

路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量投訴管理規(guī)定》的文件精神，按照交通局運(yùn)管處對(duì)服

務(wù)質(zhì)量設(shè)訴的相關(guān)要求，結(jié)合本公司情況，特制定本規(guī)定。

二、受理服務(wù)質(zhì)量投訴應(yīng)遵循合法、公正、高效、便民的原則。

三、公司綜合科客服中心為服務(wù)質(zhì)量投訴的受理部門(mén)，及時(shí)受理

本公司的服務(wù)質(zhì)量投訴案件。

四、綜合科客服中心主要職責(zé)是：

1、貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)服務(wù)務(wù)質(zhì)量投訴處理的法律、法規(guī)及規(guī)章

制度；

2、及時(shí)調(diào)查處理投訴人直接投訴到公司的服務(wù)質(zhì)量投訴案件：

3、協(xié)助運(yùn)管處調(diào)查處理涉及本公司的服務(wù)質(zhì)量投訴案件；

4、受理上級(jí)運(yùn)管部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的投訴案件，并報(bào)告投訴的調(diào)查處理

情況和結(jié)果；

5、按上級(jí)運(yùn)管部門(mén)要求建立投訴管理相關(guān)制度。

五、乘客直接投訴到公司的，實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，即不分崗位，不

論職責(zé)，凡第一個(gè)接到投訴的工作人員均為第一責(zé)任人。接到投訴時(shí),

第一責(zé)任人應(yīng)做好投訴人的姓名、通訊、被投訴人名稱(chēng)、車(chē)牌、發(fā)生

地點(diǎn)、投訴基本情況、投訴請(qǐng)求等記錄，并存檔備查。第一責(zé)任人應(yīng)

及時(shí)與被投訴人聯(lián)系，主動(dòng)調(diào)查核實(shí)情況，并按照服務(wù)質(zhì)量投訴管理

規(guī)定進(jìn)行調(diào)查和處理°投訴雙方不能協(xié)調(diào)解決時(shí)應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯

報(bào)，必要時(shí)交由運(yùn)管部門(mén)處理。

六、乘客投訴到運(yùn)督部門(mén)的，由綜合科客服中心受理。協(xié)助運(yùn)管

處調(diào)查處理涉及本公司的服務(wù)質(zhì)量投訴，及時(shí)通知被設(shè)訴人到運(yùn)管部

門(mén)協(xié)助調(diào)查；受理上級(jí)運(yùn)管部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的投訴案件，按照投訴調(diào)查和調(diào)

解等程序來(lái)處理設(shè)訴，并報(bào)告投訴的調(diào)查情況和結(jié)果；做好投訴檔案

管理，按時(shí)上報(bào)當(dāng)月投訴情況統(tǒng)計(jì)表格。

七、投訴受理?xiàng)l件：

1、投訴人必須是權(quán)益受到損害的道路運(yùn)輸服務(wù)對(duì)象或他們的代

理人；

2、有明確的投訴對(duì)象、具體事實(shí)及有關(guān)證明材料或證明人。

八、投訴受理范圍：

1、道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者未履行合同或協(xié)議而又拒不承擔(dān)違約責(zé)任的;

2、道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者未執(zhí)行國(guó)家有關(guān)價(jià)格政策或未提供與其價(jià)格

相符的服務(wù)的；

3、道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為的；

4道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者其它侵犯投訴人權(quán)益、損害投訴人利益的行為。

九、下列投訴不屬于木受理范圍：

1、法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者有關(guān)行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理的案件；

2、由于不可抗力造成道路運(yùn)輸服務(wù)對(duì)象權(quán)益受到損害的投訴：

3、治安和刑事案件投訴：

4、交通事故投訴；

5、國(guó)家法律、法規(guī)已經(jīng)明確規(guī)定由其他機(jī)構(gòu)受理的投訴。

十、投訴可采用電話(huà)投訴、書(shū)面投訴或當(dāng)面投訴三種形式。

十一、投訴受理、調(diào)查、調(diào)解程序?yàn)椋?/p>

1、投訴受理程序：根據(jù)投訴人反映情況，做好投訴記錄，并按

投訴條件相投訴范圍相關(guān)規(guī)定來(lái)判斷是否應(yīng)受理投訴，不受理的應(yīng)向

投訴人說(shuō)明原因；

2、投訴調(diào)查程序：投訴調(diào)查應(yīng)根據(jù)投訴人反映情況，及時(shí)聯(lián)系

被投訴人主動(dòng)調(diào)查核實(shí)情況，如調(diào)查情況與投訴情況有出入，應(yīng)再次

向投訴雙方核實(shí)，必要時(shí)可召雙方當(dāng)面核實(shí)。投訴人及被投訴人應(yīng)配

合公司調(diào)查。運(yùn)管部門(mén)要求被投訴人到投訴中心配合調(diào)查的，公司受

理部門(mén)應(yīng)及時(shí)通知，被投訴人應(yīng)積極配合；

3、投訴調(diào)解程序：根據(jù)投訴事實(shí)及投訴調(diào)查情況，根據(jù)有關(guān)法

律、法規(guī)及規(guī)章根據(jù)責(zé)任認(rèn)定結(jié)果，可做出調(diào)解意見(jiàn)，對(duì)投訴雙方進(jìn)

