收銀組長工作總結(jié)

收銀組長工作總結(jié)收銀組長工作總結(jié)1

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬在收銀崗位里的我已有三年。在這里，我有過高興，有過哀痛，但更多是收獲，成了我成長路上的一筆財寶。在此，我感謝領(lǐng)導給了我這個平臺，讓我得到很好的熬煉。給了我施展才華的舞臺。我將珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員。

記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能熬煉人的意志，越能使人感到充溢?！眮淼叫率兰o工作之后更能感到這句話的意義。每天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放棄過，特殊是在我們豐都店，門口特殊冷，現(xiàn)在是冬天，我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次特殊上2號臺的員工，手、腳全部都凍腫了，夏天太陽直射著我們，但我并沒有因此而放棄過堅持?！邦櫩途褪巧系邸钡淖谥?，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔子卻不輕：每天重復著相同的工作，還要對顧客說明他們?nèi)康囊蓡枺也还茴櫩驼f了多么苛刻的話，都必需學會忍耐，把全部的委屈壓在心底。

在過去的工作中，我們總會遇到一些問題，比如商品標價與電腦不符時，我們應(yīng)剛好通知值班進步行核實，并要請顧客耐性等待，還有就是肯定要運用微笑服務(wù)，當你對顧客微笑時，不管顧客對我們有多么不滿，此時他的心情肯定會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個微笑不費分文卻賜予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有漂亮的人生，當你微笑時世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術(shù)：“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒?！辈灰c顧客發(fā)生爭吵，不羞辱、挖苦、諷刺顧客。

作為一名收銀員，我深深知道我們就是新世紀的窗口。在工作中嚴格遵守收銀員操作規(guī)范的同時，應(yīng)有飽滿的熱忱，用會心的微笑接待身邊每一位顧客，面對日益競爭的今日，怎樣才能留住顧客，贏得顧客滿足?我們唯一取勝的籌碼就是供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在以后的工作里嗎，只有努力學習，提高自身素養(yǎng)，提升服務(wù)技巧，讓顧客興奮而來，滿足而歸。

以上就是我在工作中所感受最深的，希望自己以后能夠在工作中努力做到這些。我信任，只要我們?nèi)康膯T工同心協(xié)力，新世紀明天會更加輝煌!

收銀組長工作總結(jié)2

時間飛逝，一年的時間即將走過，在過去的一年里有喜有憂，也從各位同事那里學到了很多珍貴閱歷，現(xiàn)針對自我在過去的一年工作中，所遇到的問題談?wù)勛晕业男牡煤腕w會，為過去的一年工作畫上句號。

作為與現(xiàn)金干脆打交道的收銀員，我認為務(wù)必遵守賣場的收銀紀律。收銀員在營業(yè)時不行隨意將自我私人現(xiàn)金拿出來，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不行擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自我的親朋好友隨意結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會。收銀員要熟識賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

即使短暫離開收銀臺時，也要先將自我所收營業(yè)款點清，將離開收銀臺的緣由和回來的時間告知接近的收銀員或同班同事。離開收銀臺前，如還有顧客等侯結(jié)算，不行馬上離開，應(yīng)以禮貌的看法請顧客到其他的收銀臺結(jié)賬或為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

作為賣場的一線，很清晰在工作時務(wù)必持續(xù)冷靜。顧客恒久是對的，這是我們服務(wù)行業(yè)的唯一宗旨，所以我們務(wù)必始終面帶微笑接待每一位顧客。縱然有個別的顧客會有些無理取鬧，我們也務(wù)必鎮(zhèn)靜冷靜，持續(xù)好自我的心態(tài)，避開與顧客發(fā)生沖突。我們務(wù)必要做的也是唯一要做的是幫顧客解決問題，而不是給賣場帶來新的問題。

雖然做收銀的時間不是太長，也很清晰自身的'專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但我也明白，只要專心去做、去學，就能克服困難。只要不計較回報的付出，就會有所收、有所獲。我們作為賣場的前臺，要樹立良好形象，因為做為干脆與顧客接觸的一線，我們所代表的不僅僅是自我，同時我們也代表著公司的形象，顧客會從我們的言行舉止，對賣場窺一斑而見全貌。

在工作期間我要專心的向老員工請教和學習，能夠踏實仔細的做好這份工作，這不僅僅是我目前的工作看法，也是對將來工作的承諾。

在工作之余，自我還就應(yīng)學習關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)學問，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今競爭激烈的社會中，這也是我們?yōu)樽晕宜龅拇蛩?，只有做好這些、有足夠的資本，才能夠在將來的工作里游刃有余。這也是我目前的目標，我會接著努力，將自我的工作做得更加精彩，讓身為領(lǐng)導的各位明白，我所說的不是一句空話，我會努力。

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收銀組長

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