行調(diào)解

十二、投訴案件的責(zé)任認(rèn)定主要依據(jù)是投訴事實(shí)和有關(guān)法律、法

規(guī)及規(guī)章：

1、《中華人民共和國(guó)合同法》及其他有關(guān)道路運(yùn)輸或合同的法律、

法規(guī)。

2、《汽車(chē)旅客運(yùn)輸規(guī)則》、《汽車(chē)運(yùn)價(jià)》等道路運(yùn)輸管理規(guī)章。

3、交通局運(yùn)管處出臺(tái)的相關(guān)管理規(guī)定。

十三、在投訴受理，三日內(nèi)對(duì)投訴案件進(jìn)行調(diào)查核實(shí)后給予答復(fù),

依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章，分清責(zé)任，在投訴受理之日起30日內(nèi)，

做出投訴的調(diào)解或處理，并通知雙方當(dāng)事人。

十四、雙方當(dāng)事人對(duì)投訴案件調(diào)解結(jié)果有異議的，可向有關(guān)仲裁

機(jī)構(gòu)提請(qǐng)仲裁；對(duì)行政處罰決定有異議的，可向上一級(jí)交通行政主管

部門(mén)提請(qǐng)行政復(fù)議，也可直接向人也民法院提起訴訟。

11、內(nèi)部行政管理制度（公司經(jīng)濟(jì)目標(biāo)考核辦法）

公司年月考核表

科室考核內(nèi)容扣分加分備注

1、加強(qiáng)科室的工作職責(zé)，遵守公司的各2分

項(xiàng)規(guī)章制度，做好考勤，職工每月加班或

補(bǔ)休記錄，并在考勤表中反映，違反規(guī)

定扣2分。

2、每月截止28日止，必須完成各種代20分

收代征代繳費(fèi)用、乘客險(xiǎn)及管理費(fèi)回收

總金額85%以上。每增加或減少1%的總

收入此項(xiàng)指標(biāo)增加或減少0.5分。

3、沒(méi)有連續(xù)欠費(fèi)3個(gè)月以上車(chē)輛的加2

分（被搶、被盜起訴、報(bào)案等特殊情況8分

除外）。

4建立健全和執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)

成本管理經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，月度、年度的費(fèi)用，2分

出現(xiàn)差額時(shí)應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)，嚴(yán)格

財(cái)執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》，財(cái)務(wù)每月10日前完成

、財(cái)務(wù)報(bào)表，不按制度做好的扣2分。

5、財(cái)務(wù)科按時(shí)上繳稅費(fèi)，每月10日按

務(wù)時(shí)發(fā)放工資，每拖延一天扣2分。

6、統(tǒng)計(jì)科按旬統(tǒng)計(jì)收費(fèi)情況并報(bào)告有關(guān)2分

部門(mén)，每漏一次不得分。

科7、由統(tǒng)計(jì)科負(fù)責(zé)每月做好車(chē)輛客運(yùn)統(tǒng)計(jì)

表，當(dāng)月完成加2分，不完成扣2分。2分

8、因管理服務(wù)工作不善造成車(chē)主、司機(jī)

對(duì)我們工作投訴、批評(píng)的，每落實(shí)一件2分

事扣該項(xiàng)目1分；因管理服務(wù)工作獲得

車(chē)主、司機(jī)、社會(huì)、上級(jí)機(jī)關(guān)表?yè)P(yáng)的，

每落實(shí)一件獎(jiǎng)勵(lì)1分。

部門(mén)簽名：辦公室考核：領(lǐng)導(dǎo)審核:

公司年月考核表

科室考核內(nèi)容臃分扣分加分卷亥分備注

1、加強(qiáng)科室的工作職責(zé)，遵守公司的各2分

項(xiàng)規(guī)章制度，做好考勤，職工每月加班或

補(bǔ)休記錄，并在考勤表中反映，違反規(guī)

定扣2分。

2、30日前辦理完車(chē)輛各種票證，按時(shí)4分

提供養(yǎng)路票的發(fā)放，遲辦不得分。

3、建立健全車(chē)輛經(jīng)營(yíng)管理臺(tái)帳和制度，10分

因管理服務(wù)工作不善造成車(chē)主、司機(jī)對(duì)

我們工作投訴、批評(píng)的，造成行業(yè)主管

部門(mén)對(duì)我們工作提出批評(píng)的，每落實(shí)一

件事扣該項(xiàng)目1分，扣完為止。

4、車(chē)輛文明服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)情況，每被5分

綜投訴一次扣0.5分（以行業(yè)主管部門(mén)確

認(rèn)為準(zhǔn)）。車(chē)輛文明服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)獲得

表?yè)P(yáng)或好人好事的，每落實(shí)一件獎(jiǎng)勵(lì)0.5

合分。

5、堅(jiān)持對(duì)車(chē)輛“文明、誠(chéng)信”服務(wù)質(zhì)量、2分

經(jīng)營(yíng)行為檢查，每月不得低于150輛，

科低于不得分,每超過(guò)10輛加1分。

6、因管理服務(wù)工作不善造成車(chē)主、司機(jī)

對(duì)我們工作投訴、批評(píng)的，每落實(shí)一件

事扣該項(xiàng)目1分；因管理服務(wù)工作獲得

車(chē)主、司機(jī)、社會(huì)、上級(jí)機(jī)關(guān)表?yè)P(yáng)的，

每落實(shí)一件獎(jiǎng)勵(lì)1分。

部門(mén)簽名：辦公室考核:領(lǐng)導(dǎo)審核:

公司年月考核表

科室考核內(nèi)容扣分加分備注

1、加強(qiáng)科室的工作職責(zé)，遵守公司的各2分

項(xiàng)規(guī)章制度，做好考勤，職工每月加班或

補(bǔ)休記錄，并在考勤表中反映，違反規(guī)

定扣2分。

2、建立健全車(chē)輛技術(shù)臺(tái)帳和管理制度，4分

按時(shí)完成當(dāng)月車(chē)輛的年審、等級(jí)評(píng)定、

二級(jí)維護(hù)抽檢，每漏辦理一臺(tái)扣1分。

綜（每月應(yīng)將辦理和已辦的數(shù)據(jù)上報(bào)辦公

室）扣完為止，提前完成的加1分。

合3、每新增加一輛車(chē)輛，當(dāng)月增加10分2分

（更新改造不算）。

科4、能完成當(dāng)月車(chē)輛報(bào)廢工作（車(chē)輛不在2分

外營(yíng)運(yùn)）和統(tǒng)計(jì)工作（每漏一臺(tái)扣2分），

扣完為止，提前完成加2分。

5、為確保公司在營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的保有3分

量，在保證市交通局、運(yùn)管處的更新政

策落實(shí)到位的情況下，從車(chē)輛購(gòu)回，公

司驗(yàn)收完畢之日起，技術(shù)科應(yīng)在5個(gè)工

作日內(nèi)完成GPS、進(jìn)戶(hù)等工作，特殊原因

除外，提前應(yīng)加分2分；延遲應(yīng)扣2分。

6、因管理服務(wù)工作不善造成車(chē)主、司機(jī)

對(duì)我們工作投訴、批評(píng)的，每落實(shí)一件

事扣該項(xiàng)目1分；因管理服務(wù)工作獲得

車(chē)主、司機(jī)、社會(huì)、上級(jí)機(jī)關(guān)表?yè)P(yáng)的，

每落實(shí)一件獎(jiǎng)勵(lì)1分。

科室考核內(nèi)容扣分加分備注

1、加強(qiáng)科室的工作職責(zé)，遵守公司的各2分

項(xiàng)規(guī)章制度，做好考勤，職工每月加班或

補(bǔ)休記錄，并在考勤表中反映，違反規(guī)

定扣2分。

2、辦公室按時(shí)結(jié)轉(zhuǎn)勞動(dòng)保險(xiǎn)等費(fèi)用，并1分

為各科室做好后勤保障工作，每延期一

天扣1分。

3、建立健全勞動(dòng)工資制度，辦公室負(fù)責(zé)1分

每月5日前將公司的月度考核和個(gè)人責(zé)

任崗位考核完畢，8日前完成工資表造

冊(cè)。

綜4、每月完成簡(jiǎn)報(bào)和墻報(bào)的宣傳工作。1分

5、認(rèn)真負(fù)責(zé)做好法律、法規(guī)的咨詢(xún)服務(wù)，

合并認(rèn)真及時(shí)的處理好公司法律訴訟事2分

項(xiàng)。

科6、加強(qiáng)建章立制檔案、資料管理、造冊(cè)、

登記等工作。1分

7、因管理服務(wù)工作不善造成車(chē)主、司機(jī)

對(duì)我們工作投訴、批評(píng)的，每落實(shí)一件

事扣該項(xiàng)目1分；因管理服務(wù)工作獲得

車(chē)主、司機(jī)、社會(huì)、上級(jí)機(jī)關(guān)表?yè)P(yáng)的，

每落實(shí)一件獎(jiǎng)勵(lì)1分。

部門(mén)簽名：辦公室考核:領(lǐng)導(dǎo)審核:

公司年月考核表

科室考核內(nèi)容扣分加分備注

1、加強(qiáng)科室的工作職責(zé)，遵守公司的各2分

項(xiàng)規(guī)章制度，做好考勤，職工每月加班或

補(bǔ)休記錄，并在考勤表中反映，違反規(guī)

定扣2分。

2、建立健全安全管理制度和安全基礎(chǔ)工6分

作臺(tái)帳，行車(chē)安全四項(xiàng)指標(biāo)控制在市安

全會(huì)要求內(nèi)的加2分，一項(xiàng)不健全扣2

分，扣完為止。發(fā)生一次死亡3人以上

特大責(zé)任事故當(dāng)月不得分，并視事故的

影響程度從總分中倒扣。

3、安全學(xué)習(xí)到會(huì)率（含補(bǔ)課人數(shù)）必須2分

達(dá)80%以上（以在冊(cè)司機(jī)數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)），

不達(dá)到不得分。

安

4、做好車(chē)輛剎車(chē)及其他安全大檢查工2分

全

作，檢車(chē)率不得低于150臺(tái)，達(dá)不到不

科

得分，每超10臺(tái)加1分。

5、車(chē)輛的第三者保險(xiǎn)、乘客險(xiǎn)、車(chē)輛當(dāng)2分

月認(rèn)購(gòu)率達(dá)100%,續(xù)保工作每漏一輛扣

1分，扣完為止；認(rèn)購(gòu)率達(dá)100%應(yīng)加1

分。

6、對(duì)新上崗的司機(jī)認(rèn)真做好三級(jí)安全教2分

育工作，與車(chē)主和司機(jī)簽訂安全責(zé)任狀，

完成率達(dá)100%,每缺一個(gè)不得分。

7、按照安全管理制度規(guī)定的事故處理預(yù)2分

案處理交通事故，違反一條扣1分，扣

完為止。

8、因管理服務(wù)工作不善造成車(chē)主、司機(jī)

對(duì)我們工作投訴、批評(píng)的，每落實(shí)一件

事扣該項(xiàng)目1分；因管理服務(wù)工作獲得

車(chē)主、司機(jī)、社會(huì)、上級(jí)機(jī)關(guān)表?yè)P(yáng)的，

每落實(shí)一件獎(jiǎng)勵(lì)1分。

部門(mén)簽名：辦公室考核：領(lǐng)導(dǎo)審核:

12、駕駛員管理制度

一、駕駛員應(yīng)符合以下條件；

1、有本市常住戶(hù)口或暫住戶(hù)口。

2、持有合格的駕駛證。

3、有合格的從業(yè)資格證、上崗證。

4、與車(chē)主簽定有效的聘用合同。

二、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)將所請(qǐng)車(chē)輛駕駛員的身份證、駕駛證、從業(yè)資格證、

上崗證等復(fù)印件交公司存檔，公司對(duì)駕駛員的資質(zhì)進(jìn)行審查。

三、協(xié)助駕駛員辦理從業(yè)資格證、上崗證，在駕駛員提供完整的

手續(xù)后，及時(shí)辦理。

四、公司建立駕駛員檔案，內(nèi)有：身份證、駕駛證、從業(yè)資格證、

上崗證等復(fù)印件，服務(wù)質(zhì)量、安全、治安責(zé)任書(shū)。

五、加強(qiáng)駕駛員的管理，駕駛員進(jìn)行崗前教育，加強(qiáng)職業(yè)道德、

行為規(guī)范、安全教育等學(xué)習(xí)，提高駕駛員的文明服務(wù)水平。

六、組織駕駛員每月定期召開(kāi)安全例會(huì)，傳達(dá)安全行車(chē)管理及“文

明服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)“競(jìng)賽的文件、指示，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，表彰先進(jìn)典

型。

七、組織和發(fā)動(dòng)駕駛員投入“文明服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)“競(jìng)賽等活

動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)行業(yè)新風(fēng)。

八、樹(shù)立駕駛員的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)典型好人好事公司予以表彰，

對(duì)被投訴的駕駛員，一經(jīng)查實(shí)，按情節(jié)嚴(yán)重程度及時(shí)處理。并重新參

加培訓(xùn)I,對(duì)于一年內(nèi)同一內(nèi)容被投訴三次或被投訴成立三次的駕駛員

屢教不改者，取消其上崗證。

九、需心聽(tīng)取駕駛員的意見(jiàn)和建議，改進(jìn)公司工作，改善車(chē)輛

經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

13、駕駛員培訓(xùn)制度

一、根據(jù)本公司的實(shí)際，駕駛員培訓(xùn)教育可采用委托代培，參加

上級(jí)有關(guān)部門(mén)組織的培訓(xùn)，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)等多種形式。

二、由安全科、綜合科組織開(kāi)展駕駛駛員每月安全學(xué)習(xí)教育活動(dòng)

會(huì)，駕駛員當(dāng)月參加學(xué)習(xí)不低于1次。

三、對(duì)駕駛員進(jìn)行思想教育和職業(yè)道德培訓(xùn)教育，崗位安全職責(zé)

和技能培訓(xùn)教育及其主要有以下內(nèi)容：

1、駕駛員職業(yè)道德。

2、交通安全法規(guī)、行業(yè)及公司規(guī)章制度。

3、駕駛員安全操作規(guī)程及安全駕駛經(jīng)驗(yàn)。

4、行車(chē)事故的一般規(guī)律及防范要求。

5、消防常識(shí)和滅火技能。

6、汽車(chē)?yán)斜ｐB(yǎng)、日常維護(hù)、故障分析與排除。

7、機(jī)動(dòng)車(chē)旅客運(yùn)輸規(guī)則及運(yùn)輸業(yè)務(wù)知識(shí)。

四、采用印發(fā)資料、圖片展覽、播放錄像、現(xiàn)身說(shuō)法和請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人

士講課等宣傳學(xué)習(xí)教育。

五、對(duì)不參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)駕駛員，進(jìn)行批評(píng)教育，除按規(guī)定處罰外，

同時(shí)做好補(bǔ)課工作。

14、駕駛員服務(wù)質(zhì)量考核制度

為加強(qiáng)本公司車(chē)輛客運(yùn)管理，維護(hù)車(chē)輛運(yùn)輸市場(chǎng)的正常秩序，保

障乘客、經(jīng)營(yíng)者及公司的合法權(quán)溢，提高車(chē)輛駕駛員的服務(wù)質(zhì)量，降

低服務(wù)質(zhì)量投訴率，做好營(yíng)運(yùn)糾紛和乘客投訴的調(diào)解和處理工作，根

據(jù)交通部交公路發(fā)[1999]535號(hào)文《運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量投訴管理規(guī)定》，

市運(yùn)管處《關(guān)于開(kāi)展車(chē)輛駕駛員誠(chéng)信考核工作的通知》精神，根據(jù)交

通局運(yùn)管處的相關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合公司實(shí)助、情況，特制定本制度。

車(chē)輛行業(yè)是重要的服務(wù)窗口行業(yè)，公司每位車(chē)輛駕駛員都應(yīng)是公

司的“文明使者”，認(rèn)真落實(shí)車(chē)輛服務(wù)規(guī)范，為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，

避免服務(wù)質(zhì)量投訴。因此，公司制定了車(chē)輛駕駛員服務(wù)質(zhì)量投訴考核

制度。

考核對(duì)象為：公司全體車(chē)輛駕駛員。

考核辦法：初始分均為100分，根據(jù)運(yùn)管處及公司對(duì)車(chē)輛駕駛員

服務(wù)質(zhì)量投訴的調(diào)查和處理的實(shí)際情況，根據(jù)公司服務(wù)質(zhì)量檢查和行

業(yè)開(kāi)展的文明服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)情況，按照公司制定的考核標(biāo)準(zhǔn)來(lái)考核，。

車(chē)輛駕駛員服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)如下：

一、車(chē)輛駕駛員語(yǔ)言不文明的，每次扣15分；

二、車(chē)輛車(chē)內(nèi)不清潔、不衛(wèi)生的，行李箱不符合衛(wèi)生要求的，每

次扣5分；

三、車(chē)輛駕駛員不按乘客要求使用空調(diào)的，每次扣5分；

四、車(chē)輛駕駛員開(kāi)車(chē)時(shí)打電活或抽煙的，每次扣5分；

五、車(chē)輛駕駛員不按規(guī)定使用專(zhuān)用發(fā)票或拒絕給乘客車(chē)票的，違

反交接班規(guī)定的，每次扣10分：

六、車(chē)輛駕駛員辱罵乘客，引起爭(zhēng)吵的，每次扣15分；

七、車(chē)輛駕駛員因拒載等被投訴，經(jīng)運(yùn)管處調(diào)杳核實(shí)后，認(rèn)定要

行政處罰的，每次扣45分：

八、車(chē)輛駕駛員違反運(yùn)輸法律、法規(guī)及規(guī)章等，性質(zhì)特別惡劣或

情節(jié)嚴(yán)重的，影響公司良好形象或影響公司企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核的，每

次扣45分；

九、做好人好事的如：拾到一般物品的加5分，拾到現(xiàn)金500元

以下的加10分,500元以上的加20分,拾到手機(jī)或貴重物品的加20

分，見(jiàn)義勇為、舉報(bào)案件的加30分。

十、車(chē)輛駕駛員服務(wù)質(zhì)量投訴考核工作每年進(jìn)行一次，考核周期

為每年的1月1日至12月3I日，考核工作在考核周期次年的1月

完成考核分：優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。經(jīng)考核打分，一

年中，車(chē)輛駕駛員無(wú)服務(wù)質(zhì)量扣分的，得分為100分，評(píng)為優(yōu)秀；車(chē)

輛駕駛員有服務(wù)質(zhì)量投訴,得分在80分以上的（含80分）評(píng)為良好；

車(chē)輛駕駛員有服務(wù)質(zhì)量投訴，得分在60分以上的（含60分）評(píng)為合

格；車(chē)輛駕駛員有服務(wù)質(zhì)量投訴，且得分在60分以下的評(píng)為不合格。

車(chē)輛駕駛員服務(wù)質(zhì)量考核制度將與車(chē)輛行業(yè)“文明服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)

營(yíng)”競(jìng)賽活動(dòng)等文明創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合。經(jīng)車(chē)輛駕駛員服務(wù)質(zhì)量考核,

評(píng)為合格的車(chē)輛駕駛員將不能推薦參加“文明誠(chéng)信車(chē)”及優(yōu)秀駕駛員

等文明稱(chēng)號(hào)的評(píng)比；車(chē)輛駕駛員連續(xù)兩年評(píng)為不及格的，公司清退該

駕駛員。車(chē)輛駕駛員在服務(wù)質(zhì)量考核中評(píng)為優(yōu)秀的，公司根據(jù)實(shí)際情

況給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，連續(xù)兩年評(píng)為優(yōu)秀的車(chē)輛駕駛員，公司將綜合該

車(chē)輛駕駛員其他方面的表現(xiàn)，來(lái)推薦參加“文明誠(chéng)信車(chē)”及優(yōu)秀駕駛

員等文明評(píng)比。

15、車(chē)輛技術(shù)檔案管理制度

車(chē)輛技術(shù)檔案是利用文字、數(shù)據(jù)和圖表說(shuō)明車(chē)輛自購(gòu)進(jìn)之日起至

車(chē)輛報(bào)廢、轉(zhuǎn)讓和調(diào)出為止的全部技術(shù)狀況和修理維護(hù)的記錄°它是

掌握車(chē)輛技術(shù)狀況、進(jìn)行分析研究、及時(shí)采取措施和適時(shí)安排維修、

編制維修用料計(jì)劃的依據(jù)。車(chē)輛客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者必須高度重視車(chē)輛技術(shù)檔

案的管理工作。

1、車(chē)輛技術(shù)檔案的建立

建立車(chē)輛技術(shù)檔案，每車(chē)一份。新購(gòu)置的車(chē)輛在建立檔案前，不

允許運(yùn)行。技術(shù)檔案應(yīng)由車(chē)管技術(shù)員負(fù)責(zé)填寫(xiě)和管理。車(chē)輛送廠(chǎng)修理

時(shí)，應(yīng)將車(chē)輛的技術(shù)檔案隨車(chē)送廠(chǎng)，修竣出廠(chǎng)時(shí)，由承修廠(chǎng)填寫(xiě)車(chē)輛

出廠(chǎng)檢驗(yàn)單，隨車(chē)送還車(chē)輛所有單位。車(chē)輛調(diào)撥時(shí)，技術(shù)檔案應(yīng)隨車(chē)

移交。

2、車(chē)輛技術(shù)檔案的內(nèi)容

車(chē)輛技術(shù)檔案一般應(yīng)包括車(chē)輛技術(shù)經(jīng)歷、車(chē)輛技術(shù)情況、車(chē)輛運(yùn)

行記錄、車(chē)輛維護(hù)、修理記錄，以及交通事故處理記錄。

（1）車(chē)輛技木經(jīng)歷

主要記錄車(chē)輛規(guī)格、駕駛員變更、車(chē)輛調(diào)撥、改裝、停駛和報(bào)廢

等情況。為車(chē)輛的使用提供車(chē)輛性能、運(yùn)行和變更的實(shí)際資料。

（2）車(chē)輛技術(shù)情況

主要記錄車(chē)輛自然情況和主要性能，各主要零部件更換情況，車(chē)

輛的檢測(cè)情況，以備考查車(chē)輛技術(shù)變化情況和變化規(guī)律。

（3）車(chē)輛運(yùn)行記錄

主要記錄車(chē)輛每月的行駛里程、運(yùn)行材料?（燃油、潤(rùn)滑油和輪胎

等）消耗情況、小修修用料及配件的金額等，以便掌握和控制消耗,

提高經(jīng)濟(jì)勢(shì)益。

（4）車(chē)輛維護(hù)與修理記錄

主要記錄車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)（場(chǎng)）修理與維護(hù)的日期、類(lèi)別、間隔里程、

出廠(chǎng)（場(chǎng)）日期和出廠(chǎng)檢驗(yàn)等，以備考查歷次維修時(shí)間和周期，鑒定

車(chē)輛技術(shù)狀況，做到正確使用。

（5）車(chē)輛肇事記錄

主要記錄車(chē)輛在運(yùn)行中，發(fā)生交通事故情況。包括事故地點(diǎn)、原

因、責(zé)任、傷亡及經(jīng)濟(jì)損失等，以作為交通安全教育和考查的依據(jù)。

16、剎車(chē)旬檢制度

剎車(chē)旬檢是確保安全行車(chē)的重要措施，是掌握剎車(chē)性能的必要工

作，特制定本制度。

一、每10天，駕駛員必須對(duì)車(chē)輛進(jìn)行一次剎車(chē)檢測(cè)，找安全地

段進(jìn)行緊急剎車(chē)試驗(yàn)，做到心中有數(shù)，確保安全，有條件的可上試驗(yàn)

臺(tái)進(jìn)行測(cè)試。

二、公司安全科要不定時(shí)地或不失時(shí)機(jī)地抽查車(chē)輛進(jìn)行緊急剎車(chē)

試驗(yàn)，協(xié)助和配合駕駛員完成好此項(xiàng)工作。安檢人員要做好剎車(chē)軟管

的專(zhuān)檢工作，每旬要重點(diǎn)檢查一次，發(fā)現(xiàn)老化、漏油的要及時(shí)下令強(qiáng)

制更換，不得馬虎。

三、要教育駕駛員認(rèn)識(shí)試剎與旬檢的重要性，形成自我約束，自

覺(jué)檢車(chē)的良好風(fēng)氣。

四、安全科每月應(yīng)堅(jiān)持旬檢制度，旬檢率不低于90%,并做好記

錄臺(tái)帳。

17、運(yùn)營(yíng)車(chē)輛檢查制度

為保證運(yùn)營(yíng)車(chē)輛的技術(shù)狀況良好，防止公司財(cái)產(chǎn)流失，維護(hù)企業(yè)

利益和駕駛員的人身、財(cái)產(chǎn)安全，特制定本規(guī)定。

一、本規(guī)定適用于公司所有運(yùn)營(yíng)車(chē)輛。

二、為搞好檢查工作，統(tǒng)一掌握標(biāo)準(zhǔn)，做好二級(jí)維護(hù)，檢查項(xiàng)目

細(xì)則如下：

1、發(fā)動(dòng)機(jī)：

1）發(fā)動(dòng)機(jī)應(yīng)動(dòng)力性能良好，運(yùn)轉(zhuǎn)正常，怠速平穩(wěn)、無(wú)異響，機(jī)

油壓力正常，功率不低于原額定功率的80%。

2）發(fā)動(dòng)機(jī)不得有“回火、“放炮”等現(xiàn)象。

3）發(fā)動(dòng)機(jī)點(diǎn)火、燃料供給、潤(rùn)滑、冷卻和排氣等系統(tǒng)的機(jī)件應(yīng)

齊全，性能良好。

2、轉(zhuǎn)向系：

I）方向盤(pán)應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活、操縱方便，無(wú)阻滯現(xiàn)象，車(chē)輪轉(zhuǎn)向過(guò)程

中，不得與其他部件有干涉現(xiàn)象。

2）轉(zhuǎn)向節(jié)及臂，轉(zhuǎn)向橫、直拉桿及球俏應(yīng)無(wú)裂紋和損傷，并且

球銷(xiāo)不得松曠。對(duì)車(chē)輛進(jìn)行修理時(shí)，橫、直拉桿不得拼焊。

3）保持車(chē)輪定位準(zhǔn)確，在行駛過(guò)程中，不能出現(xiàn)方向抖動(dòng)和車(chē)

輪跑偏現(xiàn)象。

3、制動(dòng)系：

1）車(chē)輛行駛時(shí)，車(chē)輪不得出現(xiàn)自行制動(dòng)現(xiàn)象或緊急制動(dòng)時(shí)出現(xiàn)

跑偏現(xiàn)象。

2）制動(dòng)分泵、總泵及管路不能有漏油現(xiàn)象，制動(dòng)系統(tǒng)軟管安裝

合理，不能扭曲、老化及漏油。

3）制動(dòng)踏板的自由行程符合要求為全程的1/3。

4）制動(dòng)液不能低于規(guī)定刻度范圍或貯液罐滲漏。

5）輪胎花紋清晰、符合規(guī)定，確保剎車(chē)性能的良好。

4、離合器：

1）離合器結(jié)合平穩(wěn)、分離清楚，無(wú)打滑、抖動(dòng)現(xiàn)象。

2）分離軸承無(wú)異響、損壞，回位彈簧有效。

5、變速器：

1）變速器換擋時(shí)，不出現(xiàn)跳擋、亂擋現(xiàn)象°

2）變速器操縱機(jī)構(gòu)各連接部不松曠、卡滯。

3）變速箱表面及各連接部位無(wú)漏油現(xiàn)象。

6、電器系統(tǒng)：

1）機(jī)動(dòng)車(chē)的燈具應(yīng)安裝牢靠，完好有效，不得隨車(chē)輛振動(dòng)而松

脫、損壞或改變照明方向，所有燈光的開(kāi)關(guān)應(yīng)安裝牢固、開(kāi)關(guān)自如。

2）蓄電池液面符合標(biāo)準(zhǔn)，樁頭連接無(wú)松動(dòng)現(xiàn)象。

3）發(fā)電機(jī)技術(shù)性能良好，儀表顯示正常。

4）啟動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，齒輪嚙合無(wú)異響。

5）刮水器傳動(dòng)機(jī)構(gòu)靈活，各檔位刮片工作平穩(wěn)。

6）喇叭聲響正常，符合標(biāo)準(zhǔn)。

7、行駛系統(tǒng)：

1）輪胎螺母應(yīng)完整齊全，應(yīng)按規(guī)定力矩緊固。

2）鋼板、減震器齊全有效。

3）車(chē)架不得有變形、銹蝕和裂紋，螺栓和鉀釘不得缺少或松動(dòng)。

8、附件：

1）全車(chē)各部玻璃無(wú)明顯裂紋、破損現(xiàn)象。

2）全車(chē)門(mén)鎖有效，內(nèi)外開(kāi)關(guān)靈活。

3）全車(chē)各部玻璃升降器齊全有效。

4）前風(fēng)擋各種證件齊全、有效。

5）滅火器、備胎、千斤頂?shù)入S車(chē)工具齊全。

6）空調(diào)性能正常，工作時(shí)壓縮機(jī)、鼓風(fēng)機(jī)等機(jī)件運(yùn)轉(zhuǎn)正常，無(wú)

不乏反映。

三、本規(guī)定實(shí)行安全員檢驗(yàn)，公司抽查制度，望安全員認(rèn)真執(zhí)行。

四、未盡事宜，請(qǐng)與交通安全領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)商解決。

18、車(chē)輛營(yíng)運(yùn)服務(wù)設(shè)施監(jiān)督檢查制度

為了加強(qiáng)車(chē)輛營(yíng)運(yùn)監(jiān)督管理，確保車(chē)輛服務(wù)設(shè)施、車(chē)容車(chē)貌達(dá)到

規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司的實(shí)際情況，特制定本制度。

一、車(chē)輛營(yíng)運(yùn)服務(wù)設(shè)施、車(chē)容車(chē)貌檢查由綜合科車(chē)管中心和安全

科共同檢查，具體落實(shí)車(chē)輛每周回場(chǎng)檢查及上路監(jiān)督抽查工作。

二、設(shè)置車(chē)輛檢查登記臺(tái)帳及車(chē)輛檢查記錄表，對(duì)所檢查項(xiàng)目做

好記錄工作。

三、車(chē)輛營(yíng)運(yùn)檢查項(xiàng)目:

序檢查項(xiàng)序檢查項(xiàng)

檢查標(biāo)準(zhǔn)號(hào)檢查標(biāo)準(zhǔn)

號(hào)目目

牌照項(xiàng)牌照端正清晰、全車(chē)燈光著裝上按規(guī)定穿著制服上崗營(yíng)運(yùn)

18

目?jī)蔂q完好崗

車(chē)身外車(chē)身外觀(guān)無(wú)脫漆、無(wú)褪色、服務(wù)證

210上崗服務(wù)證按規(guī)定插放

觀(guān)凹陷象跡修?

企業(yè)標(biāo)按歸張貼在車(chē)輛前門(mén)來(lái)年經(jīng)營(yíng)發(fā)

311按規(guī)定使用公司定額發(fā)票

識(shí)感側(cè)，并保持清晰完整示西

四、檢查完畢檢驗(yàn)員及駕駛員須在記錄上簽名，并將有關(guān)材料分

類(lèi)整理存檔。

五、在檢查中若發(fā)現(xiàn)不符合營(yíng)運(yùn)規(guī)范的車(chē)輛，檢驗(yàn)人員或稽查

人員應(yīng)堅(jiān)決予以糾正，對(duì)連續(xù)兩次周檢不合格的車(chē)輛，應(yīng)立即采取停

運(yùn)整改措施。

六、本制度的獎(jiǎng)罰措施參照公司的《駕駛員獎(jiǎng)勵(lì)與處罰制度》

的規(guī)定執(zhí)行。

19、安全生產(chǎn)管理制度

為了加強(qiáng)車(chē)輛安全行車(chē)和車(chē)輛技術(shù)狀況的管理工作，確保安全生

產(chǎn)，減少或杜絕事故的發(fā)生，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，特制訂本制度。

一、認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)指導(dǎo)

方針和上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)文件、法規(guī)及企業(yè)各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度。

二、服從公安、運(yùn)政部門(mén)的監(jiān)督管理，文明駕駛、禮貌行車(chē)，切

實(shí)做到不違章行駛、不酒后駕車(chē)、不超載超速、嚴(yán)禁將車(chē)輛交給無(wú)駕

駛證、上崗證的人員駕駛。

三、行車(chē)中要嚴(yán)格按照安全操作規(guī)范進(jìn)行：

1、儀表顯示異常時(shí)，有危險(xiǎn)性異響，應(yīng)迅速停車(chē)，查明原因，

排除故障后，方可行車(chē)。

2、應(yīng)盡可能避免急制動(dòng)、急轉(zhuǎn)彎、急起步加速。

3、車(chē)輛?？炕虺丝蜕?、下車(chē)應(yīng)在規(guī)定的路段、站點(diǎn)，并盡量靠

邊。

4、乘客下車(chē)時(shí)，應(yīng)提醒觀(guān)察車(chē)后有跟近行人車(chē)輛，并盡量從右

門(mén)下車(chē)。

5、車(chē)輛出車(chē)前、行駛中、收車(chē)后應(yīng)對(duì)車(chē)輛技術(shù)狀況進(jìn)行常規(guī)檢

查，以確定是否符合安全技術(shù)規(guī)定的要求，若因機(jī)械故障不能正常運(yùn)

行或發(fā)現(xiàn)有事故隱患的車(chē)輛，不準(zhǔn)投入營(yíng)運(yùn)。

四